前臺接待技巧

1、前臺接待技巧您好，請問拍照還是取照片？拍照。請問是預(yù)約好的還是分期的？沒有。寶寶多大了？大概什么時候拍呢？今天還是。？在不確定顧客消費(fèi)水準(zhǔn)情況下把所有價格及優(yōu)惠全部講述一遍。 然后再見機(jī)行事，著重介紹某個價位。一、顧客：請問拍照需要提前預(yù)約嗎？是的，首先是讓我們攝影師根據(jù)寶寶的特征和家長的建議提前為 您的寶寶做個詳細(xì)的拍攝計劃。 再者就是為了保證充足的檔期為 寶寶拍照，怕您突然來拍會等或者沒有時間為您安排。二、我們沒有預(yù)約，今天是否能拍？呵呵，今天很巧，預(yù)約的小寶寶家長臨時有事情，改到明天了。 或者說這會剛好不忙，我看能否幫您安排進(jìn)去穿插著拍攝。三、我覺得你們的價位比別人高呀？別人同樣的價格比

2、你們實惠 的多。哦，每家有每家定價的依據(jù)。照片不是普通商品，沒有一個明眼 的衡量標(biāo)準(zhǔn)。不是統(tǒng)一經(jīng)銷家電，同樣的產(chǎn)品我們比別人高。我 們樓下的同行也都不錯，各有特色。但是我們的價位是認(rèn)真考察 了市場又結(jié)合我們的品質(zhì)仔細(xì)訂下來的。黑馬漂亮寶貝是全省的 名店，。像我們 xxx 的套系到省內(nèi)我們的加盟店那里都是八百到 一千多。攝影是一門高雅的藝術(shù)，是創(chuàng)造美生產(chǎn)美的地方，不是 銷售統(tǒng)一的商品， 不能按照片的數(shù)量和規(guī)格來比較價位， 要看照 片的品質(zhì)和所含的價值。 不是張數(shù)越多照片越大就越劃算， 好的 照片，不是看數(shù)量和大小的。 攝影師的水平和器材設(shè)備服裝道具 等等直接決定了照片的品質(zhì)和帶給我們的價值。 我

3、們黑馬漂亮寶 貝攝影師的作品經(jīng)常發(fā)表在全國各大專業(yè)攝影刊物上， 黑馬漂亮 寶貝在業(yè)界享有很高的聲譽(yù)。 我們有一流的影棚， 我們在全省擁 有很多加盟店， 經(jīng)常有同行派攝影師來瀘州學(xué)習(xí)。 所以說我們套 系的定價和片子的品質(zhì)相比， 已經(jīng)是很低的了。 很多顧客來我們 這里拍攝都不是沖著我們的價位來的，都是沖著我們的品質(zhì)來 的。我們的位置不占優(yōu)勢，價位不占優(yōu)勢，吸引顧客的就是優(yōu)良 的品質(zhì)。四、你們的套系不帶放大水晶照片嗎？都不帶， 我們的大部分定價都是只包含了拍照的價格。 放大水晶 這些后期消費(fèi)我們只是收成本價， 而且最近搞活動， 每個套系只 需加十元即可得到一個放大水晶照片， 您知道像這么大的水晶照

4、片十元錢無論如何也不夠成本呀， 我們把拍照的利潤又回饋給了 顧客。但是每個套系只能放大一張， 再多加放那我們真的是沒有 絲毫利潤了。五、你們的價格太高了，給我優(yōu)惠點或多送點東西我就訂了。 您能夠認(rèn)同我們的片子我很高興， 我們也很高興為您服務(wù)。 但是價格決定價值，我們的設(shè)備精良價格不菲， 我們的攝影師都很優(yōu) 秀薪水當(dāng)然也很高昂，我們在后期制作上選用的沖印公司和像冊 制作公司都是一流的公司， 所以每個套系都是物有所值， 定價合 理。我們黑馬漂亮寶貝從來都是統(tǒng)一價格的，對每一個顧客都是一樣的，作為公司的一員，我有責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。作為一名普通的員工，我也沒有權(quán)利擅自給顧客送東西讓公司減 少

5、利潤。再說了，如果同樣的價格您比別人多出了一些東西，您 是否會懷疑我們把您的片子拿到二流的沖印公司去制作了呢？ 所以說，我能做到的就是讓您物超所值，嚴(yán)格保證片子的質(zhì)量。真的很希望您在我們這里拍照，很高興為您服務(wù)。六、去跟你們老板或管事的商量商量，給我們優(yōu)惠點。呵呵，很抱歉。老板請我來是考察了我的能力等綜合素質(zhì)的。同 時也賦予了我獨立接待顧客解決顧客問題的權(quán)利。我如果去請示他，首先是違反了公司的規(guī)定。 還有就是讓他對我的能力產(chǎn)生懷 疑。所以，希望您能夠理解。我真的不能去。但是我還是很希望 您不要為了這一點而放棄我們，我相信我們會用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精 湛的技藝來彌補(bǔ)您的遺憾。謝謝您的支持！七、那我們走

