ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用

1、摘要 進(jìn)入21世紀(jì)，WTO的挑戰(zhàn)首當(dāng)其沖，愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)促使我國(guó)很多企業(yè)在深入思考，認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，改善自身的管理水平，建立起能夠適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的管理機(jī)制。ERP系統(tǒng)作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的技術(shù)手段和應(yīng)用工具之一，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的一個(gè)平臺(tái)正備受推崇。然而，我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的時(shí)間還短，實(shí)施模式和手段不盡相同，實(shí)施效果也差強(qiáng)人意。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)制造企業(yè)目前已有約1000家購(gòu)買或使用了ERP軟件。在e-works 2005年對(duì)我國(guó)制造業(yè)ERP應(yīng)用滿意度的調(diào)查中，只有42%和10%認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期效果，有37%和11%認(rèn)為低于和遠(yuǎn)低于預(yù)期。如何成功應(yīng)用ERP正越來(lái)越受到企業(yè)的

2、關(guān)注。 制造業(yè)是我國(guó)最早應(yīng)用ERP的行業(yè)，也是應(yīng)用度最深最廣的行業(yè)，本文試圖對(duì)我國(guó)制造業(yè)應(yīng)用ERP做一些探討。本文首先總結(jié)管理創(chuàng)新的內(nèi)容、方法和意義，介紹ERP好的特點(diǎn)和核心思想，找到企業(yè)管理創(chuàng)新與ERP應(yīng)用之間的緊密關(guān)系；接著總結(jié)我國(guó)制造業(yè)應(yīng)用ERP的現(xiàn)狀，找到其中的關(guān)鍵問(wèn)題，并歸納出評(píng)價(jià)制造業(yè)ERP適用度的指標(biāo)，據(jù)此對(duì)我國(guó)制造業(yè)基于ERP適用度這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類，在分類基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出相應(yīng)ERP應(yīng)用策略。本文研究表明，要成功應(yīng)用ERP，一定要認(rèn)識(shí)到ERP是一套管理思想和管理系統(tǒng)，不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，ERP應(yīng)用是對(duì)企業(yè)管理模式的再造工程，是企業(yè)管理的一次創(chuàng)新、革命。在應(yīng)用過(guò)程中一定要立足于管理創(chuàng)

3、新，把企業(yè)的管理創(chuàng)新落到實(shí)處，真正實(shí)現(xiàn)ERP應(yīng)用與管理創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，相輔相成，互為促進(jìn)。關(guān)鍵詞 ：ERP；ERP選型；制造業(yè)； AbstractIn twenty-first Century，the challenge of WTO is the most important one. The more and more intense market competence has already evoke many corporations go deep into thought，and realize that they have to carry through manage inno

4、vation，built up new system to suit in this competency environment. ERP system ，what qua one of the technique means and implement application of achieve this target，and a roof of realize manage innovation，is canonized by corporations. But we only apply ERP system for a short time ，and the pattern and

5、 ways are different，the results are just passable. By the incomplete statistic， in our country there are about 1000 manufacture corporations have been bought or applied ERP . In the using satisfaction questionnaire for ERP in our manufacture corporations by e-works in 2005，only 42% and 10% thought t

6、hey got the expected effect，37% and 11% consider they did not got or far away from their goals . How to use ERP successfully has getting more and more considerations. Manufacture is the pioneer who applies ERP，and it applies it for most deep and broad . This article is trying to talk about the ERP a

7、pplication in our manufacture corporations. In the first ， it summarize the content ，ways and meaning of manage innovation，introduce the characteristic and core idea of ERP，find the close relationship between corporation manage innovation and ERP application; next it summarize the actuality of apply

8、ing ERP in our manufacture，find the most important question，conclude the guideline of estimate ERP application degree，and by this，classify our manufacture basing on ERP application degree . In the last，put forward the suitable ERP application measures . The research in this article indicate that if

9、we want to apply ERP successfully，we should realize ERP is a manage idea and system，not only an IT item . ERP application is a Reconstruction project for corporation manages pattern，a innovation and reform for management . We should find a foothold manage innovation in application process，carry out

10、it carefully，to realize the combination of ERP application and manage innovation，let them interaction each other and get improvement. Keywords ：ERP；manage innovation；manufacture；strategy；sortI目錄摘要Abstract緒論111論文研究背景112論文研究的目的及意義213 ERP的國(guó)內(nèi)外研究及發(fā)展?fàn)顩r3131發(fā)達(dá)國(guó)家信息化水平提高3132國(guó)外ERP 發(fā)展?fàn)顩r3133中國(guó)企業(yè)ERP發(fā)展現(xiàn)狀414本文研究的主要

11、思路和研究方法6141本文研究的主要思路6142本論文研究主要通過(guò)五種方法:72、ERP相關(guān)理論821 ERP理論概述822 ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)923 ERP的發(fā)展階段1124 ERP的主要功能1225企業(yè)ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀和需求特點(diǎn)14251企業(yè)的現(xiàn)狀14252中國(guó)企業(yè)ERP需求特點(diǎn)1526中國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的可行性163、ERP的選型1731 ERP選型的基本流程1732 ERP軟件選型的基本原則1833 ERP系統(tǒng)選型中常犯的幾種錯(cuò)誤1934 ERP系統(tǒng)選型時(shí)考慮因素2135 ERP具體的評(píng)估指標(biāo)體系234、ERP在制造業(yè)中的應(yīng)用2441 ERP在制造業(yè)中的實(shí)施過(guò)程2442ERP在制造業(yè)應(yīng)用

12、28421制造業(yè)ERP選型標(biāo)準(zhǔn)28422如何提高中小制造業(yè)ERP實(shí)施成功率30423ERP在制造企業(yè)應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題3143案例簡(jiǎn)介33431企業(yè)簡(jiǎn)介33432企業(yè)存在的問(wèn)題33433解決途徑34434應(yīng)用效果355、總結(jié)37參考文獻(xiàn)38致謝39中國(guó)礦業(yè)大學(xué)緒論11 論文研究背景走向21世紀(jì)，從全球范圍看，是一個(gè)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的時(shí)代，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬(wàn)變做出靈活快速響應(yīng)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命。同時(shí)企業(yè)在做強(qiáng)、做大的同時(shí)，面對(duì)的是管理方式落后、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不能有效控制、業(yè)務(wù)流程不順暢、

