裝飾公司運作流程詳解

1、裝飾公司運作流程整理： Hanent 業(yè)務初步設計深入設計預算簽單材料采購施工驗收質保1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數(shù)據(jù)；3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協(xié)議4、委托設計：簽設計協(xié)議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢8、工程

2、驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進入保質期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為 5 年）二、裝飾公司業(yè)務部工作規(guī)范營銷副總職責：負責市場部業(yè)務員、設計師管理，市場推廣，業(yè)務管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質量管理、進度管理、成本控制、信息管理裝飾業(yè)務運作步驟：1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數(shù)據(jù)；3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協(xié)議4、委托設計：簽設計協(xié)議，收取設計訂金，出設計圖紙

3、、效果圖、預算等5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進入保質期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為 5 年）業(yè)務員工作制度：1 、每日晨會（工作報告）制度，所有業(yè)務員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績）備

4、查2、每周五業(yè)務部門進行一周工作總結3、量房，有設計師的時候和設計師一起前往，在沒有設計師的情況下，要學會自己量房以及和業(yè)主進行溝通，并將業(yè)主要求/ 想法詳細記錄，回公司一同將資料交業(yè)務主管，轉設計部門設計4、每個業(yè)務員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作、5、業(yè)務員聯(lián)系的每個客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設計師/ 工程部做好內(nèi)部溝通 / 銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道5、聯(lián)系客戶，接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候， “您好、* 裝飾公司“而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O計報價、材

5、料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談7、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對

6、自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見9、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象10、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)省時間和精力地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案11、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進變

7、更單中12、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料：（ 1）設計方案，（ 2）客戶心理價位或設計師估價，（ 3） 客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（ 4） 現(xiàn)場照片，（ 5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋烁?，資料不全，預算部可拒絕受理13、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖14、細談方案一般要3-4 次的修改，要協(xié)助設計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用15、簽訂合同時，要設計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工

8、程部，切勿模糊帶過，三、檔案制1 、無論成功與否，每接待一個客戶，業(yè)務員和設計師都必須有詳細的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結束后，業(yè)務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）3、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究5、追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡

9、、上門拜訪、邀請來公司等7、兩人或以上在于客戶交流時，應當互相協(xié)調，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調行動，注意溝通渠道的暢通和準確，不要讓客戶不知道找誰(業(yè)務、設計、施工)如有下列情形將給予解雇處分：1. 挪用、貪污公款者2. 泄露公司機密者3. 將公司客戶轉移者4. 和客戶串通一氣損害公司利益的三、裝飾市場分類及營銷裝修市場分類1. 家庭裝修 - 套房2. 家庭裝修公寓/ 別墅3. 工裝浴室/酒店/KTV4. 工裝店面/展廳5. 工裝辦公樓/ 寫字樓 / 公司6. 工裝廠房7. 工裝政府機構/銀行 /醫(yī)院等如何獲得客戶資料進行營銷并獲得業(yè)務1. 家庭裝修 - 套房(1) 房產(chǎn)商 / 售樓處 / 物業(yè)

10、處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷(2) 中介公司獲取二手房買主信息, 進行跟蹤(3) 政府房產(chǎn)管理部門獲取信息(4) 游擊戰(zhàn)略, 小區(qū)宣傳, 獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5) 利用網(wǎng)絡推廣, 電子郵件方式營銷(6) 材料商處合作得知業(yè)主信息例( 和各裝飾建材市場合作, 派出設計咨詢專家現(xiàn)場咨詢(7) 廣泛合作法:- 例 (和各商場 /超市 /零售店進行合作)(8) 各種廣告方式: 例 ( 員工著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等2. 家庭裝修公寓/別墅(1) . 房產(chǎn)商 / 售樓處 /物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷(2) . 中介公司獲取二手房買主信息, 進行跟蹤(3) . 政府房產(chǎn)管理

11、部門獲取信息(4) . 游擊戰(zhàn)略 , 小區(qū)宣傳, 獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5) . 利用網(wǎng)絡推廣, 電子郵件方式營銷(6) . 材料商處合作得知業(yè)主信息例(和各裝飾建材市場合作, 派出設計咨詢專家現(xiàn)場咨詢(7) . 廣泛合作法:- 例 ( 和各商場 /超市 /零售店進行合作)(8) . 各種廣告方式: 例 ( 員工著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等 )(9) . 別墅專用材料商合作: 如 ( 中央空調地暖商等)(10) . 直銷策略3. 工裝浴室/ 酒店 /KTV(1) . 通過報紙了解浴室類轉讓信息, 現(xiàn)場了解并和附近人員合作(提供信息)(2) . 浴室專用材料商合作, 如 ( 廣告公

