公司文化觸點(diǎn)建設(shè)手冊(cè)

1、榮盛發(fā)展文化觸點(diǎn)管理手冊(cè)（試行版）榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司培訓(xùn)管理部二零一二年九月前言文化觸點(diǎn)，即員工在組織內(nèi)的日常工作生活中能夠接觸到的，影響員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感的文化標(biāo)準(zhǔn)、文化行為和文化環(huán)境。為了讓文化更直觀、更實(shí)用，讓員工切實(shí)感受到“文化就在身邊”，我們嘗試梳理了公司日常管理、 要求中的相關(guān)文化 “點(diǎn)”，希望“以點(diǎn)帶面”的描繪出榮盛文化在我們身邊的體現(xiàn)和要求，所以文化觸點(diǎn)管理手冊(cè) （以下簡稱手冊(cè) ）應(yīng)運(yùn)而生。手冊(cè) 是公司文化管理的指導(dǎo)， 全體員工要在理解的基礎(chǔ)上領(lǐng)會(huì)、落實(shí)，讓自身言行符合“榮盛人”的標(biāo)準(zhǔn)。 手冊(cè)是文化落地的工具，總部負(fù)責(zé)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行梳理、完善及宣貫，各公司要將手冊(cè)內(nèi)

2、容的落實(shí)作為文化管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和渠道，從而實(shí)現(xiàn)文化管理方式的多樣化。具體工作由各公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)及落實(shí)。當(dāng)然，“文化觸點(diǎn)”體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，因此文化觸點(diǎn)的挖掘成冊(cè)必然具有一定的代表性。我們期待通過代表性的“文化觸點(diǎn)” 的梳理，讓員工從入職之初就知道 “我該怎么做”，讓客戶從接觸公司伊始就知曉“榮盛是誰” ，從而以文化為牽引、以行為一致為目標(biāo)、以意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵由點(diǎn)及面的將對(duì)文化的管理推向深入。因此，本手冊(cè)定位于“與員工融入和成長最密切直接的視角”來梳理榮盛文化的觸點(diǎn)要求，使其更加易于掌握和普及推廣。同時(shí)，作為系統(tǒng)性工作， “文化觸點(diǎn)”也還需要持續(xù)的積淀，需要更多的榮盛人共同

3、參與的智慧。為此，期待廣大員工對(duì)手冊(cè)提出更多寶貴的意見和建議，我們將持續(xù)完善。因?yàn)槿珕T參與的過程，既是文化的強(qiáng)化過程，更是文化融合的過程；在這個(gè)過程中，我們期盼它能成為榮盛人感悟文化的載體。編者1/31二零一二年九月2/31新設(shè)立公司的文化觸點(diǎn)第一節(jié)文化“上墻”企業(yè)文化需要耳濡目染。通過“文化上墻”，將企業(yè)的核心文化和要求以“墻”為載體，通過固定的標(biāo)準(zhǔn)、位置、尺寸進(jìn)行展示，在長時(shí)期的“視覺感染”中達(dá)到潛移默化的效果，時(shí)刻提醒員工遵守企業(yè)要求。文化標(biāo)準(zhǔn)：一、公司名稱標(biāo)準(zhǔn)化（一）各公司要在辦公樓一層大廳接待處或明顯位置懸掛標(biāo)準(zhǔn)的各分子公司全稱：如為子公司則為子公司全名，如為分公司則為“榮盛房地產(chǎn)發(fā)

4、展股份有限公司 * 公司”，其中“ * ”代表地域。（二）企業(yè) logo 中的“太陽”必須使用紅色，寓意：旺盛的生命力、強(qiáng)大的凝聚力、持久的原動(dòng)力。二、企業(yè)文化上墻（一）在接待大廳顯著位置將企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀等進(jìn)行張貼或懸掛。（二）在公共辦公區(qū)域，如會(huì)議室上墻企業(yè)精神、職業(yè)經(jīng)理核心素質(zhì)等內(nèi)容。（三）在公共活動(dòng)區(qū)域， 如餐廳、員工活動(dòng)室等上墻員工守則。三、節(jié)點(diǎn)戰(zhàn)報(bào)（一）各公司需在員工必經(jīng)的位置懸掛進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、銷售節(jié)點(diǎn)警示牌，標(biāo)題統(tǒng)一為：“共同的使命我們的榮譽(yù)”。（二）具體內(nèi)容參照公司人力資源部下發(fā)的統(tǒng)一模版；各公司也可據(jù)此調(diào)整（模版詳見附件 1）。（三）數(shù)字來源：總公司批準(zhǔn)的年度經(jīng)營計(jì)劃或各公司

5、自定目標(biāo)；如需中長期目標(biāo)，依據(jù)為“四五”規(guī)劃。（四）節(jié)點(diǎn)警示牌要保持整潔形象，及時(shí)更新。注意事項(xiàng)：1、上墻的各種文字及其他信息須準(zhǔn)確無誤，平面或音視頻表現(xiàn)形式積極向上、美觀大氣，按照公司VI 手冊(cè)要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、可將 “文化墻”定為文化誦讀的場所。3/313、各公司各職能部門、項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況懸掛自勵(lì)警示牌，鼓勵(lì)多樣表現(xiàn)形式，營造競位爭先的氛圍；每天懸掛的數(shù)據(jù)必須經(jīng)總經(jīng)理審定。第二節(jié)建立“文化儀式”一、文化誦讀熟記于心才能內(nèi)化于行。文化誦讀是最基礎(chǔ)的文化儀式，旨在通過常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化的文化誦讀，促進(jìn)員工熟記文化標(biāo)準(zhǔn)和文化要求，達(dá)到以意識(shí)影響行動(dòng)、以行動(dòng)促進(jìn)意識(shí)的目的。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）常態(tài)

6、化1、在工作日內(nèi)各公司應(yīng)組織文化誦讀，總經(jīng)理帶頭，全員參加。2、誦讀時(shí)間以早晨開班前 5-10 分鐘組織， 如分公司項(xiàng)目較多或較分散，可根據(jù)項(xiàng)目大小集中進(jìn)行文化誦讀，也可根據(jù)實(shí)際靈活組織。（二）標(biāo)準(zhǔn)化1、文化誦讀內(nèi)容包括但不限于：企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、職業(yè)經(jīng)理的精神品質(zhì)、員工的工作觀念；在此基礎(chǔ)上，可根據(jù)實(shí)際加入分子公司的目標(biāo)、宣傳語等；誦讀內(nèi)容應(yīng)簡潔，時(shí)間在 3 分鐘以內(nèi)； 誦讀內(nèi)容可據(jù)階段性經(jīng)營管理需要作出調(diào)整。2、設(shè)置領(lǐng)讀人?？捎缮弦浑A段受到表彰的文化標(biāo)兵、明星員工領(lǐng)讀，也可采取輪值方式，各公司可根據(jù)實(shí)際情況制定領(lǐng)誦表；領(lǐng)誦人員要提前 1 分鐘到達(dá)現(xiàn)場做好準(zhǔn)備；人力部門要對(duì)領(lǐng)誦

