POS收單業(yè)務(wù)的培訓

1、POS收單業(yè)務(wù)的培訓培訓大綱：1、什么是POS機（POS機的定義）2、安裝POS機的優(yōu)勢3、通聯(lián)支付自主收單POS機的優(yōu)勢4、POS機的操作與裝機流程5、POS機常見的故障與維護6、POS機特約商戶手續(xù)費扣率表7、POS機的申請辦理流程8、商戶入網(wǎng)審核與封頂類商戶入網(wǎng)標準9、電話約訪特約商戶的基本話術(shù)與操作方式：10、申請周期與資金到賬時間11、裝機服務(wù)與商戶回訪12、辦理POS機中碰到的常見問題一、什么是POS機（POS機的定義） POS （Point of Sales）: 能夠接受銀行卡信息，具有通訊功能，并接受柜員的指令而完成金融交易信息和有關(guān)信息交換的設(shè)備

2、。主要是通過中國銀聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)將各個銀行鏈接起來實現(xiàn)支付清算功能。二、安裝POS機的優(yōu)勢1、 快速方便顧客消費，提高商戶服務(wù)層次。 2、 留住信用卡用戶，擴大消費額。 3、有效防范假鈔，免去找零工作。 4、保證資金安全，防范現(xiàn)金風險。 5、無銀行稅率，到帳。 6、省時方便：不必要擔心無效支票，收到假鈔及攜帶大量現(xiàn)金到銀行的危險。 7、可避免現(xiàn)金操作中人為錯誤以及盜竊的發(fā)生。 8、調(diào)查顯示，大部分的商家通過收受銀行卡支付可使銷售額增長40% 9、安全：無需保留大量的現(xiàn)金在您的公司或店鋪里。三、通聯(lián)支付自主收單POS機的優(yōu)勢項目通聯(lián)自主收單系統(tǒng)優(yōu)勢各商業(yè)銀行直聯(lián)pos進件限制只要資料齊全，即可申請，不

3、限是否是他行存量商戶。對于已經(jīng)是它行的存量商戶，銀聯(lián)暫時不予轉(zhuǎn)收單。進件速度資料齊全，最快5天就可裝機。審批環(huán)節(jié)多，時間長。約2個星期左右。對私結(jié)算賬戶可直接進法人私戶，并且可以受理所有信用卡。需要進對公賬戶，部分銀行才能入私戶，進私戶刷信用卡有限制。到賬速度快正常T+1工作日T+1工作日實時交易查詢后臺提供對賬系統(tǒng)，可做到實時查詢，T+1可出報表T+1查詢，每月出一次報表。手續(xù)費只要經(jīng)營范圍有批發(fā)字眼，基本可做封頂；只有銀聯(lián)指定批發(fā)市場才能做封頂。一般類按銀聯(lián)標準。無線POS機除封頂行業(yè)以外，如商戶有移動pos的需要均可靈活處理。僅為物流、快遞、大型酒店賓館、配送等行業(yè)，受限制比較多。四、P

4、OS機的操作與裝機流程1、準備階段：開機;按“開/關(guān)”鍵約2秒鐘后，開機簽到：操作員號01 密碼0000，POS機自動撥號約十幾秒鐘時間，提示“簽到成功” 2、刷卡消費：帶銀聯(lián)標志的銀行卡都可刷卡消費?？娲艞l向里，從上往下在刷卡器上均速劃過，卡號在顯示器上顯示。（1）選擇“1、消費”,然后刷銀行卡，成功后，屏幕顯示銀行卡號碼,請認真核對!核對無誤后，按“確認”鍵。屏幕提示輸入本次消費 金額：最小單位為“分”，如100元，則按10000，屏幕自動顯示 100.00，如1234.56元，則輸入123456，屏幕自動顯示1234.56元。 （2）金額正確無誤后，按“確認”鍵，接

5、下來，客戶需 要在“密碼鍵盤” 上輸入銀行卡密碼，同時,其他人員不要觀看客戶輸入密碼過程，提請客戶在輸入密碼時注意保密。（3）密碼輸入后，POS機自動與中國銀聯(lián)進行交易 ，經(jīng)系統(tǒng)核對密碼正確后，中國銀聯(lián)將自動扣劃持卡客戶賬戶金額。 （4）扣劃成功后，POS自動打印一式兩聯(lián)交易清單 ，其中第一聯(lián)（商戶存根聯(lián)）即第一張清單一定需要客戶簽字確認，作為與銀行對賬依據(jù)。第二聯(lián)清單（持卡人存根聯(lián)）交客戶保存。 注意事項：1、刷卡前，確認POS機能夠正常工作，打印紙安裝正確，能正常走紙。2、認真核對客戶銀行卡號碼與屏幕顯示的是否一致。如發(fā)現(xiàn)不一致或

