保潔服務(wù)管理方案

1、保潔服務(wù)管理方案第一節(jié)保潔管理工作思路為把 * 森林公園建設(shè)成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地，環(huán)境保潔工作將是公園的門面：1、要體現(xiàn)以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù)；2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進行分類管理和回收（分出可回收和不可回收），園林綠化養(yǎng)護使用環(huán)保型殺蟲劑、消毒劑和肥料；3、環(huán)境保潔工作小組嚴格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔；第二節(jié)保潔員工作要求1、保潔人員要求服裝統(tǒng)一、佩帶工牌；2、保潔時間：實行2 班制， 6:00 11:0014:0017:00為 A 班工作時間11:00 14:0017:0022:00為

2、B 班工作時間3、公廁作業(yè)標準：公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網(wǎng)、無積灰積水，無糞跡痰跡，無涂寫招貼；倒糞口便池（槽）無尿堿跡，無積垢、無堵塞；內(nèi)外環(huán)境凈，無垃圾雜物；蠅蛆少見，基本無臭；4、垃圾桶保潔及清運作業(yè)標準：須按規(guī)定逐個進行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味，內(nèi)無隔夜積存垃圾， 堅持一日二清制。 清洗后須將垃圾桶放置整齊當場鎖好， 掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運， 周圍二公尺內(nèi)無堆積垃圾、 無污物現(xiàn)象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈；5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標準：做到每天兩次按規(guī)定的路線、時間和要求進行普掃，必

3、須做到“四無、五凈”，無零星垃圾、 雜物，無果皮紙屑煙蒂， 無積泥灰積水污物， 無堵塞窨井溝眼； “五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內(nèi)的垃圾清理也必須做到“四無、五凈”。普掃后，應(yīng)不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊；6、園內(nèi)小品的保潔作業(yè)標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天 2 次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。第三節(jié)員工職責一、保潔主管職責1、在主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下，搞好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，制定本本部門的工作計劃。2、協(xié)調(diào)本部門與各

4、部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。3、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。5、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用；協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。二、保潔班長職責1、對主管負責、帶領(lǐng)本班員工進行區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。2、認真完成本責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責本組公用工具的保管。5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛(wèi)生成本。6、負責班組各類工作表格的發(fā)放及收集

5、。三、保潔員崗位 職責 ?1、遵守公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。2、聽從上級領(lǐng)導指揮，按照衛(wèi)生管理實施細則保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關(guān)的事情。4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。 ?7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。 ?8、

6、及時辦理甲方對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。?9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。?10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)保潔員崗位職責。第四節(jié)清潔員工工作流程圖1、目的確保轄區(qū)環(huán)境整潔、干凈，為* 森林公園造一個舒適的游玩環(huán)境。2、適用范圍適用 * 森林公園衛(wèi)生清潔。3、職責（1）保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。（2）清潔班長負責對本班工作進行指導、巡查。（3）部門主管負責對部門工作進行巡查、監(jiān)督。（4）班長每天上午上班前安排好當天的工作，如有任務(wù)另行通知。（5）服務(wù)流程圖保潔員清潔垃圾清潔特廣道殊場路環(huán)清清境標示清班長檢查潔潔技術(shù)員技術(shù)指導巡查記錄存檔潔主管監(jiān)

7、督檢查第五節(jié)保潔員操作規(guī)程及工作頻率一、公園室外環(huán)境清潔操作規(guī)程1、日常保潔工作流程消殺準備配藥警示（1）用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。（2）所有保沽工具應(yīng)隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應(yīng)隱蔽放置，但放置時間不宜過長。（3）用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干（4）拔除外圍路面（草坪以外）雜草。（5）收集果皮箱內(nèi)存放的垃圾。（6）清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。2、定期工作流程公園路面、停車場沖洗流程。（1）先用掃把掃除地面雜物雜物。（2）用高壓水槍沖洗冼地面，用

8、地板刷進行地面刷洗，如地面有污漬，則結(jié)合地板水進行（3）用掃把將污水推入沉沙井。（4）及時清理沉沙井防鼠網(wǎng)上的雜物（5）打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現(xiàn)場并將沉沙井蓋好，及防鼠網(wǎng)歸位二、衛(wèi)生間保潔操作流程1、目的和適用范圍：對* 森林公園的公共衛(wèi)生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進行定期、專業(yè)的保潔，使之達到衛(wèi)生管理標準，為廣大游客創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。2、作業(yè)時間及頻次公園衛(wèi)生間每天清潔2 次，早晚各 1 次，其余時間不定期保潔。3、操作規(guī)程（1）準備好保潔工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷）。（2）清晨上班后趕在市民晨

9、練高峰期前，及時對衛(wèi)生間進行整體大清潔。A 擦抹玻璃鏡面及吹干B 洗擦洗手盆及太面C 擦抹側(cè)板、便紙架，清潔大小便池D 拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。（3）日常保潔、細心勤快A 勤巡查B 勤擦抹C 勤撿拾廢紙雜物（4）洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內(nèi)，再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗，直至污垢洗干凈為止。（5）小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內(nèi)外，用清水沖洗抹干。如發(fā)現(xiàn)水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。（6）大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內(nèi)外、座板，用清水將便池內(nèi)外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進行消毒殺菌，把地面的水拖干。（7）大便池水箱清

