教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢師正確的咨詢流程

1、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢師正確的咨詢流程1、和孩子進(jìn)行簡(jiǎn)單交流和了解 （10-30分鐘 ）家長(zhǎng)帶孩子來(lái)咨詢大多都是 （來(lái)找大夫看病的 ）很謙虛的，作為咨詢師要擺正自己的位 置，有一定的魄力，要自信，先“專業(yè)”的向孩子了解一下以前的以及現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況， 讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我們的專業(yè)。了解孩子最近的學(xué)習(xí)成績(jī)水平、各門功課的喜好程度和業(yè)余愛(ài)好、業(yè)余時(shí)間的分配 了解孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)目的，計(jì)劃性，學(xué)習(xí)主動(dòng)性，學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等 了解孩子的聽(tīng)課、作業(yè)、考試等2、安排孩子做測(cè)試題（ 2 分鐘） 讓孩子去做測(cè)試題，讓孩子按真實(shí)情況填寫，跟學(xué)生說(shuō)明做這個(gè)測(cè)試題的主要目的和時(shí) 間要求在 30 分鐘以內(nèi)完成。3、和家長(zhǎng)簡(jiǎn)

2、單交流了解孩子的情況和來(lái)此的目的（10 分鐘）在學(xué)生做測(cè)試題的同時(shí)，向家長(zhǎng)大致總結(jié)一下孩子的學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)、問(wèn)題。然后跟 家長(zhǎng)說(shuō)還需要從家長(zhǎng)這里具體了解孩子的學(xué)習(xí)狀況在家的情況，學(xué)校老師對(duì)學(xué)生的評(píng) 價(jià)，是否請(qǐng)過(guò)家教，效果如何等。最終達(dá)到充分了解孩子情況的目的，家長(zhǎng)一般急于說(shuō)出 自己的無(wú)奈，讓他盡情表達(dá)來(lái)此想要解決的問(wèn)題和目的。在家長(zhǎng)談學(xué)生問(wèn)題的同時(shí)，我們 要盡量?jī)A聽(tīng)，把重點(diǎn)記錄下來(lái)。4、分析診斷孩子學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題 （10-20分鐘 ） 大致了解孩子的情況后就是最關(guān)鍵的部分。對(duì)孩子現(xiàn)有情況的一個(gè)分析，分析要準(zhǔn)要 獨(dú)特，根據(jù)孩子的性格和你的了解判斷分析，說(shuō)出孩子學(xué)習(xí)中常出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，要說(shuō)出 一

3、些家長(zhǎng)沒(méi)向你反映過(guò)的現(xiàn)象，家長(zhǎng)會(huì)相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同你，一般這樣的孩子都沒(méi)有好的學(xué)習(xí)習(xí) 慣和方法，大家都當(dāng)過(guò)老師從這方面談基本都對(duì)癥，最終達(dá)到相當(dāng)認(rèn)可你的程度。另外，家長(zhǎng)往往只看到孩子學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，但很少看到這些表面現(xiàn)象背后真 正的原因是什么。導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因是多方面的，其中很大程度上是家長(zhǎng)教育 方式不當(dāng)，要幫助家長(zhǎng)分析，因?yàn)槲乙尲议L(zhǎng)認(rèn)識(shí)到家庭教育的重要性，需要家長(zhǎng)和我們合作后 配合我們的工作。這些學(xué)習(xí)上的問(wèn)題是長(zhǎng)期積累的，要讓家長(zhǎng)意識(shí)這點(diǎn)，這樣家長(zhǎng)才能接 受我們長(zhǎng)期輔導(dǎo)的計(jì)劃和方案。5、提出簡(jiǎn)單地解決方案 （10-20分鐘 ） 結(jié)合與孩子、家長(zhǎng)的交流，大致造成這些情況的原因，和如果我們?nèi)プ?/p>

