環(huán)境管理手冊內(nèi)容

1、第一章環(huán)境管理工作概述一、環(huán)境管理工作概述環(huán)境管理分項(xiàng)框圖（一） 清潔管理現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃”，更為注重專業(yè)的“?！?，防止建材的磨損、變色、 生銹、發(fā)霉等。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的含義是“保潔”。清潔工作，選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?，不但能保持建材的外觀整潔，而且能更進(jìn)一步減少各 種腐蝕；使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新，并米取保護(hù)措施，還可以提咼建材使用中的抗 磨損能力。（二） 綠化管理在提高綠化植物的生長質(zhì)量、維護(hù)綠化植物優(yōu)美外型的同時(shí)，注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融 合。（三） 消殺管理為有效控制“四害”密度，營造良好的工作和生活環(huán)境，將以“預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)” 為原則，根據(jù)季節(jié)的

2、變化，制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白 蟻工作做好。消殺區(qū)域主要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機(jī)房、廁所、沙 井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室和食堂。在消殺工作過程中，將以不影響人員正常辦公、生活為前提，把有噪音和刺激性氣味的 消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進(jìn)行，在第二天工作日開始前做好通風(fēng)排氣。在消殺工 作質(zhì)量控制方面，把周期性大區(qū)域普及消殺與重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化管理相結(jié)合，嚴(yán)格控制蚊蠅滋生 地和密集發(fā)生區(qū)，控制鼠患，消滅白蟻危害。（四） 排污管理服務(wù)中心對于項(xiàng)目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理，確保業(yè)戶或租戶 有一個(gè)無污水、無廢氣

3、、無臭氣的工作、生活環(huán)境。（五） 污染控制服務(wù)中心對于各種可能的污染源如食堂排煙、風(fēng)機(jī)噪音、冷卻塔飄散水、機(jī)器設(shè)備震動(dòng)、 玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。（六） 倡導(dǎo)洗手間文化通過對洗手間內(nèi)的精心布置，如綠化擺設(shè)、墻面布置等，倡導(dǎo)洗手間文化，為環(huán)境管理 提供一個(gè)示范點(diǎn)，同時(shí)也是環(huán)境管理的一種升華，展示的不但是一種風(fēng)格，還是一種文化， 還是一種讓人感慨萬千的感想。第二章環(huán)境管理組織架構(gòu)圖、環(huán)境管理組織架構(gòu)圖總經(jīng)理r物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理環(huán)境部主管保潔領(lǐng)班綠化員保潔員第三章工作職責(zé)一、環(huán)境部工作職責(zé)（一） 在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化工作。（二）

4、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性，做到文明服 務(wù)、爭創(chuàng)一流。（三） 根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)服務(wù)中心崗位責(zé) 任。（四）協(xié)助服務(wù)中心各部門搞好管理項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、優(yōu)化管理，美化環(huán)境。（五） 對事件、事故進(jìn)行調(diào)查，處理，積極配合其它部門的工作 （六） 積極組織環(huán)境部參加服務(wù)中心的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)、專業(yè)培訓(xùn)和物業(yè)管理專業(yè)知識的 培訓(xùn)，努力提高部門管理水平。（七） 高質(zhì)完成上級交辦的其他任務(wù)。二、環(huán)境主管崗位職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)對服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面工作的管理。（二） 負(fù)責(zé)對服務(wù)中心保潔員、綠化員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。（三）負(fù)責(zé)服務(wù)

5、中心環(huán)境衛(wèi)生、清潔、綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，以及對保潔員、綠化員進(jìn)行考核，并做好記錄。（四） 按有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面服務(wù)過程中發(fā)生的不和格 現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。（五） 協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面的投訴。（六） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)對本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督工作的管理。（二） 負(fù)責(zé)對服務(wù)中心保潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。（三） 負(fù)責(zé)本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、清潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，以及對保潔員進(jìn)行考核，并做好記錄。（四） 按有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生方面服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)重大問題及

6、時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。（五） 協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴。（六） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、保潔員崗位職責(zé)（一） 熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能。（二） 負(fù)責(zé)管理區(qū)域周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。（三） 負(fù)責(zé)管理區(qū)域室內(nèi)所有公共部分的清潔保養(yǎng)。（四） 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)所有生活垃圾的收集， 并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)，清理干凈工作現(xiàn)場（五） 正確使用清潔設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。（六） 要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)水平。（七） 積極參與服務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。（八） 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、綠化員崗位職責(zé)（一） 熟悉管理項(xiàng)目的綠化面積和布

