北京某酒店保安部政策與程序(29頁)

1、北京方圓四季酒店保安部政策與程序2008/076.3政策與程序目錄 （） 酒店政策與程序-保安部消防安全對講機的使用消防水帶的使用和維護消防演習制度巡邏標準規(guī)范監(jiān)控中心標準規(guī)范大堂岡位標準規(guī)范停車場崗位標準規(guī)范保安部迎接貴賓（）客人工作規(guī)范-一 /二級警 n保安部迎接貴賓（）客人工作規(guī)范-三級警 出保安部交接班程序保安員口袋日志書寫保安日志的規(guī)定事故報告規(guī)定工地出入、施工安全制度進出人員及物品管理制度Gate Pass夜間開倉制度政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：消防安全頁第1頁共2頁1 2定義及范圍：定義：1. 消防法是第九屆全國人大于1998年4月

2、29日通過，1998年9月1日實 行；2. 消防工作的方針：預防為主，防消結(jié)合；3. 消防工作的原則：專門機關(guān)與群眾相結(jié)合；4. 火災的概念：是指在時間上和空間上失去控制的燃燒所造成的災害；5. 滅火方法：冷卻法、抑制法、隔離法、窒息法。 范圍：酒店所有人員目的：了解基本的消防知識，建立防火意識，保證酒店安全。政策：1. 酒店滅火器的使用方法（根據(jù)不同地點、性質(zhì)配備不同型號的滅火器）：1.1先拔掉安全銷（即鉛封），用手緊握噴管前部，對準火焰根部用力壓把, 藥劑噴出，頻頻掃射，1.2注意死角，防止復燃；1.3三清、三關(guān)：三清即：清煙頭、垃圾、工作場所；三關(guān)即：關(guān)門窗、水電、煤氣；2. 滅火的基本

3、原則：2.1先控制，后滅火；2.2救人勝于救火；2.3先重點、后一般；3. 發(fā)生火警：3.1撥打保安部報警電話；3.2手動按鈕報警；政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：消防安全頁第2頁共2頁2 24. 報警要求：4.1發(fā)現(xiàn)火警要沉著冷靜，電話報警注意用普通話，說明燃燒的物質(zhì)、地點、 火勢等情況4.2關(guān)閉附近門窗，切不可乘電梯，一定要從防火樓梯上下樓層；4.3正確使用滅火器材；4.4組織人員向指示出口方向疏散；5. 員工平時工作應注意的幾個問題:5.1熟悉自己工作區(qū)域的消防設(shè)施、滅火器材存放位置和疏散通道；5.2疏散通道和消防設(shè)施設(shè)備附近2米內(nèi)不準堆放雜物

4、；5.3每日必須做到“三清”“三關(guān)”；5.4養(yǎng)成良好的工作和生活習慣，嚴禁亂丟煙頭；5.5嚴格遵守崗位責任制和有關(guān)安全制度，嚴禁將易燃易爆物品和危險品帶入酒店；5.6不準使用大功率電熱器，客房部員工發(fā)現(xiàn)客人使用，要主動勸阻和報告部門領(lǐng)導處理。程序：1. 各酒店由保安部經(jīng)理根據(jù)本酒店實際情況制定消防安全手冊。2. 將消防手冊下發(fā)給每位員工，保證人手一冊。3. 要求員工嚴格按照酒店消防安全手冊的規(guī)定執(zhí)行，保安部不定期進行檢查。表格：相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班保安部主管保安部經(jīng)理政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：對講機的使用頁第1頁共3頁13定義及范圍：

5、定義：內(nèi)部通訊，保持聯(lián)系范圍：所有持有對講機人員目的：合理使用酒店的通訊工具，延長使用壽命，節(jié)約成本。政策：1. 對講機是保安部必備的重要通訊工具，保安人員必須于當值時攜帶對講機。2. 所有保安員在值勤時間內(nèi)必須以對講機保持聯(lián)絡3. 所有保安部員工在使用對講機前必須經(jīng)過相關(guān)的培訓4. 在客人區(qū)域內(nèi)對講機的音量必須控制程序:使用規(guī)定1. 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。2. 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。3. 嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽

6、命和使用效果。4. 交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈， 立即報告當值領(lǐng)班。對話要求1. 呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講收到請回話”。2. 收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答請重復一遍”或明白”。3.用對講機時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：對講機的使用頁第2頁共3頁23對講機天線使用注意事項1 只能使用原配或認可的天線。未經(jīng)認可的天線，經(jīng)改裝或增添了附件的天線可能會損壞對講機或違反信