6、了，再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，至惻家拍去。哦，沒關(guān)系，您多比較，看好了再過來。或者：哦，好的。（送到門口時這樣說）真希望你們能夠嘗試一下我們的風(fēng)格。 這樣吧, 剛好某某主管在，我去向他請示一下，看能否給您照顧。八、我們又回來了，優(yōu)惠點就拍了。您能再次選擇我們我很高興！可是我實在沒權(quán)利優(yōu)惠，這樣吧， 我去向影棚交代一下， 給您寶寶多提供點造型或者多提供一套服 裝，多拍些片子讓您好選擇。九、今天給我們拍照的攝影師是哪位？咱家的寶寶很榮幸！ 今天為寶寶拍照的是我們黑馬漂亮寶貝最優(yōu) 秀的攝影師某某老師， 他在我們黑馬漂亮寶貝工作多年， 很有耐 心也很有創(chuàng)意，最擅長拍攝。 。年齡段的寶寶。今天由他為您掌 鏡，您就放心吧。

7、十、 你們這里最好的攝影師是哪位？ 我們這里每位攝影師都是經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)才上崗的。 否則影響了 我們的聲譽(yù)怎么得了？像我們這樣的名店，聲譽(yù)比賺錢更要緊。 十一、 我想讓你們的攝影總監(jiān)為我們拍照、哦，很抱歉、 我們攝影總監(jiān)的主要任務(wù)是培訓(xùn)和審查我們公司攝 影師的工作，還有指導(dǎo)加盟店的工作， 經(jīng)常還要去外地交流訪問、 所以說沒有時間拍客片、我不能肯定地預(yù)約她為您的寶寶拍照， 因為她實在太忙了、 還有就是她近來很少有時間進(jìn)影棚， 對我們 里面的布景道具不是很熟悉、 但是她如果恰巧有時間的話， 她會 很樂意為您的寶寶拍照、我盡力去爭取一下。十二、樣片拍的不錯，是不是你們拍的，我們寶寶拍的能否和樣 片一

8、樣好 ?黑馬漂亮寶貝作為全省加盟的總部， 當(dāng)然所有的樣片都是我們公 司的攝影師拍攝的、 看，我們的片子發(fā)表在人像雜志上的都標(biāo)明 了黑馬漂亮寶貝、 這么小的寶寶哪里找專業(yè)模特， 都是顧客拍攝 留下來的、你們寶寶長這么漂亮， 肯定比這些寶寶拍攝的還要好、 好看了給我們留下來做樣片、當(dāng)雜志封面。 十三、你們沒有百天專用的影棚嗎 ?孩子脫光了拍照溫度可以嗎 ? 我們的影棚是全省一流的影棚， 影棚寬敞， 空氣流通，道具繁多， 溫度一年四季都很適宜， 兩臺 5匹的大空調(diào)， 從早九點開到晚七 點，一天耗電量將近一百塊、可以隨意調(diào)到您想要的溫度、這么 大的影棚如果被截成一個個小間，當(dāng)然可以同時拍攝幾個寶寶，

9、但是道具相應(yīng)就會分散很多、 再說了， 咱們這里的寶寶大多數(shù)都 是小嬰兒，現(xiàn)在誰家的寶寶不是干干凈凈的 ?況且我們每天下班 都要用 84 消毒液把影棚地面及道具擦洗干凈。 十四、 服裝是否干凈 ? 我們的服裝每天都要清洗消毒，嬰幼兒的服裝都在消毒柜里存 放、很多衣服都是有相同的好幾套，寶寶尿濕了，我們可以馬上 換套干凈的。十五、 拍的不滿意能退錢嗎 ? 當(dāng)然、如果是攝影師的問題沒有達(dá)到您的滿意我們會無條件地退 款的，但是我想這樣的可能性很小，如果是寶寶情緒的問題，我 建議您換個時間等寶寶最佳情緒時再來拍攝。 總之，黑馬漂亮寶 貝能夠提供給您的就是熱情周到的服務(wù)和精美優(yōu)良的片子， 濃縮 成兩個字：

10、滿意 !十六、 拍照需要多長時間 ?根據(jù)價位的不同， 拍攝鏡頭多少也不同， 拍攝時間隨之也會不同， 正常需要半個小時左右， 在這里最關(guān)鍵的是要看寶寶的狀態(tài)， 寶 寶狀態(tài)好我們的攝影師會很快的抓拍寶寶每個美妙的精彩瞬間， 這樣時間會很短。十七、 是否可以拍好 您放心，只要寶寶情緒好，表現(xiàn)好，我們的攝影師是不會錯過每 一個精彩的瞬間的。十八 、服裝還限制嗎 ?不是隨便穿呀 ?看你們的服裝還沒有我們自 己的好！我們提供的服裝足夠你們選的套系張數(shù)了， 每換一套衣服還要換 相應(yīng)的布景和道具甚至發(fā)型， 而且后期數(shù)碼設(shè)計時畫面也會很協(xié) 調(diào)，衣服頻繁地?fù)Q孩子會很不耐煩，很消耗體力，后期設(shè)計出來 也會很花哨，我