6、其他異?，F(xiàn)象，拒絕繼續(xù)刷卡交易。3、刷卡成功后，一定打印兩聯(lián)清單，其中第一張一定保管好，原則上要求保管2年時間。4、如客戶銀行卡金額不足，屏幕提示交易失敗，此時系統(tǒng)不扣劃賬上金額，提請客戶用現(xiàn)金交易或其他方式交易。3、消費撤銷操作 如果發(fā)現(xiàn)打印出的清單資金有誤，比如需要扣1000元，實際扣了1200元 ，則需要做“2、撤銷”操作 步驟：（1）、按“2、撤銷”，2、屏幕提示輸入主管密碼“123456”3、屏幕提示輸入“原憑證號碼”，（原憑證號碼請在剛剛打印的清單上查找，如 “憑證號000012”字樣）此時，輸入號碼為000012。（2）、輸入完成后，屏幕顯示需要撤銷

7、的銀行卡部分卡號和撤銷的金額，核對無誤后，按“確認”鍵。 （3）、POS機提示繼續(xù)刷卡，然后客戶仍需要輸入銀行卡密碼。系統(tǒng)自動撤銷全部金額，“如1200.00元”核對無誤后，自動打印出一式兩聯(lián)清單，如上所述，第一聯(lián)客戶確認簽字后，保存。第二聯(lián)交客戶持有。 （4）、完成上述操作，則客戶消費的金額全部撤銷，如果仍需要刷卡消費，請重新操作。注意事項：1撤銷操作，必須正確輸入原憑證號。2必須有主管授權(quán)，建議主管密碼有貴公司（單位）主要負責人保管。3主管授權(quán)輸入密碼時，必須認真核對交易的真實性，確認是否要撤銷。 4、銀行卡余額查詢 選擇“8其他” “4、

8、余額查詢”，根據(jù)屏幕提示，刷銀行卡，客戶在密碼鍵盤上輸入密碼后，系統(tǒng)將自動查詢卡余額，并顯示在密碼 鍵盤上，提請客戶注意查看。 5、對賬 1、客戶當天夜晚10：30之間的交易，一般第二天能夠到賬，最遲不超過第三天。2、遇法定節(jié)假日如雙休日、各種長假等，資金到賬時間順延。如9月30日消費賬，一般到10月8號或9號到賬。6、裝機流程POS連線步驟：在做POS任何部件連接時，都必須在斷電的狀態(tài)下進行，否則會造成端口的損毀。（1）、將密碼鍵盤連接線接入POS 機的密碼鍵盤插口-PIN；（2）、電話線接入POS 機的電話線插口-LINE,如有分機可接分機接口-TE

9、L；（3）、將充電器連接線一端接入POS 機的電源插口-PWR，再將插頭接上電源。注意事項：如商戶電話外線加9需重新設(shè)置POS機。操作步驟：在簽到界面輸入操作員號：“99，再按確認，輸入系統(tǒng)密碼：20090901，按確認，進入界面后找到“通訊”這菜單按確認進入，進入后其他功能不需更改，一直按確認，直到有個“外線號碼設(shè)置”，在外線號碼設(shè)置里加上“9”后，按取消，設(shè)置完成，接上電話線即可簽到五、POS機常見的故障與維護 故障現(xiàn)象可能的原因解決辦法一、電源開關(guān)機問題開機無顯示電池沒電了或是交流電源沒插好。請接上交流電源，或檢查交流電源是否已經(jīng)插好。終端自動關(guān)機現(xiàn)象當沒有外接電源時，為了省電

10、程序設(shè)置成在一定時間不按鍵就自動關(guān)機。請將重新開機即可.若要POS不自動關(guān)機，則可以修改關(guān)機時間為。二、通信問題POS機總是提示撥號次數(shù)到交易電話設(shè)置有誤或外線設(shè)置不正確重新設(shè)置外線或電話號碼首次安裝總是提示接收超時交易參數(shù)設(shè)置有誤確認交易參數(shù)是否設(shè)置正確，包括：交易電話、TPDU、商戶號終端號等首次安裝時撥不通電話，提示“正在撥號，請稍候” 可能是沒有設(shè)外線號碼，或者是撥外線后需要延時  可在外線前后加撥1個逗號，一個逗號表示等待一秒鐘，即摘機后檢測到撥號音再等待一秒撥號，加5個逗號則不檢測撥號音，摘機后稍作延時接著撥號。 提示“電話線沒插好或電話線被

