汽車4S店銷售部制度(執(zhí)行版)(共48頁).doc

1、精誠匯汽車貿(mào)易有限公司 銷售部管理制度匯編共成。福特年月目 錄一、銷售部組織架購圖 3二、銷售部職能及崗位職責(zé) 41、銷售部職能 42、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 43、銷售主管職責(zé) 54、市場主管崗位職責(zé) 55、銷售顧問崗位職責(zé) 56、銷售內(nèi)勤組長崗位職責(zé) 67、銷售內(nèi)勤訂單員崗位職責(zé) 68、銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé) 79、銷售內(nèi)勤組車輛管理員工作職責(zé) 910、銷售內(nèi)勤組倉庫保管員工作職責(zé) 10三、銷售部管理制度 111惠州共成銷售部管理?xiàng)l例 132、惠州共成銷售部小組管理辦法 163、惠州共成前臺接待崗位職責(zé)及管理辦法 174、銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 175、團(tuán)購批售管理辦法； 1

2、96、商品車管理辦法 217、展廳管理辦法 22四、銷售部提成獎勵及考核管理辦法（暫行） 241、日常銷售提成獎勵 252、銷售部月度獎勵 263、銷售部季度及年度獎勵 264、銷售經(jīng)理、主管年銷售獎勵 275、批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵 276、促銷獎勵 277、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵 288、汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎勵 289、銷售處罰 3010、客戶信息管理及考核 30五、銷售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程 331、請示報(bào)告流程； 簽字流程 332、顧客接待流程 343、顧客來電處理程序 354、銷售流程 365、銷售核準(zhǔn)程序 376、新車交車流程 387、銷售合同傳遞流程 39一、銷售

3、部組織架構(gòu)圖總經(jīng)理市場部主管批售部主管銷售部經(jīng)理批售專員3名市場專員銷售部內(nèi)勤組長銷售前臺接待銷售部主管B組銷售部主管A組市場部文員訂單員資料管理員車輛保管員車輛管理員銷售顧問(10名)銷售顧問(10名)二、銷售部職能及崗位職責(zé)1、銷售部職能：·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。·了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時(shí)對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。·向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。·根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。·控制公司庫存車輛流向

4、，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。·溝通供需，制訂年/月度銷售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況。·建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和工廠的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。·根據(jù)市場情況，制訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。·明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。·編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月

5、、季、年）。·督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理。·掌握市場動態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。·調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。3、銷售主管職責(zé)：·制定本組每月/周的銷售目標(biāo)。并加強(qiáng)本組的日常工作管理。·本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。·市場及競爭對手的信息收集，并提交每月/周工作計(jì)劃。·主持本組日常的早/夕會和周會、月總結(jié)會。4、市場主管崗位職責(zé)：·編制廣告計(jì)劃（按月、季、年度）和營銷策劃（制定促銷計(jì)劃并落實(shí)）。·了解分析區(qū)域市場和競爭對手

6、產(chǎn)品、廣告、市場情況，加強(qiáng)與媒體積極有效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。·加強(qiáng)與廣告公司的溝通，監(jiān)督廣告實(shí)施與促銷活動效果的跟蹤分析。·監(jiān)測本區(qū)競爭對手的銷售動態(tài)，跟蹤統(tǒng)計(jì)競爭對手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動等情況，及時(shí)向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。·提交年/季/月度的工作計(jì)劃。分析公司月度、季度、年度市場變化情況。·分析客戶特征，為市場廣告促銷活動和公司經(jīng)營政策調(diào)整提供指導(dǎo)·負(fù)責(zé)外展聯(lián)系及相關(guān)市場活動的接洽，協(xié)助銷售經(jīng)理完成外展外拓相關(guān)工作，并督促市場專員及銷售人員完成相關(guān)事宜。5、銷售顧問崗位職責(zé)：·開發(fā)新客戶，維系老客戶

7、，建立個(gè)人客戶檔案。·客戶信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來電信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。·熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。·每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹立福特品牌及公司良好形象。·為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。·服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動、例會和培訓(xùn)。6、銷售內(nèi)勤組長崗位職責(zé)：·監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章

8、制度及管理辦法。·管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門和銷售顧問之間的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開展。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。·主持本組日常的早/夕會和周會、月總結(jié)會。聽取小組成員有建設(shè)性的意見及建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。有問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。·處理內(nèi)勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極督促整改。·負(fù)責(zé)銷售部5S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷售部各組辦公室的5S執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理。·每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。7、銷售內(nèi)勤訂單員職責(zé)：·

9、;負(fù)責(zé)每周一至周五早上9：30上交工廠報(bào)表及公司報(bào)表，如遇特殊情況可事先打招呼，否則扣1分。·負(fù)責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫，并將有合格證的車輛牌號掛于白板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后及時(shí)的摘下庫存牌，由訂單員（資料管理員）打印已售單。·負(fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車輛時(shí)車輛調(diào)拔單的打印，并交由倉管員審核，如出現(xiàn)車輛調(diào)拔單車架號打錯(cuò)而倉管員未發(fā)現(xiàn)，所產(chǎn)生的后果由訂單員與倉管員各扣1分。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。·每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長安福特，否則扣1分。·每月最后一天與長安福特