11、們的服裝無論從顏色上還是款式上都很適合拍 攝。十九、 我們才拍了一會就出來了，能拍好嗎 ? 寶寶的情緒是受時間限制的， 不是像大人一天都有精力， 我們趁 寶寶情緒好的時候要抓緊時機(jī)拍攝，過了那個時間段他就又困 了、所以不是拖的時間越長就拍的越好。二十 、給我們拍的鏡頭太少了， 別人一樣的套系比你們拍的多很 多，我們怎么選呀 ?呵呵，說明你家孩子表現(xiàn)好， 我們攝影師看孩子的表現(xiàn)決定拍攝 的數(shù)量， 保證家長選夠規(guī)定的張數(shù)， 表現(xiàn)不是太好的孩子我們肯 定要多拍些， 省得家長選不夠再補(bǔ)拍會給家長和孩子帶來很多麻 煩。二十一、 怎么道具都不拍全，孩子的頭和帽子怎么沒拍全 ? 道具是輔佐人物的， 為了突出

12、人物， 很多時候沒有必要把道具拍 全、帽子和頭部適當(dāng)?shù)叵魅バ囊曈X上感到這張照片更有沖擊 力，有呼之欲出的感覺、你看很多雜志封面的明星頭像，頭部都 削去很多。二十二、 好多照片都沒有笑，讓我們怎么選呀 ? 生活中的寶寶表情也是多樣化的， 不是非要笑的照片才有保存價 值、您看這張撇嘴巴的，多好看呀。二十三、 我覺得我們拍的不好，也不想補(bǔ)拍了，請把錢退了吧、 哦，如果是因為我們攝影師的原因我會反映給經(jīng)理和攝影師的， 也希望您能夠給我們一次改正的機(jī)會， 請攝影師認(rèn)真總結(jié)這次拍 攝的經(jīng)驗教訓(xùn)， 再為寶寶做個詳細(xì)的拍攝計劃， 精心為寶寶補(bǔ)拍 一次；如果是寶寶情緒的緣故， 我們可以再約時間趁寶寶精神狀

13、態(tài)最佳的時候補(bǔ)拍一次，如果還不滿意，我們?nèi)~退款。二十四、 多余鏡頭為什么不給我們，我們不讓你們洗出來，我們 拷走自己回家放電腦里看不行嗎，再說這些都是不好的片子 我們多拍是為了讓您優(yōu)選，我們不惜人力，不惜磨損器材，只為 了您能選到滿意的照片。如果拍的少，選擇余地就小，如果一次 選不夠滿意的張數(shù)還要補(bǔ)拍， 太辛苦寶寶了。 規(guī)定張數(shù)以外的片 子如果還有讓您滿意的， 您購買了就說明對我們攝影師能力的認(rèn) 可，我們將免費(fèi)設(shè)計入冊。 顧客不滿意的片子我們也不能讓流失 到外面去，對我們也是一個不良的宣傳。再說了，現(xiàn)在的孩子從 小到大要拍多少張片子呀， 不可能每張都保留下來呀， 那將是一 個多大的工程呀！二

14、十五、 規(guī)定是人定出來的，你們就不能靈活一些嗎？ 老板請我們來做事， 是充分信任我們的能力和執(zhí)行力的， 我們能 做的除了全力服務(wù)好顧客以外還要嚴(yán)格遵守和維護(hù)公司的制度 和榮譽(yù)。二十六、 影棚的溫度是否合適 我們棚內(nèi)的溫度是根據(jù)幼兒專家提供的意見與經(jīng)驗而設(shè)定的， 標(biāo) 準(zhǔn)產(chǎn)房溫度，嬰兒一般在 26度-29 度，大一點的孩子在 23度-27 度之間，當(dāng)然我們也會因人而宜的，棚內(nèi)兩個 5 匹的大空調(diào)，從 早上九點開到晚上下班，您盡可放心。二十七、你們用的閃光燈對孩子的眼睛有傷害嗎？別人都是用無 閃燈呀?我們拍攝是不用閃光燈的， 我們相機(jī)上裝的是引閃器， 影視燈全 部經(jīng)過柔光處理的， 對孩子的眼睛沒有絲

15、毫傷害。 您說的無閃燈 我知道，就是用大量的日光燈組合在一起，光線很強(qiáng)，孩子一直 處在強(qiáng)光照射中， 眼睛會很疲勞， 還有就是還原色彩最好的就是 影視閃光燈，全世界再先進(jìn)的地方也是用閃光燈來拍攝兒童照。 二十八、 照片手腳都不全 ? 拍攝的構(gòu)圖分全身、七分身、半身、頭像等。頭像半身像主要是 為了突出孩子的神態(tài)， 主體突出是攝影的表達(dá)方式、 有時候攝影 師構(gòu)好圖以后， 孩子會突然把手腳伸出畫面， 但是又恰巧這個時 候孩子的表情最可愛，所以就搶拍下來了，這個不要緊，您可以 只選用頭像，或者我們后期做些處理，不影響整個畫面。二十九、 為什么很多照片都有些重復(fù)？ 寶貝的多動性決定了我們攝影師抓拍的重復(fù)性

