2020年手機(jī)銀行調(diào)研報(bào)告2018年手機(jī)銀行報(bào)告

1、手機(jī)銀行市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一、手機(jī)銀行發(fā)展背景作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來(lái)越受到國(guó)際銀行業(yè)者的關(guān)注。目前，我國(guó)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)過(guò)先期預(yù)熱后，逐漸進(jìn)入了成長(zhǎng)期，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和使用率成為移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點(diǎn)。二、調(diào)研目的為了了解消費(fèi)者對(duì)手機(jī)銀行的認(rèn)識(shí)和興趣程度，預(yù)測(cè)未來(lái)手機(jī)銀行市場(chǎng)的發(fā)展前景三

2、、調(diào)研方法采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷來(lái)收集信息，采取整群抽樣在31個(gè)省市抽取50000個(gè)樣本單位四、手機(jī)銀行用戶調(diào)查問(wèn)卷（一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？1 、工商銀行2、中國(guó)銀行3、中國(guó)建設(shè)銀行4、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行5、中國(guó)交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他、您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率？1、幾乎每天2、每隔兩三天3、每隔一周4、十天或半月5、一月左右6、幾乎不去7、說(shuō)不好（3） 、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？1 、個(gè)人網(wǎng)上銀行2、手機(jī)銀行3、電話銀行（4） 、您使用哪家銀行的手機(jī)銀行服務(wù)？1 、工商銀行2、中國(guó)銀行3、中

3、國(guó)建設(shè)銀行4、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行5、中國(guó)交通銀行6、郵政銀行7、中信銀行8、光大銀行9、招商銀行10、民生銀行11、地方性銀行12、外資銀行13、其他、您使用手機(jī)銀行多少時(shí)間？1、最近剛使用2、半年左右3、一年左右4、兩年左右5、兩年以上（6） 、促使您辦理手機(jī)銀行的原因是？1 、業(yè)務(wù)需要2、方便快捷3、銀行促銷(xiāo)活動(dòng)4、銀行人員推薦5、親朋好友推薦6、手機(jī)功能7、其他（7） 、您是通過(guò)哪種方法了解手機(jī)銀行的？1 、手機(jī)宣傳短信2、網(wǎng)絡(luò)宣傳3、媒體廣告4、銀行業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)5、親朋好友介紹6、銀行人員推薦7、其他（8） 、下列哪些是您使用頻率最高的？1 、賬戶查詢2、賬戶匯款3、投資理財(cái)4、信用卡5、賬單

4、繳付6、手機(jī)支付7、貸款管理8、個(gè)人設(shè)定9、手機(jī)商城、在使用手機(jī)銀行時(shí)，什么令您感覺(jué)最不方便？1、安全性問(wèn)題2、服務(wù)費(fèi)用高3、服務(wù)功能少4、開(kāi)通手續(xù)繁多5、使用過(guò)程中功能不穩(wěn)定（十）、您覺(jué)得手機(jī)銀行該增加哪項(xiàng)功能？1、更完善便捷的商城購(gòu)物服務(wù)2、完善的客服功能3、提供常用商品的常用平臺(tái)4、稅費(fèi)手續(xù)費(fèi)計(jì)算工具5、匯率外圍行情、金價(jià)油價(jià)查詢工具（十一）、您每月收入多少？1、5000以上2、2500以上3、1000以上（十二）、您的工作單位是？1、行政事業(yè)單位2、外企民企高級(jí)主管3、外企民企志愿4、專業(yè)技術(shù)人員5、私營(yíng)企業(yè)主6、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者7、進(jìn)城務(wù)工者8、農(nóng)民9、學(xué)生（十三）、您使用手機(jī)支付時(shí)，首選

