工商人類學與文化差異管理

1、 柑月月 O N 浦L 竹 B 寫 . 月王昌王幾月口月 份 O 口 月口月目, 田 廣 :工商人 類學與文化 差異管理 人 個人 行 為表 現 " 組 織 行為 學 處理 的是顯 性 和 隱性 的員 工行 為 以及他 們 對某 一 刺激 的反 映 " 它 同時 也 是 研究 團體 和 團 隊動力 的一個 重 要分 支 " 管 理 者研 究 組 織行 為 學 的 要 點 是 了解 員 工 的行 為 , 了 解 為 什 么他 們 以一 種 特殊 的方式 表 現 , 并 尋找 方 法 改 善員 工 的錯 誤 行 為 " 組 織文 化 和組 織行 為 是 相

2、互 聯 系 的 , 組織 文 化會 影 響組 織 行 為 , 反之 亦 然 "同樣 , 創(chuàng)造 一 種好 的健 康組 織文 化并 被所有組 織 成 員一 起 追 隨是 非 常重 要 的 " 管 理人 員通 過組 織 領 導 負有 責 任去 創(chuàng) 造一 種 和諧 ! 共 生和 現實 的 良好 組織 文 化 " 一 個 良好 的組織 文 化建 立在 相 互 尊 重 !團 隊合作 和高 效率 的基 礎之 上 " 囚什 么是組 織 傳播 文化 和社 會化 勞 動力機 制 呢? 圖3描 述 了就 社 會 化進 程 而 言幾 個關 鍵 的組織 要 素 , 包括 組織 發(fā)

3、 展 !加強 組 織 民俗 ! 案 報告 ! 司活 動 ! 見 的 檔 公 可 行 為 和其他 有形 的人 工產 品 " 組 織 發(fā)展 包 括 在關 鍵 組織 過 程 中發(fā) 生作 用 的 所有 文化 學 習 中 " 決 策 的制 定涉 及 到一 個組 織要 雇傭 哪些 員 工 , 如 何 訓練 這 些員 工 , 如何確 定 薪 酬 ,此 外 , 還 要 顯示 出一個 組 織重 要 的是 什 么 和有 多少 價值 在這 上面 "例如 , 招聘 與甄選 的過程篩 選 出不 /適 合 0公 司 現有 文化 的求 職者 " 真實 工作 預 手冊 ! 作 準則 和

4、 工作 規(guī)程 , 或某 一原 則 的明確 書 工 面聲 明 " 公 司 活動 通過 慶 典或 特 別活 動 的方 式 紀 念企業(yè) 價值 觀 , 以此來 確認 一個 組織 的文化 "可見 的行 為 通過 直 接 的可 觀察 到 的行 為來 傳 遞企 業(yè) 文 化 價 值 , 例 如 :決 策 風 格 ! 導 力 行 為 ! 講 的 方 領 演 式 ! 情 感表 現 或是 其他 直 接 的顯 著 的人類 行 為 模 式 "最 后 ,文 化 同樣能通 過 其他可 以傳 遞組 織文 化 重要 信 息 的其 他有 形人 工 產 品 !實質 象征 來 傳播 " 例 如

5、 , 在 教 育服 務行 業(yè) , 員 工 辦公 室通 過 用 書和 學 術 資質 證 書裝 飾這 種 典型 的風 格 , 來 強 調他 們 重 視學 習 和知識 獲得 的價值 觀 "總的來 說 ,所 有 在 圖 3 中標識 出來 的文 化元 素 , 都 能幫 助 員工 更好 地 了 解作 為 團體 成員 的身份 , 并幫 助 社會 系 統(tǒng) 中重 要 期望 的形 成和維 護 " 組 織 文化 和 組織 行 為都 在人 員 管 理 兩個 非 常 重 要 的方 面發(fā) 揮作 用 " 組 織文 化 和組 織 行 為能 夠 用 于組 織管 理 中 以提高 員 工 的效 率 和