16、， 攝影師不會放過 任何一個將要發(fā)生的精彩鏡頭， 難免有些重復(fù)性， 在類同的片子 中您可以選擇最精彩的， 也可以選擇一連串動作相近的做些連動 的效果照片。三十、 為什么拍攝前要把全款付清 首先是公司的規(guī)定， 還有就是我們公司只是負(fù)責(zé)拍照， 后期一系 列都在外公司制作，去外公司沖印制作像冊都是要先付款的。 三十一、 為什么百天寶貝不能穿多一些的服裝 百天寶寶的身體很柔軟嬌小， 多穿衣服會使他們臃腫且無法展示 他們可愛稚嫩的身體和肌膚， 由于整體視覺的需要， 我們盡量以 穿少多點綴道具， 多種設(shè)計等為百天寶寶提供最完美最新穎的效 果。三十二、 為什么要交約金 交了約金會對您預(yù)約的時間更有保障， 我

17、們也會為您的寶寶提前 做準(zhǔn)備工作， 交了訂金等于我們雙方簽了合同了， 您約的時間其 它寶貝要來拍的話我們會給他們安排其它的時間段。 三十三、為什么約了時間但又不能拍了， 要提前打電話取消預(yù)約 ? 經(jīng)驗告訴我們， 有很多寶貝在您約的時間段內(nèi)過百天或過生日需 要拍照， 如果您約好的時間段又沒有來拍攝， 想拍的寶寶又沒有 拍成，這是一件很遺憾的事情，所以就請您提前打電話改約。 三十四、 為什么加洗的照片每一次的顏色都不一樣？ 因為每一次冼照片用的藥水濃度都是稍有差別的， 每次調(diào)色的設(shè) 計師也不一樣， 所以每次照片都會有細(xì)微的差別， 但總體感覺不 會有太大的改變。三十五、 你們用的是什么相機(jī)，多少像素

18、的 ? 我們用的相機(jī)是現(xiàn)在世界頂級數(shù)碼相機(jī) XXXXX ，像素是一千七 百萬的，放多大照片都沒問題。三十六、 外景用的是什么相機(jī)我們的外景用的是 XXXXXX ，它的景深處理是世界一流水平的。 三十七、 孩子不聽話一次拍不完怎么辦？沒關(guān)系， 我們可以改天等孩子情緒好的時候再拍， 孩子的情緒是 一會一個樣， 沒準(zhǔn)下次會表現(xiàn)很好， 總之我們一定要給孩子留下 最美好的時刻。三十八、 孩子還小沒什么動作，能拍高價位嗎？ 越小的孩子越有童趣，他們的動作和表情天真無邪沒有半點做 作，我們的攝影師與引導(dǎo)員會給他們安排很多輔助性的道具， 從 不同的角度為小寶寶抓拍很多又藝術(shù)又多樣的照片。 等孩子大了 你就知道

19、了，怎么越大越不好拍呀！三十九、 寶貝在拍攝前要做什么準(zhǔn)備工作？寶貝在家一定讓他睡好， 不要玩的太累， 嬰幼兒要給他們準(zhǔn)備好 紙尿褲、奶粉、水、濕紙巾、一兩件小衣服，小薄被還有他們喜 歡的玩具，注意他們的身體狀況，感冒發(fā)燒最好改期。 三十八、代金卡能否給其他人用？可以。三十九、會員卡能否讓他人使用 ? 我們的會員卡是專人專用， 針對一個寶貝設(shè)定的， 有優(yōu)惠政策的 記錄。四十、其它影樓比你們送的東西多？ 我建議您認(rèn)真考慮從價位到服務(wù)到拍攝的質(zhì)量整體的效果， 送的 東西多不見得好，我們承諾的是高質(zhì)量的精品。四十一、孩子拍完就感冒發(fā)燒了 哦，真遺憾，是不是寶寶拍照提的心勁太大了?呵呵，可能是拍完走的

20、急了 ?棚內(nèi)溫度很高，一出來有些涼，可能溫差大給涼著 了，下次拍照多歇會再走。四十二、 我朋友才在這里拍的怎么沒有那個套系了 ?你們漲價了 ? 哦，不是的，我們經(jīng)常搞各種活動，因為后期材料的變化，價格 也不同， 就像以前您朋友用的那種像冊的材質(zhì)已經(jīng)沒貨了， 我們 是為了廣大顧客的不同需要而不斷地訂制新的價位和套系。 四十三、怎么不單拍了 ?哦，單拍不好保存，價錢也不劃算，我們最低套系才 XX 錢，還 包含一本像冊，很好保存，而且比單拍劃算，還可以分期拍攝。四十四、放大照片怎么和原片顏色不一樣？ 相片的顏色受藥水和溫度的限制， 會有微小的色差， 但是不影響 效果。四十六、（顧客是臨時來的）我們需