7、人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。3、注重效果。誦讀人員儀表端正莊重，杜絕竊竊私語、打鬧或瞌睡搖晃的現(xiàn)象。注意事項(xiàng)：1、按照季度制定文化誦讀安排及領(lǐng)誦人員并嚴(yán)格執(zhí)行，減少臨時(shí)性變化。2、各公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理除出差外，須參加文化誦讀，起到表率作用。3、遇公司及各公司重要紀(jì)念日（公司成立紀(jì)念日、上市紀(jì)念日、分公司成立紀(jì)念日、新年上班第一天等）由各公司總經(jīng)理領(lǐng)4/31誦。二、文化考試持續(xù)的公司文化、戰(zhàn)略及規(guī)劃的重溫，可引導(dǎo)員工意識(shí)的歸攏并達(dá)到文化和目標(biāo)傳承的目的，是凝聚士氣、清晰目標(biāo)、營造氛圍的重要手段。文化標(biāo)準(zhǔn)：1、考試時(shí)間：每季度組織一次。2、考試內(nèi)容：企業(yè)文化及公司戰(zhàn)略等方面信息的“考試”。3、考試形式：

8、可多樣化，但均需閉卷。4、考試結(jié)果應(yīng)用：予以公布并與當(dāng)月績效掛鉤；不合格者及時(shí)安排補(bǔ)考。5、參考人員范圍：可為全員，也可是階段性工作的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。注意事項(xiàng)：1、全員參加的考試，總經(jīng)理和副總經(jīng)理均需參加。2、考試題目由人力部門根據(jù)公司文化、戰(zhàn)略和規(guī)劃及階段性經(jīng)營管理重點(diǎn)設(shè)置并經(jīng)總經(jīng)理審批；依據(jù)需要策劃考試形式。3、考試的目的在于掌握而非分?jǐn)?shù)本身，因此鼓勵(lì)先發(fā)考試重點(diǎn)自學(xué)、再閉卷考試。第三節(jié)文化宣講一、總公司文化宣講文化宣講是讓新人了解公司歷史和做事要求的最直接途徑。新公司創(chuàng)立之初，要通過總公司的文化宣講，讓新人在短時(shí)間內(nèi)了解文化，快速融入。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）占領(lǐng)“陣地”。1、新公司成立一年內(nèi)，總部培

9、訓(xùn)部門需至少進(jìn)行1 次文化宣講。2、宣講內(nèi)容需涵蓋為公司概況、企業(yè)文化、基本職業(yè)素養(yǎng)等。3、宣講人員應(yīng)為主管級(jí)以上員工，保持良好精神風(fēng)貌和職業(yè)素質(zhì)，傳遞公司要求。（二）培育“良種”。一號(hào)“良種”：人事負(fù)責(zé)人1、總部應(yīng)借助各種機(jī)會(huì)對(duì)分公司人事負(fù)責(zé)人進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和5/31輔導(dǎo)。2、特別是對(duì)于新招聘擬委派的人事負(fù)責(zé)人，在其赴任之前，應(yīng)對(duì)其組織不少于 2 次文化培訓(xùn)，使其理解和認(rèn)同公司文化。3、人事負(fù)責(zé)人在委派前須通過公司的相關(guān)文化考核，主要考核形式為文化考試，以便能夠承接進(jìn)行分公司的獨(dú)立、深入文化培訓(xùn)。二號(hào)“良種”：老員工1、總部在派駐人員之前，要對(duì)擬派駐或者前往的老員工的文化認(rèn)同度進(jìn)行考察和必要的

10、溝通；對(duì)于核心干部須予以明確要求和談話。2、對(duì)于不認(rèn)同文化的核心干部不予外派，對(duì)于在文化認(rèn)同度方面有不足的人員，外派后總部予以關(guān)注并做好糾偏引導(dǎo)。二、各公司文化培訓(xùn)（一）總經(jīng)理文化培訓(xùn)各公司一把手是團(tuán)隊(duì)的“靈魂”，是傳承、宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化的第一責(zé)任人。總經(jīng)理一方面要踐行文化，做好表率；同時(shí)應(yīng)承擔(dān)起文化傳承的使命和職責(zé)，身先士卒在各公司營造積極向上的文化氛圍。文化標(biāo)準(zhǔn)（一）培訓(xùn)頻次1、年度內(nèi)總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)講師的主題文化培訓(xùn)不少于兩次，且須全員參加。2、各次文化培訓(xùn)在年度內(nèi)盡量均勻分布，以保證效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)內(nèi)容需結(jié)合各公司實(shí)際，將公司文化融入具體經(jīng)營管理要求，虛實(shí)結(jié)合。2、每次培訓(xùn)須有

11、完整的課件，以PPT 為表現(xiàn)形式，課件及培訓(xùn)效果評(píng)估情況須于培訓(xùn)結(jié)束后1 周內(nèi)報(bào)備總部。注意事項(xiàng)：1、總經(jīng)理需高度重視文化培訓(xùn)對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣和能力的帶動(dòng)提升作用，人力資源部門要做好相關(guān)資料的日常收集整理，并跟催提醒和策劃好培訓(xùn)。2、文化培訓(xùn)是年度總經(jīng)理及人事負(fù)責(zé)人的基本考核指標(biāo)。（二）人資負(fù)責(zé)人文化培訓(xùn)6/31各級(jí)人力資源負(fù)責(zé)人是各公司文化宣貫的主要力量，須能講文化、會(huì)講文化，發(fā)揮對(duì)總部要求和總經(jīng)理要求的文化承接作用。文化標(biāo)準(zhǔn)（一）培訓(xùn)頻次： 年度內(nèi)人力資源經(jīng)理 / 總監(jiān)擔(dān)當(dāng)講師的主題文化培訓(xùn)不少于 1 次。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)內(nèi)容需結(jié)合各公司實(shí)際，將公司文化融入員工日常工作，以“講故事”為主要

12、脈絡(luò)和素材組合內(nèi)容；所挖掘故事及人物須有一定的代表性，且積極正向，經(jīng)得住時(shí)間和空間的考驗(yàn)。2、每次培訓(xùn)須有完整的課件，以 PPT 為表現(xiàn)形式，課件及培訓(xùn)效果評(píng)估情況須于培訓(xùn)結(jié)束后 1 周內(nèi)報(bào)備總部。第四節(jié)文化手冊(cè)的管理文化手冊(cè)現(xiàn)階段包含員工手冊(cè)、文化觸點(diǎn)管理手冊(cè)等，是公司文化要求的文字化體現(xiàn)，能夠幫助員工在入職之初了解公司文化要求。文化手冊(cè)應(yīng)統(tǒng)一管理。文化標(biāo)準(zhǔn)：1、文化手冊(cè)統(tǒng)一由總部人力資源部門管理，負(fù)責(zé)對(duì)文化手冊(cè)進(jìn)行梳理、完善及推廣；具體由各級(jí)公司人力資源部實(shí)施管理。2、文化手冊(cè)實(shí)行編號(hào)管理，每位新員工入職手續(xù)辦理時(shí)同步領(lǐng)取、登記在冊(cè)；各級(jí)人力資源部門要做好文化手冊(cè)的領(lǐng)取、保管及交還等工作。

13、3、入職培訓(xùn)中須設(shè)置文化手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容的必修課，讓員工入職之初就明確文化的標(biāo)準(zhǔn)是什么。4、對(duì)于明顯違背文化手冊(cè)要求的人員，要給予處罰；文化手冊(cè)丟失可要求員工予以一定額度的費(fèi)用賠償和罰款。第五節(jié) 組織架構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制的統(tǒng)一一、組織架構(gòu)確立組織架構(gòu)是各公司運(yùn)營管理的基礎(chǔ)，依據(jù)開發(fā)類分子公司組織規(guī)范并根據(jù)公司定位、發(fā)展需要及項(xiàng)目進(jìn)展確立組織架構(gòu)是各項(xiàng)工作的保障。文化標(biāo)準(zhǔn)（一）組織機(jī)構(gòu)須兼顧當(dāng)前與長遠(yuǎn)，以精簡且滿足需求、重點(diǎn)工作優(yōu)先配置的原則設(shè)置：開發(fā)公司可依據(jù)分子公司組織規(guī)7/31范設(shè)置，非開發(fā)公司根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司需要設(shè)置。（二）根據(jù)組織架構(gòu)，同步制定與項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)奏和規(guī)模相匹配的人員配置計(jì)劃，并將配置