10、人員進(jìn)行庫存車輛的盤點(diǎn)工作，如未進(jìn)行盤點(diǎn)工 作而自行下班，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。·每月4號制定DSSRD報(bào)表，需經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后，方可發(fā)送長安福特人員，否則扣2分。·每周五下班前將統(tǒng)計(jì)的周交車客戶資料，郵寄長安福特人員。所郵寄的資料必須準(zhǔn)確詳細(xì)，如出現(xiàn)投訴，扣2分。·負(fù)責(zé)入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收，如發(fā)現(xiàn)入庫單錄入有誤，應(yīng)及時(shí)更正，否則車管員有權(quán)不簽收,如車管員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)就簽字，則扣車管員1分。·負(fù)責(zé)傳送長安福特DCC網(wǎng)站、公司郵箱上的銷售部文件，保證文件的及時(shí)傳遞，并下載保存。·負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中的4006、4407

11、、3040、的錄入。并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。·每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月5號上報(bào)銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)上報(bào)，扣2分。8、銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)：·每日9：30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一9：30上報(bào)周客流量報(bào)表。·負(fù)責(zé)庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時(shí)將車輛的隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。如月底盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資料與庫存車數(shù)量不一致，扣1分，并承擔(dān)后果。·負(fù)責(zé)庫存車輛調(diào)撥時(shí)隨車資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進(jìn)隨車資料與車輛數(shù)量一致，發(fā)現(xiàn)問題，扣1分。·負(fù)責(zé)接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在

12、客戶出牌后及時(shí)通知銷售顧問憑全款確認(rèn)單領(lǐng)取資料并簽收。如發(fā)現(xiàn)資料丟失又無簽收手續(xù)，扣資料員2分。并負(fù)責(zé)出牌客戶行駛待理證、身份證復(fù)印存檔及傳遞DCRC。發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)資料的扣5分并承擔(dān)由此帶來的損失。·負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月5號匯總上報(bào)銷售經(jīng)理及副總。并做好存檔，發(fā)現(xiàn)信息未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，扣1分。·負(fù)責(zé)銷售部一切促銷活動收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。發(fā)現(xiàn)丟失客戶信息，按每條信息扣1分處理。·負(fù)責(zé)接收長安福特發(fā)送的網(wǎng)上客戶信息及時(shí)傳遞給銷售經(jīng)理，并及時(shí)回饋長安福特，發(fā)現(xiàn)未及時(shí)提醒銷售經(jīng)理反饋信息跟進(jìn)結(jié)果，導(dǎo)致未及時(shí)回復(fù)長安福特的，按每條信息扣1

13、分。·負(fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)的保修卡、CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單員。確保在交給訂單員前各項(xiàng)資料填寫規(guī)范完整。如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，而資料員未發(fā)現(xiàn)。按每條資料扣1分。·負(fù)責(zé)及時(shí)錄入DMS系統(tǒng)中的4407、3040、4415。保證資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)。發(fā)現(xiàn)資料未及時(shí)錄入或有錯(cuò)誤，口頭警告三次，屢次錄入有誤則扣1分。·負(fù)責(zé)部門書籍的保管，發(fā)現(xiàn)書籍丟失的，又找不到相關(guān)責(zé)任人，扣1分，并照價(jià)賠償。·將所有與工作內(nèi)容有關(guān)的文件與組長共享，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，如發(fā)現(xiàn)故意不共享文件的或相關(guān)文件錯(cuò)誤的，扣1分。每月底對所有的工作進(jìn)行盤點(diǎn)，于次月5號交于組長，如組長發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)

14、誤，則扣1分。9、車輛管理員工作職責(zé)：·嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。·負(fù)責(zé)新車入庫的檢驗(yàn)，PDI檢測的跟蹤工作。新車到達(dá)至入庫時(shí)間不得超過一天。有問題要及時(shí)反映。否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。·負(fù)責(zé)庫存商品車輛的日常檢查及報(bào)修。對于需要索賠的新商品車，要及時(shí)向維修索賠及長安福特有關(guān)部門反映。庫存商品車報(bào)修時(shí)間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報(bào)告原因。·負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作

15、，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。·每天對負(fù)責(zé)庫存車輛的不定時(shí)檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每天不定時(shí)抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。并做好當(dāng)天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。否則發(fā)現(xiàn)一次扣1分。·負(fù)責(zé)庫存車輛的清潔衛(wèi)生。對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。否則發(fā)現(xiàn)一次扣1分。對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時(shí)清潔車輛。·負(fù)責(zé)庫存車銷售位置變更的管理。對于已銷售的庫存車應(yīng)督促銷售顧問及時(shí)開到已售區(qū)，掛上已售牌。否則發(fā)現(xiàn)一次扣1分。如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。·負(fù)責(zé)

16、客戶裝修下單及完工檢驗(yàn)。及時(shí)通知安裝人員在規(guī)定時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)安裝結(jié)果。確認(rèn)無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認(rèn)無誤后接收。·嚴(yán)格遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。·負(fù)責(zé)管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便工作的正常開展。·負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。··負(fù)責(zé)銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠情況下應(yīng)及時(shí)通知車輛管理員去加油。并確保油

17、料庫的安全。如造成安全事故和加油工具的丟失，由倉庫保管員承擔(dān)因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任，并扣1分。·負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷售顧問傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時(shí)下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問完工時(shí)間，以便銷售顧問通知客戶提車。違反一次扣1分。·負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛的盤點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對，如無誤則與財(cái)務(wù)人員核對車輛，雙方核對無誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。·負(fù)責(zé)商品車輛鑰匙的進(jìn)出登記，對于每臺車的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車人簽收。銷售顧問帶客戶選車時(shí)，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車申請單。車輛管理員如違反本操作流程，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。&#