13、對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度太慢、制定經(jīng)營(yíng)決策卻沒(méi)有完整的歷史數(shù)據(jù)支撐等等，嚴(yán)重影響著企業(yè)的發(fā)展。這就要求企業(yè)提高自身的管理水平和應(yīng)變能力，將先進(jìn)的管理理念和方法引入到企業(yè)管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新。提高企業(yè)收集、傳遞、處理、利用信息的能力，為決策提供充分、可靠的依據(jù)，增強(qiáng)制度的約束性，提高管理的透明度。以上這些企業(yè)面臨的困難解決需要企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)，因此，我國(guó)將企業(yè)信息化確定為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略方針，十六大提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略，十七大進(jìn)一步提出了大力促進(jìn)信息化和工業(yè)化的融合。信息化建設(shè)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”成為我國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)

14、結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的基本戰(zhàn)略。ERP（Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃）是一個(gè)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的信息系統(tǒng)，己經(jīng)在全世界范圍內(nèi)得到管理層的認(rèn)可，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)企業(yè)若要參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，就必須在現(xiàn)代企業(yè)管理思想上完成補(bǔ)課甚至超越，而ERP將是幫助企業(yè)完成這一使命的利器。信息化是企業(yè)管理變革的重要途徑，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)也開始蓬勃發(fā)展。大力進(jìn)行信息化建設(shè)、引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的管理軟件ERP進(jìn)行管理，不僅是一條公認(rèn)的提高管理效率的有效手段，同時(shí)也是迎接新時(shí)期面臨的新挑戰(zhàn)的必要技術(shù)基礎(chǔ)。目前，ERP項(xiàng)目倍受廣大企業(yè)關(guān)注，ERP在企

15、業(yè)的應(yīng)用正在不斷地展開，ERP已成為不少企業(yè)解決交貨延期、資金周轉(zhuǎn)慢、成本測(cè)算難等內(nèi)部管理問(wèn)題的有效辦法，已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。但是，ERP項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程，涉及的問(wèn)題很多，又有著較大的風(fēng)險(xiǎn)性，ERP項(xiàng)目應(yīng)用效果不佳、成功率低等問(wèn)題困撓著企業(yè)，如何成功應(yīng)用ERP項(xiàng)目己成為企業(yè)以及軟件開發(fā)商、應(yīng)用服務(wù)商等相關(guān)方面共同關(guān)心的問(wèn)題，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中急待解決的問(wèn)題。因此，深入研究ERP系統(tǒng)選型和實(shí)施過(guò)程和存在的問(wèn)題，提供一套科學(xué)的ERP系統(tǒng)實(shí)施方法是一個(gè)非常重要和有價(jià)值的課題。12 論文研究的目的及意義中國(guó)的企業(yè)該奮發(fā)圖強(qiáng)，銳意進(jìn)取，抓住歷史的機(jī)遇，勇敢地迎接挑戰(zhàn)。在與世界經(jīng)濟(jì)接軌

16、的過(guò)程中，除了要強(qiáng)化內(nèi)功之外，還應(yīng)放眼世界，不斷學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理模式。實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)正是中國(guó)企業(yè)順應(yīng)歷史潮流，走向世界市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。提升中國(guó)企業(yè)的管理水平，ERP 在中國(guó)企業(yè)管理中起著重要作用。企業(yè)對(duì)知識(shí)和信息的有效管理已日益緊迫，可以說(shuō)企業(yè)管理正進(jìn)入新的理念。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，全球化局面的出現(xiàn)，企業(yè)面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在這種形勢(shì)下，企業(yè)必須意識(shí)到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中僅僅靠?jī)r(jià)格，質(zhì)量，產(chǎn)品和服務(wù)已無(wú)法贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有橫下一條心，在企業(yè)管理方面多下工夫，通過(guò)引入先進(jìn)的管理理念，向管理變革要效益，才有望在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 實(shí)施ERP 正是中

17、國(guó)企業(yè)順應(yīng)歷史潮流,走向世界市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。ERP 是一種基于“供應(yīng)鏈”的管理思想，同時(shí)也是一種融合了企業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)信息技術(shù)的新型管理工具。它擴(kuò)展了 MIS、MRPII的管理范圍，將供應(yīng)商和企事業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)，生產(chǎn)，銷售以及客戶緊密聯(lián)系起來(lái)，可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。在管理技術(shù)上，ERP 在對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理過(guò)程中更加強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)了對(duì)資金流和信息流的控制，這就將對(duì)供應(yīng)鏈的管理上升到對(duì)價(jià)值鏈的控制。它是從哲理和實(shí)踐兩個(gè)方面，體現(xiàn)企業(yè)邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，順應(yīng)管理革命發(fā)展趨勢(shì)的管理模式，是提高企業(yè)管理水

18、平的有效手段。信息化對(duì)于企業(yè)已經(jīng)是刻不容緩的選擇，因此探討企業(yè)如何能成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。此次論文選題是對(duì)企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的理論和實(shí)踐比較完整和系統(tǒng)的研究，希望通過(guò)系統(tǒng)思考的思想，結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀，總結(jié)企業(yè)ERP實(shí)施成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，主要研究一下企業(yè)在ERP系統(tǒng)選型和實(shí)施當(dāng)中常遵循的步驟和原則，并對(duì)實(shí)施過(guò)程中的普遍問(wèn)題進(jìn)行較為深入的研究，且對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目成功因素進(jìn)行分析，重點(diǎn)歸納總結(jié)出具有科學(xué)性、系統(tǒng)性的選型和實(shí)施方法體系，為ERP系統(tǒng)實(shí)施中企業(yè)方和顧問(wèn)方提供參考方法，構(gòu)成了ERP系統(tǒng)的成功保障體系，提高ERP系統(tǒng)實(shí)施成功率，讓企業(yè)在信息

19、化的道路上少走彎路，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速選型、快速實(shí)施、快速見效。13 ERP的國(guó)內(nèi)外研究及發(fā)展?fàn)顩r131 發(fā)達(dá)國(guó)家信息化水平提高信息技術(shù)發(fā)展至今日，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的信息化水平可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。無(wú)論是從宏觀經(jīng)濟(jì)、企業(yè)內(nèi)部、還是企業(yè)大鏈條上的各方，信息化已經(jīng)成為一個(gè)足以制勝的必要手段。信息化帶來(lái)的最為直觀，也是最有說(shuō)服力的經(jīng)濟(jì)效果是它對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了舉足輕重的推動(dòng)作用。美國(guó)就是一個(gè)最為明顯的例子。由于在20世紀(jì)80年代末對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行了大規(guī)模和普遍的投入，美國(guó)90年代就實(shí)現(xiàn)了被稱為“新經(jīng)濟(jì)”的長(zhǎng)達(dá)10年的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。信息技術(shù)行業(yè)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中所占的比例從1990 年的5.8%上升到

