工程的配合協(xié)調(diào)管理服務(wù)方案

1、第十二章 工程的配合、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)方案第一節(jié) 項目總承包管理認識1. 項目總承包管理的內(nèi)容和認識 根據(jù)業(yè)主招標(biāo)文件要求：中標(biāo)單位為總承包單位，履行其對自行組織施工 項目、業(yè)主和總承包人進行專業(yè)分包項目、業(yè)主直接發(fā)包項目的總承包管理、 協(xié)調(diào)、配合工作，同時統(tǒng)籌管理施工現(xiàn)場的圍擋、交通、安全、保衛(wèi)和施工消 防，統(tǒng)籌規(guī)劃和分配各專業(yè)分包和業(yè)主直接發(fā)包項目承包人現(xiàn)場施工用地。如 果我公司有幸中標(biāo)該工程，結(jié)合我公司成功總承包施工該類型的施工經(jīng)驗，將 按招標(biāo)文件的要求，除了負責(zé)總承包范圍內(nèi)自行組織實施、主體結(jié)構(gòu)工程、裝 修裝飾工程、預(yù)埋在結(jié)構(gòu)中的各種管道工程的施工及給排水、電氣工程等外， 還將對專業(yè)分

2、包及其他承包人的施工時間、方法進行協(xié)調(diào)，且對各專業(yè)分包人 的工程質(zhì)量、施工進度承擔(dān)總包管理責(zé)任。同時，在施工管理過程中，承包人 將與業(yè)主直接分包的工程承包商密切協(xié)調(diào)、彼此配合。我們將在業(yè)主、設(shè)計、 監(jiān)理單位的支持、幫助、監(jiān)督下，以一流的管理、一流的質(zhì)量、一流的施工速 度完成本工程作為我們的指導(dǎo)思想，實現(xiàn)對工程全方位的管理。施工總承包管 理的重點內(nèi)容為： 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與工程建設(shè)有關(guān)各方關(guān)系承包人將站在總承包的高度、具備總承包的胸襟，對各專業(yè)承包商和供應(yīng) 商，要具有對業(yè)主、對工程高度負責(zé)的職業(yè)道德，對工程進行統(tǒng)籌安排和全面 控制，全過程全方位的為業(yè)主服務(wù)?？偘芾硪罂偘哒斑h矚，統(tǒng)籌考慮， 全面控制

3、工程全局，高效、優(yōu)質(zhì)地完成工程目標(biāo)。我們深知作為工程總承包方， 不是單一的責(zé)任，而是對工程的各個方面和環(huán)節(jié)都負有責(zé)任和義務(wù)。在整個施 工過程中，樹立總包管理的核心地位，充分體現(xiàn)總包的管理地位和作用，并綜 合協(xié)商處理好與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計以及各專業(yè)分包商、指定分包商之間相互關(guān) 系，理順管理程序。施工現(xiàn)場的計劃、質(zhì)量等綜合組織管理、協(xié)調(diào) 本著對業(yè)主高度負責(zé)的精神，完全履行總承包商的責(zé)任，權(quán)力和義務(wù)，無 論是業(yè)主指定分包商還是我公司按標(biāo)書規(guī)定選定的專業(yè)分包商或者我公司白有 配屬隊伍，均一視同仁，堅持在對所有分包商進行嚴格管理、監(jiān)督、檢查和控 制，積極主動地支持、服務(wù)、照管好各分包商，對各承包商進行通盤

4、組織和協(xié) 調(diào)。協(xié)調(diào)好各承包商的工序計劃安排以及相互之間的工序銜接和交接，確保整 個工程合理有序進行。項目技術(shù)管理與協(xié)調(diào)1.3.1 重點協(xié)調(diào)管理各專業(yè)技術(shù)方案之間的配合與銜接。 工程各專業(yè)之間關(guān)系緊 密，而設(shè)計圖紙不可能一步到位，因此技術(shù)協(xié)調(diào)工作顯得十分重要。項目總承 包很重要的一項基本職能工作是對設(shè)計方和各專業(yè)承包商的技術(shù)協(xié)商，從而保 證工程各專業(yè)施工的和諧與銜接。1.3.2 重視圖紙深化設(shè)計和加工訂貨、 施工詳圖設(shè)計， 提高設(shè)計能力和圖紙綜合 審核能力。在該工程上，很多裝修裝飾設(shè)計圖紙必定要進行深化設(shè)計和詳圖設(shè) 計才能直接指導(dǎo)施工。我公司將組織自身的力量、組織各專業(yè)分包商，根據(jù)建 筑師的圖紙

5、和設(shè)計要求，按照工程進度的總體要求，完成各專業(yè)施工深化詳圖 并進行專業(yè)之間的設(shè)計協(xié)調(diào)，所有圖紙首先必須經(jīng)過相關(guān)各方會審，在此基礎(chǔ) 上再提交給建筑師審批，有效地減少甚至避免設(shè)計上的錯、漏、缺。 工程材料、設(shè)備采購工作的管理對于本工程的材料設(shè)備，無論是由我方自行采購、或由專業(yè)分、包商采購， 還是業(yè)主直接分包項目的材料采購，我方均實施嚴格的質(zhì)量控制和過程管理， 確保工程所用材料滿足設(shè)計的要求，同時符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準要求。對于由我方自行采購或由分包方采購的材料設(shè)備，采購前我方將按合同要 求在規(guī)定時間內(nèi)向業(yè)主及建筑師提交樣品及相應(yīng)質(zhì)量證明文件；對于同一分項 工程，我方有義務(wù)負責(zé)協(xié)調(diào)不同分包商所采購材料

6、設(shè)備的統(tǒng)一性、適用性；總 包方收集、匯總各分包商主要材料設(shè)備采購計劃，報監(jiān)理、業(yè)主并嚴格監(jiān)督實 施。施工技術(shù)資料的收集和管理 本工程專業(yè)劃分細，專業(yè)分包多。總承包將按照國家和北京市有關(guān)技術(shù)資料管理規(guī)定，制定統(tǒng)一的技術(shù)資料收集、整理辦法，明確總承包、專業(yè)分包、 指定分包等各方職責(zé)。專業(yè)施工技術(shù)資料由專業(yè)分包商編制，總承包匯總整理， 確保整個工程做到技術(shù)資料編制內(nèi)容齊全、井然有序、層次分明、檢索快捷。 對專業(yè)分包商的協(xié)調(diào)與服務(wù)對于在總承包管理與協(xié)調(diào)下的專業(yè)分包商，我們更加重視這些專業(yè)分包商 的工程進度、質(zhì)量控制、安全文明施工成為一個團結(jié)、高效的有機體，共同實 現(xiàn)工程目標(biāo)。在施工過程中，根據(jù)施工合同

7、向分包商提供場地、臨時道路、腳 手架及垂直運輸、施工測量控制點、臨時用電、用水、施工照明、保安、垃圾 清運等方面的服務(wù)。2. 工程項目管理目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 通過新技術(shù)的推廣應(yīng)用，實施過程精品管理，本工程各工序、各分部分項 工程的質(zhì)量處于嚴格的受控狀態(tài)，實現(xiàn)質(zhì)量合格。安全文明施工目標(biāo) 樹立北京市“安全文明工地” ，在整個施工過程中，不發(fā)生任何重大傷亡事 故。按照“過程控制、動態(tài)管理、目標(biāo)考核、嚴格獎罰”的質(zhì)量管理模式和“目 標(biāo)管理、精品策劃、過程監(jiān)控、階段考核、持續(xù)改進”的創(chuàng)優(yōu)機制，實施全過 程、全方位和全員的全面質(zhì)量管理?？萍奸_發(fā)與創(chuàng)新目標(biāo) 項目管理特別突出科技攻關(guān)與新技術(shù)的推廣應(yīng)用，大力倡導(dǎo)和實

