高級(jí)企業(yè)信息管理師第四章

1、高級(jí)企業(yè)信息管理師第4章2 / 24目錄目錄第二章第二章第三第三章章第一第一章章信息系統(tǒng)運(yùn)作信息系統(tǒng)運(yùn)作信息化管理信息化管理第四章第四章信息資源開發(fā)和利用信息資源開發(fā)和利用信息系統(tǒng)開發(fā)信息系統(tǒng)開發(fā)第五章第五章信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建3 / 24目錄目錄第四章 信息系統(tǒng)運(yùn)作信息系統(tǒng)運(yùn)作第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 知識(shí)管理知識(shí)管理第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元2 2 決策分析決策分析第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元3 3 電子商務(wù)電子商務(wù)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元1 1 信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 信息系統(tǒng)運(yùn)作效益評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)

2、運(yùn)作效益評(píng)價(jià) 摘 要4 / 24知識(shí)要求知識(shí)要求1：知識(shí)管理的基本理論：知識(shí)管理的基本理論1）企業(yè)信息化層次及其應(yīng)用）企業(yè)信息化層次及其應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息化業(yè)務(wù)信息化管理信息化管理信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略信息化CIMS, POS, CIMS, POS, ATMATMERP, OA, CRMERP, OA, CRMKM, BIKM, BI2 2）什么是）什么是知識(shí)與知識(shí)管理？知識(shí)與知識(shí)管理？企業(yè)企業(yè)不但建立在有形資產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)組織的知不但建立在有形資產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)決定了企業(yè)的價(jià)值，這些無形的東西稱做知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)決定了企業(yè)的價(jià)值，這些無形的東西稱做知識(shí)（資產(chǎn)）識(shí)（資產(chǎn)）。企業(yè)

3、。企業(yè)為了提升知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值而進(jìn)行的為了提升知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值而進(jìn)行的管理行為稱為知識(shí)管理。管理行為稱為知識(shí)管理。 支持快速有效決策支持快速有效決策3 3）顯性）顯性知識(shí)與隱性知識(shí)知識(shí)與隱性知識(shí) 能夠被明確表達(dá)出來的對(duì)企業(yè)運(yùn)作有價(jià)值的叫做顯性知識(shí)。叫做顯性知識(shí)。 存在于頭腦中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和因?yàn)閻酆枚哂械臎]有被表達(dá)出來的知識(shí)被稱為隱性知識(shí)。稱為隱性知識(shí)。 從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是人員的學(xué)習(xí)過程，從隱性知識(shí)到從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是人員的學(xué)習(xí)過程，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是知識(shí)的表達(dá)過程。顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是知識(shí)的表達(dá)過程。 4 4）知識(shí)管理的三部分工作知識(shí)管理的三部分工作知識(shí)知識(shí)管理包括知識(shí)采

4、集、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造三大部分工作管理包括知識(shí)采集、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造三大部分工作 企業(yè)內(nèi)部的資源整合有利于企業(yè)內(nèi)部的資源整合有利于企業(yè)的低成本高效益的目標(biāo)企業(yè)的低成本高效益的目標(biāo)5 / 24知識(shí)知識(shí)要求要求2：知識(shí)知識(shí)管理管理系統(tǒng)系統(tǒng) 分類、定義以及定位所需的知識(shí)是今后知識(shí)管理工作的重點(diǎn)。分類、定義以及定位所需的知識(shí)是今后知識(shí)管理工作的重點(diǎn)。 設(shè)立知識(shí)工程師的職位，并逐步建立企業(yè)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，將對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理產(chǎn)生推動(dòng)作用設(shè)立知識(shí)工程師的職位，并逐步建立企業(yè)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，將對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理產(chǎn)生推動(dòng)作用。知識(shí)知識(shí)管理工具的分類管理工具的分類信息檢索：信息檢索： 可以讓員工快可以讓員工快

