行政服務(wù)中心2009年總結(jié)

1、行政服務(wù)中心2009年度工作總結(jié) 今年以來，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)行政服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞全區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，以創(chuàng)新機制，強化建設(shè)為切入點，努力提升政府政務(wù)服務(wù)第一窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)和任務(wù)?，F(xiàn)將2009年的工作總結(jié)如下一、主要工作及實效1、以實現(xiàn)群眾、企業(yè)、社會“三滿意”為目標(biāo)，認(rèn)真履行審批職責(zé)。今年111月，我局在行政服務(wù)中心共受理各類審批事項32件，共辦結(jié)30件，其中余下的兩件也在法律規(guī)定的期限內(nèi)于12月2日辦結(jié)，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均為100%。從辦件質(zhì)量來看，一年來，在行政服務(wù)中心窗口辦理的所有事項沒有發(fā)生違規(guī)審批，沒有一例行政糾紛或書面投

2、訴，群眾對窗口服務(wù)滿意度達(dá)100%。2、以人員調(diào)整為契機，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)。今年，我單位完成了窗口工作人員換崗工作，對窗口人員進(jìn)行了調(diào)整充實，新增2名工作人員。人員到位后，適時進(jìn)行了中心規(guī)章制度、窗口服務(wù)規(guī)范和計算機操作等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使新增人員較快地適應(yīng)了窗口工作，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 3、規(guī)范審批管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步提高行政審批效率。按照市政府及區(qū)委區(qū)政府的有關(guān)要求，進(jìn)一步規(guī)范行政審批公開信息，將指南和目錄在“珠海市斗門區(qū)行政服務(wù)中心”網(wǎng)站上公開。同時，認(rèn)真做好政府信息的日常補充更新工作。加強與各部門的溝通聯(lián)系，對進(jìn)駐“中心”的審批事項，進(jìn)行了再梳理，進(jìn)一步優(yōu)化審批

3、流程，積極下放審批權(quán)力，將原有的21項審批項目減少為15項,辦事效率得到進(jìn)一步提高。進(jìn)一步暢通項目審批通道，在行政服務(wù)大廳設(shè)立專門窗口，我局工作人員輪流值班，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。二、存在的不足和困難2009年，行政服務(wù)中心的整體工作是富有成效的，但也存在一些問題。比較突出的有三個方面：一是在人員調(diào)配上，由于我局人員少，工作重，還要抽調(diào)人員到行政服務(wù)中心值班，加重了我局工作量；二是我局受理的行政審批平均每個月不到三件,但還是必須安排人員值班,這無形中造成了國家人力資源和財政的浪費,也給我局的工作帶來了困難.三是在服務(wù)質(zhì)量上，由于窗口工作人員還存在著政策不熟、業(yè)務(wù)不精的問題，與優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)要求還有一

4、定差距. 三、2010年工作設(shè)想2010年將是充滿風(fēng)險與挑戰(zhàn)的一年，是保穩(wěn)定，求發(fā)展的一年。因此，明年我局在行政服務(wù)中心的工作必須緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府的工作目標(biāo)，切實履行好工作職責(zé)，狠抓效率服務(wù)，進(jìn)一步提升中心作為黨委、政府第一窗口良好形象。具體來說，要推進(jìn)以下幾方面工作:1、 創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政審批服務(wù)一是抓好一地辦理。將已進(jìn)駐中心的事項，全部納入中心窗口辦理，努力清除“兩頭受理”、“名進(jìn)實不進(jìn)”的現(xiàn)象。二是抓好流程再造。對進(jìn)駐事項進(jìn)行行政審批流程細(xì)化，改進(jìn)審批流程，盡可能減少不必要的申請材料與審批環(huán)節(jié)，做到能簡則簡，能快到快，使審批流程更精簡、更規(guī)范、更合理、更高效。三是建立健全聯(lián)辦會辦制度。進(jìn)一

5、步理順內(nèi)部關(guān)系，充分發(fā)揮各職能部門在中心集中辦公的優(yōu)勢，探索建立重大項目由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合會審會辦制度，推進(jìn)并聯(lián)審批，進(jìn)一步簡化流程，提高審批效率。六是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)作為提升窗口服務(wù)的動力，努力拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，為社會提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正使窗口圍繞企業(yè)、群眾轉(zhuǎn)。2、 大力推進(jìn)陽光審批按照省、市的總體要求，盡快構(gòu)建行政許可審批事項全程網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察、網(wǎng)上公開的行政權(quán)力陽光運行機制，真正做到審批權(quán)力公開透明運行；應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快建設(shè)區(qū)新聞出版局與市、省局各級職能部門多位一體，全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)體系，推進(jìn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，逐步實現(xiàn)機關(guān)職能部門與窗口之間

6、的網(wǎng)上交互、聯(lián)合辦公。通過陽光運行機制增強網(wǎng)上公示，網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上聯(lián)辦、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)管等功能，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。3、 扎實加強隊伍建設(shè)加強隊伍建設(shè)，固本強基是提高我局在行政服務(wù)中心服務(wù)水平的前提和關(guān)鍵。組織我局窗口工作人員的政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。重視工作人員服務(wù)意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)，把創(chuàng)優(yōu)政務(wù)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為每位中心工作人員的重要職責(zé)，寓審批于服務(wù)之中，凡是有利于全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，符合科學(xué)發(fā)展要求的事項，都要簡化環(huán)節(jié)，加快審批提供最優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。4、 積極溝通深入基層在新的形勢和要求下，我局一方面要進(jìn)一步加強同相關(guān)部門的聯(lián)系，爭取各部門的配合支持，謀求審批時效和服務(wù)水平的新提高。另一方面要面向基層，深入基層、加強宣傳，加深理解，增強區(qū)鎮(zhèn)兩級在審批服務(wù)