10、潔：A 關(guān)閉進水箱閥門：B 按下水制，放走水箱內(nèi)的水；C 打開水箱蓋時要輕拿輕放：D 用少量清潔劑倒入水箱內(nèi)；E 用百潔刷來回擦洗，直至污跡洗凈為止。（8）結(jié)果處理對保潔現(xiàn)場結(jié)果進行記錄，做好衛(wèi)生間清潔記錄卡 。本規(guī)程在實旌過程中，出現(xiàn)異常情況，在職責范圍內(nèi)不能解決的立即報告上級安排處理三、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程（1）目的規(guī)范垃圾中轉(zhuǎn)站的保沽工作。（2）職責保潔員負責依照本規(guī)程進行垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清潔。（3）操作規(guī)程A 及時清理、收集垃圾中轉(zhuǎn)站場地上的雜物、垃圾。B 每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內(nèi)外兩次，每月沖洗密封倉內(nèi)壁一次。C 上午 7：30-8:30，保潔員

11、協(xié)助環(huán)衛(wèi)局車輛傾倒完所有環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)征圾，并把環(huán)衛(wèi)桶歸位，關(guān)好垃圾中轉(zhuǎn)站密封倉不銹鋼門。D 打掃散落垃圾并裝入桶內(nèi)。E 用水結(jié)合洗潔精對密封倉不銹鋼內(nèi)外壁進行清潔。F 清洗環(huán)衛(wèi)通內(nèi)外，直至潔凈無異昧。G 噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據(jù)密度進行滅鼠工作。第六節(jié)保潔員作業(yè)檢驗標準和辦法分類序號清潔項目標準檢驗方法清潔頻率公1垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干抽查 3處每天清洗 2 次園凈，無嚴重異味公2道路及路邊綠目視無瓜果皮殼、 紙屑，無全面檢查道路、綠化帶每共化帶積水，無污漬，每 100 米內(nèi)天清掃 2 次，每區(qū)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物天循環(huán)保 潔不域不超過 2個少于 2次3各類指示牌無明顯灰

12、塵抽查 3處每天清潔 2 次4涼亭無明顯灰塵全部抽查每天清潔 2 次5休閑座椅無灰塵、無積水抽查 3處每天清潔 2 次6欄桿無明顯灰塵抽查 3處每天清潔 2 次7停車場地面整潔，無紙屑，無灰塵全面抽查每天清潔 1 次洗8墻身無污漬，保持光潔。全面抽查每天清抹 2 次手9地面無積水，無污垢雜物全面抽查每天用清 潔劑間清洗 2次部10洗手間門口大用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查 2處每天清洗 2 次分門11小便池、大便無污漬、異味抽查 1處每天清洗 2 次，池、洗手盆沒 1 小時巡回保潔 1次12洗手間隔板無污漬、灰塵，無水滴抽查 1處每3天清洗 1次13垃圾簍外表無污漬，垃圾簍內(nèi)垃圾抽查 1處每天至少

13、清倒不超過半簍2 次第七節(jié)保潔用品的使用及管理一、常用清潔劑使用方法1、目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。2、職責（1）保潔主管負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關(guān)清潔劑的正（2）清潔員工負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。3、主要使用清潔劑（1）潔廁精使用范圍：適用于衛(wèi)生問內(nèi)便器的清潔、消毒。使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗可去除尿漬等黃漬（2）地板清潔劑使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴重污垢 1：10。使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進行清潔，在使用于大理石表面時，應(yīng)預先在不顯眼的位置試驗，看

14、有無脫落現(xiàn)象，核準后方可使用。如不慎濺到手上或眼中，應(yīng)及時以大量清水沖洗，必要時需到醫(yī)院就診。（3）化油劑使用范圍：適用于去除各類油污。稀釋度為：一般污漬1：50，嚴重污漬 1：20。使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時地板刷進行清潔。（4）外墻清潔荊使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。稀釋度為： 1： 8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時應(yīng)做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應(yīng)以大量清水沖洗，如有皮膚過敏則需求醫(yī)救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時遮蓋下方的車輛及綠化帶。（5）推塵水使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。使用方法：推

15、塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應(yīng)待完全干燥后進行了攤塵（6）天那水使用范圍：適用于各類膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應(yīng)遠離熱源及火源。（7）萬能清潔劑使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。稀釋度為：一般污漬： 1：45，中等污漬： l：20，嚴重污漬： 1：10。使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。（8）衛(wèi)生球使用范圍：適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。使用方法：直接投置小便器內(nèi)，如小便器排水口較大，為

16、防止衛(wèi)牛堵塞管道，此時應(yīng)把衛(wèi)生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。二、保潔器具的管理制度1、為保證衛(wèi)生質(zhì)量，延長保潔器具的使用壽命，節(jié)約投入成本，使員工養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，特制定本制度。2、對保潔各類工具制度使用期限。3、按“月”為時間單位，每月定量配發(fā)。4、保潔工具實行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。6、以“季”為單位對節(jié)約器具進行核查，并根據(jù)節(jié)約的數(shù)量換算或現(xiàn)金按經(jīng)現(xiàn)金總數(shù)的 50%給予獎勵。7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛(wèi)生標準，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。第八節(jié)檢查評比制度一、檢查評比標準按百分制計算，發(fā)現(xiàn)個問

17、題扣510 分，每周進行一評：1、優(yōu)（ 90 分以上）：責任區(qū)干凈、整潔；無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹葉；垃圾桶、果皮箱干凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內(nèi)外地面無污漬；用手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵；未將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。2、良（ 7080 分）：責任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱基本干凈；道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。3、中（ 6070 分以下）差（ 60 分以下）：責任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱不干凈；道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。二、月綜合考評：1、周檢查 2 次為“憂” 2 次在“良”以上，月考評為“優(yōu)”1、周檢查 3 次為“良” 2 次在“中”以上，月考評為“良”1、周檢查 3 次為“中” 1 次在“差”以上，月考評為“中”1、周檢查 2 次為“差”，月考評為“差”三、保潔會議制度1、本著培養(yǎng)員工正確的人生觀，端正的思想心態(tài)和積極主動的工作作風為目的，使保潔部成為高素質(zhì)的員工隊伍，特