企業(yè)績(jī)效管理評(píng)估報(bào)告書

1、績(jī)效管理與績(jī)效面談培訓(xùn)教材講師：倪肇強(qiáng)先生深圳市資策企業(yè)顧問(wèn)有限公司.公司地址：深圳市福田區(qū)彩田路 50 一五號(hào)中銀大廈 B 座 5J 郵編： 5 一八 026 x0755，2501094、3501780、 2501105 傳真： 0755， 3501978 電子郵件：績(jī)效管理一、主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知二、如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估作業(yè)三、績(jī)效管理的輔助制度四、績(jī)效考核結(jié)果之應(yīng)用五、績(jī)效面談六、面談技巧七、如何處理員工抱怨八、指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng)九、結(jié)論與績(jī)效管理講師 : 倪肇強(qiáng)一、主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知績(jī)效考核的意義何謂績(jī)效所謂績(jī)效是指員工在過(guò)去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對(duì)企業(yè)的

2、貢獻(xiàn)。一個(gè)人績(jī)效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對(duì)企業(yè)的價(jià)值高低。何謂考核所謂考核是指對(duì)一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評(píng)價(jià)。這些指針涵蓋利潤(rùn)、市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成長(zhǎng)、管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營(yíng)之一切條件?？?jī)效管理的意義績(jī)效管理的目的不在于考核部屬，而是透過(guò)一種有系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過(guò)去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進(jìn)度狀況，藉由評(píng)估與回饋來(lái)提升部屬工作表現(xiàn)，并進(jìn)而發(fā)掘部屬未來(lái)發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好?？?jī)效與人員管理高能力低低意愿高實(shí)施績(jī)效管理的功能論功行賞獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù)解決問(wèn)題工作成果檢討與輔導(dǎo)改善意見溝通

3、提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會(huì)前程規(guī)劃員工潛能與發(fā)展評(píng)估人力發(fā)展派職升遷與培訓(xùn)需求激勵(lì)士氣創(chuàng)造提振士氣的機(jī)會(huì)傳統(tǒng)考核與績(jī)效管理之比較比較項(xiàng)目傳統(tǒng)考核績(jī)效管理目的獎(jiǎng)懲績(jī)效改善重點(diǎn)過(guò)去表現(xiàn)將來(lái)表現(xiàn)考量點(diǎn)整體結(jié)果細(xì)節(jié)過(guò)程結(jié)果選拔干才培育干才對(duì)象以人為主以事為主（與其它人比較）（目標(biāo)與衡量基準(zhǔn)）主管角色審判長(zhǎng)教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式回憶與記錄立即回饋部屬反應(yīng)被動(dòng)抵制主動(dòng)合作二、如何進(jìn)行績(jī)效管理作業(yè)績(jī)效評(píng)估的程序步驟S1 確立評(píng)估工作要項(xiàng)S2 訂定工作目標(biāo)S3 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)S4 執(zhí)行評(píng)估作業(yè)S5 績(jī)效檢討與回饋S6 協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案S7 展望未來(lái)執(zhí)行績(jī)效管理作業(yè)的內(nèi)涵S1 確立評(píng)估工作要項(xiàng)依

4、任務(wù)來(lái)源劃分公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)部門主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)依意義屬性劃分投入、過(guò)程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目評(píng)估重點(diǎn)投入 ()過(guò)程 ()產(chǎn)出 ()意義強(qiáng)調(diào)人員本身要有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)有些工作不易獲求部份，認(rèn)為只要 過(guò)程的正確性時(shí)，得投入或過(guò)程資找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn) 員工在工作過(guò)程中料時(shí)，產(chǎn)能的多寡就會(huì)好的努力多寡即是最即可做為客觀的好的績(jī)效評(píng)估指針績(jī)效評(píng)估指針評(píng)估內(nèi)容 以人格特質(zhì) (如勤以員工工作過(guò)程中 以客觀的生產(chǎn)資勞、忠誠(chéng)、敏捷 )之行為、努力情況 料為主。例如：銷與能力 (例如管理與工作態(tài)度為主。 售人員的銷售量；才能、語(yǔ)文能力 )中高階主管的部為

