公共服務(wù)事項

1、公共服務(wù)事項電費繳納服務(wù)指南一、事項名稱電費繳納二、辦理依據(jù)郴州市發(fā)展和改革委員會下發(fā)的 郴發(fā)改發(fā)（ 2017）204 號文 件。三、服務(wù)對象電力用戶四、辦理方式1、窗口辦理：用戶可到各轄區(qū)供電所營業(yè)大廳上門繳費 地址：城關(guān)、城南、湘永、塘門口、黃泥、鯉魚塘、七甲、金 龜、柏林、樟樹、湘陰、油市、復(fù)合、馬礦、馬田、高亭、油麻等 17 個供電所所在地2、銀行自助繳費：用戶可到銀行自動終端繳費機按照提示繳 納電費。3、微信繳費：用戶可通過微信-錢包-生活繳費電費繳 費的方式繳費。咨詢電話： 07355566632五、辦理條件需繳納電費用戶六、申請材料無七、基本流程1、系統(tǒng)通過短信向用戶發(fā)送欠費信息

2、和停電通知。2、用戶繳納電費： 上門繳費：用戶可到各轄區(qū)供電所營業(yè)大廳上門繳費。 銀行自助繳費： 用戶可到銀行自動終端繳費機按照提示繳納電 費。微信繳費：用戶可通過微信錢包生活繳費f電費f繳費的 方式繳費。3、繳費成功后，系統(tǒng)恢復(fù)送電。八、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)嚴(yán)格按照郴州市發(fā)展和改革委員會下發(fā)的 郴發(fā)改發(fā)（ 2017）204 號文件執(zhí)行電價標(biāo)準(zhǔn)。九、辦理時限即時辦結(jié)政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”事項辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化信息表單位名稱：（蓋章）事項名稱：電費繳納承諾時限即辦辦理環(huán) 節(jié)名稱執(zhí)行人 姓名執(zhí)行人 職務(wù)執(zhí)行人是否 常駐窗口環(huán)節(jié)辦 理時限是否為特 別程序是否包含在 總時限內(nèi)該環(huán)節(jié)屬于哪個科室 職責(zé)或中介機構(gòu)負(fù)責(zé)

3、備注受理 繳費供電所 大廳人 員大廳收費員是即辦否否各轄區(qū)供電所恢復(fù) 送電供電所 系統(tǒng)操 作員供電所 系統(tǒng)操 作員是即辦（繳 費成功24小時內(nèi)恢復(fù) 送電）電費繳納辦理材料目錄單位名稱：（蓋章）序 號材料名稱要求原件 （份/ 套）復(fù)印 件 （份 /套）紙質(zhì)/電子版是否 必要，何種情況 需提 供是否 可容 缺受 理1無提供用戶號 或表號或用 戶姓名無無無無否2備注公共服務(wù)事項居民散戶報裝業(yè)務(wù)服務(wù)指南一、事項名稱居民散戶報裝業(yè)務(wù)二、辦理依據(jù) 郴電國際永興分公司管理制度匯編第八章營銷管理制度。三、服務(wù)對象電力用戶四、辦理方式窗口辦理：郴電國際永興分公司電力客服中心 地址：永興瓏城電力嘉苑二樓客服中心咨

4、詢電話： 5566252五、辦理條件 要求新裝上戶居民散戶六、申請材料 用電申請書或用電業(yè)務(wù)表； 用電人有效身份證明； 用電地址物 業(yè)權(quán)屬證。七、基本流程電力客戶服務(wù)中心受理（指導(dǎo)用戶提供資料、出具繳費清單、收費后辦理內(nèi)部流程）f計量中心表計安裝f電力營銷科上戶。八、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 嚴(yán)格按照郴電國際永興分公司管理制度匯編第八章營銷管理制度和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。九、辦理時限6 個工作日政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”事項辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化信息表單位名稱：（蓋章）事項名稱：居民散戶報裝承諾時限即辦辦理環(huán) 節(jié)名稱執(zhí)行人 姓名執(zhí)行人 職務(wù)執(zhí)行人是否 常駐窗口環(huán)節(jié)辦 理時限是否為特 別程序是否包含在 總時限內(nèi)該環(huán)節(jié)屬于哪個科

