商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)

1、商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)1/ 8營業(yè)室一、 工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，掌握客戶動態(tài)，推介和引導(dǎo)前臺客戶 辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)狀況。2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫的管理，按照會計(jì)結(jié)算制度從事會計(jì)柜臺業(yè)務(wù)操 作及事后監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)按照結(jié)算制度、儲蓄操作規(guī)程從事儲蓄柜臺業(yè)務(wù)操作、產(chǎn)品 咨詢、日?？蛻舴?wù)，并按照總行統(tǒng)一政策、規(guī)章制度依法、合規(guī)開 展經(jīng)營活動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、按照會計(jì)結(jié)算制度從事會計(jì)柜臺同城業(yè)務(wù)操作，產(chǎn)品咨詢、日常 客戶服務(wù)。二、 崗位設(shè)置營業(yè)室主任崗1、以身作則，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心員工生活。組織營業(yè)室人員的政治、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的政治水平、思想水平和業(yè)務(wù)水平。2、組織、

2、檢查、考核員工崗位責(zé)任制執(zhí)行情況，檢查各柜臺工作有 無差錯(cuò)情況， 發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正， 嚴(yán)肅處理，遇有重要情況 隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 加強(qiáng)對職工的管理和考核， 貫徹按勞分配原則， 充 分調(diào)動職工的積極性，督促其盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)營業(yè)室日常賬務(wù)組織、核算、管理的規(guī)范性。檢查當(dāng)日業(yè)務(wù) 是否全部納入核算、當(dāng)日是否有錯(cuò)賬串戶、當(dāng)日賬務(wù)是否軋平。4、審核會計(jì)憑證，全面抽查當(dāng)日業(yè)務(wù)事項(xiàng)，杜絕差錯(cuò)。5、審查重要自制憑證的編制，核實(shí)錯(cuò)賬沖正，組織做好年終決算，認(rèn)真核對打印各類報(bào)表。商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)2/ 86、負(fù)責(zé)營業(yè)室員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。7、負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為規(guī)范培

3、訓(xùn)學(xué)習(xí)。8、負(fù)責(zé)營業(yè)室員工的服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律情況。8、負(fù)責(zé)督促并考核營業(yè)室員工任務(wù)完成情況。10、負(fù)責(zé)柜員管理工作，查詢柜員狀態(tài)，營業(yè)終了檢查柜員簽退，做 好柜員授權(quán)。 檢查對外營業(yè)中發(fā)生的重要業(yè)務(wù)， 授權(quán)大額支付等重要 會計(jì)事項(xiàng)。11、引導(dǎo)營業(yè)室員工當(dāng)好兼職客戶經(jīng)理，做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。12、做好頭寸和現(xiàn)金庫存的管理，提高資金的利用率。13、定期檢查各崗位責(zé)任落實(shí)情況， 全面履行檢查監(jiān)督職能。 協(xié)同現(xiàn) 金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)臺長定期、不定期檢查現(xiàn)金庫存和重要空白憑證。14、審核會計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)、內(nèi)容完整、編報(bào)及時(shí)，禁止捏造 數(shù)據(jù)，弄虛作假。15、抓好核打賬務(wù)、結(jié)息、安全保衛(wèi)工作，做好監(jiān)控設(shè)施的

4、維護(hù)及管 理工作，保證監(jiān)控聲音、圖象的完整、清晰，達(dá)到存儲時(shí)限。16、負(fù)責(zé)重要空白憑證、會計(jì)檔案的管理。要按照蘭州銀行重要空 白憑證管理辦法對重要空白憑證的領(lǐng)用、 保管和出售進(jìn)行嚴(yán)格管理， 防止發(fā)生重要空白憑證被盜、遺失等安全事故。17、關(guān)注重點(diǎn)客戶資源， 用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān) 系。掌握客戶資金動態(tài)、 經(jīng)營狀況，并協(xié)助做好客戶基礎(chǔ)信息的收集、 傳遞和反饋。18、向上級領(lǐng)導(dǎo)反映營業(yè)室業(yè)務(wù)中的各類問題，匯報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展動向， 并提出相關(guān)的意見。19、做好營業(yè)室其它業(yè)務(wù)與日常管理工作。非現(xiàn)金區(qū)臺長崗位 1、落實(shí)各項(xiàng)柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)3/ 8質(zhì)量

