醫(yī)院保潔服務(wù)實(shí)施方案書

1、第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想 1第一節(jié)對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析 1第二節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo) 第二章保潔整體方案 第一節(jié)總體原則第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序 12第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 19第五節(jié)保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施 21第三章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案 25第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃25第二節(jié)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 26第四章服務(wù)人員的管理與配置 26第一節(jié)組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 26第二節(jié)人員設(shè)置 29第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算細(xì)目及報(bào)價(jià) 30結(jié)束語31第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)

2、質(zhì)量的要求，同時(shí) 搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需 要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù) 和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設(shè) 現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。第一節(jié)對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具 有針對性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面 積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷

3、制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時(shí) 就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規(guī) 保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn) 行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)?？梢圆捎迷O(shè)置 公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活 動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對象的特殊性 在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作 時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們 更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員

4、屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身 上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保 持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反 復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然 自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī) 過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向 員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨?如將拖把拖至對方 腳面）和言語 如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性 醫(yī)院是一個(gè)對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在

5、日常保潔工作中應(yīng)將消毒 隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控 制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服 務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū) 病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū) 公共區(qū)域、診室）和 清潔區(qū) 行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具 和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位 電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔 要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通

6、過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每 一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一 套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為 核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算 工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在 于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔 要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門 急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一 級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管

7、領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時(shí)掌握并作出相 應(yīng)的調(diào)整。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的 重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前 者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以 關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬 于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得 基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必 須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工 將企業(yè)

8、和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng) 告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部 競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決 策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己 的家，當(dāng)然是義不容辭。五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與 醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤 處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是 與各職能部門

9、的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和 經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo) 準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措 施。六、服務(wù)育人的特殊性醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主 要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語 言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對 不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到愛護(hù)草坪”、文明經(jīng)營”、節(jié)約用水”、請勿吸煙”、請隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；二是育心，心 理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺

10、傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣 大員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更 干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以 讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗 的良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸 收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四 是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富 的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。第二節(jié) 預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服

11、務(wù)大眾；拓 寬服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。將寧陵 縣人民醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù) 貴院的要求，針對貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系 統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：一、管理鏈條無縫隙覆蓋一一管理資源共享我司是昆明市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服 務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中， 不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資 源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條 無縫隙

12、覆蓋。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全 面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服 務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因 此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為 本的價(jià)值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴 滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，打造寧陵縣人民醫(yī) 院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務(wù)是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全 面提供寧

13、陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服 務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。第二章保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給 員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是寧陵縣人民醫(yī)院 對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是寧陵縣人民醫(yī) 院對參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的 指標(biāo)之一。我公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方 案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有 清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、科學(xué)清

14、潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在 清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、 不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所服務(wù) 的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用 壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程 序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如 何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔 主管每天

15、不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意 安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要 妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操 作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處 理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立 即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理的要 求，對工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢 獻(xiàn)。三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基

16、 本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的 及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其 家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員 工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來驚喜； 好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微 笑服務(wù)。第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工 作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、 掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有

17、公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效、人益。一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。3、每天三次 早、中、晚）收取各科室的垃圾 包括醫(yī)用固體廢棄物），并 送至指定地點(diǎn)。4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護(hù)士推送病人。5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。7、門診部所有室外衛(wèi)生 包括綠化帶）隨時(shí)保潔。8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共 設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：1、

18、根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計(jì)劃報(bào)批；2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺；4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺；6、電梯及電梯廳檢查及消毒；7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消殺。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次；2、環(huán)境清潔 / 保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 3 次；3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 5 次；4、環(huán)境清潔 / 保潔/ 消毒/消殺及時(shí)率 95%；5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。二）衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間的門要求潔凈

19、，無手印、無黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無水點(diǎn)、水漬，無手印。3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光 亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、 無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如 新。7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8、垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要 保持無污跡。9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。11、擦手

20、紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充。12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。三）玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃痕、無塵土。2、邊框干凈、無污漬。3、地面 地毯）無水痕、無污點(diǎn)。四）地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。五）辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1、各辦公設(shè)施完好無損。2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。3、屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面干凈

21、無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。6、垃圾桶干凈無污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。 六）地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。2、移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無損失。3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無損傷無褪色。 七）茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水口處

22、干 凈無污點(diǎn)；水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污 物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。6、地板 地毯）干凈、無污物、無污漬。7、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。 八）沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2、重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無污。3、布面無損傷、無起毛、無開線。4、扶手及底座清擦干凈。九）區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、桌面、臺面清

23、潔干凈無污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。4、電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。十）電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點(diǎn)。2、機(jī)箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。3、電話擺放位置整齊。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。5、各小縫、凹槽無塵污。6、電話線無損傷、干凈。十一）排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。2、中間小孔無塵土。3、

