精品資料（2021-2022年收藏）康樂(lè)部崗位

1、康樂(lè)部崗位說(shuō)明書(shū)目錄1、康樂(lè)部總監(jiān)崗位職責(zé) - 012、康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé) - 023、康樂(lè)部浴場(chǎng)主管崗位職責(zé) - 034、康樂(lè)部游泳館主管崗位職責(zé) - 045、康樂(lè)部樓層主管崗位職責(zé) - 056、康樂(lè)部一更服務(wù)員崗位職責(zé) - 067、康樂(lè)部二更服務(wù)員崗位職責(zé) - 078、康樂(lè)部水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) - 089、康樂(lè)部樓層服務(wù)員崗位職責(zé) - 0910、康樂(lè)部休息廳服務(wù)員崗位職責(zé) - 1011、康樂(lè)部游泳館救生員崗位職責(zé) - 1112、康樂(lè)部吧員崗位職責(zé) - 12康樂(lè)部總監(jiān)崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部總監(jiān)部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 執(zhí)行總經(jīng)理直接下屬： 康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé) 歸執(zhí)行總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)

2、責(zé)。敏銳掌握市場(chǎng)動(dòng)向,指定康樂(lè)部經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，并督導(dǎo)實(shí)施。工作內(nèi)容 1、健全康樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)流程，保證康樂(lè)部的整體運(yùn)作科學(xué)、高效。 2、建立健全康樂(lè)部的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配置，督導(dǎo)人員素質(zhì)的定期考核。 3、根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表解析運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整階段性工作重點(diǎn)，督導(dǎo)本部門成本控制。 4、主抓康樂(lè)部營(yíng)銷企劃和銷售工作，向總經(jīng)理遞交建議性方案。 5、建立、健全康樂(lè)部規(guī)章制度，并以身作則帶頭維護(hù)制度的尊嚴(yán)。 6、關(guān)心下屬、愛(ài)惜人才，與員工保持渠道暢通，提倡人性化管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 7、定期召開(kāi)康樂(lè)部例會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，匯總及采納合理化建議。 8、督導(dǎo)康樂(lè)部?jī)?nèi)部的防火防盜等安全管理工作，督導(dǎo)康樂(lè)部

3、內(nèi)部措施，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。 9、與各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象，代表總經(jīng)理接待重要賓客。 01康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部經(jīng)理部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 康樂(lè)部總監(jiān)直接下屬： 康樂(lè)部主管崗位職責(zé) 歸康樂(lè)部總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂(lè)部總監(jiān)做好其下屬的各部門工作。工作內(nèi)容 1、根據(jù)酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織下屬學(xué)習(xí)落實(shí)，努力完成。2、根據(jù)本部門管理服務(wù)特點(diǎn)，制定出下屬崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作要求和規(guī)章制度。3、 制定本部門考核、評(píng)估、獎(jiǎng)懲辦法，研究實(shí)施，確保高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、 抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算，控制各項(xiàng)物品的成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。5、 不定期抽查各崗位工

4、作情況，做到獎(jiǎng)勤罰懶、職責(zé)規(guī)范分明。6、 抓好下屬的思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排好對(duì)下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到專業(yè)水平。7、 收集和征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，分析服務(wù)與管理中的問(wèn)題并提出整改措施。8、 參與酒店及部門會(huì)議，聽(tīng)取主管工作匯報(bào)，研究問(wèn)題布置任務(wù)。9、 提高與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。 02康樂(lè)部浴區(qū)主管崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部浴區(qū)主管部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 康樂(lè)部經(jīng)理直接下屬： 康樂(lè)部服務(wù)員崗位職責(zé) 歸康樂(lè)部經(jīng)理直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂(lè)部經(jīng)理做好本部門的日常管理工作 工作內(nèi)容 1、 認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹酒店部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督本轄區(qū)各崗位員工實(shí)施正確的