8、施技術(shù)創(chuàng) 新和技術(shù)創(chuàng)效，使新技術(shù)的推廣應(yīng)用真正支撐項目管理、實現(xiàn)工程項目綜合目 標(biāo)的重要手段，并在新技術(shù)推廣應(yīng)用和技術(shù)管理方面得到深刻的啟示，取得良 好效果和可喜成績。爭創(chuàng)“綠色工程”目標(biāo) 項目管理緊緊圍繞實現(xiàn)“功能型、智能型、環(huán)保型、節(jié)能型”的現(xiàn)代綠色 建筑這一目標(biāo)，實施項目的過程控制、程序控制和環(huán)節(jié)控制以及對工程項目進 行策劃和建議，追求精品工程的更高境界。信息化管理目標(biāo) 在工程項目管理的實施過程中，充分利用計算機和信息化施工技術(shù)等現(xiàn)代 輔助管理手段，保障工程項目優(yōu)質(zhì)、高效、順利地完成。爭創(chuàng)“陽光工程” 在整個工程實施動作過程中，認真實施廉政措施，確保工程建設(shè)成為“陽 光工程”。3. 資金

9、管理計劃 本公司擁有雄厚的資金實力，對本工程我公司對于業(yè)主的工程款實行?？?專用。設(shè)立工程資金專用帳戶，并在帳戶上注入一定的資金，保證前期的使用 （ 如臨時 的搭設(shè)、周轉(zhuǎn)材料的采購，定型模板的加工訂貨、大型機械進場等 ） ； 施工及管理人員的勞務(wù)工資由預(yù)算科統(tǒng)一申報財務(wù)部，并于每月 25 日給予支付 80；對于各分包商根據(jù)進度，由各分包商報請款計劃，預(yù)算部給予嚴格的審查后， 由財務(wù)部按比例支付工程款； 對于材料供應(yīng)商，每月根據(jù)材料價款總額，按比例支付，并儲備一定量的資金， 用于應(yīng)急材料、設(shè)備的采購，及作為市場物價浮動的資金保障。4. 項目總承包管理的制度 實行項目經(jīng)理負責(zé)制工程項目經(jīng)理部受公司

10、法人委托進行工程總承包管理，是企業(yè)法人在項目 上的代表，履行合約責(zé)任和義務(wù)，工程項目管理以項目經(jīng)理負責(zé)制為核心，對 工程進行全過程、全方位的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。對自行組織施工的項目 以及專業(yè)分包項目的施工生產(chǎn)、進度、質(zhì)量、安全、文明施工、成品保護負責(zé)。 健全各項管理規(guī)章制度4.2.1 若有幸中標(biāo)，我公司將承擔(dān)實現(xiàn)工程綜合管理目標(biāo)和完成對業(yè)主的合同履 約的總協(xié)調(diào)控制的責(zé)任。作為總承包商，我們就把追求“一流的設(shè)計，一流的 施工，一流的管理”作為項目經(jīng)理部的宗旨，總承包項目管理的核心環(huán)節(jié)是對 現(xiàn)場各專業(yè)分包的管理和協(xié)調(diào)，以及為合約規(guī)定的分包商提供服務(wù)。為此我們 將制定高標(biāo)準的管理目標(biāo) （ 即“以

11、規(guī)范化、標(biāo)準化、科學(xué)化、程序化的管理方法， 高效優(yōu)質(zhì)地完成與業(yè)主簽訂的合同目標(biāo) ） ，項目項目經(jīng)理部根據(jù)項目管理目標(biāo) 和工程特點編制施工組織設(shè)計和主要施工方案，根據(jù)目標(biāo)分階段編制符合項目 運行規(guī)律的質(zhì)量設(shè)計和安全設(shè)計 ，明確各種情況下的處理方法、要求、 標(biāo)準及責(zé)任。4.2.2 按照經(jīng)濟合同法，結(jié)合項目管理手冊 、質(zhì)量管理手冊、物資管理手 冊、安全管理手冊、技術(shù)管理手冊、資料管理手冊、合約管理手冊 等十多項項目總承包管理手冊，與所有的配屬作業(yè)隊簽訂相應(yīng)的經(jīng)濟合同與 所有的專業(yè)分包簽定總包管理協(xié)議，以合約方式規(guī)范、約束相關(guān)各方的經(jīng)濟及 管理行為。4.2.3 針對本工程項目特點， 我們將編制發(fā)布經(jīng)業(yè)

12、主備案、 監(jiān)理批準的統(tǒng)一實施 的現(xiàn)場管理文件，對自有施工隊伍、業(yè)主和總承包人招標(biāo)選擇的專業(yè)分包和業(yè) 主直接發(fā)包的其他承包商，制定分包隊伍管理手冊 、施工隊伍入場須知 ， 依此作為項目全過程的管理制定依據(jù)和標(biāo)準，嚴格實行“凡事有人負責(zé)，凡事 有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督 管理原則。以計劃管理為主線，實現(xiàn)工程總體進度目標(biāo)4.3.1 綜合配套計劃的制定：工程項目嚴格地按控制計劃進行管理，與業(yè)主、設(shè) 計、監(jiān)理以及各專業(yè)分包商共同制定一整套嚴密精細的工程配套計劃，包括工 程總體控制網(wǎng)絡(luò)進度進度計劃、分階段施工進度計劃和各專業(yè)交叉施工進度計 劃，同時要求專業(yè)指定分包在總控網(wǎng)絡(luò)的指導(dǎo)下結(jié)合自己承包工

13、程部分的特點 編制各自的施工網(wǎng)絡(luò)計劃，還應(yīng)包括圖紙需求計劃、施工詳圖設(shè)計進度計劃， 專業(yè)分包商招標(biāo)計劃和進場計劃，材料設(shè)備招標(biāo)、定貨、加工和進場計劃，勞 動力計劃，工程檢驗和驗收計劃等配套計劃。在計劃編制說明中，明確闡述計 劃完成所需的施工條件，并予以落實。通過計劃，找出工程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主導(dǎo) 線路，從而為工程管理提供科學(xué)的依據(jù)，以確保分部、分項工程按照進度計劃 完成。4.3.2 合理確定階段工期：在計劃管理中，我們將做好各專業(yè)協(xié)調(diào)，確保工期不 拖延，反對違反建設(shè)客觀規(guī)律的、不合理的壓縮工期，而是通過提早組織材料 設(shè)備采購定貨、科學(xué)的安排作業(yè)面交接，合理插入交叉施工以及適度增加生產(chǎn) 要素來保證整

14、個工程的工期。反對作業(yè)面閑置，也堅決反對和限制通過壓縮工 藝時間搶工期。為保證整體工期的實現(xiàn)，通過每日的工期例會協(xié)調(diào)各專業(yè)分包 商的交叉作業(yè)，確保每個作業(yè)面有人施工而不閑置，確保工序銜接緊密而不占 用工藝時間，確保交叉施工有序而不凌亂。4.3.3 對計劃進行及時合理調(diào)整： 項目對于工期的控制實行滾動跟蹤制度， 在編 制下一個季度、月份以及工作周的計劃之前，進行上個工作期間的計劃落實完 成情況跟蹤，分析工程階段工期的偏差原因，找出可能對于后續(xù)施工造成的影 響，并及時調(diào)整后續(xù)計劃以及關(guān)鍵線路。施工詳圖設(shè)計和設(shè)計變更洽商與設(shè)計單位的配合與協(xié)調(diào) 在每個工程實施過程中與設(shè)計師保持有效協(xié)調(diào)、溝通和配合，滿

