銷售線崗位每日每周每月必做工作內(nèi)容

1、 銷售線崗位每日每周每月必做工作內(nèi)容（長(zhǎng)沙公司銷售線規(guī)范操作草案）一、銷售員DAY:1.所有工作人員應(yīng)于早上8:50前到崗，9:00前換好工服并按公司規(guī)定整理儀容儀表按時(shí)上崗。2.檢查銷售講義夾內(nèi)的銷售及輔助資料是否準(zhǔn)確齊全、擺放順序一致，做到隨項(xiàng)目現(xiàn)銷售階段的需要及時(shí)予以適當(dāng)補(bǔ)充調(diào)整和統(tǒng)一。3. 9:00準(zhǔn)時(shí)由銷售經(jīng)理召開當(dāng)天工作晨會(huì)，銷售員向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)日客戶約訪或是預(yù)約簽約情況。4.會(huì)畢之后，整理清緒，做好接待客戶的準(zhǔn)備工作并同時(shí)溫習(xí)最新來(lái)電、來(lái)訪說(shuō)辭和當(dāng)天推廣方式及內(nèi)容。5.前臺(tái)電話接聽,利用報(bào)廣和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行有力的邀約，確保來(lái)電量及轉(zhuǎn)訪率。6.銷售人員對(duì)于每一組來(lái)電、來(lái)訪客戶進(jìn)行認(rèn)真登

2、記并作適當(dāng)?shù)姆治觥?.嚴(yán)格按照案場(chǎng)制定的客戶接待規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)辭及流程，專業(yè)并熱情的接待好每一組客戶。8.對(duì)于客戶接待過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)預(yù)防并向上級(jí)匯報(bào)。9.保護(hù)好銷售現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，對(duì)于銷售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的銷售道具破損和銷售資料的缺失應(yīng)及時(shí)匯報(bào)到相關(guān)負(fù)責(zé)人。10.做好來(lái)訪客戶的現(xiàn)場(chǎng)把控及逼定，并及時(shí)對(duì)剩余房源銷控進(jìn)行更新。11.結(jié)合現(xiàn)時(shí)的銷售狀況和來(lái)訪登記的意向客戶特點(diǎn)，及時(shí)電話回訪及邀約。12做好已定房客戶當(dāng)日簽約工作并預(yù)約次日簽約客戶的具體簽約時(shí)間，及時(shí)催收己簽約客戶需提供的相關(guān)資抖。13.銷售人員下班前將登記好的客戶資料分類整理完畢后，錄入銷售系統(tǒng)，銷售經(jīng)理及時(shí)進(jìn)行檢查。14.晚會(huì)：匯

3、報(bào)當(dāng)天客戶的到訪情況并就當(dāng)天出現(xiàn)的問題講行討論尋找解決的辦法，再次更新可售房源，計(jì)劃次日意向客戶到訪情況，簽約客戶情況以及銀行按揭客戶資料催收情況；認(rèn)真聽取銷售經(jīng)理對(duì)于次日工作的安排，并熟悉次日推廣方式和內(nèi)容情況。15.養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，關(guān)注報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等來(lái)自各方面關(guān)于房地產(chǎn)的最新動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)政策。WEEK：1每周日提交下周工作任務(wù)和工作內(nèi)容并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。2.每周一晨會(huì)：總結(jié)上周的工作情況，就出現(xiàn)的問題進(jìn)行反省和總結(jié)，并提出最佳解決方案。3.梳理未成交意向客戶并分析原因，有針對(duì)性的做好回訪工作。4.當(dāng)周推廣排期及對(duì)應(yīng)說(shuō)辭培訓(xùn)及考核。5每周進(jìn)行周邊項(xiàng)目的市調(diào)。6.根據(jù)案場(chǎng)安排執(zhí)行大客戶拜訪

4、、派單宣傳、巡展等線下推廣工作。MONTH:1.總結(jié)上月的工作情況，就出現(xiàn)問題進(jìn)行反省和總結(jié)，并提出最佳解決方案。2.提交下月銷售任務(wù)和工作內(nèi)容并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。3.梳理未成交意向客戶，并做好回訪工作。將放棄的未成交客戶進(jìn)行整理匯總后交給案場(chǎng)經(jīng)理重新分配，更換置業(yè)顧問再次跟進(jìn)。4.老業(yè)主的電話回訪及關(guān)系維護(hù)。5.對(duì)未成交客戶，重新分配后深度挖掘客戶的置業(yè)需求，結(jié)合產(chǎn)品再次邀請(qǐng)客戶至售樓處，推薦合適產(chǎn)品促進(jìn)成交。6.對(duì)于項(xiàng)目月度銷售冠軍，需安排特定時(shí)間將其工作心得和經(jīng)驗(yàn)與大家一起分享。二、銷售主管DAY:1.早上8:50前到崗，9:00前著裝和整理工作物品。2.檢查人員到崗情況及儀容儀表情況