5、主。門營(yíng)運(yùn)績(jī)效常用的考 能力評(píng)估。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。核項(xiàng)目性格評(píng)估。產(chǎn)品瑕疵率。范例好的銷售人員具生產(chǎn)線的員工動(dòng)作 銷售人員強(qiáng)調(diào)銷備的特質(zhì)包括：人 符合規(guī)定按步就班 售量；管理人員強(qiáng)際親和度、合作性 ；量販店的收銀員 調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效。強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能動(dòng)作迅速，對(duì)待顧力、忠誠(chéng)度客之服務(wù)態(tài)度良好S2 訂定工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定之原則：具體明確可衡量的可完成的符合現(xiàn)實(shí)時(shí)效力目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)以動(dòng)詞為開始之陳述而非特性的形容說(shuō)明如何達(dá)成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則）明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo)如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注目標(biāo)設(shè)定練習(xí)題目?jī)?nèi)容SMART1. 減少浪費(fèi)支出2. 十月底前完

6、成客戶資料修正3. 每月營(yíng)業(yè)總額達(dá) 8000 萬(wàn)以上4. 每日增加 5 名客戶電訪5. 明年增加 20%工作績(jī)效6. 提高 5%營(yíng)業(yè)額7. 十二月底前完成語(yǔ)音查詢系統(tǒng)8. 加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌9. 強(qiáng)化思考邏輯與反應(yīng)力10. 提高 10%忠誠(chéng)度目標(biāo)的種類達(dá)成性目標(biāo)項(xiàng)目工作計(jì)劃例行性工作維護(hù)工作改善項(xiàng)目成長(zhǎng)性目標(biāo)產(chǎn)銷數(shù)量與金額市場(chǎng)占有率新市場(chǎng) / 新成交客戶拓展率降低性目標(biāo)成本與費(fèi)用率不良品損耗率錯(cuò)誤發(fā)生率客訴發(fā)生率災(zāi)害及公安事故人員流動(dòng)與缺勤率提高性目標(biāo)產(chǎn)品合格率貨款回收率資金流動(dòng)率存貨周轉(zhuǎn)率客戶拜訪率發(fā)展性目標(biāo)個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展工作態(tài)度與團(tuán)對(duì)精神個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念S3 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)建立

7、衡量指針的方式行為方式執(zhí)行應(yīng)變預(yù)應(yīng)有效性工作交辦一個(gè)命令遇問(wèn)題能夠解防止問(wèn)題發(fā)生提供更好工作執(zhí)行情形一個(gè)動(dòng)作決方式協(xié)助他人要求后提供支發(fā)生問(wèn)題主動(dòng)事先提供防范協(xié)助并教導(dǎo)防持協(xié)助協(xié)助范時(shí)間管理主管督促下完依期限規(guī)定內(nèi)限期前盡速完提前完成品質(zhì)成完成成良好問(wèn)題解決方式敷衍應(yīng)付表面應(yīng)變有方化險(xiǎn)深入探討再發(fā)事先防范改善功夫?yàn)橐朔乐箘?chuàng)新需監(jiān)控程度平均之上平均之下主動(dòng)呈報(bào)定期充分授權(quán)主動(dòng)檢討積極結(jié)果評(píng)價(jià)免強(qiáng)符合符合甚至大部份均超出期望工作要求略高要求高于要求很多設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項(xiàng)事前說(shuō)明清楚并確認(rèn)了解考量環(huán)境變動(dòng)性因素逐步提高要求逐級(jí)提高標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核評(píng)分練習(xí)假設(shè)績(jī)效考核的評(píng)分，分級(jí)，各級(jí)意義如下：相當(dāng)杰