15、足業(yè)主和設(shè)計 單位對總承包商的要求。在本工程實施過程中，項目項目經(jīng)理部成立專門的設(shè) 計小組，配備專業(yè)設(shè)計人員和設(shè)備，負責(zé)完成施工詳圖設(shè)計，負責(zé)與設(shè)計單位 的溝通與配合，負責(zé)對各專業(yè)分包商設(shè)計工作的綜合協(xié)調(diào)。圖紙審批簽認后方 可組織施工。各專項的詳圖深化設(shè)計流程見下圖。重視施工組織設(shè)計和施工方案的管理與落實施工組織設(shè)計、施工方案的龍頭作用：項目建立以總承包編制 -的施工組織 總設(shè)計為龍頭、各項施工方案為保障、施工技術(shù)措施為補充的技術(shù)管理保障體 系，施工前編制分部施工組織設(shè)計和分項施工方案。按照施工組織和施工方案 制定技術(shù)措施，確定施工階段制訂施工進度計劃、季度及月、周施工計劃。嚴格實行“三級技術(shù)

16、交底制:方案和圖紙完成后，必須確實傳遞到操作層， 尤其是有效的技術(shù)文件以及特殊節(jié)點技術(shù)要求、操作程序工藝、質(zhì)量控制要點 等能夠及時準確地傳達到操作層，項目總承包通過嚴格的三級技術(shù)交底，而且 技術(shù)交底具備可操作性和針對性，從而有效減少不必要的返工和質(zhì)量問題的發(fā) 生。建立例會制度，集中處理現(xiàn)場協(xié)調(diào)問題和難點項目建立工程例會制度，每周在例會上，協(xié)調(diào)各專業(yè)施工工序和作業(yè)條件，確 定下周各專業(yè)工作內(nèi)容及質(zhì)量驗收項目、各單位需要相關(guān)專業(yè)施工的工序配合 條件、工程驗收移交時間、內(nèi)容和方式。每周召開有業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理和總包以及各施工分包、材料和設(shè)備供應(yīng)商 參加的例會，將本周內(nèi)的可能影響施工進度的有關(guān)問題提出后

17、解決，定出時間 和責(zé)任單位，在下周例會上對照檢查。采用固定的例會制度，減少問題的牽扯和推諉，將問題和難點公開反映，提高效率和工作質(zhì)量。第二節(jié) 對分包單位的管理及配合1. 總承包對自行項目分包的計劃安排 白行施工范圍的分包計劃按照本工程的特點，承包人自行施工范圍內(nèi)的分包計劃主要是勞務(wù)分包， 其余合同內(nèi)項目我公司均有能力保證質(zhì)量按時完成。在本工程施工中，選用高素質(zhì)的土建、機電、裝修施工隊伍。在勞動人員 的選擇上嚴格把關(guān)。確保農(nóng)忙季節(jié)連續(xù)施工的措施 。本公司勞務(wù)隊伍，實行準軍事化管理，多次獲得結(jié)構(gòu)長城杯，為高質(zhì)量完 成本工程的施工目標(biāo)提供人員保證，所有施工隊伍人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 和技術(shù)考核。我

18、公司有強大的勞務(wù)調(diào)配能力，完全有能力保證在農(nóng)忙季節(jié)連續(xù)施工不受 影響，并保證勞務(wù)隊伍的高素質(zhì)、高能力和充沛數(shù)量。我公司將在節(jié)假日期間連續(xù)作業(yè)的人員采取多種形式的慰問和生活保障， 確保其在正常的工作時間之外能有豐富的文化娛樂活動，能夠在外體會到回家 的溫暖。自行分包隊伍管理及協(xié)調(diào)(1) 本工程部分專業(yè)性很強、施工難度大、資質(zhì)要求高的工程由業(yè)主指定了 分包工程，而我公司的勞務(wù)隊伍也達到四支。為此，我公司設(shè)專門的工程協(xié)調(diào) 經(jīng)理專門負責(zé)和各分包進行工作協(xié)調(diào)，按照施工進度安排為各進場分包提供必 要的服務(wù)，并進行嚴格的管理，每一個專業(yè)分包也均要設(shè)一名計劃管理人員負 責(zé)本單位進度計劃的協(xié)調(diào)、配合。(2) 總

19、分包協(xié)調(diào)配合的中心是施工總體進度計劃的控制，建立完善的計劃體 系是掌握施工管理主動權(quán)、控制施工生產(chǎn)局面，保證工程各專業(yè)均衡、有節(jié)拍 施工的關(guān)鍵一環(huán)。在我公司總工期計劃的基礎(chǔ)上，召集各分包提供其分包工程計劃，我公司 和各分包配合業(yè)主監(jiān)理擬定一個分包工程計劃，分發(fā)到各有關(guān)單位，使施工各 分包都不但清楚自己的工作計劃，同時也了解工程總計劃和其它協(xié)作單位的計 劃，彼此配合默契，確保工期計劃的實現(xiàn)。(3) 在施工過程特別是各專業(yè)展開施工后，各專業(yè)的施工會同時進行，形成 立體交叉、穿插施工的現(xiàn)象，因而需要用計算機項目管理軟件等先進管理手段 對整個工程的施工進行統(tǒng)籌計劃和監(jiān)督控制，時刻會同業(yè)主和監(jiān)理單位，加

20、強 對現(xiàn)場各分包隊伍的管理和調(diào)度。本項目的計劃體系將以日、周、月、年和總 控計劃構(gòu)成的工期計劃為主線，并由此派生出一系列技術(shù)保障計劃、商務(wù)保障 計劃、物資保障計劃、質(zhì)量檢驗與控制計劃、安全防護計劃及后勤保障計劃， 在各項工作中作到未雨綢繆，使進度管理形成了層次分明、深入全面、貫徹始 終的特色。各分包商在總承包商的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)計劃安排下進行有步驟、有條理的 施工。(4) 在業(yè)主和監(jiān)理的統(tǒng)一管理下，總包單位將實行專人專項負責(zé)的管理辦 法，對每一個業(yè)主分包的工程進行協(xié)調(diào)與管理，實行目標(biāo)責(zé)任制。一切的管理、 配合工作均以保證工程質(zhì)量和工程進度為出發(fā)點，端正對專業(yè)分包單位的服務(wù) 態(tài)度，做好服務(wù)工作，堅持做到

21、服務(wù)及時、不扯皮、不推諉、不踢皮球。(5) 進場后，委派專人與質(zhì)檢站、安檢站、公安部門聯(lián)系，作好質(zhì)量、安全 受監(jiān)，以及治安聯(lián)防、暫住人口證件辦理等工作。(6) 成立專門的保安隊，統(tǒng)一管理進入現(xiàn)場的所有施工人員、分包單位。2. 總承包對專業(yè)分包商的管理與協(xié)調(diào)措施 我們已經(jīng)認識到本工程規(guī)模較大、功能先進、建設(shè)標(biāo)準高、專業(yè)分包隊伍 多。我公司是具有較強總承包管理能力的大型企業(yè)，承建本工程后將按照標(biāo)書 文件及與業(yè)主簽訂的合約對各專業(yè)分包商進行總包管理。為此，從項目班子、 總承包組織機構(gòu)的設(shè)置以及各項管理制度的制定，都進行了充分的布置，確保 工程項目管理在公司成熟管理模式下運轉(zhuǎn)，使各分包商的施工安全、質(zhì)

22、量、進 度、文明施工納入總承包的總控制計劃和管理之中。同時，總承包人將嚴格遵 循招標(biāo)書文件有關(guān)分包管理條款，履行總承包職責(zé)。總承包對分包商施工技術(shù)管理措施2.1.1 根據(jù)總承包技術(shù)管理的要求，發(fā)揮總承包計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制功 能，積極貫徹國家和北京市的技術(shù)政策和法規(guī)。建立良好的項目技術(shù)管理秩序， 使項目管理過程能符合技術(shù)規(guī)范、規(guī)程，科學(xué)、有效地組織各項技術(shù)工作的順 利開展。2.1.2 接到施工圖紙以后， 總承包應(yīng)及時組織有關(guān)人員熟悉圖紙， 并將圖紙中存 在的問題匯總整理，在圖紙會審前提交設(shè)計單位，在各工序施工前將圖紙上存 在的問題及時解決。2.1.3 在圖紙會審后一周內(nèi)， 由總承包編制詳