7、局、花草樹木的品種。（二） 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。（三） 懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法。（四） 對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。（五） 要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長茂盛。（六） 熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理。（七） 對一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。（八） 正確使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。（九） 檢查、記錄綠地、樹木情況，及時(shí)處理違章，解決問題。（十） 要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高管理水平。（十一） 及時(shí)制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評教

8、育。（十二）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章環(huán)境工作制度、垃圾管理制度（一）服務(wù)中心實(shí)行 1212 小時(shí)衛(wèi)生監(jiān)督，并由主管人員負(fù)責(zé)對管理項(xiàng)目生活垃圾，裝修 垃圾進(jìn)行分類且清除。（二）保潔工作人員每天要保持定期將垃圾清除，并保持垃圾箱的清潔。（三）業(yè)戶或租戶要保持管理項(xiàng)目的公共環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾，踐踏草坪。（四）管理項(xiàng)目內(nèi)裝修垃圾由裝修戶自行清理的， 裝修戶須裝修垃圾袋裝后運(yùn)往專門垃 圾填埋廠處理，其中的盛裝各類油漆、溶膠的容器須交由專門有資格處理此類有 毒害廢棄物的廠家進(jìn)行處理。（五）管理項(xiàng)目的環(huán)境要定期進(jìn)行藥物消殺，以減少管理項(xiàng)項(xiàng)目的蚊蟲，減少項(xiàng)目的垃 圾污染。二、生活垃圾污染的控制辦

9、法（一）每天按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合垃圾清運(yùn)公司的清運(yùn)人 員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)。（二）地面保潔員清掃地面時(shí)，將地面上的垃圾裝回垃圾桶，如量多即時(shí)通知清運(yùn)公司 將其清走。避免垃圾蒸發(fā)污染周邊環(huán)境。（三）每天定期沖洗垃圾房內(nèi)的地面和墻壁將污水掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。（四）清運(yùn)垃圾完畢后，將垃圾桶放回原處，并擺放整齊，然后將地面和污水沖冼干凈。（五）相隔 1010 天對站內(nèi)的所有的垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并一切徹底的消毒殺 蟲一次。、固體廢棄物管理辦法（一） 服務(wù)中心物業(yè)產(chǎn)生的固體棄物遵照 “分類投放、回收利用、集中保管、綜合評價(jià)” 的原則進(jìn)行。1 1、 “分

10、類投放”，將服務(wù)中心物業(yè)產(chǎn)生的固體廢棄物分為四類，即一般生活垃 圾、可回收垃圾、有毒有害垃圾、裝修垃圾。業(yè)戶或租戶和員工應(yīng)將自身產(chǎn) 生垃圾進(jìn)行分類，并將不同類的垃圾投入相應(yīng)垃圾桶或特殊處理（專指裝修 戶要將其產(chǎn)生的裝修垃圾運(yùn)到政府規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一處理）。2 2、 “回收利用”，服務(wù)中心物業(yè)產(chǎn)生的可回收垃圾投放后，再由專人進(jìn)行回收， 仍有利用價(jià)值的循環(huán)再用，也可以統(tǒng)一出售給已具備資格的回收商。3 3、 “集中保管”，在暫未找到廠家可以處理生活區(qū)產(chǎn)生有毒有害垃圾（而非工 業(yè)產(chǎn)生）前，將分類投放的有毒有害垃圾集中保管，存放起來，直至找到可 以處理此類生活區(qū)產(chǎn)生的有毒有害垃圾的商家為止。4 4、“綜

11、合評價(jià)”，收購、處理服務(wù)中心物業(yè)可回收垃圾、有毒有害垃圾的廠家必須是具備相應(yīng)資格的，管理公司（服務(wù)中心）則負(fù)責(zé)資格的認(rèn)定。（二）固體廢度物的分類1 1、 “一般生活垃圾”包括果皮、剩飯菜、值物、紙巾、灰塵、碎布、皮革、陶 瓷、花土等。2 2、“可回收垃圾”包括報(bào)刊、書紙、飲料瓶、橡膠制品、金屬等。3 3、 “有毒有害垃圾”包括廢燈管、電池、醫(yī)藥制劑及用具、農(nóng)藥罐（袋）、潤 滑油罐、氣霧劑罐、廢的設(shè)備用油、滅火器使用后的廢棄物等。4 4、“裝修垃圾”包括碎磚、水泥、砂、木材等。（三）管理項(xiàng)目應(yīng)內(nèi)設(shè)置三色垃圾桶（四）黃色垃圾桶用于投放一般生活垃圾，綠色垃圾桶用于投放可回收垃圾，紅色垃圾 桶用于投放