18、183;對于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單，車輛管理員憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認(rèn)單留檔保存。值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例：當(dāng)值主管每天輪流值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，協(xié)助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項(xiàng)事物。提醒督促銷售值班人員接待老客戶及到展廳的相關(guān)人員，并負(fù)責(zé)安排值班人員每天早上8：30以前安排精品部將試駕車輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的試駕車位。并通知前臺接待員領(lǐng)取試駕車鑰匙。并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電的要及

19、時(shí)充電，在檢查相關(guān)物品同時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)電源。如未按流程操作，當(dāng)值主管扣2分，銷售顧問扣一分。三、銷售部管理制度1、惠州共成銷售部管理?xiàng)l例·銷售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，自覺維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹立公司主人翁思想。·銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)與同事之間的溝通、諒解及互助意識。無正當(dāng)理由或以與工作無關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣2分。屢教不改者予以辭退。·銷售部全體人員要不斷學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作

20、中必須用公司規(guī)定的文明用語，如接電話必須說：“您好，共成福特，請問有什么可以幫到您。”接待來展廳客戶，必須說：“您好，歡迎光臨。”違者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。·銷售部全體員工，在工作中見到主管領(lǐng)導(dǎo)須稱呼主管領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)問好，如果是坐著工作的，見到主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察工作時(shí)，必須起立問好，特殊情況除外。·銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分，并有行政部按曠工處理，超過30分鐘以上按曠工半天處理。·銷售部所有人員在工

21、作場所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理?xiàng)l例的規(guī)定扣一分。·銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無關(guān)物品及書刊報(bào)紙，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除一分。·銷售人員在上班時(shí)間內(nèi)，禁止在工作場所聊天，吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺維護(hù)工作場所的清潔及安全，違者給予警告，并扣一分處罰。·所有銷售部人員上班后，必須先對展車及銷售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車的考核管理項(xiàng)目執(zhí)行。·銷售

22、顧問應(yīng)積極接待客戶，開發(fā)有效的客戶信息，進(jìn)行及時(shí)回訪，促使成交，（A級3天，B級10天C級20天要準(zhǔn)時(shí)回訪）努力完成下達(dá)的銷售業(yè)務(wù)。銷售部內(nèi)勤人員（包括定單員，資料員，車輛管理員）在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)積極配合銷售顧問的銷售工作，加強(qiáng)與銷售顧問的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互助意識，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。·每天下班后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣一分。·所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷售部的各項(xiàng)操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣一分。2、惠州共成銷售部小組管理辦法&

23、#183;根據(jù)市場需求，公司決定銷售部下設(shè)2個(gè)銷售小組。銷售部銷售顧問共計(jì)14人，每7人一組，每組設(shè)銷售主管1名，組員6人。·銷售部分組管理的銷售模式為：每周一至周五，展廳只留一個(gè)銷售組負(fù)責(zé)展廳的客戶接待、信息開發(fā)及銷售。另外一個(gè)銷售組到外開發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各種促銷展示活動，收集潛在客戶信息，促使成交。周六、周日兩個(gè)銷售組同時(shí)在展廳上班，共同負(fù)責(zé)展廳的客戶接待、·所有銷售部人員必須按時(shí)上班，參加公司及銷售部的早會后，由各組銷售主管開會安排本組的具體工作。如外拓當(dāng)天下班前必須回公司開晚會，因特殊情況回不到公司開晚會者，必須下班前30分內(nèi)向本組銷售主管請示

24、，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可直接下班。否則按曠工半天處理。·按規(guī)定在外銷售組的銷售顧問因工作原因需要留在展廳的，必須提前一天在工作計(jì)劃表中體現(xiàn)事由及時(shí)間，并由銷售主管簽字確認(rèn)。但不得在展廳接待客戶或洽談簽單（預(yù)約客戶除外）。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展廳的銷售組外，并扣1分。·每天在外的銷售組日常的具體工作由本組銷售主管安排，銷售顧問必須在每天下班前的晚會上遞交當(dāng)天已完成的工作計(jì)劃表、當(dāng)天的工作匯報(bào)表和第二天的工作計(jì)劃表，（例如：計(jì)劃拜訪的客戶、定車、交車簽單的客戶、來展廳需接洽的客戶、需電話回訪跟蹤的客戶等）由銷售主管簽字確認(rèn)。銷售部經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行抽查核實(shí)工作計(jì)劃表，發(fā)現(xiàn)與計(jì)劃不

25、符，而銷售顧問無合理解釋的扣1分。銷售主管的工作原則上自行安排，但必須上報(bào)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，相關(guān)考核辦法與銷售顧問相同。·各組銷售顧問的輪休值班表由各組的銷售主管制定，銷售主管每月底將本組下個(gè)月銷售顧問必須嚴(yán)格按輪休值班表的排列順序休息，不得隨意自行調(diào)換，特殊情況必須請示銷售主管后，經(jīng)銷售部經(jīng)理同意后方可調(diào)換。·各組的銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售部及公司的實(shí)際情況，取消或調(diào)整輪休，銷售顧問不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。·銷售小組的日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組銷售顧問應(yīng)積極配合及服從銷售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量。銷售顧問無正