7、息產(chǎn)業(yè)部無線電管理局的規(guī)定。2 .在使用時，不要用手去拿天線，更不要拎著天線將對講機甩來甩去。3 對講機天線不能隨意擰下，否則在發(fā)射時容易把功率管（功放）燒壞。4 禁止使用損壞的天線。否則，在發(fā)射時，損壞的天線接觸皮膚，可能會引起輕微的灼傷。電池使用注意事項1. 應該用原配或認可的電池。2. 如果金屬導體如珠寶首飾、鑰匙或珠練觸及電池的裸露電極，所有電池都可能引起破壞或 人身傷害。請小心對待已經(jīng)充好電的電池，尤其是當將它裝入口袋、皮夾或其他有金屬的 容器時，需特別注意。3. 充電應在540度的環(huán)境中進行。如果超過此溫度范圍，電池壽命受到影響，同時有可能 充不滿額定容量。對講機操作注意事項1.

8、當對講機正在發(fā)射時，保持對講機處于垂直位置，并保持話筒與嘴部2.5-5厘的距離。2. 發(fā)射時，對講機距離頭部或身體至少2.5厘米。3. 使用過程中不要進行多次開機關(guān)機的動作，同時把音量調(diào)整到適合聽覺的音量。對講機常規(guī)維護對講機長期使用后，按健、控制旋鈕和機殼很容易變臟，請從對講機上取下控制旋鈕，并用中性洗 劑（不要使用強腐蝕性化學藥劑）和濕布清潔機殼。使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑等 化學藥品都可能造成對講機表面和外殼的損壞。1.輕拿輕放對講機，切勿手提天線移動對講機。不使用耳機等附件時，需蓋上防塵蓋（若有 裝備）相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班 保安部主管保安部經(jīng)理政策與程序公司名稱：

9、方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：消防水帶的使用和維護頁第1頁共2頁1 2定義及范圍：定義：消防工具的使用規(guī)范范圍：保安部所有員工目的：確保員工準確熟練使用消防用品，確保消防安全。政策：1. 所有保安部員工使用水帶必須經(jīng)過相應的培訓和訓練2. 消防水帶必須定期檢查，防止漏水程序：1. 首先確定從消防栓鋪設(shè)水帶的路線，打開消防栓門。2. 接頭扣眼，順時針方向把水帶擰緊在出水源龍頭上。3. 逆時針打開放水閘門，跑步鋪設(shè)水帶至火場。4. 在消防栓箱外，為防止水帶拖拉，應留1-2M的余度，防止水帶從出水口過于曲折。5. 鋪設(shè)水帶時防止扭折，并檢查水帶是否漏水。6. 水帶長度不夠時

10、，利用起火層的下層或同層不使用的消防栓的水帶補充。7. 把水槍和水帶的接口附近拿在右手按在腰間，左手握住水槍噴嘴部分朝斜上方，左腳邁出一步呈前傾姿勢。8. 為了使水槍手方便射水，協(xié)助者站水槍手后1-2步的位置上，不拿水帶，稍彎腰前傾協(xié)助射水。政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：消防水帶的使用和維護頁第2頁共2頁2 29. 確認火勢后，再擊破玻璃報警器，自動啟動消防水泵。10. 保安員應使用規(guī)定的表格來記錄發(fā)現(xiàn)的任何問題。11. 置放時要卷緊，使用后曬干后成卷置放，防止有水變霉。12. 所有的發(fā)現(xiàn)問題都應填寫工程報修單呈報工程部維修，無法修復的，應及時更換

11、。13. 當維修記錄被返回，需要維修的各項已被完成，保安員應立即對照標準進行檢查，檢查記 錄應正確填與并存檔。表格：相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班保安部主管政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：消防演習制度頁第1頁共3頁13定義及范圍：定義：預防火災的發(fā)生，及時滅火 范圍：酒店所有部門員工目的：熟練消防程序，確?？腿撕途频陠T工安全政策:1. 確保所有的員工都了解疏散路線和程序。2. 所有保安部員工和被挑選成為義務消防員的其他部門員工必須接受滅火設(shè)備使用的方法培訓。3. 消防演習必須定期進行，至少一年兩次。4. 演習的情況必須有全程情況記錄和照片作為資料。程

