2019年整理--保潔隊(duì)長(zhǎng)的三條工作標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔隊(duì)長(zhǎng)的三條工作標(biāo)準(zhǔn)三條工作標(biāo)準(zhǔn)我這保潔隊(duì)長(zhǎng)是與東湖上城小區(qū)同一天上市的，由于情況的特殊，小區(qū)是邊施工邊入住，我?guī)е鴰酌崋T對(duì)接管樓進(jìn)行衛(wèi)生清掃。 當(dāng)時(shí) 情景現(xiàn)在還浮現(xiàn)在眼前，仿佛就是昨天，那是相當(dāng)?shù)膩y，施工隊(duì)沒(méi)有 撤，還在施工，樓內(nèi)的砂石、水泥、建工用膠、砌塊磚、地?zé)崮z管、 木塊等到處都是，都不知從哪下手，先從哪開(kāi)始清理好。樓外更臟、 更亂，單元門(mén)的護(hù)欄在安裝，地面的植草磚有的鋪完了，有的還正在 鋪設(shè)中，砂石、水泥、磚連成片，里外從人到物都是一片混亂。我將 現(xiàn)有的幾名保潔作了室內(nèi)、室外的分工，一棟樓一棟樓清理，但是還 沒(méi)等清理完，已辦理完入住的業(yè)主開(kāi)又始裝修。當(dāng)時(shí)的保潔員還沒(méi)有 招夠，我

2、每天就和保潔員一樣也有了分擔(dān)區(qū)，奮戰(zhàn)在第一線。那時(shí)我 家還沒(méi)有搬來(lái)上城，在跑通勤。可以說(shuō)每天回到家后，什么家務(wù)活也 不想做了，甚至連飯也不想吃，只想早早睡下。我愛(ài)人非常支持我的 工作，也非常理解我，使我全身心地投入工作，同時(shí)我也覺(jué)得有些對(duì) 不住愛(ài)人和孩子。也正是這一般的工作經(jīng)歷給了我今后的工作奠定了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也正是從這時(shí)起，我養(yǎng)成了在上班前把我管轄內(nèi)的衛(wèi)生 區(qū)域走一遍、看一遍。無(wú)論寒冬，酷暑，風(fēng)雨無(wú)阻堅(jiān)持到今天，以成為我的習(xí)慣，走進(jìn)了我個(gè)人的生活。然后在保潔員簽到時(shí)將工作安排 布置下去，使當(dāng)天的工作，在當(dāng)天做完，不給明天的工作留下后患。 讓每一名保潔員輕松完成當(dāng)天的工作， 下班后沒(méi)有壓力，

3、對(duì)本職工作 沒(méi)有厭倦感，同時(shí)我將自己定位在一個(gè)保潔員崗位上， 時(shí)刻深入在保 潔員當(dāng)中，上城三期、金融大廈都是在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下，臨時(shí)通知 接管的。接管后保潔員沒(méi)有到位，我就組織保潔員突擊清掃，有前來(lái) 參觀、上級(jí)檢查時(shí)，自己率先沖到最艱苦、困難最大的地方。下大雪 自己和保潔一樣都有塊責(zé)任區(qū)，太陽(yáng)能熱水器跑水使樓內(nèi)樓外結(jié)下不 薄不厚的冰，由于抽不出保潔員怕住戶不小心滑倒摔傷， 就自己親自 去刨，刨完后半邊身痛了好幾天，行動(dòng)起來(lái)都受影響，上城二樓平臺(tái)， 慶客隆樓上衛(wèi)生清理我都一次不少的親自參加。與保潔員相處的也非 常融洽，他們有什么心理活動(dòng)都會(huì)毫無(wú)保留的說(shuō)給我聽(tīng)。 使我工作起 來(lái)順心，充滿了激情和干

4、勁，小區(qū)于 2006年被市有關(guān)部門(mén)評(píng)為市衛(wèi) 生先進(jìn)單位。龍南管理處拾金不昧事跡家是港灣，家是紐帶，物業(yè)的責(zé)任就是要通過(guò)家園文化的融合傳播，建設(shè)和諧家園。通過(guò)一年來(lái)的努力，龍南管理處顯現(xiàn)出許多拾金不昧 的好人好事，展現(xiàn)了物業(yè)員工的崇高精神風(fēng)貌。二、羅松花，龍南管理處會(huì)館一名平凡的管理員。 2008年10月，- 位常來(lái)會(huì)館活動(dòng)的王巧云大姐匆匆忙忙地找到會(huì)館，說(shuō)耳釘可能掉到 會(huì)館了，讓會(huì)館的員工幫忙找一下，可她自己也不能確定掉到哪里了， 員工們找遍了所有活動(dòng)室都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。 第二天，羅松花像往常一樣很 早來(lái)到會(huì)館，發(fā)現(xiàn)一樓女衛(wèi)生間便池內(nèi)有一支耳釘， 她不閑臟伸手將 耳釘取出、清洗干凈，才發(fā)現(xiàn)是支鉑金鑲