6、生 產力 " 組 織行 為 是一 門主張 在 管理 人員 和 員工 之 間真 正 達 到 相互 滿 意 的藝術 和科 學 , 這 與 傳統(tǒng) 的勞 資雙 方 由于不 同 的愿 景而 長期 對 立 的觀 點截 然 不 同 " 盡 管 關 于組織 文 化 和組 織行 為 的人 類學 研 究方 法 還 處 于發(fā) 展 階段 , 但 已經在 商業(yè) 實 踐 中得 到 了廣 泛 類 學 研 究 覽通 過為 員工 提供 一個 真實 或準 確 的工作/組織 描 述進 一 步使 其 更 /合 適 0" 培訓 職能 概 述 了有關 于 某 一任 務 的期 望 , 從 而 降低 了角色 模

7、 糊 和角 色 沖 突 的可 能性 "最 后 , 獎勵 和控 制系 統(tǒng)揭示 經營 業(yè)績 的判 斷標 準 和個人 績效 的獎 勵標 準 "綜 上所述 , 這 的應用 "此外 , 工商人 類學 家 已經提 出各 種各樣 關 于 組織 文 化 和組織 行 為 的理論 以描述 各 種 組織 系 統(tǒng) 模型 "經過 一段 時間 的改進 , 組織 系統(tǒng) 就能 夠確 保 員工 滿 意度 并使 組 織發(fā) 展 與組 織 文化 同步 " 組 織 文化 和 組織 行 為證 明 , 共 同 的愿 景與 員工 激 勵 , 可 以引 導一個 組織 走 向成 功 "

8、 四! 文化差異性管理 人 類學 研 究發(fā) 現 當人 們 面對 不 能理 解 的互 動 時 , 他 們傾 向于 解 讀成 其 他 的含 義 , 諸 如 / 不 正 常 的 0 !/怪 異 的 0 !/錯誤 的 0 " 毫無 疑 問 , 在 如今 的 商 業(yè)環(huán) 境 中 , 任何 商業(yè) 組 織 的員 工都 是 由不 同文 化 背景 的個 體 組成 的 " 對 文化 差 異 的 了解 和認 識 文 化差 異存 在 的地 方 , 是 相互 理 解 和建立 積極 友 好 工作 氛 圍的第一 步 "對 于管 理人員 來說 , 在 管理 文 化差 異 時有 兩個 重 要功 課需

9、 要 立 刻去 做 , 包括 :一 是 用文 化差 異 的觀 點去 質 疑 自己假 設 的 /正 確 的 0 做 事方法 ; 二是 將 文化 差異 作 為 契機 去學 習 新 的 解決 問題 的方法 " 劃 = 根據蘇 珊 # 特 (Su a W r g O 的觀點 , 文化 的 萊 s n ih 概 念 在 組 織 行 為 學 中可 以 從 四個 不 同 的 角 度 解 讀 " 首 先 , 它指 的是管 理公 司 的生 產 過程 , 或 由于 服 務 網點遍 布 全球 而具 有不 同 民族文 化 的情 況 下 所 形成 的問題 "其 次 , 它運 用于組 織 勞

10、動力 中整 合 不 同種族 員工 的管理 "第 三 , 它指 的 是一種 關 于勞 動 力 的非 正式 的概 念 !態(tài)度 和 價值 " 第 四 , 它用 來 描 述 那 些 管 理 人 員 運 用 正 式 的組 織 價 值 觀 和 實 O 工 G H R m S E 1 L N O 一 T A Z 圖3 傳播文化 和組織社會化的工具 些過 程 幫助 形 成關 于 什 么對 于組 織 是最 重要 的員 工期 望 " 其他 幾個 組 織 實踐 通 過 提供 一種 手 段方 式 來 傳播 和 維護 一 個組 織 的文化 " 組織 民俗 是 通過 公 司 的各

