益策有效溝通技巧課程回執(zhí)表.

1、商成名家管理技能系列有效溝通技巧主講：原DHL中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理 柳青時(shí)間/地點(diǎn)：5月14-15日/廣州收費(fèi)：3200元/人；5張學(xué)習(xí)通套票/人(；()(AMttucnncr HvOcntt ctquf 益策(中園學(xué)習(xí)簣理機(jī)構(gòu)溝通是工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)，也是商場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素。然而，在溝通的過(guò)程中， 我們經(jīng)常遇到以下問(wèn)題一一沒(méi)有掌握有效溝通的方法與技巧沒(méi)有把握好內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的原則沒(méi)有把溝通原理有效應(yīng)用到工作中針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原 DHL中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理柳青先生，與我們一同分享有效溝通 技巧的精彩課程，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技巧和方法，幫助您提高溝通 能力和溝通效果，改善

2、人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通 與協(xié)調(diào)工作。課程收獲運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的溝通技巧運(yùn)用與不同員工溝通的方法運(yùn)用會(huì)議溝通的方法有效處理溝通沖突本課程適合希望提升溝通技能的職業(yè)人士，比如各部門(mén)經(jīng)理、主管、 骨干員工干等課程安排-計(jì)劃，監(jiān)督，控制-激勵(lì)，輔導(dǎo)，授權(quán)-培訓(xùn)，教練【第一天上午】一、管理者的工作特征1、管理者的角色2、管理者的管理技能（1）傳統(tǒng)管理者的職責(zé)（2）現(xiàn)在管理者的職責(zé)（3）未來(lái)管理者的職責(zé)3、管理和領(lǐng)導(dǎo)4、管理者的主要工作技巧5、管理者就溝通者二、專(zhuān)業(yè)溝通技巧1、什么是溝通（1）溝通的定義（2）溝通的三要素（3）雙向溝通2、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)3、信任是

3、溝通的基礎(chǔ)【第一天下午】三、管理者的溝通1、優(yōu)秀管理者的特征（1）指揮行為（2）支持行為2、員工的特征（1）工作的意愿（2）工作的技能3、指揮行為的特征和目的（1 ）指揮行為的優(yōu)點(diǎn)（2 ）指揮的前提條件4、支持行為的特征和目的（1 ）支持行為的優(yōu)點(diǎn)（2 ）支持行為的條件5、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6、員工發(fā)展的四個(gè)階段四、有效的會(huì)議溝通1、會(huì)議溝通的目的（1 ）信息發(fā)布（2 ）信息交流（3 ）解決問(wèn)題做決策（4）公司三種會(huì)議的特點(diǎn)和組織方法（5）組織有效會(huì)議的步驟和會(huì)議流程【第二天上午】2、會(huì)議解決問(wèn)題的兩個(gè)步驟（1 ）集思廣益（2）做決策3、如何做到集思廣益（1）頭腦風(fēng)暴的使用技巧4、有效決策的方法（1

4、 ）雙團(tuán)隊(duì)法（2）優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比表（3）討論達(dá)成一致（4） 投票 （5）獨(dú)裁五、公司溝通的特征1、公司溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題（1）決策層常見(jiàn)的問(wèn)題（2）管理層常見(jiàn)的問(wèn)題2、總經(jīng)理在溝通中的職責(zé)（1）明確目標(biāo)（2）清晰傳達(dá)3、經(jīng)理在溝通中的職責(zé)（1）制定方法4、員工在溝通中的職責(zé)（1）執(zhí)行（2）反饋【第二天下午】六、跨部門(mén)溝通1、跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)2、常見(jiàn)的問(wèn)題3、跨部門(mén)溝通技巧七、有效處理溝通中的沖突1、什么是沖突（1）沖突產(chǎn)生的原因（2）沖突和矛盾的區(qū)別（4）個(gè)性沖突（5）問(wèn)題沖突2、兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因3、處理溝通沖突的五種方法（1）回避（2）妥協(xié)（3）合作（4）競(jìng)爭(zhēng)（5）隨和4、處理沖突的六步驟柳

5、青原DHL中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理益策（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、商戰(zhàn)名家網(wǎng)主推專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)背景他是中國(guó)第一代專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，CCTV金牌人力資源欄目絕對(duì)挑戰(zhàn)特邀嘉賓；他執(zhí)著于培訓(xùn)工作，擅長(zhǎng)把國(guó)際專(zhuān)業(yè)的培 訓(xùn)方法應(yīng)用到培訓(xùn)之中。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)具有十四年的跨國(guó)公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任DHL中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理、吉百利中國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、伊萊克斯中國(guó)北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng) 理、Nokia中國(guó)學(xué)院培訓(xùn)講師。他在多年的培訓(xùn)生涯中沉淀與積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為眾多管 理人士提供過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，融匯國(guó)際培訓(xùn)方法和中國(guó)的實(shí)際 情況，以一種全新的授課方式把培訓(xùn)效果最佳化，贏得了企 業(yè)與學(xué)員的歡迎。授課特點(diǎn)風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，善于鼓勵(lì)學(xué)員參與，通過(guò)演練使學(xué)員