14、原因、各崗位的崗位說明同步報(bào)請(qǐng)總部審批。（二） 分子公司設(shè)立初期，會(huì)面臨組織架構(gòu)不全或人員不足等問題，需全體人員強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)，主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)工作。（三）核心干部要求1 、各公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的選拔、績效、任免等重要人事管理權(quán)限歸屬總公司。2 、各公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人實(shí)行委派制；其選拔任用的權(quán)限歸屬總部，各公司有業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)及任免的建議權(quán)。委派人員要切實(shí)發(fā)揮自身職責(zé)，按公司要求行使好委派職責(zé)。注意事項(xiàng)：1 、各開發(fā)類分子公司需按照公司組織管理規(guī)范相關(guān)規(guī)定進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的編制；非開發(fā)公司按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需要予以組織機(jī)構(gòu)的編制。2 、總部要在充分溝通、具體指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，按照規(guī)定予以

15、各分子公司組織架構(gòu)的審批。二、管理機(jī)制運(yùn)行公司經(jīng)營管理上的高效集體決策需通過管理機(jī)制予以實(shí)現(xiàn)。分子公司的議事機(jī)制是其管理機(jī)制的核心內(nèi)容。分子公司的議事機(jī)構(gòu)主要包括：總經(jīng)理辦公會(huì)、項(xiàng)目委員會(huì)、資金委員會(huì)，三大機(jī)構(gòu)的有效、良性運(yùn)轉(zhuǎn)是經(jīng)營管理的保障。文化標(biāo)準(zhǔn)（一）守時(shí)高效1 、總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議、資金管理委員會(huì)會(huì)議均須據(jù)規(guī)定按時(shí)召開；項(xiàng)目委員會(huì)會(huì)議根據(jù)需要召開，以形成良好的集體議事習(xí)慣和意識(shí)。2 、會(huì)議資料的準(zhǔn)備要詳細(xì)，過程中主持人引導(dǎo)并推動(dòng)會(huì)議按照既定程序有序進(jìn)行，會(huì)議討論圍繞主題開展；如“跑題”則及時(shí)糾偏。3、會(huì)議中要引導(dǎo)啟發(fā)與會(huì)人員的積極發(fā)言，表達(dá)觀點(diǎn)；會(huì)議須有議有決，避免議而不決和一言堂；杜絕

16、“會(huì)上不說會(huì)下說”的情況。8/314 、會(huì)議后須及時(shí)出具紀(jì)要，將各項(xiàng)決議和部署予以安排，重要事項(xiàng)專人督辦，促進(jìn)落實(shí)。（二）逐級(jí)負(fù)責(zé)1 、總經(jīng)理辦公會(huì)是分子公司最高議事與決策機(jī)構(gòu)，對(duì)總部執(zhí)委會(huì)負(fù)責(zé)，保證分子公司日常管理信息的有效溝通與傳遞。2 、項(xiàng)目委員會(huì)是項(xiàng)目方案的專門決策與管理機(jī)構(gòu)；資金委員會(huì)是資金管理的決策機(jī)構(gòu)，兩委員會(huì)接受總部對(duì)口職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)所在公司總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)。第六節(jié)信任關(guān)系建立一、活動(dòng)組織員工活動(dòng)是加強(qiáng)彼此了解、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合的措施。特別是在新成立公司，更需通過有效的活動(dòng)開展提高員工的歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。文化標(biāo)準(zhǔn)（一）組織頻次 ：各公司須每兩 - 三個(gè)月組織一次

17、面向全體員工的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。（二）活動(dòng)內(nèi)容 ：1、活動(dòng)主題設(shè)置需以團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的問題和不足為切入點(diǎn)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合；整個(gè)活動(dòng)須經(jīng)過策劃，并且組織者能夠?qū)⑿枰谌氲膯栴}體現(xiàn)在全過程中；活動(dòng)結(jié)束，須有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的總結(jié)。2、活動(dòng)方式可采取拓展、旅游、餐會(huì)、座談等多種形式。注意事項(xiàng)1、根據(jù)目的，確定參與人員范圍，并錯(cuò)開工作緊張和高峰期組織，不為活動(dòng)而活動(dòng)。2、鼓勵(lì)各公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加；特別對(duì)于全員活動(dòng)，須有副總經(jīng)理及以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)干部參加，拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，讓員工感受到公司的重視。二、員工思想疏導(dǎo)思想引導(dǎo)行動(dòng)，應(yīng)特別關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，以及時(shí)正確引導(dǎo)認(rèn)知和行動(dòng)；業(yè)務(wù)部門應(yīng)將對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的關(guān)注融入日常工

18、作，明顯和重大變化要及時(shí)做好溝通引導(dǎo)。文化標(biāo)準(zhǔn)9/31（一）疏導(dǎo)頻次1、員工思想疏導(dǎo)應(yīng)做到日常并融入溝通互動(dòng)中，可每月有意識(shí)的對(duì)員工進(jìn)行非正式交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提前解決；每三個(gè)月須對(duì)所有員工進(jìn)行一次非正式思想溝通。 重大事項(xiàng)須及時(shí)見面，有針對(duì)性進(jìn)行思想疏導(dǎo)，并做好后續(xù)安排的跟進(jìn)處理。2、總經(jīng)理每月應(yīng)組織一次與中層及以上干部的思想溝通會(huì)或者民主生活會(huì)，打通正式的言論渠道，引導(dǎo)思想情緒的積極釋放，促進(jìn)核心團(tuán)隊(duì)思想統(tǒng)一、穩(wěn)定。3、人力資源部、工會(huì)等部門要走近員工，關(guān)注員工餐廳、宿舍等公共區(qū)域，關(guān)注異地和單身員工生活，持續(xù)創(chuàng)造和改善軟硬件條件，營造良好氛圍，將“柔性管理”做出特色。（二）疏導(dǎo)方式1、

19、根據(jù)實(shí)際情況，可采用座談、一對(duì)一溝通、關(guān)鍵事件引導(dǎo)等方式；2、為保證效果，鼓勵(lì)更多的非正式溝通，如借機(jī)用餐，或者走入員工宿舍。注意事項(xiàng)除工作時(shí)間的思想疏導(dǎo)外，各業(yè)務(wù)部門應(yīng)特別加強(qiáng)與員工在八小時(shí)之外的溝通互動(dòng)，用好“八小時(shí)之外”，以及時(shí)掌握員工思想并積極正向引導(dǎo)，通過員工反觀公司經(jīng)營管理。發(fā)展期公司的文化觸點(diǎn)第一節(jié)招聘實(shí)施一、招聘宣傳招聘是公司獲取優(yōu)秀人才的第一步。 招聘宣傳是應(yīng)聘者與公司的第一次接觸，是體現(xiàn)公司形象的重要展示窗口。文化標(biāo)準(zhǔn)（一）保持統(tǒng)一的雇主品牌形象1、宣傳品風(fēng)格要與公司的文化內(nèi)涵、品牌規(guī)范的基調(diào)相一致；各分子公司可根據(jù)實(shí)際需要豐富內(nèi)容或重點(diǎn)突出部分內(nèi)容。整體格調(diào)應(yīng)根據(jù)招聘對(duì)象

