大學生社會實踐活動調研報告(精)

1、大學生社會實踐活動調研報告團隊名稱：惠民陽光部落”赴淄博實踐隊（調研山東所屬單位:數學科學學院調查題目：家電以舊換新”政策的實施及實施中出現的問題指導教師:團隊隊長:聯系方式:團隊成員:填寫日期:2011年8月3日題目：惠民陽光部落”對家電 以舊換新”政策實施情況的調研報告摘要:我們此次調研的主要內容是家電 以舊換新”政策的實施情況及實施中出現的問 題以及百姓對此政策的看法及建議。在調研過程中，我們主要采用文獻法、訪談法、調查問卷的方法對課題展開調 研?？紤]到城鄉(xiāng)之間的差異，我們把調研的地點分為淄博市的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三 部分,然后對調研的數據和結果進行分析與對比，以發(fā)現家電 以舊換新”政策在

2、實施中出現的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解 我們分別對商家、消費者、回收企業(yè)展開調研，以達到調研過程的完整性。因為淄 博沒有舊家電拆解中標企業(yè)，我們主要通過回收企業(yè)對拆解企業(yè)進行大致了解。在實地調研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽樓桓臺 商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場的家電銷售部經理進行了一對一的訪談。通過訪談，我們了解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的 關于政府該如何進一步完善家電 以舊換新”這項政策的建議。在對消費者調研方面，我們共收回818份調查問卷，并在發(fā)放調查問卷的同時與 部分消費者進行了訪談，獲知了他們

3、對該政策的了解程度和評價，收到明顯的成效。在對回收企業(yè)調研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經理進行了訪談并 且在經理的帶領下參觀了儲存舊家電的倉庫，了解了回收企業(yè)對舊家電的回收標準 以及對該政策的執(zhí)行情況，同時也了解了關于拆解企業(yè)的一些情況。引言:此調研報告的撰寫旨在展示我們調研山東”赴淄博暑期社會實踐隊圍繞家電以舊換新'政策的實施及實施中出現的問題”這個主題調研發(fā)現的幾個突出的問題 展開。我們通過實地調研，發(fā)現總結家電 以舊換新”政策在實施過程中出現的問題， 向各方征求意見，為政府獻策,積極參與到構建社會主義和諧社會的浪潮中，以實現惠 民的目的。目前中國城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調每

4、百戶的擁有量都在百臺左右，正處于更 新換代高峰期?！?1在當前國際形勢復雜多變、歐債危機對中國出口造成沖擊的背 景下，通過加大消費刺激力度，持續(xù)拉動內需，實施家電 以舊換新”政策具有重要意義, 也有利于加快經濟方式的轉變。我們此次調研活動深入淄博市各個區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對家電 以舊換新”政策進行宣 傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現了政府 為人民服務”的宗旨和對人民負責”的原則。我們通過參考有關文獻討論制定了訪談問題和調查問卷，對商家、消費者、回 收企業(yè)分別進行調研。通過調研，我們發(fā)現商家在實施該政策的過程中遇到了資金 周轉困難等問題，一部分消費者對此項政策不了解甚至存在誤解，回收企業(yè)

5、與拆解企業(yè)在爭奪市場份額中產生市場混亂甚至造成不正當競爭的現象，導致市場配置效率 降低。我們此次調研通過后期整理調查所得的結果與數據并進行匯總與分析，力求提 出合理化建議來解決以上遇到的問題，從而完善家電 以舊換新”的政策，讓國家的惠 民政策真正的達到惠民的目的，使廣大消費者受益。正文:前期籌備階段，我們主要參考文獻，學習家電 以舊換新”政策的詳細內容，為以后 活動的展開奠定了理論基礎。然后，我們對接下來的調研活動做了具體而詳細的安 排。實地調研開始前，我們實踐隊分為三組對實踐地（蘇寧電器淄博店、淄博利群購 物廣場、信譽樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場進行了提前預 約，使我們后

