汽車美容店規(guī)章制度全

1、員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準那么，建立高素質、 高水平的團隊效勞于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管 理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、老實本分的精神。尊重上級、不得越 級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合 理的回復！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公 司形象；四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；六、工作時接聽私人 不得超過 1 分鐘

2、， 衛(wèi)生實行區(qū)域包干制， 必須做到整潔清爽； 在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、 損壞公司財物者照價賠償， 偷盜公司財物者交于公安部門處理八、本公司可以享受任何險種； 按照員工在本公司的表現九、員工效勞態(tài)度：！。作好積1、熱情接待每位客戶先生！女士！您好！歡送光臨！請極、主動、熱誠、微笑的效勞；2、了解各產品的性能， 向客戶合理的介紹； 工作中 - 請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕3、工作后 - 對本次效勞是否滿意？麻煩您對我們的效勞多提珍貴意見！跟單！請慢走歡送您下次光臨！十、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵

3、 60 元，遲到、早退、每分鐘扣罰 1 元；曠工一天扣罰 120 元，工作時 間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具 醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200 元；條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、 無客戶投訴者、 無拒客者；客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次 扣罰 30 元；其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，130 日為計算月，每月 15日為上月薪金發(fā)放日，假設半年以上連續(xù)完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金 1000 元；注：員工公休按照法定休息日3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5 元/次，工作完畢后未整

4、 理干凈者扣罰 5 元/次；各崗位 制定出衛(wèi)生責任人。4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、 睡覺而影響本公司形象， 違者扣 罰 50 元 / 次；上鐘時接聽私人 不得超過 1 分鐘，違者扣罰 10 元/次；5、必須服從分配、 服從管理， 違者扣罰 30/次； 私下使用本公司電腦者扣罰 50/次；6、透露公司機密產品原價、客戶檔案、工資待遇查明屬實將扣除當月工資的 60%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績任務，之后將按公司所定業(yè)績任務完成業(yè)績；十二、辭職條件：1

5、、員工合同期滿前方可離職， 離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費； 合同 期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵 100 元，并在原有底薪上加 30 工資；2、未滿合同期如需離職者必須提前 3 個月提呈辭職報告， 書寫詳細理由批準前方 可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；3、未滿 3 個月而要離職者只發(fā)放工資的 40%，其余局部與物雜費、培訓費作為 違約金而予以扣除；十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下1、連續(xù)礦工 3 次 /月；2、拒客 5 次/月；3、泄露本公司機密 3次 /月；4、偷盜本公司財物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如

6、對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！儀容儀表制度：著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；2、襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油 要盡量用淡色；8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；9、婦性職員應化淡妝，給人清潔健

7、康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。員工效勞細那么制度1員工應尊守店內一切規(guī)章及公告。2員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。3員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。4員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發(fā)表，除 辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。5員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業(yè)或兼任本店以外的職務。6員工應保守業(yè)務上的一切機密。7員工執(zhí)行職務時，應力求切實，不得畏難躲避，互相推諉或無故拖延。8員工處理業(yè)務，應有本錢觀念，對一切公物應加保護，公物非經許可，不得私自 攜出。9員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有

8、驕傲滿足以損害本店名譽的行為。10員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其 他擾亂秩序的事發(fā)生。11除必要的試車外，不得動用客戶車輛安裝制度：1根據設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調 試；對精度高、難度大的設備由廠方負責協(xié)助安裝，直至調試正常。2凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、 施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。使用制度：1新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規(guī) 程，并建立崗位責任制，經考核合格前方可操作。2所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設備，要確定專

9、人負 責。3設備操作者要做到： 、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保平安。 、用好。嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。 、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。4使用人員必須做到： 、掌握維修和平安規(guī)程，按使用程序操作。 、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。 、了解掌握一般修理方法，能承當簡單工程的檢修。 、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。 、熟知所用設備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。設備維護制度 1設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、平安

10、、高效、保持完 好率。2設備管理人員， 要定期對設備進行檢查，其工程包括：1、檢查使用的工具、設施、平安裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。2、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。3、根據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯(lián) 系，共同實施。業(yè)務管理制度：1、汽車美容店一般業(yè)務流程：預約 t接待 t咨詢t派工 t業(yè)務處理 質檢 t交車 t跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務流程預約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務洽談，預約效勞可以避開效勞峰值 時間，以便使效勞接待有更多的時間與客戶接觸。2、接待客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情效勞，了解客戶的實 際

11、需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。3、咨詢咨詢是整個效勞流程中最重要的步驟之一，有時機建立客戶對效勞人員和效勞 工程的信心。美容店的員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需效勞的 意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更 坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工店面接待流程：接待員 用標準的手勢接待顧客 根據顧客需要填寫派工單 預檢車輛初步的檢驗 電腦錄入工單 交給車間主管 主管帶著顧客細化驗車簽字確認 派工給相應的技術人員施工 施工完后質檢檢查 交待顧客售后 的考前須知 顧客確認 前臺結賬 用標準的手勢引導顧客出店 跟蹤 效勞、工作時間： 08:3021:

