講師應(yīng)知禮儀知識課件

1、講師應(yīng)知禮儀知識講師應(yīng)知禮儀知識講師應(yīng)知禮儀知識劉義群劉義群講師應(yīng)知禮儀知識 “你要受客戶的歡迎才能令你的產(chǎn)品受歡迎” 推銷心理學(xué) “你要受學(xué)員的歡迎才能令你的授課受歡迎”講師應(yīng)知禮儀知識 禮是表示敬意的通稱，禮是表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則為以示尊重他人的準(zhǔn)則禮的概念禮的概念講師應(yīng)知禮儀知識禮的分類禮貌：禮貌：是人們在交往中，相互表示敬重是人們在交往中，相互表示敬重 和友好的行為規(guī)范和友好的行為規(guī)范禮節(jié)：禮節(jié)：是人們在日常生活中，特別是交是人們在日常生活中，特別是交 際場合中慣用的形式。際場合中慣

2、用的形式。禮儀：禮儀：在較隆重的場合，為表示尊重和在較隆重的場合，為表示尊重和 敬意而舉行的禮賓儀式敬意而舉行的禮賓儀式講師應(yīng)知禮儀知識 儀表即人的外表，儀表儀表即人的外表，儀表美是一個人外在表現(xiàn)給他人美是一個人外在表現(xiàn)給他人的印象的印象儀表與儀表美儀表與儀表美講師應(yīng)知禮儀知識儀儀 表表 美美* * 人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào) * * 經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影 響響 形成的美形成的美 * * 指內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)（本質(zhì)）指內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)（本質(zhì)）講師應(yīng)知禮儀知識儀表美的基本要求儀表美的基本要求 追求秀外內(nèi)中追求秀外內(nèi)中 講

3、究個人衛(wèi)生講究個人衛(wèi)生強調(diào)整體效果強調(diào)整體效果講師應(yīng)知禮儀知識1 1、西裝要干凈，平整、褲子要熨出、西裝要干凈，平整、褲子要熨出 褲線褲線2 2、男士穿西裝要系好領(lǐng)帶、男士穿西裝要系好領(lǐng)帶3 3、要配好襯衫，襯衫領(lǐng)要略高于西、要配好襯衫，襯衫領(lǐng)要略高于西 裝領(lǐng)，袖子要長于西裝袖裝領(lǐng)，袖子要長于西裝袖2 2厘米左厘米左 右，深色西裝最好配淺色襯衫，右，深色西裝最好配淺色襯衫， 深色皮鞋，深色襪子深色皮鞋，深色襪子西裝的穿著規(guī)范講師應(yīng)知禮儀知識西裝的穿著規(guī)范西裝的穿著規(guī)范4 4、內(nèi)衣要單簿，襯衫內(nèi)一般不要穿棉毛衫，、內(nèi)衣要單簿，襯衫內(nèi)一般不要穿棉毛衫， 如果穿著應(yīng)注意不宜把領(lǐng)圈和袖口露在如果穿著應(yīng)

4、注意不宜把領(lǐng)圈和袖口露在 外面外面5 5、襯衫的下擺要均勻的塞在褲內(nèi)，要系好衣、襯衫的下擺要均勻的塞在褲內(nèi)，要系好衣 領(lǐng)和袖子的紐扣領(lǐng)和袖子的紐扣6 6、雙排扣西裝，穿著時一定要全部扣上，、雙排扣西裝，穿著時一定要全部扣上， 單排扣的在正規(guī)場合需扣上一個，兩粒單排扣的在正規(guī)場合需扣上一個，兩粒 扣的應(yīng)扣上不扣下，三粒扣的應(yīng)扣中間扣的應(yīng)扣上不扣下，三粒扣的應(yīng)扣中間 一粒。一粒。講師應(yīng)知禮儀知識西裝的穿著規(guī)范17 7、上衣袋只作為裝飾，下袋蓋應(yīng)放在外、上衣袋只作為裝飾，下袋蓋應(yīng)放在外 面，東西裝于上衣內(nèi)側(cè)衣袋或褲子后兜。面，東西裝于上衣內(nèi)側(cè)衣袋或褲子后兜。8 8、衣袖和褲邊，不可卷起，西裝袖口處、