26、當(dāng)理由或以與工作無關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷售顧問1分/次。屢教不改者予以辭退。·各組銷售主管必須參與日常銷售，在搞好自己本職銷售工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)對本組銷售顧問的培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，帶領(lǐng)其銷售組努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤。并積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。·各組銷售主管必須加強(qiáng)本組銷售工作的管理。應(yīng)積極加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，并嚴(yán)格要求本組銷售顧問共同遵守公司及銷售部的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公司利益。違反者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其組銷售主管口頭警告，并扣1分，

27、情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)大過一次或撤消銷售主管職務(wù)。·各組銷售主管應(yīng)加強(qiáng)對本組銷售顧問信息的考核管理，并負(fù)責(zé)對銷售顧問信息的有效性及跟進(jìn)回訪記錄的簽字確認(rèn)。具體的操作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參考信息考核管理辦法。每周六各組銷售主管必須將本組銷售顧問的信息本，上交銷售部經(jīng)理審查。每月底30日各組銷售主管必須填寫本組銷售顧問信息考核表，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考核表遞交副總備查。信息考核標(biāo)準(zhǔn)按公司下發(fā)的銷售部信息考核辦法執(zhí)行。·各組銷售主管應(yīng)有計(jì)劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標(biāo)及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。每周填寫周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核，并及時(shí)的上報(bào)在銷

28、售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。·銷售主管的基本工資按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（另行通知），銷售主管及銷售顧問的提成獎勵標(biāo)準(zhǔn)，以公司下發(fā)的2008年銷售部提成獎勵辦法為準(zhǔn)。·各銷售小組的銷售顧問必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。銷售主管應(yīng)加強(qiáng)管理，提升本組銷售顧問的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的，無論因何原因，給予銷售主管扣一分的處罰。·各組銷售顧問在銷售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽(yù)或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的，除給予銷售顧問個(gè)人及小組以獎勵外，并根據(jù)實(shí)際情況給予其組銷售主管嘉獎或記功等獎勵。·各組新入職的銷售助理試用期1

29、個(gè)月，在試用期的第一個(gè)月不允許與客戶洽談及簽單，并使用本組銷售顧問的名片和聯(lián)系方式。在接待客戶后立即請出本組銷售顧問接待洽談及簽單，配合本組銷售顧問原銷售工作。滿一個(gè)月后，由本組銷售主管考核合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理審核評估簽字確認(rèn)，并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可獨(dú)立簽單和參與信息考核并享受銷售提成獎勵（具體內(nèi)容參考銷售部提成獎勵辦法），但簽單后需本組銷售主管審核簽字。試用期滿轉(zhuǎn)正后，享受銷售顧問同等待遇。3、惠州共成前臺接待崗位職責(zé)及管理辦法：·前臺接待員對外主要負(fù)責(zé)接聽前臺來電，接收信件包裹及接待到公司來訪，業(yè)務(wù)咨詢的客戶。對內(nèi)主要負(fù)責(zé)前臺電話管理、來電及展廳客流量信息登記、前臺所有公共物品的

30、保管（如：銷售合同、預(yù)售合同、CIR表、試駕車鑰匙等）。·前臺銷售熱線電話在上班期間所有銷售人員不允許拔打外線電話，拔打內(nèi)線電話或接聽不得超過三分鐘。違者給予扣1分的處罰。前臺接待員必須確保前臺來電信息登記本完整記錄，字體工整，不得隨意涂改亂畫，否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣1分的處罰。·前臺接待員每天上午9：00之前去車管員處簽字領(lǐng)取當(dāng)天試駕車鑰匙，每天下午18：00之前必須和值班銷售人員交接。試駕車只限客戶試駕用，銷售部公務(wù)用車必須到行政部申請領(lǐng)用，不得挪用試駕車，特殊情況必須請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意。否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣1分的處罰。·前臺接待員每天早上9：30之前將前一天銷售顧問

31、接待的客流量、展廳客流量及來電信息量給資料管理員。每周一將上周展廳客流量及訂單表交給資料管理員。展廳客流量信息統(tǒng)計(jì)表交給市場部。銷售顧問每天早上9：00之前必須上交前日客戶信息收集表給前臺接待員，以便前臺接待員能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息量，交給資料管理員及市場部存檔。銷售顧問應(yīng)給予積極配合，違者給予扣1分的處罰。·前臺接待員應(yīng)加強(qiáng)展廳5S管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。檢查展車的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務(wù)督促銷售顧問積極接待來展廳客戶，銷售顧問應(yīng)給予積極配合。違者給予扣1分的處罰。·前臺所有銷售用品由前臺接待員根據(jù)銷售顧問的需求，及時(shí)向

32、上級領(lǐng)導(dǎo)以書面形式統(tǒng)一申請領(lǐng)取并負(fù)責(zé)保管，銷售顧問在簽收領(lǐng)用表上按規(guī)定簽字領(lǐng)取，違者給予扣1分的處罰。前臺接待員應(yīng)嚴(yán)格督促銷售顧問遵守銷售用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)流程。否則造成銷售用品保管混亂及浪費(fèi)現(xiàn)象，給予前臺接待員扣1分的處罰。·每日銷售顧問確定當(dāng)日有交車的客戶時(shí)，必須提前一小時(shí)填寫交車訂花名單表交由前臺接待員訂花，如客戶沒有按約來提車或提車時(shí)負(fù)責(zé)交車的銷售人員沒有將鮮花送給客戶。造成當(dāng)日訂的鮮花浪費(fèi)者，此束鮮花費(fèi)用由負(fù)責(zé)交車的銷售人員承擔(dān)。·前臺接待員必須嚴(yán)格執(zhí)行以上條款，全體銷售人員應(yīng)給予積極配合，否則將按銷售部的相關(guān)規(guī)定給予處罰。4、銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法&#