23、細的施工組織總設(shè)計， 并經(jīng)總承包 總工程師審批后送交業(yè)主和監(jiān)理審核批準。根據(jù)批準的施工組織總設(shè)計再按各 分項工程由專業(yè)分包商編制分階段施工組織設(shè)計，要求各分包商提供相應(yīng)的單 位工程施工組織設(shè)計，應(yīng)包括：工程概況；主要工作準備計劃；施工流水段的 劃分；主要項目的施工順序和施工方法、勞動組織、技術(shù)措施、工程進度表、 分期材料、半成品、勞動品、勞動力、機具需用量計劃表、分階段的現(xiàn)場平面 布置圖、保證工程質(zhì)量的措施、保證施工安全的措施、技術(shù)節(jié)約措施、施工組 織任務(wù)分工表等。經(jīng)項目經(jīng)理部總工程師批準后再分送業(yè)主和監(jiān)理審定。2.1.4 對經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理批準的各級施工組織設(shè)計， 總承包由項目經(jīng)理及項目部總 工

24、程師組織有關(guān)人員認真學(xué)習(xí)并嚴格執(zhí)行，隨時接受業(yè)主、監(jiān)理的監(jiān)督檢查。 各分包商嚴格按照施工組織設(shè)計施工，維護其嚴肅性。如因條件變化而修改原 設(shè)計時，應(yīng)經(jīng)原審批人同意。2.1.5 在裝飾、設(shè)備安裝施工期間，總承包對各專業(yè)分包商使用的軸線、標(biāo)高等 進行復(fù)核，確保測量基準點、線統(tǒng)一協(xié)調(diào)。同時總承包負責(zé)各分包單位技術(shù)方 面的協(xié)調(diào)，滿足施工的需要。對于施工中發(fā)生的一般技術(shù)問題及時解決，如有 重大技術(shù)難題，則組織有關(guān)方面共同參與解決。2.1.6 及時做好總承包的各項技術(shù)資料匯總工作， 定期歸檔， 并定期對各分包單 位的技術(shù)資料進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時落實解決。2.1.7 總承包根據(jù)施工的實際情況， 設(shè)置相適應(yīng)

25、的計量管理機構(gòu)， 要求各分包單 位也配備專職計量管理人員，開展計量工作?？偝邪ㄆ趯Ω鞣职鼏挝坏挠嬃?工作進行檢查，監(jiān)督各分包單位做好計量器具的送檢工作，確保工程質(zhì)量。2.1.8 總承包對施工測量的管理： 工程施工前， 由總承包測量工程師對業(yè)主和勘 測設(shè)計單位提供的基準點進行接收并進行復(fù)核，并在場區(qū)建立首級測量控制點， 總承包人負責(zé)對首級測量控制網(wǎng)進行維護和復(fù)核，每半年對基準點進行一次復(fù) 測。工程施工中，各專業(yè)分包按照總承包提供的統(tǒng)一的測量基準線、基準點進 行施工測量，專業(yè)分包在使用基準點、基準線時必須進行復(fù)核。2.1.9 隱蔽工程驗收與管理： 工程施工過程中， 各專業(yè)分包商應(yīng)按照國家和北京

26、市有關(guān)規(guī)定，對隱蔽驗收項目進行規(guī)劃，并在專項施工方案予以明確，使總承 包和監(jiān)理工程師對隱蔽驗收項目做到心中有數(shù)。對隱蔽工程驗收分項，專業(yè)分 包商先將報驗計劃、報驗資料送總承包質(zhì)量部門，經(jīng)總承包檢查復(fù)核后報監(jiān)理 工程師審定。未經(jīng)監(jiān)理復(fù)核審定不得進入下道工序。 總承包對分包商施工質(zhì)量的管理措施 根據(jù)標(biāo)書文件的規(guī)定，總承包人對專業(yè)分包工程負總包管理責(zé)任，總承包對質(zhì)量管理工作流和見下頁圖。2.2.1 實施“過程控制”管理總承包通過實施 “過程控制 管理，實現(xiàn)創(chuàng)精品工程， 樹品牌效應(yīng)管理目標(biāo)。 按照 IS09001 質(zhì)量管理體系及公司質(zhì)量管理程序文件的要求，建立“分級管理、 分層控制 的質(zhì)量管理體系，按

27、照“過程控制、動態(tài)管理、目標(biāo)考核、嚴格獎罰” 的質(zhì)量管理模式實施全過程、全方位和全員參與的全面質(zhì)量管理。通過嚴格的 程序控制、過程控制和策劃控制，對工程的各分部、分項、各個工序以及與之相關(guān)配合的人員、機械設(shè)備、物資、施工方案、工藝技術(shù)等要素和條件， 嚴格按照精品工程的要求來組織實施。（1）目標(biāo)管理：根據(jù)對業(yè)主的工程質(zhì)量目標(biāo)的承諾，結(jié)合工程的具體特點， 對工程總體質(zhì)量目標(biāo)進行階段目標(biāo)、各分部分項質(zhì)量目標(biāo)的分解，制定質(zhì)量創(chuàng) 優(yōu)計劃。（2）精品策劃：針對質(zhì)量目標(biāo)，按照公司的質(zhì)量管理保證體質(zhì)，結(jié)合項目 的特點，編制項目的質(zhì)量保證文件，全面涵蓋現(xiàn)場管理的控制的各方面，明確 項目管理程序、現(xiàn)場質(zhì)量管理流程

28、和物資管理等，相應(yīng)制定“過程控制”的質(zhì) 量控制措施和實施方案，尤其是制定有針對性的施工組織設(shè)計和施工方案，設(shè) 計質(zhì)量保證措施，材料設(shè)備質(zhì)量控制措施等。（3）過程監(jiān)控：主要通過各種質(zhì)量監(jiān)控手段來保證過程精品的實現(xiàn)，諸如： 實行“樣板制“和“三檢制” ，每個分項和工序開展前，先進行認真技術(shù)交底， 然后組織樣板施工，樣板施工中總承包相關(guān)部門跟蹤檢查方案以及圖紙要求的 執(zhí)行情況。樣板經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理、建筑師、總承包聯(lián)合驗收，符合要求后進入大 面積施工，并嚴格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢制度，以保證本道工序質(zhì)量，服務(wù) 下道工序，不合格的工序不得轉(zhuǎn)入下道工序。（4）堅持工序掛牌制度：專業(yè)施工中在各工序全面開始前，要

29、求將質(zhì)量控 制標(biāo)準寫在牌子上，并注明施工負責(zé)人、班組名稱等，掛在施工部位，有利于 每一名操作工人掌握和對照執(zhí)行；也便于管理者的監(jiān)督檢查。（5）定期進行質(zhì)量研究和會診：總承包質(zhì)量部門每兩周針對近期的施工開展 質(zhì)量研討會診，以便發(fā)揚好的施工方法，改進不理想的方法，找出問題，共同 分析產(chǎn)生的原因和影響因素，提出下部工作的控制要點，制定有針對性的預(yù)防 措施，跟蹤落實和檢查，在今后的工作中得以改進和完善，使質(zhì)量得到提高。 尤其是針對裝修期間交叉作業(yè)多，對于出現(xiàn)的典型問題進行歸納，列出整改要 求，每周定期發(fā)至各分包單位，并抄送業(yè)主和監(jiān)理單位，以便有目的的加大監(jiān)控力度。(6) 階段考核：總承包每周進行質(zhì)量講