5、的方法是？1 、wap頁(yè)面2、手機(jī)客戶端3、近場(chǎng)支付4、都能接受五、數(shù)據(jù)分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高，2010年7月的調(diào)查結(jié)果為38%，2011年2月已經(jīng)升至52%。同時(shí)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)始逐漸向中年人群擴(kuò)散，相對(duì)應(yīng)的，目前手機(jī)銀行用戶的個(gè)人月收入均高于去年7月用戶的收入水平。人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。通過(guò)對(duì)不同手機(jī)銀行用戶的個(gè)人月收入分布可以看出，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶的個(gè)人月收入偏高，其中，個(gè)人月收入5000元以上的比例為14%，2500元以上的比例為52%，均高于偶爾使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶。事實(shí)上，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶由

6、于收入偏高且手機(jī)銀行使用頻率高，必然成為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的核心客戶，這一較為富裕的目標(biāo)群體將在很大程度上促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的繁榮。在對(duì)手機(jī)銀行用戶對(duì)手機(jī)銀行使用的情況分析來(lái)看，工商銀行（601398,股吧）手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá)31%，建設(shè)銀行（601939,股吧）緊隨其后，為30%。通過(guò)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常使用手機(jī)銀行的用戶中，對(duì)建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率（34%）略高于對(duì)工商銀行的使用率（30%），這表明建設(shè)銀行的用戶相對(duì)養(yǎng)成了使用手機(jī)銀行的習(xí)慣。另外，農(nóng)業(yè)銀行（601288,股吧與中國(guó)銀行的使用率在這半年中都有顯著提升，不斷縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。在本次調(diào)研中，對(duì)不同人群最常使用手機(jī)銀

7、行功能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生更傾向于經(jīng)常使用手機(jī)銀行支付功能，較少使用手機(jī)理財(cái)功能；行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能、繳費(fèi)功能、信用卡功能和理財(cái)功能，尤其是理財(cái)功能；行政/事業(yè)單位、國(guó)企職工經(jīng)常使用信用卡功能和理財(cái)功能的傾向性也非常明顯；外企/民企中高級(jí)主管則更傾向于經(jīng)常使用信用卡功能；私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行信用卡功能的傾向性顯著。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的用戶希望手機(jī)銀行能夠提供完善的商城購(gòu)物服務(wù)，這表明用戶對(duì)商城購(gòu)物有較大的潛在需求。而使用過(guò)手機(jī)銀行商城的用戶占到了63%，其中，10.8%的用戶經(jīng)常使用，34%偶爾使用，21%很少使用。這其中行政/事業(yè)單位、國(guó)

8、企干部、外企/民企中高級(jí)主管和私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行商城服務(wù)的傾向性顯著，外企/民企職員的使用意向較為明顯，而在校學(xué)生和農(nóng)民群體很少使用，且農(nóng)民群體不打算使用手機(jī)商城的傾向非常明顯。根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析，超過(guò)四成的手機(jī)銀行用戶能夠接受對(duì)金融產(chǎn)品如手機(jī)炒股和手機(jī)支付實(shí)行收費(fèi)，同時(shí)，有約兩成的用戶能夠接受對(duì)手機(jī)游戲和手機(jī)地圖導(dǎo)航實(shí)行收費(fèi)。這另外，表明，對(duì)特定的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)收費(fèi)能夠得到部分用戶的接受和認(rèn)可。手機(jī)銀行用戶使用手機(jī)支付時(shí)，首選的是wap頁(yè)面，51%的用戶更愿意采用這種形式。其次是手機(jī)客戶端，其比例為44%。近場(chǎng)支付（手機(jī)刷卡）這樣支付形式較為新穎，愿意使用的用戶比例僅占13%。此外，

9、有19%的人以上三種方式都能接受。六、調(diào)查結(jié)論相比2010年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高。一方面，手機(jī)上網(wǎng)大環(huán)境逐漸形成，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類(lèi)企業(yè)都在提供更好的服務(wù)，中國(guó)的消費(fèi)者逐漸接受和喜愛(ài)用手機(jī)來(lái)服務(wù)生活的方式；另一方面，各大銀行積極推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，不斷提升手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，同時(shí)給予消費(fèi)者各種優(yōu)惠措施，這些都促使手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入了快車(chē)道。這不僅預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的市場(chǎng)前景，更為中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)發(fā)展加速前行。篇二2010中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告2010中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告2010年7月目錄研究方法1主要結(jié)論2第一章手機(jī)銀行認(rèn)知及使用狀況一、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知狀況6