11、種故 事 和傳 說 來 強調 企業(yè) 希望加 強 的 文化 價值 "例 如 , 杜 邦公 司會 通過 講述員 工在 工作 中 因 為 違反 安 全規(guī) 定 或粗 心 大 意而 受 傷 的故 事 來告 誡 員 工 " 檔 案報 告 相 當 于對 組織 的 信仰 和價 值 觀 的 書 面認 定 , 它 以各 種 不 同 的格 式傳 遞 , 包 括 :員工 田 廣:工商人 類學與 文化差異管理 月 月 0 O N 湯 -, 刀 七寫 月健昌 暇聲月 C 月 口 口目 口月泌口 拍 燦 踐 , 作 為無 形 的凝 聚力來 保 持 職員 團結 的企 業(yè) 文 化 , 并使 企 業(yè) 能夠 作

12、 為 一個 整體 去適 應 快速 的變 化和 全球化 競爭 "l l 3 組 織 文化 通 常 是其 創(chuàng) 始人 或 其 他 高層 管 理 者 的設 想 ! 價值 觀 和 理想 的反 映 " 在 理想 情 況 下 , 隨 著公 司 的成 長 , 它 吸引并 選 擇分 享 這 些 價值 觀 的 管 理者 和員 工 "從管 理來 看 , 隨著 人們 參與 一整 套 共 同的準 則 和價 值 觀 , 他 們 會最 大 程 度地 與 管 理 者進 行 基礎 合作 的 "結果 , 通過 幫 助組織 成 員 間建 立 和維 持 有 效 的工 作 關 系 , 文化 能

13、夠 最 大程 度地 加強 內部組 織整 合 " 一旦 個 人主 動 了解文 化 的 準 則 和價 值 觀并 將 其 內化 , 直 接 的監(jiān) 督 會變 得 不 重 要 , 因 為共 享 的準 則 和價 值 觀會 控 制 個人 行 為 并 激 勵 員工 "根據 這一 系列 的推 論 , 文化 能夠 提供 一 個 穩(wěn) 定 的 社 會 系 統(tǒng) 并 減 少 對 正 式 官 僚 控 制 的需 要 , 因 為個 人 內在 化 的價 值 觀 隨后 會 直接 地 作 用 并 引導他 們 的行 為 " 一個 組 織 的 文化 不 只是 單 個 領導 團 隊 的準則 和價 值 觀的 產

14、物 "除 了高層 管理 的 影響 , 普遍 認 為 這 種 影 響 還 可 以 追 溯 到 更 大 的公 司 主 流 社 會 文 化 "事實 上 ,有 大量 的研究 機構 正在 識別 在不 同國 家不 同組織 中 , 表現 出的 民族 文 化 !風 俗 習慣 和社 會規(guī) 范 的顯著 性 "例如 , 美 國管理 者 都經 歷過 的一 個 常見 問題 是 在 一些 亞 洲 國家 處 理 上級 與 下屬 關 系 的方法 不 同 "在許 多亞洲 國家 , 最 優(yōu)先 考慮 的是 保 護 上級 的 /面子 0問題 "相 反 , 一個來 自于美 國實 用 主

15、義 傳統(tǒng) 文化 的 管理 人 員 , 理 所 當然 的認 為解 決 問題 總是 最 應該 優(yōu)先 考慮 "最 后 , 民族 文化 的 主 數 據 和 實 際應 用 , 厄 爾利 和 洪 詢 為組 織 行 為 學 的 文 獻 方 面做 出重 大 的貢獻 " 他們 的主 要 目標 是 解 決 人 們未 能適 應 和理 解 新文 化 的原 因 " 文 化 智 商 的研 究 主要 集 中 在研 究 提升 文 化感 知 的對 策 以 區(qū) 分 那 些 受具 體 個 人文 化 驅動 的行 為 , 研 究 表 明利 用 知 識 和審 美 差 異來 引導 反 應 能夠 更 好 地 作

16、 用 于 商 業(yè)實 踐 " 岡托 馬斯 和 因克森 指 出個體 通 過學 習能 夠 在文 化 角度 上變得 更加 聰 明 "克 里 斯托 弗 # 爾 艾 雷 (C h 五 stopher E a ey 和 伊 萊 恩 # 薩克 夫 斯 基 l r 莫 (E laine M osakow sk i在20 孫年 + 月 出版 的 5哈佛 商 ( 業(yè) 評 論 6 發(fā)表 的 5 化 智 商 6一 文 中進 一 步 描 述 上 文 了文化智 商 "他 們指 出 , 文化 智商 通過 以下 幾種 方 法 發(fā) 展 :其 , 一 認 知 方 法 , 了解 自己 的和 其 他 的文