8、出的表現(xiàn)超過(guò)期望的工作標(biāo)準(zhǔn)符合期望的工作標(biāo)準(zhǔn)低于工作要求不能接受的工作表現(xiàn)請(qǐng)就下列敘述的工作成果，填上您所認(rèn)為應(yīng)得的等級(jí)：（ ）在一個(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出的成果（ ）能接受新的或不同的工作挑戰(zhàn)（ ）對(duì)新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無(wú)睹（ ）對(duì)新的或不同的情況感到恐慌或設(shè)法回避（ ）只愿意采用經(jīng)過(guò)證實(shí)有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意（ ）快速而有效地處理緊急事件（）以不適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯?wèn)題或情況（）了解并應(yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)（）對(duì)新的或不同的事物或情況反應(yīng)很有彈性（ ）經(jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益（ ）知道何時(shí)需要找有辦法的人幫忙（ ）在新的或不同的事物或情況中需要經(jīng)

9、常監(jiān)督（ ）在新的情況中常下錯(cuò)判斷或采取錯(cuò)誤的行動(dòng)（ ）將改變和新發(fā)展納入工作中以加速獲得成果（ ）經(jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況（ ）在新環(huán)境中變得無(wú)法伸展且慌亂（）不愿且不能適應(yīng)改變中的事情（）在新情況中了解問(wèn)題但回避可能的問(wèn)題（）在使用新發(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事（）認(rèn)為新事情對(duì)職位的安定造成威脅S4 執(zhí)行評(píng)估作業(yè)執(zhí)行評(píng)估作業(yè)常犯的錯(cuò)誤沒(méi)有落實(shí)日常工作輔導(dǎo)不懂得如何收集、記錄并分析績(jī)效問(wèn)題沒(méi)有協(xié)助部屬克服障礙不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤凡事都等到考核時(shí)間才算總帳不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況不會(huì)執(zhí)行工作晤談與實(shí)時(shí)回饋舍不得給予贊美與激勵(lì)考核中常見的人為偏差刻板印象暈輪效應(yīng)新近效果我同心理一律

10、平等親近疏遠(yuǎn)期待重于現(xiàn)實(shí)趨中傾向主評(píng)者個(gè)別差異 ( 過(guò)猶不及 )S5 績(jī)效檢討與回饋任務(wù)失敗的檢討為何會(huì)失敗 ?從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn) ?應(yīng)如何避免再度失敗 ?其條件為何 ?為彌補(bǔ)失敗，應(yīng)采取何種對(duì)策與行動(dòng)?任務(wù)成功的檢討成功的條件基礎(chǔ)為何 ? 有無(wú)偶發(fā)因素存在 ?成功關(guān)鍵因素是否能被操控?成功關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)為來(lái)環(huán)境變化的意義?除此成功情況，有無(wú)更好的方法?成功背后有無(wú)隱藏后遺癥?如何才能不受此成功經(jīng)驗(yàn)限制，激發(fā)更高潛能?檢討與回饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予真誠(chéng)的將自己感受告訴對(duì)方切忌對(duì)員工個(gè)人人格或態(tài)度妄下斷語(yǔ)著重于諮議與教導(dǎo)透過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化對(duì)方自我肯定S6 協(xié)商績(jī)效發(fā)展方案再好的計(jì)

11、畫若不去執(zhí)行， 將不會(huì)產(chǎn)生任何功效， 而浪費(fèi)了投注于計(jì)畫的時(shí)間、 心力及金錢。計(jì)畫貴在能有效地執(zhí)行， 正是能將計(jì)畫附諸實(shí)現(xiàn)的最好手段，因此任何的計(jì)畫（愿景、策略、 . 等），我們都須將它轉(zhuǎn)換成 。尊重員工的意見管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)能力尊重員工的意見可以使員工感覺(jué)自己的工作受重視管理者應(yīng)引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評(píng)估與提供意見采用員工自己的意見即是取得承諾擬訂績(jī)效發(fā)展方案注意事項(xiàng)分短、中、長(zhǎng)期階段，切不可一次要求過(guò)高重心放在與工作績(jī)效改善的相關(guān)事項(xiàng)從肯定、正面的方式切入主題掌握重點(diǎn)，并兼顧可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性配合必要之訓(xùn)練、協(xié)助與強(qiáng)化措施建立追蹤措施以落實(shí)日常輔導(dǎo)S7展望未來(lái)新