11、占用”電話線沒插好，或是電話號碼沒設(shè)置正確檢查電話連接線是否接好，或檢查電話號碼及外線設(shè)置是否正確。使用過程中POS經(jīng)常提示“線路正忙”，或“沒有撥號音”檢查電話號碼及外線設(shè)置是否有誤如果確認電話號碼無誤,請調(diào)整撥號時間(一般調(diào)整到30-40)或調(diào)整MODEM參數(shù)中的DTMF ON, DTMF OFF時間(兩者要相同, 一般調(diào)整到80/100)和發(fā)送電平。使用過程中POS經(jīng)常提示“接收超時”沒有在規(guī)定的時間內(nèi)接收到后臺返回的信息確認交易要素是否設(shè)置正確(包括:商戶號、終端號、通信參數(shù)、TPDU)。做交易時提示“請將手機放回底座”手機沒放回底座或沒放好，無法通信 請將手持機放回底座，并

12、確認位置正確。三、打印問題針打打印機紙裝不進長期使用未清理紙屑或撒紙方法不當造成進紙被槽堵塞用新國都POS專用紙屑清理器進行清理即可。打印無顯示打印紙放置反了重新放置打印紙。 熱敏打印機打印太淡一般都是正常的，如果客戶要求特別濃，可采用慢速打印在主管設(shè)置中，設(shè)置打印速度，可分快速、中速、慢速三檔，越慢越濃。熱敏打印機打印嚴重缺列打印機卡紙或污損檢查并清理打印機。四、設(shè)置問題K360提示紙張數(shù)目不正確或已經(jīng)提示為0了卻還能繼續(xù)打印所放紙張不足或多于100張紙張默認張數(shù)是100,如果所放紙張不夠或多于100,則需要人工調(diào)整此張數(shù).至于提示為0還能打印,這是正確的,只有當POS提示缺紙時才

13、會不能繼續(xù)打印。時鐘不正常電池沒電了(POS機的時鐘是與根據(jù)后臺配置的)重新設(shè)置時間和日期并對電池充電或更換電池.。屏幕顯示太暗LCD亮度設(shè)置過低在測試程序調(diào)節(jié)LCD對比度。無法交易，提示“尚未簽到，不能交易，請先簽到”或“該功能已被屏蔽”沒有簽到或該功能被屏蔽請簽到或檢查系統(tǒng)設(shè)置。屏幕顯示無背光應(yīng)用程序設(shè)置成無背光將背景光打開。五、讀卡錯誤經(jīng)常提示“刷卡錯誤，請重刷”磁頭有臟物   磁卡污損或退磁   刷卡的方式不對 可以使用一塊硬度適中的硬紙片，放在讀卡槽中輕輕地橫向與縱向拖動幾下，擦掉磁頭的臟物。 用軟紙擦除

14、磁卡磁面的臟物，若是磁卡退磁或磁卡自身問題，建議到發(fā)卡行更換磁卡。 刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均勻。      六、其它正常交易時POS提示“沖正成功”這個是由于POS接收不到后臺數(shù)據(jù)或收發(fā)包不一致而產(chǎn)生的這個屬于常見現(xiàn)象，是由于通信線路或其它原因造成的，POS提示沖正成功是表明該筆交易失敗，此時只需讓客戶重新刷卡即可，無法下載密鑰1、 密碼鍵盤沒有與PINPAD口插接好2、 密碼鍵盤未初始化3、 密碼鍵盤壞1、 PINPAD接口插接好2、 重新初始化密碼鍵盤

15、3、 更換密碼鍵盤POS提示：MAC錯1、 當天交易 首先正常，使用中突然MAC錯2、 終端號被兩臺以上的POS使用3、 密鑰設(shè)置錯1、 重新簽到2、 如重新簽到還不成功，請盡快聯(lián)系技術(shù)服務(wù)人員POS顯示：終端號無效1、 POS存儲的該發(fā)卡行終端號與該行主機的記錄不一致2、 銀聯(lián)中心無此POS終端號或終端號未開通電話咨詢裝機服務(wù)人員交易成功后，但不打印單據(jù)1、 打印紙未裝好2、 卡紙1、 重新裝紙2、 重啟POS機3、 打印機里雜物，檢查打印機器裝紙槽，用鑷子將雜物

16、取出4、 打印機脫落，在運送過程中出現(xiàn)嚴重碰撞，導致打印機脫落交易提示”與協(xié)處理器通訊超時”51故障重新升級51程序,如果不行則需更換POS機升級應(yīng)用程序不能正常開機機器內(nèi)核調(diào)度程序版本過低重新下載調(diào)度內(nèi)核程序外置密碼鍵盤無法使用密碼鍵盤連接線沒接好，機型選擇設(shè)置為不帶密碼鍵盤確認密碼鍵盤連接線與底座的“PIN”口連接正確；或檢查系統(tǒng)設(shè)置的機型選擇。沖正不回，只要一做交易就提示“正在接收，請稍候.”在某種情況下，有可能造成沖正永遠收不到響應(yīng)包，導致交易永遠不成功 清除終端數(shù)據(jù)，在“系統(tǒng)設(shè)置”里有“數(shù)據(jù)維護”，選擇清除終端數(shù)據(jù)。POS提示存儲滿，請先結(jié)算內(nèi)存已滿結(jié)算六、POS