12、有毒有害垃圾。（五）服務(wù)中心對業(yè)戶或租戶和員工進(jìn)行針對垃圾分類投放的環(huán)境宣傳和培訓(xùn)，以使管 理區(qū)域內(nèi)的垃圾分類投放、處理的做法持續(xù)有效的實(shí)行下去，服務(wù)中心的環(huán)境部負(fù)責(zé)人每周對垃圾分類投放、處理的效果進(jìn)行檢查。四、環(huán)境噪聲控制管理辦法影響管理項(xiàng)目的環(huán)境噪聲來源以下方面：設(shè)備運(yùn)行噪聲、管理服務(wù)工作產(chǎn)生噪聲、裝修噪聲、機(jī)動(dòng)機(jī)噪聲、業(yè)戶或租戶生活、娛樂噪聲、商鋪經(jīng)營噪聲、物業(yè)紅線以外噪聲等。（一）設(shè)備運(yùn)行噪聲必須環(huán)保整改驗(yàn)收，達(dá)標(biāo)排放。（二）管理服務(wù)工作產(chǎn)生噪聲分為社區(qū)文化活動(dòng)噪聲、日常工作噪聲。對于前者，活動(dòng)場所盡量選在封完閉、隔音的室內(nèi)，活動(dòng)時(shí)間嚴(yán)格控制在晚上1010: 0000 以前結(jié)束,并取得

13、噪聲影響到的住戶的諒解。說話聲音要輕、在樓道里腳步要輕、開關(guān)門要輕、拖地要輕（特別是凌晨）、禁止走在容易發(fā)出刺耳噪聲的水箱蓋上。（三）裝修噪聲通過嚴(yán)格執(zhí)行“裝修管理規(guī)定”有關(guān)噪聲控制要求來控制。（四）機(jī)動(dòng)車噪聲通過嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)噪聲控制要求來控制。（五）居民在日常生活中，須注意電視、音響聲音調(diào)節(jié)適中，剁菜聲音要小，容易發(fā)出噪聲的金屬、罐須輕放，免碰撞，避免娛樂、聊天時(shí)高聲喧嘩，家庭晚會(huì)、舞會(huì) 時(shí)間不能超時(shí)晚上 1 1 點(diǎn)。在樓道行走放輕腳步、開關(guān)門要輕。各層居民有責(zé)任控 制其養(yǎng)值的寵物避免或少發(fā)出不受他人歡迎的叫聲，如鳥叫、狗吠等，飼養(yǎng)者必 須對因其寵物叫聲驚嚇到他人引起的法律責(zé)任負(fù)責(zé)。（六）對

14、于居民合理投訴服務(wù)中心物業(yè)紅線以外的噪聲，服務(wù)中心須及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門（城管辦、環(huán)保局等），并跟進(jìn)處理，還應(yīng)并將處理意見、結(jié)果（不管是否有效 解決）及時(shí)通報(bào)投訴人。五、綠化日常操作規(guī)定（一）澆水：植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)需要量也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。1 1、根據(jù)氣候決定澆水量。1 1）在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；2 2）夏季陽光猛烈，氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多應(yīng)增加澆水次數(shù)和份量。 每周一、五安排澆水工作;3 3）入秋后光照減弱，水份蒸發(fā)少，可減少澆水次數(shù)。每周一、四安排澆水工作；4 4）入冬后，光照少，水份蒸發(fā)少，以

15、每周澆水一次，澆透為宜；5 5）半蔭環(huán)境可少澆水。2 2、根據(jù)品種或生長期來決定澆水量。1 1）新種植物處于生長期應(yīng)多澆水；2 2）深根植物抗旱性強(qiáng)，可少澆水，如已種植二年以上的樹；3 3）蔭生植物和肉根植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水；3 3、根據(jù)土質(zhì)合理澆水，含泥量多，儲水性好的土壤可少澆水；對沙量高，儲水性差的土 壤應(yīng)多澆水。（二） 施肥：園林綠地栽植的樹木花草種類多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬灌木之分， 各對養(yǎng)份的要求不同：1 1、行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉為主，應(yīng)在開春時(shí)以穴埋長效肥，如肥泥等；2 2、觀花觀果植物，開花前施氮肥，促進(jìn)枝葉生長，花芽形成后，施復(fù)合肥