21、要等多長時間才能拍？ 因為孩子的狀態(tài)是多變的， 希望您耐心等待， 我們會努力的為您 爭取時間早一些進(jìn)棚拍攝。四十七、孩子睡覺了不能按時來 您今天還可能來拍攝的話， 我們盡量給您安排好拍攝時間段， 希 望您根據(jù)孩子的狀況及時與我們聯(lián)系， 為了孩子拍好照片我們還 可以改日拍攝。四十八、相冊制作時間太長？ （如果顧客確實著急）我們盡量的為您安排提前取到相冊。 （正 常情況下） 我們后期制作的工藝要求很高， 每一個相冊中的每張 照片都要經(jīng)過數(shù)碼人員精心設(shè)計， 照片的編排與整體構(gòu)思都是有 嚴(yán)格要求的， 我們沖印和像冊制作又是要發(fā)到外公司去制作， 所 以需要時間。四十九、大片我們有，朋友可以做這里太貴。

22、我們是由專業(yè)數(shù)碼美工來設(shè)計畫面調(diào)整顏色， 又是發(fā)到一流的沖 印公司放大，質(zhì)量完全可以保證。再說我們后期只收成本價。這 個月放大 24 寸原價 220，現(xiàn)在只需出成本價五折 110元。 五十、約金是不是可以少一些？規(guī)定是 100，如果您不方便的話就少付點。如果您有什么特殊原 因不拍了，我們將全部退還給您請放心。 五十一、我們幾個孩子一起來拍能不能優(yōu)惠？ （雙胞胎、 姐弟等） 很抱歉， 這已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了。 您多帶幾個顧客來我們很感 謝，我們可以為這幾個孩子免費(fèi)拍張合影照，童年的小伙伴。 五十二、我們是兩個孩子能不能合在一起拍攝一本 ? 呵呵，您真有福氣，我們都是一個孩子一個套系，既然兩個孩子

23、 都是你們家的， 可以特殊照顧您， 但是我建議還是兩個孩子各一 本，這樣長大以后各自成家后各有一本、 我們可以免費(fèi)為您這兩 個寶寶拍攝一張合影照。 五十三、孩子頭發(fā)不好或短，您這里有辦法嗎？ 我們有很多方式裝飾您的寶寶，比如帽子、假發(fā)頭巾等，所以您 不用擔(dān)心。五十四、 你們加洗也比外面貴呀 ? 因為我們都是專業(yè)人士精心調(diào)色， 不是像外面的沖印公司大批量 的流水作業(yè)忽略了照片的品質(zhì)。五十五、我給你們介紹很多客戶能不能給我多一些優(yōu)惠？ 當(dāng)然沒問題， 為了感謝您對我們的支持， 我們會將您朋友消費(fèi)金 額的百分之五回贈給您， 累積在您的代金卡上， 您推薦的朋友越 多，金額累積的就越多，您下次拍攝就越優(yōu)惠

24、。五十六、其他店都在打折，你們有折扣嗎？ 我們黑馬漂亮寶貝拍照的價格從不打折， 很多影樓打折是為了招 攬更多的顧客， 我建議您不要因為打折而忽略了拍攝的質(zhì)量和套系所含東西的品質(zhì)。五十七、怎么到期了還取不上照片呢？很抱歉這是我們的錯誤，因為 我們愿意為您彌補(bǔ)我們的過失，請您留下地址電話， 我們盡快派人送過去， 下一次來拍攝我們給 您一些優(yōu)惠，再一次表示歉意。五十八、是你們（某一個）服務(wù)員告訴過我可以多給我一些照片 或 的。為什么現(xiàn)在不能給了？ 哦，我們從來沒有這樣的贈送呀， 是不是當(dāng)時沒有給您解釋清楚 ? 我來問問他，別著急，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。五十九、我們按時間來的可是時間過了許多，我

25、們還沒拍上，我 要求現(xiàn)在就拍（真誠地說） 棚里的寶寶可能今天狀態(tài)不好， 這也是兒童攝影正 ?，F(xiàn)象，您先別著急，我們盡量安排您早些進(jìn)去。 （給寶寶拿些 玩具，給媽媽、爸爸倒水或給他們拿些報刊） ，服務(wù)員要和他們 拉近距離的聊聊天。六十、攝影我也懂一些，利潤很大，如果給我多優(yōu)惠點我就拍。 您懂?dāng)z影是件好事， 可以在拍攝當(dāng)中多提些好的建議， 但畢竟我 們是經(jīng)營攝影的商家，信譽(yù)利益都要兼顧呀。六十一、小寶寶拍出的照片為什么顯得比本人大？ 這是因為家長在生活狀態(tài)中， 看孩子的感受與拍照片時攝影師對 孩子進(jìn)行拍攝的視角不同， 大人一般都是從高處看小孩子， 我們 的攝影機(jī)大部分與孩子是平行拍攝的角度， 所以

