物業(yè)客戶服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答(示范參考)

1、物業(yè)客戶服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答一、當(dāng)業(yè)主提出管理費(fèi)是包含公共水電費(fèi)分?jǐn)?？答：物業(yè)管理費(fèi)不是包括公共水電費(fèi)的分推， 公共水電費(fèi)分推是指：園區(qū)的 道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用的電費(fèi)。管理用戶，公共綠化養(yǎng)護(hù)用水，由物業(yè)公司 承擔(dān)，不在分推范圍之內(nèi)。二、業(yè)主要求在自家花園建造亭子、假山、湖邊圍欄，該怎么回復(fù)？答：為了保障業(yè)主購(gòu)買的物業(yè)得到保值和增值， 及配合小區(qū)景觀的統(tǒng)一，發(fā) 展商根據(jù)本樓盤的特色設(shè)計(jì)了亭子款式讓業(yè)主選擇， 業(yè)主可根據(jù)款式挑選其中的 一款自行找施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，但施工前必須到物業(yè)公司客戶服務(wù)中心申報(bào) 批準(zhǔn)后方可進(jìn)行?？偟囊?/p>

2、求：無(wú)論亭子、假山、園林、防護(hù)欄、須做到與環(huán)境和 諧自然。三、物業(yè)管理費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容：1 1、房屋共用部位的維護(hù)和管理；2 2、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；3 3、環(huán)境衛(wèi)生管理；4 4、交通秩序的管理；5 5、車輛停放管理；6 6、治安防范管理；7 7、公共地方綠化驗(yàn)室維護(hù)和管理。四、二次裝修服務(wù)費(fèi)是指提供哪些服務(wù)？答: 二次裝修服務(wù)費(fèi)是由裝修公司自行繳交；此費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容有1 1、裝修人員生活垃圾清運(yùn)費(fèi)；2 2、審圖費(fèi)（除政府職能部門審核費(fèi)）；3 3、施工人員進(jìn)出管理；4 4、施工人員留宿管理；5 5、安全施工管理；6 6現(xiàn)場(chǎng)施工巡查；7 7、裝修配合：如智能化安裝及改造、綠化改

3、造、水電安裝改造等（此 項(xiàng)不包含安裝主工程改造費(fèi)用及有善于門的聯(lián)絡(luò)費(fèi)）8 8、裝修環(huán)境污染的管理；9 9、裝修對(duì)樓道造成的維護(hù)（洋房）。五、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)從何時(shí)計(jì)收？答：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間以開(kāi)發(fā)商收樓通知 書約定時(shí)間開(kāi)始計(jì)收費(fèi)用。六、為什么只能選用開(kāi)發(fā)商提供的涼亭及雨蓬方案？答：進(jìn)行私家花園園林小品施工建筑時(shí)，只能選用開(kāi)發(fā)商提供的涼亭等園建 方案，是因?yàn)?，園區(qū)目前還在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，還沒(méi)有通過(guò)園區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，開(kāi) 發(fā)商提供的涼亭等園建構(gòu)筑建是通過(guò)建設(shè)規(guī)劃部門審批備案的，故不會(huì)影響園區(qū)的整體綜合驗(yàn)收，如業(yè)戶堅(jiān)持要選用自己的園建方案，則須報(bào)建設(shè)規(guī)劃部門審批 同意備案。另一

4、方面，開(kāi)發(fā)商提供的雨蓬方案，只是為某些戶型的生活必須而設(shè) 的。（如解決某些戶型晾曬衣服務(wù)問(wèn)題）七、因房子存在質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)戶能否拒交管理費(fèi)？答：房子質(zhì)量問(wèn)題是由開(kāi)發(fā)商造成的， 不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因 物業(yè)管理與房屋買賣是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩 個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過(guò)程中已享受了服務(wù)， 就有繳交管理費(fèi) 的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開(kāi)發(fā)商協(xié)商維修。八、進(jìn)行私家花園改造時(shí)，須注意什么？答：進(jìn)行私家花園改造時(shí)，業(yè)戶須注意：1 1、人工湖邊須保留二米以上的原生綠化帶；2 2

5、、私家花園名貴樹(shù)種及樹(shù)桿 4 4 料以上樹(shù)木禁止移位及更換；3 3、進(jìn)行園林小品建筑施工須向物業(yè)管理單位申報(bào)審批；4 4、不準(zhǔn)往人工湖邊及湖里傾倒泥土及污水排放。九、小區(qū)水電周轉(zhuǎn)金收取是怎樣？用途是什么？答、小區(qū)水電周轉(zhuǎn)金是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取，此費(fèi)用是用于代住戶向水、電部門先行代繳交所產(chǎn)生的費(fèi)用，一旦供電部門抄表到戶，該費(fèi)用立即退還給業(yè) 主。具體標(biāo)準(zhǔn)：800800 元/ /月/ /戶（別墅）、400400 元/ /月/ /戶（高層）、800800 元/ /月/ /戶（多 層）以上標(biāo)準(zhǔn)入伙時(shí)預(yù)收三個(gè)月。十、如業(yè)主提出房屋面積與合同不符，該怎么辦？答：對(duì)此問(wèn)題，房地產(chǎn)公司始終依照政府有關(guān)管理規(guī)定