5、室 職責(zé)或中介機構(gòu)負(fù)責(zé)備注受理朱忠滿業(yè)擴辦 主任是即辦否否電力客戶服務(wù)中心所有流程在 用戶資料完 備且繳納費 用后6個工 作日辦理完 結(jié)。安裝李正衡計量中 心主任是即辦否否計量管理中心上戶李輝電力營 銷科副 主任是即辦否否電力營銷科居民散戶報裝辦理材料目錄單位名稱：（蓋章）序 號材料名稱要求原件 （份/套）復(fù)印 件 （份 /套）紙質(zhì)/電子版是否 必要，何種 情況 需提 供是否 可容 缺受 理1用電申請書或用電 業(yè)務(wù)表A4紙11紙質(zhì)是否2用戶有效身份證明身份證或 戶口本11紙質(zhì)是否3用電地址物業(yè)權(quán)屬 證證明材料1紙質(zhì)是否4備注公共服務(wù)事項電力故障報修服務(wù)指南一、事項名稱電力故障報修二、辦理依據(jù)郴

6、電國際永興分公司電力客戶服務(wù)管理辦法三、服務(wù)對象電力故障用戶四、辦理方式公開服務(wù)電話受理地址：永興瓏城電力嘉苑二樓電力 110 報修中心 咨詢電話： 5678110五、辦理條件10KV及其以上電力故障用戶六、申請材料 受理報修申請按流程處理。七、基本流程用戶拔打報修電話5678110-電力110報修中心值班人員受理-設(shè)備設(shè)施管理搶修單位達(dá)到現(xiàn)場查勘故障情況、預(yù)計處理時間-回復(fù)電力110報修中心-設(shè)備設(shè)施管理搶修單位組織搶修-搶修完成回復(fù)電力110報修中心-回復(fù)、回訪客戶。八、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)無收費九、辦理時限提供 24 小時電力故障報修服務(wù)（報修電話 5678110），城 區(qū)范圍內(nèi)故障搶修 15

7、 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)故障搶修 60 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，偏遠(yuǎn)地區(qū)故障搶修 90 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”事項辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化信息表單位名稱：（蓋章）事項名稱：電力故障報修承諾時限即辦辦理環(huán) 節(jié)名稱執(zhí)行人 姓名執(zhí)行人 職務(wù)執(zhí)行人是否 常駐窗口環(huán)節(jié)辦 理時限是否為特 別程序是否包含在 總時限內(nèi)該環(huán)節(jié)屬于哪個科室 職責(zé)或中介機構(gòu)負(fù)責(zé)備注受理 辦理（含受 理、安排工 單、搶 修恢復(fù) 后回訪 用戶等流程110當(dāng)班人員平臺值班人員是即辦否否電力110報修中心城區(qū)范圍15 分鐘內(nèi)到達(dá) 搶修現(xiàn)場； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍60 分鐘內(nèi)到達(dá) 搶修現(xiàn)場；偏遠(yuǎn)地區(qū)90 分鐘內(nèi)到達(dá) 搶修現(xiàn)場；電力故障報修辦理材料目錄單

8、位名稱：（蓋章）序 號材料名稱要求原件 （份/ 套）復(fù)印 件 （份 /套）紙質(zhì)/電子版是否 必要，何種情況 需提 供是否 可容 缺受 理1無提供故障地 點和用戶聯(lián) 系方式無無無無否2備注公共服務(wù)事項客戶投訴服務(wù)指南一、事項名稱客戶投訴二、辦理依據(jù)郴電國際永興分公司“雙優(yōu)服務(wù)責(zé)任狀”三、服務(wù)對象電力用戶四、辦理方式 窗口辦理：用戶可到分公司企業(yè)管理科上門投訴或電話投訴 地址： 郴電國際永興分公司辦公樓二樓企業(yè)管理科 （縣公安局 斜對面）咨詢電話： 0735 556876五、辦理條件 需舉報、投訴的電力用戶六、申請材料無七、基本流程受理（分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦受理用戶上門或電話訴求）f分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦受理登記展開調(diào)查f安排責(zé)任單位落實f有效回 復(fù)、回訪f內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。八、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)無收費九、辦理時限對客戶投訴的應(yīng)在 5 日內(nèi)答復(fù)，客戶舉報的應(yīng)在 10日答復(fù)。政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”事項辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化信息表單位名稱：（蓋章）事項名稱：客戶投訴處理承諾時限即辦辦理環(huán) 節(jié)名稱執(zhí)行人 姓名執(zhí)行人 職務(wù)執(zhí)行人是否 常駐窗口環(huán)節(jié)辦 理時限是否為特 別程序是否包含在 總時限內(nèi)該環(huán)節(jié)屬于哪個科室 職責(zé)或中介機構(gòu)負(fù)責(zé)備注受理 調(diào)查 落實 回復(fù) 考核徐華兵企官科 主任是即