5、速找到所需信速找到所需信息，而無論信息，而無論信息的來源在哪息的來源在哪里。里。 個(gè)人內(nèi)容個(gè)人內(nèi)容分類：分類： 能夠?qū)碜员娔軌驅(qū)碜员姸嗖煌瑏碓吹亩嗖煌瑏碓吹碾s亂數(shù)據(jù)匯聚雜亂數(shù)據(jù)匯聚到一個(gè)視圖內(nèi)。到一個(gè)視圖內(nèi)。 學(xué)習(xí)和適學(xué)習(xí)和適應(yīng)：應(yīng)： 隱藏的軟件代隱藏的軟件代理可以預(yù)先準(zhǔn)理可以預(yù)先準(zhǔn)備該員工可能備該員工可能需要使用的數(shù)需要使用的數(shù)據(jù)。據(jù)。 企業(yè)信息企業(yè)信息門戶：門戶： 集合企業(yè)信息集合企業(yè)信息和應(yīng)用，以便和應(yīng)用，以便提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率和決策速度。和決策速度。 協(xié)作：協(xié)作： 分散的員工可分散的員工可以快速共享知以快速共享知識(shí)。識(shí)。 電子學(xué)習(xí)：電子學(xué)習(xí)： 當(dāng)員工需要培當(dāng)員工需要培訓(xùn)時(shí)，可

6、按時(shí)訓(xùn)時(shí)，可按時(shí)為其提供最新為其提供最新的網(wǎng)上培訓(xùn)課的網(wǎng)上培訓(xùn)課程。程。 6 / 24知識(shí)知識(shí)要求要求3：知識(shí)知識(shí)管理的運(yùn)作過程管理的運(yùn)作過程 隱性知識(shí)顯性化隱性知識(shí)顯性化 顯性知識(shí)綜合化顯性知識(shí)綜合化知識(shí)集約過程知識(shí)集約過程 知識(shí)地圖知識(shí)地圖知識(shí)應(yīng)用過程知識(shí)應(yīng)用過程 人與人直接交流人與人直接交流 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交流與通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息交流通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息交流進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí) 利用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)利用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)知識(shí)交流過程知識(shí)交流過程 企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備擴(kuò)企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備擴(kuò)大并由此產(chǎn)生出新概念、大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系新思想、新體系知識(shí)創(chuàng)新過

7、程知識(shí)創(chuàng)新過程7 / 24知識(shí)知識(shí)要求要求4 4：知識(shí)管理的知識(shí)管理的運(yùn)作環(huán)境運(yùn)作環(huán)境企業(yè)高層管理者：企業(yè)高層管理者：知識(shí)管理者：知識(shí)管理者：企業(yè)文化：企業(yè)文化：信息技術(shù)：信息技術(shù)：業(yè)績(jī)考核：業(yè)績(jī)考核：有效培訓(xùn)：有效培訓(xùn)：開展高質(zhì)量的知識(shí)管理活動(dòng)，開展高質(zhì)量的知識(shí)管理活動(dòng)，提高知識(shí)管理的效果。提高知識(shí)管理的效果。引導(dǎo)、指導(dǎo)和推動(dòng)知識(shí)管理。引導(dǎo)、指導(dǎo)和推動(dòng)知識(shí)管理。為了提高知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該為了提高知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該通過業(yè)績(jī)考核及時(shí)表彰有貢獻(xiàn)的員工，通過業(yè)績(jī)考核及時(shí)表彰有貢獻(xiàn)的員工，并將他們的成功經(jīng)驗(yàn)介紹給其他員工，并將他們的成功經(jīng)驗(yàn)介紹給其他員工，促進(jìn)知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)。促進(jìn)知

8、識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)。有助于加速交流，提高知有助于加速交流，提高知識(shí)收集和知識(shí)利用的效率。識(shí)收集和知識(shí)利用的效率。管理者與員工之間，員工與員管理者與員工之間，員工與員工之間應(yīng)該保持定期交流，以工之間應(yīng)該保持定期交流，以便形成相互信賴的關(guān)系和統(tǒng)一便形成相互信賴的關(guān)系和統(tǒng)一的價(jià)值觀。的價(jià)值觀。 開展高質(zhì)量的知識(shí)管理活動(dòng)，開展高質(zhì)量的知識(shí)管理活動(dòng)，提高知識(shí)管理的效果。提高知識(shí)管理的效果。8 / 24目錄目錄第四章 信息系統(tǒng)運(yùn)作信息系統(tǒng)運(yùn)作第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 知識(shí)管理知識(shí)管理第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元2 2 決策分析決策分析第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元3 3 電子商務(wù)電子商務(wù)