12、司 - 鍋爐商電器商空調商按摩床消防單位管道桑拿房材料 )(3) . 網(wǎng)絡營銷 ( 推廣郵件電話 )(4) . 工商稅務部門合作(5) . 政府房產(chǎn)管理部門合作(6) . 直銷策略(9) .酒店/KTV專用材料商合作，如：(廣告公司-廚房設備商一酒店家具一音響設備等)4. 工裝店面 / 展廳(1) . 報紙了解店面轉讓信息, 并和現(xiàn)場附近人員合作( 提供信息 )(2) . 平時可多注意路邊空置店面房信息, 和旁邊人員合作(提供信息 )(3) . 通過分類網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷/ 電子郵件(4) . 店面專用材料商合作- 例 :( 廣告公司 - 柜臺制作展示架貨架等 )(5) . 工商稅務部門合作(6

13、) . 政府房產(chǎn)管理部門合作(7) . 直銷策略5. 工裝辦公樓 / 寫字樓 /公司(1) . 網(wǎng)絡營銷: ( 推廣郵件)(2) . 工商稅務部門合作(3) . 各寫字樓 - 辦公大廈處合作( 提供各新公司租房信息)(4) . 政府房產(chǎn)管理部門合作(5) . 公司專用材料商處合作, 例 : ( 廣告公司- 辦公家具商辦公電腦設備商等)(6) . 直銷策略6. 工裝廠房(1) . 網(wǎng)絡營銷 ( 推廣郵件)(2) . 工商稅務部門合作(3) . 政府房產(chǎn)管理部門合作(4) . 建筑公司合作(5) . 直銷策略(6) . 公司專用材料商/ 設備商合作, 例 : ( 地坪商廣告公司- 辦公家具辦公設備

14、廠房設備等)7. 工裝政府機構/銀行 /醫(yī)院等 (需有資質 )(1) . 網(wǎng)絡營銷( 推廣 - 郵件 )(2) . 工商稅務部門合作(3) . 政府部門 / 房產(chǎn)管理部門合作(4) . 建筑公司合作(5) . 直銷策略(6) . 專用材料商合作, 例 : ( 廣告公司 - 地坪商辦公家具辦公設備商等 )8、和便民服務中心- 電信查號臺- 大型裝飾公司前臺總機合作等四、裝飾公司設計部制度一、裝飾業(yè)務運作流程：1、獲得客戶資料信息(廣告、營銷等各種方式)2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數(shù)據(jù)；3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協(xié)議4、委托設計：簽設計

15、協(xié)議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進入保質期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為 5 年）二、設計師工作制度：每日工作報告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的

16、工作內(nèi)容、業(yè)績、反思等）備查A、初步洽談1、和客戶電話溝通時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候， “您好、 * 裝飾公司“而后開始交談2、通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢樸實巧妙的溶入，把你作為設計師的個人魅力盡快的展示出來，給他一種遇到專家的感覺3、在和客戶交流的時候設法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要 , 和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談4、約客戶時必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到，和客戶談判時，盡量由被動轉為主動B、量

17、房設計及簽單1 、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測量房子，量房后在3-7天之內(nèi)出初步方案2、如果業(yè)務部門單獨去現(xiàn)場量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數(shù)據(jù)，同時必須有跟單業(yè)務填寫的客戶要求和想法，在開始設計的時候，要和客戶做溝通確認3、測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，因為您的想法和設計思路此時尚未成熟，切勿直接反駁客戶意見，反對意見可以留在第二次細談方案時，以引導方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議

18、客戶會認為有根有據(jù)，很有分量4、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象5、不要盲目估價，要了解客戶心理底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝等差價較大，我們必須了解您的心底價，以便最節(jié)省時間地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案6、 我們的免費設計做到：免費測量、免費繪制平面草圖，可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來達到解釋方案的需要7、設計方案時，要根據(jù)客戶的身份、愛好進行大概定位然后再設計，設計方案要依據(jù)客戶的總造價進行控制，如總造價僅僅每平方500 元的裝修工程，設計時就沒有必要放非常高檔的材料

19、8、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動，在放進變更單中9、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料：（ 1）設計方案，（ 2）客戶心理價位或設計師估價，（ 3） 客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（ 4） 現(xiàn)場照片，（ 5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋烁?，資料不全，預算部可拒絕受理10、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引