5、衣袖和褲邊，不可卷起，西裝袖口處 的商標(biāo)應(yīng)摘去，不要把手插在西服上衣的商標(biāo)應(yīng)摘去，不要把手插在西服上衣 的兩側(cè)口袋。的兩側(cè)口袋。9 9、穿西裝一定要穿皮鞋，正式場合不要、穿西裝一定要穿皮鞋，正式場合不要 穿輕便布鞋，旅游鞋。穿輕便布鞋，旅游鞋。講師應(yīng)知禮儀知識1、選與自自己西服顏色相稱，光澤、選與自自己西服顏色相稱，光澤柔合、典雅樸素的領(lǐng)帶柔合、典雅樸素的領(lǐng)帶2、不要選用些過于顯眼花俏的領(lǐng)帶、不要選用些過于顯眼花俏的領(lǐng)帶3、系領(lǐng)帶時，襯衣的第一個紐扣要、系領(lǐng)帶時，襯衣的第一個紐扣要扣好，領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜扣好，領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜領(lǐng)帶配帶原則領(lǐng)帶配帶原則講師應(yīng)知禮儀知識 4、根據(jù)自身

6、條件選擇領(lǐng)帶、根據(jù)自身條件選擇領(lǐng)帶 5、領(lǐng)帶夾是固定領(lǐng)帶的，質(zhì)地要好，、領(lǐng)帶夾是固定領(lǐng)帶的，質(zhì)地要好， 否則不如不帶，領(lǐng)帶夾的位置不能太靠上，否則不如不帶，領(lǐng)帶夾的位置不能太靠上，宜從上往下數(shù)襯衣的第四粒紐扣處為宜，宜從上往下數(shù)襯衣的第四粒紐扣處為宜，西裝系上扣后，領(lǐng)帶夾應(yīng)是看不見的。西裝系上扣后，領(lǐng)帶夾應(yīng)是看不見的。 領(lǐng)帶配帶原則講師應(yīng)知禮儀知識有：普通型、溫莎型、準(zhǔn)溫莎型有：普通型、溫莎型、準(zhǔn)溫莎型結(jié)法原則：結(jié)法原則： 窄領(lǐng)打普通型窄領(lǐng)打普通型 有領(lǐng)扣襯衫打準(zhǔn)溫莎型有領(lǐng)扣襯衫打準(zhǔn)溫莎型 寬領(lǐng)襯衫打溫莎型寬領(lǐng)襯衫打溫莎型領(lǐng)帶的結(jié)法講師應(yīng)知禮儀知識T T （time) time) 選擇服裝必須

7、選擇服裝必須 符合時間符合時間P P (place) (place) 地點地點O O (ocloasiod) (ocloasiod) 穿戴目的穿戴目的 選擇服裝的“TPO”原則講師應(yīng)知禮儀知識1 1、注意場合：只在交際應(yīng)酬時佩戴，、注意場合：只在交際應(yīng)酬時佩戴， 上班時以不戴或少戴為好上班時以不戴或少戴為好 2 2、戴首飾應(yīng)選擇質(zhì)地，做工俱佳的、戴首飾應(yīng)選擇質(zhì)地，做工俱佳的3 3、佩戴首飾要考慮性別因素，女士可、佩戴首飾要考慮性別因素，女士可 戴各種首飾。戴各種首飾。 佩帶首飾的原則講師應(yīng)知禮儀知識 “相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華” -英國哲學(xué)家培根

8、儀 態(tài)講師應(yīng)知禮儀知識精神飽滿，兩眼平視，口嘴微閉，面帶笑容精神飽滿，兩眼平視，口嘴微閉，面帶笑容 * * 雙腳：男士可采用雙腳：男士可采用V V型或雙腳稍分開，女士型或雙腳稍分開，女士 可可V V型或型或T T型，一腳在前，一腳在后（重心）型，一腳在前，一腳在后（重心） 膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立。膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立。站姿要領(lǐng) * *上半身挺胸收腹，腰直雙肩平齊舒展上半身挺胸收腹，腰直雙肩平齊舒展講師應(yīng)知禮儀知識 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，上體自然坐直，兩腿自然彎曲， 雙膝并攏，（男士可稍分開）雙膝并攏，（男士可稍分開） 坐滿椅子的坐滿椅子的2/32/3，后背輕靠椅背，后背輕靠椅背， 兩手

9、半握拳放在膝上或小臂平放兩手半握拳放在膝上或小臂平放 在扶手上在扶手上 注意由肩到臂緊貼胸部，胸微挺，注意由肩到臂緊貼胸部，胸微挺， 腰要直，目平視，嘴微閉，面帶腰要直，目平視，嘴微閉，面帶 笑容，大方自然。笑容，大方自然。坐姿要領(lǐng)講師應(yīng)知禮儀知識 * * 起步時，上身略向前傾，身體重心放在前起步時，上身略向前傾，身體重心放在前 腳掌上行走時應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸腳掌上行走時應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸 收腹立腰，重心稍向前傾收腹立腰，重心稍向前傾 * * 雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動 手臂外開不過不過手臂外開不過不過3030度，前后擺幅度，前

