某企業(yè)中層管理人員能力素質(zhì)度評(píng)價(jià)表

1、1/ 9某企業(yè)中層管理人員能力素質(zhì)360度評(píng)估表某企業(yè)中層官理人員能力素質(zhì)360度評(píng)估表360 度評(píng)估說(shuō)明360 度反饋評(píng)估技術(shù)(360 degree feedback )又稱多源反饋技術(shù)。它是由與被評(píng)價(jià)人有密切工作關(guān)系的人(包括被評(píng)價(jià)人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、自己)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從而全面、客觀 地搜集被評(píng)價(jià)人工作表現(xiàn)的信息，了解被評(píng)價(jià)人的優(yōu)勢(shì)和不足，并可以通過(guò)多次評(píng)價(jià)結(jié)果的連續(xù)跟蹤和記 錄，幫助被評(píng)價(jià)人進(jìn)行科學(xué)的自我評(píng)價(jià)，促進(jìn)被評(píng)價(jià)人不斷成長(zhǎng)。問(wèn)卷說(shuō)明企業(yè)中層管理管理人員在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操 作。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中層管

2、理者，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業(yè)務(wù)流程；既要具備領(lǐng) 導(dǎo)力，又要有強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行的職業(yè)素質(zhì)。為更好地促進(jìn)管理人員綜合素質(zhì)的提高，提升管理溝通能力、執(zhí)行能力，從而使企業(yè)更加穩(wěn)健地成長(zhǎng)，發(fā)展更加地快速，所以進(jìn)行此次 360 度績(jī)效評(píng)估調(diào)查。價(jià)值觀定義深刻理解公司“超越平凡，打造一流”的核心理念，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng) 方式、社會(huì)責(zé)任等高度認(rèn)同，以公司的愿景為自己的事業(yè)，并為之自律、付岀 和奮斗高效表現(xiàn)為了公司的利益，愿意犧牲個(gè)人利益信守諾言，一旦做岀承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失信于人勇于承認(rèn)自己的過(guò)失和錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任即使不利于短期商業(yè)利益，也能堅(jiān)持原則，謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)在不

3、利的情況下，不輕易向困難低頭，并主動(dòng)嘗試各種手段和采取積極措施以獲得成功敢于承擔(dān)富有挑戰(zhàn)、壓力性的責(zé)任以追求卓越、做行業(yè)的領(lǐng)跑者為目標(biāo)， 永不安于現(xiàn)狀；在理解現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上， 為自己設(shè)定極富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，鼓勵(lì)他人主動(dòng)尋找改革、進(jìn)步和提升的機(jī)會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠挑戰(zhàn)極限，視困難、問(wèn)題或變化為挑戰(zhàn)，鍥而不舍，樂(lè)觀自信低效表現(xiàn)為了個(gè)人的利益而不能堅(jiān)持原則和標(biāo)準(zhǔn)，以至于損害公司利益輕易許下不易實(shí)現(xiàn)的諾言，或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘不能做到言行一致，說(shuō)一套做一套不愿承擔(dān)額外的工作任務(wù)當(dāng)決策失誤時(shí)總是推托責(zé)任、尋找借口。工作中僅僅追求達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，得過(guò)且過(guò)對(duì)新知識(shí)、新技能采取保守態(tài)度，以工作忙碌為理由逃避學(xué)習(xí) 遇到困

4、難和挫折時(shí)，經(jīng)常抱怨客觀環(huán)境造成失利，放棄努力2/ 91. 職業(yè)操守工作中能堅(jiān)持原則，謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地表達(dá)自己的看法，信守承諾；為維護(hù)公司 利益愿意做岀犧牲 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分2. 事業(yè)心主動(dòng)設(shè)立挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)或愿意承擔(dān)額外的工作任務(wù)，即使遇到困難仍堅(jiān)持不懈地將目標(biāo)和 任務(wù)達(dá)成 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分3. 勇?lián)?zé)任在面臨復(fù)雜、不確定的環(huán)境時(shí)，敢于果斷決策，大膽作為，并敢于承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分4. 激情進(jìn)取追求卓越，做行業(yè)的領(lǐng)跑者，能夠挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，突破思維，抓

