煙草2018年終工作總結(jié)

1、煙草2018年終工作總結(jié)今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部 門的大力支持配合下，始終遵循 以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以 四個一流”和 兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效 益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。幾項主要經(jīng)濟指標完成情況1今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.2xxxx;2. 銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.8xxxx;實現(xiàn)銷售收入 6755.8xxxx 元，同比增加 1172.8xxxx 元，增長 21.0xxxx。3. 今年實現(xiàn)

2、毛利1298.4xxxx元，較上年同期934.xxxx元增加364.1xxxx元，增 長38.9xxxx;綜合毛利率為19.2xxxx，與去年同期16.7xxxx相比增長2.5xxxx百分 點;單箱毛利為1786.7xxxx，與去年同期1348.xxxx相比，增加438.1xxxx，增長 32.4xxxx?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要是從以下幾個方面努力的：一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學習，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。為全面落實國文秘寫作網(wǎng)家局 深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局

3、（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此 為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心 等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責 任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保人心不散、步子不減” 因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風 貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān) 察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織 專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在

4、局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。 5月初 組織全體員工學習了 身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成 才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可 敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務(wù)提供了有力的思想保障。持續(xù)加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書 籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方 面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理， 要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問

5、題，用所學的知識去解決問題。認真 組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過 政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全 員綜合素質(zhì)有了一定的提高。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍， 員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完 善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接 掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制 度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié) 合，分工明確，每月根據(jù)考核細

6、則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問 題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各 項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了 秩序保障。另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督 促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束能盡快適應(yīng)崗位需要，進入角色。今年機 關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為 單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu) 優(yōu)化、效益

7、增長的良好發(fā)展態(tài)勢。1提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。 隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識 到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的飯碗工程”必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷 調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的 卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓(xùn)， 在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷 煙銷售工作。2整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙 不能滿足供應(yīng)的情況下，積

8、極引導(dǎo)消費，禾I用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強 對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進 一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。 今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長 12.xxxx 元。二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機， 在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營 工作和專賣管理實現(xiàn)了 一網(wǎng)通”為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技 術(shù)支持。三是管理

9、方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時 刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面， 積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理 職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計印制了客戶工作日志、經(jīng)營戶信息采集表等三 種表格，取得了良好的效果。4. 不斷加強客戶服務(wù)職能，力爭實現(xiàn) 三員”有機結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強服務(wù)的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨 員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、 和諧的氣氛

10、中完成卷煙的訂購工作。二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的 連心橋”目前我們所接辦的熱線電話向 客戶提供申告、投訴等多項服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的 好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售 的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度 化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國 家局提出的 電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流 ”的目標和要求進行的。在 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地 做好各項基礎(chǔ)

11、性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建 基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售 戶進行市場分析和市場預(yù)測，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益 得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化 服務(wù)。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困 難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的 便民”思想。三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提 升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細

12、致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：1. 增強服務(wù)意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15消費者權(quán)益保護日和“4.25送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料 300xxxx份，制作板報、懸掛宣傳橫 幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的 宣傳，使經(jīng)營戶和消費者煙草專賣法有了進一步的了解；同時加強專賣自身形象建設(shè)，通過學習行政許可法及相關(guān)法律條文，進一步改進工作方法，寓管理 于服務(wù)之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的 執(zhí)法環(huán)境。2. 認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經(jīng)營行為。認真落實國家 局和省、市局的會議精神，強化內(nèi)部運行

13、機制管理，加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管 理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行 監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持 每日對轄區(qū)市場進行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送 貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時，我們還結(jié)合 本地實際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快 速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī) 經(jīng)營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。3. 加強專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結(jié)合 會

14、，相互通報情況，找準問題，對癥下藥；二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細則進 一步細化，對 三員”實行捆綁考核；三是實行了專賣員與客戶經(jīng)理一一對應(yīng)”的方 式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區(qū)管理責任并落實到人，有針對 性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核 表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤 等方面確定目標任務(wù)，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關(guān)注轄 區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等 措施，提高

15、了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案 金額較大的案件，并移送司法機關(guān)追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件（涉案金額xxxx余元），一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非 法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達2xxxx余元），今年共計出動檢查車輛20臺 次，檢查執(zhí)法人員15xxxx人，查處各類違法、違章案件Ixxxx，扣押各類卷煙 7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入1080xxxx元。轄區(qū)市場的凈化率 得到不斷提高。4. 加強素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質(zhì)、 規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的

16、首要任務(wù)來抓。組織全體專 賣人員深入學習了煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范，并將其與行政許可法結(jié)合 起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作 作風。同時制定了管理服務(wù)誠信公約，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系 建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實記 錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進行誠信等級評定，充分調(diào)動 了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴1領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反復(fù)強調(diào) 安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時 刻注意貨款、車

17、輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安 全責任事故，較好地保障了單位效益。2. 認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局 （公司）兩個專項整頓 工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混 亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家 電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。3. 加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進行一次不定 期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴 格把關(guān)，認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按 規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕 了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開 。1. 順利通過XX年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工 作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。2. 完善報賬制度，加強費用管理。財務(wù)上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關(guān)口，確保營