16、；3 3、綠籬應(yīng)在開春時(shí)，以開溝填埋的方式施長效肥，灌木穴埋長效肥；4 4、草坪應(yīng)在開春和入冬施氮肥；5 5、其它植物應(yīng)根據(jù)生長情況施肥。（三） 整形、修剪整形、修剪是園林栽培過程中一項(xiàng)重要的養(yǎng)護(hù)措施，樹木的形態(tài)，觀賞效果、生長和開 花結(jié)果及管理項(xiàng)項(xiàng)目整體環(huán)境效果等方面，都需要通過整形修剪來解決或調(diào)節(jié)。1 1、樹木整形修剪分生長期和休眠期。1 1）生長期修剪安排在夏季，對春季生長形成的徒長枝修剪。修剪過程中應(yīng)注意樹木形態(tài), 修剪后保持樹木自然形態(tài)，對細(xì)葉樹木應(yīng)注重造形修剪，形狀有塔形、圓錐形、柱形;2 2）休眠期修剪安排在入冬后進(jìn)行，對落葉樹木和寬葉樹術(shù)進(jìn)行蔬枝、截枝和修形，以利 植物積蓄養(yǎng)分

17、，開春后有利生長。對桂果樹木，摘果后進(jìn)行疏枝截枝。2 2、綠籬、灌木修剪，每年修剪不少于 4 4 次，綠籬修剪要求整齊，適當(dāng)修剪造形：對灌木 修剪要充分發(fā)揮想象力，根據(jù)環(huán)境修剪成杯形、心形、頭形、叢生狀、圓球形，也可以修剪 成多層式、螺旋式、半圓狀；3 3、草坪修剪應(yīng)實(shí)行多次少剪方法實(shí)行，草高控制在 5 5 厘米發(fā)下，每年剪草不少于三次， 安排在 5 5月、8 8 月、1111 月進(jìn)行。（四） 除草、松土：1 1、樹木、綠籬、灌木等植物底部非人植的草類清除并松土，面積大小根據(jù)需要而定，以減少草樹木爭奪土壤中的水分養(yǎng)分，有利于植物生長。松土深度應(yīng)不小于1010 厘米。使土壤疏松透光，達(dá)到保水、透

18、氣的效果。2 2、草坪雜草要做到勤除勤拔，特別在春天雜草生長期，要做到斬草除根。生長期內(nèi)做到 每半月個(gè)除草一次。（五） 病蟲害防治：花木在生長過程中都會(huì)遇到病蟲害危害，病蟲害的防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合防治” 的基本原則。要做到以下幾點(diǎn)：1 1、對癥下藥：根據(jù)病蟲害情況，掌握藥劑性能和使用方法，對癥下藥，進(jìn)行有效的防治；2 2、適時(shí)施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時(shí)施藥，以取得良好的防治效果；3 3、交替用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病原和害蟲的抗藥性，從而降低防治效果， 因而各種類型的藥要交替使用。4 4、安全用藥：嚴(yán)格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。5 5、噴藥時(shí)，

19、在沒有掌握藥劑性能和濃度前，應(yīng)進(jìn)行小量噴施試驗(yàn)后，才大量施用。噴藥 時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行，保證人身安全。（六） 整體質(zhì)量要求：1 1、樹木：樹上無枯枝、枯葉，造型獨(dú)特，地面無雜草、雜物，土壤疏松。2 2、綠籬：修剪整齊、（高矮一致），種植密、無枯枝黃葉、無大面積早斑、地面無雜草雜物，土壤疏松。3 3、 灌木叢：修剪整齊，造型獨(dú)特，、無枯枝黃葉、無病蟲害、地面無雜草雜物，土壤疏 松。4 4、 草坪：修剪整齊，高度在 5 5 厘米以下，種植稠密、無大面積枯死、無大面積病蟲害。5 5、 盆景：修前及時(shí)，施肥、澆水適當(dāng)，盆內(nèi)無雜草雜物，土壤疏松，擺放安全。六、游泳池投藥操作規(guī)程（一）當(dāng)游泳池在灌水狀態(tài)時(shí)，便

