淺析學(xué)生工作中的溝通技巧.

1、淺析學(xué)生工作中的溝通技巧10-05-27 14:18:00 作者：駱紅平編輯：studa20【摘要】輔導(dǎo)員與學(xué)生談話,不僅僅需要基本的信息傳遞和溝通,更需 要充分準(zhǔn)備，注重技巧和方法，只有在全面掌握了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，在適當(dāng)時(shí)候，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ郧楦腥?，以理服人，方能解決問題，達(dá)到事半功倍目的?！娟P(guān)鍵詞】學(xué)生工作；溝通;方法;技巧高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的主要承擔(dān)著，作為學(xué)生管 理的一線隊(duì)伍，輔導(dǎo)員的工作具有基層性、繁瑣性、直接性和突發(fā)性等特點(diǎn)，由于工作過于寬泛，加上學(xué)生配備比例偏高，導(dǎo)致輔導(dǎo)工作容易浮于表面，流于形 式。這就要求輔導(dǎo)員工作時(shí)須注意方法和技巧，而談話是輔導(dǎo)員工

2、作必不可少的 方法,掌握談話技巧更為重要。堯、舜治水主要是圍堵，而大禹治水在于疏導(dǎo)，同樣治水不同的方法導(dǎo)致不 同的結(jié)果,所以工作也需要注意方法。談話是一門語言藝術(shù)，又蘊(yùn)含著許多技 巧。談話藝術(shù)是思想政治工作中最常用、最基本的一種形式。談話的藝術(shù)和技 巧使用得當(dāng)，能驅(qū)散人們思想中的迷霧，解開心中的疑惑使人豁然開朗，心悅誠(chéng) 服。談話的藝術(shù)和技巧重在以下幾點(diǎn)。1 對(duì)事不對(duì)人和對(duì)人不對(duì)事相結(jié)合作為學(xué)生管理者對(duì)事要較真，對(duì)人要大度。我們做事應(yīng)該公平公正，我們處 理學(xué)生面上的事必須不依不偏，對(duì)事不對(duì)人，只對(duì)事,給學(xué)生留有面子，不一針見 血地指出學(xué)生的痛處，不傷及學(xué)生的自尊心。但有時(shí)對(duì)事不對(duì)人這是繞開人解決

3、 事,其實(shí)這不僅對(duì)解決問題無補(bǔ)，而且還會(huì)害人。因?yàn)樗械氖虑楹诵氖侨?，問題 的焦點(diǎn)也是人，對(duì)事我們可以客觀的、有規(guī)律的，同一事情可以同一種方法，但是 對(duì)人我們不能照搬教條，千篇一律的工作，因?yàn)槊總€(gè)人的家庭、經(jīng)歷、世界觀、 人生觀、價(jià)值觀都不一樣。當(dāng)我們通過各種渠道讓本應(yīng)該對(duì)事的溝通變成對(duì)人 的溝通,對(duì)人不對(duì)事。對(duì)人就是一定要指出人的責(zé)任、人的問題。人在舒舒服服 的時(shí)候是不會(huì)改變的。當(dāng)人從心里意識(shí)到自己的錯(cuò)誤和應(yīng)負(fù)的責(zé)任時(shí)，才會(huì)吸取教訓(xùn),從而改變自己，獲得提升。因此有時(shí)結(jié)合具體情況我們對(duì)人不對(duì)事，可以使 我們的工作做得更好、效率更高。2 座談和個(gè)談話相結(jié)合心理學(xué)上研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人讓他在三種情境下

4、，騎完 25 英里:單獨(dú)騎;騎 車時(shí)讓一人跑步伴同；與他人騎車競(jìng)賽。結(jié)果表明，單獨(dú)騎行情況下，平均速度 為每小時(shí) 24 英里;有人跑步伴同時(shí),平均時(shí)速達(dá)到 31 英里;而與其他騎車人競(jìng)賽 時(shí),平均速度為 32.5 英里。這就是社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)。通過有選擇的組織召開座談 會(huì),利用社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，群體思維,學(xué)生從眾現(xiàn)象等，提高學(xué)生間相互的競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā) 群體活力。思想政治工作者要在實(shí)際工作中，適度掌握好表揚(yáng)與批評(píng)這兩種談話方式。 要遵循公開表揚(yáng)，私下批評(píng)原則。當(dāng)一個(gè)學(xué)生表現(xiàn)突出應(yīng)在公開場(chǎng)合或會(huì)議上進(jìn)行大力表揚(yáng)，以滿足其榮譽(yù)感，以達(dá)到激發(fā)其更大工作熱情的目的。通過在座 談會(huì)等公開場(chǎng)合表揚(yáng)他人來提高大家的積極性

