關(guān)于對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)

1、.關(guān)于對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)“靠質(zhì)量樹(shù)信譽(yù)，靠信譽(yù)拓市場(chǎng)，靠市場(chǎng)增效益，靠效益求發(fā)展”，質(zhì)量對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈，對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重，已被企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)同，“內(nèi)抓現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量領(lǐng)先，外抓市場(chǎng)名優(yōu)取勝”，走 質(zhì)量效益型道路的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已被廣泛采用。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量形成于企業(yè)的產(chǎn)品，是公司形象的窗口，因此抓產(chǎn)品質(zhì)量必須從產(chǎn)品抓起，而質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)深化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在 20 世紀(jì)末，質(zhì)量仍被定義為“ 產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特性的總和”。隨著人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的提高，這一概念的外延得到擴(kuò)大，重

2、新定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。這 一術(shù)語(yǔ)反映了質(zhì)量管理原則的要求，尤其反映了以顧客為關(guān)注點(diǎn)的要求。其核心是滿足要求的程度，強(qiáng)調(diào)在固有特性與要求之間，要求是主導(dǎo)的、第一位的。質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達(dá)到顧客滿意而開(kāi)展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動(dòng)的組合。概括起來(lái)，質(zhì)量管理主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)。在本學(xué)期中和同學(xué)一起選了運(yùn)營(yíng)管理這門課程，在這門課程中我們對(duì)質(zhì)量有了更深層次的認(rèn)識(shí)以及對(duì)質(zhì)量管理有了一個(gè)初步的了解。最近幾年，各種產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，從

3、三鹿奶粉事件、上海樓房倒塌事件，到福特汽車公司的崛起與沒(méi)落，再到后來(lái)的“皮鞋很忙”、假羊肉等這些事件讓我們認(rèn)識(shí)了什么是質(zhì)量，什么是質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的重要性。所謂質(zhì)量管理實(shí)際上就是對(duì)產(chǎn)品的原材料購(gòu)進(jìn)、生產(chǎn)過(guò)程、最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)以及產(chǎn)品投 放到市場(chǎng)以后進(jìn)行監(jiān)控和管理的過(guò)程。 如果生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品達(dá)不到市場(chǎng)需要的要求， 那么生 產(chǎn)與研發(fā)也就變成了一個(gè)毫無(wú)意義的過(guò)程，因此它是一個(gè)企業(yè)生存的根本。說(shuō)到質(zhì)量，我們?cè)偈煜げ贿^(guò)，質(zhì)量就是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。日常生活中，我們每天與質(zhì)量打交道。買的商品的好壞，獲得服務(wù)的好壞等等，都能用質(zhì)量表示。質(zhì)量的內(nèi)容十分豐富，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實(shí)、完善和

4、深化，同樣，人們對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展和深化的歷史過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義很廣泛，它可以是技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、心理的和生理 的。一般來(lái)說(shuō)，常把反映產(chǎn)品使用目的的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)作為質(zhì)量特性。產(chǎn)品的質(zhì)量特性，有一些是可以直接定量的，但是在大多數(shù)情況下質(zhì)量特性是男一定量的，這就要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綜合;.的和個(gè)別的實(shí)驗(yàn)研究，確定某些參數(shù)來(lái)間接反映產(chǎn)品的質(zhì)量特性。不論是直接定量的還是間接定量的質(zhì)量特性，都應(yīng)準(zhǔn)確地反映社會(huì) 和用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的客觀要求。把 反映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主要特性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)明 確規(guī)定下來(lái)，形成技術(shù)文件，這就是工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（或稱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。在質(zhì)量管理過(guò)程中，“質(zhì)量”

5、的含義是廣義的，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量等等。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì) 量，并以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。 產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。產(chǎn) 品 的使用適宜性，可以從性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等幾個(gè)方面的質(zhì)量特性 來(lái)進(jìn)行衡量。企業(yè)的工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，如經(jīng)營(yíng)管理工作、技術(shù)工作和組織工作等。產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量是既不相同又密切聯(lián)系的兩個(gè)概念。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì) 量，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量 的綜合反映，因此，實(shí)施質(zhì)量管理，既要搞好產(chǎn)品質(zhì)量