20、要對游泳池進(jìn)行投藥。（二）當(dāng)游泳池要開循環(huán)泵灌水時(shí)，將 2 2 公斤氯化鉛調(diào)成液體，倒入沉淀劑藥箱，開啟 投藥泵 A,A,對水池投藥。（三）在投氯化鉛藥同時(shí)，1010 公升液體漂白水倒入消毒劑藥箱，并啟投藥泵內(nèi)。（四）投藥完后，停止投藥泵。（五）當(dāng)游泳池灌滿時(shí)，重復(fù)以上投藥過程一次。（六）將循環(huán)泵正常運(yùn)轉(zhuǎn) 2424 小時(shí)。（七）過 2424 小時(shí)后循環(huán)泵過濾后，游泳池底下會(huì)有一層雜質(zhì)沉淀物，用水底的吸塵器 將沉淀物吸走。（八）沉淀物吸完后，重復(fù)投藥一次，將游泳池的水繼續(xù)過濾2424 小時(shí)后，并對池底吸塵。（九）吸塵完后，完成游泳池全套過程，并檢驗(yàn)和調(diào)節(jié)器節(jié)水質(zhì)，并達(dá)到要求為止。七、衛(wèi)生保潔管理

21、規(guī)定（一）環(huán)境主管是保持項(xiàng)目清潔衛(wèi)生的直接責(zé)任人。（二）?。ㄓ茫舻呢?zé)任和義務(wù)（三）各住（用）戶使用垃圾袋投入垃圾桶內(nèi)，不準(zhǔn)把垃圾放在門口、走廊或樓梯間。（四）嚴(yán)禁任何人員隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等。（五）不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便（六）禁止把垃圾、 布屑、 膠袋等雜物投入廁所或下水道， 如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損 壞， 住 （用）戶應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。（七）項(xiàng)目內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等。（八）用戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯通道或公共場所。（九）?。ㄓ茫舨坏孟蚴彝猓创巴饣蜿柵_外）傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。八、綠

22、化管理規(guī)定為搞好本區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，保持本區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，特制定本規(guī)定。（一） 本區(qū)域的綠化，指區(qū)內(nèi)綠化、花草、樹木、園林建筑小品、屋頂綠化等，屬本區(qū) 域公用設(shè)施組成部分，其更新、改造和完善工程由服務(wù)中心負(fù)責(zé)，并按本市綠化達(dá)標(biāo)要求管 理區(qū)內(nèi)綠化。（二） 服務(wù)中心采用各種形式開展宣傳，使“保護(hù)綠化，美化本區(qū)域”成為住戶共識， 形成良好風(fēng)氣，自覺愛護(hù)區(qū)內(nèi)“一草一木”。（三） 服務(wù)中心綠化人員職責(zé)（請見綠化員崗位職責(zé)）。（四） 本區(qū)住戶是綠化的享用人，負(fù)有愛護(hù)、管理本區(qū)綠化的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)禁下列破 壞生態(tài)環(huán)境、妨害綠化的行為：1 1 占用綠化地段。2.2.踐踏綠化草地、林帶。3 3 攀折花木，毀

23、損涂污園林小品。4.4. 行人和車輛在綠化帶上行駛，碰壞綠籬和柵欄。5.5. 在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品，設(shè)置廣告招牌。6.6. 在花木、建筑物、雕塑小品上拉繩晾曬衣物。7.7. 在綠化地上傾倒垃圾，拋灑雜物。凡有上述第一項(xiàng)行為，按侵占每平方米罰款 20205050 元處理，并限期恢復(fù)原貌；其余各項(xiàng) 中，凡損壞花草樹木，按“損一罰五”罰款；凡損壞設(shè)施者，按造價(jià)的2 2 倍罰款。（五）根據(jù)當(dāng)?shù)厥姓f(xié)委員文件規(guī)定，凡人為造成花木及保護(hù)設(shè)施損壞的，作相應(yīng)處罰（六）為了做好這項(xiàng)工作，對檢舉破壞綠化的人員，給予罰款收入的50%50%乍為獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng) 罰由服務(wù)中心執(zhí)行。對違反園林綠化規(guī)定，不聽勸阻、刁難、或毆打管理人