6、期的調研順利進行。同時經過討論確定了對商家的采訪問題以及發(fā)放 給消費者的調查問卷。在具體的采訪過程中，我們用攝像機和照相機完整地記錄下了采訪過程 ，并在后期進行了訪談內容的整理與分析。在對蘇寧電器市場策劃部田部長的采訪中，我們 了解到商家非常支持家電以舊換新”政策;利群購物廣場的袁經理重點向我們提出了政府補貼方面的問題；從桓臺信譽樓和桓臺田莊玉剛家電商場那里我們了解到家 電下鄉(xiāng)”和家電 以舊換新”的不同點；而新星家電城專門負責家電 以舊換新”的王經 理為我們介紹了目前家電 以舊換新”正在實施的具體辦理過程。在訪談中我們發(fā)現的重點問題有：目前在實際操作中的流程與文獻中規(guī)定的流 程有所差別，在原來

7、的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然后預約回收企業(yè)，等著 回收企業(yè)派人去上門回收，并獲得家電 以舊換新”的憑證，然后再到相關家電銷售部 門去選購新的家電，最后再帶著相關證件到商家領取補貼。2而現在新的流程是消費者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電以舊換 新”活動，那么銷售企業(yè)在配送新家電的時候順便收購舊家電，然后給消費者家電 以 舊換新”憑證,消費者在當天就可以拿著相關證件到家電銷售企業(yè)領取相應的補貼。顯然，流程簡化后，既為消費者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負擔。通過后期 對消費者和導購員的訪談，他們都表示現在的程序執(zhí)行起來更簡單，效率更高。另一個問題是：該政策在實施補貼過程中，

8、消費者得到的補貼由商家先行墊付，但 是商家在獲取政府補貼的時候程序比較復雜，周期比較長。而商家先行墊付的是 筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業(yè)或者大型家電企業(yè)下設的一些小型銷售 網點的資金周轉造成一定的負擔。經過調查分析發(fā)現，這主要是由于政府審核過程 非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業(yè)在向政府領取補貼時對領取憑證存在一 定的造假行為，所以政府在對商家發(fā)放補貼時必須對有關證明或證件進行嚴格的審 核,從而導致了補貼的發(fā)放過程緩慢。對消費者的調查主要是采用問卷調查的方法，我們在發(fā)放問卷時也不時運用訪 談法對部分消費者進行采訪。由于考慮到城鄉(xiāng)居民的收入差異可能對調研結果產生 影響，我們分別對張

9、店區(qū)，桓臺縣，田莊鎮(zhèn)三個不同地區(qū)的居民進行了問卷調查。在張店區(qū)，我們實踐隊6個人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行 街的店鋪、公園的游客和小區(qū)的居民發(fā)放調查問卷。我們選擇這三個地方主要考慮 到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區(qū)居民 ，能夠準 確的反映出不同群體對家電 以舊換新”政策的了解程度、滿意程度和落實程度。在 這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。完成對張店區(qū)的調查后，我們分別對桓臺縣的城鄉(xiāng)居民展開問卷調查，主要地點在少海公園和田莊鎮(zhèn)。我們還是延續(xù)了在張店區(qū)分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調查問卷。完成了對居民的調查問卷后，

10、我們實踐隊轉移到淄川區(qū)的淄博新星集團的下屬 單位:新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調研。我們對新星家電城的王經理圍繞家電以舊換新”政策的實施情況進行了錄像訪談，之后王經理又帶我們在商場內參觀了商場參與家電以舊換新”的5種家電的現場銷售情況，并幫我們聯系了商店中參與家電以舊換新”政策的消費者，我們隨即對他們進行了訪談，了解到切實參與該政策的消費者對家電以舊換新”的評價和建議。隨后我們對回收企業(yè)淄博新亞再生資源公司的趙經理就有關舊家電的回收問題進行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿易過程等。趙經理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發(fā)的有關文件，使我 們了解到舊

