【精選資料】圖書館物業(yè)管理方案

1、編輯ppt目錄物業(yè)管理的整體設(shè)想及規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)設(shè)置管理人員配備、管理物業(yè)管理方案初期管理措施創(chuàng)新措施編輯ppt共青圖書館的基本概況 共青圖書館，以它獨(dú)有的裝修風(fēng)格，創(chuàng)造一種閱讀氛圍；以一流的設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)新圖書館的閱讀體驗(yàn)；以它貼心的多元服務(wù)，提升著共青市民的生活品質(zhì)。在共青圖書館的努力下，共青圖書館服務(wù)體系基本建成，整體服務(wù)水平提高，閱讀正在成為現(xiàn)代人群一種生活方式和行為方式。 特色建筑：共青圖書館新館建筑總面積438600平方米，地下一層，地上四層。在 “平等、免費(fèi)、無(wú)障礙”的理念指導(dǎo)下，“平民圖書館，市民大書房”的目標(biāo)引領(lǐng)下，新館近90%的面積用于開放。編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯p

2、pt物業(yè)特點(diǎn)n我們的管理理念是：開放式、多功能、人文化；n我們將力求科技和人文相結(jié)合；n提供人性化閱讀空間營(yíng)造求知、創(chuàng)新、高雅、自由的學(xué)術(shù)氣氛；n使讀者能更好地享受資源以及適合個(gè)性的服務(wù)；n圖書館網(wǎng)絡(luò)所轄之各公共青圖書館都隸屬于，其館舍與設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、人員、圖書資料、服務(wù)運(yùn)行機(jī)制等都由圖書館管理局統(tǒng)籌安排。 編輯pptu物業(yè)管理服務(wù)總體思路 針對(duì)圖書館開放式、多功能、人文化的管理理念，時(shí)刻維護(hù)圖書館的寧?kù)o而高雅的氛圍，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)于人，管理于物，作為日常的工作管理和服務(wù)指導(dǎo)，以人的需求為向?qū)?，以誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、高效為服務(wù)理念，創(chuàng)造一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境。編輯ppt管理機(jī)構(gòu)設(shè)置編輯ppt管

3、理機(jī)制的設(shè)置v工作流程原則：v保證程序的連續(xù)性，保證程序的全面性，不遺漏工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。v物業(yè)管理接管工作的流程：編輯ppt管理人員配備、設(shè)置n堅(jiān)持先培訓(xùn)，后上崗，100%持證上崗；n堅(jiān)持文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；n堅(jiān)持公司內(nèi)部調(diào)劑為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則；n堅(jiān)持一人多崗，一技多能。n堅(jiān)持微笑服務(wù)，誠(chéng)信為人原則編輯ppt人員的配備與設(shè)置n人員的配備編輯ppt對(duì)我公司的基本要求v一、基本要求一、基本要求v1、我公司按照與共青圖書館簽訂的物業(yè)合同進(jìn)行圖書館物業(yè)管理，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。v2、對(duì)圖書館的物業(yè)管理，物業(yè)管理公司必須按照合同要求的內(nèi)容執(zhí)行，并要有完善的物業(yè)管理方案，管理制度

4、健全。v3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者上崗證書。v4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。v5、設(shè)有服務(wù)接待聯(lián)絡(luò)人，公示服務(wù)電話。各種維修保修服務(wù)能夠及時(shí)得到處理。v6、定期向圖書館征詢服務(wù)意見(jiàn)。編輯ppt主動(dòng)服務(wù)理念的增強(qiáng)就是要把圖書館員的思想觀念從古代“藏書樓”重“藏”輕“用”的束縛中解放出來(lái)，強(qiáng)化館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，要求館員要象超市那樣，以主動(dòng)服務(wù)伴隨讀者始終。主動(dòng)服務(wù)理念包括如下幾個(gè)方面：v(1)微笑服務(wù)、關(guān)愛(ài)讀者。人際關(guān)系都是相互的，當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館時(shí)，工作人員報(bào)以真誠(chéng)和親切的微笑，會(huì)很快拉近和讀者的距離。關(guān)愛(ài)服務(wù)就是把關(guān)