17、 化 以及 文 化 多 樣 性 ;其 二 , 物理 方 法 , 通 過 使 用 個 人感 覺官能 和適應 他人 的動作及 身體語 言來融 人 ;其 三 , 激 勵 手 段 , 通 過 接 受 和 取 得 成 功 來 獲 得 獎 勵 和優(yōu) 勢 " 文化 智 商在 某 一數 值 范 圍 內進 行 測 量 , 類似 于對 個 人智 商 系數 的測量 "他 們認 為那 些 有 著 更 高 文 化 智 商 的人 與 低 文 化 智 商 的 人 相 比 , 能 夠更 好 更 成功 地 融人 任 何 環(huán)境 , 取得 更 有 效 的 業(yè)績 " 周 = 我們 經 常 面對 /他 人

18、V S 自己 0 的生存 本 能 問 題 "我們 每 天都 能在 新 聞上看 到它 , 這 是一個 關 于 我們 是 誰 以及 我 們 能做 什 么 的基本 概念 " 我 們需 要 以開 放 的 態(tài)度 去看 待 和接 受 差 異 , 之 后 會 發(fā) 現 其實 沒有 什 么不 同 "我 們都需 要 食物 ! 所 !愛 ! 住 仁 慈 ! 種信 仰 , 最后 是接 受 "如果 我們 總 自以為是 , 某 那 目標 就 可能 難 以實 現 , 所 以要 學 會 停下 來 傾 聽 , 認 真 地傾 聽 "我們 可 以不 同意對 方 的觀 點 , 也 可

19、 以 保 留不 同 的看 法 , 但 我 們要 明 白更 重 要 的 是接 受 它并 使其 有 所 進 展 " 下 面介 紹 一個 對 研究 文化 價 值 觀 有 幫助 的框 架 , 它 通過 識 別 五個 與 工 作相 關 的 維 度 來 區(qū) 分 不 同 的 民族 文 化 價 值 觀 : 個 人 主 義 一集 體 主 義 ! 利 距 !不確 定 性 規(guī) 避 ! 性 度/女 權 男 性 度 !長期 定位 "閱 個 人 主 義一 集體 主義 指 個 體是 傾 向于 照顧 自 己 的利益 (個 人 主 義 , 還 是 更 多地 關 注其 團隊 (集 體 主 義 " 個

20、 人 主 義文 化 盛行 的 國家包 括 美 國 !加 拿 大 ! 西 蘭 !英 國 和澳 大 利 亞 , 而倡 導 集 體 主 義 新 的社會 包 括 : 日本 !中國 ! 內瑞 拉 和 印度 尼 西亞 ; 委 權 利距 指 的是 對 社 會成 員 之 間地位 和權利 多 數 不 平 等現 象 的社 會 容 忍 程度 " 對 權利 距 容忍 程 度 較 高 的 國家 包 括 阿 根 廷 !印 度 ! 來 西 亞 !墨 西哥 和 馬 菲律 賓 , 而對 權 利距 容 忍 程 度較 低 的國家 包括 芬 蘭 !以色 列 ! 威 和瑞 典 ;不確 定 性 規(guī)避 與一 種 文 挪 化試 圖

21、減 少 不 明確 因 素 和 不 確 定 性 的 程 度 有 關 , 它 尋求 是更 大 程 度上 的秩序 井 然 , 正 規(guī) 化 的程 序 和結 構 化 的生 活方 式 " 高不 確 定 性規(guī) 避 的 國家 包 括 : 日本 ! 典 和 德 國 , 而 美 國和 加 拿 大 則 對 不 明 瑞 人 類 學 研 究 導 價 值 觀會 反 映 在一 個 管 理者 強 加 于其 對下 屬 的 約束 和假 設上 "這 些社 會層 面上 的差 異 , 會在 對組 織 實 現 強大 的企業(yè) 形 象 和 集體 承 諾 的能 力 上施 以 重 大影 響 產生 相異 的預 期 "