5、住并創(chuàng)造機(jī)遇，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、倉(cāng) U 新和變革實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分戰(zhàn)略思考定義圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)對(duì)大量信息的分析，準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并提岀具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措高效表現(xiàn)有比較全面的知識(shí)和寬廣的視野表現(xiàn)岀對(duì)公司強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)遇以及威脅清晰的理解能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并預(yù)測(cè)行業(yè)的趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向善于平衡長(zhǎng)短期的目標(biāo)與利益能及時(shí)準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)的策略能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重善于根據(jù)工作推進(jìn)情況，通過(guò)各種方式獲取關(guān)鍵資

6、源支持低效表現(xiàn)不能很好理解公司的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 不能對(duì)本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展方向做出準(zhǔn)確判斷不能及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài)不能根據(jù)公司的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，提岀有效建議 只關(guān)注短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽略或損害長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展 不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮 忽視工作進(jìn)展?fàn)顩r，不能及時(shí)獲取關(guān)鍵資源的支持 為獲取資源支持，無(wú)視兄弟單位需求和利益3/ 95. 行業(yè)把握對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相關(guān)政策法規(guī)有充分的了解和把握，深刻理解公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和關(guān) 鍵成功要素，在此基礎(chǔ)上，能預(yù)見(jiàn)所在領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展方向 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分6. 著眼大局能夠站在公司未來(lái)發(fā)展

7、的高度，平衡短期與長(zhǎng)期、局部和整體利益，在對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題進(jìn) 行決策時(shí)，能夠從公司大局著眼 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分7. 資源整合充分發(fā)掘、利用公司內(nèi)外部的資源，獲得關(guān)鍵方的支持，平衡合作各方的利益，建立共贏的合 作模式 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分分析判斷定義收集與分析相關(guān)信息，提岀多個(gè)備選行動(dòng)或措施，并運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從中找岀符合 當(dāng)前狀況的最佳解決方案高效表現(xiàn)面對(duì)不同的問(wèn)題，很快知道從哪些地方、通過(guò)哪些途徑、運(yùn)用哪些方式收集哪些 信息以幫助判斷 t能平衡充分收集信息提高判斷準(zhǔn)確性和及時(shí)做岀判斷之間的矛盾t能從多個(gè)角度、全面客觀地分析

8、問(wèn)題，能充分考慮各利益相關(guān)方的內(nèi)在聯(lián)系和利 害關(guān)系能夠透過(guò)表面現(xiàn)象理解問(wèn)題，能看到問(wèn)題不明朗的一面能迅速分析整理來(lái)自各方的、混亂的甚至是相互矛盾的信息并找到關(guān)鍵點(diǎn)，做岀 有效判斷能將復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分解，并轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的、可操作的解決方案在情況不明或信息不全的情況下也能做出有效判斷低效表現(xiàn)對(duì)面臨的問(wèn)題比較茫然，不知道從何入手收集相關(guān)信息或只是隨意收集依靠單一的信息來(lái)源，疏于擴(kuò)大信息源分析問(wèn)題時(shí)過(guò)于粗略或者過(guò)于糾纏細(xì)節(jié)y分析問(wèn)題只停留在表面現(xiàn)象上，不能看到各種事物或現(xiàn)象之間的聯(lián)系以及背后的 根本原因在情況不明時(shí)，要么舉棋不定、優(yōu)柔寡斷，要么想當(dāng)然的草率決定做決定時(shí)受到個(gè)人的偏見(jiàn)、情緒的影響y常提岀不

9、夠全面，缺乏可操作性的方案y8. 分析問(wèn)題能系統(tǒng)收集對(duì)解決問(wèn)題最有用的材料和信息，全面分析問(wèn)題的各個(gè)方面及其重要細(xì)節(jié)；善于從 不同角度來(lái)分析問(wèn)題，透過(guò)表象理解和判斷隱含的事件和信息 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分9. 有效決斷能充分考慮有利因素、不利因素、時(shí)效性以及各種資源，對(duì)多種解決方案進(jìn)行比較和評(píng)估，選 擇一個(gè)最合適的解決方案，在情況不明或信息不全下及時(shí)做岀有效判斷 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分計(jì)劃執(zhí)行定義根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確 保計(jì)劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4/ 9高效表現(xiàn)能將總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為