10、二、2010年手機(jī)銀行用戶人口特征分析10三、2010年手機(jī)銀行用戶使用特征透析13四、手機(jī)銀行的潛在用戶分析19五、手機(jī)銀行發(fā)展的阻礙23第二章手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用狀況分群研究一、在校學(xué)生27二、行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部29三、行政/事業(yè)單位、國(guó)企職工32四、外企/民企34五、外企/民企職員?37六、專業(yè)技術(shù)人員39七、私營(yíng)企業(yè)主?41八、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、進(jìn)城務(wù)工人員43九、農(nóng)民群體45第手機(jī)銀行功能專題研究?48二、手機(jī)銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)60三、轉(zhuǎn)帳匯款71四、手機(jī)理財(cái)77五、賬戶管理84六、手機(jī)銀行收費(fèi)和服務(wù)?92七、手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣95八、手機(jī)銀行使用體驗(yàn)98第四章2010金手機(jī)項(xiàng)目評(píng)測(cè)報(bào)告一、2010

11、年手機(jī)銀行評(píng)測(cè)102二、手機(jī)第三方支付平臺(tái)評(píng)測(cè)130三、手機(jī)錢(qián)包評(píng)測(cè)?142研究方法調(diào)研總體本次調(diào)查對(duì)象為中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)的15歲及以上常住居民,樣本覆蓋中國(guó)大陸31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。調(diào)查內(nèi)容側(cè)重于了解中國(guó)手機(jī)用戶對(duì)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知、使用和潛在需求，手機(jī)銀行用戶的結(jié)構(gòu)特征、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況、業(yè)務(wù)需求和背景信息，以及不同人群的手機(jī)銀行使用情況和手機(jī)銀行繳費(fèi)支付、投資理財(cái)?shù)?類(lèi)業(yè)務(wù)的專題研究。調(diào)查方式2010年6月1日至7月10日期間，采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式，在3g門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分9次進(jìn)行。同時(shí)，采用定性研究方法，對(duì)業(yè)內(nèi)專家、手機(jī)銀行相關(guān)從業(yè)人員、手機(jī)銀行深度用戶進(jìn)行訪談。主要結(jié)論手機(jī)銀行發(fā)展

12、前景良好。調(diào)查顯示，接近4成的受訪者開(kāi)通了手機(jī)銀行，還有接近5成的受訪者有較強(qiáng)的使用意愿。手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺(tái)、atm機(jī)器相比，其方便快捷的優(yōu)勢(shì)非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。隨著3g技術(shù)的不斷普及，手機(jī)上網(wǎng)愈加方便快捷以后，手機(jī)銀行也將迎來(lái)發(fā)展的春天。各大銀行手機(jī)銀行本次研究的10家銀行中，各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用率表明在手機(jī)銀行方面呈現(xiàn)出明顯的二元定律，建設(shè)銀行和工商銀行手機(jī)銀行占有7成左右的市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)中處于強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)是使用率最高的業(yè)務(wù)，其次是賬戶管理。但事實(shí)上，手機(jī)支付、轉(zhuǎn)帳匯款、自助繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)能夠帶來(lái)手機(jī)銀行經(jīng)濟(jì)效益更多更高