12、序:1. 演習開始后，保安部經(jīng)理立即集合足夠人員，攜帶適當滅火器具趕赴現(xiàn)場；2. 根據(jù)總指揮的指示，指揮保安部員工現(xiàn)場支援救火并防止閑雜人員進入火警現(xiàn)場；3. 留下兩名保安員攜帶對講機在大堂守候；4. 一名留守大堂保安員應立即到大堂之服務電梯處等候進一步消息，看是否需要暫停使用電梯；5.另一名保安員須至大堂外廣場處，保證消防車到站時可以停泊，與消防局人員到店后指示火警位置，如客用電梯已停止使用，正確帶領(lǐng)消防員至消防電梯的位置。政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：消防演習制度頁第2頁共3頁23工程部：1. 總工程師及當值經(jīng)理接到火警通知后，集合足夠人手，攜

13、帶適當?shù)臏缁鹌骶呲s赴現(xiàn)場。根據(jù)總 指揮的指示，指揮工程部員工現(xiàn)場支援救火；2. 關(guān)閉現(xiàn)場的電源及其附近的冷氣機和抽風系統(tǒng)，以免煙霧由抽風系統(tǒng)流入各樓層；3. 向火警現(xiàn)場總指揮或最高經(jīng)理提供各種電源開關(guān)位置等詳細資料；4. 提供有關(guān)火警現(xiàn)場的詳細地形圖；5. 向總指揮提供有關(guān)是否需要停止客用電梯服務的意見；總經(jīng)理或副總經(jīng)理：1. 演習開始后，立即趕赴現(xiàn)場指揮滅火行動；2. 到達現(xiàn)場后，須根據(jù)火勢情況在兩分鐘內(nèi)決定是否需要請消防局協(xié)助滅火，如總經(jīng)理或營運經(jīng) 理不在，由保安部經(jīng)理指揮決定；3. 如需報告消防局，立即通知中控人員聯(lián)系消防局；4. 在消防局人員抵達之前，總指揮負責指揮整個救火行動，如有需

14、要發(fā)出疏散命令；5. 在做出任何決定之前，需依次考慮以下幾點：所有客人及員工之性命；酒店之財產(chǎn)；客人之財產(chǎn)。6. 在指揮救火時，如危險性太大，酒店員工應退至距離現(xiàn)場最近的安全地帶，待消防局人員抵達 后再作行動；7. 火勢撲滅后，馬上通知總機及前廳部經(jīng)理；8. 如消防局人員抵達后，將由消防局的負責人全權(quán)負責指揮救火行動。前廳部經(jīng)理1. 接到火警通知后，委派一名前臺人員立即趕往現(xiàn)場并在總指揮的指示下做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作， 另外安排一名前臺人員留守值班崗位；2. 立即打印酒店住戶名單，以便查詢。3. 前廳部經(jīng)理須記錄下：火警發(fā)生之詳細地點、時間、參加救火及有關(guān)是否有人傷亡及人數(shù)、被 救人數(shù)、救援進展情況

15、，消防局到達時間及最后結(jié)果等。整個過程依據(jù)時間加以記錄；4. 如有客人詢冋，一律按標準答復："酒店正在進行消防演習，請勿驚慌”。5.在大堂疏導客人和員工到指定的集合地點集合。政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：消防演習制度頁第3頁共3頁33前臺：1. 前臺主管負責維持大堂及公共區(qū)域的秩序，保障前臺及大堂的正常運轉(zhuǎn)；2. 前臺主管負責督導接待員按下列標準答復客人的查詢：“酒店正在進行消防演習，請勿驚慌”。客房部：1. 接到通知后，客房部經(jīng)理和樓層主管第一時間趕赴現(xiàn)場；2. 客房部主管通知各樓層，須記錄下服務員的姓名及時間；3. 確保所有布草房房門

