IATF16949-2016過程識別及關(guān)系

1、.IATF16949：2016過程識別及關(guān)系.前言1、本過程識別及關(guān)系依據(jù) IATF16949：2016 質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用 ISO9001：2015 的特別要求技術(shù)規(guī)范要求，采用過程方法識別、建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客的要求，以實(shí)現(xiàn)公司、顧客、員工及相關(guān)方的滿意。2、本過程識別及關(guān)系根據(jù) * 公司的質(zhì)量手冊、程序文件的相關(guān)要求編制，是對* 等產(chǎn)品的過程說明，也是管理過程的說明。3、質(zhì)量管理體系過程的識別：本公司采用汽車行業(yè)的過程方法，進(jìn)行以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過程描述，包括：COP（Customer Oriented Proc

2、ess）過程 ：顧客導(dǎo)向過程，是指通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。包括：C1 市場營銷C2報價及項(xiàng)目確立C3訂單管理C4過程設(shè)計與開發(fā)C5 產(chǎn)品制造C6產(chǎn)品交付C7顧客反饋處理SP（Support Process ）過程：支持過程，是指支持COP過程實(shí)現(xiàn)的過程，可以分為若干個層次。包括：S1基礎(chǔ)設(shè)施管理S2監(jiān)視和測量資源管理S3 人力資源管理S4文件記錄管理S5采購控制S6生產(chǎn)設(shè)備管理S7工裝管理S8產(chǎn)品防護(hù)S9產(chǎn)品和服務(wù)放行 S10 不合格輸出控制S11客戶滿意度測量MP（Management Process）過程 ：管理過程，指為顧客導(dǎo)向輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的連接

3、過程。包括：M1 領(lǐng)導(dǎo)作用M2策劃M3分析和評價M4內(nèi)部審核M5 管理評審M6改進(jìn)4、本過程識別及關(guān)系采用章魚圖的界面模式描述顧客導(dǎo)向形成的公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程結(jié)構(gòu)。.5、本過程識別及關(guān)系采用烏龜圖的界面模式進(jìn)行了COP、SP、MP的過程分析。6、本過程識別及關(guān)系采用矩陣圖的界面模式描述了COP、SP、MP三個過程之間的相互關(guān)系。7、本過程識別及關(guān)系采用流程圖的界面模式描述了質(zhì)量管理體系過程的順序及相互關(guān)系。.IN 新產(chǎn)品信息OUT 開發(fā)意向C1 市場營銷IN 顧客要求OUT 信息處理與反饋C7 顧客反管理過程C2 報價M3及項(xiàng)目確M1饋處理M2OUT 合M4M6理報價IN 顧M5客信息IN 銷

4、OUT 顧售計劃客滿意支持過程.S6S1S2S5S3S4.C6 產(chǎn)品C3訂單交付IN 交付要求管理OUT 顧客訂單C5 產(chǎn)品C4 設(shè)計IN 產(chǎn)品及過程要求OUT 合格產(chǎn)品制造開發(fā)IN 產(chǎn)品及過程確認(rèn)IN 生產(chǎn)計劃I 、表示輸入； O、表示輸出。顧客導(dǎo)向過程C1 顧客特定要求C2 合同評審C3 APQPC4 生產(chǎn)C5 交付C6 客戶服務(wù).顧客導(dǎo)向過程和支持過程、管理過程的相互關(guān)系矩陣圖顧客導(dǎo)向過程（ COP）市場報價訂單設(shè)計產(chǎn)品產(chǎn)品顧客及項(xiàng)反饋營銷管理開發(fā)制造交付目確立處理支持過程（ SP）C1C2C3C4C5C6C7基礎(chǔ)設(shè)施管理S1監(jiān)視和測量資源管理S2人力資源管理S3文件記錄管理S4采購控制S5生產(chǎn)設(shè)備管理S6工裝管理S7.產(chǎn)品防護(hù)S8產(chǎn)品和服務(wù)放行S9不合格品控制S10顧客滿意度測量S11管理過程（ MP）M1領(lǐng)導(dǎo)作用M2策劃M3分析和評價M4內(nèi)審M5管理評審M6改進(jìn).MP管理過程領(lǐng)導(dǎo)作用策劃內(nèi)審分析和評價管理評審改進(jìn)顧C(jī)OP 顧客導(dǎo)向流程顧客客輸入報價及訂單管理設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品制造顧客輸出要市場營銷產(chǎn)品交付滿項(xiàng)目確立反饋處理求意