13、的增長(zhǎng)點(diǎn)。這些目前使用率并不算高的業(yè)務(wù)在將來(lái)有良好的發(fā)展空間，會(huì)因手機(jī)銀行固有的方便快捷的特點(diǎn)而備受青睞。手機(jī)銀行在發(fā)展過(guò)程中也存在一定的障礙。多種業(yè)務(wù)辦理方式之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，且受訪者對(duì)手機(jī)銀行安全性的擔(dān)憂仍然是手機(jī)銀行進(jìn)一步發(fā)展的屏障。信息傳輸?shù)陌踩珕?wèn)題、手機(jī)病毒感染、手機(jī)丟失是受訪者對(duì)手機(jī)銀行的最大擔(dān)憂，它們都和手機(jī)銀行的安全性密切相關(guān)。另外，在暫不打算開(kāi)通手機(jī)銀行的受訪者中，超過(guò)三分之一的人是因?yàn)閾?dān)心手機(jī)銀行不安全。各大銀行若要進(jìn)一步發(fā)展手機(jī)銀行，務(wù)必“急用戶之所急，憂用戶之所憂”，努力增加手機(jī)銀行安全性，讓“安全”和“方便”、“快捷”、“隨時(shí)隨地”一樣成為手機(jī)銀行新的賣(mài)點(diǎn)。用戶了解手

14、機(jī)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)信息的最有效渠道是手機(jī)上網(wǎng)。傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)媒體電視和報(bào)刊雜志并不受青睞。各大銀行在銀行網(wǎng)點(diǎn)和自身銀行網(wǎng)站（電腦上網(wǎng)）對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的推廣也起到了立竿見(jiàn)影的效果。但手機(jī)銀行的用戶首先是手機(jī)網(wǎng)民，因此在手機(jī)網(wǎng)站上推廣相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)信息是各大銀行的必要舉措。事實(shí)上，以轉(zhuǎn)帳匯款優(yōu)惠為例，接近三成的受訪者并不知道手機(jī)銀行轉(zhuǎn)帳匯款有優(yōu)惠，暫不打算使用手機(jī)銀行的受訪者中超過(guò)三分之一篇三2013手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告2013手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用率達(dá)52%研究方法調(diào)研總體本次調(diào)查對(duì)象為中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)的15歲及以上常住居民，不包括在金融、銀行等相關(guān)領(lǐng)域工作的人群，樣本覆蓋中國(guó)大陸31個(gè)省、

15、自治區(qū)、直轄市。調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查側(cè)重了解手機(jī)銀行用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征、使用行為和對(duì)手機(jī)銀行的期望等情況。調(diào)查方法本次調(diào)查采用在線調(diào)查的方式進(jìn)行，問(wèn)卷通過(guò)3g門(mén)戶科技頻道網(wǎng)站于2013年6月日6月日期間進(jìn)行在線調(diào)研。本次調(diào)查共收集問(wèn)卷份，其中，有效問(wèn)卷1762份，有效回收率為%。分析方法1）本次分析報(bào)告繼承了2011年2月采用的指數(shù)分析方法（tgi指數(shù)分析）。tgi指數(shù)分析即“目標(biāo)群體指數(shù)”，可反映目標(biāo)群體在特定研究范圍（如地理區(qū)域、人口統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域、媒體受眾、產(chǎn)品消費(fèi)者）內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)。通?？梢哉J(rèn)為大于115或者小于85的指數(shù)具有顯著性特征。其計(jì)算方法是tgi指數(shù)=目標(biāo)群體中具有某一特征的群體所占比

16、例/總體中具有相同特征的群體所占比例*100。2 )在2011年2月和之前的研究結(jié)果基礎(chǔ)上，在可以做比較的方面做了縱向的比較。這對(duì)手機(jī)銀行發(fā)展趨勢(shì)的研究具有非常重要的意義。主要結(jié)論使用人群的趨勢(shì)變化手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率基本保持不變，維持在52%左右。同時(shí)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)正顯著地向收入高、購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的中年人群擴(kuò)散。與2011年2月的調(diào)查結(jié)果相比，18-29歲用戶的比例顯著減少，尤其是18-24歲的用戶比例減少了10.6%。同時(shí)，30-39歲用戶的數(shù)量顯著增加。手機(jī)銀行用戶的成熟和用戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著此業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。工商銀行和建設(shè)銀行工商銀行手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá)43%，其次

