IT項(xiàng)目管理教材

1、第1章 IT項(xiàng)目管理基礎(chǔ)什么是項(xiàng)目？所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的限制下，為完成某種目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性的工作任務(wù)。項(xiàng)目有哪些基本特征？1. 明確的目標(biāo) 獨(dú)特性 時限性IT項(xiàng)目除了具有一般項(xiàng)目的特征外，有哪些自己的基本特征？1. 目標(biāo)的漸近性 時效性 高風(fēng)險性 智力密集型什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的有效手段，它是通過臨時性的、專門的柔性組織，運(yùn)用相關(guān)的知識、技術(shù)、工具和手段，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)與控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項(xiàng)目管理有哪些方面的具體特點(diǎn)？1. 項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目 系統(tǒng)工程思想 組織的特殊性 管理方式是目標(biāo)管理

2、 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)：IPMA（國際項(xiàng)目管理組織） PMI（美國項(xiàng)目管理協(xié)會 PMRC（中國項(xiàng)目管理研究委員會）知識體系： PMI知識體系PMBOK IPMA知識體系ICB 我國知識體系C-PMBOKIT項(xiàng)目管理有哪些自身的特征？前瞻性 合作性 激勵性第2章 項(xiàng)目管理過程與項(xiàng)目管理環(huán)境什么是項(xiàng)目生命周期？任何項(xiàng)目在執(zhí)行過程中都有一個演化過程，這個演化過程稱為項(xiàng)目的生命周期。什么是里程碑？ 里程碑是項(xiàng)目中階段性工作的標(biāo)志。項(xiàng)目管理過程由哪5個具體過程組成？1. 項(xiàng)目啟動 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目控制 項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項(xiàng)目管

3、理中起到?jīng)Q定性的作用。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在項(xiàng)目各方的核心地位。項(xiàng)目經(jīng)理有哪些職責(zé)？1. 確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 開發(fā)計(jì)劃 組織實(shí)施 項(xiàng)目控制合格的項(xiàng)目經(jīng)理有哪些能力？1. 獲得項(xiàng)目資源的能力 消除障礙和解決問題的能力 領(lǐng)導(dǎo)能力和權(quán)衡能力 溝通能力 管理時間能力 靈敏性第3章 IT項(xiàng)目的策劃與啟動什么是項(xiàng)目機(jī)會研究？ 項(xiàng)目機(jī)會研究是項(xiàng)目產(chǎn)生的重要方式，通常表現(xiàn)為一個全方位的搜索過程。什么是可行性研究？ 可行性研究是對擬選的技術(shù)方案、項(xiàng)目需求進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證，預(yù)測、評價其投資效果、可行性程度并予以優(yōu)選，以便進(jìn)行投資決策的一種科學(xué)方法?？尚行匝芯康闹饕獌?nèi)容有哪些方面

4、？三個方面：（1）技術(shù)可行性分析；（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析；（3）運(yùn)行環(huán)境可行性分析項(xiàng)目有哪些主要的利益相關(guān)者？項(xiàng)目的業(yè)主 項(xiàng)目的客戶 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目實(shí)施組織 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目其他相關(guān)利益者什么是項(xiàng)目的范圍？按照PMBOK定義，范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品的過程。范圍管理過程包括哪些方面？1. 啟動 范圍計(jì)劃 范圍定義 范圍核實(shí) 范圍變更控制什么是工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu)是為方便管理和控制而將項(xiàng)目按等級分解成易于識別和管理的子項(xiàng)目，再將子項(xiàng)目分解成更小的工作包，直至最后分解成具體的工作包（或工作單元）的系統(tǒng)方法。WBS是什么形式？WBS是一個分級的樹形結(jié)構(gòu)，是對項(xiàng)目從粗到細(xì)的

5、分解過程，它每細(xì)分一個層次，表示對項(xiàng)目元素更細(xì)致的描述。WBS有哪兩種分解方法？1. 基于成果或功能的分解方法 基于流程的分解方法第4章 IT項(xiàng)目時間管理什么是進(jìn)度管理？進(jìn)度管理是指為保證項(xiàng)目各項(xiàng)工作及項(xiàng)目總?cè)蝿?wù)按時完成所需要的一系列的工作與過程。項(xiàng)目時間管理包括那些過程？ 項(xiàng)目時間管理包括：活動定義、活動排序、活動歷時估算、制定進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃控制五個過程。什么是活動定義？活動定義是確認(rèn)和描述為完成項(xiàng)目而必須進(jìn)行的具體的工作。什么是活動排序？活動排序是確定項(xiàng)目各活動之間的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)圖有哪兩種類型？（1）單代號網(wǎng)絡(luò)圖 （2）雙代號網(wǎng)絡(luò)圖什么是活動歷時估算？活動歷時估算是指對已確

6、定項(xiàng)目活動的完成時間進(jìn)行估算的工作。活動歷時估算有哪些主要方法？（1）專家判斷（2）類比估計(jì)（3）單一時間估計(jì)法（4）3個時間估計(jì)法項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制的方法和工具有哪些？（1）甘特圖（2）里程碑圖（3）關(guān)鍵線路法（4）計(jì)劃評審技術(shù)什么是關(guān)鍵線路法？關(guān)鍵線路法（CPM）是一種運(yùn)用特定的、有順序的網(wǎng)絡(luò)邏輯和估算出的項(xiàng)目活動工期，確定項(xiàng)目每項(xiàng)活動的最早與最晚開始和結(jié)束時間，并作出項(xiàng)目工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的方法。關(guān)鍵線路法關(guān)注的是項(xiàng)目活動網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵路徑的確定和關(guān)鍵路徑總工期的計(jì)算，其目的是使項(xiàng)目工期能夠達(dá)到最短?；顒訒r間計(jì)算公式ES=所有前序活動的EF中的最晚時間EF=本活動的ES+本活動的工時估算LF=所有