30、評和評審， 每月進行質(zhì)量評比和考核， 公司總部每季進行季度檢查和考核，通過公司制定的工程項目管理責(zé)任目標(biāo) 考核和獎懲的辦法對項目總承包進行考核，使工程質(zhì)量與項目管理人員和各 專業(yè)承包商的責(zé)權(quán)緊密結(jié)合起來。項目經(jīng)理部結(jié)合崗位責(zé)任制，建立一套月度和季度工作考核制，考核內(nèi)容 包括基本工作內(nèi)容的實施情況、工作質(zhì)量、工作效率、工作力度。落實管理責(zé)任制，明確現(xiàn)場的各環(huán)節(jié)責(zé)任人，方案的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任為總工程師， 第一責(zé)任人為技術(shù)負責(zé)人；現(xiàn)場質(zhì)量檢查和驗收和責(zé)任人為總工程師和質(zhì)量部； 現(xiàn)場實施與圖紙和方案背離或者由此造成質(zhì)量整改者，由主管生產(chǎn)副經(jīng)理負領(lǐng) 導(dǎo)責(zé)任，按照責(zé)任的逐級分解、層層到位的要求，保障各環(huán)節(jié)的問題能

31、及時解 決，整改到位。(7) 持續(xù)改進：通過對質(zhì)量的會診、講評、檢查和考核，預(yù)測出質(zhì)量薄弱環(huán) 節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題不足，總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn)，有針對性的提出質(zhì)量改進的辦法 和措施，使工程質(zhì)量得到持續(xù)的改進。2.2.2 把握質(zhì)量控制最為關(guān)鍵和薄弱的環(huán)節(jié)把握質(zhì)量控制最為關(guān)鍵和薄弱的環(huán)節(jié)，采取切實有效的質(zhì)量管理的控制措 施。在工程實施過程中，總承包將以下方面作為關(guān)鍵和薄弱的環(huán)節(jié)重點進行質(zhì) 量控制：(1) 圖紙二次深化設(shè)計、施工詳圖設(shè)計及設(shè)計的協(xié)調(diào)：只有圖紙的深化設(shè)計 的深度和設(shè)計質(zhì)量達到完善的程度，才能為施工提供切實可行的依據(jù)，減少、 避免因設(shè)計不完善造成的修改、返工，從而影響工程質(zhì)量和使用功能。(2) 設(shè)

32、備材料選型及其質(zhì)量檔次的確定：設(shè)備材料造型及質(zhì)量標(biāo)準、檔次的 確定工作非常重要，我們與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理單位工同確定。 成立設(shè)備材料造型小組，進行設(shè)備材料造型并確定招標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準和檔次。 嚴格執(zhí)行設(shè)計提供的參數(shù)標(biāo)準、樣板進行造型。 在設(shè)計沒有提供詳細的設(shè)計參數(shù)、標(biāo)準、樣板或樣品的情況下，由選型 小組對設(shè)備材料綜合評定，提交業(yè)主、設(shè)計方認可，同時存留樣品、樣板和資 料。(3) 材料設(shè)備進行嚴格的進場前的檢查驗收：對于進入現(xiàn)場的所有材料設(shè)備，均嚴格按照質(zhì)量保證體系的管理程序進行嚴格控制，首先是分包商自檢、 然后由總包商與分包商檢查驗收，再由監(jiān)理公司驗收，重要材料設(shè)備，業(yè)主、 監(jiān)理、建筑師參與共同驗收，

33、嚴把質(zhì)量關(guān)，對進入現(xiàn)場的材料、設(shè)備，達不到 質(zhì)量標(biāo)準的一律不能用在工程上。(4) 對專業(yè)分包商的能力和隊伍的嚴格把關(guān)：對于專業(yè)承包商的選擇，嚴格 采用招標(biāo)制、強調(diào)資質(zhì)審查、履約能力、信譽保證、工程業(yè)績、隊伍的管理素 質(zhì)和操作水平，并且在工程實施過程中，重視對管理人員尤其是操作工人的培 訓(xùn)教育，強化管理層、管操作層的規(guī)范、標(biāo)準要領(lǐng)，從根本上使他們對設(shè)計圖 紙、施工規(guī)范和操作工藝有更透徹的理解。2.2.3 施工現(xiàn)場質(zhì)量管理和實施控制 為達到既定的質(zhì)量目標(biāo)，我們在工程現(xiàn)場質(zhì)量管理和實施方面擬采取如下 做法：(1) 建立完善的項目經(jīng)理部的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責(zé)任制， 分解質(zhì)量目標(biāo)， 按創(chuàng)優(yōu)的具體要求由單

34、位工程一分部工程一分項工程一施工工序進行層層分 解，把質(zhì)量責(zé)任落實到最基層。(2) 建立各項質(zhì)量管理制度和措施：包括圖紙會審制、技術(shù)交底制、人員培 訓(xùn)制、裝修材料樣品制、施工樣板制、首檢定標(biāo)制、三檢制、工序交接制、質(zhì) 量例會制、質(zhì)量會審講評制、掛牌制等到，并嚴格貫徹實施，通過各種手段實 施過程質(zhì)量的有效管理和嚴格監(jiān)控。(3) 建立嚴格的工藝和工序流程：建立各個施工工藝流程圖，關(guān)鍵工序接點 質(zhì)量控制圖：本工程在機電安裝和裝修施工過程中，交叉施工、內(nèi)外施工同時 存在，一方面從總體上詳細列出所有施工分項和工序的流程要求和質(zhì)量控制點； 另一方面，利于分包商更好的投入勞動力和材料等，達到有效的投入勞動力

35、和 材料，有效地利用資料的效果。各工序或分項完成后，必須提供的質(zhì)量驗收證 明和資料方可進入下一道工序、分項施工。(4) 嚴格程序化管理。 包括制定和執(zhí)行項目質(zhì)量計劃、 文件和資料控制程序、 物資管理程序、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯程序、過程控制程序、檢驗試驗程序、不合 格控制程序、糾正和預(yù)防措施程序、質(zhì)量記錄程序、以嚴格的程序規(guī)范各項質(zhì) 量管理工作。(5) 強化過程監(jiān)控，包括制定和實施過程控制計劃、質(zhì)量檢驗計劃、驗收質(zhì) 量控制實施細則、分包方過程質(zhì)量管理程序、過程標(biāo)識制度、特殊 ( 重要) 工序 質(zhì)量控制計劃、月度計劃、質(zhì)量分析、成品保護、新工藝質(zhì)量控制程序要點。(6) 嚴格關(guān)鍵工序的質(zhì)量預(yù)控：實施過程

36、中，嚴格實行圖紙會審，綜合施工 詳圖的設(shè)計審批，確定保分部分項工程的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵工序的控制措施，嚴格實行合理工序安排和管理，達不到標(biāo)準要求的工序徹底返工，毫不留情。 總承包對專業(yè)分包施工進度的管理措施2.3.1 項目總承包根據(jù)標(biāo)書文件規(guī)定的工期要求編制施工總體進度計劃， 并定出 施工過程中的控制節(jié)點，加強監(jiān)控?？傔M度計劃充分結(jié)合技術(shù)方案、各分包的 進度要求，充分利用進度計劃中的自由時差，抓住關(guān)鍵線路和重點工序，確 保施工的最佳均衡和連續(xù)作業(yè)。施工中總承包將高度重視通用設(shè)備安裝、調(diào)試 以及專業(yè)設(shè)備安裝與精裝修施工相互協(xié)調(diào)。2.3.2 總承包在現(xiàn)場建立總體控制進度計劃、年度計劃、季度計劃、月計劃