12、公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)新部門主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)新個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)前一年度殘留問(wèn)題績(jī)效發(fā)展方案所衍生之改善要項(xiàng)三、績(jī)效管理的輔助制度有效的績(jī)效制度，有賴于五種有效制度之配合責(zé)任制度：所謂責(zé)任制度，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)員工之權(quán)責(zé)或職責(zé)，有一明確的規(guī)范以利業(yè)務(wù)之進(jìn)行。資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對(duì)于員工之表現(xiàn)或其行為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)?；仞佒贫龋喝魏沃贫戎ⅲ仨毧紤]其雙向溝通之目的，而回饋制度即應(yīng)運(yùn)而生。獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣是一基本的原則，對(duì)員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng)之獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)更有激勵(lì)士氣效果。訓(xùn)練制度：掌握員工之表現(xiàn)，還不足以充分利用人力資源，提升員工之各種知能，進(jìn)而

13、整合組織、強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，則非有一良好訓(xùn)練制度不可。四、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用考績(jī)結(jié)果之應(yīng)用考核結(jié)果對(duì)策分析行動(dòng)方案結(jié)果可接受可升遷發(fā)展方案不可升遷維持計(jì)劃結(jié)果不可接受可改進(jìn)改善方案不可改進(jìn)離職或漠視彼得原理用才戰(zhàn)略用才戰(zhàn)略方個(gè)格高發(fā)展?jié)摿Φ偷同F(xiàn)在績(jī)效貢獻(xiàn)高五、績(jī)效面談自評(píng)法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬范例：你覺(jué)得表現(xiàn)如何？給予正確回饋為什么你這樣認(rèn)為？探究成功或失敗原因以后應(yīng)如何做？鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善激勵(lì)士氣針對(duì)人而非對(duì)事考評(píng)法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬范例：具體告知表現(xiàn)建立共識(shí)請(qǐng)其補(bǔ)充說(shuō)明傾聽與回饋告知正確作法與期待取得承諾激勵(lì)士氣針對(duì)人而非對(duì)事評(píng)鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的針對(duì)特

14、定事件具體而明確切不可置身事外積極的傾聽不要拿其它部屬間互相比較成功與失敗的回饋并重注意說(shuō)話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅懲罰贏家長(zhǎng)處調(diào)整績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表主管的準(zhǔn)備事項(xiàng)部屬工作內(nèi)容的掌握部屬的個(gè)人資料與歷史檔案工作職位說(shuō)明書工作計(jì)畫目標(biāo)績(jī)效評(píng)估相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 部屬績(jī)效表現(xiàn)的確實(shí)掌握績(jī)效評(píng)估表您對(duì)部屬在職務(wù)上的績(jī)效要求是什么他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？有無(wú)其它值得討論的事情 計(jì)劃面談內(nèi)容您是否已確實(shí)評(píng)定他的績(jī)效？你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？你是否確定工作績(jī)效目標(biāo)？你是否已確定下次工作績(jī)效目標(biāo)？你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目

15、標(biāo)？你是否已有績(jī)效衡量的方法，并予以解釋說(shuō)明？你是否已擬定面談要點(diǎn)？你要如何安排面談的順序？對(duì)可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果衡量的方法、例證、事件等來(lái)支持你的論點(diǎn)？新績(jī)效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？ 面談通知時(shí)間、地點(diǎn)與概略長(zhǎng)度準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表）部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)仔細(xì)填寫自我評(píng)估申告表，以確實(shí)自我了解與掌握面談時(shí)間的安排重新審視工作職位說(shuō)明書整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要績(jī)效面談檢核表面談步驟主角任務(wù)與重點(diǎn)要項(xiàng)放下其它工作，保留寬裕時(shí)間暖場(chǎng)主管建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞進(jìn)入主題主管