5、，在群體的作用下，讓他們自我約 束、提高責(zé)任感，去個(gè)性化。座談會(huì)是多數(shù)學(xué)生一起討論的活動(dòng)，在這種集體下，學(xué)生有榮譽(yù)感、約束力、有自尊心在這集體情況下，很多工作學(xué)生會(huì)自己主動(dòng)完成,很多決定可以拍案，很多學(xué)生個(gè)人的不成熟想法不會(huì)無理提出通過 座談會(huì)我們還可以獲取信息，了解學(xué)生中的熱點(diǎn)問題，以便能夠很好的與學(xué)生談 心。與學(xué)生個(gè)別交流的話，要準(zhǔn)備充分，目的明確。談什么，如何談.要求我們及 時(shí)掌握談話對(duì)象的真實(shí)情況，切實(shí)摸清底細(xì)，這樣不管是批評(píng)也好表揚(yáng)也好，不會(huì) 使學(xué)生在同學(xué)之間難堪也不會(huì)使他驕傲，他會(huì)感覺到老師關(guān)心他，在意他,注視 他。個(gè)別談話在座談會(huì)前，可以保證座談會(huì)的氣氛、效果；在座談會(huì)之后，學(xué)生

6、感 到老師特別關(guān)心他，重視他,或者老師給他留有面子。這樣學(xué)生會(huì)感激老師，信服 我們。10-05-27 14:18:00 作者：駱紅平編輯：studa20 riTvi 3 擇典型,注重聆聽思想政治教育工作選擇典型的教育對(duì)象，可以使工作的效果事半功倍，教育 目標(biāo)要鎖定在那些能量大、能力強(qiáng)和有一定號(hào)召力的優(yōu)秀學(xué)生或者問題學(xué)生身 上,所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說明典型目標(biāo)的重要性。首先 在對(duì)學(xué)生進(jìn)行談話之前，要全面了解學(xué)生，那么我們就必須學(xué)會(huì)聆聽，聆聽其他老 師、同學(xué)對(duì)他的看法評(píng)價(jià)，在談話過程中要聆聽對(duì)方的陳述，有時(shí)候?qū)W生需要的 只是傾訴；其次在聆聽的過程中可以通過目光、面部表情、身體語

7、言作出一些反 應(yīng)進(jìn)行溝通，當(dāng)然聆聽過程不能從事其它工作，否則效果很差；最后可以根據(jù)學(xué)生 的陳述找出問題所在，進(jìn)行引導(dǎo),疏導(dǎo)。4 持謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度談話某種程度上是一種從教育對(duì)象內(nèi)心深處去解決問題的方法。輔導(dǎo)員談 話要堅(jiān)持謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度就是不能以高學(xué)生一等的態(tài)度，擺老師、領(lǐng)導(dǎo)架子，絕不能盛氣凌人的與學(xué)生溝通，應(yīng)持有交朋友，幫助朋友解決問題的心態(tài)進(jìn)行溝 通交流。同時(shí)本著以人為本，以生為本，以成才為本的指導(dǎo)思想，樹立為學(xué)生服務(wù) 的理念。對(duì)大學(xué)生要真心實(shí)意，這樣才能取得他們的信任。實(shí)踐證明要人尊重自 己,必須自己先尊重別人；同樣，要學(xué)生說出真心話，必須先以誠(chéng)待人。5 心、愛心、耐心、信心談話時(shí)怎樣消

8、除學(xué)生對(duì)教師的疑懼心理和對(duì)抗情緒，讓學(xué)生對(duì)老師敞開心扉 知無不言，師生間能否真正達(dá)到心理相容。首先取決與我們是否有真誠(chéng)的愛心，是否關(guān)心學(xué)生。教師應(yīng)該把愛心灑向班里每一位學(xué)生，而不應(yīng)對(duì)優(yōu)秀生關(guān)懷備致 對(duì)后進(jìn)生冷漠相待。古人云：親其師,才能信其道。當(dāng)然開啟心靈之窗不僅需要 關(guān)心還需要耐心，與學(xué)生溝通，要想達(dá)到好的效果。其次我們必須有耐心和恒心，鋼材的煉就，就是多次鍛造錘煉。對(duì)于后進(jìn)生，我們往往缺乏耐心，他們經(jīng)常犯錯(cuò) 或者違紀(jì)，一次兩次的談話不一定會(huì)有效果，只有我們耐心的擁有“允許別人犯 錯(cuò)誤,又允許別人改正錯(cuò)誤”的寬大胸懷反復(fù)引導(dǎo)幫助他們，認(rèn)真與其總結(jié)成績(jī)，了解反復(fù)的原因，給他們樹立信心。6 科學(xué)