20、客戶可以商定在簽施工合同后返還設計費）11、細談方案，要避免效果圖未能表達出設計的效果，細談方案一般要3-4 次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶12、簽訂合同時，要盡量詳細的出施工工藝說明，因為施工圖不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處可以請教工程部，切勿模糊帶過，如設計再有更改，必須做好記錄并及時和工程部做好溝通銜接13、在簽單前，每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務員做好內(nèi)部的溝通和銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務員不知道14、在簽訂施工合同后，客戶和設計師共同簽字認可每一套設計圖紙，復印后將復印件轉交工程部

21、項目負責人，由項目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設計師傳達給工程部門，轉交的變更單必須有設計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工每次和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項目負責人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負責人不知道，導致錯誤施工三、檔案制1 、無論成功與否，每接待一個客戶，設計師都必須有各自詳細的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結束后，業(yè)務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、客戶的聯(lián)系方式和個人資訊，客戶房子的基

22、本情況和要求3、成交或未成交的原因分析4、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫5、將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會研究、6、追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案7、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來公司洽談等等8、兩人或以上在于客戶交流時，應當互相協(xié)調，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調行動9、注意溝通渠道的暢通和準確，各階段（業(yè)務、設計、施工）不要讓客戶不知道找誰，各自負責自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分：1. 挪用、貪污公款者2. 泄露公司機密者3. 將公司客戶轉

23、移者4. 和客戶串通一氣損害公司利益的五、設計師跟單必備數(shù)據(jù)設計師跟單需要察看并詳細記錄以下數(shù)據(jù)：A, 客戶基本信息1 、客戶姓名2、客戶聯(lián)系方式（電話、手機、郵件）3、跟單業(yè)務員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負責人及聯(lián)系方式4、裝修面積5、客戶預計裝修的費用6、裝修風格、性質、用途（如酒店、辦公）7、客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等）B、去現(xiàn)場了解的詳細信息1、墻體的長、寬、高，以及層高、梁的高度和位置2、窗戶的長、寬、高以及距地和距頂高度3、門洞的寬和高度4、空調的位置5、馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置6、戶內(nèi)電源開關電路走向及管道煤氣的位置7、房子位于小區(qū)的幢、門牌號，屬于幾樓的8、房

24、屋周邊的環(huán)境、房屋的價格等9、各個部位墻體的厚度10、消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置11、現(xiàn)場拍攝照片C、客戶跟進信息1 、記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求2、施工中記錄每一次工程變更、設計變更等六、裝飾公司工程部制度工程部項目負責人職責：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質量管理、進度管理、成本控制、信息管理一、裝飾公司業(yè)務運作流程：1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數(shù)據(jù)；3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協(xié)議4、委托設計：簽設計協(xié)議，收取設計訂金，出設計圖紙

25、、效果圖、預算等5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進入保質期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為 5 年）二、工程部工作制度1 、簽訂施工合同后，客戶和設計師共同簽字認可每一套設計圖紙，復印后將復印件轉交工程部項目負責人，由項

26、目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設計師傳達給工程部門，轉交的變更單必須有設計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工2、項目負責人與客戶一道實施逐步質量認定制度，工程進展中的每一步，以及每一個變更，項目負責人與客戶都要有簽字質量認定；3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程負責人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工程進度、工作內(nèi)容和業(yè)績等）備查三、施工、材料品牌化：好的設計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭1 、電子派工系統(tǒng): 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)

27、各施工隊的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進行施工。影響施工隊排名的主要指標是該施工隊以往施工的質量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊情況全盤掌控，保證派出的施工隊都是“精兵強將” ， 這套系統(tǒng)實質上是檢驗施工隊實力的有效工具, 最大程度地保證了用戶的利益。2、材料 : 材料品牌化、環(huán)?；⑼该骰姆张e措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上公司的認定標記，因為好的材料可以保證施工質量的提高，決不允許使用質量次下的材料三、檔案制1 、每接收一個項目，工程部都必須有各自詳細的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)、原始平面圖、設計師和客戶簽字認可的整套設計方案，客戶跟蹤檔案（每一次和客戶質量認定都必須有詳細的記錄），施工結束后，業(yè)務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、由設計部門轉交的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設計師、項目負責人）的簽字并保存存檔3、 注意溝通渠道的暢通和準確，各階段 （業(yè)務、 設計、 施工） ， 不要讓客戶不知道找誰，各自負責自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分：1. 挪用、貪污公款者2. 泄露公司機密者3. 將公司客戶轉移者4