16、已關(guān)閉，避免火勢或煙霧由布草漫延；4. 樓層服務員接到通知后，應立即停止其它一切工作，駐守在當值樓層，等待進一步的指示?？头坎拷?jīng)理：1. 客房部經(jīng)理接到通知后，須立即赴現(xiàn)場并根據(jù)總指揮的指示做協(xié)調(diào)工作；2. 負責將情況發(fā)展的最新消息告知前廳部經(jīng)理；3. 負責監(jiān)督各部人員的工作進行順利?；饎輷錅绾螅?. 消防局負責人或救火總指揮確認火勢撲滅后，總指揮負責立即通知總機；2. 總機接到通知后，用對講機按以下標準通知各部門：“各部門注意，處剛發(fā)生的火情已受到控制，情況已恢復正常?！?. 有關(guān)部門主管事后二十四小時內(nèi)提交書面報告至保安部經(jīng)理處，保安部經(jīng)理匯總后向酒店管理層報告。表格：相關(guān)執(zhí)行崗位：酒店所

17、有人員政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：巡邏標準規(guī)范頁第1頁共2頁1 2定義及范圍 ：定義：預防突然事件的發(fā)生 范圍：保安部所有員工目的：確保酒店客人和員工人身安全，確保酒店財產(chǎn)安全。防患于未然。政策：1 所有保安部員工必須按照規(guī)定時間與行走路線進行巡邏。2. 發(fā)現(xiàn)任何可疑情況應立即上報，并記錄于口袋記錄本上。3. 需熟悉客房分布情況。程序：1. 當值時采用由上至下走回型路巡視。2. 巡視中如發(fā)現(xiàn)非正常情況須及時通報上級及客房部當班主管，并應隨時配合客房部主管 以上人員處理安全方面事務。3. 進仃客房巡查時不得長時間在冋一客房樓層停留。嚴禁無事進入服務

18、員工作間。4. 未經(jīng)部門經(jīng)理批準或協(xié)同，不得擅自進入客房。5. 巡查各處消防設(shè)施是否完好。6. 熟練掌握消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。7. 遇火警時需冷靜，要立即通知前臺，并用對講機通報上級，并組織周圍工作人員積極查 找火源，根據(jù)有效措施先行滅火。8. 加強與客房服務員的溝通，隨時詢問有無特殊情況，了解安全動態(tài)。9. 有可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。10. 執(zhí)行客房來訪制度，對嚴重超時者協(xié)冋前廳部經(jīng)理及客房部人員處理。11. 檢查樓層緊急出口是否處于正常狀態(tài)。政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：巡邏標準規(guī)范頁第2頁共2頁2 212. 嚴禁與客房工

19、作無關(guān)的內(nèi)部工作人員到樓層亂竄。13. 禁止酒店女員工非工作事宜進入客房探訪。14. 發(fā)現(xiàn)客房門未鎖時，不得進入，應在門外守候，同時通知上級及客房部人員處理。15. 在特殊情況下，應客人要求方可進入客房處理安全事務。表格：消防設(shè)備巡檢情況記錄要害部位消防安全檢查表安全防范整改通知設(shè)施設(shè)備安全檢查統(tǒng)計表相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班保安部主管保安部經(jīng)理政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：監(jiān)控中心標準規(guī)范頁第1頁共2頁1 2定義及范圍：定義：運用先進的儀器來保障各方面的安全范圍：酒店所有人員目的：及時發(fā)現(xiàn)問題，確?？腿?，員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全。政策：1

20、當值保安員必須在監(jiān)控中心時時監(jiān)控，不可懈怠。2 發(fā)現(xiàn)任何不正常的情況應立即調(diào)查。3 任何情況必須報保安部經(jīng)理，保安部經(jīng)理必須隨時保持消息靈通。4 監(jiān)控中心必須隨時將監(jiān)控內(nèi)容錄像留存。5 錄像內(nèi)容在刪除前至少保留30天。6 任何非監(jiān)控中心人員因公進入監(jiān)控中心必須登記。程序：1. 監(jiān)控室內(nèi)的警報包括消防煙感報警、消防溫感報警、消防水流報警、消防手動按鈕報 警，還有紅外線移動報警、收銀臺按鈕報警、門觸點報警等；2. 發(fā)生警報后，監(jiān)控員首先通過對講機向值班領(lǐng)班通報，再通知前臺；3. 通報時要講明報警種類和地點，并記錄下來；4. 同時通過電視畫面錄制報警點畫面；5. 領(lǐng)班根據(jù)情況召集有關(guān)部門人員一起進行