26、在照片上看到的 與生活中的感受不一樣。 六十二、為什么這張照片孩子的頭不在中間？ 這是一個專業(yè)問題， 讓我來給您講一下， 攝影構(gòu)圖中有一種運(yùn)用 “ #分”割的方法，右側(cè)的兩個焦點被視為視覺重點即畫面主題中 心，這是攝影專業(yè)拍攝的需要，是一種特殊的藝術(shù)構(gòu)圖。 六十三、你們的相冊是否結(jié)實？ 我們的相冊制作材料都是精心挑選的，一般不會出現(xiàn)質(zhì)量問題， 但是相冊拿回家也要盡量維護(hù)， 強(qiáng)拉硬摔也會弄壞相冊， 您只要 稍加注意，相冊會保存的很好。六十四、相片顏色會褪色嗎 ? 現(xiàn)在保護(hù)照片的技術(shù)和材料越來越好了， 照片的表面都經(jīng)過了特 殊的處理，只要不在太陽下暴曬我想保存?zhèn)€幾十年沒有問題吧 再說我們的照片都刻

27、在光盤上，光盤可以長久保存的。 六十五、我可以帶相機(jī)一起拍攝嗎 ?哦，影棚里靠閃光燈來拍攝，照明光線不足，您拍照時必須得使 用閃光燈，您使用閃光燈會引閃我們的影視燈影響我們的拍攝。 六十六、你們的像冊像框保修嗎 ?只要是我們的能力范圍之內(nèi)，我們一定盡力維修。 六十七、我們分期拍攝，不可以分期付款嗎 ? 首先是分期付款每次都要辦手續(xù)很麻煩， 再者就是無法準(zhǔn)確計算 我們員工的提成， 假如您確實不方便， 我們也可以讓您分期付款。 六十八、分期拍攝任何時候來都可以吧 ?還是要提前預(yù)約，以免您來了安排不上，您電話預(yù)約就好。六十九、分期拍攝限制時間嗎 ?最好是一年之內(nèi)完成， 這樣您可以盡快拿上像冊， 如果

28、有特殊原 因沒有拍完的話可以繼續(xù)拍攝。七十、分期拍攝把錢一次性交清你們不干怎么辦 ? （新店）看我們投資這么大也不打算干一兩年不干呀，您的擔(dān)心我 能理解，但是我們堅持一年還是沒有問題的， 呵呵，請相信我們， 您如果實在擔(dān)心就趁這一年內(nèi)盡快拍完。七十一、學(xué)會傾聽 顧客在發(fā)表意見甚至是批評的時候不要強(qiáng)詞奪理辯解， 如果確實 不贊同的話就可以微笑沉默， 然后等顧客說完可以適當(dāng)?shù)刈鲂┙?釋?？梢赃@樣委婉地回答 :七十二、門市對話的五大步驟寒暄+開場+展示說明 +收場+拒絕處理（1）寒暄：先消除疏離感，產(chǎn)生熟悉感（你要放開身架、開朗、熱 情、活潑）寒暄要做三件事：贊美對方；肯定對方；根據(jù)自己的 觀察和推

29、斷，進(jìn)行簡單的推銷。（2）開場：即打開銷售的話題，引起客戶的興趣與需求，我們 先應(yīng)找到購買點， 直到引起對方注意并產(chǎn)生興趣時才進(jìn)入下一步 驟。（3）展示說明：內(nèi)容是介紹拍照價格，優(yōu)惠內(nèi)容并注意適時去 除客戶心中的疑惑點。（4）收場：做對話結(jié)束的準(zhǔn)備，收訂金、簽單、約定拍照時間， 都可作為結(jié)束的動作之一， “收場 ”是意念交戰(zhàn)，一方面要尊重對 方，一方面要堅持立場，所以說話的口吻要委婉而堅持，以免引 起反感。（5）拒絕處理：處理顧客提出的反對問題，拒絕處理的目的不 在于處理問題本身， 而在達(dá)成成交的目的， 一般人常以為是在解 決問題， 其實有時反而是在制造問題， 此處最重要的就是每次拒 絕處理完

30、之后，都要用反問法回到步驟四。 例：門市：您好！這邊請坐，您是想給寶寶拍照嗎？ 小姐：對 門市：是朋友介紹過來的吧？還是無意看到進(jìn)來的？ （收集資料） 小姐：是看到宣傳資料過來的 門市：那您寶寶的生日是哪天呢？（收集資料） 小姐：這個月底 門市：小姐您這個時候來定是最合適不過的啦！ （贊美）從拍照 到取件需要 20 多天（開門），而且我們正在搞優(yōu)惠活動，我給您 推薦幾個套系以及優(yōu)惠內(nèi)容。 先推薦一款中間的價位，看客人表情再推高或降低。 門市：我們提前預(yù)約還有特別贈送， 這款提前預(yù)約可以多送 5 個 鏡頭。小姐：我想回去和家里人商量一下。 門市：也好，現(xiàn)在都講究民主嘛，不過您的眼光他們一定會認(rèn)同

