直銷團隊管理辦法范本

1、直銷團隊管理辦法范本第一章總則第一條 為了建立健全公司營銷體系，加大業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，建立市場直銷人員的正規(guī)管理 模式，明確、完善市場直銷人員工作職責(zé)和享受的待遇，以便對市場直銷人員制定工作目標，更好的完成各項經(jīng)營目標；逐步培養(yǎng)市場直銷人員的業(yè)務(wù)技能，提高XX公司在市場競爭能力，結(jié)合集團相關(guān)文件，特制定本辦法。第二條 直銷管理辦法要兼顧代理和直銷并重發(fā)展的要求，圍繞客戶服務(wù)和公司利益兩個基 本點，滿足客戶需求，提高公司效益，實現(xiàn)營銷體系的良性發(fā)展。第三條 直銷管理的基本原則：職責(zé)明確、協(xié)同運作、效益優(yōu)先、協(xié)調(diào)發(fā)展。第四條 本辦法適用于指導(dǎo)規(guī)范全省直銷隊伍管理工作，市公司參照本辦法，結(jié)合本市實際

2、情況制定本市直銷人員管理細則，報省公司市場經(jīng)營部備案。第二章市場直銷人員的管理結(jié)構(gòu)第五條、直銷團隊組織架構(gòu)直銷人員管理機構(gòu)圖如下:第七條、直銷工作小組：根據(jù)直銷人員業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，編為5人一組，具體分組情 況由各地市分公司市場經(jīng)營部門具體安排。第八條、 直銷工作小組組長：由各分公司現(xiàn)有勞務(wù)工或從直銷人員中選出，選擇依據(jù)為: 業(yè)務(wù)水平、個人素質(zhì)等相關(guān)指標，由各銷售單元自行制定。第九條、各營銷小組按照區(qū)域（或者產(chǎn)品類別）制定服務(wù)目標進行營銷和服務(wù)；各銷售單 元必須安排專人負責(zé)直銷人員所發(fā)展的用戶資料。第三章直銷隊伍工作職責(zé)第十條、工作職責(zé)一、業(yè)務(wù)發(fā)展類1）各類業(yè)務(wù)的發(fā)展;非。2）新開業(yè)務(wù)區(qū)域的

3、營銷方案推廣、宣傳、演示、簽約;3）競爭對手存量用戶勸轉(zhuǎn)、本網(wǎng)客戶挽留；4）客戶的回訪；5）業(yè)務(wù)咨詢解答。 、 基礎(chǔ)服務(wù)類1）所轄高價值客戶、ARPUS、用戶構(gòu)成等情況的分析（每月/1次）。第四章 業(yè)務(wù)管理第十二條 、客戶資料管理，各分公司應(yīng)指定專人（本單位正式或協(xié)議員工）負責(zé)用戶資料的錄入工作，直銷人員需每天將用戶原始檔案上交錄入人員，系統(tǒng)錄入人員負責(zé)對上交的 用戶檔案進行稽核。暫不為勞務(wù)工開辦相關(guān)支撐系統(tǒng)操作權(quán)限。第十三條 、在直銷人員辦公場所設(shè)立業(yè)績排行榜（實行業(yè)績公布上墻的方式） ，由直銷小組 組長每天統(tǒng)計每位直銷人員的工作業(yè)務(wù)，直銷負責(zé)人填寫業(yè)績排行榜，以便于簡單明了的 了解每一位直

4、銷人員的業(yè)績情況，有利于促進直銷人員工作積極性。第十四條、 業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)管理，所有勞務(wù)工必須參加各銷售單元組織的每周一次的業(yè)務(wù) 及營銷技巧培訓(xùn)，并參加每月一次的業(yè)務(wù)考試（由省市場經(jīng)營部出題并組織考試） ，所聘用 勞務(wù)工在試用期內(nèi)考試合格者，在試用期過后將正式聘用，有一次不合格者，將延長試用 期一個月，兩次以上不合格者將在試用期結(jié)束后，不予錄用。第五章 薪酬管理及績效考核第十五條 、正式員工按照人力資源部定崗定薪的原則設(shè)定基本工資和績效工資。第十五條 、勞務(wù)工試用期（三個月內(nèi)）薪酬管理一、基本工資：各分公司可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況自行確定。二、績效工資：試用期內(nèi)各分公司自行確定相關(guān)績效工資，最高不

5、得超過 第十六條 、勞務(wù)工正式聘用薪酬管理試用期過后，經(jīng)正式聘用后采用“基本工資+績效獎”的方式計酬：基本工資各 分公司可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況自行確定。上門拜訪；2)3)上門為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；緊急停開機；4)用戶繳費方式的變更；5)話費清單查詢；6)7)客戶資料建立、維護，工作日志填寫，客戶關(guān)系的維護；所轄用戶月度話費總額分析（每月/1次）8)所轄用戶狀態(tài)異動觀察、分析（每旬/1次）9)300元。說明:聘績資項目（元/月）聘用期薪酬管理酬金B(yǎng)類I C/D類第十七考核標績效獎勵業(yè)務(wù)類別固定電話預(yù)付固定電話后付寬帶業(yè)務(wù)（家庭）企業(yè)DIA本地電路出租跨域電路出租IDC大客戶A類標準（元/線）要求15