10、后擺幅30403040厘米厘米 * * 女子兩腳行走一字步，非平部，因平部行走女子兩腳行走一字步，非平部，因平部行走 臀部就會失去擺動腰部會顯得僵硬，失去步態(tài)的臀部就會失去擺動腰部會顯得僵硬，失去步態(tài)的 優(yōu)美優(yōu)美走姿要領(lǐng)講師應(yīng)知禮儀知識 一腳在前，一腳在后，兩腿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿大向下蹲，前腳全著地，小腿大致垂直于地面腳，后跟提起，致垂直于地面腳，后跟提起，腳掌著地，臀部向下腳掌著地，臀部向下蹲姿要領(lǐng)講師應(yīng)知禮儀知識 1、目光運用 2、微笑 3、手勢 體 態(tài) 語講師應(yīng)知禮儀知識* * 注視對方，表示關(guān)注注視對方，表示關(guān)注* * 目光的許可空間目光的許可空間* *

11、直盯對方是失禮行為直盯對方是失禮行為 * * 眼神運用眼神運用 目光運用講師應(yīng)知禮儀知識 * * 介紹認識時，可凝視對方稍久一點，介紹認識時，可凝視對方稍久一點， * * 雙方交談時，應(yīng)注視對方的眼鼻之間雙方交談時，應(yīng)注視對方的眼鼻之間 * * 雙方緘默不語時，不要再看對方雙方緘默不語時，不要再看對方 * * 當(dāng)別人說錯了話或顯拘謹時，請馬上當(dāng)別人說錯了話或顯拘謹時，請馬上 轉(zhuǎn)移視線轉(zhuǎn)移視線 * * 雙目生輝，顯示心情愉快，充滿信心雙目生輝，顯示心情愉快，充滿信心 * * 游離不定的目光傳遞你心神不寧。游離不定的目光傳遞你心神不寧。眼神運用講師應(yīng)知禮儀知識微 笑 誠誠 招招 天天 下下 客客

12、客客 從從 笑笑 中中 來來笑笑 臉臉 增增 友友 誼誼微微 笑笑 出出 效效 益益講師應(yīng)知禮儀知識l微笑是自信的象征微笑是自信的象征l微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)l微笑是合睦相處的反映微笑是合睦相處的反映l微笑是心理健康的標(biāo)志微笑是心理健康的標(biāo)志 微笑的內(nèi)涵講師應(yīng)知禮儀知識 手勢是人際交往中不可缺手勢是人際交往中不可缺少的動作，能夠表達一定的含少的動作，能夠表達一定的含義，是富有表現(xiàn)力的一種義，是富有表現(xiàn)力的一種“體體態(tài)語言態(tài)語言”手 勢講師應(yīng)知禮儀知識 手指伸直并攏，手與前臂成一條手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜

13、上方手勢不能過大，也不能過多，掌心方手勢不能過大，也不能過多，掌心不能向下，不能攥緊拳頭，也不能伸不能向下，不能攥緊拳頭，也不能伸出一個手指去指指點點，這些都含有出一個手指去指指點點，這些都含有不敬的意思不敬的意思 手勢動作要求講師應(yīng)知禮儀知識* * 引領(lǐng)賓客指示方向：手指自然并攏，掌心引領(lǐng)賓客指示方向：手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，前臂自然伸直，指向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，前臂自然伸直，指示方向。示方向。 * * 介紹時：手指自然并攏，掌心向上，指介紹時：手指自然并攏，掌心向上，指 示目標(biāo)，切忌用手指指點。示目標(biāo)，切忌用手指指點。 * * 請時：手指自然并攏，掌心向上。請時：手指自然并

14、攏，掌心向上。 * * 再見：揮手再見，應(yīng)用右手，手指自然再見：揮手再見，應(yīng)用右手，手指自然 并攏，掌心面對客人，手指與耳部平齊，并攏，掌心面對客人，手指與耳部平齊， 左右擺動。左右擺動。 幾種手勢的規(guī)范講師應(yīng)知禮儀知識社交中常見禮節(jié)* * 鞠躬禮鞠躬禮 講師應(yīng)知禮儀知識 行禮前要目視對方，行禮時雙腿并行禮前要目視對方，行禮時雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身放在體前，以腰為軸向前俯身鞠躬禮要領(lǐng)講師應(yīng)知禮儀知識鞠躬禮的分類15度禮用于表示敬意和感謝時30度禮用于表示尊敬時90度禮用于懺悔、追悼時欠身禮 用于表示禮貌時講師應(yīng)知禮儀知識新華禮儀運用標(biāo)準(zhǔn)新華禮儀運用標(biāo)準(zhǔn)欠身禮15度鞠躬30度鞠躬運用場合1、在公司遇到來賓時2、貴賓在經(jīng)過你工作崗位