20、不同而有明顯的差異化，如校園招聘宣傳應(yīng)更貼近大學(xué)生，社招高端崗位宣傳須更加注重內(nèi)涵。2、所有渠道的宣傳文本要注重“虛實(shí)”結(jié)合，既有感性表述渲染氛圍，又有據(jù)實(shí)描述體現(xiàn)實(shí)力。其中的具體信息如各種數(shù)字10/31等須經(jīng)總公司對(duì)口部門統(tǒng)一審批確認(rèn)符合上市公司信息披露規(guī)范后方可應(yīng)用。3、招聘人員尤其是解說或推介人在參與招聘活動(dòng)前，須經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)并考核達(dá)標(biāo)方可“上崗”，以體現(xiàn)公司的一致化雇主品牌。（二）招聘工具的標(biāo)準(zhǔn)化1、招聘道具如條幅、胸卡、易拉寶、展板 企業(yè)宣傳冊(cè) / 折頁、海報(bào)、手提袋 / 文件夾及其他小紀(jì)念品等，應(yīng)注意使用的規(guī)范性，杜絕濫發(fā)濫用，須品質(zhì)和成本兼顧，杜絕低品質(zhì)、“街頭小廣告”或輕易承諾

21、等不良現(xiàn)象，確保給應(yīng)聘者良好的第一印象和較高參聘價(jià)值感。2、專業(yè)招聘測評(píng)工具使用前應(yīng)經(jīng)過招聘管理部門的專門培訓(xùn)和認(rèn)證，并禁止相關(guān)工具用于娛樂情景或其他非工作場合，既維護(hù)工具的權(quán)威性，更要保持招聘管理者的專業(yè)形象和公司的規(guī)范形象。3、招聘專業(yè)測評(píng)工具、道具更新、優(yōu)化或新工具的引入一般由總公司對(duì)口部門管理，分子公司如有必要引入個(gè)性化工具，應(yīng)獲得對(duì)口部門的認(rèn)可，保證招聘質(zhì)量和對(duì)外的專業(yè)形象。二、面試邀約面試是公司與應(yīng)聘者進(jìn)行深入了解、互動(dòng)的過程，而面試邀約是雙方建立聯(lián)系的第一步。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）職業(yè)化。1 、招聘部門應(yīng)至少提前 7 天通知面試者相關(guān)信息，包括面試時(shí)間、地點(diǎn)、交通路線、具體面試要求等，

22、必要時(shí)以短信提醒或過程中電話跟進(jìn)，體現(xiàn)公司認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)，給應(yīng)聘者良好的職業(yè)印象。同時(shí)，招聘部門應(yīng)提前將面試者的情況介紹給面試官，以使雙方在面試期間交流更順暢、更深入。2 、所有面試官應(yīng)“守約”，并在正式環(huán)境下以相對(duì)職業(yè)化的儀表迎接應(yīng)聘者。如遇特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)參加應(yīng)提前聯(lián)系招聘部門，避免給應(yīng)聘者留下不良印象。3 、面試開始前提前完成面試場地布置，物品擺放要符合禮儀規(guī)范。面試最后要給予應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)，并起身目送，表示感謝。11/314、面試前后要有必要的人文關(guān)懷，給予面試期間生活交通方面的必要協(xié)助。5、校園招聘須嚴(yán)格執(zhí)行招聘工作組統(tǒng)一要求，展現(xiàn)良好的品牌形象。（二）專業(yè)化。1 、面試前各

23、面試官要做足準(zhǔn)備，提前了解應(yīng)聘者情況，問題設(shè)置結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，能夠圍繞招聘目的、崗位要求、任職資格等內(nèi)容對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行良好考察，盡量減少過分生澀的專業(yè)術(shù)語和重復(fù)簡單詢問。2 、招聘部門和用人部門的問題應(yīng)各有側(cè)重，能夠多角度考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。面試官需認(rèn)真、全面填寫面試評(píng)價(jià)表單，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)進(jìn)行客觀描述和評(píng)價(jià)。3 、面試官態(tài)度需保持謙和，營造親切的交流氛圍，保持職業(yè)狀態(tài)；避免輕易向應(yīng)聘者承諾，除“壓力面試”的情況外面試過程要避免表現(xiàn)出不耐煩的狀態(tài)。4、善用人才信息共享中心和人才地圖，體現(xiàn)公司重視人才、持續(xù)發(fā)展的形象。5、校園招聘工作人員須通過專業(yè)培訓(xùn)考核，執(zhí)行統(tǒng)一的專業(yè)招聘程序，維護(hù)良

24、好的雇主品牌形象。三、入職前溝通入職前溝通對(duì)于讓準(zhǔn)員工快速了解、融入公司具有重要作用。既要從規(guī)范化和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的角度做好相關(guān)準(zhǔn)備，也要堅(jiān)守原則、熱情周到，體現(xiàn)公司專業(yè)可靠風(fēng)格的的同時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）加強(qiáng)聯(lián)系。1 、人力資源部門要主動(dòng)與準(zhǔn)員工聯(lián)系，確定好入職時(shí)間，并詳細(xì)告知報(bào)到地點(diǎn)、需攜帶資料、公司相關(guān)聯(lián)系方式等，便于應(yīng)聘者提前準(zhǔn)備。2、從達(dá)成入職意向到正式入職前， 要與應(yīng)聘者隨時(shí)保持溝通，特別是中、高層人員，遇相關(guān)節(jié)日可予以問候，傳遞榮盛大家庭的氛圍。3 、針對(duì)應(yīng)屆新員工數(shù)量大、追求時(shí)尚的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建交流平臺(tái)，開辟公司與準(zhǔn)員工的交流通道，讓新人更全面了解公司發(fā)展動(dòng)態(tài)；相關(guān)部門要關(guān)

25、注準(zhǔn)員工的思想狀態(tài)，并做好思想引12/31導(dǎo)。（二）嚴(yán)謹(jǐn)有序。1 、為讓新人盡快融入、適應(yīng)公司要求，相關(guān)管理部門在新人入職前給予新員工必要的職業(yè)提示，如作息時(shí)間、著裝要求、基本禮儀、工作要求等，減少新人入職之初的不適感。2 、嚴(yán)格按照入職工作流程進(jìn)行，杜絕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，如應(yīng)聘者提出的一些無理或違背公司制度的要求，要妥善拒絕。第二節(jié)入職關(guān)懷一、入職前安排入職是新員工正式加盟公司的第一步，人力部門要在入職前給新人在工作及生活上以妥當(dāng)安排；用人部門是員工入司后的長期管理者，對(duì)員工的文化認(rèn)知和融入管理起決定性作用，在新人入職前做好相關(guān)安排，做好“迎接新人”的準(zhǔn)備。人力及用人部門兩個(gè)層面應(yīng)整體安排，讓新員工