4、的一些解決的 方法。這點(diǎn)非常重要，因?yàn)槲覀儽仨氁谶@個(gè)環(huán)節(jié)上給家長(zhǎng)足夠的信任，讓家長(zhǎng)信任我 們，讓家長(zhǎng)知道我們是專業(yè)的。所以我們的分析和解決方案一定要準(zhǔn)備，有針對(duì)性，一定 要能夠說(shuō)服家長(zhǎng)。在取得家長(zhǎng)的信任之后，家長(zhǎng)就會(huì)相當(dāng)渴求得到專家的幫助，再好的孩子都有不足的 地方，再不好的孩子都有值得贊同的地方，來(lái)我們這里的孩子通常情況都不是很好，首先 肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，得出孩子可醫(yī)治好的，但是必須要有合理的、有針對(duì)性的方法的觀點(diǎn)， 從而引導(dǎo)出全程個(gè)性化家教。6、介紹全程個(gè)性化家教（ 10-20 分鐘）在家長(zhǎng)的認(rèn)可中，再介紹我們服務(wù)的流程和優(yōu)勢(shì)所在，給家長(zhǎng)介紹我們要如何解決孩子這些學(xué)習(xí)問(wèn)題。根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)基

5、礎(chǔ)和需要輔導(dǎo)的學(xué)科，確定每周課時(shí)和輔導(dǎo)期 限。在介紹我們的服務(wù)的時(shí)候，最好能夠把學(xué)生的情況帶進(jìn)去，這樣可以告訴家長(zhǎng)，學(xué)生 的問(wèn)題，我們能解決。同時(shí)把大致地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告訴家長(zhǎng)。如果前期工作做得好，家長(zhǎng)往往不是注重服務(wù)的流程和內(nèi)容，這樣就少介紹一些，如 果前期做不好，就得靠突出我們的服務(wù)來(lái)引起家長(zhǎng)的興趣了，不過(guò)這樣家長(zhǎng)會(huì)盯著教務(wù)， 即便簽單后期也不會(huì)很好做。在介紹服務(wù)的時(shí)候，就要給家長(zhǎng)打針，讓他感受到要什么樣 的服務(wù)就要什么樣的付出（錢），這樣家長(zhǎng)有錢的就把握時(shí)機(jī)讓家長(zhǎng)把輔導(dǎo)的事定一下， 沒(méi)有錢的就會(huì)問(wèn)價(jià)錢了 （往往過(guò)于緊張價(jià)錢的就會(huì)忘記我們服務(wù)的好了）7、看合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （3-20 分鐘 ）在

6、家長(zhǎng)很滿意我們咨詢的時(shí)候，要能把握住簽約的時(shí)機(jī)，閑話盡可能的少說(shuō)，“言多 必失”，再說(shuō)了，當(dāng)?shù)搅顺燥垥r(shí)間或家長(zhǎng)明顯的感覺(jué)到已經(jīng)很疲憊時(shí)，是不會(huì)作決定的， 常常會(huì)要求回家考慮考慮。咨詢師要在雙方很滿意時(shí)，引導(dǎo)，“您看今天能不能把這個(gè)事 定一下，因?yàn)檫@周定，下周才能上課，這周定了，我們還需要 3-5 天的時(shí)間安排，因?yàn)橐?安排合適的老師，老師還要備課，我們還要建檔等”。當(dāng)家長(zhǎng)表示能定時(shí)，要到財(cái)務(wù)取一下合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明合同是為了對(duì)輔導(dǎo)的一 些事情有一個(gè)約定，并可以給家長(zhǎng)簡(jiǎn)單介紹一下合同：合同的第一部分是收費(fèi)；第二部分 是學(xué)大的責(zé)任和義務(wù)，也就是咨詢師在咨詢時(shí)說(shuō)的一些事項(xiàng)以文字的形式記錄的；第三