24、員情節(jié)嚴(yán)重的， 送交司法部門處理。九、綠化工作制度綠化工作是保持生態(tài)平衡、美化環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境和形象，直接 反映了物業(yè)公司的管理水平，綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)高度重視這一工作，嚴(yán)格遵守以下制度：（一）確保區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到 30%30%上，綠化覆蓋率 35%35%以上，綠化完好率 9898 鳩上，服務(wù) 中心以此指標(biāo)考核綠化隊(duì)工作。（二）認(rèn)真養(yǎng)護(hù)各種花卉苗木，滿足區(qū)內(nèi)綠地的補(bǔ)植、更新，不斷學(xué)習(xí)、研究新技術(shù)， 積極引進(jìn)和培育品種。（三）根據(jù)季節(jié)、天氣和花卉品種確定澆水量，選用不同淋水工具，種植幼苗用細(xì)孔花壺、中苗用粗孔壺、大的或草坪用膠管套水龍頭?；尽⒉萜好恐芰芡竿了?1 1 次, 草坪土壤

25、濕度不小于 5 5 厘米。（四）除草及時(shí)，保持草坪、花圃清潔。結(jié)合除草進(jìn)行松土、施肥；施肥應(yīng)貫徹“勤施、 薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。（1 1） 花木每季度除草、松土 1 1 次，并結(jié)合施肥，視植株大小每株穴施復(fù)合肥 2-42-4 兩，施后覆土淋水。（2 2） 草坪經(jīng)常修剪，草高控制在 5 5 厘米以下，每季度施肥 1 1 次，每畝施復(fù)合肥 5-105-10 公斤，施后淋水或雨后施用。（3 3）綠籬在春、秋每季度修剪 1 1 次，剪后淋水施肥，折合每畝施復(fù)合肥 5-105-10 公斤。（五）發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí)，農(nóng)藥要妥善保管，要按防 治對象配置藥劑，按規(guī)

26、章做好防范工作，保證人畜花木安全。在沒有掌握適度的 藥劑濃度之前，要先行小量噴施實(shí)驗(yàn)后，再大量施用，既做到除病蟲害又保證花 木正常生長。（六）綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，養(yǎng)成嚴(yán)格按操作規(guī)程施工的作風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，使員工成為一專多能的骨干力量。（七）愛護(hù)各種機(jī)械器具，使用時(shí)按操作規(guī)程，使用完后妥善保管，不經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意不得外借。十、保潔工作制度為保持干凈整潔，使?。ㄓ茫粝碛袃?yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況，特制訂 本制度。（一）清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕 臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按

27、時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。（1 1） 每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。（2 2） 每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。（3 3） 每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。（4 4） 每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。（5 5） 每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、 排污井等處。（6 6） 每季度疏通沙井一次。（一）完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。（二）業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必須在 2424 小時(shí)內(nèi)處理 完畢。（三）保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除，如工作量

28、過大，應(yīng)向領(lǐng) 導(dǎo)報(bào)告，組織保潔員進(jìn)行清除。（四）認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損 壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。（五）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無故離開工作崗位，不得無故曠 工，請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。（六）注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。（七）符合下列條件之一者，將給予嘉獎(jiǎng)、晉升：（1 1）對搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者（2 2） 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。（八）違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理 1 1一、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔制度（一）早上 7 7： 00-80

29、0-8 : 0000，中午 2 2： 00-300-3 : 0000 為清運(yùn)垃圾時(shí)間，清運(yùn)完畢后，當(dāng)即用水 沖洗、清掃，保持潔凈率達(dá) 99%99%以上。（二）每天對垃圾中轉(zhuǎn)站用藥物噴殺蚊、蠅、蟲二次，時(shí)間為早上、下午各一次。（三）每季度對外墻壁粉刷一次。（四）保潔員必須維護(hù)中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生， 對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見的， 視為失職， 視情節(jié)輕重 給予警告、罰款、直至辭退。（五）專人負(fù)責(zé)清倒垃圾，除工作人員外，不得進(jìn)入垃圾中轉(zhuǎn)站（清運(yùn)時(shí)）。（六）中轉(zhuǎn)站外圍環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行日保、周清、月檢查。第五章保潔作業(yè)指導(dǎo)書一、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范1.1. 目的：規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。2.2. 適用范圍