16、告知面談目的說(shuō)明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起告知考核結(jié)果主管表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評(píng)的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴請(qǐng)部屬發(fā)表意見部屬鼓勵(lì)部屬多發(fā)言，多使用開放式問(wèn)題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省討論評(píng)估結(jié)果與員工自我申告的差異討論溝通共同參與 對(duì)考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目針對(duì)事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo)訂定下期工作目共同參與準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必要的協(xié)助標(biāo)前一年度殘留問(wèn)題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)討論的結(jié)論已確立的項(xiàng)目與尚未確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與定案的項(xiàng)目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名對(duì)差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)

17、間確認(rèn)結(jié)束面談主管感謝參與對(duì)部屬高期待的激勵(lì)檢討面談得失整理面談?dòng)涗浿鞴苎a(bǔ)充說(shuō)明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào)六、面談技巧員工問(wèn)題諮商注意事項(xiàng)談話內(nèi)容絕對(duì) BaoMi完全接納與容忍建立信任關(guān)系尊重當(dāng)事人的意見與感受任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意2. 輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng)傾聽的原則少說(shuō)多聽聽對(duì)方的心意鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言同理心訊息要素經(jīng)驗(yàn) : 遭遇到的事件行為 : 具體的行動(dòng)與作為感受 : 伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng)意圖 : 當(dāng)下的期待與打算同理心 ()站在對(duì)方的立場(chǎng)，去了解他的想法與感受把對(duì)對(duì)方的了解說(shuō)出來(lái)，讓他知道你了解他好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己?jiǎn)T工問(wèn)題行為之糾正步驟清楚說(shuō)出你所觀察到的不良

18、工作習(xí)慣指出引起你關(guān)注的原因詢問(wèn)原因并以開放的態(tài)度聆聽說(shuō)明強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣 , 并請(qǐng)員工提出具體解決方案請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案議訂具體行動(dòng)及追蹤日期4. 員工問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng)針對(duì)問(wèn)題而非個(gè)人不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò)以開明的態(tài)度 ( ) 聆聽強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助采用員工自己所提的解決方案不可期望一次見效5. 鼓勵(lì)自我覺(jué)醒的工作輔導(dǎo)告知現(xiàn)況給他聽說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性請(qǐng)他說(shuō)明為何這么做共商解決之道由他決定選擇方案促成行動(dòng)與追蹤日期七、如何處理員工抱怨1.2.面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度不逃避不忌諱正面的肯定重視感受與事實(shí)認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的勇于自我檢討抱怨處理的要點(diǎn)絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)設(shè)法獲得完整

19、的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽體認(rèn)員工的感受平靜地表明你的立場(chǎng)明確的告知你將采取的措施與行動(dòng)安排追蹤日期八、指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)針對(duì)特定事件 , 不可翻舊帳切忌含糊籠統(tǒng)切忌置身事外不要和其它員工作比較不可夸張戲謔應(yīng)予以答辯機(jī)會(huì)三明治懲罰贏家不要傷及人格、自尊多用問(wèn)句九、結(jié)語(yǔ)與績(jī)效評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)量特優(yōu)ABCD等級(jí)定義 遠(yuǎn)超過(guò)工作要求超越工作要求符合工作要求有一些改善空間不符合工作要求1. 在所有的主要 1. 用較少的時(shí) 1. 許多重要的 1. 工作表現(xiàn)大 1. 在主要的工作工作職責(zé)中，績(jī)間完成既定工作項(xiàng)目完致可被接受，但項(xiàng)目皆無(wú)法達(dá)效遠(yuǎn)超越既定目的工作目標(biāo)，全符合績(jī)效偶而與工作要成工作目標(biāo)。標(biāo)。且有優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)