5、鉆的耳釘。馬上通知失主認(rèn) 領(lǐng)，羅松花毫不猶豫地將耳釘交還給了失主。失主王巧云對(duì)這位平時(shí) 看起來(lái)不起眼的管理員非常敬佩，并向會(huì)館送來(lái)了感謝信，贊揚(yáng)物業(yè) 女工拾金不昧的誠(chéng)信品質(zhì)。拾金不昧，好人好事，這讓大家都感覺(jué)甚微的事，就在我們身邊發(fā)生 了。當(dāng)前，全國(guó)上下都在開(kāi)展“八榮八恥”教育活動(dòng)，公司黨委也發(fā) 出號(hào)召，開(kāi)展了“十要十不要”主題教育活動(dòng)。 踐行“八榮八恥”的 鮮活事例就在我們身邊。拾金不昧的閃光精神在興能傳揚(yáng)。經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)辦“先進(jìn)班組”事跡材料匯報(bào)達(dá)源物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)辦是一支敢于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的隊(duì)伍。自徐芳紅同志擔(dān)任副主任以來(lái)，首先致力于提咼全員素質(zhì)，認(rèn)真執(zhí)行 公司“以人為本抓管理，服

6、務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路，重點(diǎn)落實(shí)“打造一流隊(duì)伍，塑造一流形象，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的工作目標(biāo)。按照“以人為本”的方針，結(jié)合工作實(shí)際，建立和完善了收費(fèi)工作人員 行為規(guī)范、工作行為督查管理辦法等一系列規(guī)章制度。進(jìn)一步規(guī) 范工作人員崗位職責(zé)和工作行為，同時(shí)引入了激勵(lì)和監(jiān)督制約機(jī)制， 對(duì)工作人員的作風(fēng)、績(jī)效、廉潔、安全等方面的內(nèi)容進(jìn)行督查和定期 考核，激勵(lì)和鞭策全組工作人員積極謀事、主動(dòng)干事。還注重抓好本 組工作人員的職業(yè)道德教育，教育全組職工創(chuàng)新思路、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 樹(shù)立服務(wù)就是收費(fèi)的觀念，著力提高工作人員的素質(zhì)和工作水平。 達(dá)源物業(yè)公司負(fù)責(zé)世紀(jì)家園、奔三新苑、長(zhǎng)青新境、及東湖上城近40萬(wàn)平方米建筑的物

7、業(yè)收費(fèi)管理工作，其中包括近 4000戶住宅與1800 多個(gè)車(chē)庫(kù)與商服。在這些小區(qū)內(nèi)居住的公費(fèi)業(yè)主遍布大慶市與石油管 理局及油公司的三百多個(gè)單位，收費(fèi)難度可想而知，并且每個(gè)單位都 要認(rèn)證，必須由三級(jí)單位房管員、領(lǐng)導(dǎo)簽字。一個(gè)簽字認(rèn)證單能拿到 手，收費(fèi)員幾個(gè)來(lái)回上下樓已被累得筋疲力盡，這期間，如果有一個(gè) 相關(guān)人員不在或忙其它事，收費(fèi)員站在門(mén)外等上兩三個(gè)小時(shí)是常有的 事。一天下來(lái)，連抬腳上車(chē)的力氣都沒(méi)有了。 “服務(wù)難，收費(fèi)更難”， 住戶對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求越來(lái)越高，我們圍繞公司的“服務(wù) 到永遠(yuǎn)，創(chuàng)新無(wú)止境，住戶的需求永遠(yuǎn)是第一位”的服務(wù)理念，并且 用物業(yè)人真誠(chéng)的態(tài)度、周到的服務(wù)，為每位業(yè)主提供