21、檢查；6. 消防警報時間與監(jiān)控室進行核對。政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：監(jiān)控中心標準規(guī)范頁第2頁共2頁2 27. 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)具有切換錄像功能，正常情況下每日對酒店重點部位，例如大堂、 電梯口、各收銀點等處進行錄像；8. 對可疑人員進行跟蹤錄像；9. 對非正常事件及時錄像，并記錄錄像數(shù)碼；10. 錄像資料每日定時抽樣審查，值班員要保證錄像系統(tǒng)正常運行。表格：消防監(jiān)控中心出入人員登記表相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班保安部主管政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：大堂崗位標準規(guī)范頁第1頁共2頁1 2定義及范圍：

22、定義：保安崗位規(guī)范范圍：大堂當值的保安部人員目的：確保大堂員工保持良好形象 ，保證良好的對客服務標準。政策：1. 所有于大堂當值的保安部員工，必須非常注意自己的行為規(guī)范，確保自己的形象，就是保證酒店的形象2. 對于需要提供幫助的客人要積極主動，對于有不良行為的客人要大膽制止3. 非工作時間的員工不許滯留大堂，或以大堂為上下班通道程序：1. 大堂是賓客出入酒店的必經(jīng)之地，人多，情況復雜，保安員必須密切注意賓客動向，細心觀察,保障賓客生命財產(chǎn)的安全。政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：大堂崗位標準規(guī)范頁第2頁共2頁2 24. 不允許與大堂無關(guān)的員工進入大堂。

23、5. 晚23時后加倍警惕，防止罪犯進行破壞。6. 大堂保安要注意禮貌禮節(jié)及形態(tài)儀表。7. 到酒店的會客人員一律填寫酒店訪客單。8. 員工或客人有物品帶出酒店時要出據(jù)物品出門證。表格：訪客單物品出門證相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班保安部主管政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：停車場崗位標準規(guī)范頁第1頁共2頁1 22. 維持大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、高聲呼叫、 雅肅靜。3. 切實護理好大堂的公共設(shè)施，不準賓客隨意刻畫、 倚在扶手、靠背上的賓客要勸其坐在沙發(fā)座上， 境。到處亂竄的賓客要婉言勸止，保持大堂的高敲擊和損壞，大堂設(shè)置賓客休息沙發(fā)，對座不準在沙發(fā)上

24、睡覺， 以保證大堂和諧文明的環(huán)定義及范圍：定義：保安崗位規(guī)范范圍：酒店保安部所有員工目的：確保停車場的秩序和安全。政策:1.所有車輛必須按照標準停放，停放整齊有序，車輛優(yōu)先停放到預留位置2 停放車輛必須登記車號，并按照規(guī)定收費3.酒店員工不準從正門出入，或在車場閑轉(zhuǎn)。程序：1.指揮進店車輛有秩序的停放，并按照規(guī)定要求做好停車登記工作。2 無論是對乘車賓客、還是步行賓客，都要表示歡迎。對乘車賓客要協(xié)助禮賓人員照料賓客下車，若賓客要求停車時，保安人員指揮將車停放整齊。3 .若有“”賓客抵店，應提前疏通好車輛，安排好停車位置?？腿穗x店時冋樣做好車輛指揮工作，安排車輛在酒店大門前接送。4 對離店的車輛

25、要表示歡送，歡迎下次光臨。對帶大件行李離店的賓客要有禮貌地進行查詢，并協(xié)助行李員送行李上車。5對衣冠不整、行跡可疑者謝絕進入酒店。6 .做好車場交接工作，車輛交接、記錄交接。正確處理好上一班次遺留的問題。政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：停車場崗位標準規(guī)范頁第2頁共2頁2 27 如發(fā)現(xiàn)車輛車門、車窗未關(guān)好，應立即通知領(lǐng)班，報值班經(jīng)理檢查后，按要求處理?？腿送＼囯x 開時，禮貌提醒客人帶走車內(nèi)貴重物品，并鎖好門窗。8.有大型宴會或婚宴接待時，按市場宮銷部提供車位要求提前預留車位，以保證車輛安全停放。表格：車輛登記表相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班保安部主管政