5、服務(wù)操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、 貫徹落實(shí)酒店康樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章制度，督促員工保持良好的工作紀(jì)律，工作態(tài)度，工作效率和工作質(zhì)量。3、 核定部門排班表，科學(xué)合理地安排人力，最大限度的提高工作效率。4、 考核評(píng)估下屬工作情況，并向其提出改進(jìn)建議和目標(biāo)要求及方法。5、 指定培訓(xùn)計(jì)劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，使其盡快了解和掌握服務(wù)技能程序和服務(wù)藝術(shù)，提高員工素質(zhì)。6、 負(fù)責(zé)轄區(qū)安全工作，為賓客提供安全、可靠的設(shè)施和環(huán)境。7、 按照酒店制度，健全財(cái)務(wù)手續(xù)，每日審核、檢查部門收入的財(cái)務(wù)報(bào)表及物品損耗報(bào)表，分析營(yíng)業(yè)情況，客人消費(fèi)情況，針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施，提高銷售水平，

6、保證營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 03康樂(lè)部游泳館主管崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部游泳館主管部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 康樂(lè)部經(jīng)理直接下屬： 康樂(lè)部服務(wù)員崗位職責(zé) 歸康樂(lè)部經(jīng)理直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂(lè)部經(jīng)理做好本部門的日常管理工作 工作內(nèi)容 1、慣徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，督導(dǎo)所管部門員工，使其保持良好的工作態(tài)度和工作效率，監(jiān)督各崗位員工實(shí)施正確的服務(wù)操作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證及時(shí)向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、巡查下屬的出勤，工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及其對(duì)客關(guān)系，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況并提出整改方法及處理意見(jiàn)。3、按照酒店制度，健全財(cái)務(wù)手續(xù)，每日審核檢查營(yíng)收

7、及物耗財(cái)務(wù)報(bào)表，定期分析營(yíng)業(yè)情況、客人消費(fèi)狀況，針對(duì)存在的問(wèn)題，適時(shí)采取措施，提高銷售水平，保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。4、掌握并熟練培訓(xùn)救生基本常識(shí)，定期組織救生培訓(xùn)及其普通桑拿業(yè)務(wù)考核。5、建立詳細(xì)客戶檔案及其客情分析日?qǐng)?bào)表，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。6、負(fù)責(zé)轄區(qū)安全工作，為客人提供健康、安全、可靠的服務(wù)設(shè)施設(shè)備及消費(fèi)環(huán)境。7、組織夏季兒童游泳培訓(xùn)班及常年成教班，培養(yǎng)潛在的客戶，發(fā)展會(huì)員。8、完成上級(jí)交辦的其他其臨時(shí)性工作。 04康樂(lè)部樓層主管崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部樓層主管部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 康樂(lè)部經(jīng)理直接下屬： 康樂(lè)部服務(wù)員崗位職責(zé) 歸康樂(lè)部經(jīng)理直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂(lè)部經(jīng)理做好本部

8、門的日常管理工作。 工作內(nèi)容 1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。2、 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的服務(wù)流程不合理之處提出修改意見(jiàn)上報(bào)上級(jí)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、 負(fù)責(zé)本部門的日常服務(wù)和管理工作，負(fù)責(zé)并協(xié)助上級(jí)迎送賓客。4、 負(fù)責(zé)檢查備品數(shù)量與質(zhì)量，保證營(yíng)業(yè)期間的物品供應(yīng)，并核實(shí)領(lǐng)用物品。5、 督導(dǎo)本部門員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、 每天參加班前例會(huì)，掌握員工思想狀況和業(yè)務(wù)水平，激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。7、 合理安排下屬的工作，管理本部門使用的消耗品嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。8、 負(fù)責(zé)解決客人的投訴和本部門相關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。9、 負(fù)責(zé)檢查本部門區(qū)域的衛(wèi)生，并帶領(lǐng)員工隨