17、是建設(shè)銀行，為30%。這一排名與2011年2月的調(diào)查結(jié)果基本保持一致。但是，值得注意的是，經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，工商銀行手機(jī)銀行的使用率相比2011年2月的調(diào)查結(jié)果（31%）有了大幅提升，而建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率僅有小幅增長(zhǎng)，兩者的差距懸殊，工商銀行手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)日益明顯。農(nóng)業(yè)銀行和中國(guó)銀行農(nóng)業(yè)銀行與中國(guó)銀行的使用率都有所增長(zhǎng)，但中國(guó)銀行的提升幅度更大。中國(guó)銀行在不斷拉大與第五名差距的同時(shí)，還努力縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局初顯調(diào)查顯示，四大銀行手機(jī)銀行的用戶占到了全體用戶的84%。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)初步形成了以工商銀行為首、四大銀行為主的競(jìng)爭(zhēng)格局?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，這一競(jìng)爭(zhēng)

18、格局將得以維持。另外，四大銀行手機(jī)銀行的用戶占到了全體用戶的84%?？梢灶A(yù)見(jiàn)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)還將維持這一競(jìng)爭(zhēng)格局。手機(jī)銀行功能分群對(duì)不同人群經(jīng)常使用手機(jī)銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生、農(nóng)民/進(jìn)城務(wù)工人員更傾向于商城購(gòu)物，很少使用理財(cái)交易功能；行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能與資金歸集、理財(cái)交易、本地生活服務(wù)和銀行服務(wù)信息查詢功能；三資/民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)中高級(jí)主管和職員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、自由職業(yè)者也更傾向于理財(cái)交易功能；專業(yè)技術(shù)人員傾向于轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、商城購(gòu)物和本地生活服務(wù)功能，而對(duì)理財(cái)交易和銀行服務(wù)信息查詢的使用傾向較低。用戶對(duì)手機(jī)銀行的評(píng)價(jià)用戶對(duì)正在使用

19、的手機(jī)銀行較為滿意。超過(guò)四成的用戶認(rèn)為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)很好很強(qiáng)大，功能豐富，使用也方便。但同時(shí)，58%的用戶希望手機(jī)銀行有更多的安全措施；58%的人希望界面設(shè)計(jì)更好，操作起來(lái)更快捷更容易；38%的用戶希望開(kāi)通手機(jī)銀行不要這么麻煩。由此可見(jiàn)，安全、易操作、易開(kāi)通是手機(jī)銀行亟需改進(jìn)的三大方面。深度用戶分析在手機(jī)銀行用戶中，每周至少使用4次手機(jī)銀行的用戶占到了14%。這一群體是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的深度用戶，也是各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)最核心的使用人群。相比其他用戶，手機(jī)銀行深度用戶的受教育程度更高，他們開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的時(shí)間更早。在職業(yè)分布上，三資/民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)中高級(jí)主管、三資/民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)職員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、

20、自由職業(yè)者中的深度用戶所占比例顯著偏高。手機(jī)網(wǎng)民對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的整體使用情況圖手機(jī)網(wǎng)民對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用情況此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)網(wǎng)民中，有59%的人使用過(guò)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。這一比例基本與2011年調(diào)查發(fā)現(xiàn)的52%持平。這表明，近兩年來(lái)，手機(jī)銀行在手機(jī)網(wǎng)民中的擴(kuò)散已基本完成，逐漸形成了一群成熟、穩(wěn)定的手機(jī)銀行用戶。手機(jī)銀行用戶的年齡分別狀況圖2手機(jī)銀行用戶的年齡分布狀況從上圖可以看出，手機(jī)銀行用戶以年輕人群為主，主要集中在18-39歲之間，占大約九成。與2011年2月的調(diào)查結(jié)果相比，18-29歲用戶的比例顯著減少，尤其是18-24歲的用戶比例減少了10.6%。同時(shí)，30-39歲用戶的數(shù)量顯著增加。