20、2000年的8.3%。90年代后期，美國(guó)約三分之一的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)來(lái)自信息化的拉動(dòng)，超過(guò)其他任何行業(yè)的拉動(dòng)作用 (數(shù)據(jù)來(lái)源:歐洲共同體年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)) 。 而在企業(yè)內(nèi)部層面，涉及技術(shù)系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)技術(shù)等系統(tǒng)的建成，有力地提高了企業(yè)的決策、經(jīng)營(yíng)和管理水平，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)早在1993年就有2.4萬(wàn)家企業(yè)使用數(shù)據(jù)交換(EDI，電子商務(wù)的前身) ，其中最大的100家企業(yè)使用 EDI 的比例已達(dá) 97%；美國(guó)所有的大公司都實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，眾多跨國(guó)公司實(shí)現(xiàn)了虛擬辦公室1。在利用信息化手段改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式方面，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)更是取得了突破性的進(jìn)展，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重

21、要的作用。例如在美國(guó)，福特汽車公司通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)，使汽車零部件的采購(gòu)成本下降了 30%，通用電氣公司借助供應(yīng)鏈管理手段，2000年節(jié)省成本16億美元；美國(guó)的飛利浦莫利斯公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了擁有 2.6億煙民的個(gè)人檔案；卡夫通用食品公司建立了3000萬(wàn)顧客的個(gè)人檔案；布洛克巴斯特公司建立了3600萬(wàn)個(gè)家庭的娛樂(lè)消費(fèi)檔案。90年代后期，ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)的網(wǎng)絡(luò)功能增強(qiáng)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中有近80%的企業(yè)采用了ERP管理軟件2。132 國(guó)外ERP 發(fā)展?fàn)顩r早在1998年，也就是在ERP概念正式提出8年之后，全球ERP年銷售額就已經(jīng)達(dá)到150億美元。當(dāng)時(shí)僅在美國(guó)就有200多家軟件公司專

22、門從事制造業(yè)管理軟件的開發(fā)和技術(shù)服務(wù)。當(dāng)時(shí)據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC公布的調(diào)查報(bào)告，2004年全球ERP軟件銷售額將增長(zhǎng)7%，其中幾家大型廠商將占有大部分市場(chǎng)份額。該報(bào)調(diào)查報(bào)告指出，由于全球IT開銷的日益反彈及消費(fèi)者對(duì)新應(yīng)用需求的持續(xù)增長(zhǎng)，中等規(guī)模的消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)和保健等行業(yè)將成為推動(dòng)此次ERP軟件增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Γ㈩A(yù)言到2008年該市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到370億美元。而據(jù)IDC最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，到2012年年底，全球中小企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到803億美元，這個(gè)市場(chǎng)從2008年至2012年的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到10.6%。20世紀(jì)全球ERP產(chǎn)業(yè)主要分布在歐洲和北美，21世紀(jì)伴隨著歐洲經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的

23、發(fā)展，在模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，今天以中國(guó)、日本、韓國(guó)為代表的亞洲經(jīng)濟(jì)板塊正在迅速崛起，這為亞洲ERP軟件企業(yè)的成長(zhǎng)和亞洲企業(yè)中ERP的應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。亞洲的ERP產(chǎn)業(yè)將作為世界第三個(gè)產(chǎn)業(yè)中心在世界崛起，亞洲將會(huì)產(chǎn)生一批世界級(jí)水平的ERP軟件廠商。預(yù)計(jì)未來(lái)全球ERP廠商的分布會(huì)出現(xiàn)歐洲、北美、亞洲三足鼎立的局面。據(jù)市場(chǎng)研究公司Springboard Research最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，2012年亞太地區(qū)基于軟件服務(wù)的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）市場(chǎng)規(guī)模將從2008年的3500萬(wàn)美元增長(zhǎng)到1.93億美元。這家研究公司稱，基于軟件服務(wù)的ERP市場(chǎng)再加上供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品生命周期管理（PLM）市

24、場(chǎng)一共占亞太地區(qū)軟件服務(wù)市場(chǎng)份額的7%。該公司通過(guò)對(duì)亞太地區(qū)各地的530名首席信息官和IT決策者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)基于軟件服務(wù)的ERP工具有潛在的被抑制需求，35%的潛在的軟件服務(wù)購(gòu)買者表示有興趣在未來(lái)的12個(gè)月里購(gòu)買基于軟件服務(wù)的ERP。這項(xiàng)調(diào)查涉及了整個(gè)亞太地區(qū)的軟件服務(wù)用戶。20%的受訪者表示他們正在使用基于軟件服務(wù)的ERP。這項(xiàng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，基于軟件服務(wù)的ERP目前在制造業(yè)的普及率是非常高的。中國(guó)在亞太地區(qū)顯示了軟件服務(wù)ERP應(yīng)用的最高水平。到目前為止，軟件服務(wù)ERP一直不太普及的部分原因是軟件服務(wù)模式不允許進(jìn)行太多的靈活性的客戶化。隨著企業(yè)繼續(xù)改善其產(chǎn)品的客戶能力，他們有機(jī)會(huì)改善應(yīng)用，特別

25、是對(duì)于那些首次使用ERP的機(jī)構(gòu)1。133 中國(guó)企業(yè)ERP發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)ERP市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)歷了近三十年的歷程。1981年，沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)引進(jìn)了第一套MRPII軟件，開創(chuàng)了我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的先河。19951997年，我國(guó)MRPII / ERP市場(chǎng)平均增長(zhǎng)速度約為27%，而1998年增長(zhǎng)速度高達(dá)35%左右，這里不包括財(cái)務(wù)軟件，市場(chǎng)銷售額達(dá)到4.2億元。進(jìn)入21世紀(jì)，2000年的中國(guó)ERP市場(chǎng)的銷售總額為5.7億元；2001年迅速增長(zhǎng)63.9%，達(dá)到9.34億元；2002年更是增長(zhǎng)25%在華東地區(qū)增長(zhǎng)幅度超過(guò)了40%。國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)發(fā)展也存在著一些不理想的方面。2002年賽迪顧問(wèn)對(duì)企業(yè)ERP應(yīng)用研