6、 掌握專(zhuān)業(yè)的工作技巧。同時(shí)運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，使培訓(xùn)生動(dòng) 活躍、易于應(yīng)用。主要課程企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）、溝通技巧、管理溝通技巧 服務(wù)客戶(hù)NOKIA中國(guó)移動(dòng)、SIEMENS聯(lián)想、招商銀行、MOTO海信、 ABB 中海油、DELL查看柳青老師詳細(xì)個(gè)人簡(jiǎn)介，請(qǐng)瀏覽商戰(zhàn)名家網(wǎng)“柳青”專(zhuān)家視頻。申請(qǐng)程序>>在線申請(qǐng)。請(qǐng)您登陸益策官方網(wǎng)站( )"培訓(xùn)助手”，選定您想?yún)⒓拥恼n程，點(diǎn)擊報(bào)名即可進(jìn)行課程在線報(bào)名的申請(qǐng)。>>線下申請(qǐng)。請(qǐng)您填好課程申請(qǐng)表，傳真或致電益策客戶(hù)服務(wù)熱線()或直接與益策相關(guān)學(xué)習(xí)顧問(wèn)聯(lián)系，完成課程申請(qǐng)。*課程申請(qǐng)必須在距開(kāi)課日提前至少7個(gè)工作日完成。

7、由于課程席位有限，益策將對(duì)所有課程申請(qǐng)及時(shí)審核，席位以益策最終確認(rèn)并向?qū)W員發(fā)放相關(guān)課程確認(rèn)函為準(zhǔn)。未提前7個(gè)工作日提交的課程申請(qǐng)視具體剩余席位安排情況而定。收費(fèi)>>整個(gè)課程費(fèi)用為 3200元/人，或5張學(xué)習(xí)通套票/人；包括學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、其他材料費(fèi)；午餐和 住宿自理。>>使用學(xué)習(xí)通套票的會(huì)員客戶(hù)，學(xué)習(xí)通套票可在課程現(xiàn)場(chǎng)簽到處繳清。如報(bào)名達(dá)3人以上的客戶(hù)，請(qǐng)?jiān)陂_(kāi)課前7個(gè)工作日提前交學(xué)習(xí)通套票，我們將為您預(yù)留學(xué)習(xí)席位。>>使用現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶(hù)，課程費(fèi)用應(yīng)在開(kāi)課前7個(gè)工作日全部繳清，我們將為您預(yù)留學(xué)習(xí)席位。>>特別說(shuō)明：因本次課程限定席位為50_位，為確保

8、培訓(xùn)資源得到最佳利用，請(qǐng)盡快申請(qǐng)課程。撤銷(xiāo)席位>>報(bào)名成功的客戶(hù)如開(kāi)課前2個(gè)工作日內(nèi)要求撤銷(xiāo)席位，或指定學(xué)員未能上課，我們將收取課程費(fèi)用的50%作為課程席位空置手續(xù)費(fèi)。開(kāi)課前4個(gè)工作日內(nèi)要求撤銷(xiāo)席位，或指定學(xué)員未能上課，我們將收取課程費(fèi)用的25%作為課程席位空置手續(xù)費(fèi)。開(kāi)課前提前7個(gè)工作日要求撤銷(xiāo)席位，我們將100%退回原課程費(fèi)用，不收取任何課程席位空置手續(xù)費(fèi)。付款方式>>為避免現(xiàn)場(chǎng)等候，建議通過(guò)轉(zhuǎn)賬支付。廣州用戶(hù)請(qǐng)使用：?jiǎn)挝幻Q(chēng)：廣州市益策咨詢(xún)服務(wù)有限公司銀行賬號(hào)：202808393919開(kāi)戶(hù)行：廣州銀行天河南支行深圳用戶(hù)請(qǐng)使用：?jiǎn)挝幻Q(chēng)：深圳益策企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

9、銀行賬號(hào)：1803014170009152 開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)民生銀行深圳上步支行上海用戶(hù)請(qǐng)使用：?jiǎn)挝幻Q(chēng)：上海益之策企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司銀行賬號(hào)：316052-03001171948開(kāi)戶(hù)行：上海銀行福民支行益策有效溝通技巧課程回執(zhí)表時(shí)間/地點(diǎn)/主講：5月14-15日/廣州/柳青公司名稱(chēng)姓名職務(wù)手機(jī)E-mail聯(lián)系人/電話手機(jī)/傳真付款方式現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬學(xué)習(xí)通套票您所關(guān)心的問(wèn)題，將安排嘉賓現(xiàn)場(chǎng)解答：1、2、為節(jié)省您的時(shí)間及成本，我們特推出在線報(bào)名服務(wù)，趕快登錄益策官方網(wǎng)站( )體驗(yàn)網(wǎng)上報(bào)名的便捷，更可贏取積分，兌換獎(jiǎng)品！附件附件一一5月課程表及價(jià)格體系上海電 15： (86 21)6408 9929 傳 (66 21)6408 53