21、這表明，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)首先在年輕人群中得到使用，隨著業(yè)務(wù)的成熟，開(kāi)始逐漸向中年人群擴(kuò)散?？梢灶A(yù)見(jiàn)，二十歲左右的人群在手機(jī)銀行用戶中的比例還將進(jìn)一步減少，而三四十歲的用戶所占比例還將增加。雖然近兩年來(lái)手機(jī)銀行的使用率并未大幅提高，但可喜的是，中年人群通常具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和購(gòu)買(mǎi)力，這一優(yōu)質(zhì)用戶群體的增加對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和成熟將起到很大的推動(dòng)作用。手機(jī)銀行用戶的性別分布3手機(jī)銀行用戶的性別分布從性別分布來(lái)看，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶中，男性明顯多于女性。與2011年2月的調(diào)查相比，男性的比例略有增加，而女性的比例略有下降。這與手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶的性別比例趨于一致，主要是因?yàn)槟行钥傮w上比女性更容易接受新事物

22、，能夠更好地適應(yīng)新技術(shù)、新服務(wù)的發(fā)展。手機(jī)銀行用戶的婚姻狀況圖4手機(jī)銀行用戶的婚姻狀況篇四2013年中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告2013年中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告2013年9月26日，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)2013年中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）正式發(fā)布。報(bào)告顯示，當(dāng)前首選手機(jī)支付的用戶占比497%，比例僅略低于pc端（臺(tái)式電腦和筆記本電腦），且用戶量增長(zhǎng)迅速。預(yù)測(cè)在未來(lái)一年中，手機(jī)將首次超過(guò)pc端設(shè)備成為中國(guó)網(wǎng)民最常用的電子支付媒介。本次報(bào)告由手機(jī)騰訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道和中國(guó)電子銀行網(wǎng)聯(lián)合推出，報(bào)告調(diào)查問(wèn)卷于9月10日-15日在手機(jī)騰訊網(wǎng)連續(xù)投放六天，收回全國(guó)各地問(wèn)卷53115份，有效問(wèn)卷40067份

23、。手機(jī)騰訊網(wǎng)為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大移動(dòng)門(mén)戶，每日獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)達(dá)1億。（圖一受訪者年齡和文化程度）調(diào)查顯示，中國(guó)手機(jī)銀行用戶以18歲至35歲青年男性為主，學(xué)歷集中在高中和本科。其中，36歲至50歲的中年用戶群體占87%，有逐步擴(kuò)大的趨勢(shì)，而50歲以上的老年用戶僅占0.34%。（請(qǐng)見(jiàn)圖一）單從性別分布來(lái)看，手機(jī)銀行的主要用戶群體是男性，占881%。（圖二2013年和2012年受訪者手機(jī)操作系統(tǒng)分布編輯注windowsphone系統(tǒng)為2013年新增調(diào)查選項(xiàng)）在國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶中，智能操作系統(tǒng)占有率已經(jīng)高達(dá)831%，安卓表現(xiàn)最為搶眼。截止今年9月，安卓用戶占比達(dá)70.15%。在去年7月初發(fā)布的2012中國(guó)手機(jī)銀

24、行安全性調(diào)查報(bào)告中，這一比例僅為40%。在調(diào)查數(shù)據(jù)中，塞班系統(tǒng)去年排名第二，用戶比例為35%，今年已大降至78%，降幅達(dá)5% ，今222%，與安卓形成鮮明對(duì)比。年增長(zhǎng)至167%，增長(zhǎng)近兩倍。windowsphone用戶僅占49%，占比墊底，面臨很大挑戰(zhàn)。（請(qǐng)見(jiàn)圖二）根據(jù)近兩年的調(diào)查數(shù)據(jù)可以推測(cè)出，超四成手機(jī)用戶在過(guò)去一年中更換了新機(jī)型，成為智能操作系統(tǒng)用戶。隨著智能手機(jī)全面普及和網(wǎng)速升級(jí)，手機(jī)銀行用戶將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。手機(jī)將成為最常用電子支付媒介今年7月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布報(bào)告指出，截止6月底，我國(guó)臺(tái)式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例持續(xù)下降，手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長(zhǎng)。通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)

