環(huán)境管理工作程序

1、1.1.目的明確清潔、消殺與泳池救生的工作內(nèi)容及要求，確保環(huán)境管理工作順利實(shí)施2.2.范圍適用于公司各部門(mén)的環(huán)境管理工作3.3.職責(zé)部門(mén)/ /崗位工作內(nèi)容部門(mén)環(huán)境負(fù)責(zé)人編制本部門(mén)環(huán)境工作細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；指導(dǎo)本部門(mén)環(huán)境工作的開(kāi)展部門(mén)負(fù)責(zé)人審批各類(lèi)工作細(xì)則；抽查環(huán)境工作的開(kāi)展情況運(yùn)營(yíng)組每季度檢查一次本片區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理質(zhì)量；編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評(píng)估報(bào)告品質(zhì)管理部指導(dǎo)公司各部門(mén)保潔工作的開(kāi)展；引進(jìn)保潔新材料、新方法；審批各部門(mén)的作 業(yè)指導(dǎo)書(shū)；每年舉行一次環(huán)境大檢查4.4.方法和過(guò)程控制4.14.1 環(huán)境管理工作類(lèi)別作業(yè)類(lèi)別未外包項(xiàng)目工作內(nèi)容外包項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔衛(wèi)生公共場(chǎng)所清潔，室內(nèi)清潔、收倒垃圾等

2、監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況清潔樣板房、接待廳等消殺“四害”消殺、白蟻防治監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況泳池泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護(hù)等4.24.2 環(huán)境人員通用要求項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容人員素質(zhì)身體健康，品行良好，熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。著裝上班時(shí)間，按公司規(guī)定著工作服；制服應(yīng)保持干凈、平整，指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖 2 2 毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋行為自覺(jué)維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境，主動(dòng)做到“人過(guò)地凈”及“工完清場(chǎng)”；為顧客指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確；在作業(yè)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標(biāo)識(shí)；進(jìn)行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求配戴個(gè)人安

3、全防護(hù)用具；路遇客戶(hù)，應(yīng)暫時(shí)停止操作，主動(dòng)讓路，并向顧客點(diǎn)頭 / /冋好，面帶微笑：與顧客溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝獾模┚嚯x；路遇顧客問(wèn)詢(xún)，能正確解決或回答時(shí)予以解決或回答。不能解決或回答的，指引顧客到客服前臺(tái)咨詢(xún)或主動(dòng)告知客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)電話；家政服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)顧客隱私、愛(ài)護(hù)顧客物品、尊重顧客個(gè)人生活習(xí)慣；服務(wù)中應(yīng)注意噪音控制和能源資源的節(jié)約：對(duì)工作過(guò)程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設(shè)施，設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范措施。嚴(yán)禁賭博、打架斗毆等行為。工具管理工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚。管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場(chǎng)地。宿舍管理集體住宿房間應(yīng)保持干凈、

4、整齊，保持通風(fēng)。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具；禁止私接電源。4.34.3 環(huán)境管理工作內(nèi)容部門(mén)/ /崗位工作內(nèi)容頻次/ /時(shí)間記錄品質(zhì)管理部環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的臨時(shí)抽查、業(yè)務(wù)巡 查持續(xù)保潔工作檢查記錄表環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的年度檢查每年一次運(yùn)營(yíng)組環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的季度檢查每季度一次保潔工作檢查記錄表綠化養(yǎng)護(hù)檢杳表工作評(píng)估報(bào)告編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方 半年評(píng)估報(bào)告跟進(jìn)本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整改措施的落實(shí)情況每半年一次部門(mén)負(fù)責(zé)人審批環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度每月對(duì)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)每月至少一次保潔工作檢查記錄表綠化養(yǎng)護(hù)檢查記錄表環(huán)境主管/ /主辦合理調(diào)整、安排職員的工作崗位持續(xù)保潔工作檢查記錄表_ 工作評(píng)估報(bào)告綠化養(yǎng)護(hù)檢杳表編制環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度持續(xù)制定環(huán)境類(lèi)月工作計(jì)劃，編寫(xiě)各服 務(wù)供方的評(píng)估報(bào)告每月 5 5 日前組織班組例會(huì)每周一次負(fù)責(zé)環(huán)境類(lèi)記錄及時(shí)存檔每月一次部門(mén)/