26、策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：迎接貴賓（）客人工作規(guī)范-一/二級警衛(wèi):n頁第1頁共3頁13定義及范圍：定義：警衛(wèi)級別分為一、二、三級1 一級警衛(wèi)是指國家總理、總統(tǒng)、元首級；2 .二級警衛(wèi)是指前國家總理、前總統(tǒng)、前元首級；3 三級警衛(wèi)是指部長級。范圍：酒店所有人員目的：確保客人安全，保證服務質(zhì)量，提升酒店形象及知名度政策：1 .在貴賓到達前作好相應的安全準備工作。2 .與各部門協(xié)調(diào)，確保安全。程序：貴兵抵達前的準備工作：為確保貴賓在酒店期間的生命和財產(chǎn)的絕對安全，在抵達前各部門應對酒店安全工作做一次全面檢 查。檢查內(nèi)容如下：1客房部確定貴賓使用的客房，

27、檢查貴賓房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備是否安全，重點有以下內(nèi)容：地毯是否平坦；政策與程序公司名稱：方圓四季編號：639部門：保安部日期2006年9月30日標題：迎接貴賓（）客人工作規(guī)范-一/二級警衛(wèi):n頁第2頁共3頁23客房內(nèi)的各種裝飾是否牢固安全；衛(wèi)生間是否有防滑措施（如擱置防滑墊）；檢查房內(nèi)電線、插座、電器等是否破損。2工程部對酒店的各種設(shè)施、設(shè)備進行一次全面安全檢查（如配電房、照明電器、供水設(shè)備等） 對貴賓房間的電器設(shè)備進行全面檢查（如電視、電燈、電話、冰箱、空調(diào)、冷熱水等） 3 其他部門重點部門指派專門負責安全工作的人員；進行全面安全檢查。貴賓在店期間的安全保衛(wèi)工作 ：1. 門衛(wèi)：指定專人負責酒店大門

28、安全，工作職責如下：維護大門秩序，加強對閑雜人員的控制；管理好大門口和各種車輛保持交通的暢通。2. 大廳：在大廳設(shè)立一固定崗，工作職責如下：嚴守崗位，按規(guī)定著裝。儀表、儀容符合要求，禮貌待客； 注意對客人的包裹、行李、手提物品保護，防止錯拿及被人盜竊。3. 住客樓層的入口處，設(shè)一名警衛(wèi)，工作職責如下：檢查樓層的消防設(shè)施、設(shè)備；注意觀察該區(qū)域的情況，如有異常立即報告；檢查樓層安全疏散通道是否暢通；阻止閑雜人員進入。政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：迎接貴賓（）客人工作規(guī)范-一/二級警衛(wèi):n頁第3頁共3頁334. 其他區(qū)域安排一至二名警衛(wèi)人員巡視酒店，工作

29、職責如下：檢查各處防火情況；注意觀察酒店有無閑雜人員； 防止各種突發(fā)事故、事件的發(fā)生；維護酒店正常秩序； 發(fā)現(xiàn)問題立即報告，并前往解決。5. 保安部另安排若干人為機動組以防突發(fā)事件。在整個接待工作完畢后做出全面總結(jié)并留存。表格：車輛登記表 訪客單消防設(shè)備巡檢情況記錄 要害部位消防安全檢查表 安全防范整改通知相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班 保安部主管保安部經(jīng)理政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：迎接貴賓（）客人工作規(guī)范-三級警衛(wèi)：頁第1頁共2頁1 2定義及范圍：定義：警衛(wèi)級別分為一、二、三級1. 一級警衛(wèi)是指國家總理、總統(tǒng)、元首級；2. 二級警衛(wèi)是指前國家

30、總理、前總統(tǒng)、前元首級；3. 三級警衛(wèi)是指部長級。范圍：范圍：酒店所有人員目的：確?？腿税踩?，保證服務質(zhì)量，提升酒店形象及知名度.政策：1. 在貴賓到達前作好相應的安全準備工作。2. 與各部門協(xié)調(diào)，確保安全。程序：內(nèi)部三級警衛(wèi)執(zhí)行程序：1.接到市政府和公安局通知后，由保安部經(jīng)理到市公安局參加警衛(wèi)工作會議，然后認真?zhèn)鬟_ 給酒店當局和酒店總經(jīng)理，嚴格保密有關(guān)文字資料存檔；政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：迎接貴賓（）客人工作規(guī)范-三級警衛(wèi)：頁第2頁共2頁222. 提前三天控制前門停車場，要絕對保證當天到達時前門處不準有任何車輛直至離開；3. 執(zhí)行警衛(wèi)方案，