26、究的調(diào)查結(jié)果是：對(duì)ERP實(shí)施效果感到“非常滿意”的僅為1.4%，感到滿意的僅為6.4%。據(jù)2003年6月e-works網(wǎng)站的調(diào)查顯示：在一半以上是企業(yè)的信息主任、CIO、一把手、生產(chǎn)主管、銷售主管、財(cái)務(wù)主管和技術(shù)主管等企業(yè)高管人員的調(diào)查對(duì)象里，在“通過(guò)實(shí)施ERP，企業(yè)是否能夠提升核心競(jìng)爭(zhēng)了”這一問(wèn)題的回答中，只有2%的人表示了否定；只有10%的企業(yè)表示還未考慮實(shí)施ERP，其余90%的企業(yè)分別表示已經(jīng)實(shí)施完畢或處在選型階段，但對(duì)“不上ERP等死，上ERP找死這一觀點(diǎn)是否認(rèn)同”一問(wèn)的回答，竟然有將近40%的人表示肯定1。我國(guó)主要ERP軟件商有用友、金蝶、和佳、利瑪、開思、浪潮等。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)ERP

27、市場(chǎng)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)著“戰(zhàn)國(guó)爭(zhēng)雄”的景象。一方面，一些早期進(jìn)入中國(guó)的國(guó)外廠商偃旗息鼓、另辟蹊徑；另一方面，諸多原先做財(cái)務(wù)軟件的國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛加入戰(zhàn)團(tuán)，打起了ERP的注意，導(dǎo)致黑馬、新軍不斷涌現(xiàn)。于是最終形成了以下四大陣營(yíng)：以SAP為龍頭的國(guó)外ERP廠商陣營(yíng)；以用友和金蝶為代表的、從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型的管理軟件廠商陣營(yíng)；以和佳為代表的、從MRP發(fā)展起來(lái)的專業(yè)ERP廠商陣營(yíng)，以及以神州數(shù)碼為代表的、從IT分銷商“殺入”ERP市場(chǎng)的硬件廠商陣營(yíng)16。不可否認(rèn)，無(wú)論是理論還是在國(guó)內(nèi)外實(shí)施ERP成功的案例都表明，應(yīng)用ERP系統(tǒng)將會(huì)提高生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)效率，包括減少存貨、存貨清單明顯改進(jìn)、生產(chǎn)靈活性增強(qiáng)、用戶響應(yīng)

28、速度更快、與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系更為靈活、預(yù)測(cè)更及時(shí)準(zhǔn)確、報(bào)價(jià)和訂貨單發(fā)送更迅速，并且能夠更有效消除產(chǎn)供銷環(huán)節(jié)中的冗余操作。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)( American production and Inventory Control Society)統(tǒng)計(jì)，使用ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益1： 1)、庫(kù)存下降30%50%。這是人們說(shuō)得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸?kù)存投資減少40%50%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%。2)、延期交貨減少80%。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)候，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用ERP/MRPII企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部的信譽(yù)大大

29、提高。3)、停工待料減少60%。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。4)、采購(gòu)提前期縮短50%。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。5)、制造成本降低12%。由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。6)、管理水平提高，管理人員減少10%，生產(chǎn)能力提高10%15%。但我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)際情況多少有些令人遺憾。在眾多ERP系統(tǒng)的實(shí)施案例中，存在著人

30、們極不愿意看到的失敗比率。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)企業(yè)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，有近70%的預(yù)期目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，還有一些企業(yè)由此陷入困境甚至申請(qǐng)破產(chǎn)。一些企業(yè)明確表示，實(shí)施ERP的失敗經(jīng)歷嚴(yán)重削弱了企業(yè)的實(shí)力挫傷了企業(yè)的元?dú)狻Ｆ渲泻艽笠徊糠衷蚓褪遣簧倨髽I(yè)對(duì)ERP軟件的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致軟件的選擇錯(cuò)誤。盡管不少企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的動(dòng)力很足，但ERP的復(fù)雜性使企業(yè)進(jìn)行ERP選型和實(shí)施時(shí)面臨種種困惑，同時(shí)超過(guò)半數(shù)的ERP項(xiàng)目失敗率更讓決策者進(jìn)行ERP投資時(shí)舉棋不定，對(duì)市場(chǎng)上零零總總的ERP軟件的使用又感到難以判斷和抉擇。因此，研究和制定科學(xué)合理的ERP選型方法，有助于企業(yè)選擇合適的ERP系統(tǒng)，這也是企業(yè)實(shí)施ER

31、P成功的基本前提之一。14 本文研究的主要思路和研究方法141 本文研究的主要思路本文以國(guó)內(nèi)企業(yè)的ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施作為研究對(duì)象，采用理論研究結(jié)合企業(yè)案例、實(shí)證分析的研究方法，研究了企業(yè)ERP系統(tǒng)的選型和實(shí)施過(guò)程和出現(xiàn)的主要問(wèn)題，為我國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)提供理論和方法指導(dǎo)。第二部分介紹了ERP的有關(guān)理論，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，論證了企業(yè)實(shí)施ERP的必要性和可行性。第三部分詳細(xì)描述了ERP的選型過(guò)程。第四部分闡述了ERP系統(tǒng)在制造業(yè)實(shí)施的一般過(guò)程以及ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題，簡(jiǎn)單介紹了一個(gè)ERP實(shí)施案例。了解MRPII及ERP的概念和主要理論，以及框架結(jié)構(gòu)并了解它對(duì)企業(yè)的利與弊。詳細(xì)

32、了解ERP涉及的各個(gè)功能模塊，并對(duì)中國(guó)企業(yè)做全面的了解，以明確企業(yè)的需求。在了解ERP的基礎(chǔ)上，運(yùn)用論文研究方法針對(duì)我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)遇到的具體問(wèn)題進(jìn)行分析研究，并做出實(shí)際有效的解決方案。提高系統(tǒng)的運(yùn)用的成功率142 本論文研究主要通過(guò)五種方法文獻(xiàn)研究法：是根據(jù)研究方向或課題，通過(guò)調(diào)查大量文獻(xiàn)來(lái)獲得資料，從而全面地、系統(tǒng)地了解掌握所要研究問(wèn)題的一種方法。筆者主要通過(guò)廣泛查閱國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究文獻(xiàn)及資料，比較全面地了解ERP的概念、理論、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、公司各部門應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等資料。從而對(duì)ERP系統(tǒng)形成全面的了解。個(gè)案研究法：是對(duì)研究對(duì)象中的某一特定對(duì)象，加以調(diào)查分析，判別其特點(diǎn)及其形成