26、有歸屬感，促進(jìn)工作融入。文化標(biāo)準(zhǔn)（一）溝通到位。人力資源部門應(yīng)在員工正式入職前，結(jié)合崗位說明書，與新人進(jìn)行簡要溝通，將公司的日常工作流程和注意事項(xiàng)進(jìn)行介紹，讓新人快速了解公司要求，加速新人融入。（二）保障有力。人力資源部門 ：要提前協(xié)調(diào)辦公室安排好新人的住宿、就餐等事宜，與辦公室做好對(duì)接；同時(shí)要將住宿、就餐的注意事項(xiàng)告知新員工。用人部門：1、在員工入職前從 OA系統(tǒng)中進(jìn)行辦公設(shè)備、用品的申請(qǐng)，一般在新人入職時(shí)相關(guān)物品應(yīng)配備到位。2、按照公司相關(guān)規(guī)定、根據(jù)職級(jí)做好辦公設(shè)備及辦公用品的審批和購買，杜絕超出級(jí)別的高標(biāo)準(zhǔn)配置。3、選好“老師”。入職引導(dǎo)人要從能力、品質(zhì)、資源、認(rèn)知等方面全面衡量，首先要

27、認(rèn)同公司文化和發(fā)展，有能力做好思想引導(dǎo)和職業(yè)要求，也要精通業(yè)務(wù)。入職引導(dǎo)人需在新人入職前 1 周內(nèi)確定并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。二、入職當(dāng)日引導(dǎo)入職當(dāng)日引導(dǎo)是新員工消除緊張心理，盡快了解公司規(guī)章制13/31度及流程規(guī)范的重要環(huán)節(jié)，也是盡快開展工作的保障。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）熱情專業(yè)人力資源部門：1、根據(jù)新員工的崗位，由人力資源部門負(fù)責(zé)在新人入職當(dāng)日做好引導(dǎo)，引導(dǎo)要職業(yè)、熱情，讓新人降低陌生感。2 、由人力資源部門引領(lǐng)新人到所在部門報(bào)到，并做好引介部門負(fù)責(zé)人和入職引導(dǎo)人；所屬部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將部門全員與新員工相互引介。用人部門：1 、通過多種形式， 讓新員工放心心理包袱， 為新人營造 “家”的歸屬感，要對(duì)新人

28、的加入表示正式的歡迎，形式包括座談會(huì)、迎新會(huì)、部門聚餐等。對(duì)于集中入職較多的（如應(yīng)屆新員工）應(yīng)組織專門的新人迎接活動(dòng)，人力資源部門負(fù)責(zé)主導(dǎo)組織，用人部門配合，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)出席，以體現(xiàn)對(duì)新人成長的關(guān)注。（二）細(xì)致周全。人力資源部門：1 、將崗位說明書及要求、生活安排、班車搭乘等向新員工進(jìn)行詳細(xì)介紹并協(xié)助辦理好生活事項(xiàng)。2 、按照制度要求辦理入職程序，并借此向新員工闡述公司規(guī)范化的要求，首要介紹基本辦公規(guī)范化要求，減少員工及有關(guān)部門不必要的周折。用人部門：做好引介。向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)部門做好新人的引介，引介要符合職場禮儀。同時(shí)向新人詳細(xì)介紹所屬公司業(yè)務(wù)密切關(guān)聯(lián)部門的職責(zé)分工和所屬系統(tǒng)的重要干部，促

29、進(jìn)后續(xù)工作的順利對(duì)接與開展。第三條試用管理一、新人培訓(xùn)組織培訓(xùn)是幫助新人順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，從態(tài)度、認(rèn)知、行為等方面將其塑造成為一名符合企業(yè)要求的員工的必然過程。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）標(biāo)準(zhǔn)化。1 、所有新員工必須參加入司培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少包含公司概14/31況、企業(yè)文化、融入要求、商務(wù)禮儀、公司管理政策、通用工作流程等。應(yīng)屆新員工培訓(xùn)內(nèi)容還包括職業(yè)化要求、職業(yè)意識(shí)輔導(dǎo)等內(nèi)容。2 、為保證培訓(xùn)效果，要設(shè)置以筆試、現(xiàn)場表現(xiàn)評(píng)估、行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)等構(gòu)成的綜合考核方式，并將考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正的必要條件。3、新員工入職培訓(xùn)遵循“零時(shí)差原則”，即在新員工入司后的最關(guān)鍵期進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)，把握新員工入司后的第一天、第一周

30、、第一個(gè)月等融入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。采用集中與分散相結(jié)合的方式保證效果，即在入司 3 日內(nèi)組織“一對(duì)一”引導(dǎo)，待入司 2 個(gè)月內(nèi)的新員工達(dá)到一定數(shù)量時(shí)組織集中培訓(xùn)，發(fā)揮集中培訓(xùn)在氛圍營造和組織效率中的優(yōu)勢。4、應(yīng)屆畢業(yè)生到總公司報(bào)到并通過“雛鷹訓(xùn)練營”培訓(xùn)及考核后到分公司入職，繼續(xù)接受分子公司的新人入司承接培訓(xùn)。（二）專業(yè)化。人力資源部門：1 、隨著新人年齡和接受方式的變化，人力資源部門應(yīng)適時(shí)對(duì)培訓(xùn)方式和內(nèi)容進(jìn)行不斷優(yōu)化，符合成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，更多的采用啟發(fā)式、互動(dòng)式、研究式培訓(xùn)，以更好的符合學(xué)員的新特點(diǎn)。2 、培訓(xùn)現(xiàn)場要充分營造“積極、規(guī)范、聚力”的氛圍，要注重對(duì)紀(jì)律要求、活動(dòng)形式、授課控制、現(xiàn)場布置、

31、工作人員言行等環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理，發(fā)揮培訓(xùn)“場”的暗示效果。用人部門：1 、要對(duì)新人做好全面引導(dǎo)，包括公司簡介、主要組織結(jié)構(gòu)、日常行為規(guī)范、辦公辦事流程、生活后勤安排等，讓新人從入職之初就了解工作職責(zé)和要求，便于工作的快速融入。2、工作指導(dǎo)要因材施教，注意方式方法，根據(jù)新人特點(diǎn)、崗位要求做好新人的培養(yǎng)，發(fā)揮“教練”職責(zé)；要有耐心，傾聽新人的想法，避免盲目否定。二、試用期管理試用期是促進(jìn)新人快速融入的重要環(huán)節(jié)，是幫助員工快速融入和適應(yīng)公司環(huán)境、找到與公司發(fā)展匹配的工作方式和方法的良好途徑。人力資源部門要督進(jìn)用人部門共同做好新人試用期管理。文化標(biāo)準(zhǔn)：15/31（一）計(jì)劃為先。人力資源部門：1、人力資源

32、部門與用人部門要在新員工入職1 周內(nèi)與員工簽訂新員工入職引導(dǎo)手冊(cè)及試用期工作計(jì)劃。2 、試用期計(jì)劃制定要包含團(tuán)隊(duì)與文化融入及具體業(yè)務(wù)工作。人力部門負(fù)責(zé)試用期工作計(jì)劃的審核，對(duì)于工作任務(wù)不明確、計(jì)劃過于粗糙或其他不符合要求的，人力部門要與用人部門做好溝通，并指導(dǎo)其修訂至達(dá)標(biāo)。用人部門：1 、除試用期工作計(jì)劃外，用人部門要指導(dǎo)新員工制定月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃，并將任務(wù)分解，關(guān)注每天的進(jìn)展。2 、必要時(shí)可以“日清日畢表”督進(jìn)新員工每日工作進(jìn)展，讓新人在入職之初就形成良好的職業(yè)習(xí)慣，幫助新人做出業(yè)績。（二）做好引導(dǎo)。1、試用期工作安排要循序漸進(jìn)，根據(jù)新人的實(shí)際情況和接受能力科學(xué)合理安排，讓新人能夠由

