一手房電話銷售技巧精選文檔

1、TTMS system office room TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-手房電話銷售技巧內(nèi)容大綱：1 :電話約看的目地。2:電話約看的事情準備。3 :電話約 看的方法。4 :不同狀態(tài)的電話預(yù)約。5 :拒絕處理。(1)電話約看的目地A：打電話的目地是什么？1:簡單的說：就是獲得一次預(yù)約帶看的機會。2 ：打電話時間只有幾分鐘，不要企圖透過電話來銷售，那應(yīng)該是帶 看面談時所做的事情。3 ：大部分經(jīng)紀人最大的問題就是，不知道何時掛電話，在電話中， 話講的太多，問題就會越多，將造成預(yù)約帶看的困難，話講得太多， 客戶也會隨之越多，很多問題很難在電話中說明得很清楚，這么一來 對方會更有

2、推辭的理由。B:客戶會拒絕自己完全不清楚的事情。1：客戶不喜歡決定自己不熟悉的事情，也害怕因此而帶來的變化，害怕你向他們銷售不必要的東西。2 :因此為了讓對方較容易做出決定。 要求大約十分鐘的時間， 來說明 我們所提供給客戶的服務(wù)，同時在電話中傳達我們服務(wù)的熱情和真正 的意圖。3 : “電話”是你在銷售流程中必須使用的工具，是銷售流程的開始。4 ：你在電話中的語調(diào)，語氣，用語態(tài)度都會影響客戶對你的印象， 在短短的幾分鐘內(nèi)，如何做適當?shù)谋磉_是成功的關(guān)鍵，這是 客戶“見到你”之前的第一印象，也關(guān)系到能否順利約訪到客戶進行后續(xù)銷 售。5：你的表現(xiàn)越專業(yè)，越平穩(wěn)，達成預(yù)約帶看的比率也就越高。(2)電話

3、約看前的事情準備1 ：為了有效透過電話接近客戶，要事先做好準備，要做好有關(guān)事物 的相關(guān)資料，然后在做好自己本身的準備。(比如：記錄本，工作日 記，筆等)(3)電話約看的要領(lǐng)1 :約看時間要準確，不要大約，比如說：明天雙休，看明天上午或 下午有時間，可以帶您去我們的案場。2：照自己的計劃，約訪足夠的人，不管是同意還是不同意，按照名 字繼續(xù)打下去，要保持積極的態(tài)度，相信自己的能力與價值。3：注意不要持續(xù)不斷的講話，偶爾停頓是很重要的，在通話中隨時 使用像“對不起”“謝謝”堤”“沒錯”“您好”等表現(xiàn)禮貌的用語， 說話一定要 自然的聲調(diào)講，不要先掛電話，結(jié)束通話時，一定要表達謝意。(4)電話預(yù)約的方法

4、1 ：首先：介紹你自己的公司，這不僅僅是必要的基本禮儀，也代表你 是很有自信的傳達公司所帶來的信譽。1:客戶為何拒絕。這是正常的反應(yīng)，一般人在業(yè)務(wù)員接近時都會有 抗拒的態(tài)度，其實這樣反應(yīng)也是銷售一環(huán)，談到投資，一些客戶的直 接認為會被強迫購買，因此有拒絕的態(tài)度，可以將這視為正常現(xiàn)象。 把他作為學習拒絕的機會，要把拒絕當作成功的一個過程。要尊重客 戶。不論是誰，很少人一開口就馬上拒絕，客戶會試著了解，對方打 電話給他的目的，有時候反而是我們逼他們采取防范態(tài)度。2面對拒絕的態(tài)度與策略(1)有些經(jīng)紀人無法忍受這樣的拒絕，這樣的人在房地產(chǎn)電話銷售 雖無法長久的生存的，優(yōu)秀的電話銷售知道客戶說不并知道如

5、何 回應(yīng)。因為他們了解人性的弱點，能體諒客戶的心情，并且對自己深 具信心，隨著對每個人拒絕的處理你就越來越接近你的目標獲得機 會。(2).在回答不斷的拒絕，每個答案都要比前一個更直接而且積極， 你更要保持信心和微笑。(3).處理拒絕的要領(lǐng)不要立即爭辯，先接受拒絕，再了解拒絕的真 意回答拒絕的內(nèi)容，簡短和有自信地對應(yīng)。拒絕處理的范例我沒有興趣 XX 先生：我知道“人們一般不可能對不 了解的東西在剛剛聽到的時候就馬上感到興趣”，這也是我為什么想要 帶您去現(xiàn)場考察的原因，我想當面向您做詳細的說明，這樣您便可以 判斷這個商鋪，寫字樓，公寓投資計劃對您到底有沒有價值。不知道 您在曰期，時間比較方便。XX 項目是什么呢你想跟我談什么呢XX 先生，每個人都有一些與財務(wù)相關(guān)的夢想與目標，例如：想把手 里空閑的資金運用起來，想讓現(xiàn)有資產(chǎn)增值。想買房子，想給后人一 筆遺產(chǎn)，想讓家人享受擁有一輔富三代的