11、家電的分類標準。然后在趙經理的帶領下 ，我們又參觀了儲存舊家電的 倉庫，在倉庫里,我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺舊家電上都貼 有一張廢舊家電回收臺簽，趙經理介紹說，這張臺簽一是為了區(qū)分不同的家電，二是上 面的憑證號是與家電 以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向 家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”錄入信息時就可以進一步核實一張家電以舊換新”憑證是否對應一臺舊 家電。當天,我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員 他們來這里把舊家電運回拆解工廠。根據對趙經理的訪談，我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運輸舊家電，所以相 應的運費補貼由拆解企業(yè)直接向政府領取。此次在回收企業(yè)的調研，我們不僅了解到舊家

12、電在回收過程中出現的問題，還讓 我們對家電 以舊換新”政策有了更新更全面的了解。當活動進入了收尾階段，我們重點對我們幾天以來拍攝的錄像和完成的調查問卷進行整理分析。我們主要運用總結和對比的方法進行數據分析，比如將全部的問 卷按照不同地區(qū)和不同收入共分為六個地區(qū)和四個收入水平，旨在考察不同地區(qū)和 不同收入人群對家電 以舊換新”政策的了解程度。然后制作表格和柱形圖，進行進步的比較和分析。結果與討論：、對商家進行訪談中發(fā)現的問題與分析1、該政策在實施過程中，商家先行墊付消費者所領取的補貼，使某些小型家電企 業(yè)的資金周轉具有一定的負擔。經過我們的調查與分析，提出以下建議：政府應加強有關部門對家電 以舊

13、換新”政策實施過程的監(jiān)督，這樣在后期的 審核過程就可以比較順暢。根據不同地區(qū)的經濟水平，政府可相應對某些家電銷售企業(yè)先行發(fā)放一部分 補貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。2、在與家電銷售企業(yè)的導購員的訪談中了解到，大部分消費者都是在購買前向 導購員了解家電以舊換新”政策的補貼情況以及領取補貼的流程和需要準備的證件他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個家電以舊換新”是不是 商家進行的促銷活動，由此可見，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民 的宣傳并不是很普及。我們通過對訪談內容的整理與分析，提出如下建議:建議地方電視臺多播放有關家電 以舊換新”的新聞或者其他相關動態(tài)。

14、建議有關家電銷售企業(yè)下鄉(xiāng)開展家電 以舊換新”宣傳活動。3、我們通過對家電銷售企業(yè)有關負責人的采訪更深入的了解到家電以舊換 新”和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策，對消費者的戶籍有所限制，而且參與活動的產品 都是指定型號的。而家電 以舊換新”的實施沒有太多的限制，只要是當地戶口，就可 以憑借有效證件來參與家電 以舊換新”這個優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補貼的更 多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電 以舊換新”的產品。4、商家為了更大程度方便消費者參與家電 以舊換新”活動,現在購買家電 以 舊換新”產品的程序有所調整和簡化，而且現在的流程得到了大多數消費者的認可。由于家電 以舊換新”涉及到商家

15、，消費者,回收企業(yè),拆解企業(yè)還有政府多方的參 與，雖然根據訪談結果來看，目前的流程比較完善，但該程序應該仍存在進一步簡化的 空間。比如將銷售，回收，拆解這三個步驟一體化。、對回收企業(yè)的經理進行訪談中發(fā)現的問題與分析在與回收企業(yè)的經理訪談過程中，我們主要發(fā)現了一個問題，就是回收企業(yè)與拆解企業(yè)的矛盾?；厥掌髽I(yè)是主要負責舊家電的回收，拆解企業(yè)主要負責對舊家電的 拆解。然而在具體執(zhí)行過程中我們發(fā)現，拆解企業(yè)與回收企業(yè)對舊家電的回收展開 了市場爭奪，影響了市場的秩序。所以在以后政策實施過程中，政府應該根據具體政策的具體情況規(guī)范參與到家 電”以舊換新”中的各個部門的職權，尤其是回收企業(yè)與拆解企業(yè)。通過訪談