37、、周 計劃等計劃控制體系，加強現(xiàn)場信息的傳遞與反饋，加大對各分包商的現(xiàn)場管 理力度，確保施工現(xiàn)場各專業(yè)分包在統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度下，有條不紊地有序 作業(yè)。2.3.3 各級施工進度計劃確定后，在施工過程中，總承包人將定期 （ 月、周） 和不 定期地對各分包商施工進度執(zhí)行情況進行檢查，并定期召開現(xiàn)場調(diào)度會和協(xié)調(diào) 會，及時解決矛盾，增強協(xié)調(diào)力度?？偝邪鼘I(yè)分包文件檔案、施工技術(shù)資料的管理措施 文件、施工技術(shù)資料、圖紙和有價值的信息資料內(nèi)容收集齊全，能真實記錄、 反映基建活動的全過程和結(jié)果，與施工過程的實際相一致。在工程竣后，向業(yè) 主和城建檔案館提供完整的工程檔案材料是工程總承包商義不容辭的職責(zé)。施

38、工過程中，總承包人將加強對各專業(yè)分包商文件檔案、施工技術(shù)資料等的管理， 保證工程施工資料的分類、排列、組合有邏輯性和整體性，保持相互間的有機 聯(lián)系。2.4.1 加強檔案基礎(chǔ)工作的建設(shè)， 總承包將建立健全資料收集、 管理組織管理網(wǎng) 絡(luò)，為竣工資料的完整準確提供條件。2.4.2 工程項目經(jīng)理部安排專職檔案管理員， 要求分包單位也指定專職檔案資料 員，按照國家和北京市的規(guī)章制度，以及總承包人的要求，認真收集日常資料 和有價值信息，并做好竣工歸檔資料的整理。2.4.3 各級資料員平時就要做好預(yù)立卷工作， 及時收發(fā)各項在施工、 管理過程中 形成的文件、資料、圖紙、照片等，建立分帳，借、查、閱資料有簽收制

39、度。2.4.4 竣工檔案的封面、卷內(nèi)目錄、案卷目錄、裝冊盒都由總承包統(tǒng)一規(guī)定，對 資料的分類編號，采用計算機編號系統(tǒng)進行統(tǒng)一編碼，以便查詢和調(diào)閱。2.4.5 項目經(jīng)理部技術(shù)部門每月組織檢查考核， 以保證各分包單位的檔案和信息 管理工作及時并有成效。在專業(yè)分部、分項工程結(jié)束以前，分包單位項目負責(zé) 人、技術(shù)負責(zé)人和檔案管理員，應(yīng)對工程檔案資料認真自檢，并按業(yè)主和總承 包的規(guī)定寫出檔案自檢報告并交總承包審核，為工程驗收做好準備工作。驗收 后一個月內(nèi)整理完畢交項目經(jīng)理部匯總。 總承包對專業(yè)分包施工安全、消防的管理措施2.5.1 總承包將加強對分包單位的安全教育， 督促各分包單位教育增強員工的自 我保護

40、意識和對產(chǎn)品的保護意識，并認真加強對分包單位的安全監(jiān)督。各分包 商應(yīng)認真學(xué)習(xí)政府及有關(guān)管理部門的安全、消防、法令和規(guī)定，并予以自覺執(zhí) 行。2.5.2 各分包商應(yīng)與總包簽訂分包工程的安全協(xié)議書， 并接受總包對分包工程的 安全總交底。2.5.3 專業(yè)分包商應(yīng)配備專人分管安全生產(chǎn)及消防工作， 完善并健全安全、 消防 管理各種臺帳，強化安全、消防管理軟件資料工作。對分包工程落實相關(guān)的安 全、消防技術(shù)措施。施工現(xiàn)場嚴格執(zhí)行“動火申請 制度。2.5.4 分包商所有作業(yè)人員， 進場前及施工過程中都須做好安全教育工作， 做好 分部分項工程技術(shù)安全交底工作。尤其是專業(yè)分包商范圍內(nèi)的安全、消防工作 的重點和薄弱環(huán)

41、節(jié)，進行針對性的教育，督促所屬員工遵守現(xiàn)場的安全生產(chǎn)及 消防各項規(guī)定。2.5.5 專業(yè)分包商有義務(wù)保護現(xiàn)場各項安全、消防設(shè)施的完好，如施工腳手架、 臨邊護欄及消防器材等，不得擅自變更及增加施工荷載。2.5.6 各分包商必須接受總承包安全監(jiān)控， 參與工地的各項安全、 消防檢查工作， 并落實有關(guān)整改事宜。分包商的整改工作若不能達到有關(guān)安全、消防管理標(biāo)準 （或不能及時達到管理要求的 ） ，總包可以協(xié)助分包商予以整改，其發(fā)生的人工、 機械、材料等一切費用將由分包商承擔(dān)。2.5.7 特殊工種必須持證上崗，復(fù)印件匯總后報總包。2.5.8 重大傷亡事故應(yīng)及時向總包報告，立即組織搶救及保護現(xiàn)場。2.5.9 分

42、包商的所屬人員，在作業(yè)過程中發(fā)生各類違章作業(yè)，總包將依據(jù)情節(jié) 輕重、危害程序等具體情況和有關(guān)規(guī)定予以勸阻警告，作罰款處理。情節(jié)嚴重 者，責(zé)令停工整頓直至退場。2.5.10 總承包對施工安全、消防的管理流程見下圖。總包對施工安全、消防的管理控制流程圖總承包對專業(yè)分包成品保護的管理措施根據(jù)標(biāo)書文件要求，總承包商應(yīng)負責(zé)施 工現(xiàn)場的成品保護工作。在整個工程施工段尤其是機電安裝和裝修階段，我們 把文明施工和成品保護工作作為重要任務(wù)來抓，特別是工程進入最復(fù)雜、最繁 忙的大量機電設(shè)備和材料進場期間，保證現(xiàn)場施工環(huán)境良好和道路暢通， 為施工生產(chǎn)提供保障。歷來工程的成品保護工作都是很難解決的問題，因為成 品保護

43、工作只見投入而不見直接產(chǎn)值，然而成品保護工作的好壞卻直接影響工 程損失的大小和工程完工的早晚。工程實施過程中，我們將邀請一家成品保護 公司，投入充足人員專門監(jiān)督看管施工作業(yè)面，對工程成品保護工作進行統(tǒng)一 管理，確保施工成品和半成品不受破壞或少受破壞、材料設(shè)備不丟失，重點部 位設(shè)專人晝夜盯守。工程不得出現(xiàn)因為交叉破壞而造成返工，材料設(shè)備也控制 在合理的損耗范圍內(nèi)，保證工程的順利交付使用?？偝邪鼘I(yè)分包商進場物資的管理措施2.7.1總包對進場物資的管理由專人負責(zé)。各專業(yè)分包商應(yīng)指定對口管理人員參 與進場物資的管理工作。2.7.2專業(yè)分包商提供設(shè)備、材料進場的總計劃，并按月提供月度計劃，以期能夠使

44、總包統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。2.7.3 進場物資的流轉(zhuǎn)程序：各種進場物資必須在 10 天前向總包提出申請，具 體寫明進場物資的名稱、數(shù)量、規(guī)格及所占場地面積，待總包批復(fù)后再執(zhí)行。2.7.4 物資進場后，存放到總承包指定的位置，避免阻礙運輸通道，影響其他分 包和承包人的施工。2.7.5 各專業(yè)分包商應(yīng)落實專人對進場物資予以保管，并注意對產(chǎn)品進行保護， 防止失竊與損壞，尤其對小件貴重物資及易燃物品重點進行保管；專業(yè)分包商 應(yīng)做好廢棄物的處置工作，有責(zé)任每日做好落手清工作，做到“工完料盡場地 清”。廢棄物與垃圾應(yīng)按總包的現(xiàn)場布置要求集中到指定地點統(tǒng)一處理。 總承包對專業(yè)分包商勞動力管理措施2.8.1 專業(yè)分