5、。2、做好營業(yè)室重要空白憑證庫管員工作，及時(shí)調(diào)劑營業(yè)室各柜員重 要空白憑證的領(lǐng)用。3、負(fù)責(zé)非現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要對會計(jì)柜臺實(shí)時(shí) 授權(quán)。4、負(fù)責(zé)打印行內(nèi)各類報(bào)表，審核會計(jì)報(bào)表。5、做好營業(yè)室賬戶管理及與后臺的申請、審批。6、負(fù)責(zé)反洗錢的宣傳、報(bào)告及保密工作。7、做好營業(yè)室貸款支付工作， 配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。8、做好營業(yè)室每月代發(fā)工資數(shù)據(jù)與財(cái)政局的賬務(wù)核對，做好財(cái)政專 戶的銀企對賬服務(wù)。9、審查重要自制憑證的編制，核實(shí)錯(cuò)賬沖正。10、對會計(jì)記賬、 會計(jì)復(fù)核和對公賬戶開立的具體工作， 依據(jù)相互制 約和分工負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行合理分工，協(xié)調(diào)處理好會計(jì)臺的各項(xiàng)工作。11、定期、

6、不定期的對非現(xiàn)金區(qū)的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查， 并與現(xiàn)金臺進(jìn) 行交叉檢查。12、嚴(yán)格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴(yán)密的登記手續(xù)，確保印、 押、證的安全。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)印章的管理， 對外使用業(yè)務(wù)印章必須按程序 審批。每日營業(yè)終了督促各類印章隨庫箱保管。13、 負(fù)責(zé)保管重要業(yè)務(wù)印章使用保管登記簿、 重要物品交接登記 簿 ，做好營業(yè)室人員休假、請假、崗位變動時(shí)重要物品、單證等工 作交接手續(xù)的監(jiān)交工作。14、做好營業(yè)室安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙 等方面的規(guī)定和措施?，F(xiàn)金區(qū)臺長崗位 1、按照會計(jì)檔案管理辦法的規(guī)定，做好每日會計(jì)憑證的整理、保管 和移交工作，統(tǒng)計(jì)本網(wǎng)點(diǎn)的憑證差錯(cuò)率。2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)柜

7、員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作， 主要為現(xiàn)金區(qū)柜員授權(quán)。商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)4/ 83、對現(xiàn)金區(qū)人員進(jìn)行合理安排，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，調(diào)動工作人員的積 極性。4、不定期對庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及各類登記薄進(jìn)行檢查，做出 登記，確?，F(xiàn)金臺的正常運(yùn)行。5、嚴(yán)格按照儲蓄掛失業(yè)務(wù)程序，審核辦理掛失業(yè)務(wù)并簽章。6、每日核對現(xiàn)金庫存賬簿與現(xiàn)金科目數(shù)字是否一致，按日核對總分 庫存現(xiàn)金。7、負(fù)責(zé)每日接送庫的交接及安全工作 , 及時(shí)聯(lián)系與保安公司的現(xiàn)金提 交庫。8、做好現(xiàn)金區(qū)安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙 等方面的規(guī)定和措施。9、嚴(yán)格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴(yán)密的等級手續(xù)，確保印、 押、證的安全。 負(fù)責(zé)

8、前臺各類業(yè)務(wù)印章的管理， 每日營業(yè)終了督促各 種印章隨庫箱保管。大堂經(jīng)理崗位1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照蘭州銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范的規(guī)定 對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。2、熱情、文明地對進(jìn)出營業(yè)室的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶， 詢問客戶需求， 對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引 導(dǎo)。3、熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。4、識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供 基礎(chǔ)服務(wù)。5、根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、 快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。6、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集

9、市場信息和客戶信息，充分挖掘重 點(diǎn)客戶商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)5/ 8資源， 記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息， 為行領(lǐng)導(dǎo)提供有利的信息和目 標(biāo)客戶名單，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。7、 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見， 避免客戶與柜員發(fā)生直 接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。 對客戶意見和有效投訴的處理結(jié) 果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。8、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告 示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持 正常的營業(yè)秩序， 引導(dǎo)客戶使用自動柜員機(jī)等自助設(shè)備， 減少客戶等 候時(shí)間； 密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告， 維護(hù)銀行 和客戶

10、的資金及人身安全。9、大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。因故請假，應(yīng)安排稱職人 員頂替，不得空崗。10、 檢查營業(yè)室衛(wèi)生及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，填寫 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核表、環(huán)境衛(wèi)生檢查表11、定期歸納分析市場信息、 客戶信息、 客戶需求及客戶對本行產(chǎn)品 營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見， 提出改進(jìn)的建議， 以書面的形式定期 向主管行長報(bào)告。非現(xiàn)金區(qū)記賬崗位1、遵守銀行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持按程序處理會計(jì)業(yè)務(wù)。2、按會計(jì)制度的要求審查借、 貸憑證并根據(jù)審核后的憑證記載賬務(wù)， 做到入賬及時(shí)不拖欠，每日營業(yè)終了應(yīng)按規(guī)定結(jié)賬，軋