22、 l 2 3 一 個 組 織或 個 人 能 多大 程度 上 有 效 地處 理 文 化 差 異 , 是 由其 文 化 智商 決 定 的 " 事 實 上 , 文化 智 商 已經成 為 在 管理 學 和 組織 行 為 學方 面 的一 個 熱 點 話 題 , 它 指 的是 理 解 個人 文 化 背景 對其 行 為 的 影 響 , 在 有 效 的商 業(yè)運 作 中是必 不 可 少 的 , 可 以用 來 衡 量一 個 人 在任 何 環(huán)境 和社 會 背景 中取 得 成 功 的 能力 "托 馬斯 (T om as和 因克 森 (Inkson 認 為提 h 高一 個 人 的 文化 智 商關 鍵

23、 在 于 文化 差 異 的有 效 管 理 " 他 們將 文化 智 商 的概 念定 義為 來 自不 同文 化 背景 者 相互 作 用 的 能力 " 具有 文化 智商 的管 理者 能夠 利 用其 經 驗 和 知識 來 解決 個 體 間 由于 不 同文 化 價值 觀 而產 生 的問題 和 沖突 " P 3 文 化 智 商 最 初 是 克 里 斯 托 弗 #厄 爾 利 (C 而 stoph er a ey 和 洪 詢 (Soon ng 于2 0 3 年 出 E r l A 版 的 5文 化 智 商 :跨 文化 中 的個 人 交 流 6一 書 中描 述 和 討論 的 &qu

24、ot; 他 們把 文 化 智商 定 義為 一 個 人適 應 新 文化 環(huán)境 的能力 "通過 整 合多 學科 的觀 點 ! 究 研 . 王 N 一 工 O R A E S m R E 一 二 L N O 工 A Z T 拍月釗 O N 浦L , 刀 仁 寫 口 O 口 月A 口 拍 月G 田 廣:工商人 類學與文化 差異管理 人 類 學 研 確 因素 和不確 定性 有更 強 的容 忍度 ; 男 性 度/女性 度 是 與傳 統(tǒng) 概 念 中男 性 度 (例 如 :雄 心 和 成 就 和 女性 度 (例 如 :養(yǎng) 育 和交 際 的平衡 有 關 " 日本 !奧 地 利 和 意大 利

25、是 男 性 度 控 制 文化 的代 表 性 國家 , 而丹 麥 ! 哥 斯 達 黎 加和 芬 蘭代 表 的是 女性 度 控制 的文 化 ; 長 期 定 位 在一 定 程度 上 揭示 了一個 國家 面 向未 來所 認 同的 一種 長 期 承諾 的 ! 堅定 不 移 的 和節(jié) 約 資源 的價值 觀 " 這 些 國家包 括 中國 !日本 ! 印度 和 新西 蘭 , 而短 期 定位 的社 會 包 括加 拿 大 ! 捷 克 !巴基斯 坦 和西 班牙 " 要認 識 到在 不 同的人 之 間建 立信 任 是 一 個 復雜 的 過程 , 因為 每一 種 文化 都有 其建 立 信 任 的方

26、式 和 自己對 信任 的理解 "l 9 3 五 !結 論 文化 深深 根植 于組織 成 員 的生 活 中 , 它 在 各 種各 樣 的 日常 活動 中發(fā) 揮 著深 遠 的影 響 , 這 些 日 常 活動包 括決 策 的 制定 ! 源 的分 配 ! 資 職位 晉 升 和 適 當的行為 舉止 "因此 , 文化 可 以對產 出發(fā)揮 深 遠 的影 響 , 這對 組 織來 說是 極 其重 要 的 , 這些 產 出包 括 :工 作 滿 意度 !營業(yè) 額 ! 產 力 和盈 利 能 力 " 顯 生 然 , 管 理者 需要 了解文 化 變量 要 如何 有 效地 提 高 效率 和 團