6、，又要搞好工作質(zhì)量。而 且， 應(yīng)該把重點(diǎn)放在工作質(zhì)量上，通過(guò)保證和提高工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。關(guān)于如何提高質(zhì)量管理，在管理學(xué)中有“質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則”，詳細(xì)闡述了提高質(zhì)量管理的途徑，即：1、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)。質(zhì)檢的“客戶”不能簡(jiǎn)單地理解為就是交納檢驗(yàn)費(fèi)用的受檢單位或委托檢驗(yàn)的個(gè)人。要解放思想，將客戶拓展到政府部門、各執(zhí)法部門以及促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的所有需求者。必要時(shí)，不繳納檢驗(yàn)費(fèi)用我們也要認(rèn)真完成。因?yàn)槲覀兪且婪ㄔO(shè)定的技術(shù)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造社會(huì)效益也是我們應(yīng)盡的職責(zé)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用。 領(lǐng)導(dǎo)者要將組織的目標(biāo)和發(fā)展方向與現(xiàn)有的資源統(tǒng)一起來(lái)，努力創(chuàng)造出讓員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。俗話說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。而在

7、單位要做成事主要領(lǐng)導(dǎo)不重視難。所以，要做成多大事就要說(shuō)服多大領(lǐng)導(dǎo)的重視，否則將一事無(wú)成。因此，質(zhì)計(jì)所的領(lǐng)導(dǎo)在謀求事業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，既要宣傳上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以取得重視和支持，又要把有限的資源（人、財(cái)、物）合理地配置，達(dá)到最大的收益。3、全員參與。實(shí)踐證明有想法不付諸行動(dòng)那是空想；有想法得不到大家贊同就貿(mào)然實(shí)施也收不到理想的效果。因此，有了好的想法就要讓大家都能理解并全員參與其中，那就是成功的一半了。俗話說(shuō)得好：大家齊心，其力斷金。;.4、過(guò)程方法。過(guò) 程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。一個(gè)復(fù)雜的大過(guò)程可以分解為若干個(gè)小過(guò)程，上一個(gè)小過(guò)程的輸出可以成為下一個(gè)或幾個(gè)小過(guò)程的輸入（管理學(xué)稱為接口

8、），而且過(guò)程應(yīng)當(dāng)是增值的。因此做任 何事 情都 少不 了這 四個(gè) 步驟 的 ，即 所 謂的“ PDCA”法 則 ：P(Plan) 計(jì) 劃 ； D(Do) 實(shí)施 ； C(Check) 檢 查與 驗(yàn)證 ； A(Action) 處 理或處置 。 常用的方法有 5W1H法（何事、何人、何時(shí)、何處、何故、如何控制）和 5M1E法（對(duì)人員、設(shè)備、材料、環(huán)境和信息的控制以及記錄的控制）。各步驟的內(nèi)涵在此就不贅述了。5、管理的系統(tǒng)方法。 管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，則有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。應(yīng)用此原則，實(shí)驗(yàn)室要建立一個(gè)質(zhì)量管理體系，以最有效的方法實(shí)現(xiàn)既定目

9、標(biāo)，明晰系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系，如檢驗(yàn)的產(chǎn)品報(bào)告（數(shù)據(jù)和結(jié)果）實(shí)現(xiàn)過(guò)程的輸入可以是：人（人員）、機(jī)（儀器和設(shè)備）、料（樣品消耗性材料）、法（方法，包括抽樣、檢驗(yàn)及判斷依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）、環(huán)（環(huán)境和設(shè)施）、測(cè)（數(shù)據(jù)核查）等；確定體系內(nèi)特殊活動(dòng)的目標(biāo)（人員教育、培訓(xùn)和技能目標(biāo)），以及這些特殊活動(dòng)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作，通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。要方方面面都要有所考慮，切不可掛一漏萬(wàn)；想不到的地方是難免的，但全局意識(shí)或大局意識(shí)是不能沒(méi)有的。如何集思廣益，提高預(yù)見(jiàn)性是擺在領(lǐng)導(dǎo)層面前的永恒課題。6、持續(xù)改進(jìn), “持續(xù)改進(jìn)” 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)、螺旋式發(fā)展的過(guò)程。總會(huì)從初級(jí)（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但不能解決問(wèn)題）到中級(jí)（發(fā)現(xiàn)問(wèn)