33、過(guò)程的一種研究方法。調(diào)查法是：科學(xué)研究中最常用的方法之一。它是通過(guò)有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地調(diào)查有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的方法。比較分析法：是指對(duì)兩個(gè)或多個(gè)有關(guān)的對(duì)象進(jìn)行對(duì)比，或?qū)⑼皇挛锊煌A段的狀況對(duì)比，總結(jié)相似項(xiàng)目和差異，進(jìn)而分析問(wèn)題，總結(jié)規(guī)律，得出結(jié)論的一種方法。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：是通過(guò)對(duì)實(shí)際活動(dòng)中的具體情況，進(jìn)行歸納與總結(jié)，使之系統(tǒng)化、理論化，上升為經(jīng)驗(yàn)的一種方法。2 ERP相關(guān)理論21 ERP理論概述ERP是英文Enterprise Resource Planning的簡(jiǎn)稱，即企業(yè)資源計(jì)劃，也稱為企業(yè)資源規(guī)劃。顧名思義，ERP就是對(duì)企業(yè)的所有資源進(jìn)行計(jì)劃、控制和管理的一種手段。那么，

34、如何準(zhǔn)確地定義ERP？ERP和ERP系統(tǒng)是否是一回事？如果不是，ERP和ERP系統(tǒng)之間又有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？下面將詳細(xì)的研究和解答這些問(wèn)題。ERP系統(tǒng)是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它集成了制造、財(cái)務(wù)和分銷職能，以便實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的平衡和優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)是一種集成的應(yīng)用軟件包，可以用于平衡制造、分銷和財(cái)務(wù)功能。ERP系統(tǒng)是通過(guò)利用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（relational database management system，RDBMS）、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（computer-aided software engineering，CASE）、第四代語(yǔ)言開發(fā)工具和客戶機(jī)服務(wù)器體系架構(gòu)而從制造資源計(jì)劃（man

35、ufacturing resource planning，MRPII）演變過(guò)來(lái)。當(dāng)成功的實(shí)施了完整的ERP系統(tǒng)之后，ERP系統(tǒng)允許企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行各項(xiàng)必要的管理分析以及快速有效的提供決策支持。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，ERP系統(tǒng)不斷增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。ERP系統(tǒng)有助于企業(yè)更好地理解其業(yè)務(wù)、指導(dǎo)資源的利用和制定未來(lái)的計(jì)劃。ERP系統(tǒng)允許企業(yè)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的最佳管理實(shí)踐來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化其業(yè)務(wù)流程。ERP系統(tǒng)的組成部分。ERP系統(tǒng)包括：ERP軟件、流線化的業(yè)務(wù)流程、終端用戶以及支持ERP軟件的硬件和操作系統(tǒng)。（1）ERP軟件。ERP系統(tǒng)的核心是ERP軟件。ERP軟件是一種基于模塊的應(yīng)用程序。每一個(gè)軟件模

36、塊都自動(dòng)化企業(yè)內(nèi)部的某個(gè)職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)活動(dòng)。一般情況下，ERP軟件涉及產(chǎn)品計(jì)劃、零部件采購(gòu)、庫(kù)存管理、產(chǎn)品分銷、訂單跟蹤以及財(cái)務(wù)管理和人力資源管理職能。（2）流線化的業(yè)務(wù)流程。管理學(xué)家Anthony把企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程劃分為3個(gè)層次，即戰(zhàn)略計(jì)劃層、管理控制層和業(yè)務(wù)操作層。ERP軟件作為一種企業(yè)級(jí)的管理解決方案，應(yīng)該支持企業(yè)各個(gè)層次業(yè)務(wù)流程的流線化。實(shí)踐證明，許多成功的ERP系統(tǒng)正是因?yàn)榧闪丝缏毮懿块T的業(yè)務(wù)流程而達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。（3）終端用戶。ERP系統(tǒng)的終端用戶是企業(yè)中各個(gè)層次的員工，既包括企業(yè)底層的業(yè)務(wù)人員，也包括企業(yè)高層的決策人員和中層的管理人員。（4）支持ERP軟件的硬件和操作系統(tǒng)。據(jù)

37、統(tǒng)計(jì)，UNIX操作系統(tǒng)由于具有較高的安全性、可靠的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能成為當(dāng)前運(yùn)行ERP軟件的主要操作系統(tǒng)2。22 ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)就目前流行的ERP系統(tǒng)與之前的MRPII系統(tǒng)相比有其獨(dú)特之處，主要有以下一些特點(diǎn)。1)、擴(kuò)展管理信息集成的范圍：除傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的范圍(制造、供銷和財(cái)務(wù))外，ERP系統(tǒng)還集成了企業(yè)其他管理功能如質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修管理、倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)信息管理、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、電子通信和電子商務(wù)、金融投資管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)管理以及過(guò)程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等等，成為一種覆蓋整個(gè)企業(yè)全面的管理信息系統(tǒng)。2)、滿足多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要：傳統(tǒng)的

38、MRPII系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來(lái)進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫(kù)存生產(chǎn)、連續(xù)流程等，對(duì)每種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在20世紀(jì)90年代初期，企業(yè)為了緊跟市場(chǎng)的變化，紛紛從單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)方式發(fā)展，許多企業(yè)的生產(chǎn)方式是“多品種小批量生產(chǎn)”和“大批量生產(chǎn)”兩種或多種情況并存，而很少有單純的離散制造環(huán)境和單純的流程環(huán)境，因而更需要用不同的方法來(lái)制定計(jì)劃。ERP系統(tǒng)匯合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，能夠很好的支持混合型生產(chǎn)方式，滿足企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的需要。3)、采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就：ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)，SQL

39、結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、第4代語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)、服務(wù)器、瀏覽器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等技術(shù)之外，還要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺(tái)的互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)用戶自定義的靈活性和可匹配性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)連管理的信息高度集成和共享。 4)、ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、過(guò)程管理密切相關(guān)：信息技術(shù)的快速發(fā)展加快了信息傳遞速度和實(shí)時(shí)性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理做出相應(yīng)的決策，提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并影響環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程

40、必須保持信息的敏捷通暢，并且企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也必須能夠適時(shí)的對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做出有效地反應(yīng)。因此，為了提高企業(yè)供應(yīng)連管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、信息流程及組織結(jié)構(gòu)。只有這樣，才能把傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的“應(yīng)變性”上升為ERP系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的“能動(dòng)性”。總之，ERP系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的好處。一般認(rèn)為，ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的定性好處包括以下幾個(gè)方面2：可以大大減少庫(kù)存量，從而降低庫(kù)存成本；可以大大加快訂單的處理速度、提高訂單的處理質(zhì)量，從而降低訂單的處理過(guò)程成本；通過(guò)自動(dòng)化方式及時(shí)采集各種原始數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的處理速度和處理質(zhì)量，從而降低了財(cái)務(wù)記賬和財(cái)務(wù)記錄保存成