27、 隊凝 聚力 " 概 念 化 的和善 于 適應 的定 義 為 加強 組 織 文 化 的理 解 提 供 了一 個 很 好 的 起 點 " 從 實踐 的角 度來 看 , 構 建 一個 關 于有 形 和無 形 文 化 表現 形式 的 意識 是決 定 如何 管 理機 構 關鍵 資 源 究 一 個 組 織如 何 克 服 這些 不 同的影 響 同時 加 強 對 一 個更 廣 泛 和 深 人 的價 值共 享 體 系 的共 同承諾 呢? 我們 需 要 注 意 不 同種 族 和文 化 背景 間人 們所 存 在 的關 鍵 差 別 , 通 過 相 應調 整行 為 , 個 體能 夠更 有效 地與來

28、 自不 同文 化 背景 的人交 流 "此外 , 通 過 對 國家 文化 差 異 的 敏感 度 , 管理 者 可 以確保 其行 為不 違 反根 本 的 民族 文化 中的普 遍 觀點 , 從 而使 其可 以識 別 出一 些 共 同點 并 開 發(fā) 出一個 核 心價值 的共 享 集合 " 相 關 文 獻確 定 了 五個增 強 個人 與 組 織 中 不 同成 員接 觸 的 能力 的發(fā)展 階段 " 一是 對外 界刺 激 的反 應 , 避 免 盲 目堅 持 自己文化 規(guī)則 和 規(guī) 范 " 可能 開放 地面 對可 能 已經改變 的環(huán) 境 " 是 盡 二 通過

29、識 別 其 他 文 化 的 規(guī) 范 和 動 機來 了解 它 們 , 需 要 注意 的是 對 現狀 的偏 離 , 我 們要 不 斷地 注意 其 他人 ! 環(huán)境 和 文化所 提供 的線 索 "三是其 他文 化規(guī) 的 重要 的第 一 步 " 本 文揭 示 了組 織 中個 體差 異 會 對 維護 組織 成 員 間工作 關 系 的有效 性 產 生重 大 的 影 響 " 實現 組 織價 值 觀和 員工 價 值觀 之 間 的 良好 契合 不 只要 求 組織 雇傭 與 其組 織 文化 相 匹配 的個 人 , 還 需要 組 織通 過解 聘 不遵 守 游戲 規(guī) 則 的員 工 來維 持

30、其 組織 文化 "對 于大 多數組 織來 說 , 這是 一 個 建立 和維 持 組織 文化 穩(wěn) 定 和秩 序 的不 斷努 力 的 過 程 " 這種 職 員流 動 的常 態(tài)使 組 織文 化 分析 稍 微 有些 挑 戰(zhàn)性 "盡 管還有 這些 挑 戰(zhàn) , 許 多組織 仍然 能 在 考慮 組織 核 心文 化 的 同時達 到 高度 的一致 性 和 廣 泛 的認 同 " 對一 組 核心 價值 觀 有更 強 的共 享 承 諾 , 則 這些 價 值觀 更 有可 能 在組 織 中形 成偏 好 和 行為 " 參 考文 獻 : = K roeber, A . L .

31、 and . K l ekhoh n (19 52. C u lu e: A l u t r C r tiea l R e v ie w i V in ta g e B o o k s. of C o n e e P t s n a d D e f n itio n s N e w Y o rk , N Y : i 范 的調 節(jié) , 增 加對 不 同文化 背 景做 出 的適 當行 為 反應 的理解 和認識 " 四是用 替 代行 為 同化 不 同 的 文化 規(guī)范 , 選擇 適合 特 定文化 背景 下 的行為 "五是 文 化行 為 的 主動 積極 性 , 關 注 跨 文化 交往