12、00 ; 09:30 22:00 ;、包食宿：早餐自理 : 中飯 11：30；晚飯 17： 30；三、薪金標準；底薪四、試用期工資：+提成 ；a:月根本工資= 底薪 300 2000 元待定b:月根本工資=底薪 500 3000 元待定c:月根本工資= 底薪 800 5000 元；待定技術等級工資發(fā)放標準：技術類：學徒工洗車工 +學徒：底薪 +提成 =1600 元初級工美容工 +洗車：底薪 +提成 =1800 元中級工美容 +洗車+電器+培訓：底薪 +提成=25003000元高級工美容 +電器+貼膜+培訓+銷售：底薪 +提成=30005000元 技術總監(jiān)所有技術操作質檢 +新工程開發(fā) +技術難

13、題處理 ：底薪 +業(yè)績=20004000元 銷售類：導購員銷售商品 ：底薪 +提成 =1200 2500前臺接待收銀 +日常營業(yè)額報表 ：底薪 +業(yè)績 =1200 2500 元 銷售主管部門員工培訓 +所有商品管理 +銷售業(yè)績統(tǒng)計 +日總結、月總結 ：底薪 +業(yè)績 =1800 3500 元管理類：店長全店營運管理 ：底薪 +業(yè)績=2000 4000 元運營經理各分店的運營操作 +市場開發(fā)： 3000 7000 元提成標準 ：技術類：洗車工初級工中級工高級工洗車提成 洗車提成 施工工程 施工工程銷售工程及商品提成 1% 銷售工程及商品提成 1% +銷售商品 +銷售工程平均提成 +銷售商品 +銷售

14、工程平均提成 5%提成2 元一輛2 元一輛5%5%10%技術總監(jiān)：按照營業(yè)額的銷售類： 導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類： 5%工程類： 10%電器類： 15%其它類： 5%前臺接待：按照營業(yè)額的 3%提成銷售主管：按照營業(yè)額的 8%提成管理類：店長：按照營業(yè)額的 5%提成運營經理：按照營業(yè)額的 10%提成注：所有的提成及工資標準按照當地的消費水平定店長崗位職責1 維持店內良好的銷售業(yè)績；2 嚴格控制店內的損耗；3 維持店內整齊生動的陳列；4 合理控制人事本錢，保持員工工作的高效率；5 維持商場良好的顧客效勞；6 加強防火、防盜、防工傷、平安保衛(wèi)的工作；7 審核店內預算和店內支出。主要工作

15、 ：1 全面負責門店管理及運作；2 制訂門店銷售、毛利方案，并指導落實；3 傳達并執(zhí)行營運部的工作方案；4 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通；5 負責門店各部門管理人員的選撥和考評；6 指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、效勞業(yè)績；7 倡導并催促實行 “顧客第一、效勞第一 的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購 物環(huán)境；8 嚴格控制損耗率、人事本錢、營運本錢，樹立“低本錢 的經營觀念；9 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；10 催促門店的促銷活動；11 保障營運平安，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；12 負責全店人員的培訓；13 授權值班

16、經理處理店內事務；14 負責店內其他日常事務。洗車主管崗位職責 ：1、負責每天洗車車輛的統(tǒng)計。2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排3、部門員工的業(yè)務培訓。4、施工時的質檢。5、客戶的投訴建議處理。6、部門日常所需用品統(tǒng)計。7、部門員工的衣食住行的安排。8、部門員工的提成統(tǒng)計。技術總監(jiān)崗位職責：1、全面負責門店所有技術的管理與指導。2、部門員工的業(yè)務培訓。3、每天施工車輛的統(tǒng)計及總結。4、新技術的研究與制定。5、每個施工工程價格的制定。6、嚴格把關每輛車的施工過程及結果。7、部門員工的提成統(tǒng)計。8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。銷售崗位職責：1、服從經理的領導，接車時協(xié)肋技師觀察客戶車況；2、接待駕

17、駛員及其車上乘客，做到效勞熱情、周到；3、詳細填寫?派工單? ，安排員工作業(yè)，效勞工程填寫清楚、明確、盡量防止客戶與 技師等人出現誤會；4、有籌劃性地勸說客戶增加作業(yè)工程及購置美容產品。5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；6、建立?客戶登記表? ，交與財務人員，以便電腦存檔；7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。普工工作職責：1、服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作標準，不斷提高操作水平。3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作標準，確保作業(yè)質量，提高作業(yè)效率。4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；5、清掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。技師工作職責：1、服從經理的領導，安排、協(xié)調和催促屬下普工的工作；2、接車時，同接待人員一起觀察客戶車況，并就所需進行的美容工程向客戶提供指導 意見；