9、第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元1 1 信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 信息系統(tǒng)運(yùn)作效益評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)運(yùn)作效益評(píng)價(jià) 摘 要9 / 24知識(shí)知識(shí)要求要求1 1：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)物資子系統(tǒng)物資子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取與集成數(shù)據(jù)抽取與集成數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)計(jì)劃子系統(tǒng)計(jì)劃子系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取.數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)系業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)信息查詢信息查詢?nèi)臋z索全文檢索常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析聯(lián)機(jī)分析處理聯(lián)機(jī)分析處理數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘信息發(fā)布與服務(wù)信息發(fā)布與服務(wù)基本功能建設(shè)基本功能建設(shè)10 / 24知識(shí)知識(shí)要

10、求要求2 2：輔助決策支持系統(tǒng)：輔助決策支持系統(tǒng)建模工具層：建模工具層：提供各種業(yè)務(wù)定量分析工具模型集成層：模型集成層：在基本定量分析工具上，綜合各種分析方法來智能化集成綜合模型綜合分析層：綜合分析層：給出綜合分析報(bào)告，形成決策支持信息，以便于決策人員采用11 / 24知識(shí)知識(shí)要求要求3 3：系統(tǒng)組織企業(yè)信息的步驟：系統(tǒng)組織企業(yè)信息的步驟確認(rèn)企業(yè)所掌握的數(shù)據(jù)質(zhì)量確認(rèn)企業(yè)為解決決策支持所需的數(shù)據(jù)范圍和形式選擇合適的技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的原型借助企業(yè)內(nèi)部信息部門和有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問協(xié)同工作系統(tǒng)原型完成后可以進(jìn)入試運(yùn)行階段12 / 24能力要求：能力要求：1.建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，快捷、便利、準(zhǔn)確、高效地

11、向決策者提供決策支持信息2.通過建立輔助決策支持系統(tǒng)，幫助決策者正確研判、選擇和優(yōu)化各種解決方案。13 / 24目錄目錄第四章 信息系統(tǒng)運(yùn)作信息系統(tǒng)運(yùn)作第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 知識(shí)管理知識(shí)管理第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 決策分析決策分析第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元3 3 電子商務(wù)電子商務(wù)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元1 1 信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 信息系統(tǒng)運(yùn)作效益評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)運(yùn)作效益評(píng)價(jià) 摘 要14 / 24知識(shí)要求知識(shí)要求1：電子：電子 商務(wù)的基本概念商務(wù)的基本概念 電子商務(wù)（電子商務(wù)（Electron

12、ic Commerce）是在）是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 Internet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。 認(rèn)證中心認(rèn)證中心商戶商戶參與參與電子商務(wù)電子商務(wù)的的實(shí)體有哪些？實(shí)體有哪些？顧客顧客( (個(gè)人消個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)費(fèi)者或企業(yè)) )銀行銀行15 / 24知識(shí)知識(shí)要求要求2：電子電

13、子 商務(wù)商務(wù)的分類的分類（1）按商業(yè)活動(dòng)）按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式可分：運(yùn)作方式可分：完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)和不完全電子商和不完全電子商務(wù)。務(wù)。（2 2）按服務(wù)領(lǐng)域）按服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)分：電子商務(wù)分：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B B to Cto C）企業(yè)對(duì)企業(yè)（企業(yè)對(duì)企業(yè)（B B to Bto B）企業(yè)對(duì)政府（企業(yè)對(duì)政府（B B to Gto G）消費(fèi)者對(duì)政府（消費(fèi)者對(duì)政府（C C to Gto G）（3）按開展電子）按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分：范圍分：本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)務(wù)全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)16 / 24知識(shí)知識(shí)要求要求3：電子商務(wù)的

14、戰(zhàn)略價(jià)值：電子商務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。 減少了中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者和消減少了中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者可直接交易。費(fèi)者可直接交易。為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。可能，將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)電子商務(wù)的的戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn)略價(jià)值降低了成本，突破了時(shí)空限制，提高降低了成本，突破了時(shí)空限制，提高了效率。了效率。 17 / 24知識(shí)知識(shí)要求要求4：電子電子 商務(wù)運(yùn)作商務(wù)運(yùn)作（1 1）企業(yè)開展電子商務(wù)的初級(jí)階段）企業(yè)