6、151515ARP值達40元以上（獎考分績勵核）ARP值達40元以上ARP值達45元以上/100條、準1313131310101010按400元1戶進行折算按400元1戶進行折算按我方收入400元1戶進行折算按400元1戶進行折算A類5000元以上為大客戶、地市分公司3000元以上為大客戶工作業(yè)績（50%業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試（20%工作紀律管理（10%工作量（20%獎勵分 值客戶資料 完整率業(yè)務(wù)發(fā)展客戶無投訴周培訓(xùn)月考試出席情況額定工作量(5%-10%15%30%5%6%12%2%20%按當月收入的5%給予獎勵第十八條、考核細則工作業(yè)績（50%:（一）客戶資料完整率（15%1）要求：直銷人員在發(fā)展新

7、客戶、拜訪老客戶、勸轉(zhuǎn)他網(wǎng)客戶時，需完整的收集客戶資料和登記用戶需求，并將所有資料交各銷售單元專人管理，沒有資料外泄和遺失情況。2）用戶資料信息內(nèi)容為帳務(wù)系統(tǒng)中的所有基本資料。直銷人員工作基礎(chǔ)I量（每月）項目業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量備注（二）業(yè)務(wù)發(fā)展（30%本網(wǎng)固話業(yè)務(wù)發(fā)展30必須在網(wǎng)三個月以上寬帶業(yè)務(wù)30必須開通該業(yè)務(wù)三個月以上電路出租1大客戶1家必須連續(xù)三個月產(chǎn)生該項業(yè)務(wù)相 關(guān)費用（三）客戶無投訴（5%要求：無用戶有理投訴。、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試（20%1.周培訓(xùn)（6% 2.每月業(yè)務(wù)考試（12% 3.出席情況（2%說明：會議、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以通知的時間為準。遲到或早退扣2分/次。一個月累計遲到或早退數(shù)達三次的，

8、當月業(yè)務(wù)水平分為0分?？荚囎鞅渍?，當月業(yè)務(wù)水平按0分處理。三、工作紀律管理（10%1）班前早、晚會（5%說明：上班遲到15分鐘后作為曠工半日處理，上班遲到30分鐘后作為曠工全日處理。當月累計班前會遲到3次以上，當月日常規(guī)范不得分。出現(xiàn)以下情況每次扣0.5分，出現(xiàn)5次以上，該項不得分。不按要求保持生產(chǎn)場所整潔，臺席物品擺放無序，有臟、亂現(xiàn)象。1.按時到場開班前早、晚會2.班前早、晚會遲到一次3.班前早、晚會未開一次2）日常規(guī)范、勞動紀律（5%1.2.將任何與工作無關(guān)的物品帶入工作現(xiàn)場。3.未按要求著裝，著裝不規(guī)范，趴在工作臺席休息。4.在辦工場合閑聊，或隨意閑逛。5.利用公司終端設(shè)備，進行與工作

9、無關(guān)的操作。6.對工作設(shè)備（如計算機）進行任何未經(jīng)同意的改動。7.未經(jīng)組長同意擅自外出。四、工作量（20%:完成額定工作量得20分，未完成額定工作量者視任務(wù)完成情況進行扣減分五、工作態(tài)度（采用“負績效考核”）對于上級交辦或臨時要求的工作配合情況，不配合者一次扣5分認真填寫工作日志，漏登一處扣0.5分。 辭退制度勞務(wù)工工作業(yè)績連續(xù)2個月不足300元 （績效） 的停止發(fā)放3個月基本生活費， 連續(xù)3個月不足300元（績效）的將辭退。第六章商業(yè)秘密第二十條、凡聘用人員必須遵守XX公司相關(guān)規(guī)定，應(yīng)嚴格執(zhí)行企業(yè)保密制度。第二十一條、客戶資料和相關(guān)營銷方案、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)信息屬于企業(yè)商業(yè)秘密，各直 銷人員

10、應(yīng)在工作和交接中注意文檔的保密工作。第七章附則第二十二條、本辦法的解釋權(quán)屬于XX公司市場經(jīng)營部。第二十三條、本辦法自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。附件：正式聘用期間績效工資考核表:考核項目權(quán)重考核方式實際得分工作業(yè)績（50分）業(yè)務(wù)發(fā)展30分由各分公司制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標（考核凈增 數(shù)），每月進行考核，每欠進度一個百分點 扣2分，扣完為止；每超進度兩個百分點加1分，最多加5分客戶資料15分客戶原始檔案完整，應(yīng)全部交給專人管理， 未按時上交客戶檔案，每戶扣減1分，用戶 資料填寫不規(guī)范或不完整，每發(fā)現(xiàn)一例扣減1分；扣完為止?？蛻舴?wù)5分無用戶有理由投訴，發(fā)現(xiàn)一例該項不得分工作量（20分）20分由各分公司每月制定相應(yīng)的工作量，按時完成得滿分；一項丄作未按時完成，扣減5分，扣完為止業(yè)務(wù)培訓(xùn) 及考試（20分）培訓(xùn)6分每周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)均有詳細的記錄， 一次未記 錄扣3分，扣完為止考試12分每月進行業(yè)務(wù)考試一次，根據(jù)考試成績進行 考核培訓(xùn)出席情 況2分一次未按時出席扣1分，無故不出席一次該 項不得分1、對于工作差錯，故意隱瞞者一次扣5分;3、第十九條、勞動紀律 管理（10分）班前早、晚 會5%按時到