33、183;為了讓銷售部在提高銷量的同時(shí)全面提升客戶非常滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對銷售工作及客戶非常滿意度有一個(gè)正確的認(rèn)識，確保銷售部的客戶非常滿意度達(dá)到公司目標(biāo)，具體提升考核管理辦法如下：·銷售部全體銷售人員參與考核（未轉(zhuǎn)正的銷售助理不參與考核），每個(gè)銷售顧問非常滿意度的達(dá)標(biāo)分值為：80%（以當(dāng)月已上牌提車的客戶總數(shù)為考核基數(shù)）考核以月度為一周期，CVP的考核標(biāo)準(zhǔn)以DCRC的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。·銷售顧問在交車時(shí)必須要求客戶完整填寫客戶非常滿意度調(diào)查問卷，違者扣1分。·所有銷售顧問在交車后1-2小時(shí)內(nèi)必須電話回訪提車客戶，詢問提車客戶是否安全到家。并合理引導(dǎo)客

34、戶在接到公司及工廠的回訪電話時(shí)，請說：“對我們的工作和服務(wù)非常滿意”。未按時(shí)回訪客戶的銷售顧問，給予扣1分。對已提車的客戶，銷售顧問應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行慰問溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。·銷售主管協(xié)助銷售顧問，對DCRC的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿意客戶進(jìn)行分析評估，并在2天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。·銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問，對DCRC的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評估，并2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪并預(yù)約親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進(jìn)而提升為非常滿意客戶。·全體銷售人員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高

35、，確保進(jìn)入展廳或來電咨詢客戶的非常滿意度。各銷售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷售人員的提升及管理。如有銷售顧問被客戶有效投訴者，被投訴者扣1分。并給予其小組銷售主管扣1分的處罰。·為了確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。·銷售部所有CVP的考核標(biāo)準(zhǔn)以DCRC的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。5、團(tuán)購批售管理辦法：A、批售政策：·大客戶批售的定義：必須是企事業(yè)單位購車或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購車5輛以上，政府采購1輛以上的批量銷售，均為批售大客戶。否則不能列為大客戶，不能享受團(tuán)購優(yōu)惠政策。·大客戶批售優(yōu)惠政策：政府采購

36、1輛以上和團(tuán)體一次性購車3輛以上的大客戶，除可享受低于市場銷售價(jià)格的團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)格（另定）以外，并可獲得共成福特售后服務(wù)VIP客戶的尊貴服務(wù)。·政府采購1輛以上和團(tuán)體一次性購車3輛以上的大客戶，在購車時(shí)即可享受低于市場銷售價(jià)格的團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)格，企事業(yè)單位或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購車不足3輛的，不能享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政策。但在一年內(nèi)可以累積計(jì)算，在一年內(nèi)任何時(shí)候只累計(jì)滿5輛時(shí)，公司即可將以前已購4輛車的實(shí)際銷售價(jià)格與團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)格之間的差額，返還給前4位購車用戶。 如果在當(dāng)年12月底之前沒有累計(jì)滿5輛時(shí)，不再享受累積計(jì)算的優(yōu)惠政策，不能列為大客戶，也不能享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政

37、策。·已簽定團(tuán)購協(xié)議的批售大客戶前來辦理購車時(shí)，必須持其單位開具的購車證明并加蓋公章，方可享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政策。累計(jì)批售大客戶的公司員工前來辦理購車時(shí)，必須持其單位開具的購車證明和單位工作證，方可享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政策。B、批售提成獎勵辦法：·批售專員的銷量以年度（1月-12月）累計(jì)為一個(gè)統(tǒng)計(jì)單位，批售專員每個(gè)月中的月度提成獎勵，根據(jù)當(dāng)月銷售數(shù)達(dá)到的年度累計(jì)的給予獎勵 ，單臺一百元，按實(shí)際到賬為準(zhǔn)。·批售專員所銷售保險(xiǎn)和精品的提成獎勵辦法，參照銷售顧問的保險(xiǎn)及精品的提成獎勵辦法執(zhí)行。C、批售日常管理：·批售專員只負(fù)責(zé)在外開發(fā)企事業(yè)單位的團(tuán)體購車，不得在

38、展廳接待客戶和與銷售顧問搶單，如發(fā)現(xiàn)一次，除將此單不計(jì)批售專員的銷量及提成獎勵以外，并扣1分。·批售專員每天下午5：30之前必須上交次日的日工作計(jì)劃表，并匯報(bào)當(dāng)天的批售工作。批售專員請假或調(diào)休必須書面報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)同意。·批售專員每月給予150元的車費(fèi)補(bǔ)助，如長期不在公司吃飯可向行政部申請退伙，退伙后可領(lǐng)取210元的伙食補(bǔ)助費(fèi)。·批售專員在外開發(fā)大客戶，因特殊原因或公關(guān)需要業(yè)務(wù)招待時(shí)，必須事前以書面報(bào)告的形式申請業(yè)務(wù)招待費(fèi)用并報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，批售專員必須按主管領(lǐng)導(dǎo)批示的招待費(fèi)用，進(jìn)行業(yè)務(wù)招待，事后按公司費(fèi)用報(bào)銷流程辦理招待費(fèi)用報(bào)銷。·批