5、。3.檢查銷售講義夾內(nèi)銷售及輔助資料的準(zhǔn)確、齊全及擺放順序一致，并應(yīng)隨項(xiàng)目現(xiàn)銷售階段及時(shí)予以適當(dāng)調(diào)整和統(tǒng)一。4.于9：00準(zhǔn)時(shí)召集當(dāng)日早會(huì)，并向案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)早會(huì)人員出席情況以及會(huì)議議題，協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理完成晨會(huì)的各項(xiàng)議題并事后落實(shí)。5.對(duì)于銷售人員當(dāng)日邀約、回訪、簽約客戶進(jìn)行梳理和跟蹤。6.檢查銷售環(huán)境是否到位，包括有樣板間、售樓處、辦公室等的燈光、設(shè)備、背景音樂是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理；另外需檢查銷售環(huán)境是否整潔，清潔是否到位。7.檢查銷售道具是否齊全到位，包括有銷售資料(樓書、戶型圖、宣傳單張等)、銷售人員的銷售工具（激光筆、卷尺等)，發(fā)現(xiàn)缺失，及時(shí)補(bǔ)充。8.安排好銷售人員當(dāng)日的排輪接

6、待工作和前廳站位工作并予以監(jiān)督。9.監(jiān)督所有來(lái)電、來(lái)訪并做好相關(guān)書面記錄工作，每天及時(shí)整理并進(jìn)行信息匯總。10定時(shí)或不定時(shí)的抽查銷售員客戶接待記錄本，并協(xié)助銷售人員不斷完善客戶分析及客戶登記記錄。11.協(xié)助銷售員完成簽約工作，對(duì)于已定逾期未簽問題客戶主動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)尋求解決方案。12.督促銷售人員在約定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)向客戶收集辦理相關(guān)房屋備案和貸款手續(xù)的所有資料，并初步審核資料的完整性、準(zhǔn)確性；13負(fù)責(zé)將完整的客戶資料移交給按揭專員和檔案專員，并負(fù)責(zé)監(jiān)督資料掃描件留檔的完整性；14.跟進(jìn)已移交并達(dá)到成功銷售房源的回款進(jìn)度，及時(shí)進(jìn)行匯總。15.每日工作結(jié)束前向銷售經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日工作

7、大體情況。16.協(xié)助銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和現(xiàn)場(chǎng)逼定，如發(fā)生突發(fā)情況，無(wú)法在現(xiàn)有能力范圍內(nèi)解決時(shí)，及時(shí)匯報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理，尋求解決方案。17.完成案場(chǎng)經(jīng)理當(dāng)日交待的其它各項(xiàng)工作。18.既要做好案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理的好幫手，同時(shí)需按高標(biāo)準(zhǔn)、高要求完成自己份內(nèi)的銷售工作，起到表率作用。19案場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查案場(chǎng)各設(shè)備安全情況(門窗關(guān)閉、電源切斷或直接移交保安人員。WEEK:1.每周一協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理和銷售助理完成各類周報(bào)和表單工作。2.當(dāng)周簽約、回款及按揭資料補(bǔ)充計(jì)劃情況。3.每周客戶梳理及意向客戶更新。4.當(dāng)周媒體排期及對(duì)應(yīng)說(shuō)辭的培訓(xùn)和考核工作。5.每周安排銷售人員對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并做好匯總。6.向經(jīng)