5、愛(ài)貫穿服務(wù)的全過(guò)程，使讀者得到了最好的服務(wù)。 (2)全方位的溝通。溝通的方法首先要建立讀者檔案，這是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。其次，要加強(qiáng)感情交流。在幫助讀者檢索資料的過(guò)程中，多與讀者聊聊天，這樣既能培養(yǎng)親切感、縮短距離，又能發(fā)現(xiàn)讀者的需求趨向，引導(dǎo)借閱、當(dāng)好參謀。 (3)呵護(hù)老讀者、尊重新讀者。老讀者是圖書館賴以生存的土壤，對(duì)他們一定要精心呵護(hù)，比如送服務(wù)、給優(yōu)惠（增加借閱時(shí)間和冊(cè)數(shù)）等辦法，還可定期召開聯(lián)誼活動(dòng)，讓其獲得更多圖書館和圖書的新信息。 編輯ppt鑰匙的管理l （1）物業(yè)公司接受圖書館鑰匙后，按房間進(jìn)行編號(hào)，貼好標(biāo)識(shí)，做好表格記錄，按順序排列存放。以免發(fā)生緊急情況時(shí)慌亂之中無(wú)法正確找到

6、鑰匙，貽誤時(shí)間。l （2）館長(zhǎng)室、館長(zhǎng)助理辦公室、辦公室主任室、行政辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、各部室主任辦公室鑰匙歸個(gè)人保管，物業(yè)公司留存一套，與完整的圖書館鑰匙一套，由圖書館和物業(yè)公司雙方見(jiàn)證封存并加蓋封存印備用。如遇緊急情況必須使用，啟封人要做好包括啟封原因、時(shí)間、鑰匙編號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)人員、事件處理結(jié)果等的詳細(xì)記錄，并由啟封人與現(xiàn)場(chǎng)人員簽字。編輯pptl （3）流閱部密集書庫(kù)及各閱覽室（包括電子閱覽室、多媒體閱覽室）、采編部、數(shù)字化資源建設(shè)部、信息咨詢部、系統(tǒng)技術(shù)部實(shí)行鑰匙交接制，每天上班到物業(yè)領(lǐng)取本部門鑰匙，下班交回。領(lǐng)取和交回鑰匙都要做好交接記錄。l （4）報(bào)告廳、自習(xí)室、視聽(tīng)室、讀者研究室等公共

7、區(qū)域的鑰匙由物業(yè)保管。報(bào)告廳、視聽(tīng)室使用前由圖書館辦公室通知物業(yè)，開門及關(guān)門俱由物業(yè)負(fù)責(zé)。自習(xí)室、讀者研究室每天按開館時(shí)間開門，按閉館時(shí)間鎖門。l （5）國(guó)家法定假日及非正常工作時(shí)間，凡進(jìn)入圖書館的職工，如無(wú)館長(zhǎng)和部室主任批準(zhǔn)，任何人不得私自取鑰匙入室。如遇特殊情況，物業(yè)須做好非正常時(shí)間鑰匙取用記錄，包括取鑰匙人的簽名，取鑰匙的時(shí)間、原因，交鑰匙時(shí)間等。編輯ppt我司的安保工作v（1）圖書館實(shí)行全年24小時(shí)安全保衛(wèi)制，保安人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確保全館安全。v（2）負(fù)責(zé)全館監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行狀況的管理，熟悉報(bào)警系統(tǒng)的操作規(guī)程，保證安全保衛(wèi)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)報(bào)警后保安應(yīng)迅速作出反應(yīng)，及

8、時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。v（3）根據(jù)消防部門的規(guī)范要求，負(fù)責(zé)全館消防監(jiān)控裝置的管理和監(jiān)控工作。工作人員應(yīng)受過(guò)良好的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉消防系統(tǒng)的操作程序，有能力保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及消防通道的暢通，杜絕噴淋系統(tǒng)和防火卷簾設(shè)備的誤操作事件的發(fā)生。一旦發(fā)生警情，能及時(shí)處置。v（4）負(fù)責(zé)圖書館監(jiān)測(cè)儀和門禁系統(tǒng)的維護(hù)與監(jiān)控。讀者一律憑校園一卡通或借閱證進(jìn)入，圖書館職工憑一卡通、借閱證或館內(nèi)上崗牌進(jìn)入，對(duì)到館的無(wú)證人員實(shí)行登記制度。對(duì)無(wú)證擅闖進(jìn)門及未辦理借書手續(xù)擅自攜書出門者，應(yīng)予勸阻教育，并能妥善按章處理。門禁監(jiān)測(cè)系統(tǒng)必須實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。編輯pptv（5）圖書館開放期間，各樓層應(yīng)有保安巡視，對(duì)違反公共場(chǎng)所