39、售專員與大客戶達(dá)成購車協(xié)議后，必須填寫大客戶檔案表并簽定團(tuán)購協(xié)議，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。違者扣1分，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。6、商品車管理辦法·銷售顧問實(shí)現(xiàn)銷售并簽定銷售合同后，客戶選車時(shí)，銷售顧問必須填寫客戶選車申請單，車輛管理員憑客戶選車申請單開具商品車放行單并由銷售顧問簽字后給予領(lǐng)取鑰匙。銷售顧問將新車調(diào)到公司總部，經(jīng)客戶確認(rèn)無誤后，銷售顧問必須在當(dāng)天內(nèi)將已售單放置于車前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，違反者給予扣1分的處罰。·等待上牌的已售車停放在展廳前靠玻璃幕墻的車位，等待客戶提車的已上牌車集中停放在制定區(qū)域，任何人不得以任何理由隨意停放商品車，違反者給予扣1分的處罰

40、。·銷售顧問必須在當(dāng)天內(nèi)將客戶未選中的商品車情況通知車輛管理員，經(jīng)車輛管理員確認(rèn)無誤簽字后，并協(xié)助將商品車停放回新車庫。·銷售人員在簽訂合同后填寫挑車申請單由后勤按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行分派，銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后到車管員處領(lǐng)取鈅匙到新車庫存區(qū)挑車，原則上只允許給預(yù)挑選兩臺，特殊情況下要申報(bào)銷售經(jīng)理后再適度給預(yù)安排，如銷售人員不按流程操作，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，并給預(yù)扣五分處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給預(yù)辭退。·銷售人員產(chǎn)生銷售后需要上牌的車輛需要求客戶繳付80%的車款方可上牌，特殊情況需請示銷售經(jīng)理，總經(jīng)理同意后方可上牌，負(fù)責(zé)所產(chǎn)生的后果由銷售人員自行承擔(dān)，并追究其責(zé)任。7、展廳管理辦

41、法·在展廳當(dāng)值銷售人員不得聊天、對來訪顧客應(yīng)熱情主動、在第一時(shí)間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水。·展廳內(nèi)展示車應(yīng)擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當(dāng)。·展示車每天必須由當(dāng)值人員擦洗干凈（包括機(jī)頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等）。·銷售接待負(fù)責(zé)督促清潔工人及時(shí)清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整潔衛(wèi)生。·展廳管理細(xì)則1) 公司展廳商品車輛管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查管理項(xiàng)目1. 展廳內(nèi)展車是否到位，沒有空缺。（正在調(diào)車、洗車做PTI除外）2. 展廳內(nèi)展車顏色是搭配得當(dāng)及裝飾件的管理3. 展廳內(nèi)展車是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等）4. 在客人看完車

42、后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置5. 廳內(nèi)展車是否打蠟6. 展廳內(nèi)展車標(biāo)示牌是否完整的貼上7. 展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下2/3，天窗調(diào)到通風(fēng)位置2) 公司試乘試駕車管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查管理項(xiàng)目1. 是否按時(shí)將車開到指定位置擺放好2. 車身是否整潔、干凈、無劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標(biāo)牌3. 車內(nèi)是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾聲箱）4. 顧客試車時(shí)，需先登記名字及駕照號碼，嚴(yán)格執(zhí)行試駕標(biāo)準(zhǔn)流程5. 檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電3) 展廳環(huán)境管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查管理項(xiàng)目1. 展廳內(nèi)地面是否干凈，無車轍及水漬、廢紙、煙頭2. 洽談桌面

43、是否整潔，椅子是否擺放整齊3. 導(dǎo)購臺面是否整潔、干凈、無雜物4. 由專人負(fù)責(zé)前臺電話接聽及背景音樂的控制及CD的管理5. 隨時(shí)調(diào)整遮陽卷簾的高度及空調(diào)的出風(fēng)量6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確地和倉管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工作四、銷售部提成獎勵及考核管理辦法面對日亦競爭激烈的市場環(huán)境，為了全面調(diào)動銷售部的工作積極性，激發(fā)全體銷售顧問的銷售熱情及主觀能動性，公司根據(jù)實(shí)際情況，決定實(shí)施新的銷售極力方案，通過合理的極力機(jī)制及管理分配，規(guī)范銷售工作及操作流程，體現(xiàn)經(jīng)營分配，多勞多得的公平競爭原則，使全體銷售部人員發(fā)揮潛能，相互支持及配合，提升銷量，以保證完成公司下達(dá)的