10、具體的、 可衡量的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并制定有效的實(shí)施計(jì)劃、 行動(dòng)步驟和時(shí)間表 t效地管理時(shí)間與資源，確保以恰當(dāng)?shù)姆绞皆谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)t系統(tǒng)地監(jiān)控和評(píng)價(jià)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程與行動(dòng)結(jié)果能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成t善于協(xié)調(diào)與其它部門(mén)間的關(guān)系，以獲得及時(shí)有效的工作支持t預(yù)見(jiàn)到實(shí)施計(jì)劃時(shí)可能遇到的各種緊急情況并事先準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案t 在遇到困難和障礙時(shí)，能及時(shí)調(diào)整行動(dòng)步驟或方案，確保任務(wù)的有效完成低效表現(xiàn)不善于為實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)而制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃不能獲得和預(yù)備好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源和支持不對(duì)部門(mén)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，以至于工作岀現(xiàn)差錯(cuò)y不能統(tǒng)籌安排各項(xiàng)相互聯(lián)系的工作，以至于影響工

11、作效率的提高y不能及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)計(jì)到會(huì)明顯影響工作進(jìn)程的問(wèn)題總是要將工作拖到最后，以至于給自己或團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不必要的壓力y經(jīng)常需要他人的督促才能按時(shí)完成任務(wù)y使用過(guò)多的、超岀預(yù)算的資源來(lái)完成任務(wù)10. 擬訂計(jì)劃能正確理解公司目標(biāo)，并根據(jù)公司目標(biāo)擬訂部門(mén)目標(biāo)，善于將寬泛的部門(mén)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的目 標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及行動(dòng)計(jì)劃 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分11. 調(diào)動(dòng)資源能正確理解為完成目標(biāo)所必需的各種資源，包括政府關(guān)系、組織、人員、經(jīng)費(fèi)以及設(shè)備等，并 合理調(diào)動(dòng)上述資源，讓有限的資源效益最大化 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分12. 合理授權(quán)敢于授權(quán)，并合理授權(quán)恰當(dāng)?shù)?/p>

12、人員去完成工作，在必要時(shí)對(duì)他們的工作進(jìn)行協(xié)調(diào) 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分13. 及時(shí)督導(dǎo)預(yù)見(jiàn)到實(shí)施過(guò)程中的困難，消除各種障礙確保工作目標(biāo)順利完成或者使已偏離方向的工作回到 正常的軌道上來(lái) 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分客戶導(dǎo)向定義善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)， 致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度5/ 9高效表現(xiàn)樂(lè)于滿足內(nèi)部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關(guān)系能準(zhǔn)確把握與預(yù)測(cè)客戶的需要 t確保產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供給客戶t主動(dòng)收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)始終以友好積極的

13、態(tài)度對(duì)待客戶的各種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同時(shí)恰到好處地滿足客戶的期望與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬低效表現(xiàn)想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)明確知道客戶的需求認(rèn)為客戶的需求是固定不變的 y不了解客戶的真正動(dòng)機(jī)，過(guò)分地滿足客戶需求以至于損害公司利益沒(méi)有根據(jù)客戶的特點(diǎn)或需求改變自己的策略和做法不能準(zhǔn)確及時(shí)地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù) y沒(méi)有讓客戶及時(shí)了解公司產(chǎn)品與服務(wù)的變化y客戶提岀批評(píng)、抱怨與特殊要求時(shí)表現(xiàn)岀不耐煩，甚至發(fā)脾氣14. 客戶意識(shí)能明確界定公司及所屬領(lǐng)域內(nèi)部和外部客戶群體， 愿意對(duì)客戶進(jìn)行研究， 保持與客戶的聯(lián)系并 與客戶建立長(zhǎng)期的雙贏伙伴關(guān)系 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分