31、要提前檢查各種器材和安全監(jiān)控設(shè)施，如對講機、閉路電視、專用電梯、 衛(wèi)生、食品檢驗等；4. 根據(jù)需要設(shè)機動崗；5. 保安部內(nèi)部掌握房號；6. 警衛(wèi)結(jié)束后，有關(guān)材料存檔。表格：車輛登記表訪客單消防設(shè)備巡檢情況記錄 要害部位消防安全檢查表相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班保安部主管保安部經(jīng)理政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：交接班程序頁第1頁共2頁1 2定義及范圍：定義：兩個班次的員工在上下班時需要將上一班次發(fā)生的事件和需要跟辦的事情 交給下一班次的同事處理，稱為交接班。范圍：保安部所有人員目的：確保個各個班次間的運轉(zhuǎn)流暢 政策：1. 必須提前十分鐘進行交接班2

32、. 交接班情況須記錄并由各班次領(lǐng)班簽字確認程序：交接班形式（提前十分鐘接班）：1. 列隊：由接班領(lǐng)班整隊（整齊報數(shù)、整理著裝），清點人數(shù)，向交班班長報告（交班班長站位:2.排頭右前方5 7步處） 報告詞："交班班長，接班人員到位。應到人，實到人，請交班”。3. 交班班長下達稍息命令，接班班長傳達此命令后，跑步歸隊（站到隊伍最前面位置）。交班班長跑步到指揮位置，口述交班情況。政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：交接班程序頁第2頁共2頁2 2交班內(nèi)容：1. 物品移交；2. 當班中發(fā)生之事件；3. 停車場情況4. 員工通道管理及員工打卡情況5. 消控

33、中心之事宜6. 警衛(wèi)崗的值崗情況7. 傳達酒店管理當局命令，下發(fā)文件及要求；遺留問題交班班長講述完后跑步回原位，接班班長向交班班長報告是否交班，等下達交班命令后，方可交 班。崗位明確后，接班人員列隊到各崗位接班，在班長的督促下接班。崗位交接：1. 交接班人員相互敬禮，接班人員報告：“請交班“。交班人員示意后，口述交班：移交物品;本崗位值班中發(fā)生之事件；管理當局下達命令，下發(fā)文件及要求；遺留問題。2. 接班人員認真聽取交接內(nèi)容，檢查移交物品是否完好，并做好值班記錄。3. 雙方內(nèi)保負責交接班中酒店各重點部位的巡邏任務。4. 領(lǐng)班必須了解各崗位的交接情況，并做好領(lǐng)班記錄。5. 交班人員交接清楚后，不

34、得在崗位上逗留。表格：值班記錄本消防設(shè)備巡檢情況記錄要害部位消防安全檢查表相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班保安部主管政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：保安員口袋日志頁第1頁共2頁1 2定義及范圍：定義：用以記錄和提供情況范圍：所有保安部人員目的：詳細記錄當班時發(fā)生的所有問題，成為酒店日常情況的最詳細記錄。政策：1. 所有保安員當值時必須攜帶口袋日志，此日志本由酒店統(tǒng)一發(fā)放和收回存檔。2. 在保安員當值的任何時候，發(fā)生任何事件或問題都應記錄于日志本上，此日志本 在特定情況下有可能成為一些糾紛（甚至是法律程序中）的有利證據(jù)。程序：1. 每位保安員到職后由保安

35、部統(tǒng)一發(fā)放口袋日志2. 每天交接班時，領(lǐng)班應檢查每位員工的口袋日志.3. 日志須按日期順序記錄如下內(nèi)容：日期， 時間地點 值勤崗位， 發(fā)現(xiàn)的情況， 采取的行動，政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：保安員口袋日志頁第2頁共2頁2 24. 當一本日志本使用完畢后，通過保安部領(lǐng)班以舊換新5保安員口袋日志作為保安部的存檔資料進行保存至少一年以上6. 口袋日志的書寫須清楚干凈.表格：相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班保安部主管政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：書寫保安日志的規(guī)定頁第1頁共1頁1 1定義及范圍 ：定義：保證事情的