20、，不論時(shí)求有一些差距。 2. 無(wú)法完成合理績(jī) 2.具有高品質(zhì)的成果。間或其它標(biāo)2. 需要比一般的質(zhì)與量的工工作知識(shí)、判斷2. 只需要極少準(zhǔn)。還要多的主管作標(biāo)準(zhǔn)。效能力、以及反應(yīng)的主管指導(dǎo)2.需要一般的指導(dǎo)。3. 急需主管采取機(jī)智，以致于不3. 偶而會(huì)提出工作監(jiān)督。3. 還不充份具行動(dòng)來(lái)幫助員需要主管的指導(dǎo)改變工作本3.能展現(xiàn)與工備工作所要求工改善績(jī)效。標(biāo)及檢討，便可超質(zhì)的新方法作相關(guān)的才的所有技巧及4. 在一段合理的越工作目標(biāo)。來(lái)做事情。能。才能。時(shí)間之內(nèi)，如果3.主動(dòng)管理變化4. 設(shè)定且達(dá)成 4.在既定的架4. 主管必須確員工無(wú)法改善準(zhǔn)的情境且能預(yù)測(cè)高的專業(yè)標(biāo)構(gòu)下有明確定不良績(jī)效的績(jī)效，該員

21、應(yīng)該可能發(fā)生的問(wèn)準(zhǔn)，善于從經(jīng)的貢獻(xiàn)，必要原因，而且需提被終止聘雇。題，并能夠提出驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而時(shí)會(huì)尋求主出補(bǔ)救方案。讓工作更有效率且在困難中管的協(xié)助以的方法。展現(xiàn)高度的解決問(wèn)題。4.持續(xù)不斷的拓個(gè)人動(dòng)機(jī)。展工作管圍，且5. 主管對(duì)于賦完成了一些具挑于此人的任戰(zhàn)性的工作。何工作任務(wù)5. 當(dāng)表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)， 都能達(dá)到標(biāo)受到主管及同仁 準(zhǔn)以上，相當(dāng)廣泛性的肯定。 具有信心評(píng)量5-10%10-20%自由裁量自由裁量自由裁量分配員工績(jī)效考核表工號(hào)：?姓名：?_服務(wù)單位：?_職稱：?_到職日：?_考核期間：?_一、 重點(diǎn)工作設(shè)定與考核標(biāo)準(zhǔn)：( 本表格作業(yè)順序：考核人設(shè)定工作目標(biāo)共同確認(rèn)衡量方式期滿由被考核人自評(píng)

22、送考核人評(píng)等結(jié)果確認(rèn)）工作設(shè)定工作目標(biāo)衡量指針衡量方法工作成果自評(píng)考核人考核結(jié)果評(píng) 等(請(qǐng)就期間內(nèi)之重點(diǎn)工作、重要改善項(xiàng)(請(qǐng)就工作品質(zhì)、工作效率、成本效益、(請(qǐng)被考核人填寫后，送交考核人評(píng)等) (請(qǐng)考核人填寫后與被考核人討論確認(rèn)) (請(qǐng)考核人目、重要項(xiàng)目工作、及個(gè)人行為等項(xiàng)目及顧客滿意等設(shè)定可以衡量的指針)逐項(xiàng)評(píng)等 )各列 1-2 項(xiàng)為本期考核重點(diǎn) )如果您同意上述之工作設(shè)定及衡量方式，請(qǐng)簽名如果您同意上述之工作設(shè)定及衡量方式，請(qǐng)簽名綜合評(píng)等考核人：被考核人：考核人：被考核人：?jiǎn)T工績(jī)效考核自我申告( 本表請(qǐng)于被考核人進(jìn)行工作成果自評(píng)時(shí)一并填寫)二、被考核人自我申告1. 請(qǐng)簡(jiǎn)述本期 (過(guò)去六個(gè)月