6、及預(yù)售契約的有關(guān)約 定，按照廣東省商品房買賣合同細(xì)則執(zhí)行；商品房交付使用后，合同約定計(jì) 價(jià)面積與產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)；產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定計(jì)價(jià)面積發(fā)生差異（含誤 差、下同），雙方可按以下原則處理：1.1.差異值為0.6%0.6%以內(nèi)（含本數(shù)）的, ,買賣雙方不作任何補(bǔ)償；2.2.差異值為0.6%0.6%以上（不含本數(shù)）至+3%+3%以內(nèi)（含本數(shù)）的，買賣雙方按 買賣合同約定的房屋單價(jià)多退少補(bǔ)；3.3.差異值超過(guò)3 3 泊上（不含本數(shù)）的，買受人可選擇多退少補(bǔ)或退回所 購(gòu)商品房。面積差異百分比= =產(chǎn)權(quán)登記面積一合同約定計(jì)價(jià)面積 X100X100合同約定計(jì)價(jià)面積十一、當(dāng)業(yè)主懷疑房屋施工進(jìn)度可能會(huì)推

7、遲交樓，該怎么辦？假若未能按期交樓賠償又是怎樣？答：翡翠綠洲是香江集團(tuán)成功開(kāi)發(fā)番禺錦繡香江花園后又一傾城力作，對(duì)于可能會(huì)遲交樓的問(wèn)題基本是很小， 但如真有此事，都可能是遇到了有關(guān)部門（永 久用水、多媒體工程、煤氣工程等）困擾，而影響到房地產(chǎn)公司按期交樓；但房 地產(chǎn)公司一定會(huì)按合約所規(guī)定的執(zhí)行。A A 逾期不超過(guò) 180180 日，按廣東省商品房買賣合同第八條規(guī)定的最后交付 期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已交付房?jī)r(jià)款萬(wàn)分 之三的違約金，合同繼續(xù)履行。B B 逾期超過(guò) 180180 日后，買受人有權(quán)解除合同。買受人解除合同的，出賣人應(yīng)當(dāng)自買受人解除合同通知到達(dá)之日起 303

8、0 天內(nèi)退還全部已付款，并按買受人累計(jì) 已付款的20%20%向買受人支付違約金。買受人要求繼續(xù)履行合同的，合同繼續(xù)履行， 并按合同第八條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已付房款萬(wàn)分之三約違金。十二、當(dāng)業(yè)主提出房產(chǎn)證何時(shí)可以辦理好，該怎樣回復(fù)？答：根據(jù)雙方在廣東省商品房買賣合同的有關(guān)約定，出賣人應(yīng)在商品房 交付使用后 9090 天內(nèi)，到房管局部門登記備案，房管局會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)辦理房 產(chǎn)證；發(fā)展商承諾在房屋交付使用后 720720 日內(nèi)，保證業(yè)主拿到房產(chǎn)證。十三、當(dāng)業(yè)主懷疑花園面積和合同約定的面積相差太大，要求退房，該怎 么辦？答：在定造合同中約定的是花園面積

9、正負(fù)不超過(guò) 20%20%但在實(shí)際操作的時(shí)候， 具體施工一般會(huì)控制在 10%10%以內(nèi)。根據(jù)合同約定誤差部分應(yīng)該多退少補(bǔ)，費(fèi)用按 別墅/ /連排別墅：Y10001000 元/ /平方米；莊園：Y11001100 元/ /平方米。十四、小區(qū)別墅附近有化工廠會(huì)不會(huì)影響空氣質(zhì)量？會(huì)不會(huì)拆遷？答：我們社區(qū)所在的位置是帽峰山陳家林自然國(guó)家保護(hù)區(qū)內(nèi)，層巒疊嶂，山谷錦銹，原始次生林豐盛茂密，釋氧量是人工林的十倍。社區(qū)保留大片的果樹(shù)、 竹林、湖泊等，還有原生罕見(jiàn)的荔枝山養(yǎng)生公園，擁有近10001000 棵荔枝樹(shù)、空氣非常清新。而且化工廠都達(dá)到最嚴(yán)格的英國(guó)高寶環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證及ISO14000ISO14000 環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證，不會(huì)影響空氣質(zhì)量。至于拆遷問(wèn)題則由政府規(guī)劃安排。十五、幼兒園和學(xué)校何時(shí)開(kāi)學(xué)？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？學(xué)校具體位置在哪里？答: :社區(qū)將與國(guó)際知名學(xué)府合作辦學(xué)，開(kāi)設(shè)幼兒園、學(xué)前班和學(xué)校的全程式 教育服務(wù)體系；小學(xué)、幼兒園已經(jīng)規(guī)劃完畢，待建；開(kāi)學(xué)時(shí)間以業(yè)主入住情況而 定，收費(fèi)合理而且業(yè)主享受優(yōu)惠。具體位置在商業(yè)中心西側(cè)。十