昆明遠(yuǎn)卓物業(yè)公司績效考核制度

1、昆明遠(yuǎn)卓物業(yè)公司績效考核制度（物業(yè)管理部分）第一章總則第一條考核的目的1. 通過對各級人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作實(shí)績進(jìn)行分析，做出客觀評價(jià)，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確 定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導(dǎo)向；2. 保障公司有效運(yùn)作；3. 給予各級人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條考核的用途人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面：1. 合理調(diào)整和配置人員；2. 職務(wù)升降；3. 提薪、獎勵(lì)；4. 教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原則1. 以績效

2、為導(dǎo)向原則；2. 定性與定量考核相結(jié)合原則；3. 公平、公正、公開原則；第二章考核對象與考核周期第四條考核對象公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門主管、公司總部操作層員工、管理 處操作層員工參加。第五條考核期間為月度考核月度考核：月度考核的主要內(nèi)容是本月度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。月度考核結(jié)果與本月度的獎勵(lì)工資直接掛鉤。第三章 考核機(jī)構(gòu)、考核時(shí)間與考核程序第六條考核機(jī)構(gòu)1. 考核人考核人負(fù)責(zé)對所有直接下級人員的考核評定：總經(jīng)理由總公司分管副總經(jīng)理考核； 總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門主管由總經(jīng)理考核；操作層員工由所屬部門主管考核。2. 總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)考核的組織、資料準(zhǔn)備、解釋、協(xié)調(diào)、申

3、訴和總結(jié)等工作。3. 總經(jīng)理對其它各級人員的所有考核和評定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。第七條考核時(shí)間月度考核于次月初5日內(nèi)完成。第八條考核審批及備案1. 相關(guān)考核人對被考核人提出考核意見，2. 管理處操作層員工考核結(jié)果由管理處各部門主管匯總，報(bào)管理處經(jīng)理審核， 管理處經(jīng)理將審核合格的考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理助理審核、備案；3. 總部操作層員工的考核結(jié)果由各部門主管匯總，并將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理助理 審核，總經(jīng)理助理將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，審批后備案；4. 管理處中層管理人員的考核結(jié)果由管理處經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理助理審核，總經(jīng)理助理將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，審批后備案；5. 公司總經(jīng)理助理、各部門主管

4、的考核結(jié)果由總經(jīng)理審批；6. 全部考核結(jié)果由被考核人的直接上級將審批后的考核結(jié)果反饋給被考核人， 并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行指導(dǎo)，最后總經(jīng)理助理將考核結(jié)果歸檔，報(bào)人事 部用于計(jì)算績效和獎勵(lì)工資。第九條月度考核程序1. 月初月度考核指標(biāo)的確認(rèn)根據(jù)公司階段性發(fā)展目標(biāo)和操作層員工崗位職責(zé)，當(dāng)月初直接上級確定本月考核標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。2. 評價(jià)月度結(jié)束后，次月度三日前，考核人從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面對考 核人進(jìn)行評價(jià)，直接上級對被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，報(bào)總經(jīng)理審批,并根據(jù)審批結(jié)果計(jì)算績效和獎勵(lì)工資。第十條考核打分考核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對

5、應(yīng)關(guān)系如表1所示表1等級ABCD定義遠(yuǎn)超出r標(biāo)達(dá)賓目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)呱于H新得分1007S500第十一條結(jié)果分級各類人員日常考核打分結(jié)果換算為得分。 直接上級根據(jù)結(jié)果提出考核等級。考核 等級分為五級，分別為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格（見表 2）。表2等級優(yōu)良中阜本合格不合格定文趙越崗也希 規(guī)要求：并完 全超過預(yù)期地 達(dá)成了工作目 標(biāo)完全符合聞全愆達(dá)成工ft 冃柿，JT fl符合崗位常呪最.按時(shí)地達(dá)應(yīng)工件目標(biāo)裁審護(hù)件崗 位常規(guī)蹙求 但育所不足； 慕本達(dá)成工作 Hte-但有所 欠旅常規(guī)耍求.不施達(dá)成工作5 標(biāo)得分90分以上S0-S9 分70-79 分6OT59 分列分以下第四章 考核方法、考核維度、