23、 )內(nèi)，您對(duì)公司值得一提的具體成就與貢獻(xiàn)。2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述本期內(nèi)您個(gè)人之優(yōu)缺點(diǎn)， 及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)狀況，并請(qǐng)具體勾劃出未來(lái)的努力方向。3. 未來(lái)六個(gè)月中，您希望主管能夠怎樣幫助你，使你未來(lái)工作能更順利達(dá)成目標(biāo)。4. 請(qǐng)就您的工作環(huán)境、主管或公司提出建設(shè)性的批評(píng)與改善建議至少一項(xiàng)。5. 有無(wú)其它工作或訓(xùn)練您較感興趣，并覺(jué)得對(duì)您生涯發(fā)展有幫助？三、考核人建議：請(qǐng)考核人就被考核人自我申告部份提出綜合建議，或未來(lái)六個(gè)月之努力方向。員工績(jī)效考核表 ( )工號(hào)：?職稱：?姓名：?到職日：?服務(wù)單位：?考核期間：?二、共同考核項(xiàng)目：考核項(xiàng)目評(píng)等X( 特優(yōu) )T(優(yōu))E(可)N(差)溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)熱忱在

24、任何情況下都能充能夠充份與他人交大多數(shù)的時(shí)候能與經(jīng)常與他人發(fā)生意分與他人溝通協(xié)調(diào)，有 換意見， 并愿意互相他人做良好的溝通見上的沖突， 甚至偶效的找出最佳對(duì)策，達(dá) 配合調(diào)整立場(chǎng)， 達(dá)成 協(xié)調(diào)，但偶而會(huì)因?yàn)槎鴷?huì)因此造成對(duì)公成共識(shí)， 并能夠協(xié)助他共識(shí)，人際關(guān)系良彼此堅(jiān)持已見， 而引 司或團(tuán)體的傷害。 人人化解沖突， 促成合作好。發(fā)不必要沖突， 人際 際關(guān)系欠佳。關(guān)系，人際關(guān)系極佳。關(guān)系尚可對(duì)任務(wù)的達(dá)成能夠全能夠主動(dòng)配合公司能夠與上司及同仁堅(jiān)持于個(gè)人專業(yè)領(lǐng)心投入， 主動(dòng)與他人協(xié)與他人協(xié)調(diào)配合， 提 配合，有效達(dá)成個(gè)人域，無(wú)法與他人配調(diào)配合， 并樂(lè)于協(xié)助他供必要的協(xié)助， 并積 本份的工作， 并適度合，

25、偶而會(huì)因個(gè)人因人，有效地整合跨單位極參與團(tuán)體活動(dòng)， 為 的參與團(tuán)體活動(dòng)。素影響團(tuán)隊(duì)進(jìn)度與資源與力量， 對(duì)提高團(tuán)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不遺目標(biāo)之達(dá)成。隊(duì)效率很有貢獻(xiàn)余力。能主動(dòng)關(guān)心公司與同能配合公司政策， 經(jīng) 能關(guān)心公司， 協(xié)助同 很少參與企業(yè)活動(dòng)仁，熱心發(fā)起或參與公常參與或贊助公益仁解決困難， 并適時(shí) 及協(xié)助同仁解決困益或服務(wù)性活動(dòng)，對(duì)帶 性及服務(wù)性活動(dòng)， 愿 參與公司服務(wù)性活難。動(dòng)公司或社會(huì)良好風(fēng)意為帶動(dòng)公司或社動(dòng)。氣貢獻(xiàn)卓著。會(huì)良好風(fēng)氣投入心力。能主動(dòng)自我充實(shí)，積極 能主動(dòng)積極的自我能配合公司教育訓(xùn)固守于既有的知識(shí)參加訓(xùn)練課程， 對(duì)新知 充實(shí)，配合公司政練規(guī)劃， 適時(shí)學(xué)習(xí)吸經(jīng)驗(yàn)，很少參與訓(xùn)識(shí)與新信息