9、時(shí)清掃。10、 負(fù)責(zé)本部門的設(shè)施設(shè)備、機(jī)器、裝飾物的完好，有故障及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11、 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，正確的評(píng)估下屬工作，并能主動(dòng)的帶領(lǐng)服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)工作。 05康樂(lè)部一更服務(wù)員崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部一更服務(wù)員部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 康樂(lè)部浴區(qū)主管 崗位職責(zé) 歸康樂(lè)部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂(lè)部主管做好本部門的日常服務(wù)工作。 工作內(nèi)容 1、 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，并負(fù)責(zé)本區(qū)域物品的擺放規(guī)范統(tǒng)一。2、負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客至手牌相對(duì)應(yīng)的更衣柜處。3、協(xié)助賓客脫衣服，并檢查賓客衣柜是否鎖好，引導(dǎo)客人至水區(qū)。 4、負(fù)責(zé)本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。 5、負(fù)責(zé)檢查

10、補(bǔ)充每日消耗品。 6、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無(wú)異味、無(wú)水漬。 7、負(fù)責(zé)客用更衣柜的干凈衛(wèi)生，保證更衣柜內(nèi)無(wú)異味、污漬。 8、及時(shí)清理客人用過(guò)的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈 、整潔、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)。 9、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班主管。10、負(fù)責(zé)做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。 06康樂(lè)部二更服務(wù)員崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部二更服務(wù)員部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 康樂(lè)部浴區(qū)主管 崗位職責(zé) 歸康樂(lè)部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂(lè)部主管做好本部門的日常服務(wù)工作。 工作內(nèi)容 1、 負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，并負(fù)責(zé)本崗位物品的擺放規(guī)范統(tǒng)一。2、 負(fù)責(zé)

11、客人穿衣及其換鞋工作。3、 主動(dòng)為每位客人干身。4、 主動(dòng)向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目、并引導(dǎo)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。5、 保證賓客著浴服進(jìn)入休閑區(qū)。6、 負(fù)責(zé)本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。7、 負(fù)責(zé)檢查、領(lǐng)用、補(bǔ)充每日相關(guān)物品、商品。8、 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無(wú)異味、無(wú)水漬。9、 保證商品單能及時(shí)、準(zhǔn)確的填寫和傳送。10、 負(fù)責(zé)作好浴服、浴巾的回收、保管、送洗、驗(yàn)收及消毒工作。11、 負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班主管。12、負(fù)責(zé)做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。 07康樂(lè)部水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部水區(qū)服務(wù)員部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 康樂(lè)部浴區(qū)

12、主管 崗位職責(zé) 歸康樂(lè)部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂(lè)部主管做好本部門的日常服務(wù)工作。 工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)及其物品擺放整齊規(guī)范統(tǒng)一。2、主動(dòng)向客人介紹各種服務(wù)項(xiàng)目及其功效。3、主動(dòng)為客人打開(kāi)淋浴開(kāi)關(guān)，幫助客人調(diào)試水溫。4、主動(dòng)協(xié)助將賓客扶入大池，并將賓客的拖鞋擺放整齊。5、主動(dòng)將客人引領(lǐng)到坐浴區(qū)，幫助賓客拿洗漱用品。6、主動(dòng)將賓客引領(lǐng)到助浴區(qū)，協(xié)助搓背技師做好客人的助浴推銷7、負(fù)責(zé)本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。8、負(fù)責(zé)檢查補(bǔ)充每日消耗品。9、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無(wú)異味、無(wú)水漬。10、負(fù)責(zé)各功能區(qū)域的溫度范圍，保證其溫度的舒適。保證每小時(shí)都能測(cè)量一次大池的溫度，使其保持

13、在要求的溫度。11、及時(shí)清理客人用過(guò)的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈整潔、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)。12、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班主管。13、負(fù)責(zé)做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。 08 康樂(lè)部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部樓層服務(wù)員部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 康樂(lè)部樓層主管 崗位職責(zé) 歸康樂(lè)部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂(lè)部主管做好本部門的日常服務(wù)工作。 工作內(nèi)容 1、 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)及其物品擺放的規(guī)范統(tǒng)一。2、 負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客至相對(duì)應(yīng)的包房處，并為其打開(kāi)門并開(kāi)啟賓客所需的開(kāi)關(guān)。3、 主動(dòng)迎送客人，熟記賓客資料，能熱情準(zhǔn)確的叫出長(zhǎng)住客及V