11、平總賬。3、按規(guī)定程序，正確及時(shí)辦理結(jié)算劃款手續(xù)，不錯(cuò)劃、不重劃、不 漏劃、商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)6/ 8不壓單壓票。4、 錯(cuò)賬沖正和大額支付等重要會計(jì)事項(xiàng)以及在工作時(shí)間以外進(jìn)行的 任何往來賬務(wù)處理，必須經(jīng)營業(yè)室主任核準(zhǔn)，不得隨意撤消數(shù)據(jù)。5、妥善保管好各類空白重要憑證，并負(fù)責(zé)出售各類空白重要憑證，及時(shí)做好登記工作。6、按程序辦理有權(quán)機(jī)構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。7、正確使用和保管本崗位負(fù)責(zé)的各種業(yè)務(wù)用章。8、保持與客戶良好的關(guān)系，積極營銷我行金融產(chǎn)品，堅(jiān)持對客戶提 供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。非現(xiàn)金區(qū)復(fù)核崗位1、負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)憑證的復(fù)核記賬， 審核各類票據(jù)要素是否合規(guī)齊全， 內(nèi)部制單是否符合審批程序

12、，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字是否齊全。2、核對客戶預(yù)留印鑒，核對會計(jì)事項(xiàng)是否符合政策、制度等有關(guān)的 規(guī)定。3、及時(shí)處理查詢查復(fù)，及時(shí)接收來賬，并對掛賬及時(shí)查明原因做退 匯或手工入賬處理，嚴(yán)格按照“支付結(jié)算管理辦法”規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。4、按制度規(guī)定， 負(fù)責(zé)軋平當(dāng)天業(yè)務(wù)發(fā)生科目借貸發(fā)生額， 平衡總賬， 并與各科目明細(xì)賬核對一致。5、監(jiān)督大額資金流向，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。積極 營銷我行的對公金融產(chǎn)品。6、保管和分發(fā)各類客戶回單。根據(jù)法律文書上行長簽署的意見辦理有關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃事項(xiàng)。7、正確使用和保管本崗位負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)用章。8、掌握賬戶信息、客戶思想動態(tài)，分析客戶經(jīng)營動態(tài)，及時(shí)收集、 傳遞和反饋客戶信

13、息。非現(xiàn)金區(qū)同城崗位商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)7/ 81、負(fù)責(zé)對公結(jié)算賬戶的開立和管理，做好新開戶客戶資料的收集、審核及保管，在人民銀行規(guī)定時(shí)間內(nèi)將需報(bào)送人行的開戶資料報(bào)送人 民銀行備案。2、負(fù)責(zé)對公結(jié)算賬戶印鑒卡電子驗(yàn)印系統(tǒng)的錄入及記賬憑證的驗(yàn)印。3、負(fù)責(zé)票交系統(tǒng)的查詢及及提入票據(jù)的驗(yàn)印工作。4、保管和分發(fā)客戶回單。每月做好銀企對賬工作，不符賬款要及時(shí) 查明原因及時(shí)上報(bào)營業(yè)室主人進(jìn)行調(diào)賬處理。5、負(fù)責(zé)分行的反洗錢信息監(jiān)測報(bào)告?，F(xiàn)金區(qū)柜員崗位1、行使現(xiàn)金柜員職責(zé)，按照操作規(guī)程辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的存取款、卡折 開銷戶業(yè)務(wù)及人行系統(tǒng)備案工作、 續(xù)存續(xù)取、 儲蓄通存通兌業(yè)務(wù)， 換 領(lǐng)折卡、補(bǔ)登存折、修改密碼、掛失、解掛、補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)。做好儲蓄 會計(jì)核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開展。2、確保所記錄的流水賬日中（終）軋帳試算平衡，帳款、帳證相符 并登記現(xiàn)金收付日記薄。3、及時(shí)做好本柜臺現(xiàn)金的挑撿、整理、捆扎，合格后交現(xiàn)金區(qū)臺長 統(tǒng)一上繳。4、正確使用、保管本崗位的儲蓄公章、現(xiàn)金清迄章。保證本崗位的 各種登記簿登記清楚，內(nèi)容齊全。5、積極營銷我行金融產(chǎn)品，保持與客戶建立良好的關(guān)系。堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零投訴。6、按程