16、,我們還了解到消費者參與這個家電”以舊換新”活動除了享受政府以 外，還享有山東省家電 以舊換新”最低保護限價3。這個發(fā)現使我們其中一個調研 問題 消費者在打算買新家電的前提下，把廢舊家電賣給廢品收購處合算還是參與家 電以舊換新合算”有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電 以舊換新”更合 算。三、對城鎮(zhèn)居民的調查問卷中發(fā)現的問題與分析由于我們的問卷是分區(qū)域發(fā)放，而且不同的地域對各個問題的看法也不盡相同以舊所以我們最后統(tǒng)計也先按區(qū)域劃分，為了更加詳細地了解不同層面的人對家電 換新”政策的了解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入區(qū)分統(tǒng)計，若該區(qū) 域調查的人數過少，如索鎮(zhèn)田莊鎮(zhèn)，則不再按

17、收入分別統(tǒng)計，統(tǒng)計數字繪制成表格，進行 詳細地分析，整體結果分析如下：1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半 ，說明居民在購買家電的方 面還有巨大的市場潛力，政府想要刺激經濟的發(fā)展，可以考慮持續(xù)實施對家電方面的 優(yōu)惠政策，通過拉動內需來提高經濟的增長。2、居民如果買家電的話，他們對 家電下鄉(xiāng)”和家電 以舊換新”產品尤為青睞，說 明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實惠的。但仍有1/7以上的人還是會選擇普 通產品，這還是反應了他們對 家電下鄉(xiāng)”和 以舊換新”產品在某些方面（比如質量有 所顧慮。我們在調查中就有居民曾質疑家電 以舊換新”的產品會不會是回收的舊家 電重返市場。3、從居民對政策的

18、了解程度來看，有38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得 知該政策的，有25%的人只是聽說，網絡了解的人很少，而且很大一部分是人們走進商 場后才知道有這項政策，說明人們很少主動去了解這項政策，也反映了政府在宣傳方 面做得并不是很全面。在調查的人當中，有將近1/3的人們表示對政策的了解很少 的。在實地調研過程中發(fā)現，在農村傢電以舊換新”的銷售點很少，人們也對家電以 舊換新政策基本沒有聽說過。政府應著實加大宣傳力度，可主要通過電視網絡等廣播媒體，使人們盡量多的了 解該政策，更大程度上地做到給老百姓帶來真正的實惠。在宣傳過程中，還要加大在 農村的宣傳力度，盡可能使居住在消息相對閉塞的農村的人們了解這個

19、政策。4、在調研城鄉(xiāng)居民在對政策的評價過程發(fā)現，有52%的人覺得家電 以舊換新”政策能夠給百姓帶來實惠。說明政府的這項政策已經有初步的成效。有40%的人 對該項政策評價一般。還有7%的認為政策不能給百姓帶來實惠，這部分人在評價該 項政策的時候表達出羊毛出在羊身上”上有政策，下有對策”等消極想法，說明了消費者對政府和銷 售商的不信任。由此可見，政府的政策還沒有完全的深入民心。5、在政策實施過程中，人們還是更多關注產品的質量，其次是程序是否繁瑣，再 次就是補貼的金額。說明人們在購買家電的時候還是比較理智的，首先要考慮產品的質量。政府無論頒布什么政策，還是要要求生產商嚴把質量關，杜絕以次充優(yōu)，這樣 才能從根源上消除消費者對政策的懷疑，使消費者放心的購買家電的同時享受政府 的惠民政策。6對于不參加”以舊換新”消費者，覺得家里沒有符合條件的舊家電的人占大多 數，顯然有人對政策不夠了解。無論是政府在宣傳過程中，還是商家在對消費者解釋的過程中，應重點解釋家電以舊換新的舊家電的標準。女口多件舊家電的以舊換新券 不可以購買同一臺家電，每交售一臺舊家電可換購一臺新家電，但可在5個家電補貼 種類中選擇一種產品購買一臺新家電?！?47、在提建議這一方面，很多受訪者對政府、商家、生產廠家等提出了許多中肯