25、民比例為75%，相比去年上升0個(gè)百分點(diǎn)。（圖三2013年和2012年受訪者最常使用的電子支付媒介對(duì)比）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）報(bào)告指出，由于手機(jī)購(gòu)物打破了時(shí)間和地域限制，利用碎片化時(shí)間，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上支付能夠隨時(shí)隨地發(fā)生，成為吸引消費(fèi)者的重要原因。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)一年中，手機(jī)將首次超過(guò)pc端設(shè)備（臺(tái)式電腦和筆記本電腦）成為最常用的電子支付媒介。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越快，臺(tái)式電腦使用率正逐步降低，pc端支付方式將失去主導(dǎo)地位。手機(jī)銀行三大優(yōu)勢(shì)隨時(shí)隨地、操作簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉（圖四受訪者最常使用的手機(jī)銀行）篇五手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告08營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告二。一一年七月一日0

26、8級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)xxx學(xué)號(hào)2008006xxxxx目錄一、手機(jī)銀行簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀3（一）手機(jī)銀行業(yè)簡(jiǎn)（二）手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀3、調(diào)研方法4（一）調(diào)查內(nèi)容（二）調(diào)查方式4（三）本案數(shù)據(jù)獲取方式5三、被訪者背景信息5（一）被訪者定義（二）被訪者信息四、手機(jī)銀行用戶使用及滿意度8（一）手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用8（二）手機(jī)銀行使用滿意度評(píng)價(jià)12五、調(diào)研主要結(jié)論14附件調(diào)研問(wèn)卷17、手機(jī)銀行簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀（一）手機(jī)銀行業(yè)簡(jiǎn)介手機(jī)銀行是網(wǎng)銀派生產(chǎn)品，用戶在智能手機(jī)上下載手機(jī)銀行客戶端以后，便可以自行通過(guò)手機(jī)銀行自主辦理各種銀行業(yè)務(wù)。從目前手機(jī)銀行的功能來(lái)看，主要還是集中在查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)工具、個(gè)人賬戶管理以及支付等方

27、面，同時(shí)，客戶也能通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)基金、股票等，甚至是購(gòu)買(mǎi)電影票、預(yù)訂餐館等，這些功能為客戶的生活著實(shí)提供了便利。手機(jī)銀行收費(fèi)現(xiàn)在大致有三大類(lèi)。一是業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，如匯款、轉(zhuǎn)賬等要收取一定多種的手續(xù)費(fèi)，但比通過(guò)柜臺(tái)辦理低得多；二是服務(wù)費(fèi)，部分銀行要對(duì)客戶收取手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)；三是流量費(fèi)。這筆費(fèi)用主要是運(yùn)營(yíng)商收取。（二）手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀隨著智能手機(jī)的逐步普及，使用手機(jī)銀行的用戶也在急劇增加。據(jù)了解，在2011中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報(bào)告中，截至2011年2月，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率已達(dá)到52%。這種普及速度已超過(guò)了很多銀行的發(fā)卡速度，這也使得各銀行著力推廣這一業(yè)務(wù)，并在各項(xiàng)費(fèi)用上進(jìn)行了減免。

28、最新的調(diào)查顯示，中國(guó)八成以上的消費(fèi)者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機(jī)上，手機(jī)銀行和支付業(yè)務(wù)勢(shì)必成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)快速增長(zhǎng)點(diǎn)，在中國(guó)的推廣普及開(kāi)來(lái)，市場(chǎng)潛在規(guī)模也將超過(guò)1000億元。國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)雖然多家銀行都已開(kāi)展，但由于公眾的認(rèn)知度和市場(chǎng)的發(fā)展度不高、用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，還被視作新生事物，樂(lè)于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實(shí)際的用戶比例更是無(wú)法與手機(jī)用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對(duì)著如此龐大的市場(chǎng)蠢蠢欲動(dòng)，另一方面承受著手機(jī)銀行的種種障礙靜觀其變。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)施安全高度敏感的銀行業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，面對(duì)這些開(kāi)拓的困難，首當(dāng)其沖的，還是由安全引起的公眾認(rèn)知度問(wèn)題。自從電子銀行誕生以來(lái)，安全問(wèn)題一直是用戶最關(guān)心的。在使用手