9、秩序的人應(yīng)加以勸阻，如吸煙、喧嘩、隨地吐痰及亂扔果皮紙屑、破壞公物及公共設(shè)施等。報(bào)告廳使用時(shí)，大門和廳內(nèi)須有專人負(fù)責(zé)安全管理。v（6）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門如密集書庫(kù)、圖書閱覽室、期刊閱覽室、電子閱覽室、多媒體閱覽室、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的巡查，認(rèn)真做好防毒、防人身傷害及防火防盜工作。嚴(yán)禁在館內(nèi)使用明火，嚴(yán)禁在館內(nèi)任何地方吸煙，嚴(yán)禁館內(nèi)外一切人員違章用電。v（7）在入館人流量高峰期要注意做好人員的疏導(dǎo)工作，確保各個(gè)出入口通暢，遇到緊急情況，應(yīng)能迅速將人員從館內(nèi)疏散。v（8）做好車輛管理工作。館前廣場(chǎng)嚴(yán)禁停放各種車輛，發(fā)現(xiàn)有違?，F(xiàn)象，應(yīng)予勸阻，對(duì)隨便亂放的自行車應(yīng)及時(shí)搬走。v（9）負(fù)責(zé)圖書館晚上閉館后的全館巡視，確

10、信無(wú)讀者滯留后再關(guān)閉大門。編輯ppt對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與養(yǎng)護(hù)n（1）對(duì)圖書館大樓的原始圖紙會(huì)進(jìn)行存檔，對(duì)圖書館大樓的布局、結(jié)構(gòu)、給排水、空調(diào)、電氣、消防、各種線路（電線、網(wǎng)線、電話線等）等的數(shù)據(jù)要十分清楚，并熟悉各種設(shè)備，如電梯、中央空調(diào)等的使用方法。n（2）對(duì)圖書館公共設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)的同時(shí)做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。n（3）定期檢查供水、供電、電梯、空調(diào)等使用狀況，出現(xiàn)損壞、泄漏，不能正常使用時(shí)，要及時(shí)修復(fù)。對(duì)安全監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)的用電要有24小時(shí)不間斷供電的應(yīng)急措施。編輯pptn（4）保安人員要對(duì)館內(nèi)進(jìn)行不斷巡查，確保書刊、文獻(xiàn)資源、儀器、硬件設(shè)備、公共設(shè)施、照明系統(tǒng)、門窗、玻璃等

11、安全，做好巡查記錄，一旦發(fā)現(xiàn)盜竊、損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)警或報(bào)修。n（5）載人電梯在開館期間必須保證能夠正常運(yùn)行，應(yīng)做好定期檢修和維護(hù)保養(yǎng)工作，電梯內(nèi)應(yīng)設(shè)有應(yīng)急電話。n（6）消防設(shè)施應(yīng)確保設(shè)備完好，可以隨時(shí)啟用；消防通道應(yīng)保證暢通。n（7）對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)備有應(yīng)急預(yù)案，一旦事故發(fā)生應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，并及時(shí)采取積極的應(yīng)急措施防止災(zāi)情漫延和擴(kuò)大。編輯ppt保潔服務(wù)v（1）負(fù)責(zé)圖書館大樓所有公共區(qū)域（含密集書庫(kù)、閱覽室、會(huì)議室、教室，報(bào)告廳、接待室、多媒體閱覽室等）地面、內(nèi)外墻面、門窗玻璃、桌椅板凳的日常清掃、保潔工作；全館清潔工作須在開門之前完成。v（2）負(fù)責(zé)圖書館各區(qū)域的零散書刊收集、清理，隨