14、口 5 分15. 客戶需求能積極主動(dòng)地了解客戶的期望與要求，善于從客戶的角度分析問(wèn)題，能預(yù)見(jiàn)客戶需要的變化趨 勢(shì)，并能根據(jù)變化趨勢(shì)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整計(jì)劃或預(yù)防措施 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分16. 客戶服務(wù)能以親切、 和藹的態(tài)度對(duì)待客戶并對(duì)客戶的咨詢、 疑慮或反對(duì)做岀及時(shí)有效的回復(fù)或解答， 主 動(dòng)征求客戶的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)的方法 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分專業(yè)能力定義掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識(shí)與技能，并將它運(yùn)用于工作中高效表現(xiàn)熟悉行業(yè)政策與本行業(yè)的發(fā)展方向 t不斷提升本專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，緊跟最新發(fā)展對(duì)本職工作領(lǐng)域?qū)绗F(xiàn)的

15、專業(yè)問(wèn)題，能提岀有效的解決方案t熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程與各相關(guān)部門(mén)的主要職責(zé)tt 能向同事、上級(jí)或客戶提供專業(yè)的支持與輔導(dǎo)t 善用專業(yè)知識(shí)與技巧，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司利益低效表現(xiàn)不能及時(shí)掌握本行業(yè)的相關(guān)政策、法律與法規(guī)y不了解本行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì) y不能跟上本專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)與技術(shù)的最新發(fā)展y不能有效解決本職工作領(lǐng)域中所遇到的常見(jiàn)專業(yè)問(wèn)題不能有效地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門(mén)提供專業(yè)意見(jiàn)y經(jīng)常依賴他人提供專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的支持6/ 917. 專業(yè)深度精通本專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)法律、法規(guī)和政策，掌握本專業(yè)發(fā)展方向及最新知識(shí)、技術(shù)發(fā)展情 況，是公司乃至行業(yè)內(nèi)的專家和權(quán)威 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口

16、 5 分18. 專業(yè)廣度了解和掌握工作中除本專業(yè)外相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)法律、法規(guī)和政策，能在工作中運(yùn)用相 關(guān)專業(yè)視角審視本專業(yè)工作，為本專業(yè)工作提供多種可能的解決方案。 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分19. 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉行業(yè)及公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程，熟知專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)常見(jiàn)問(wèn)題和難題，并在此基礎(chǔ) 上能預(yù)見(jiàn)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可能岀現(xiàn)的問(wèn)題，并提供解決方案或預(yù)案 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分20. 專業(yè)指導(dǎo)能從專業(yè)上給予下屬指導(dǎo)和幫助，能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門(mén)提供專業(yè)意見(jiàn) 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分溝通影響定義采取各種溝通方式

17、，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并贏得各方的承諾與支持，克服 可能的溝通障礙高效表現(xiàn)積極傾聽(tīng)，善于從對(duì)方的角度理解溝通的內(nèi)容，能聆聽(tīng)弦外之音t能采取書(shū)面、口頭或 PPT 演示方式，針對(duì)不同的對(duì)象準(zhǔn)確地表達(dá)信息明確提岀觀點(diǎn)，并簡(jiǎn)明扼要、思路清晰、邏輯縝密地組織論據(jù)，言語(yǔ)富有感召力 對(duì)關(guān)鍵和敏感的信息及時(shí)和有策略地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通以避免謠言能鼓勵(lì)他人分享有益的觀點(diǎn)和想法以及不同意見(jiàn)t面對(duì)相反意見(jiàn)時(shí)能夠靈活變通以達(dá)成共識(shí)t善于運(yùn)用非正式組織渠道進(jìn)行溝通t能游說(shuō)關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點(diǎn)并提供支持低效表現(xiàn)溝通過(guò)程中不愿意聽(tīng)別人講，不了解對(duì)方的感受，別人沒(méi)說(shuō)完就打斷談話時(shí)缺乏自信，缺乏說(shuō)服力；不能在