9、性與藝術(shù)性結(jié)合談話是一門藝術(shù)，針對(duì)不同時(shí)期，不同對(duì)象的特點(diǎn)開展工作，同時(shí)又要結(jié)合到 具體的人，具體的事，掌握技巧性和藝術(shù)性，俗語“良言一句三冬暖，惡語傷人六 月寒”就是這個(gè)道理。當(dāng)然談話需要用鐵一般的事實(shí)，結(jié)合合理的依據(jù)說服學(xué)生 通過一次次的談話，我們需要去研究，把握其規(guī)律，研究談話對(duì)象特點(diǎn)，所以與學(xué) 生談話需要注意科學(xué)性與藝術(shù)性?？傊行┤送ㄟ^自身行動(dòng)帶領(lǐng)人，有些言語的感染力打動(dòng)人，有些通過真摯 感情感染人，有些通過持久戰(zhàn)戰(zhàn)勝人，有些可謂“不管黑貓白貓抓到老鼠就 是好貓”！參考文獻(xiàn)1高等教育心理學(xué)南京師范大學(xué)出版社2首屆高校輔導(dǎo)員論壇論文集.東南大學(xué)出版.10-05-2714:18:00

10、作者：駱紅平編輯：studa20%丨釦 3 擇典型,注重聆聽思想政治教育工作選擇典型的教育對(duì)象，可以使工作的效果事半功倍，教育 目標(biāo)要鎖定在那些能量大、能力強(qiáng)和有一定號(hào)召力的優(yōu)秀學(xué)生或者問題學(xué)生身 上,所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說明典型目標(biāo)的重要性。首先 在對(duì)學(xué)生進(jìn)行談話之前，要全面了解學(xué)生，那么我們就必須學(xué)會(huì)聆聽，聆聽其他老 師、同學(xué)對(duì)他的看法評(píng)價(jià)，在談話過程中要聆聽對(duì)方的陳述，有時(shí)候?qū)W生需要的 只是傾訴;其次在聆聽的過程中可以通過目光、面部表情、身體語言作出一些反 應(yīng)進(jìn)行溝通，當(dāng)然聆聽過程不能從事其它工作，否則效果很差；最后可以根據(jù)學(xué)生 的陳述找出問題所在，進(jìn)行引導(dǎo),疏導(dǎo)。4

11、 持謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度談話某種程度上是一種從教育對(duì)象內(nèi)心深處去解決問題的方法。輔導(dǎo)員談 話要堅(jiān)持謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度就是不能以高學(xué)生一等的態(tài)度，擺老師、領(lǐng)導(dǎo)架子，絕不能盛氣凌人的與學(xué)生溝通，應(yīng)持有交朋友，幫助朋友解決問題的心態(tài)進(jìn)行溝 通交流。同時(shí)本著以人為本，以生為本，以成才為本的指導(dǎo)思想，樹立為學(xué)生服務(wù) 的理念。對(duì)大學(xué)生要真心實(shí)意，這樣才能取得他們的信任。實(shí)踐證明要人尊重自 己,必須自己先尊重別人；同樣，要學(xué)生說出真心話，必須先以誠(chéng)待人。5 心、愛心、耐心、信心談話時(shí)怎樣消除學(xué)生對(duì)教師的疑懼心理和對(duì)抗情緒，讓學(xué)生對(duì)老師敞開心扉 知無不言，師生間能否真正達(dá)到心理相容。首先取決與我們是否有真誠(chéng)的愛心，

12、是否關(guān)心學(xué)生。教師應(yīng)該把愛心灑向班里每一位學(xué)生，而不應(yīng)對(duì)優(yōu)秀生關(guān)懷備致 對(duì)后進(jìn)生冷漠相待。古人云：親其師,才能信其道。當(dāng)然開啟心靈之窗不僅需要 關(guān)心還需要耐心，與學(xué)生溝通，要想達(dá)到好的效果。其次我們必須有耐心和恒心 , 鋼材的煉就，就是多次鍛造錘煉。對(duì)于后進(jìn)生，我們往往缺乏耐心，他們經(jīng)常犯錯(cuò) 或者違紀(jì) ,一次兩次的談話不一定會(huì)有效果 , 只有我們耐心的擁有“允許別人犯 錯(cuò)誤, 又允許別人改正錯(cuò)誤”的寬大胸懷反復(fù)引導(dǎo)幫助他們 ,認(rèn)真與其總結(jié)成績(jī) , 了解反復(fù)的原因 , 給他們樹立信心。6 科學(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合談話是一門藝術(shù) ,針對(duì)不同時(shí)期 ,不同對(duì)象的特點(diǎn)開展工作 ,同時(shí)又要結(jié)合到 具體的人 ,具體的事, 掌握技巧性和藝術(shù)性 , 俗語“良言一句三冬暖 ,惡語傷人六 月寒”就是這個(gè)道理。當(dāng)然談話需要用鐵一般的事實(shí) , 結(jié)合合理的