33、簡單到復(fù)雜的工作，增強(qiáng)自信心。2 、布置任務(wù)后，要告訴新人工作方法、過程中可能遇見的困難。如相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)、工作方式等，要及時(shí)給新人以必要的提醒以及資源協(xié)調(diào)。3 、根據(jù)新人的特點(diǎn)給予針對(duì)性指導(dǎo)，并與部門主管就員工的優(yōu)勢、不足經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)分析，幫助員工成長的同時(shí)，也提升自己“帶人”的能力。4 、作為主管領(lǐng)導(dǎo)，要用心關(guān)注新員工成長，過程中要跟進(jìn)工作進(jìn)展，對(duì)工作推進(jìn)程度、過程中的困難、需要指導(dǎo)和優(yōu)化的事項(xiàng)等都要掌握清楚。不應(yīng)因?yàn)椤肮ぷ髅Α薄ⅰ皼]時(shí)間”等理由完全將新人交由入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)。（三）嚴(yán)格考核。1 、人力資源部門要按制度要求時(shí)點(diǎn)啟動(dòng)并完成試用期考核工作，考核應(yīng)結(jié)合崗位要求、訪談情況進(jìn)行，期

34、滿做出明確的人事決定?？己藞?bào)告要對(duì)新員工的優(yōu)勢、不足進(jìn)行總結(jié)，并提出職業(yè)發(fā)展建議。2 、考核結(jié)果出具后必須組織相關(guān)人員進(jìn)行正式的考核結(jié)果反饋，參加人員包括人力資源部門代表、員工主管領(lǐng)導(dǎo)及員工本人。16/31考核反饋要方向清晰、具體、有依據(jù)。三、溝通輔導(dǎo)除了工作要求外，人力資源部門要與員工做好溝通，了解工作狀況及思想狀態(tài)，及時(shí)溝通輔導(dǎo)，讓新員工及時(shí)解決工作中的困難及思想上的困惑，促進(jìn)融入。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）定時(shí)溝通。1、人力資源部門須在新員工入司后第1 周、第 6 周、第 11周分別進(jìn)行跟蹤訪談，了解員工的工作及思想狀況，及時(shí)解答員工的疑惑。2、 訪談應(yīng)全面聽取員工的想法，但應(yīng)以正向引導(dǎo)為主；對(duì)于

35、新員工在工作及思想上的困惑，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)解答，讓新員工了解公司的期望和文化要求。（二）關(guān)注“動(dòng)態(tài)”。用人部門：1 、用人部門要隨時(shí)關(guān)注新人的思想動(dòng)態(tài)，要對(duì)可能影響到員工工作及思想穩(wěn)定性的動(dòng)態(tài)及時(shí)關(guān)注和引導(dǎo)，以更好地促進(jìn)員工的成長。2 、隨時(shí)聽取新人的思想動(dòng)態(tài)和生活情況， 做新人的知心朋友。思想溝通可不定時(shí)、不定地點(diǎn)，隨時(shí)交流，至少每周要有不少于一次思想溝通。了解新人的生活情況，及時(shí)了解需求和動(dòng)態(tài)，解答疑惑。3 、對(duì)于新員工在工作及思想上的困惑，應(yīng)采取正向引導(dǎo)的方式幫助新員工了解公司的要求和做事風(fēng)格，避免盲目否定，打擊信心。4 、入職引導(dǎo)人是新人加盟之初接觸最多的，因此需嚴(yán)格要求自己，工作及為人處

36、事均需起到表率作用。嚴(yán)禁與新員工進(jìn)行不利于公司發(fā)展或表達(dá)對(duì)公司不滿的談話或行為。人力資源部門：人力資源部門要關(guān)注用人部門的引導(dǎo)進(jìn)展和方式，指導(dǎo)和幫助用人部門“因材施教”，做好引導(dǎo)，必要時(shí)人力部門應(yīng)出面與用人部門進(jìn)行溝通。四、員工融入融入是一個(gè)過程，是一種經(jīng)歷。員工進(jìn)入新環(huán)境，必須做好17/31心態(tài)“調(diào)試”，從零做起，空杯心態(tài)，善于學(xué)習(xí)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓自己盡快融入。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）放低心態(tài)。1 、作為新人， 要放下既往的經(jīng)驗(yàn)、 優(yōu)勢，主動(dòng)向老員工學(xué)習(xí)，主動(dòng)了解公司的做事風(fēng)格、崗位要求，提升專業(yè)技能，要少說多做，在做事中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2、需快速熟識(shí)領(lǐng)導(dǎo)及同事，見面主動(dòng)打招呼，爭取更多與他人接觸的機(jī)會(huì)，讓

37、自己快速融入團(tuán)隊(duì)中。3、以謙虛的態(tài)度對(duì)待每個(gè)人、 每件事，先了解崗位要求和 “前輩”成果；在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上改進(jìn)和創(chuàng)新。4、應(yīng)投入相當(dāng)?shù)木φ莆罩贫群鸵螅瑥南鄬?duì)基礎(chǔ)的工作做起，逐步積累經(jīng)驗(yàn)。（二）主動(dòng)適應(yīng)。1 、既然選擇了就要堅(jiān)定選擇。作為新人，要主動(dòng)適應(yīng)公司的環(huán)境、節(jié)奏和發(fā)展步伐，讓自己在意識(shí)上、能力上跟上公司、崗位要求，在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)與組織的“對(duì)頻”。2 、對(duì)于工作和生活上的困惑，要及時(shí)、主動(dòng)與入職引導(dǎo)人及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，匯報(bào)感受和心得，及時(shí)解決自己在工作及思想上的困惑。3 、作為新人，要主動(dòng)服從公司要求，對(duì)于公司、上級(jí)的要求及公司相關(guān)制度，可以提出自己的意見，但在未得到同意及制度未修改

38、之前，必須堅(jiān)決執(zhí)行，確保行動(dòng)一致，扮演好自己的職場新角色。（三）不怕“做事”。1 、只有在做事中才能讓能力提升，也才能體現(xiàn)自己的價(jià)值。作為新人，要以積極的心態(tài)，主動(dòng)承擔(dān)事情，在做事中鍛煉自己。2 、做事認(rèn)真，把握好展示自己的每一次機(jī)會(huì)，但同時(shí)不能怕工作的反復(fù)，反復(fù)是為了更好的提高。做出一些成績，讓組織看到，讓同事認(rèn)可，增強(qiáng)自己的信心。3、對(duì)上級(jí)布置任務(wù)要認(rèn)真執(zhí)行，遇到困難時(shí)更多注重尋找方法，利用資源，克服困難，要少找理由、多找方法。4 、完成一項(xiàng)較系統(tǒng)的工作后要將過程中的不足和改進(jìn)措施進(jìn)行及時(shí)反饋，主動(dòng)與入職引導(dǎo)人、主管領(lǐng)導(dǎo)做好溝通。18/31第四條職業(yè)行為一、電話接打電話接打是工作中必不可少