10、題，也能解決問(wèn)題）向高級(jí)（在問(wèn)題未發(fā)生前就預(yù)防了）不斷發(fā)展的過(guò)程。所以，持續(xù)改進(jìn)，循序漸進(jìn)又是事業(yè)發(fā)展的必然。7、基于事實(shí)的決策方法。 事業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是人類進(jìn)步的必然。發(fā)展之中總會(huì)有諸多選擇也是客觀的存在。要面對(duì)現(xiàn)實(shí)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的選擇與決策是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)智慧和勇氣的重要考驗(yàn)。要有一雙慧眼能在霧里看花，分辨真?zhèn)?；還要有“機(jī)不可失，時(shí)不待我”的果斷決策的魄力。當(dāng)今質(zhì)檢競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要不拘一格地降人才，同時(shí)也要不斷地培養(yǎng)現(xiàn)有的人員，以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展需要。8、與供方互利的關(guān)系。 當(dāng)今社會(huì)發(fā)展至今，社會(huì)化分工已經(jīng)達(dá)到誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)的地步，相互合作、互利雙贏甚至多羸已經(jīng)是現(xiàn)代經(jīng)

11、濟(jì)活動(dòng)中的主流。堅(jiān)持原則（不能突破法律與道德的底限），靈活運(yùn)用各方面資源，使質(zhì)量活動(dòng)產(chǎn)生更大的效益是我們永恒的追求。;.這些原則堪稱是管理學(xué)的精髓，可以幫助我們更加快捷的提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量這兩個(gè)概念的意義，就在于能促使人們注意不斷改進(jìn)工 作，從而提高企業(yè)管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)。 經(jīng)常能 聽(tīng)到 一個(gè) 詞： ISO9001 。 “ ISO” 是 “ International Organization for standardization (國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)”的簡(jiǎn)稱。其目的在于推動(dòng)與制定國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以 作為各國(guó)與企業(yè)遵循的依據(jù)。I

12、SO9001 作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，已越來(lái)越被全世界各類組織所接受，獲得 ISO9001 證書是一種被認(rèn)可的 標(biāo)志，有了這張證書，組織無(wú)須向特定的顧客證明自己的質(zhì)量管理能力。而 且，其規(guī)則是一種國(guó)際性的語(yǔ)言，取得 ISO9001 認(rèn)證證書已經(jīng)成為進(jìn)入市場(chǎng)和贏得客戶信任的基本條件。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的因素很多，但是至關(guān) 重要的因素首要質(zhì)量因素?？梢哉f(shuō)質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問(wèn)題反映了一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，質(zhì)量對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和科學(xué)文化水平對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理

13、來(lái)實(shí) 現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì).在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化的時(shí)代，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要靠質(zhì)量取勝， 歸根到底是人員素質(zhì)的提升。所以，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)培肓企業(yè)人員素質(zhì)，這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ,企業(yè)要建立起既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，又能維護(hù)社會(huì)共同利益的企業(yè)質(zhì)量管理體系，才能為企業(yè)長(zhǎng)期保持良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)創(chuàng)造條件。因此，認(rèn)識(shí)、理解、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系，在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。一個(gè)企業(yè)中最重要的是誠(chéng)信與團(tuán)結(jié)合作。 誠(chéng)信顧名思義就是誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng) 信是做人的基本道德準(zhǔn)則。誠(chéng) 信是我們社會(huì)精神 文明必備的內(nèi)容。為 此，我們可以看出質(zhì)量與誠(chéng)信的關(guān)系：誠(chéng)信是人類社會(huì)文明的可靠基礎(chǔ)保障，質(zhì)量是人類社會(huì)文明進(jìn)步發(fā)展的追求。 眼下由于中國(guó)的法制還不夠完