32、 中的細 微差 別 和調整 行為 能促 進更 好 的跨 文化 互 動 "網 在 當今 的世 界 , 幾乎 每個 商業(yè)組 織 都 必 須面 對 這樣 一 個 事實 , 他們 的 員工 有 著不 同的文 化背 景 , 因此 一般 的商業(yè) 公 司 經常 為 了完 成特 定 的任 務而 建 立起 多元 文化 團 隊 "在 多 元文 化 團 隊 中的 文 化差 異 , 可能 使 團 隊成 員在 有 機會 建立 互 信度 之前 造 成 一些 誤 解 " 研 究 表 明 , 構成 信 任 的要件 (如 :溝 通 的有 效性 !沖 突 管理 和融 洽關 系 和 生產 力有 著很

33、強 的相關 性 "因此 , 建立 信任 的一個 關鍵 步 驟是創(chuàng) 建 和發(fā)展 多 元 文化 團隊 " 文化差 異在建 8 3 一 m S E 1 L O T A N 玉 N H A R T 一 Pett ew , A . (979. O n st 2 i邵 udying o吧a i iona n zat l eult r s. In J. Ban M aanen ue B ever y H i s, C al : Sage. l ll . f i (ed. Q ua it i ve M et odol , l at h o群. (1980. Cul ura Conseque

34、nees, t l !31 H O t de, G e" s f e e 8 F e 4 In t ati a em on l N ew bu叮 P ar , C A : Sage P ubli k eati ons. 立 信任 時 發(fā) 揮關 鍵 的作 用 , 因為 信任 建 立在 不 同 的方法 上 , 并 在不 同 的 文化 中有 不 同 的含義 " 例 如 , 在美 國信 任是 /隨著 時 間 的推 移而 證 明 的表 現 0, 因此 個 體 可 以通 過獲 得 成功 和 準 時履行 承 諾 來 獲得 同事 的信 任 "在世 界上 的許 多地方 , 比如阿

35、拉伯 國家 ! 洲 和 拉 丁美 洲 國家 , 建 立關 系是 職 業(yè) 亞 , Ga y I . P . ( X 6. T e C ult a l D i ensi of 2( h ur m on B u si ess. sth E d . U PP er Sad dle R iver, N J: n , P e a lso n P re n tiee H a ll. !51 W all A l H . 1 e, f 11 ( 0 l. Q ua i ive R esear h i 2( l t a c n Int i ell羅nee and M arketi ng.W est t , CT:

36、Q uor m B ooks. Por u 6 8 W el er, 5. an d A . K . R om ey l n Da t (19 88#S ystem ati e (199 0 A ssessing 交流 的先決 條 件 "在 一些 國家 , 建立 信任 往往包 含 冗長 的非 專 業(yè)性 話 題討 論 , 以及 一起 在 餐館 用餐 " 一旦 他們 感 覺 與相 對 應 的個 人 相處 舒 服 , 與 工作 相 關 的討論 才 會開 始 " 多元 文 化 團 隊的管 理 者需 C ol leet o n. N ew bu 口 P ar , C A :

37、S age P bli i k u eati ons. 7 R ou sseau , D en i se M. 0 筆a n iz a io n a l C u ltu r : T t e h e C a se f r M u ltip le M e th o d s . In o 0 吧 i i al C lm a e and C ul r . E d ied by B en am in an zaton i t u te t j 田 廣 :工商人 類學與文化 差異管理 r c seo , C A : Jossey一 a s # F an i Bs R e so lu tio n T e o

38、 r h y 翻月n O N 湯U 0 坦 寫 月心昌壓 幾月C 月 口 O 口 月月, 月 拍O c S hn ei er. P ages 15 3一192 . Sa d n n a d P ra e tie e : In te 腳 tio n a n d A P p lie a t o n , i 人 Bea s, R . s l L.& H oi er, H . (1953. A n int duet on t j o r i o A nt r p ol h o o群 , N ew Y ork: M aem i lan p . 10 . l Z M aneh ester, E n

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40、 n, o r anizati l eult r a nd leader h i ( n ed .JosseyB ass. g ona ue s P Zd 川 和 e e H . & B eyer J. . (1993 . T e eult M M h ures of w or k or a i g n zati s. P r n i on e t ee H a , Ine . E ngl o d C I腸 , N ew l ew 2 H O ted e, G . an d M . . B ond (199 1 ./T e C on ei s 3 s f H h u f u C on