15、開展電子商務(wù)的初級(jí)階段 取得網(wǎng)上域名 租用網(wǎng)上虛擬空間 主頁(yè)的設(shè)計(jì)包裝與制作 擴(kuò)大主頁(yè)的訪問率 重點(diǎn)是商務(wù)而非技術(shù) 由簡(jiǎn)單到復(fù)雜建立在已有的系統(tǒng)之上 打好基礎(chǔ)（考慮好安全性、穩(wěn)定性、擴(kuò)充性）（2 2）開展電子商務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則）開展電子商務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則18 / 24能力要求：能力要求：1.1.企業(yè)電子商務(wù)的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)2.2.制定與信息系統(tǒng)相匹配的電子商務(wù)制定與信息系統(tǒng)相匹配的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則運(yùn)營(yíng)規(guī)則3.3.建立與信息系統(tǒng)管理制度相融合的建立與信息系統(tǒng)管理制度相融合的電子商務(wù)管理體制電子商務(wù)管理體制4 4、建立以市場(chǎng)為引導(dǎo)、以經(jīng)營(yíng)為核心、建立以市場(chǎng)為引導(dǎo)、以經(jīng)營(yíng)為核心、

16、以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)運(yùn)行體系以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)運(yùn)行體系1 12 23 34 419 / 24目錄目錄第四章 信息系統(tǒng)運(yùn)作信息系統(tǒng)運(yùn)作第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 知識(shí)管理知識(shí)管理第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 決策分析決策分析第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3 電子商務(wù)電子商務(wù)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單元單元1 1 信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 信息系統(tǒng)運(yùn)作效益評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)運(yùn)作效益評(píng)價(jià) 摘 要20 / 24知識(shí)要求知識(shí)要求1.1.信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況的記錄信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況的記錄（1）記錄的方法（2）記錄的內(nèi)容系統(tǒng)

17、運(yùn)行：庫(kù)存變化、產(chǎn)品生產(chǎn)成本的控制，產(chǎn)品生產(chǎn)周期的變化，產(chǎn)品質(zhì)量和合格率的變化；壞賬呆賬金額等的變化業(yè)務(wù)流程的變化：將系統(tǒng)實(shí)施前后的流程情況記錄下來 績(jī)效監(jiān)控：設(shè)計(jì)一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系2.2.信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)方法信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)方法3.3.文檔報(bào)告文檔報(bào)告 培訓(xùn) 數(shù)據(jù) 主要運(yùn)行狀況 系統(tǒng)應(yīng)用狀況 總體運(yùn)行情況 書面化的文檔有利于信息互通 有助于明晰業(yè)務(wù)流程，配合業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化、運(yùn)作 有效減少重復(fù)工作 幫助最終用戶盡快掌握系統(tǒng) 是一切信息化過程的固化反映21 / 24目錄目錄第四章 信息系統(tǒng)運(yùn)作信息系統(tǒng)運(yùn)作第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 知識(shí)管理知識(shí)管理第第1

18、 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 決策分析決策分析第第1 1節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元3 3 電子商務(wù)電子商務(wù)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元1 1 信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)評(píng)價(jià)第第2 2節(jié)節(jié) 學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)單元2 2 信息系統(tǒng)運(yùn)作效益評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)運(yùn)作效益評(píng)價(jià) 摘 要22 / 24知識(shí)要求：知識(shí)要求：1.1.信息系統(tǒng)運(yùn)作效果評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)運(yùn)作效果評(píng)價(jià)（1 1）信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)）信息系統(tǒng)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)原則：整體性原則、階段目標(biāo)原則、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)相結(jié)合原則、定性與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法：專家評(píng)價(jià)法、經(jīng)濟(jì)模型評(píng)價(jià)法、其他數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)法、組合評(píng)價(jià) 信息系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)：（2 2）信息系統(tǒng)的調(diào)整）信息系統(tǒng)的調(diào)整調(diào)整原因、實(shí)施后檢查內(nèi)容、調(diào)整內(nèi)容（1 1）信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析信息系統(tǒng)運(yùn)作企業(yè)效益分析顯性效益：增加銷售、合理配置企業(yè)資源、消除交易成本使企業(yè)有效產(chǎn)量增加、降低要素配置成本同時(shí)使企業(yè)效益增加、節(jié)省庫(kù)存、降低日常費(fèi)用隱性效益：增加企業(yè)無形資產(chǎn)、提高效率、節(jié)省時(shí)間、提高企業(yè)管理水平和管理效率、驅(qū)逐假冒、創(chuàng)新防偽（2 2）信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益運(yùn)作社會(huì)效益分析分析行業(yè)有效產(chǎn)量增加、產(chǎn)品價(jià)格下降優(yōu)化社會(huì)資源配置提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的