44、銷售目標(biāo)，具體方案如下：1、日常銷售提成獎勵：·銷售部全體人員實(shí)行底薪加提成獎勵制，不享受公司月度及年度獎金。·銷售顧問的月度保底銷售任務(wù)為1輛(暫定)福特系列車型。銷售顧問在實(shí)現(xiàn)銷售1輛福特系列車型的基礎(chǔ)上，享受800元底薪（高級銷售顧問底薪為1000元），并計(jì)入月度、季度及年度銷售任務(wù)，但不計(jì)提成獎勵。當(dāng)月度實(shí)現(xiàn)零售第2輛以后，開始計(jì)算月度提成獎勵（從實(shí)現(xiàn)零售的第2輛算起），以上月度銷售數(shù)的確認(rèn)以本月開票數(shù)為準(zhǔn)。·銷售顧問如在月度內(nèi)，沒有產(chǎn)生有效銷售的，只能領(lǐng)取400元的保底底薪，·銷售助理試用期為1個(gè)月，底薪600元。入職的第一個(gè)月，不允許簽單，不

45、享受提成獎勵。第二個(gè)月如綜合考核評估合格后，便可以簽單并享受提成獎勵。如在當(dāng)月銷售1輛以上，當(dāng)月即可申請轉(zhuǎn)正，底薪為800元，并享受當(dāng)月所銷售車輛的提成獎勵。·銷售助理轉(zhuǎn)正后，連續(xù)3個(gè)月獲得銷售冠軍或綜合考核評估合格者，即可升為一級銷售顧問，享受1000元底薪，提成獎勵不變。·銷售顧問實(shí)現(xiàn)零售后，根據(jù)不同的車型及銷量獲取不同金額的提成獎勵如下：車 型?？怂挂钥偨?jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)蒙 迪 歐以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)S-MAX以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)·銷售顧問所銷售的車輛價(jià)格低于公司規(guī)定的銷售價(jià)格時(shí)（贈送精品，按降價(jià)計(jì)算，視為低價(jià)銷售），按內(nèi)部單處理，單臺80元交車費(fèi)

46、（銷售價(jià)格由公司根據(jù)市場情況制定·銷售部內(nèi)勤及市場部提成獎勵：銷售部完成公司下達(dá)的月度銷售任務(wù)80%-100%以后，給予銷售部內(nèi)勤行政人員和市場部200/每人獎勵。銷售部完成公司下達(dá)的月度銷售任務(wù)101%以上, 給予銷售部內(nèi)勤行政人員及市場部人員400元/每人獎勵。完成100%主管800元獎勵，80%以上400元獎勵。 備注：（08年對市場部進(jìn)行客流量和臺輛雙項(xiàng)考核的方式，待定）2、銷售部月度獎勵：月度銷售顧問個(gè)人銷量排名第一的為銷售冠軍，給予200元獎勵。加裝和保險(xiǎn)冠軍分別給預(yù)100元的獎勵，銷售數(shù)的評估標(biāo)準(zhǔn)以開票數(shù)為準(zhǔn)。排名并列的,可根據(jù)簽單量的多少來評比, 如有簽單量排名并列的

47、,按并列排名獎勵。3、銷售部季度及年度獎勵：·公司年度銷售冠軍獎：年底根據(jù)每個(gè)銷售顧問的銷量（開票數(shù)為準(zhǔn)）評比出銷售量排名第一的銷售顧問為銷售冠軍，給予2000元的獎勵，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。服務(wù)不滿半年以上的員工，不參于公司年度銷售冠軍獎的評比。·銷售顧問季度及年度銷售獎勵：·批售業(yè)務(wù)：是指一次性或累積購買3輛以上（含3輛）的批量業(yè)務(wù)（福特系列車型）。銷售顧問或批售專員獲取批售信息后，立即填寫批售信息登記表，報(bào)批售部經(jīng)理，由批售部經(jīng)理出面洽談或跟進(jìn)。零售轉(zhuǎn)為內(nèi)部單的合同訂單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，銷售顧問可自行簽定，但必須經(jīng)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。·銷售部批售

48、業(yè)務(wù)交由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一管理。批售部負(fù)責(zé)批售業(yè)務(wù)的洽談及合同的簽訂。月底再根據(jù)銷售顧問或批售專員上報(bào)的批售信息登記表及成交情況，統(tǒng)計(jì)出銷售顧問或批售專員應(yīng)得的批售獎勵上報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)無誤后隨當(dāng)月工資一起發(fā)放給銷售顧問或批售專員。5、促銷獎勵：·促銷獎勵根據(jù)公司不同時(shí)期下發(fā)的具體促銷活動方案及獎勵辦法執(zhí)行。·銷售顧問促銷期間銷售的車輛，計(jì)入個(gè)人銷售任務(wù)數(shù)。并享受相關(guān)的提成獎勵。6、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵：·銷售顧問所銷售的車輛在公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，公司將保險(xiǎn)返利金額的10%獎勵給銷售顧問個(gè)人，在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放。·銷售顧問所銷售的車輛在

49、公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，但低于公司規(guī)定的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)折扣的, 必須經(jīng)銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。·外地客戶購買凈車，不在深圳上牌的外銷車輛，不計(jì)入實(shí)際銷售量的投保率。計(jì)算方法如下：當(dāng)月實(shí)際投保車輛÷（當(dāng)月銷售總量外銷車輛）=當(dāng)月實(shí)際投保率·在實(shí)際銷售中，贈送客戶保險(xiǎn)的銷售車輛，計(jì)入實(shí)際銷售量的投保率。但此銷售車輛不計(jì)任何保險(xiǎn)提成獎勵。·每個(gè)銷售顧問每個(gè)月必須完成個(gè)人總銷量65的投保率，當(dāng)月沒完成保險(xiǎn)銷售任務(wù)的銷售顧問,給予100元罰款.·銷售部每個(gè)月必須完成部門總銷量70投保率，如銷售部沒完成當(dāng)月保險(xiǎn)銷售任務(wù)給予銷售部主管100元的處罰。·