39、的環(huán)節(jié)，對(duì)員工的認(rèn)知有一定的滲透作用，也是公司良好形象的體現(xiàn)之一。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）禮貌專業(yè)。1 、三聲鈴響要接起電話，接起電話后要主動(dòng)問候“您好”，并自報(bào)公司、部門；主要領(lǐng)導(dǎo)電話及合作較多部門的電話要記清。2、接打電話態(tài)度要謙和、禮貌，對(duì)于外部單位的一些無價(jià)值的溝通要以禮貌的方式快速回復(fù)并結(jié)束溝通。3 、對(duì)于自己不能或無權(quán)限處理的事項(xiàng)，要禮貌地告訴對(duì)方，并在請(qǐng)示后給予對(duì)方回復(fù)；公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼不得隨意向外部泄露，如確有必要?jiǎng)t須征得當(dāng)事人同意。 （二）職業(yè)高效。1 、接聽電話時(shí)要認(rèn)真傾聽，全面領(lǐng)會(huì)對(duì)方的內(nèi)容和意圖；對(duì)于需要轉(zhuǎn)述的事件要進(jìn)行記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交。2 、領(lǐng)導(dǎo)電話交代的重要事件，要在通話最后

40、就領(lǐng)導(dǎo)部署的要點(diǎn)予以確認(rèn)，避免信息疏漏或偏誤。3 、事件需轉(zhuǎn)交他人辦理時(shí)，要做好事情的督辦，必要時(shí)要將進(jìn)展情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4 、接打電話用語簡潔、 明確，減少通話時(shí)間， 提高工作效率。二、職業(yè)形象良好的職業(yè)形象是員工綜合素質(zhì)的展示，也是公司形象的體現(xiàn)。職業(yè)形象是通過員工的衣著打扮、言談舉止反映出的專業(yè)態(tài)度和良好素養(yǎng)。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）保持職業(yè)形象。1 、辦公、會(huì)議等職業(yè)場合要穿著職業(yè)化服裝，男士為西裝，女士為職業(yè)套裝或職業(yè)套裙。女士要忌過分鮮艷、短小、緊身的服裝。2 、工作場合應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，避免將個(gè)人的情緒帶到工作中；言談舉止要與自身的崗位及公司要求相匹配。3 、職場禮儀符合商務(wù)要求，注

41、重儀表儀態(tài)、禮儀規(guī)范，符合情景，有度得體，展現(xiàn)職業(yè)魅力。19/314 、著裝及職業(yè)形象具體要求以榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司辦公大樓管理辦法中對(duì)辦公禮儀、著裝禮儀的要求。（二）注重職場禮法。1 、遵循榮盛文化倡導(dǎo)，修煉文化內(nèi)涵，由內(nèi)而外的將禮儀規(guī)范變?yōu)槠焚|(zhì)修養(yǎng)。2、尊重榮盛獨(dú)有的禮法要求，如尊者買單、節(jié)約文化、三層之內(nèi)步行等要求。三、會(huì)議管理會(huì)議管理，是指會(huì)議組織者通過積極充分的前期準(zhǔn)備及過程控制，促使會(huì)議達(dá)成共識(shí)、落實(shí)會(huì)議精神，達(dá)成會(huì)議既定目標(biāo)的過程。全體參會(huì)人員要特別注重時(shí)間觀念，發(fā)揮正向角色，主動(dòng)參與其中，提高會(huì)議效率和質(zhì)量。文化標(biāo)準(zhǔn)：守時(shí)高效。會(huì)議組織者：1 、明確會(huì)議的目的和最有效的形

42、式，提高溝通效率。如確有必要開會(huì)，應(yīng)在會(huì)議開始前，準(zhǔn)備好會(huì)議資料、調(diào)試好現(xiàn)場設(shè)備，做好參會(huì)人員的通知，保證會(huì)議按時(shí)召開。2 、按照既定議程， 掌握進(jìn)度， 把握會(huì)議節(jié)奏， 做好必要提醒。3、固定的部門會(huì)議一般每月一次，最多每周一次；處理突發(fā)事件的會(huì)議根據(jù)情況隨時(shí)召開， 但不能過于頻繁， 減少對(duì)新人 “公司管理無序”的暗示。4、正式會(huì)議須做好會(huì)議紀(jì)要，由專人對(duì)會(huì)議的要求進(jìn)行跟蹤落實(shí)、督察督辦，使會(huì)議要求有結(jié)果、有反饋，形成會(huì)議的完整閉環(huán)。會(huì)議參加者：1 、按照會(huì)議要求時(shí)間到場。遲到、早退等需按照公司制度進(jìn)行“愛心樂捐”。2 、本著確定目標(biāo)、商討方法的原則，匯報(bào)者應(yīng)精心準(zhǔn)備，認(rèn)真匯報(bào)；傾聽者應(yīng)認(rèn)真傾

43、聽，給予中肯意見，主動(dòng)參與討論，發(fā)揮會(huì)議最大效用。3、會(huì)議期間要緊緊圍繞主題進(jìn)行討論，避免跑題；會(huì)議要會(huì)而有議，會(huì)而有決，不開沒有主題、沒有目的的會(huì)議。會(huì)議主持人：20/311 、要注重引導(dǎo)與會(huì)者，營造良好的發(fā)言氛圍，圍繞會(huì)議目的形成建議或決議。2 、控制好會(huì)議的節(jié)奏和主題，引導(dǎo)會(huì)議參加者圍繞主題進(jìn)行討論，避免跑題，遇到冷場或討論過于激烈時(shí)要做好把控。四、任務(wù)管理任務(wù)管理是上級(jí)與下屬溝通的最要內(nèi)容，也是公司各項(xiàng)任務(wù)完成的最重要途徑。任務(wù)管理要做好分解和過程跟催，保證核心任務(wù)目標(biāo)的完成。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）方向明確。員工：1 、接受任務(wù)時(shí)應(yīng)精確掌握任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及執(zhí)行安排，提出工作計(jì)劃并就細(xì)節(jié)再次確

44、認(rèn)。2 、接到任務(wù)后，應(yīng)先與領(lǐng)導(dǎo)溝通工作思路，保證方向正確。主管領(lǐng)導(dǎo)：1、布置任務(wù)時(shí)需考慮下屬的能力和特點(diǎn)；任務(wù)布置到具體人，涉及到多人參與一件工作時(shí)，分清主次責(zé)任人。2、一般情況下，布置的任務(wù)要有明確的標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，便于下屬按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（二）執(zhí)行到位。員工：1 、按照確定的思路，盡最大努力完成任務(wù)，多找方法少找借口。2 、如確實(shí)無法完成，提前與領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求必要的支持，同時(shí)要分析未能按時(shí)完成的原因， 以在后續(xù)更有效推進(jìn)相關(guān)工作。主管領(lǐng)導(dǎo)：1 、對(duì)于部門影響較大的關(guān)鍵性工作，做好跟催和督進(jìn)，保證核心目標(biāo)的完成。2 、激發(fā)員工的做事意愿和潛能，不做“甩手掌柜”，做好過程監(jiān)督。3 、任務(wù)達(dá)成后

45、應(yīng)以引導(dǎo)鼓勵(lì)為主，批評(píng)警示為主，講解管理藝術(shù)。（三）總結(jié)舉新。1、總結(jié)是種常態(tài)。一項(xiàng)系統(tǒng)性工作完成后，要做好總結(jié)分析，21/31明確亮點(diǎn)和不足，以便在今后的工作中得到更好改進(jìn)。2、重大項(xiàng)目應(yīng)由組織部門牽頭，召集相關(guān)部門共同召開總結(jié)會(huì)，以能夠更全面進(jìn)行分析總結(jié)，擴(kuò)寬思路，促進(jìn)后續(xù)工作。如有必要應(yīng)做好項(xiàng)目復(fù)盤。3、總結(jié)的方向要立足完善不足，并穩(wěn)中求新?？偨Y(jié)工作鼓勵(lì)既定方向下的“頭腦風(fēng)暴”。（四）獎(jiǎng)罰分明。1 、對(duì)于任務(wù)的完成情況，必須要有考核機(jī)制，雖不一定“一事一獎(jiǎng)懲”，但重要任務(wù)完成情況必須在績效考核或精神激勵(lì)中有所體現(xiàn)。2、月度考核、年度考核、節(jié)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀評(píng)選等，均要立足員工實(shí)際任務(wù)完成情況