31、 的（拒絕處理），您可以先開單確定一個拍照時間，套系先不定， 如果有什么改動可以電話通知我們， 您就不必再跑一趟了， 和家 人商量好有什么意見您也可以電話通知我， 如果不拍， 款也是可 以退的。（欲擒故縱） 七十三、如何采取正確的表達(dá)方式與顧客交流？ 同一句話有很多種講法， 而且給人的感覺也不一樣， 例如這是絕 對不可能的！這句話給人的感覺是太生硬不友好、 ，另一種說法 是您說這有可能嗎？這句話給人的感覺也是： 這是不可能的。 但 給人的感覺是很受尊重的， 兩種說法效果顯然不同， 從這兩句簡 單的話語中我們就可以看出正確的表達(dá)方式有多么需要， 要掌握 良好的說話方式， 一定要扎實的學(xué)習(xí)， 重要

32、的是理解正確服務(wù)理 念，要讓顧客感受到無時無刻不受到尊重，認(rèn)同贊美舉例說明： “您說的很有道理 ”等。七十四、常用的幾種表達(dá)方法、 舉實例法、比喻法、引導(dǎo)法、反問法、贊美法、認(rèn)同法。這些在 工作中隨時可練習(xí)進(jìn)而達(dá)到直覺反應(yīng)。七十五、顧客有需求時怎么辦？ 幾乎所有銷售都會碰上顧客提出反對意見， 當(dāng)你聽到顧客提出各 類苛刻條件及挑剔時不要灰心， 應(yīng)該高興， 因為他已經(jīng)很清楚地 告訴你，甚至臉上都寫了，我要訂單付錢了，嫌貨才是買貨人， 所有的準(zhǔn)備只為了一個動作 收場。七十六、收場的時機(jī)、（1）眼睛亮了一下：表示心動了。（2）默許：顧客認(rèn)同我們的說法低頭沉思，默口不語或“嗯嗯 ”的不說話。（3）皺眉頭

33、： 心中產(chǎn)生動搖、 矛盾、思路交錯， 再推一下就 OK。 七十七、門市收場常犯的錯誤（1）介紹內(nèi)容不講完絕不收場門市最怕顧客說NO,所以往往要把自己學(xué)會的通通講完才肯收 場，但往往你說的越多，介紹的套系越多顧客會有兩種效果：越 來越精明（認(rèn)真聽）越來越模糊（不認(rèn)真聽） ，這時收場都沒好 處。（2）看顧客思考，皺眉頭就開始緊張地亂問問題： “小姐您還有 什么地方不清楚？ ”還有什么問題？您看看還有哪里不懂？其實 這樣沒有問題也變成有問題了， 別浪費(fèi)時間， 上面提到看到顧客 皺眉頭時要收場，不要在收場上打轉(zhuǎn)，浪費(fèi)時間也浪費(fèi)精神。（3）繼續(xù)不斷地敘述強(qiáng)調(diào)當(dāng)顧客靜靜地聽您敘述時， 表示對您的說法認(rèn)同時

34、就要收場， 有 的門市滔滔不絕地講 不止有這些，還有多少錢的等等 ”，把關(guān) 門的大好時機(jī)錯過，永遠(yuǎn)記?。?“收場 ”稍縱即逝，不懂得創(chuàng)造收 場時機(jī)，往往是銷售的致命傷。永遠(yuǎn)記住公式：認(rèn)同 -贊美-舉例-反問-收場 七十八、對話中常用的話語A 認(rèn)同語句：（1）那沒關(guān)系 （2）那很好（3）您說得很有道理 （4） 您這個問題問得很好。B 贊美語：（ 1）寶寶媽媽真不簡單（ 2）寶寶爸爸很有品位很有 眼光（ 3）一看你們就是講究品味的人。七十九、我家的寶寶臉上出濕疹會影響拍攝嗎？ 不會影響拍攝的， 我們有很好的數(shù)碼后期制作可以完全修到光潔 無瑕。八十、兒童攝影需要化妝嗎？ 這要根據(jù)兒童的年齡與孩子的需

35、要和攝影的需要來決定。 小寶寶 皮膚稚嫩，本不需要化妝就很好了，稍大的孩子（女孩）如果臉 色不好可以稍加妝飾，但要自然，切忌不要化濃妝，這會失去孩 子自然的美。八十一、我們有很多的朋友想一起帶著孩子來拍照可以嗎？ 我們建議最好一個孩子約一個時間段，按照時間一個一個來拍， 沒到時間的寶寶最好在家休息， 如果三四個以上的寶寶一起來到 影室， 同時等待拍攝， 那么最后一個拍攝的寶寶到拍攝時他就要 累了、餓了，所以我們不建議很多寶寶一起來拍攝，如果想一起 拍合影的話要另選時間一同拍攝。八十二、 比預(yù)約的時間來晚了半個小時以上， 但下一個寶寶又快 要拍攝了怎么辦？（接待人員應(yīng)該用非常好的態(tài)度告訴家長）