26、的吸收力策，學(xué)習(xí)新觀念， 新 收新觀念，新方法，練，自我充實(shí)意愿不學(xué)習(xí)創(chuàng)新強(qiáng)，并能學(xué)以致用，引方法的導(dǎo)入， 并能學(xué) 有時(shí)能運(yùn)用于本身足，且很少提出改善進(jìn)適合公司或團(tuán)體的以致用， 經(jīng)常性進(jìn)行工作之工作改善。建議與新構(gòu)想。新方法及新構(gòu)想，對(duì)組 工作改善?？椀膶W(xué)習(xí)與成長(zhǎng)有重大貢獻(xiàn)三、綜合評(píng)語(yǔ)及綜合評(píng)等：綜合評(píng)語(yǔ)考績(jī)?cè)u(píng)等之定義：1.特優(yōu) (X)各方面表現(xiàn)均超出標(biāo)準(zhǔn)極多，完全不用督導(dǎo)考核人：?復(fù)核人：?綜合評(píng)等2.優(yōu)(T)3.可 (E)4.差(N)表現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)或要求表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或要求表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或要求被考核人：?日期：?考核人：?日期：?及被考核人：?日期：?以下是您的屬下小倪這段考核期間的工作與行

27、為表現(xiàn)，請(qǐng)您就以下的描述，給予適當(dāng)?shù)目己嗽u(píng)等 :1. 依據(jù)紀(jì)錄顯示，這段期間小倪對(duì)您期初所設(shè)定的工作目標(biāo)，依照當(dāng)時(shí)約定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率為 120%，應(yīng)評(píng)定為特優(yōu)。2. 小倪所推動(dòng)之工作，需經(jīng)常與其它單位之相關(guān)人員或主管溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)也需要與內(nèi)部同仁合作配合。這段期間以來(lái)，雖然仍偶而會(huì)發(fā)生些小爭(zhēng)執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。3. 小倪工作屬于較為獨(dú)立負(fù)責(zé)之項(xiàng)目作業(yè)性質(zhì)，雖說(shuō)其中仍需他人協(xié)助與配合，但成敗仍歸屬小倪承擔(dān)。不過(guò)，通常在工作成果檢討報(bào)告中，小倪均能很中肯的自我評(píng)估；對(duì)于相關(guān)人員的協(xié)助與貢獻(xiàn)，也都能據(jù)實(shí)以報(bào)。4. 小倪平日對(duì)于其它同仁或其它單位的請(qǐng)

28、求支持，都能適時(shí)配合。且并不在意對(duì)方是否有所回報(bào)，或是公平呈報(bào)他的功績(jī)。但是可能因?yàn)槠渥约汗ぷ鞯膯?wèn)題，所以較少主動(dòng)詢問(wèn)或爭(zhēng)取參與他人工作。5. 公司政策期望每位員工一年至少需參與 84 小時(shí)以上訓(xùn)練課程。 但是小倪只參加了與晉升有關(guān)的 28 小時(shí)訓(xùn)練課程。6. 小倪經(jīng)常晚上加班 1-2 小時(shí)，且從不申報(bào)加班費(fèi)。不過(guò)也經(jīng)常會(huì)遲到10-20 分鐘，甚至也曾經(jīng)發(fā)生過(guò) 10 次左右，未事前告知即未進(jìn)公司 ( 據(jù)表示是在外洽公 ) 。雖未造成任何內(nèi)部運(yùn)作上的困擾，不過(guò)已有些部?jī)?nèi)同仁抱怨與批評(píng)，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此主管尚未與其談過(guò)此事。7. 小倪平日幾乎不參加公司任何活動(dòng)，即使參加也是到一會(huì)兒就離開。也沒(méi)有參與任何公司內(nèi)的社團(tuán)活動(dòng)。至于部門活動(dòng)參與性就還算好，能夠達(dá)到 50%左