企業(yè)對(duì)外接待禮儀流程

1、世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院企業(yè)對(duì)外接待禮儀流程禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理 解的過程和方式。會(huì)議接待也具有一定的禮儀規(guī)范和流程。接待禮儀： 一、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的 文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等 1 方面的訓(xùn)練。女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡 雅。 ;、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅2、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的 地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公 3 室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著 辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。二、

2、拜訪禮儀：、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì) 劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪 1 目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待 主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的 2 客人應(yīng)該站起來，等待介紹。、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人 和其他客人一一告別，說再見、謝謝主人相送時(shí)， 3 應(yīng)說請(qǐng)回、留步、再見。三、秘書的接待禮儀：、更新觀念、傳播文化； 1世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院：制造企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)的加油站世界工廠網(wǎng)線上生態(tài)學(xué)院、精心策劃，突出特色； 2、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作； 3、關(guān)注細(xì)節(jié)、注

3、重實(shí)效； 4、不斷創(chuàng)新、追求桌越； 5四、商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備、了解客戶基本情況 1商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單 位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時(shí) 間、地點(diǎn)等。2、確定迎送規(guī)格根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。、布置接待環(huán)節(jié) 3在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶 餐飲住宿等。、商務(wù)接待人員選擇 4 挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待 工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。五、商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作 商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面 的服務(wù)接待過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，要按照接待方 案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服 務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于 協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示