36、您來晚了肯定是有原 因的，我們很理解，但是會和下一個時間段的寶寶拍攝發(fā)生沖突， 最好的辦法當(dāng)下一個寶寶到時間需要拍攝時，兩個寶寶穿插拍攝，希望您理解我們也理解下一個寶寶和您的寶寶共同拍攝的原 因。八十三、家長沒有帶取像條怎么辦？ 沒關(guān)系，您只有認(rèn)清您的寶寶就好，呵呵，稍等一下，我馬上幫 您找，您只需簽個字就可以了。 （一定要看清楚是否有欠款 ） 八十四、拍外景需要帶很多衣服嗎？ 不需要帶很多衣服，設(shè)計兩身容易更換搭配又好的服裝就可以 了，因為在外景地更換衣服不方便。 八十五、由于你們設(shè)備出故障或攝影師的失誤造成的拍攝失敗， 應(yīng)該怎么處理？我們會加倍補(bǔ)償給您。 我們會補(bǔ)拍一套高于這個套系的套系。

37、 （ 實 事求是，對顧客要負(fù)責(zé)，是我們的錯就要拿出誠懇的態(tài)度，為顧 客的心理、付出的時間與勞苦加以彌補(bǔ)，要拿出真誠的代價。 ） 八十六、專業(yè)推銷用詞 表現(xiàn)力，層次，線條，色彩平衡，神韻，均衡感，構(gòu)圖，動感， 輪廓，節(jié)奏，弧光，光比效果，立體感，透視感，色寬容范圍。 八十七、避免出現(xiàn)問題的前提條件 溝通前臺要避免出現(xiàn)問題， 首先應(yīng)學(xué)會溝通 （與顧客， 攝影師，攝助， 其它前臺）拍照前要明了顧客的需求并及時的反映給攝影師及攝 助，對顧客提出的一些要求要合理的給予答復(fù)并及時的解決。 八十八、怎樣提高前臺的應(yīng)對能力？ 除閱讀大量的專業(yè)書籍外，空閑時前臺間的互相交流也很重要， 把平時與顧客交流的一些心得

38、和體會再與大家在閑談中互相溝 通，找出經(jīng)驗，在實際案例中總結(jié)，對今后提高自己的業(yè)務(wù)是很 有幫助的。八十九、照相是暴利，你們多優(yōu)惠些，其他店比你們像冊也大張 數(shù)也多價格還低。你們說你們收這么高的價格， 一張照片才多少 錢，我們在家照的多了。攝影是一門藝術(shù)，照片是藝術(shù)品，藝術(shù)品是無法用衡量普通商品 的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，很多普通商品從表面就可以看出它的價值。但是照片不能從表面一張照片沖印費(fèi)是多少錢來估計這張照片的 價值，一張照片的形成需要專業(yè)的攝影器材和精美的服裝道具背 景，以及攝影師攝影助理數(shù)碼設(shè)計師等高水準(zhǔn)眾多技術(shù)人員的共 同努力才能完成，且不說工資和房租等等了。 一個攝影師和一個 攝影師的水準(zhǔn)也有

39、很大的差異， 就像畫家和畫家畫出來的畫價格 有天壤之別一樣，您能單單從沖印一張照片一塊錢來判定它的價 值嗎，呵呵。九十、那你們的相機(jī)燈光服裝道具也不是只服務(wù)我們一個寶貝呀？呵呵，如果只服務(wù)你們一家的寶貝那不得幾萬元呀。但是設(shè)備會磨損也要不斷地更新，現(xiàn)在數(shù)碼時代，設(shè)備更新很快。服裝道具 更是要不斷地添置，客人的眼光和要求越來越高了， 我們的背景 每個季度都要更新一次，因為很多小寶寶一年內(nèi)拍攝幾次，我們不能讓顧客有重復(fù)的感覺。 這些設(shè)備可不是一勞永逸呀。 我們淘汰的產(chǎn)品都便宜處理給我們的加盟店了。 我們自己有服裝道具加 工廠，所以我們永遠(yuǎn)用最新的產(chǎn)品。九十一、 你們和其他店有啥區(qū)別呀，你們的攝影師比別家的好 嗎？黑馬漂亮寶貝是享譽(yù)全省的名店， 我們公司不僅僅是攝影， 還加 盟培訓(xùn)以及生產(chǎn)銷售服裝和道具，我們在全省擁有 xx 家黑馬漂 亮寶貝加盟店。 全省的同行都經(jīng)常購買我們的樣片和產(chǎn)品。 我們 的作品多次發(fā)表在專業(yè)攝影雜志上， 我們的總監(jiān)多次攜帶我們的 作品遠(yuǎn)赴韓國美國參展。 我們的攝影師經(jīng)常發(fā)表作品， 黑馬漂亮 寶貝的攝影師在全省擁有很高的知名度， 我