收銀員的管理制度

1、收銀員的管理制度一、 目的與適用范圍：明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。本管理制度適用于大隆惠倉連鎖超市下屬各門店。1. 優(yōu)秀收銀員評比標準：1) 每月正負差異在規(guī)定范圍內(nèi)。 （正負差異十萬分之七）2) 無顧客投訴。3) 唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會）4) 全勤。5) 操作機熟練，業(yè)務能力強，點鈔速度快6) 遵守店內(nèi)及公司的各項規(guī)章制度7) 團隊精神及上進心較強8) 服務態(tài)度熱情、親切2. 收銀員在工作時間內(nèi)：1) 不準為親朋好友結帳（勸其到其他款臺結帳），以免產(chǎn)生誤會2) 不準帶現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳3) 如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務

2、態(tài)度惡劣者，罰款“ 50 元”。情節(jié)嚴重者予以開除4) 與公司領導或上級無理頂撞者，罰款“50 元”5)隨便讓其他人員操作收銀機者，罰款“50 元”6)不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者，罰款“50 元”7) 擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款8) 以結帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關閉款臺拒收，未提前向領班報告者，處以 “ 20 元”罰款9) 打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，罰款“ 20 元”10) 看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關的事情，罰款“ 20 元”11) 倚靠款臺或會客、 吃東西及水杯放在款臺上罰款 “20元”12) 隨意打

3、開錢箱清點現(xiàn)金，罰款“ 20 元”，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進行調查13) 儀容儀表不整者，罰款“ 20 元”14) 不遵循收銀作業(yè)規(guī)范者，罰款“ 20 元”15)吃飯時間為半小時，超時者處以“20 元”罰款大隆惠倉連鎖超市2012年3月18日收銀員崗位職責1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作;2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤;3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;4、結賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，減少企業(yè)風險。5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。7、管好用好機

4、，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符; 對退票、廢票要及時更正。8、向財務交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護大隆惠倉所倡導“一切以顧客為中心”的服務理念。2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。5、具備良好的個人形象。收銀員工作流程1、與財務人員一道，將前一天結業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)整理妥當，交到財務。2、到本單位財務處領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要。3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整;