45、包商應(yīng)將進入現(xiàn)場的施工人員名單及照片向總包申報， 由總包安全 保衛(wèi)部門審查后辦理施工現(xiàn)場出入證。2.8.2 專業(yè)分包商須提供勞務(wù)人員的三證復(fù)印件 （ 身份證、務(wù)工證、健康證） 及特 殊工種的相應(yīng)操作證及上崗證。2.8.3 專業(yè)分包商應(yīng)專人管理外來勞動力的使用， 開展必要的消防與治安方面的 教育工作。284 所有進入現(xiàn)場的施工人員應(yīng)接受政府職能部門的有關(guān)監(jiān)督檢查工作，違 反規(guī)定者應(yīng)由專業(yè)分包商承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。2.8.5 各專業(yè)分包商有責(zé)任約束所屬員工遵守政府部門發(fā)布的有關(guān)政府、法令、 法規(guī)及施工現(xiàn)場的各項有關(guān)規(guī)定，確?，F(xiàn)場文明施工有序地進行。第三節(jié) 總承包對分包工程的協(xié)調(diào)與管理業(yè)主直接發(fā)包的承包商

46、，業(yè)主直接與之簽訂合同，總承包人對此類項目承 包人采取以下管理方式：（1）業(yè)主直接發(fā)包的工程項目，在承包商進場前業(yè)主應(yīng)將承包商名稱、工地負 責(zé)人、分包工程范圍、開竣工日期、工程造價、需要總承包提供的服務(wù)內(nèi)容等 書面提交總承包人。（2）業(yè)主直接發(fā)包項目承包商進場時應(yīng)提交進京施工許可證副本，同時業(yè)主主 持召開監(jiān)理工程師、總承包、分承包商見面會，明確各方職責(zé)、義務(wù)。（3）總承包與業(yè)主直接發(fā)包承包商簽定安全、消防保衛(wèi)、成品保護協(xié)議并繳納 適量保證金。（ 4）根據(jù)施工合同， 需要總承包提供服務(wù)的內(nèi)容如已有的施工設(shè)施， 臨時用水、 電、道路、消防設(shè)施及場地、測量標(biāo)高與定位軸線等。在總承包與業(yè)主約定對 分包

47、商及其他承包商服務(wù)范圍的任何工作，承包人按照業(yè)主要求不向分包商和 其他承包人收取任何費用。（5）總承包抽調(diào)專業(yè)技術(shù)和工程管理人員組成專門負責(zé)此類承包人的管理小 組，負責(zé)協(xié)調(diào)和檢查監(jiān)督，每周召開一個專題會議，各相關(guān)人員參加。 總承包對業(yè)主直接發(fā)包項目承包商其他方面的管理如：施工現(xiàn)場管理、安全、 文明施工管理以及提供服務(wù)等同專業(yè)分包管理辦法。第四節(jié) 管理過程中為業(yè)主、分包商提供協(xié)調(diào)與服務(wù)1. 為業(yè)主服務(wù)的原則 在整個工程實施的過程中，總承包人將牢固樹立“為業(yè)主服務(wù)、讓業(yè)主滿意” 的信念，站在工程全局的角度，做業(yè)主最關(guān)心的方面入手， “急業(yè)主所急、想業(yè) 主所想”，為業(yè)主提供與工程密切相關(guān)的合理化建議

48、，為業(yè)主提供力所能及的服 務(wù)，同時在日常工作中盡最大可能協(xié)助業(yè)主，使他們從瑣碎的事務(wù)中解脫出來。 積極配合業(yè)主進行分包隊伍選定：由于我公司產(chǎn)從事過大量的類似工程施工建 設(shè)，對于具備參加本工程施工的各分項施工單位了解比較全面，并對各單位實 力和特點有較為清楚的了解。因此在業(yè)主進行分包隊伍的選定過程中，我單位 將提供大量的咨詢意見供業(yè)主借鑒，使業(yè)主能有的放矢，選擇適合本工程特點 的分包商。 大力協(xié)助業(yè)主進行材料、設(shè)備定貨工作；根據(jù)本工程總控進度計劃的要求，提 前為業(yè)主提供的材料、設(shè)備列出加工定貨時間表，并應(yīng)業(yè)主的要求，及時推薦 數(shù)種滿足要求的材料、設(shè)備信息和建議，供業(yè)主考察、招標(biāo)和選擇，屬于進行

49、相關(guān)后續(xù)工作，滿足總控計劃的要求。尤其是對于一些特殊專業(yè)施工隊伍、對 于特殊材料設(shè)備的功能、技術(shù)性能指標(biāo)、質(zhì)量品質(zhì)等方面將為業(yè)主提供咨詢服 務(wù)。加強與政府以及周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)，減輕業(yè)主的壓力，工程項目經(jīng)理部協(xié)助業(yè)主 在對口政府部門、處理好周邊事務(wù)，做積極成效的工作，減輕業(yè)主的壓力。2. 為各專業(yè)分包商服務(wù)的原則 我們認識到各分包商的工作效率和工作質(zhì)量，將直接影響到整個工程的工 作進度和質(zhì)量。在工程管理中，減少工程項目經(jīng)理部職能部門同一問題處理的 歧義而提高效率，減少人為因素對正常工作的干擾。為各分包商創(chuàng)造良好的工 作環(huán)境和作業(yè)條件是提高整個工程效率和質(zhì)量水平的有效途徑。從工程大局出發(fā)，認真履行總

50、承包商的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，無論是專業(yè)分包商， 還是我公司自有勞務(wù)隊伍均一視同仁，堅持在對所有分包商嚴格前管理、監(jiān) 督、檢查和控制的前提下，積極主動地支持、服務(wù)、照管好各分包商，解決他 們的困難，創(chuàng)造良好的施工作業(yè)條件，提供施工的便利條件 （ 諸如用水用電、垂 直運輸、現(xiàn)場辦公和材料設(shè)備堆放場地、材料進出場、現(xiàn)場照明、安全保衛(wèi)等 等） ，對各承包商進行通盤組織和協(xié)調(diào)，做好各承包商的工序計劃安排以及相互 之間的工序銜接和交接，確保整個工程合理有序進行。 對于各專業(yè)分包商，我們將制定滿足工程總體進度要求的施工進度計劃，統(tǒng)一 協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和協(xié)助其與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)配合，努力消除各專業(yè)設(shè)計上的錯、漏、 碰、

51、缺，嚴格明確各承包商的承商的承包范圍和界面 （ 避免承包范圍重疊、 遺漏， 造成工程損失 ） ，使其設(shè)計進度和設(shè)計深度滿足工程的需要。 對于沒有與我公司合作過的專業(yè)分包商，我們對這些專業(yè)分包商將更加重視， 尤其要加要對其工程進度、質(zhì)量控制、安全文明施工和工程資料等的管理協(xié)調(diào) 的力度，納入總承包嚴格管理的范疇，使施工各方成為一個團結(jié)高效的有機體， 共同實現(xiàn)工程目標(biāo)。3. 總承包對分包商提供服務(wù)的具體內(nèi)容 垂直運輸提供總承包人將免費向?qū)I(yè)分包商及其他承包人提供現(xiàn)場已有的塔吊、棚架、 爬梯、工作臺、升降設(shè)備、垂直運輸機械、橫向運輸設(shè)備等。各分包單位應(yīng)每 周以書面形式向總承包提出下周的材料運輸量的申請