8、全方位的服務(wù)。 收費(fèi)員在收取物業(yè)費(fèi)過(guò)程中，有些房產(chǎn)員對(duì)收費(fèi)員提出各種無(wú)理要 求，想讓收費(fèi)員把物業(yè)費(fèi)打打折扣，收費(fèi)員碰到這種情況時(shí)，總是苦 口婆心，費(fèi)盡口舌，好話說(shuō)了一堆。有一次，收費(fèi)員去采油五廠找房 產(chǎn)員認(rèn)證時(shí)，房產(chǎn)員不認(rèn)可，說(shuō)：“我們單位沒(méi)有付這個(gè)價(jià)的（17.4 元/平方米），我們付物業(yè)集團(tuán)最高價(jià)才是15元/平方米，給你的也就 這個(gè)價(jià)吧？”收費(fèi)員沒(méi)有辦法，房管員比她小，也得叫大姐，“大姐呀, 你就枉開(kāi)一面吧，您看世紀(jì)家園收費(fèi)許可證我都給你帶來(lái)了，我們不是亂收費(fèi),世紀(jì)家園在西城區(qū)也是小有名氣、優(yōu)秀管理小區(qū)了，榮獲過(guò) 國(guó)家級(jí)示范小區(qū)、國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)樓盤(pán)等，管理得不好，能獲得這么高的榮 譽(yù)嗎？再說(shuō),世

9、紀(jì)家園公共配套設(shè)施齊全，亮化搞得好，業(yè)主都在享受“星”級(jí)服務(wù)呢！您這給我降到15元/平方米,就只您一家，我就少收 十幾萬(wàn)元，大姐,我求您了，我們公司年底指標(biāo)差了一百多萬(wàn)呢，你們 就別再難為我了，否則我回去就得下崗了 （外聘人員），收費(fèi)員說(shuō)著淚 水充滿了眼眶。房管員見(jiàn)此情景實(shí)在不忍心再刁難她了 ，說(shuō)：“看你 挺誠(chéng)實(shí)的，我就按你的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給你付吧，但你得自己把明細(xì)提供給 我,我沒(méi)時(shí)間給你出明細(xì)”聽(tīng)完，收費(fèi)員高興了，“謝謝你了 ，大姐， 只要你給我付，讓我?guī)湍愀缮段叶紟停?” 很多人都認(rèn)為收費(fèi)是一件好差事，他們覺(jué)得收費(fèi)工作挺清閑、待遇高、 工作時(shí)間自由。殊不知，每個(gè)收費(fèi)員都有自己苦辣酸甜的故事。20

10、08年8月中旬的一天下午，桑柏華去建設(shè)集團(tuán)的一個(gè)基層單位認(rèn)證物業(yè) 費(fèi)。當(dāng)她推開(kāi)房產(chǎn)員王女士辦公室的門(mén)時(shí)，一張生冷的面孔呈現(xiàn)在她 面前，此時(shí)，她頓時(shí)覺(jué)得心里不舒服，但還是非常禮貌地說(shuō)明來(lái)意。 結(jié)果得到她的回答是，我還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)呢，回去等著吧。面對(duì)這樣的尷 尬場(chǎng)面，她只能客氣地走了。大約過(guò)了一星期，桑柏華又試著給王女 士打電話，她就非常不耐煩地大聲說(shuō)：“你們著什么急呀，又不是就 你們這一家，等著吧”。放下電話桑柏華沒(méi)有灰心，又采取了主動(dòng)攻 擊的辦法，把打好的單子給她送去了，結(jié)果她還是一副不友好的態(tài)度， 就說(shuō)了一句：先放這兒吧。這一放就是半個(gè)多月，面對(duì)這樣不配合的 房管員，如果再接觸，效果會(huì)更糟。于是

11、，桑柏華又想了一招，給建 設(shè)集團(tuán)安裝公司房管員打電話：借故詢問(wèn)一下今年收費(fèi)情況，順便請(qǐng) 她幫忙，這一招靈驗(yàn)了，第二天，這位房管員才給桑柏華打電話，就 這樣才完成了這次艱難的認(rèn)證。我們?cè)谑杖∈兰o(jì)家園私費(fèi)過(guò)程中，很多住戶以各種理由拒交物業(yè)費(fèi)， 如漏雨、衛(wèi)生不好等拒絕交費(fèi)，還在電話里說(shuō)出過(guò)分的語(yǔ)言，我們就 耐心解釋并把住戶反映的意見(jiàn)及時(shí)找到相應(yīng)的部門(mén)給予解決。部分商服住戶我們就親自到店里收費(fèi)，他們看到我們收費(fèi)人員來(lái)催費(fèi)就以老 板不在家等理由來(lái)推脫，我們就耐心和住戶溝通，物業(yè)公司有什么服 務(wù)不周的地方我們向領(lǐng)導(dǎo)反映，回避是沒(méi)有用的，有問(wèn)題可以解決， 我們多次上門(mén)拜訪，就這樣住戶的態(tài)度改變了，主動(dòng)來(lái)交物業(yè)費(fèi)。車(chē) 庫(kù)是收費(fèi)的難點(diǎn)，夏天很多住戶車(chē)輛不進(jìn)庫(kù)，下發(fā)的通知單看不到， 我們就查找電話與住戶聯(lián)系，取得了很好的效果?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎?/p>