41、本；由于提高了設(shè)備的管理水平，可以充分利用企業(yè)的現(xiàn)有設(shè)備，降低設(shè)備投資；生產(chǎn)流程更加靈活，可以有效地應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的各種異常事件的發(fā)生。由于提高了生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，從而降低了生產(chǎn)線上的非常停產(chǎn)時(shí)間；更加有效地確定生產(chǎn)批量和調(diào)度生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；減少生產(chǎn)過(guò)程中由于無(wú)法及時(shí)協(xié)調(diào)而出現(xiàn)的差錯(cuò)率，提高管理水平；可以降低生產(chǎn)過(guò)程的成本； 由于成本和效率方面的改善，企業(yè)可以從容的確定有力的價(jià)格，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)或者提高企業(yè)的市場(chǎng)占有份額；由于提高了物料需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性，因此大大減少缺貨現(xiàn)象；由于改善了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，因此可以大大縮短產(chǎn)品交付期；對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的透明度；允許更大限度的產(chǎn)品個(gè)性

42、化定制，因此可以更靈活的滿足用戶的需求；客戶滿意度得到提高，從而可以增加產(chǎn)品銷售量、增加銷售利潤(rùn)并擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終增加企業(yè)的利潤(rùn)； 企業(yè)的管理人員和業(yè)務(wù)人員有更多的時(shí)間投入到業(yè)務(wù)的研究和問(wèn)題的解決中去，從而提高管理人員和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；由于可以方便的借鑒行業(yè)的最佳管理實(shí)踐，企業(yè)管理的精細(xì)化、規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化可以做得更好；由于可以根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)流程中的約束，企業(yè)員工的全局觀念得到了增強(qiáng)，員工的工作能動(dòng)性得到了大大的提高。由于實(shí)現(xiàn)了信息共享，企業(yè)的決策有了及時(shí)的、全方位的數(shù)據(jù)依據(jù)，可以提高決策的質(zhì)量；由于ERP系統(tǒng)的各種培訓(xùn)和經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作，企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)

43、字化管理素質(zhì)得到了普遍提高。但是，不能僅僅看到ERP系統(tǒng)的有利一面，實(shí)際上，從目前來(lái)看，ERP系統(tǒng)本身還存在著許多缺點(diǎn)。一般認(rèn)為，ERP系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)如下：ERP系統(tǒng)的實(shí)施是非常復(fù)雜的，實(shí)施過(guò)程具有很大的風(fēng)險(xiǎn)；與傳統(tǒng)系統(tǒng)的集成問(wèn)題，接口、數(shù)據(jù)等如何更好地處理； 客戶定制問(wèn)題，如何更好、更快的滿足客戶的要求；實(shí)施成本高昂，大多數(shù)ERP系統(tǒng)的實(shí)施都超過(guò)了預(yù)期的成本和項(xiàng)目期限；由于組織流程和結(jié)構(gòu)的變化，造成企業(yè)內(nèi)部員工的消極抵觸；經(jīng)常與企業(yè)的戰(zhàn)略沖突；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性問(wèn)題和病毒問(wèn)題時(shí)刻對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)嚴(yán)重危害。23 ERP的發(fā)展階段經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀(jì)的研究，ERP系統(tǒng)的發(fā)展不斷完善，它的發(fā)

44、展大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段3 4 5：1)、 MRP即（物料需求計(jì)劃）：由于在庫(kù)存管理階段，庫(kù)存經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中需要的短缺，不需要的積壓，不能滿足實(shí)際需要。這樣在50年代就提出了MRP即（物料需求計(jì)劃）的管理方法。MRP的產(chǎn)生，使企業(yè)在技術(shù)上解決企業(yè)物料供需的矛盾，做到物料“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存”，滿足了生產(chǎn)變化的需求。其中的物料清單（BOM）是MRP的主要內(nèi)容。2)、閉環(huán)MRP：MRP由于是一個(gè)自上而下的計(jì)劃要求，但是在執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的物料問(wèn)題（如設(shè)計(jì)更改，廢品，外購(gòu)、外協(xié)件未能按時(shí)到貨等），也可能出現(xiàn)能力問(wèn)題（如定額不準(zhǔn)、設(shè)備利用率低、設(shè)備故障、人員缺勤等等）。所以當(dāng)出現(xiàn)這些問(wèn)

45、題時(shí)就需要一個(gè)能反映到計(jì)劃層的一個(gè)自下而上的反饋信息。這樣在20世紀(jì)70年代，就產(chǎn)生了閉環(huán)MRP，它除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃也全部納入MRP，同時(shí)將能力平衡反饋至主計(jì)劃作為修正主計(jì)劃的因素之一，形成一個(gè)閉環(huán)的計(jì)劃與控制的制造資源計(jì)劃系統(tǒng)成為管理生產(chǎn)過(guò)程的制訂綜合性物料計(jì)劃的工具。 3)、MRPII（制造資源計(jì)劃）：閉環(huán)MRP雖然是一個(gè)完整的計(jì)劃與控制系統(tǒng)，但是，它還沒(méi)提出執(zhí)行計(jì)劃后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和效益。也就是說(shuō)企業(yè)的成本計(jì)劃和控制沒(méi)有考慮進(jìn)來(lái)。這樣在20世紀(jì)80年代初在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了MRPII。在MRPII階段，它將財(cái)務(wù)資源納入到計(jì)劃中來(lái)，使企業(yè)的

46、財(cái)務(wù)成本得到了控制。同時(shí)它還把與企業(yè)制造資源有關(guān)的營(yíng)銷和供應(yīng)職能納入進(jìn)來(lái)，形成了供需鏈的管理。4)、現(xiàn)階段（ERP）：隨著全球化經(jīng)濟(jì)的形成和市場(chǎng)需求急劇變化，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPII系統(tǒng)已不能滿足新形勢(shì)的要求。90年代初，美國(guó)Gartner公司首先提出ERP的概念。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和發(fā)展，ERP已有了更深刻的內(nèi)涵，對(duì)傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)來(lái)講是一場(chǎng)信息技術(shù)應(yīng)用的革命。ERP同MRPII的主要區(qū)別：全面的各供需鏈管理的信息集成。擴(kuò)大了傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的制造、分銷、財(cái)務(wù)功能，在需求上增加了企業(yè)關(guān)系管理(CRM)；支持流通體系的運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理、售后服務(wù)以及在線分析處理(CLAP)；支持生

