導游資格考試復(fù)習-導游業(yè)務(wù)-第十四章自然災(zāi)害與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對

1、第十四章自然災(zāi)害與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對【學習要求】熟悉地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災(zāi)害 的避險，掌握突發(fā)疫情的預(yù)防與處理1、【地震】應(yīng)就地避險躲在床桌等結(jié)實的家具下，盡量多在窄小的 房間內(nèi)，在兩次震動之間迅速撤離至室外。地震時被壓在廢墟下、神志還清醒的幸存者，最重要的是不能在 精神上崩潰，而應(yīng)爭取創(chuàng)造條件脫離險境或保存體力等待救援。若能 掙脫開手腳，應(yīng)立即捂住口鼻，以隔擋嗆人的灰塵，避免窒息；設(shè)法 保存體力，不要亂喊，聽到外面有人時再呼救；若能找到水和食物， 要計劃使用，盡可能長地維持生命。2、【泥石流】尤其在我國西南區(qū)尤為嚴重。泥石流發(fā)生時不要再溝 底停留，應(yīng)迅速往山坡堅固的高

2、地或連片的石坡撤離，拋掉一切重物 跑得越快越好。切勿與泥石流同向奔跑，要與泥石流垂直的方向逃生。 到了集中地帶游客應(yīng)集中在一起等待救援。泥石流出現(xiàn)的征兆：（1）遇到河溝、河床正常的水流突然斷流或 發(fā)生瀑瀉，并夾帶有較多的柴草、樹木，水質(zhì)混濁時，可表明上游己 發(fā)生泥石流。（2）遇有河谷深處突然變得昏暗，并伴有轟鳴聲或有 輕微的震動感，可確認上游已發(fā)生泥石流。3、【洪水】不要帶領(lǐng)游客去危險地帶如電線杠周圍，迅速離開低洼 地，利用有利地形轉(zhuǎn)移至較高的地方以躲避洪水。沒有躲避成功應(yīng)集 中一起等待救援并不斷利用通訊設(shè)備發(fā)出求救信號，設(shè)法穩(wěn)定游客情 緒不要讓游客單獨離開。4、【山體滑坡】首先要保持冷靜、向

3、兩側(cè)跑為最佳方向千萬不要向 上或向下跑。如果整體滑動時應(yīng)原地不動或抱住大樹。及時撥打120 求救。5、【臺風】最好多在地下室、半地下室或堅固房屋的小房間內(nèi)，避 開重物，不要躲在野外小木屋或破舊的房屋等。被困在普通建筑內(nèi)應(yīng) 緊閉臨風方向的窗戶打開另一側(cè)的門窗，被困在野外時應(yīng)該平躺在溝 渠或低洼的地方但要避免被水淹。若在旅游車內(nèi)應(yīng)迅速離開車輛撤離 到遠離汽車的低洼地或緊貼地而平躺，注意保護頭部。6、【海嘯】通常由震源在海底50公里以內(nèi)，里氏震級6.5以上的海 底地震引起。潮汐突然反常漲落，海平面來襲或巨浪襲來的現(xiàn)象，導 游應(yīng)組織游客迅速撤離岸邊。海水異常退出往往會把魚蝦等海生動物 留在淺灘，應(yīng)迅速

4、離開海岸向內(nèi)陸高處轉(zhuǎn)移。海上航行的船只不可靠 岸應(yīng)該馬上行駛向深海區(qū)。若不幸落水應(yīng)抓住木板等漂浮物，同時注 意與其他硬物碰撞，在水中盡量減少動作保存體力，海水溫度偏低不 要脫衣服，不要喝海水，應(yīng)盡量向其他落水者靠攏。及時清除鼻腔口 腔內(nèi)的異物：將落水者的肚子放在你的大腿上從后背按壓讓海水等吸 入物流出。如果心跳停止應(yīng)馬上進行人工呼吸。7、【突發(fā)公共衛(wèi)生事件】指突然發(fā)生、造成或者可能造成社會公眾 健康嚴重損害的重大床染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和 職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。根據(jù)性質(zhì)分為特別重大(I )級，重大(II),較大(DI)和一般(IV) o8、【突發(fā)公共衛(wèi)生事件的

5、特性】成因的多樣性、分布的差異性、傳播的廣泛性、危害的復(fù)雜性、治理的綜合性9、【政府的應(yīng)付措施】及時制定疫情防控戰(zhàn)略策略、加強對疫情中 心地區(qū)的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌抓好其他地區(qū)防控工作、加強醫(yī)用物資和生 活必須品應(yīng)急保供。10、【導游的應(yīng)對措施】保持高度的敏感、積極主動的配合、耐心細 致的關(guān)心、盡力完成帶團工作。11、若導游人員在帶團過程中遇突發(fā)疫情，無論身處何地，導游都應(yīng) 馬上完善旅游團隊人員和行程資料信息，以便后續(xù)旅行社能做好旅游 團隊跟蹤監(jiān)測工作。12、導游應(yīng)結(jié)合研學活動學校的實際情況，協(xié)助活動學校制定研學旅 行安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事故處理程序和方式。13、若在帶團過程中遇突發(fā)疫情，導游應(yīng)積

6、極主動配合，從我做起， 自覺戴口罩、勤洗手，同時幫助游客增強防護意識、掌握防護知識， 引導游客自覺佩戴口罩，遵守公共秩序，積極配合防控工作，推進文 明旅游。14、突發(fā)疫情的預(yù)防與處理：如導游此時沒有帶團，在獲知疫情的消 息后，應(yīng)根據(jù)之前自己所帶團隊的行程做出研判，善意提醒之前所帶 團隊游客或散客注意關(guān)注疫情，做到戴口罩、勤洗手、不聚集，如游 客有疫區(qū)旅游經(jīng)歷，則需提醒游客盡量進行居家隔離進行醫(yī)學觀察。在全國范圍內(nèi)旅游團隊業(yè)務(wù)完全停止的時候，導游亦不能完全松 懈下來：（1）可趁此機會加強與老客戶的溝通和聯(lián)系，此時的關(guān)心 無異于雪中送炭；（2）可通過旅游企業(yè)的平臺宣傳旅游產(chǎn)品和所在 地的特產(chǎn)，這也

7、是一種加深加強游客對企業(yè)和導游印象的方法，均可 增強與老客戶之間的黏度；（3）可以積極投身公益，籌措醫(yī)療防疫 物資，成為抗疫一線的志愿者；（4）也可借此機會，努力修煉內(nèi)功, 通過自學或培訓來提升專業(yè)素養(yǎng)，積極為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做準備；（5）還 可以參與在線進行景點云游直播，積極用自己的力量為城市代言，為 旅游業(yè)的復(fù)蘇努力。15、研學旅游活動中導游應(yīng)將安全知識作為導游講解服務(wù)的重要內(nèi) 容，并通過各種形式加強對學生的安全教育，以提高學生的安全防范 意識，讓學生掌握自護、自救、互救安全防范的知識和本領(lǐng)。16、若當聽到氣象臺發(fā)出的紅色預(yù)警（3小時內(nèi)降雨量將達100毫米 以上，或者己達100毫米以上且降雨可能持續(xù)）或橙色預(yù)警（3小時 內(nèi)降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且可能持