6、考核對象分類第十二條考核方法及主體考核方法是指針對被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權(quán)重， 考核人是指參加對被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同， 了解被考核人工作業(yè)績、能力、態(tài) 度的人不同，因此對于不同的被考核人，考核方法、主體也應(yīng)不同。第十三條考核維度考核維度主要有績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果； 能力維度：指被考核人員完成各項(xiàng)專業(yè)性活動所具備的特殊能力； 態(tài)度維度：指被考核人員對待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。1、績效維度包括：任務(wù)績效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。周邊績效：體現(xiàn)的是對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。管理績效：體現(xiàn)的是管理人員對部門工作管

7、理能力的結(jié)果。2、態(tài)度維度包括：考勤：是否符合公司規(guī)章制度。工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。服務(wù)態(tài)度：對相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。 合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況。3、能力維度包括：交際交往能力。影響力。領(lǐng)導(dǎo)能力。溝通能力。判斷和決策能力。計(jì)劃和執(zhí)行能力?？蛻舴?wù)能力。第十四條 考核對象分類本制度根據(jù)物業(yè)公司的特性，結(jié)合本公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員級別和崗位職能，不同 的考核人對不同的被考核人評分的權(quán)重不同。各類人員填寫評分表分類如下：總經(jīng)理；（填寫管理人員績效考核直接上級評分表）總經(jīng)理助理；（填寫管理人員績效考核直接上級評分表）管理處經(jīng)理、各部門主管。（填寫管理人員績效考

8、核直接上級評分表）客服助理、工程維修員、安保員、保潔員。（填寫操作人員績效考核直接上 級評分表）第十五條考核得分與獎勵(lì)工資的計(jì)算獎勵(lì)工資基數(shù)為各崗位當(dāng)月工資總額的 20% 經(jīng)過考核得出最終得分后，與滿分10分折算出百分比率，計(jì)算公式為：考核最終得分滿分10分100 %獎勵(lì)工資比率獎勵(lì)工資獎勵(lì)工資基數(shù)獎勵(lì)工資比率附錄：考核評分填表說明第一條直接上級績效考核評分表中重要任務(wù)完成情況的指標(biāo)和權(quán)重，在考核 前，由直接上級確認(rèn)，總經(jīng)理助理備案。第二條考核人在對被考核人評分時(shí)必須參照對應(yīng)的考核指標(biāo)描述部分在直接 上級績效考核評分表中考核項(xiàng)進(jìn)行評分。第三條考核評分一般分為A B CD四級，每一級含意如下：1

9、. 定量指標(biāo)說明經(jīng)營指標(biāo)（例如物業(yè)收費(fèi)率等 ）；時(shí)間指標(biāo)（例如工程進(jìn)度、完成某項(xiàng)工作的時(shí)間）；質(zhì)量指標(biāo)（例如合格率、重大安全事故等）；其他類指標(biāo)（例如市場占有率、客戶滿意度）；定量指標(biāo)打分說明如下：A、遠(yuǎn)超出預(yù)定指標(biāo)量B、達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量，提前或按期完成工作C、完成預(yù)定指標(biāo)量90 %以上，短時(shí)超期完成工作D、完成預(yù)定指標(biāo)量90 %以下，長時(shí)超期完成工作或未完成工作2. 定性指標(biāo)說明定性指標(biāo)是指對崗位主要工作職責(zé)完成效果的評價(jià)。 定性指標(biāo)打分說明如下：A、超過目標(biāo)完成任務(wù)，達(dá)到非常滿意的工作效果B、完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作效果C、未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作效果 D、遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達(dá)到預(yù)定的工

10、作效果考核時(shí)間：年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù) 績效（70%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）13（ %）14（ %）15（ %）周邊 績效（10%1( 30%響應(yīng)時(shí)間2( 30%解決問題時(shí)間3( 40%服務(wù)質(zhì)量（主動性、及 時(shí)反饋信息等）管理 績效（20%1( 30%費(fèi)用控制2( 40%工作分配指導(dǎo)3( 30%管理力度與成效考核人最終得分：分（滿分十分）簽字：年月日考核時(shí)間：年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù) 績效1（ %）2（ %）3（ %）4（