17、機特約商戶手續(xù)費扣率表餐娛類賓館、娛樂、餐飲、工美、健身、手表、美容、足浴等1.25%房產(chǎn)汽車類1.25-80元封頂%一般類服裝、百貨、等其他一般類0.78%批發(fā)類商戶1%-50元封頂民生類超市、家電、加油0.38%交通運輸售票水電氣繳費政府類便民類公益類公立醫(yī)院、公立學校、慈善視情況，靈活處理七、POS機的申請辦理流程：1、新入網(wǎng)商戶應(yīng)提交的資料：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（國稅或地稅）、法人身份證、法人銀行卡、組織機構(gòu)代碼證、對公賬戶許可證，復(fù)印件各一份，加蓋商戶公章。提供營業(yè)場所清晰相片3張（店面招牌、收銀臺、經(jīng)營的產(chǎn)品），聯(lián)系人、聯(lián)系電話、POS連接的固定電話號碼、營業(yè)時間、營業(yè)面積、法人銀

18、行卡開戶行名稱需提交的申請表格:特約商戶業(yè)務(wù)受理協(xié)議、特約商戶銀行卡補充協(xié)議、特約商戶業(yè)務(wù)受理信息調(diào)查表、結(jié)算賬戶使用委托授權(quán)書、加蓋商戶公章。注：如沒有店面招牌或招牌與營業(yè)執(zhí)照上的名稱相差太大的，需法人手執(zhí)營業(yè)執(zhí)照正本站在店面門口拍照，另附加情況說明書加蓋公章.（1）、POS機具押金：A、商戶申請有線POS機具需繳納500元現(xiàn)金作為押金；B、商戶申請無線POS機具需繳納3000元現(xiàn)金作為押金 ，統(tǒng)一開收據(jù)（押金不計息）。（2）、對無線POS申請的要求：除航空、交通罰款、上門收費、移動售貨、物流配送等確有使用移動POS機需求的行業(yè)商戶，其他類型商戶原則上不得安裝移動POS機。針對特殊而又比較優(yōu)

19、質(zhì)的商戶有移動pos的需要均可靈活處理。八、商戶入網(wǎng)審核與封頂類商戶入網(wǎng)標準入網(wǎng)標準：商戶必須是經(jīng)工商行政管理機關(guān)（或主管機關(guān)）核準登記的企（事）業(yè)法人、其他組織、個體工商戶。入網(wǎng)審核申請基本條件有合法經(jīng)營資格；在境內(nèi)有固定的營業(yè)場所，“三證”齊全，且真實、有效?！叭C”是指商戶的工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（或相關(guān)納稅證明）、法人代表身份證，所有證（照）應(yīng)在有效期內(nèi)。入網(wǎng)標準商戶基本條件：（1）擁有合法的經(jīng)營資格，具備工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，有固定的營業(yè)場所，實際經(jīng)營內(nèi)容與核定營業(yè)范圍相符，存在真實的商品銷售行為或明確的服務(wù)內(nèi)容；（2）在同行業(yè)中經(jīng)營狀況、信譽良好，刷卡需求較大，能確切履行商戶入

20、網(wǎng)協(xié)議中的各項條款；（3）商戶承諾受理所有合法的銀行卡，并要求平均每月至少有10筆以上刷卡量；（4）商戶財務(wù)人員（含收銀員）經(jīng)培訓后能正確掌握受理銀行卡的業(yè)務(wù)知識,操作技能及賬務(wù)處理流程；（5）具備POS機具安裝所需的條件（電源插座、電話線路等）；3、重點發(fā)展的商戶：高扣率商戶、收益高、風險小，是我司大力發(fā)展的對象。主要以餐娛類、一般類為主.餐娛類商戶：賓館、娛樂、餐飲、工美、珠寶、健身、手表、美容、足浴等一般類商戶：服裝、百貨等其他一般類民生類商戶：超市、家電、加油、交通運輸售票、水電煤繳費等封頂類商戶入網(wǎng)標準：營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中需有批發(fā)字樣，生產(chǎn)性企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)應(yīng)含有“生產(chǎn)”、“制造”、“加工”等字樣，基本可做封頂。 九、電話約訪特約商戶的基本話術(shù)與操作方式：基本話術(shù)起始:客戶經(jīng)理：你好，打擾你一下，請問你是XX老板嗎？客戶：請問你有什么事情？客戶經(jīng)理：我是銀聯(lián)POS機的客戶經(jīng)理，我姓XX，請問你那邊是不是需要申請一臺POS機