客服主管個(gè)人工作計(jì)劃

1、客服主管個(gè)人工作計(jì)劃20xx 年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一 個(gè)新的突破， 在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候， 連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今 天一期項(xiàng)目交房， 可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀， 在過去的一年時(shí)間 里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下， 使自己學(xué)到了很多的東西， 能力和知識(shí)面上都有了很大的提高， 在這 里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。 現(xiàn)將本人一 年來的如下：20xx 年在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙?些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作， 任客服部主管一職， 當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作 職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向， 一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)

2、人能力有 限，初期工作干的不是特別順暢， 在此非常感謝劉總在我的工作上給 予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20xx 年 3-4 月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20xx 年 5-6-7 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商 鋪銷售工作的開展。售工作。20xx年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20xx年 11-12 月主要就是一期客戶的交房工作20xx年 8-9 月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

3、1、在銷售過程中，銷售部與工程2、本人部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作， 在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總 工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工 作，至目前為止已辦理退房客戶 45 位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些 工作?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，面將工作當(dāng)中存在的不足：1 、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致， 雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì) 節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作， 嚴(yán)重 _了工

4、作效率， 這個(gè) 問題小到我自己個(gè)人， 大到整個(gè)公司都存在這樣的問題， 今后在工作 過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2 、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的 運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3 、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人 可以解決的， 偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手， 有些問題本來應(yīng)該是一次性解 決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作， 在今后的工作當(dāng)中一定要把問題 多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4 、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè) 人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中 我們面對(duì)一些比較棘手的

5、工作往往拖著不辦， 結(jié)果給后面的工作就帶 來了很大的難度和很多的工作量。 所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著 有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶， 一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題， 改 變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。 把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。20xx 年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè) 新起點(diǎn)的開始。 因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)， 充滿著 挑戰(zhàn)。 20xx 年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司 20xx年制定的銷售任務(wù)， 但是在最后的工作當(dāng)中， 因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工 程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利， 在此同 時(shí)對(duì)公司的形象、 美譽(yù)度造成很大

6、_ ，將之前我們花費(fèi)了很大的精 力打造的品牌形象破壞， 這將對(duì)以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定，同時(shí)再伴隨著因受全球 _ 影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的 一個(gè)狀況， 客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)， 投資者也變的更為謹(jǐn) 慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們 20xx 年的銷售工作帶來了 很大的困難。 所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身， 提高自己的 思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從 公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接 20xx 年的工作。1 、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。2 、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。3 、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境?；厥走^去，成績輝煌 ; 展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和