24、附近天花板無污染。4、地板、地毯上無污染灰塵。十二）燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清潔無污、無灰塵、無手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花板無污染，地面無塵土。十三）走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土3、地面 地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈， 盆內(nèi)無雜物。十四）、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎廂四壁干凈無塵

25、土、無污漬、無劃痕。4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。十五）、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無堆放雜物。十六）、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。6、文件柜、書報(bào)架擺放整齊，干凈無塵

26、土。7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。 十七）衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)1、編制衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)，對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格方允許上 崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定 具體計(jì)劃；3、每季進(jìn)行 1 次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實(shí)可行措施，不干擾使用人正常生活；4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次；6電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；7、根據(jù)實(shí)際情況合理對其他公共部位消毒消殺。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、

27、消殺等基礎(chǔ)工 作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、 擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共 地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。一、環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運(yùn)作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理 工作計(jì)劃如下。服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率大 樓 內(nèi) 部大堂、各科室、過道清掃拖擦、地 面、墻壁、桌 椅、器材、清潔 窗戶等地面干凈整潔，無垃圾、無 污漬，桌椅、器材無積塵、 窗戶干凈明亮4次/日清掃2次/日拖擦各樓層病房徹底全面清潔地 面、擦拭桌椅、 器材、清潔窗戶地面干凈整潔，無垃圾、無

28、 污漬，桌椅、器材無積塵、 窗戶干凈明亮2次/日洗手間地面拖擦無污漬和積水1次/兩小時(shí)墻面擦抹無灰塵、無污漬1次/日蹲位沖刷無便漬、無漬垢、無異味數(shù)次/日服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率洗手間小便池沖洗便池及地面內(nèi)外無便跡、異味、無水銹數(shù)次/日洗手池擦拭無污漬數(shù)次/日鏡子刮洗、抹干無水跡、保持透明度數(shù)次/日間隔板擦抹無污漬、無亂寫畫1次/2日垃圾簍倒垃圾清洗內(nèi)外垃圾不外溢、外周無污漬2次/日窗臺擦拭無積塵1次/日玻璃刮洗、抹干無污漬和灰塵1次/日消毒用消毒水消毒1次/周公共過道地面清掃、拖擦無垃圾、無污漬3次/日墻面撣塵和清潔無明顯灰塵和污漬1次/周扶手擦拭無灰塵、污漬1次/日梯級及側(cè)面拖擦和

29、擦抹無垃圾沙塵和污漬1次/日消防栓擦拭灰塵無積塵1次/周過道窗臺擦拭窗臺無塵和污漬2次/周過道窗玻璃清洗窗玻璃光潔透明1次/周電梯轎廂壁及門清擦無灰塵和污漬2次/日電梯天花風(fēng)口燈具除塵無灰塵和污漬1次/周轎廂地面清潔、保潔無垃圾和積塵4次/日轎廂表面清擦拋光表面光亮2次/日轎廂鏡面清擦拋光表面光亮2次/日其他室外道路清掃無垃圾數(shù)次/日指示牌清抹無灰塵、無污漬2次/周消防、管道、照明清潔無積塵、無蜘蛛網(wǎng)2次/月垃圾清運(yùn)垃圾分類清運(yùn)2次/日衛(wèi)生消殺病房及走道消殺2次/月衛(wèi)生間、消殺1次/周電梯及電梯廳消殺1次/周綠化帶及其它消殺1次/季、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序一）大堂保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間

30、施行流動(dòng)保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣 傳欄等。6用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻 面等。7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清 掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清 水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯

31、級，拖抹時(shí)， 清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，膠桶 裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)， 清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕 后干。三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和 人員調(diào)配,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。四）公共衛(wèi)生間保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門 前，打開門窗通風(fēng)；2、先

32、用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上 去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干 凈；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖 凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意 不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。鏡面和水 跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，

33、清掃天花板一次。五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水1 : 5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ?頂端從上往下垂直洗抹；7、污跡較重的地方重點(diǎn)抹；8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移 動(dòng)；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。 六）公共道路保潔1、用長竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成 堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)；3、對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗；4

34、、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。七）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停 止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全 能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力 來回上下反復(fù)擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。八）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔1、

35、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清 潔；2、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌， 然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕 抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡 處，用抹布擦抹。九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定順序左右來回掃塵十）不銹鋼品保潔1、用半干燥的毛巾擦去灰塵2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭 一）垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔 1、每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間 將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋;2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈；3、將垃圾用小項(xiàng)目車集中

36、運(yùn)至指定的地方；4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi) （ 或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處 。5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清 運(yùn)公司清走 （或自運(yùn)出 。6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。7、每隔 10 天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲 一次。十二）綠地保潔1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用 手撿入垃圾斗內(nèi)；3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。十三）消毒消殺及PCO蟲控1、垃圾站的

37、消毒消殺及PCO蟲控垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲 鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。 （放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告 并在放藥現(xiàn)場標(biāo)貼警告標(biāo)志 2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn)PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井的消毒消殺及 PCO蟲控打開檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后 蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免 造成安全隱患。4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控 在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物