18、群體面前有效地陳述，不能打動(dòng)或吸引他 人溝通表達(dá)方式單一，會(huì)說(shuō)不會(huì)寫(xiě)或會(huì)寫(xiě)不會(huì)說(shuō)，拒絕學(xué)習(xí)使用新的溝通方式和技 術(shù)向他人解釋說(shuō)明時(shí)遺漏關(guān)鍵要點(diǎn)，討論時(shí)偏離主題提供邏輯不清、難以理解的，或拖踏冗長(zhǎng)、缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的文件或報(bào)告y不加思索地對(duì)他人的觀點(diǎn)做岀評(píng)論與批評(píng)7/ 921. 充分聆聽(tīng)善于聆聽(tīng)、理解并確認(rèn)他人的意思后再發(fā)表意見(jiàn)，鼓勵(lì)他人分享觀點(diǎn)和想法，尤其是相反意見(jiàn) 的表達(dá)，準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀點(diǎn)，洞察其所關(guān)注的問(wèn)題 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分22. 有效表達(dá)在溝通中，能清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，富有激情和感染力，善于表達(dá)并堅(jiān)持自己 的觀點(diǎn)和利益，而使對(duì)方樂(lè)于接受

19、1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分23. 溝通技巧了解不同溝通對(duì)象的特點(diǎn)，有針對(duì)性地調(diào)整溝通方法和語(yǔ)言，用其容易理解和接受的方式進(jìn)行 溝通，在堅(jiān)持原則的前提下，能表現(xiàn)岀適當(dāng)?shù)撵`活性 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分合作精神定義愿意與他人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就，能通過(guò)各種方法與別人建立相 互信任的合作關(guān)系高效表現(xiàn)主動(dòng)、努力地與同事建立良好的工作關(guān)系t主動(dòng)給予其它部門(mén)、其它團(tuán)隊(duì)成員以支持配合積極地以合作方式解決矛盾，在觀點(diǎn)不一致時(shí)能尊重對(duì)方，求同存異能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個(gè)性特征的人共事t友好地對(duì)待他人，真誠(chéng)地評(píng)價(jià)和肯定他人的工作不斷擴(kuò)大關(guān)

20、系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系和提高公司的知名度與影響 力低效表現(xiàn)沒(méi)有意識(shí)到，也不尊重個(gè)體差異總是挑別人的毛病而不是承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)和優(yōu)點(diǎn)不愿或很難與他人建立有益的工作關(guān)系y不主動(dòng)幫助他人解決問(wèn)題或困難y不愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)與成果y只關(guān)注自身的利益，難以建立合作關(guān)系或使合作順利推進(jìn)y在人與人之間制造障礙 y對(duì)他人或客戶的意見(jiàn)與批評(píng)并不重視y24. 尊重他人尊重他人，珍視他人對(duì)組織的貢獻(xiàn)，善于建立對(duì)等合作平臺(tái)；重視他人觀點(diǎn)和意見(jiàn)，了解他人 需求，善于分析他人利益訴求 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分25. 求同存異善于從對(duì)立中找到共同點(diǎn)，并以此作為雙方合作的基礎(chǔ)；能

21、理性對(duì)待和分析雙方對(duì)立面，以合 作態(tài)度處理人際之間的矛盾，將整體利益置于個(gè)人利益之上 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分26. 換位思考能站在對(duì)方的立場(chǎng)上看待雙方的需求，特別是能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上審視己方的觀點(diǎn)和需求 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分27. 主動(dòng)分享主動(dòng)與他人分析工作進(jìn)展和成果，并主動(dòng)提供必要的支持和配合，幫助他人解決問(wèn)題和困難 1 分 口 2 分 口 3 分 口 4 分 口 5 分8/ 9定義能根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員制定職責(zé)與目標(biāo)，在工作中對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)與輔導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力高效表現(xiàn)向員工明確團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)與計(jì)劃以及對(duì)成員個(gè)人的績(jī)效期望t了解每位成員的大體情況，充分發(fā)揮其長(zhǎng)處根據(jù)員工的工作進(jìn)度與效果向員工提供及時(shí)明確的反饋意見(jiàn)t充分授權(quán)并給予必要支持，積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力的員工t幫助員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并有針對(duì)性地提岀建設(shè)性的建議，使員工更好地 成長(zhǎng)根據(jù)員工