47、產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修管理6。24 ERP的主要功能功能模塊：1)、供應(yīng)鏈管理協(xié)助企業(yè)理順外部業(yè)務(wù)聯(lián)系。包括客戶錄入，級(jí)別控制，供應(yīng)能力，潛在需求分析，資信評(píng)估等。2)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理需要企業(yè)錄入全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的使用權(quán)限。包括代碼位長(zhǎng)定義，代碼錄入，屬性定義，計(jì)價(jià)方式定義，權(quán)限控制，日志管理等。3)、人力資源協(xié)助企業(yè)有效管理人力資源。包括人員信息管理、變動(dòng)管理、績(jī)效考核、人員結(jié)構(gòu)分析、培訓(xùn)計(jì)劃等。4)、物資管理協(xié)助企業(yè)有效地控管材料，保證生產(chǎn)需求，降低存貨成本，評(píng)價(jià)供應(yīng)商。主要功能有采購(gòu)信息管理、庫(kù)存管理、實(shí)物管理、發(fā)票驗(yàn)證、庫(kù)存控制、供應(yīng)商評(píng)價(jià)等。5)、生產(chǎn)管

48、理讓企業(yè)以最優(yōu)水平生產(chǎn)，兼顧生產(chǎn)彈性。一般分為規(guī)劃層和作業(yè)層的計(jì)劃以及控制。主要功能有包括生產(chǎn)規(guī)劃、物料需求計(jì)劃、部門作業(yè)計(jì)劃，生產(chǎn)控制，制造能力平衡、生產(chǎn)成本控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等。6)、財(cái)務(wù)管理提供企業(yè)更精確、實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)信息。包括賬務(wù)、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、材料核算、工資核算、產(chǎn)成品核算、固定資產(chǎn)管理、定額成本、流水賬、匯總賬、利潤(rùn)分析、財(cái)務(wù)報(bào)表等。7)、銷售管理協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場(chǎng)信息，以便對(duì)顧客需求做出最快速的反應(yīng)。包括銷售管理、訂單合同管理、發(fā)貨運(yùn)輸、發(fā)票管理、銷售統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)收應(yīng)付查詢等。8)、決策管理綜合各系統(tǒng)中的信息，進(jìn)行匯總比較處理，提供決策者實(shí)時(shí)的決策支持。包括綜合查詢、

49、綜合分析、盈虧平衡模型、預(yù)算等。ERP的各功能模塊之間有著密切的聯(lián)系，往往其中一個(gè)模塊的輸出就是另一個(gè)模塊的輸入。例如生產(chǎn)管理模塊就需要銷售管理模塊的定單信息以及物資管理模塊中的庫(kù)存情況來(lái)指導(dǎo)編制生產(chǎn)計(jì)劃，在生產(chǎn)計(jì)劃能力平衡計(jì)算中，還分別需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊和設(shè)備管理模塊提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和設(shè)備負(fù)荷能力作為支持。財(cái)務(wù)管理模塊所需要的料、工、費(fèi)信息則來(lái)源于物資，生產(chǎn)等管理模塊。質(zhì)量管理模塊的質(zhì)量數(shù)據(jù)則分別采集于銷售，物資和生產(chǎn)等模塊。主要信息流程描述如下：顧客市場(chǎng)預(yù)測(cè)企業(yè)主業(yè)電子展廳銷售子系 統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫(kù)存子系統(tǒng)采購(gòu)子系統(tǒng)研究開發(fā)人事和其他合作企業(yè)銀行等供應(yīng)商銷售商物流中心物流中心客戶

50、訂單顧客反饋信息送貨送貨看板狀態(tài)InternetIntranetExtranet圖2-1 ERP的主要信息流程圖25 企業(yè)ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀和需求特點(diǎn)251 企業(yè)的現(xiàn)狀企業(yè)的發(fā)展水平標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛力和活力。因此，我們無(wú)論從社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)家財(cái)政收入、充裕就業(yè)機(jī)會(huì)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等哪一方面去進(jìn)行考察，都需要對(duì)其不斷地進(jìn)行研究，以不斷提升企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的能力，從而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)更快的發(fā)展。但是，我國(guó)企業(yè)由于歷史發(fā)展的原因，在企業(yè)管理中普遍存在著生產(chǎn)效率低，對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠充分，對(duì)市場(chǎng)需求變化的應(yīng)變能力差，決策盲目及盲目生產(chǎn)造成大量的資源浪費(fèi)，這些使得我國(guó)有些企業(yè)在激烈的

51、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。時(shí)下，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，越來(lái)越多的企業(yè)開始尋求信息化手段來(lái)幫助自己增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力必須利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)與技術(shù)統(tǒng)一，當(dāng)前能夠幫助企業(yè)達(dá)到這一目標(biāo)的便是ERP系統(tǒng)。該系統(tǒng)會(huì)幫助企業(yè)迅速拓展經(jīng)營(yíng)空間，彌補(bǔ)企業(yè)資源嚴(yán)重不足的缺陷，削弱規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，從而獲得了與國(guó)際企業(yè)站在同一起跑線上進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。應(yīng)用ERP來(lái)提高管理水平和生產(chǎn)力水平成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略決策。中央政府曾明確指出：以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)的跨越發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的建設(shè)，關(guān)鍵的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息集成和共享，包括不同部門間、企業(yè)內(nèi)部與外部間及企

52、業(yè)同企業(yè)間的信息集成和共享，解決企業(yè)“信息孤島”，很多企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化選擇了實(shí)施ERP，它提供了一種重新審視業(yè)務(wù)的方式，并且完成了對(duì)信息技術(shù)的重新利用，但是，有一個(gè)不容忽視的問(wèn)題卻始終擺在我們面前，這個(gè)問(wèn)題就是ERP在具體應(yīng)用中的成功率比較低。從目前國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展中普遍存在的問(wèn)題來(lái)看，主要包括5個(gè)方面，即：獲得信息渠道狹窄，信息資源少；市場(chǎng)范圍小、業(yè)務(wù)拓展能力低；管理規(guī)則不健全、管理流程不科學(xué)；人才缺乏、人員流動(dòng)性大，造成企業(yè)資源流失嚴(yán)重；業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、營(yíng)銷成本高、成本控制能力差等。因此研究企業(yè)如何實(shí)施ERP系統(tǒng)具有很重要的實(shí)際意義。252 中國(guó)企業(yè)ERP需求特點(diǎn)1)、與國(guó)外企業(yè)ERP的相似