11、%）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）態(tài)度工作 態(tài)度1( 10%出勤2 (20%遵守規(guī)章制度3( 30%服從工作安排4( 30%工作積極主動5( 10%服務(wù)態(tài)度能力能力 素質(zhì)1( 10%溝通能力2( 10%協(xié)作能力3( 10%學(xué)習(xí)能力4( 10%計(jì)劃與執(zhí)行能力5( 10%責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50%考核人最終得分：分（滿分十分）簽字：年月日操作人員（工程）績效考核直接上級評分表考核時(shí)間：年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù) 績效1 (20%維修服務(wù)零投訴2( 10%儀容儀表符合要求3( 10%服務(wù)用語使用規(guī)范4( 15%維修時(shí)間及時(shí)5( 15%維修質(zhì)量合格6( 8

12、%突發(fā)事件處理及時(shí)規(guī)范、 記錄詳細(xì)7( 7%維修成本合理控制8( 5%裝修巡查及時(shí)、無漏 項(xiàng)，巡查記錄詳細(xì)清晰9( 5%違規(guī)裝修處理率100%10( 5%責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施 巡檢及時(shí)、記錄詳細(xì)態(tài)度工作 態(tài)度1( 10%出勤2( 20%遵守規(guī)章制度3( 30%服從工作安排4( 30%工作積極主動5( 10%服務(wù)態(tài)度能力能力 素質(zhì)1( 10%溝通能力2( 10%協(xié)作能力3( 10%學(xué)習(xí)能力4( 10%計(jì)劃與執(zhí)行能力5( 10%責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50%考核人最終得分：分（滿分十分）簽字：年月日操作人員（安保）績效考核直接上級評分表考核時(shí)間：年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABC

13、D任務(wù) 績效1 (20%值勤期間無重大安全責(zé)任事故2 (16%安全服務(wù)零投訴3 (15%軍事訓(xùn)練合格100%4 (15%理論培訓(xùn)合格100%5 (8%儀容儀表符合要求6 (8%安全器材無破損、丟失7 (5%突發(fā)事件處理及時(shí)8 (5%服務(wù)態(tài)度及語言規(guī)范9 (3%保密公司及業(yè)主信息10 (3%無脫岡、睡岡仃為11 (2%按規(guī)定巡查時(shí)間及線路態(tài)度工作 態(tài)度1 (10%出勤2 (20%遵守規(guī)章制度3 (30%服從工作安排4 (30%工作積極主動5 (10%服務(wù)態(tài)度能力能力 素質(zhì)1 (10%溝通能力2 (10%協(xié)作能力3 (10%學(xué)習(xí)能力4 (10%計(jì)劃與執(zhí)行能力5 (10%責(zé)任感岡位知識技能（占50%

14、考核人最終得分：分（滿分十分）簽字：年月日操作人員（保潔）績效考核直接上級評分表考核時(shí)間：年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù) 績效1 (20%責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場質(zhì)量符合 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2 (15%保潔服務(wù)零投訴3 (10%嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程4 (10%儀容儀表符合公司要求5 (10%作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻次按標(biāo)準(zhǔn)完成6 (10%培訓(xùn)考核合格率100%7 (5%工具妥善保管，無丟失現(xiàn)象8 (5%服務(wù)態(tài)度及語言符合作業(yè)要求9 (5%保密公司及業(yè)主信息10 (5%完成臨時(shí)保潔任務(wù)及時(shí)率100%11 (5%保證設(shè)施設(shè)備完好，不影響保 潔工作態(tài)度工作 態(tài)度1 (10%出勤2 (20%遵守規(guī)章制度3 (30%服從工作安排4 (30%工作積極主動5 (10%服務(wù)態(tài)度能力能力 素質(zhì)1 (10%溝通能力2 (10%協(xié)作能力3 (10%學(xué)習(xí)能力4 (10%計(jì)劃與執(zhí)行能力5 (10%責(zé)任感岡位知識技能（占50%考核人最終得分：分（滿分十分）簽字：年月日操作（客服助理）績效考核直接上級評分表考核時(shí)間：年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù) 績效1 (20%責(zé)任區(qū)各項(xiàng)租金收取率達(dá) 100%2 (15%合同到期前警醒提示率達(dá) 100%3 (15%商鋪巡查標(biāo)準(zhǔn)及頻次符合規(guī)范 要求、記錄詳細(xì)4 (15%業(yè)主及商戶意見建議及時(shí)反饋，處理率達(dá)100%5 (