50、;銷售顧問當(dāng)月的投保率達(dá)到70以上,給予銷售顧問每單保險(xiǎn)返點(diǎn)利潤20的提成獎勵(從當(dāng)月銷售投保的第一輛車計(jì)起)。·嚴(yán)禁銷售顧問個(gè)人私自炒單,發(fā)現(xiàn)一次，除上交炒單所獲得的回扣金額以外，并給予立即辭退。·銷售顧問實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售后,必須在保險(xiǎn)代辦合同上注明出單保險(xiǎn)公司的名稱，否則發(fā)現(xiàn)一次扣1分.·銷售顧問在銷售保險(xiǎn)時(shí),如因私自承諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任，全部由銷售顧問個(gè)人承擔(dān)，并扣2分。7、汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎勵：·銷售顧問銷售車輛的同時(shí)，應(yīng)積極向客戶推銷汽車精品。汽車精品實(shí)現(xiàn)銷售后，銷售顧問可獲得精品銷售稅后純利潤10%的提成獎勵。（贈

51、送精品不計(jì)提成獎勵）在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放。·客戶贈送汽車精品時(shí)，銷售顧問只可贈送公司規(guī)定的一般精品物件。不得隨意贈送超出公司規(guī)定物品。特殊情況須請示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈送。否則，因銷售顧問隨意贈送而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由銷售顧問個(gè)人全部承擔(dān)。·銷售顧問向客戶贈送汽車精品時(shí)，應(yīng)把贈送物品的實(shí)際價(jià)值控制在公司規(guī)定的范圍以內(nèi)。超出公司規(guī)定的須請示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈送。但贈送物品的實(shí)際價(jià)值（成本價(jià)）超過公司規(guī)定的范圍時(shí)，超出部分折入車價(jià)按低價(jià)銷售車輛的獎勵辦法執(zhí)行。·如客戶要求提供代辦相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的，如在公司規(guī)定的代辦范圍內(nèi)，可以承諾客戶，并按實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用收費(fèi)。

52、如超出公司的規(guī)定代辦范圍，須請示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可代辦或承諾客戶。費(fèi)用另計(jì)。否則，因銷售顧問隨意承諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由銷售顧問個(gè)人全部承擔(dān)。·銷售顧問向客戶贈送或銷售汽車精品時(shí)，必須嚴(yán)格按公司銷售流程執(zhí)行，前臺開單后傳遞給車輛管理員，由車輛管理員再傳遞給精品部，精品部按要求安裝完畢后交由車輛管理員簽字確認(rèn)后，再通知銷售顧問交車。不允許銷售顧問帶客戶到精品部私自贈送或購買汽車精品。·銷售顧問在產(chǎn)生銷售后，可代辦養(yǎng)路費(fèi)，車船稅業(yè)務(wù)，要求客戶提供相關(guān)資料后，找代辦人員辦理，同時(shí)代為收取養(yǎng)路費(fèi)，車船稅費(fèi)用，待代辦人員辦完后把款項(xiàng)交與代辦人員，在接收客戶資料及交付的時(shí)候辦理交

53、接手續(xù)，銷售人員不在的時(shí)候，可委托前臺和后勤代為辦理。8、銷售處罰：·月度銷售顧問個(gè)人銷量排名末位的， 處以200元的罰款，在當(dāng)月工資中扣除。連續(xù)3個(gè)月銷量排名末位的予以辭退。·為了維護(hù)公司的整體效益，原則上所有銷售的車輛應(yīng)盡量說服客戶在公司指定的保險(xiǎn)公司投保，并要求投保率達(dá)到70%，每月考核一次銷售顧問如未能 的達(dá)到者處于100元罰款。·銷售主管如三個(gè)月連續(xù)沒有完成小組任務(wù)給予降職及換崗。·如果銷售顧問在銷售工作中沒有按公司指定的保險(xiǎn)公司投保，經(jīng)核實(shí)后，除將所獲利潤退還公司以外，并處以500元罰款，在當(dāng)月工資中扣除。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。·銷售顧

54、問在銷售工作中，違反公司價(jià)格請示及簽字流程者，除承擔(dān)因未請示及簽字所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣5分。·銷售顧問在銷售工作中，違反公司精品贈送或銷售規(guī)定者，除承擔(dān)因隨意向客戶承諾或報(bào)價(jià)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣2分。·兩組銷售主管應(yīng)對展廳外已售車輛定時(shí)進(jìn)行清洗，保持品牌行項(xiàng)，每周二及周五早上準(zhǔn)時(shí)安排銷售人員清洗，如沒有執(zhí)行或延后，給預(yù)銷售主管扣兩分的處罰，并制定排班表。9、客戶信息管理及考核： ·公司根據(jù)現(xiàn)階段實(shí)際情況要求每個(gè)銷售顧問必須完成25條/月的有效客戶信息量。有效客戶信息的確認(rèn)：有姓名、聯(lián)系電話及相關(guān)客戶資料，有2次以上跟進(jìn)回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃，并有銷售主管的簽字。否則為無效信息。·銷售接待每天把到展廳