8、理匯報(bào)上周各工作落實(shí)情況及人員動(dòng)向情況，提出建設(shè)性意見。7.對(duì)于本周工作重點(diǎn)和工作任務(wù)制定工作計(jì)劃向案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。8.周末做好下周銷售人員的排班工作和人員協(xié)調(diào)的其它事宜。MONTH:1.總結(jié)上月的工作情況，就出現(xiàn)問題進(jìn)行反省和總結(jié)。2.計(jì)劃下月銷售任務(wù)和工作內(nèi)容并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。3.重新分配未成交淘汰客戶。4.銷售講義的更新以及當(dāng)月銷售說(shuō)辭的培訓(xùn)及考核。5.協(xié)助銷售助理和銷售經(jīng)理完成上月月報(bào)和各類表單。6.完成案場(chǎng)經(jīng)理交待的其它各項(xiàng)工作。三、銷售經(jīng)理DAY:早會(huì):1.早上8:50前到崗，9:00前著裝和整理工作物品。2.檢查人員到崗情況，儀容儀表的檢查。3.于9:00準(zhǔn)時(shí)召開當(dāng)天工作晨會(huì)，

9、當(dāng)日案場(chǎng)工作布置明確到人，并在晚會(huì)上核實(shí)當(dāng)日完成情況，全體與會(huì)人員簽字確認(rèn)。4.當(dāng)日邀約、回訪、簽約客戶的梳理。5.組織銷售人員養(yǎng)成良好的讀報(bào)習(xí)慣，及時(shí)了解最新的房地產(chǎn)政策和相關(guān)信息，并制定相應(yīng)說(shuō)辭，弱化負(fù)面信息，強(qiáng)化利好。晚會(huì):1.當(dāng)天接待客戶的整理、回訪老客戶的情況、次日邀約客戶的情況。2.次日簽約客戶、大定未簽約客戶、簽約未成銷客戶的整理。3.各銷售人員應(yīng)將當(dāng)天銷售接待情況、成交情況、發(fā)生的問題一一陳述，銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷售問題統(tǒng)一口徑、提出解決辦法，同時(shí)銷售經(jīng)理應(yīng)將剩余銷售目標(biāo)和新的銷售口徑、行政通知進(jìn)行宣讀。4.相關(guān)公司集團(tuán)的通知及發(fā)文的傳達(dá)。5.案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)于銷售人員層面沒辦法及時(shí)了解到

10、的最新市場(chǎng)動(dòng)向和政策進(jìn)行培訓(xùn)和分析，并統(tǒng)一應(yīng)對(duì)說(shuō)辭。6.銷售經(jīng)理對(duì)于當(dāng)天銷售人員的工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)需調(diào)整的問題進(jìn)行說(shuō)明和規(guī)范，需按照相關(guān)制度進(jìn)行處理。工作表:1.銷售控制表即時(shí)進(jìn)行更新并說(shuō)明，引導(dǎo)銷售人員正確的銷售。2.檢查案場(chǎng)銷售環(huán)境、銷售道具、銷售設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。3.監(jiān)督銷售人員嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷售流程和服務(wù)規(guī)范為客戶提供各類服務(wù)事宜；4.對(duì)于當(dāng)天休息銷售人員的客戶，應(yīng)由銷售經(jīng)理安排其他銷售人員協(xié)助接待或處理，并做好事后交接和轉(zhuǎn)達(dá)工作。5.客戶情況跟蹤表每日更新。6.營(yíng)銷執(zhí)行重點(diǎn)工作完成情況每日更新。7.處理和協(xié)調(diào)好發(fā)展商相關(guān)對(duì)接人員的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)

11、。8.落實(shí)傳達(dá)好項(xiàng)目總監(jiān)和公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。銷售過程:1.意向客戶的輔助洽談，逼定。2.問題客戶的協(xié)助解決。3.針對(duì)當(dāng)天銷售指標(biāo)的細(xì)化落實(shí)。4.如有客戶不滿或投訴，銷售經(jīng)理應(yīng)盡力安撫，積極協(xié)助處理問題，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予客戶處理意見回復(fù)。5抽查銷售人員電話和接待說(shuō)辭，對(duì)口徑和技巧問題進(jìn)行即時(shí)指正，并根據(jù)來(lái)電來(lái)訪情況，及時(shí)調(diào)整接待說(shuō)辭。6.與員工個(gè)別談心交流，了解員工工作狀態(tài)、需求和問題，并妥善解決，對(duì)共性問題上報(bào)公司關(guān)注。7.檢查銷售人員對(duì)晨晚會(huì)，會(huì)議紀(jì)要的簽收情況，確保所有人知悉會(huì)議內(nèi)容。WEEK:1.每周一周例會(huì)周報(bào)的完成。2.銷售經(jīng)理每周定期在案場(chǎng)召開周會(huì)，將上周工作情況統(tǒng)計(jì)、匯