53、之處：我國(guó)企業(yè)都有采購(gòu)、銷售、制造生產(chǎn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人事和組織等管理問(wèn)題。企業(yè)的高速成長(zhǎng)性，中國(guó)企業(yè)的高速成長(zhǎng)性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他各國(guó)的，這種高速成長(zhǎng)性使得企業(yè)的管理滯后，這就必然需要有一些工具、一些思想去幫助企業(yè)。相比于國(guó)外企業(yè)把管理信息化作為提高效率的手段，我國(guó)企業(yè)則更把管理信息化作為生命線。我國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息化與國(guó)外企業(yè)一樣，都必須按照ERP的整體規(guī)劃內(nèi)容來(lái)實(shí)施。企業(yè)ERP同樣需要全面集成和協(xié)同。從各個(gè)部門級(jí)的信息系統(tǒng)開始，將它們有機(jī)地整合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的全面集成和協(xié)同。國(guó)外企業(yè)一樣，必須按照ERP的整體范圍內(nèi)容來(lái)實(shí)施。2)、要求實(shí)施周期短，見效迅速： 一般

54、來(lái)講中小企業(yè)的規(guī)模比較小，資金有限，很多企業(yè)有了資金常常用在產(chǎn)品銷售、增加新的產(chǎn)品、公關(guān)等方面，認(rèn)為在這些方面的投入會(huì)很快產(chǎn)生效益。一旦將資金投入信息化建設(shè)，也希望短時(shí)間內(nèi)獲得回報(bào)。有些型企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)間周期在一年以上，還要進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組，很可能就會(huì)影響到企業(yè)實(shí)施ERP的積極性，這對(duì)成功應(yīng)用ERP項(xiàng)目來(lái)講是不利的。調(diào)查表明，我國(guó)部分大型企業(yè)全套ERP系統(tǒng)的實(shí)施一般不應(yīng)超過(guò)6個(gè)月。中小企業(yè)時(shí)間上拖不起，企業(yè)要求ERP能在短期內(nèi)見效。如果中小企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)間超過(guò)半年以上，很可能就把企業(yè)拖跨了。3)、更強(qiáng)的易用性：由于我國(guó)部分企業(yè)沒(méi)有太多甚至根本沒(méi)有專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，因此針對(duì)中小

55、企業(yè)的管理類產(chǎn)品必須有更強(qiáng)的易用性，軟件要易學(xué)易用，甚至到達(dá)傻瓜的狀態(tài)。說(shuō)到底，管理軟件應(yīng)該成為能夠幫助中小型企業(yè)的管理工具，簡(jiǎn)化其工作流程，提高管理效率，“化繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)”，而不是增加他們的工作難度。同時(shí)，由于我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)還處于成長(zhǎng)階段，變化快，要求管理軟件除去操作方便，易學(xué)易懂，還要有很大的柔性，能靈活適應(yīng)需求。4)、對(duì)廠商的服務(wù)水平要求高：我國(guó)企業(yè)必須適應(yīng)我國(guó)基本國(guó)情的發(fā)展特點(diǎn)：層次性，即滿足信息化需求由低到高；系統(tǒng)性，即滿足信息化需求由點(diǎn)到面；靈活性，即滿足信息化需求的不規(guī)則變動(dòng)，個(gè)性化，滿足企業(yè)信息化需求的特殊性。在實(shí)施服務(wù)方面，對(duì)提供ERP實(shí)施服務(wù)商提出了更高的要求

56、，要求服務(wù)商有強(qiáng)大的咨詢服務(wù)能力，幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等不同層面進(jìn)行企業(yè)管理診斷、業(yè)務(wù)流程重組等。同時(shí)，面向中小型企業(yè)ERP軟件的服務(wù)必須是標(biāo)準(zhǔn)化的，只有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)才能縮短實(shí)施周期，保證基本實(shí)施服務(wù)的質(zhì)量，從而提高應(yīng)用的成功率。26 中國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的可行性1)、雖然中國(guó)企業(yè)在發(fā)展初期往往由于資金和技術(shù)的原因無(wú)法及時(shí)應(yīng)用ERP，但是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)企業(yè)對(duì)管理軟件的需求日益迫切，它們期望通過(guò)ERP的實(shí)施與流通與其它制造企業(yè)建立起信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使其能更加緊密地結(jié)合起來(lái)，從而減少交易費(fèi)用。2)、各軟件服務(wù)商現(xiàn)在也紛紛崛起，目前我國(guó)國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)著“戰(zhàn)國(guó)爭(zhēng)雄”的景象。

57、根據(jù)世界知名的ERP軟件服務(wù)商SAP公司的年度報(bào)告，年?duì)I業(yè)收入的六分之一來(lái)自為中小企業(yè)提供的服務(wù)。3)、另外在中國(guó)大部分企業(yè)往往雇用工人較少，管理層次也不多，任何新的管理理念、方法只需得到企業(yè)所有者的支持即可實(shí)施，來(lái)自各方面的阻力也相對(duì)少些。3 ERP的選型31 ERP選型的基本流程以前企業(yè)上信息系統(tǒng)，選型只重視計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件設(shè)備，而這些產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)，品牌高度集中、技術(shù)成熟、價(jià)格透明度高，選型難度不大。包括現(xiàn)在的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)軟件也是如此。而ERP等應(yīng)用軟件則與用戶需求密切相關(guān)，決定著信息系統(tǒng)的成敗，涉及企業(yè)管理的方方面面，需要相當(dāng)?shù)膶?shí)施周期。因此，應(yīng)該把ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)選型的重點(diǎn)來(lái)抓，根據(jù)研究，總結(jié)出了以下的步驟：1)、調(diào)查自身的現(xiàn)狀，明確需求特點(diǎn)在選型之前，企業(yè)要對(duì)自身現(xiàn)狀進(jìn)行分析，了解企業(yè)的規(guī)模、人員素質(zhì)、管理模式、信息化基礎(chǔ)等方面的情況，以明確信息化需求。除此之外，不同企業(yè)有著各自不同的特點(diǎn)，在分析現(xiàn)狀時(shí)必須明確這些特點(diǎn)，挖掘自身不同與他人的需求，這是確定ERP項(xiàng)目是否上馬和確定系統(tǒng)類別及使用年限的重要依據(jù)。具體進(jìn)行這一步操作時(shí)，企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行ERP項(xiàng)目討論會(huì)，綜合