38、，并堵塞洞口5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及 PCC蟲控定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的清潔 度。6洗手間的消毒消殺及PCC蟲控放置清潔衛(wèi)生球 , 驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。 醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。3、工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。4、堅(jiān)持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特 殊科室的特殊收集。5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停

39、留在配膳間、開水房內(nèi)，不允許在走廊停留 時(shí)間太長不超過 10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會(huì)。6、 收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須走污梯貨梯），絕不允許走客 梯。7、黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車 內(nèi)，如有滲漏則必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應(yīng)堅(jiān)持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危 險(xiǎn)廢物警告標(biāo)識9、 醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內(nèi)，醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不能超過3 天。10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放。回收垃圾每天應(yīng)有登 記，第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、衛(wèi)生保潔檢查制度一）員工自查1、每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分

40、管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自 查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。2、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二 勤、三快”：一熟，即對各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二 勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能 力快，處理問題快，工作效率高。3、激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。二）領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng) 目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。1、領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如 指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走

41、訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記 錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔 衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解 決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次， 填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管 評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際 需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。三）主管抽查為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管

42、理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指 導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān) 督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1、主管對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi) 生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。3、主管應(yīng)對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有 數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促 責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。4、主管應(yīng)對各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)

43、月定期檢查以外，還要 采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛 心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提 高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5、主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的, 應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。巡查流程四）進(jìn)入無菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按 要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn)行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè) 無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得

44、在無 菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的 物品帶入污染區(qū)。4、手術(shù)室作業(yè)經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長同 意，在護(hù)士長、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手 術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行。5、醫(yī)院辦公室作業(yè) 為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并 征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進(jìn)來保潔嗎？” 如果醫(yī)生在會(huì)診或開會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。6、病房作業(yè) 進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí) 動(dòng)作輕，不得碰壞病人

45、用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。7、污水池作業(yè) 污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底 清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。保潔工具材料必須專項(xiàng)專用。8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過 2/3 應(yīng)及時(shí)清倒，套 裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病 人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶。 更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥 無異味。9、洗手間作業(yè) 洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污 漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平

46、時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異 味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不 得隨處亂放。10、其它注意事項(xiàng) 保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。 不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū) 作業(yè)時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī) 護(hù)人員工作和病人休息。二、保潔安全注意事項(xiàng)一）擦抹燈具時(shí)安全注意事項(xiàng)1、擦抹配電箱時(shí)，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電 源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下

47、碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過 大，防止損壞燈罩。二）帶水作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)1、沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。2、洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。三）登高作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。 四）清潔道路時(shí)安全注意事項(xiàng)1、道路清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。2、清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。3、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔 精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。4、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾

48、車和工具不要碰壞其他車輛。 五）清潔電梯時(shí)安全注意事項(xiàng)1、在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。2、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕六）清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng)1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔 劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防 止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。七）特殊天氣安全注意事項(xiàng)1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。3、咼溫天氣需注意防

49、暑。第三章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè) 道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛 崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2、緊跟公司工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使 員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好 的“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)寧陵縣人民 醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力保證。4、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物 業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管

50、理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)方式1、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及基本技能。2、跟班培訓(xùn)對抽調(diào)到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實(shí)際工作能力和處理 問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，一邊參加崗位理論知識培訓(xùn)，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。3、崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)簡介及其物業(yè)特點(diǎn)介紹交

51、付期間講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解 物業(yè)特點(diǎn)和 崗位工作要求2管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6職業(yè)道德7常用清潔劑知識培訓(xùn)8常用工具知識培訓(xùn)9物業(yè)內(nèi)消防注意事項(xiàng)10緊急突發(fā)事件的處理11保潔操作技巧12員工獎(jiǎng)懲規(guī)定第四章服務(wù)人員的管理與配置第一節(jié) 組織架構(gòu)及崗位職責(zé)、服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則完善的管理體系、明晰的管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的 前提，我司擬在寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)內(nèi)設(shè)立的物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，以“精 干高效、一專多能”為原則。實(shí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行整個(gè)服 務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門分

52、專業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減 少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標(biāo)管理。二、人員架構(gòu)圖懾理 職管 一一三S保儀 1J管 一二保壽 I#-m 一一廠保Q保潔項(xiàng)目物業(yè)四樓保焉口八五樓保潔六樓保潔七樓保潔八樓保潔者、組織者、責(zé)任者,在項(xiàng)目外圍道路保潔的核心地位。保潔主管的工作對于項(xiàng)目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其管理 職責(zé)為：1、負(fù)責(zé)寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)管理工作整體策劃及目標(biāo)管理控制，確保服務(wù) 中心各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場所的現(xiàn)場服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服 務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)工作發(fā)展；4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心質(zhì)量體系的正常運(yùn)作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；