14、IP貴賓的姓氏。4、 按照照明規(guī)定開(kāi)關(guān)燈，并按要求閉好通道門，整理工作車。5、 及時(shí)準(zhǔn)確的記錄客房區(qū)域動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管、經(jīng)理報(bào)告，并采取適當(dāng)預(yù)防措施。6、 負(fù)責(zé)本區(qū)域客用物品和賓客物品的安全。7、 負(fù)責(zé)檢查補(bǔ)充每日消耗品。8、 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無(wú)異味、無(wú)水漬。9、 盡可能的滿足客人的合理要求，若有無(wú)法解決的問(wèn)題，可報(bào)告給主管及時(shí)地為賓客做出相應(yīng)的回復(fù)。10、 及時(shí)清理客人用過(guò)的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈 整潔、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)。11、 負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常并及時(shí)上報(bào)值班主管。12、 負(fù)責(zé)做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。 09

15、康樂(lè)部休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部休息廳服務(wù)員部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 康樂(lè)部樓層主管 崗位職責(zé) 歸康樂(lè)部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂(lè)部主管做好本部門的日常服務(wù)工作。 工作內(nèi)容 1、 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)并負(fù)責(zé)本區(qū)域物品設(shè)施擺放規(guī)范統(tǒng)一。2、 負(fù)責(zé)引領(lǐng)賓客至相應(yīng)的沙發(fā)床處，協(xié)助賓客調(diào)試休息姿勢(shì)及電視頻道，幫助賓客蓋上相應(yīng)的浴巾或者毛毯。3、 負(fù)責(zé)調(diào)解管理區(qū)域內(nèi)燈光及其室溫。4、 負(fù)責(zé)本區(qū)域客用物品和賓客寄存物品的安全。5、 負(fù)責(zé)檢查補(bǔ)充每日消耗品。6、 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔、無(wú)異味、無(wú)水漬。7、 夜值服務(wù)要經(jīng)常巡視，以防客人昏睡中丟失隨身物品或毛毯脫落。8、 負(fù)責(zé)向客人介紹服務(wù)項(xiàng)

16、目和商品，及時(shí)、準(zhǔn)確地通知技師組或吧臺(tái)做出相應(yīng)的安排。9、 及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫、檢查、傳送服務(wù)單。10、 及時(shí)清理客人用過(guò)的物品及雜物，保持本區(qū)域客用物品的干凈 整潔、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)。11、 負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)本區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常并及時(shí)上報(bào)值班主管。12、 負(fù)責(zé)做好本崗位的工作記錄，及其工作交接。 10康樂(lè)部救生員崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部救生員部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 康樂(lè)部游泳館主管 崗位職責(zé) 歸康樂(lè)部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂(lè)部主管做好本部門的日常服務(wù)工作。 工作內(nèi)容 1、 負(fù)責(zé)游泳館室內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，救生設(shè)施設(shè)備整齊完好。2、 負(fù)責(zé)泳客安全的監(jiān)護(hù)救護(hù)工作。3、 負(fù)責(zé)泳場(chǎng)任務(wù)性教練指導(dǎo)及游泳培訓(xùn)工作。4、 負(fù)責(zé)客流量統(tǒng)計(jì)記錄工作。5、 完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作。6、 完成臨時(shí)性重要泳客的接待工作。7、 每日室溫水溫統(tǒng)計(jì)記錄工作。 11康樂(lè)部吧員崗位職責(zé)職務(wù)： 康樂(lè)部吧臺(tái)服務(wù)員部門： 康樂(lè)部直接上級(jí)： 康樂(lè)部樓層主管 崗位職責(zé) 歸康樂(lè)部主管直接管理，并對(duì)其負(fù)責(zé)。協(xié)助康樂(lè)部主管做好本部門的日常服務(wù)工作。 工作內(nèi)容 1、 做好班前準(zhǔn)備工作，掌握吧臺(tái)內(nèi)各種商品的數(shù)量情況，并及時(shí)補(bǔ)充。2、 交接班物品，商品數(shù)量當(dāng)面點(diǎn)清，不得白條充數(shù)，不得把吧臺(tái)的物品外借。3、 工作時(shí)間嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，熟悉各種商品