46、進(jìn)行綜合評(píng)定，充分體現(xiàn)“能力取資格、業(yè)績?nèi)≠Y本”。五、績效溝通績效溝通是考核者與被考核人就績效考評(píng)反映出的問題進(jìn)行溝通、面談的過程。有效的績效溝通有助于員工更好地認(rèn)識(shí)努力的方向，提升員工滿意度，也有助于企業(yè)及上級(jí)了解管理中存在的問題，采取應(yīng)對(duì)之策，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。文化標(biāo)準(zhǔn)：真誠負(fù)責(zé)。主管領(lǐng)導(dǎo)：1 、創(chuàng)造良好氛圍，選擇相對(duì)安靜、不被打擾的環(huán)境；溝通時(shí)要表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài)，杜絕盛氣凌人。2 、績效溝通要避免過多批評(píng)，要多聽取下屬的想法和思考。要通過自己的肢體語言，如肯定性點(diǎn)頭、適宜的表情、恰當(dāng)?shù)哪抗?，表明?duì)下屬談話的興趣，除非離題太遠(yuǎn)，不要隨意打斷下屬。3 、有明確的反饋方向或結(jié)論，且應(yīng)針對(duì)員工具

47、體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋，避免空泛陳述或模棱兩可。應(yīng)盡量避免用非建設(shè)性評(píng)價(jià)性標(biāo)簽，如“沒能力”、“失信”等，而用盡量客觀陳述發(fā)生的事實(shí)，幫助員工分析不足及改進(jìn)方向。員工：1 、績效溝通前，員工應(yīng)就自己近期工作的得失進(jìn)行自我分析，就存在的疑問及需要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的事項(xiàng)進(jìn)行思考，以發(fā)揮績效溝通的最大效果。22/312 、對(duì)于上級(jí)的肯定要再接再厲，對(duì)于上級(jí)指出的不足要虛心接受，并就自己的疑問進(jìn)行主動(dòng)請(qǐng)教，力求獲得指導(dǎo)和幫助。3、將績效溝通作為自己新的起點(diǎn)，特別是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出的不足，要迅速行動(dòng)，使績效溝通切實(shí)看到成果。六、匯報(bào)匯報(bào)是管理溝通的重要方式。作為職場人，向上級(jí)匯報(bào)工作是溝通中非常重要的一環(huán)。無論是口頭

48、匯報(bào)還是書面匯報(bào)，都應(yīng)本著“高效”、“職業(yè)”的要求。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）高效。匯報(bào)人：1、匯報(bào)前做好充足準(zhǔn)備，準(zhǔn)備內(nèi)容至少包括：事件主要內(nèi)容、工作主要思路、相關(guān)詳細(xì)資料、擬采取的措施或相關(guān)建議等。2、匯報(bào)時(shí)表達(dá)要準(zhǔn)確、清晰，重點(diǎn)突出，哪些需要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)進(jìn)行批示或需著重考慮的信息要進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)。表達(dá)的清晰度直接影響匯報(bào)的效果。3 、匯報(bào)時(shí)明確重點(diǎn)、主次，條理清晰，內(nèi)容精練，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間或會(huì)議要求進(jìn)行匯報(bào)，提高效率。主管領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)下屬的匯報(bào)提出意見，重點(diǎn)、疑點(diǎn)問題要予以澄清反饋，工作方向及匯報(bào)內(nèi)容出現(xiàn)偏差時(shí)要耐心給予指導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮“教練”職責(zé)。（二）職業(yè)。匯報(bào)人：1 、選擇領(lǐng)導(dǎo)方便的時(shí)間，重要匯報(bào)要提前與

49、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時(shí)間，并明確匯報(bào)所需時(shí)間。2 、匯報(bào)人要根據(jù)必要性及領(lǐng)導(dǎo)要求將落實(shí)結(jié)果及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。緊急事項(xiàng)需隨時(shí)匯報(bào)，保證事件處理的及時(shí)性。3 、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聆聽。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予的指示或會(huì)議形成的決議，要迅速落實(shí)，重要事件要建立督察督辦機(jī)制，保證結(jié)果落實(shí)到位。主管領(lǐng)導(dǎo)：1 、下屬口頭匯報(bào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)手頭如果無十分緊急的事情應(yīng)停下來予以傾聽， 對(duì)下屬匯報(bào)的內(nèi)容要根據(jù)實(shí)際予以明確反饋或指導(dǎo)。23/312 、要給予下屬明確的方向，讓其明確要求和方法。如工作完成的時(shí)點(diǎn)、程度或特別要求等。要根據(jù)匯報(bào)的具體情況有的放矢的提問或溝通，避免忙盲目結(jié)論。七、協(xié)調(diào)配合協(xié)調(diào)是理順關(guān)系，解決問題和矛盾的主要手段；配合是保證

50、目標(biāo)達(dá)成和企業(yè)利益最大化的有效手段。協(xié)調(diào)是一種能力，配合是一種胸懷，通過合理協(xié)調(diào)、有效配合，促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。文化標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)至上。1 、協(xié)調(diào)與配合中，從部門、公司的整體利益和目標(biāo)出發(fā)，在保證本職工作完成的前提下，以團(tuán)隊(duì)利益為重，主動(dòng)承擔(dān)，勇于擔(dān)當(dāng)。要多換位思考，避免本為主義和以自我為中心。2、要圍繞目標(biāo)，組織資源、調(diào)動(dòng)關(guān)系，達(dá)成目的。第五條晉 升一、做好履職“過渡期”晉升是員工職業(yè)生涯的新跨越，為了能更好的實(shí)現(xiàn)過渡，促進(jìn)后續(xù)工作的開展， 公司及員工應(yīng)共同努力，做好履職 “過渡期”。文化標(biāo)準(zhǔn)：（一）激發(fā)動(dòng)力。員工：了解公司要求和期望，以感恩的心態(tài)繼續(xù)保持優(yōu)勢，讓長板更長；同時(shí)，站在更高的角度提

51、高站位、提升綜合素質(zhì)。公司：在正式赴新崗位之前，公司應(yīng)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行崗前談話，提出公司對(duì)被提拔人的預(yù)期及具體工作要求，同時(shí)應(yīng)就職業(yè)品質(zhì)和素質(zhì)方面進(jìn)行誡勉談話，以使被提拔人員能夠更清晰了解公司的要求，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。（二）加快適應(yīng)。新崗位新挑戰(zhàn)。員工獲得提升后，要認(rèn)真掌握新崗位的要求和規(guī)則。同時(shí)，公司應(yīng)做好相關(guān)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃。員工：1 、迅速掌握崗位要求、 目前工作開展情況、 部門及下屬情況，了解本崗位相關(guān)制度、規(guī)范、全年目標(biāo)計(jì)劃、公司要求及期望等。24/312、主動(dòng)與主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解期望和要求；主動(dòng)與同級(jí)溝通，加強(qiáng)合作，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)和下屬溝通，了解現(xiàn)狀，穩(wěn)定人心，促進(jìn)工作開展。公司：1、根據(jù)職級(jí)及工