12、時(shí)保持全館各區(qū)域的整潔。收集的書刊及時(shí)送往借還大廳。v（3）圖書館內(nèi)公共區(qū)域的植物花卉的養(yǎng)護(hù)工作要有專人管理。v（4）雨雪天時(shí)，門前的積水、積雪應(yīng)及時(shí)清理并做好防滑措施。編輯ppt保安服務(wù)v我公司保安的是向?qū)ｉT國(guó)家級(jí)保安公司聘請(qǐng)的專業(yè)保安人員。v安的主要工作在于巡視周圍的環(huán)境有無(wú)對(duì)人和建筑的危險(xiǎn)性事物。雖然我們這個(gè)圖書館是對(duì)全體市民開放，但是我們不得不地方有些人蓄意或者是不能控制自己的行為的人，是不能進(jìn)入圖書館的。編輯ppt開閉館時(shí)間v周一至周五 9：00-21：00周六至周日 9：00-17：00 少年兒童館：周一至周日 9：00-17：00 古 籍 館：周一至周五 9：00-17：00 編

13、輯ppt創(chuàng)新服務(wù)v二樓是名人講堂，定期的，我的會(huì)輕一些知名作家講課。知識(shí)是一種非常重要的資產(chǎn)，如果相當(dāng)多的人能夠在這一平臺(tái)上進(jìn)行知識(shí)共享和交換，無(wú)形之中就會(huì)產(chǎn)生一種知識(shí)效益。與專家合作并且交換知識(shí)就會(huì)產(chǎn)生新的知識(shí)，這也是一種知識(shí)效益。 v提供青少年參考書和兒童咨詢服務(wù)。這里不僅有圖書、視聽(tīng)資料，還有一個(gè)最大的多媒體站點(diǎn)。一臺(tái)電腦、一副耳機(jī)和安靜的“包間”能讓網(wǎng)蟲在網(wǎng)上自由翱翔，周圍是各式各樣的電腦書，唯讀光碟。它和網(wǎng)站搜索引擎、圖書館目錄、數(shù)據(jù)庫(kù)、音像資料等成為整體，形成一個(gè)很寬的信息源。同時(shí)兼顧老會(huì)員和其他信息搜索者的需要。編輯ppt創(chuàng)新服務(wù) 人才開發(fā)主要通過(guò)培訓(xùn)、角色轉(zhuǎn)型、職業(yè)生涯規(guī)劃和指

14、導(dǎo)，以及輔導(dǎo)等來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。一開始先是在小范圍對(duì)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，后來(lái)這個(gè)范圈逐漸擴(kuò)大，乃至于現(xiàn)在是對(duì)整個(gè)國(guó)家圖書館管理局的人才進(jìn)行培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)部門的員工一般分為專業(yè)圖書館館員、圖書館服務(wù)管理人員和一般工勤人員。 專業(yè)館員一般具有本科或碩士以上學(xué)歷，多擔(dān)任各館的管理、咨詢、節(jié)目組織實(shí)施等核心工作，圖書館職員一般具有大專學(xué)歷，則承擔(dān)日常的服務(wù)事務(wù)工作，工人只需中學(xué)和小學(xué)學(xué)歷，則負(fù)責(zé)排架、搬運(yùn)等簡(jiǎn)單勞動(dòng)。 服務(wù)于表演藝術(shù)的圖書館，它收藏大量音樂(lè)、舞蹈、戲劇、電影等方面印刷型和非印刷型的資料。旨在鼓勵(lì)和幫助會(huì)員在一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、發(fā)明的環(huán)境里探索藝術(shù)。編輯ppt創(chuàng)新服務(wù) 每年的暑假，我們會(huì)面向兒童，面向全市人民，我們會(huì)讓家長(zhǎng)伴隨兒童來(lái)圖書館參閱各種圖書，還有組織了許多的有趣兒童積極游戲以來(lái)讓兒童愛(ài)上書籍，和了解圖書館是做什么的，到底圖書館有哪些神秘之處，培養(yǎng)孩子們對(duì)書籍的熱愛(ài)。 娛樂(lè)設(shè)施如：咖啡廳，餐廳的為我公司的盈利服務(wù)。編輯ppt2015年的目標(biāo)1，成為獲取亞洲相關(guān)資料的第一站 2，創(chuàng)造