41、neeti : F n m on j C ult r ua l R oots to E eon om ie G r 節(jié)h,0 o 沈 o r a izat l D y nam ies, V ol 16 4 一 1. g n iona 2 31 D av d C . T o m a a d K er I kson, . ( 5 3 i s n r n 2 X4. C u t ra l u l Intel igenee : P oPle Sk i s f r G f ba B usiness. Sa l e l o o l n Fr n a siseo, C A : B er t K oeh l

42、P b l er , I e. e r t一 er u ish s n Jer ey # s 12 seh ei , E . . n H se r o u sly . A e a d e m y o i f 19 8 4 , Z f . (1984 Sup pose w e too k eu t r l ue N e w s le tt r, S u m m e r e M ana em ent O D g = 1 E a ey, C hr st her a d Soon A ng ( ( 3. C u l a 34 r l i op n 2X tur l Intel ig nee : Ind

43、 i le vidu a Int a l er c i t ons A em ss C u l r s. S an u t e t f O 記, 究 13 Rousseau, D enise M . (1990 ssessi o 飛a izati l A ng n ona C ult r : e ue T h C ase f r M u l Ple M et o s. In o i t h d o 飛a izati n onal CA :St n af o d r U n i s i P ress. ver t y = E a ey, Chr stopher and E l ne M osa

44、ow ski ( ( 抖. 35 r l i i a k 20 / C u tur l a l In t l ig nee 0, el e H ar a v r d B u siness R evi , i ew ssue o f o etober 2 0 4, P P . 139 一14 6. ( C l at a d C u t r . E dit d by B en am i Seh nei er. P ges im e n l ue e j n d a 153 一19 2. S a n Fr n ei , C A : Jossey一 a s. a sco Bs =141 M atsum

45、 oto, D avi ( ( 6. /Cul e a d N onver a d 2X tur n bl B ehavi r, 0 i M an usov, V . & M . P t er o n ( s. H and o k o n , a s ed . b of n onver a b l C A : S ag e . : H O tede, G . a d H O t 36 s f , n s f ede, G . ( X 5. C ul e s J. 2( tur n a d o 飛a i t o ns: Sof n za i w t H ill. e r a of t e

46、 M ind . N ew Y or : M eG r h k w a - eom m un i ion . PP . 2 19 一 eat 236 . T ou sa d o ak s, h n 38 A she r an , Ir , Joh n W . B i g, 朋d U on el L 叮 e m a n och 15= 37田廣 , 周大鳴.工 商人 類學通論 28 M .北京 :中 國財 政 經 濟 出版 社 , 2 1 :1 9 . . 0 3 7 184 (2儀犯 /Buil ng . di u r T st aer ss o R. Culural t Bounda es0

47、, i r R e即 l o r A 月 i F oeus, M a 2 0 犯 , P P. 7 一10 . at y 觸r s y ( 16 川lai , Y . & F i i t , M . E .(19 84 . T e or es o e r so rr u h i f o飛a i n zati al eu l u r . 0 吧a iza ona Stud i on t e n i t l es, 5, 19 3 一 26 . 2 !391 G st n d, R i d e ela ehar B usi ss ne B ehav i or Ma k r et ing,

48、(2( 2. C r ss 一 t X o Culu司 S our i g c n n a d N egoti i , t g a n 17 w hi e L . , T e C oneept O C u l e , A m er ca lt A h f tur i n A nt r P ol h o ogist, v ol 6 1. N o . l, 1959 , P P 22 7 一 5 1. . 2 M an ag i ng A er ss C u l r s. D enm a k : C op el an羅 n B usi ess o u t e r h t n S ehool P r ss. e fls H o t e, G er s f ed e z (19 80 . C ult r ua l C on se叫en ces, N ew b ur P a k, C A : S a e P bli y r g u eati s# on 19 c er , C . (19 73. T e inte甲r t ti of cu l e # e t z h e a on tur N ew Y o r : B