7、部 分的是家長(zhǎng)與孩子的責(zé)任和義務(wù)，主要是要家長(zhǎng)與孩子要如實(shí)、積極的反饋教學(xué)效果，如 上課感受等，不管是好的還是不好的。主要為教學(xué)管理的配合，因?yàn)榻虒W(xué)不是單方面的 事。第四部分要求家長(zhǎng)一定得看：如果在一個(gè)月內(nèi)不滿意，可以隨意終止輔導(dǎo)，但超出一 月后，沒(méi)有特殊情況下不允許隨意終止，我們的教學(xué)對(duì)象需要穩(wěn)定，否則將扣除2 個(gè)月輔導(dǎo)費(fèi)用的違約金。如果孩子無(wú)故曠課，將計(jì)入課時(shí)，如果請(qǐng)假必須要提前申請(qǐng)。如果老師 遲到、曠課均會(huì)給予一定的補(bǔ)償。如果學(xué)生的測(cè)評(píng)問(wèn)卷還沒(méi)做完，咨詢師可以過(guò)去催一下，也可以借機(jī)過(guò)去激勵(lì)一下孩 子，鞏固孩子對(duì)學(xué)大輔導(dǎo)的認(rèn)可度?？蓮膶W(xué)生的興趣入手，結(jié)合與家長(zhǎng)交流過(guò)程中獲取的 信息和學(xué)生進(jìn)

8、行交流，取得學(xué)生的信任，針對(duì)不同的學(xué)生可以采取不同的溝通方式。8、簽約（ 10-20 分鐘）簽約的時(shí)候，家長(zhǎng)往往會(huì)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議條款上有所意見(jiàn)。家長(zhǎng)自己主動(dòng)會(huì)問(wèn)怎么 付費(fèi)，咨詢師要很坦誠(chéng)與自信的表示一次性付清。（說(shuō)明：協(xié)議中有分期付款項(xiàng)，是因?yàn)?有些學(xué)生是一個(gè)階段的學(xué)習(xí)都放在學(xué)大，如從初一到初三。關(guān)于費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在咨詢時(shí)，就 要多闡述全程個(gè)性化服務(wù)的特色優(yōu)勢(shì)，這樣家長(zhǎng)就會(huì)覺(jué)得這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值，而不會(huì)覺(jué)得貴。在 咨詢的時(shí)候，就要讓家長(zhǎng)覺(jué)得咨詢師很自信，就不會(huì)對(duì)合同上的違約條款浮想聯(lián)翩。） 前面獲得學(xué)生的認(rèn)同后，現(xiàn)在先解決家長(zhǎng)對(duì)合同存在的疑問(wèn)和其他問(wèn)題。然后與家長(zhǎng)、學(xué) 生一起確定輔導(dǎo)時(shí)間、課時(shí)和具體的科目。并說(shuō)清楚要求家長(zhǎng)和學(xué)生做到的，和我們的試 講時(shí)間、對(duì)老師的要求等問(wèn)題。最后注意：如果家長(zhǎng)不能一次 * 清所有費(fèi)用，剩余費(fèi)用一定要確定到具體時(shí)間，也 就是哪一天的幾點(diǎn)鐘，如果家長(zhǎng)表示沒(méi)有時(shí)間來(lái)交費(fèi)，要確定上門取款的具體時(shí)間。禁止款未到就安排上課。9、交款、送客。（ 5 分鐘）交款方式有：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、支票或者派人去取。注意目前沒(méi)有劃卡消息。 一般情況下，領(lǐng)家長(zhǎng)到財(cái)務(wù)交費(fèi)，而不要代收現(xiàn)金。交完款后，把家長(zhǎng)送至電梯，并 表示有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)打電話溝通?；貋?lái)后，立即清理咨詢室中的水杯等，為下一個(gè)咨詢準(zhǔn)備好。以上時(shí)間段分配僅供參考 （一般情況下時(shí)間要控制在 1-2 小時(shí)以內(nèi) ），具體咨詢，要