30、：適用于公司各管理項(xiàng)目保潔員。3.3. 職責(zé)：保潔員嚴(yán)格按要求規(guī)范言行舉止。4.4. 內(nèi)容：4.14.1 儀容儀表的基本要求：4.1.14.1.1 上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著服務(wù)中心統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦（洗） 干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一致，以黑色為主。制服不得越季穿著或制服 與便服混穿。4.1.24.1.2 自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。4.1.34.1.3 女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時(shí)應(yīng)摘除項(xiàng) 鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角。4.1.44.1.4 工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊?/p>

31、可以將手插在衣褲袋內(nèi)。4.24.2 言行規(guī)范及紀(jì)律要求：4.2.24.2.2 工作中遇到業(yè)戶或租戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)戶或租戶讓出通道，并欠身點(diǎn) 頭問候或目光接觸問好。4.2.34.2.3 與業(yè)戶或租戶同行時(shí)，不得搶道而行，與業(yè)戶或租戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩 人中間穿行，請人讓路要講對不起。4.2.44.2.4 不隨意打聽業(yè)戶或租戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息， 也不輕易向業(yè)戶或租戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。4.2.54.2.5 不輕易接受業(yè)戶或租戶的贈(zèng)送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時(shí)，應(yīng)表示深切謝 意，禮品收下后及進(jìn)交領(lǐng)導(dǎo)處理。4.2.64.2

32、.6 不得當(dāng)眾整理衣服。427427 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。428428 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或租戶提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動(dòng)幫助，主動(dòng)為業(yè)戶或租戶開 門或電梯。429429 切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。4.2.104.2.10 在任何情況，都不允許與業(yè)戶或租戶發(fā)生爭辯、頂撞。4.2.114.2.11 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.124.12 不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。4.2.134.2.13 員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需要調(diào)換，須書面報(bào)告環(huán)境主管批 準(zhǔn)方可調(diào)換。4.2.144.2.14 工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)

33、喝酒，不許私自為業(yè)戶或租戶提供特別服務(wù)。、保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程1.1. 目的：及時(shí)監(jiān)視保潔服務(wù)質(zhì)量，確保保潔服務(wù)符合要求2.2. 適應(yīng)范圍：適用于公司各服務(wù)中心。3.3. 職責(zé)：3.13.1 服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。3.23.2 環(huán)境主管負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和日常保潔服務(wù)的監(jiān)督和檢查。4.4. 內(nèi)容：4.14.1 檢查內(nèi)容:檢查人檢查頻率檢查內(nèi)容形成記錄環(huán)境主管2 次/每天1. 保潔員在岡情況（每班抽查 25%的岡位數(shù)）。2.保潔員精神面貌，言行是否規(guī)范，著裝是否整齊（每班抽查 25% 的保潔員）。3. 保潔員是否按清潔頻率進(jìn)行清潔和保潔。4.室內(nèi)、外公共照明燈具；噴泉；水

34、池；雕塑品；室外道路；室 外地面；休閑物品；公共玻璃；公共部分標(biāo)識牌；地面、地下車 場（車庫）；單車（摩托車）棚；綠化帶；垃圾筒；天面；外墻； 大堂；至內(nèi)消防栓；電梯；樓層；辦公至、會(huì)議至和氽水間等清 潔是否符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1. 清潔巡視檢查記錄表2. 整改通知單服務(wù)中心經(jīng)理2 次/周1. 保潔員值班情況。2. 保潔員精神面貌，言行是否規(guī)范。3. 環(huán)境主管巡視情況及巡視記錄。4. 室內(nèi)、外公共照明燈具；噴泉；水池；雕塑品；室外道路；室外地面；休閑物品；公共玻璃；公共部分標(biāo)識牌；地面、地下 車場（車庫）；單車（摩托車）棚；綠化帶；垃圾筒；天面；外 墻；大堂；至內(nèi)消防栓；電梯；樓層；辦公至、會(huì)議至和氽水間 等清潔是否符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1. 清潔巡視檢查記錄表2. 整改通知單注：1.1.應(yīng)確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、所轄區(qū)域。2.2.右一人兼任不同的岡位，則按取咼要求的岡位執(zhí)仃。4.24.2 不合格服務(wù)的處理:4.2.14.2.1 環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)記錄在清潔巡視檢查記錄表4.2.24.2.2 對能當(dāng)即處理的問題，立刻處理，對無力處理的問題原則上應(yīng)報(bào)告其