36、清晰和完整范圍：所有保安人員目的：確保各個班次間的運轉(zhuǎn)流暢政策:1交接班日志必須按照日期書寫 ，日志本不可缺頁。2. 必須由各班次領(lǐng)班簽字確認。程序：1. 所有的保安員應能夠編寫連續(xù)的保安日志，對他們當班期間所發(fā)生的一切事件和責任 都要做詳細記錄，以此使高層管理集團能及時了解酒店發(fā)生的一切異常事件并有效地 采取措施來解決問題。2. 必須確保保安日志隨時在案。3. 閱讀上一班記錄的內(nèi)容以便了解發(fā)生過的一切。4. 簽寫值班期間（使用 24小時記錄）記錄。5. 注明并列出值班期間所履行過的職責，發(fā)生過的事件以及有關(guān)的人員。6. 交班之前，保安員應確保保安日志上的各項是準確無誤的，最后簽名。 表格：相

37、關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班保安部主管政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：事故報告規(guī)定頁第1頁共2頁1 2定義及范圍：定義：安全事故是指：造成海外旅游者人身重傷、殘廢的事故；重大火災及其它惡性事故;其它經(jīng)濟損失嚴重的事故。范圍：各有關(guān)人員目的：建立酒店的事故檔案，作為今后工作的參考和資料。政策：1. 事故發(fā)生后必須由保安部經(jīng)理或當值領(lǐng)班填寫事故報告2. 事故報告書寫時，僅注重事情發(fā)生的過程和結(jié)果，不可添加個人感情和個人的觀點 .3. 事故報告復印件報上級領(lǐng)導，但原件須存檔于保安部，保存至少兩年.程序:1. 安全事故發(fā)生后，酒店應嚴格執(zhí)行重大安全事故報告辦

38、法，并按照本程序做好事故處理工作。2. 事故處理以本地區(qū)政府協(xié)調(diào)調(diào)查有關(guān)部門以及事故責任者及其主管部門負責人，必要時可成立事故處理領(lǐng)導小組。3. 事故發(fā)生后，酒店應立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護事故現(xiàn)場并及時報告當?shù)毓膊块T。酒店如不屬于事故責任方，應按照事故處理領(lǐng)導小組的布置做好有關(guān)工作。4. 在公安部門人員進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：事故報告規(guī)定頁第2頁共2頁2 25. 有死亡情況的，應立即組織人員進行搶救并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。6. 傷亡事故發(fā)生后，

39、酒店應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性另h年齡、護照號碼以及在國外的保險情況，并進行登記。7. 傷亡人員中有海外客人，責任方和酒店在傷亡人員中核查清楚后，要及時報告當?shù)赝廪k和中國旅游救護協(xié)調(diào)機構(gòu)，由酒店負責通知有關(guān)方面。8. 傷亡人員有海外客人在酒店住宿的，在傷亡人員確定后，由有關(guān)組織負責通知有關(guān)海外相關(guān)組織，并向傷亡者家屬發(fā)慰問電。9. 在處理傷亡事故的過程中，責任方及其主管部門要認真做好傷亡家屬的接待遇難者遺體和遺物 的處理以及其它善后工作，并負責聯(lián)系有關(guān)部門為傷亡者或傷亡者家屬提供以下證明文件：(1) 為傷亡人員提供醫(yī)療部門出具的證明書；(2) 遺體提供法醫(yī)出

40、具的死亡鑒定書；(3) 為遺體遣返者提供法醫(yī)檢疫后出具的“棺木出境許可證”。10. 責任方及其主管部門要處理好對傷亡人員的賠償，酒店要協(xié)助責任方按國家有關(guān)規(guī)定辦理對購買入境旅游保險者的保險賠償。11. 事故處理結(jié)束后， 酒店和責任方及其它有關(guān)方面一起，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓， 進一步改進和加強這方面的管理措施，防止各類事故再次發(fā)生。表格：調(diào)查報告受理案件登記表相關(guān)執(zhí)行崗位：保安員保安部領(lǐng)班保安部主管保安部經(jīng)理政策與程序公司名稱：方圓四季編號：部門：保安部日期2006年9月30日標題：工地出入、施工安全制度頁第1頁共2頁1 2定義及范圍：定義：安全保衛(wèi)工作范圍：酒店區(qū)域目的：確保施工人員和酒店客人和員工的安全.政策：1. 所有人員的出入必須佩帶出入通行證.2. 出入人員應符合酒店管理當局相關(guān)的要求，嚴禁攜帶易燃易爆物品嚴格禁止吸煙程序：工地出入：1. 施工單位負責人在施工前一日到保安部報告施工時間、地點、人數(shù)及施工人員檔案、 工具清單等，備案以后，辦理臨時出入證，施工人員接受有關(guān)方面教育后，由保安部