12、總并分析，如案場(chǎng)接待情況、客戶需求、指標(biāo)完成、市場(chǎng)情況等加以分類匯總、分析，旨在幫助案場(chǎng)所有人員完成各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)。3.當(dāng)周簽約、回款及按揭資料補(bǔ)充情況。4.參加開發(fā)商周例會(huì)。5.每周客戶梳理及意向客戶更新。6.當(dāng)周媒體排期及對(duì)應(yīng)說(shuō)辭的培訓(xùn)及考核工作。7.項(xiàng)目總監(jiān)交待需完成的其它事宜。MONTH:1.月度營(yíng)銷工作總結(jié)。2.每月25日前完成班表(包括考勤表、工資表、資金預(yù)算表等)的制作和審核。3.做好銷售人員及主管的每月考評(píng)。4.上月業(yè)績(jī)完成情況分析及本月任務(wù)指標(biāo)分解。5月度報(bào)表的完成，包括公司運(yùn)營(yíng)和開發(fā)商雙向報(bào)表的完成。6.銷售講義的更新、當(dāng)月銷售說(shuō)辭的培訓(xùn)及考核工作。7每月定期在案場(chǎng)召開

13、月會(huì)，將上月工作統(tǒng)計(jì)、匯總并分析，如上月案場(chǎng)接待情況、客戶需求、指標(biāo)完成、市場(chǎng)情況等加以分類匯總、分析，旨在統(tǒng)籌案場(chǎng)人員安排及調(diào)整各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)。8.重點(diǎn)競(jìng)案親自調(diào)研，作為營(yíng)銷決策的參考。9銷售員傭金結(jié)算。10對(duì)案場(chǎng)成本控制進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)或超標(biāo)及時(shí)改進(jìn)。11.項(xiàng)目總監(jiān)和公司下達(dá)需完成的其它工作。四、項(xiàng)目經(jīng)理總監(jiān)DAY:1.結(jié)合項(xiàng)目整體推廣，關(guān)注項(xiàng)目來(lái)電、來(lái)訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。2.與開發(fā)商營(yíng)銷負(fù)責(zé)人對(duì)接好日常工作，隨時(shí)關(guān)注發(fā)展商意見反饋情況和最新推盤觀點(diǎn)并作相應(yīng)的對(duì)策。3.抽查各項(xiàng)目的來(lái)電接聽和來(lái)訪接待說(shuō)辭是否達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。4安排好案場(chǎng)經(jīng)理的各項(xiàng)工作，并將最新的項(xiàng)目信息和

14、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)傳達(dá)到位。5.安排好項(xiàng)目策劃的各項(xiàng)工作內(nèi)容，并對(duì)重要方案和難點(diǎn)方案提出建設(shè)性的意見。6.監(jiān)督銷售經(jīng)理，策劃經(jīng)理各項(xiàng)工作的完成情況及跟進(jìn)情況。7.監(jiān)督銷售指標(biāo)分解的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整。8.監(jiān)督案場(chǎng)管理和案場(chǎng)執(zhí)行力。9.及時(shí)將集團(tuán)或者分公司的會(huì)議精神和行政通知傳達(dá)到位。10對(duì)于項(xiàng)目難點(diǎn)問題和影響到公司利益的重大問題，及時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋找最佳解決方案。WEEK:1.當(dāng)周營(yíng)銷工作總結(jié)。2.下周營(yíng)銷思路擬定。3開發(fā)商及公司周例會(huì)，總結(jié)當(dāng)周工作情況及下周的銷售與推廣思路。4.周銷售目標(biāo)的擬定及完成計(jì)劃。5.主管級(jí)以上人員每周項(xiàng)目專題會(huì)議，問題梳理及周工作安排。6.房地產(chǎn)最新資料搜索，學(xué)習(xí)后有選擇地對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)；將最新的有質(zhì)量有創(chuàng)意的報(bào)告提交公司。7.參加公司組織的項(xiàng)目頭腦風(fēng)暴會(huì)，提出自己的建議。MONTH:1.月度營(yíng)銷工作總結(jié)。2.月度業(yè)績(jī)完成情況分析及本月任務(wù)指標(biāo)分解。3主管級(jí)以上人員月度項(xiàng)目專題會(huì)議，問題梳理及月度工作安排。4