52、，以便于總包調(diào)配安排塔 吊和其他提升設(shè)備的運輸計劃安排。施工腳手架的協(xié)調(diào)配合 在施工腳手架尚未拆除前，總承包有義務(wù)為各分包單位提供施工腳手架。各分包單位按照總承包規(guī)定的腳手架承載能力，以及安全操作規(guī)程使用腳手架。 在施工腳手架拆除后，各分包單位若要求總包幫助搭設(shè)腳手架應(yīng)在一周前以書 面方式向總包提出申請，提出腳手架搭設(shè)位置、技術(shù)要求便于提前調(diào)配腳手材 料進場搭設(shè)。施工場地協(xié)調(diào)管理 施工場地安排分階段實行動態(tài)管理。各分包單位進場施工前，應(yīng)向總包提 交其施工及構(gòu)件堆放所需場地面積、部位等場地計劃，總包根據(jù)施工進度計劃 安排以及現(xiàn)場實際情況，合理安排施工場地，為各專業(yè)分包提供搭建材料設(shè)備 倉庫、設(shè)備

53、堆放區(qū)、辦公區(qū)的合理空間，并劃分責(zé)任區(qū)。對于臨建設(shè)施由總包 統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一布置，各分包單位必須遵守總包對現(xiàn)場場容場貌的管理，不得 私自亂搭臨建。施工運輸通道及道路協(xié)調(diào)管理 總包有義務(wù)合理安排各分包單位的施工順序、設(shè)備、材料進場時間、車輛流量控制，以確?，F(xiàn)場施工道路暢通。各單位不得私自占用施工運輸通道，若 必須臨時占用時，要有導(dǎo)流措施，以確?，F(xiàn)場運輸通常，不致影響其他單位施 工。施工用水、用電（1）總包在結(jié)構(gòu)施工期間在現(xiàn)場周圍布置若干供水接口，裝修施工期間在 每層開設(shè)供水龍頭接口，以便于各分包單位用水方便。從供水接口至施工現(xiàn)場 水管由分包單位按照總包規(guī)定鋪設(shè)。施工用水的排放按照總承包要求排放至指

54、 定地點。（2）總包在現(xiàn)場周圍布設(shè)若干一級配電箱，各分包單位施工前提出施工用 電計劃，總承包審核后提供其二級配電箱的接口位置、數(shù)量，以確保各分包單 位用電方便。從一級配電箱出口至施工現(xiàn)場電纜布設(shè)，由各單位按照總包規(guī)定 自行鋪設(shè)。（3）設(shè)備測試調(diào)試及試運轉(zhuǎn)：在設(shè)備測試、調(diào)試、試運轉(zhuǎn)期間，總承包人 將按照專業(yè)分包商要求，提供專業(yè)分包及其他承包人所需的水壓、電壓及容量 要求（水電費用由相應(yīng)專業(yè)分包和承包人承擔(dān) ） ，保證各專業(yè)測試調(diào)試及試運轉(zhuǎn) 的要求。垃圾清理 各分包單位應(yīng)做好各自作業(yè)面的垃圾清理工作，做到工完料盡場地清。廢棄物與垃圾的處理按總包的要求集中到指定地點，由總承包統(tǒng)一處理。4. 現(xiàn)場協(xié)調(diào)

55、會 為有效協(xié)調(diào)、管理各專業(yè)分包及其他承包人的施工，及時解決施工中遇到 的矛盾，總承包將定期召開協(xié)調(diào)會議。 項目經(jīng)理部有關(guān)部門定期分析各專業(yè)分 包商施工質(zhì)量、施工進度，按照向業(yè)主承諾的質(zhì)量目標(biāo)以及總進度計劃進行施 工管理。協(xié)調(diào)會議上各專業(yè)分包提出要求總承包調(diào)解以及提請總承包和其他專 業(yè)分包配合的事項，由總承包工程部、協(xié)調(diào)組負責(zé)總體協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)內(nèi)容需要業(yè) 主或監(jiān)理工程師解決的，總承包人邀請業(yè)主和監(jiān)理工程師參加。第五節(jié) 總承包與業(yè)主、監(jiān)理及周邊單位配合協(xié)調(diào)本工程的性質(zhì)和功能的特殊決定了工程開工之后，必將成為周邊地區(qū)社會 各界關(guān)注的焦點，在施工過程中協(xié)調(diào)好與業(yè)主、建筑師、監(jiān)理、當(dāng)?shù)卣块T 各方面公共關(guān)

56、系尤為重要。1. 與業(yè)主的關(guān)系處理（1）項目經(jīng)理部與業(yè)主的關(guān)系是合同關(guān)系，項目經(jīng)理部按照總承包合同或 協(xié)議的約定，對業(yè)主負責(zé)。（2）項目經(jīng)理部站在工程全局的角度，認真履行總承包合同條款中規(guī)定的 義務(wù)，積極主動地為業(yè)主服務(wù)，接受業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)，落實業(yè)主的各項指令、決策， 解決工程實施過程中遇到的問題。協(xié)助業(yè)主處理好與設(shè)計、政府監(jiān)督部門、政 府職能部門等的聯(lián)系、溝通工作?？偝邪茖W(xué)、合理的組織工程施工，完成業(yè) 主的各項任務(wù)，實現(xiàn)業(yè)主要求的各項目標(biāo)。（3）實施用戶滿意戰(zhàn)略，營造謙和氛圍，不斷提升企業(yè)在各層面對用戶服 務(wù)和保證能力。認真貫徹用戶滿意戰(zhàn)略，教育項目員工牢牢樹立尊重業(yè)主的意 識，對業(yè)主的每一項

57、要求，均要作出積極的響應(yīng)，積極開展服務(wù)。（4）定期向業(yè)主提供進度報告，對于合同允許條件下的工程進度延誤或超 合同條件下施工，必須征得業(yè)主或監(jiān)理的同意。（5）為保證項目的順利建設(shè)，應(yīng)積極與業(yè)主交流匯報，主動為業(yè)主排擾解 難，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，和業(yè)主融洽相處。（6）經(jīng)常核實項目建設(shè)的施工范圍是否與簽定合同與圖紙一致。發(fā)現(xiàn)有不 符的及時查找原因，并請業(yè)主或監(jiān)理核實和簽證。（7）業(yè)主根據(jù)合同規(guī)定及監(jiān)理單位批準的工程計量和撥款通知單及時向項 目經(jīng)理部撥付工程款。2. 總承包與監(jiān)理工程師工作協(xié)調(diào)配合監(jiān)理單位與總承包的關(guān)系是在監(jiān)理規(guī)程等國家和地方的各項法律法規(guī)框架 下的監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理單位在開

58、工前應(yīng)向總承包總包部進行監(jiān)理交底， 制定監(jiān)理規(guī)劃并下發(fā)項目經(jīng)理部。監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)業(yè)主的委托，客觀、公正地 對工程進行監(jiān)理。項目經(jīng)理部從以下幾個方面配合好監(jiān)理的工作：（1）為監(jiān)理單位在項目現(xiàn)場提供良好的工作條件，為其順利開展工作提供 保障。（2）開工前將正式施工組織設(shè)計或施工方案及施工進度計劃報送監(jiān)理工程 師審定。書面報告施工準備情況，獲監(jiān)理認可后方可開工。（3）嚴格按照監(jiān)理規(guī)程要求及時全面地提供工程驗收檢查、物資選樣和進 場驗收、分包選擇等書面資料，使監(jiān)理單位及時充分地了解工程的各項進展， 對工程的實施全面有效的監(jiān)理。（4）各類檢測設(shè)備和重要機電設(shè)備的進場情況向監(jiān)理申報，并附上年檢合 格證或設(shè)備完好證明。（5）對有見證取樣要求的材料，現(xiàn)場取樣送檢時有監(jiān)理或業(yè)主代表見證。 變更用材時，事先應(yīng)征請建筑師、監(jiān)理意見，不同意者不進行變更。（6）若監(jiān)理對某些工程質(zhì)量有疑問，要求復(fù)測時，項目經(jīng)理部將給予積極 配合，并對檢測儀器的使用提供方便。（7）及時向監(jiān)理報送分部分項工程質(zhì)量檢驗資料及有關(guān)材