7、后序活動的LS中的最早時間LS=本活動的LF-本活動的工時估算什么是正推法？從起始點(diǎn)向結(jié)束點(diǎn)計(jì)算ES和EF的方法。什么是逆推法從結(jié)束點(diǎn)向起始點(diǎn)計(jì)算LF和LS的方法。 什么是關(guān)鍵路徑？ 項(xiàng)目中最長的活動路徑被稱為關(guān)鍵路徑。什么是關(guān)鍵活動？項(xiàng)目中機(jī)動時間為零的活動被稱為關(guān)鍵活動。 在進(jìn)度控制中常用的進(jìn)度檢查的方法有哪些？1. 甘特圖檢查法 S型曲線檢查 香蕉型曲線檢查法 前鋒線檢查法第5章 項(xiàng)目成本管理什么是項(xiàng)目成本？ 項(xiàng)目成本是指因?yàn)轫?xiàng)目而發(fā)生的各種資源耗費(fèi)的貨幣體現(xiàn)。項(xiàng)目成本管理包括哪些過程？成本管理包括項(xiàng)目資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制、成本預(yù)測過程。編制項(xiàng)目資源計(jì)劃的常用工具有哪些

8、？u 資源矩陣 資源甘特圖 資源負(fù)荷圖 資源需求曲線 資源累計(jì)需求曲線什么是項(xiàng)目的成本估算？ 成本估算是根據(jù)項(xiàng)目資源計(jì)劃及各種資源的價格信息，粗略地估算和確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動的成本及其項(xiàng)目總成本的項(xiàng)目管理活動。什么是項(xiàng)目的成本預(yù)算 成本預(yù)算是在完成項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)上，更精確地估算項(xiàng)目總成本，并將其分?jǐn)偟巾?xiàng)目的各項(xiàng)具體活動和各個具體項(xiàng)目階段上，為項(xiàng)目成本制定基準(zhǔn)計(jì)劃的項(xiàng)目成本管理活動，又稱為項(xiàng)目成本計(jì)劃。項(xiàng)目預(yù)算有哪三大特征？u 計(jì)劃性 約束性 控制性在編制成本預(yù)算時應(yīng)掌握哪些原則？u 成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系u 成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)u 成本預(yù)算要切實(shí)可行u 成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)有一定的彈性成本控

9、制有哪些原則？u 節(jié)約原則 經(jīng)濟(jì)原則 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 全面控制的原則 按例外管理的原則第6章 項(xiàng)目質(zhì)量管理什么是軟件質(zhì)量？與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)的特征和特性的總和。全面質(zhì)量管理的核心思想的含義是什么？核心是質(zhì)量管理全員性、全過程性和全要素性。IT企業(yè)遵循哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系u ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)體系u PMBOK的質(zhì)量管理u CMM的質(zhì)量保證軟件開發(fā)常用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（注：參考P156-157）u 知識體系 過程標(biāo)準(zhǔn) 建模標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 程序語言標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證的含義是什么？ 質(zhì)量保證是為提供項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)所實(shí)施的并按照需要進(jìn)行

10、證實(shí)的全部有策劃的和有系統(tǒng)的活動。第7章 項(xiàng)目風(fēng)險管理什么是風(fēng)險？ 是指不利事件或損失發(fā)生的不確定性，它是不利事件或損失發(fā)生的概率及其后果的函數(shù)，用數(shù)學(xué)公式表示為： R=f（P，C） 其中，R表示風(fēng)險，P表示不利事件或損失發(fā)生的概率，C表示該事件發(fā)生的后果。 風(fēng)險具備哪四個因素？u 風(fēng)險事件 事件發(fā)性的概率 事件的影響 風(fēng)險的因素風(fēng)險具備哪些特點(diǎn)？u 風(fēng)險存在的客觀性和普遍性 u 某一具體風(fēng)險發(fā)生的偶然性和大量風(fēng)險發(fā)生的必然性u 風(fēng)險的可變性u 風(fēng)險的多樣性和多層次性項(xiàng)目風(fēng)險管理劃分為哪些過程？ 在PMBOK中把項(xiàng)目風(fēng)險管理劃分為風(fēng)險管理規(guī)劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析、風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃

11、、風(fēng)險監(jiān)控等6個過程。說明常用的3種風(fēng)險識別的工具與方法風(fēng)險條目檢查表、頭腦風(fēng)暴法、情景分析法。按照風(fēng)險發(fā)生的可能性，通常將風(fēng)險劃分為哪3種級別？通常將風(fēng)險劃分為低、中、高3個級別。制定項(xiàng)目風(fēng)險管理應(yīng)對方案時應(yīng)遵循哪些原則 1. 可行、適用、有效性原則2. 經(jīng)濟(jì)、合理、先進(jìn)性原則 3. 主動、及時、全過程原則4. 綜合、系統(tǒng)、全方位原則一般的項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對措施有哪幾種？ 1. 風(fēng)險回避2. 風(fēng)險遏制3. 風(fēng)險轉(zhuǎn)移4. 風(fēng)險化解5. 風(fēng)險容忍 6. 風(fēng)險分擔(dān)第9章 項(xiàng)目溝通管理10.1項(xiàng)目溝通的定義及過程什么是溝通？ 溝通是一個過程，在整個過程中，信息通過一定的符號、標(biāo)志或者行為，在個人之間、組織

12、之間進(jìn)行交換。 溝通有哪些要素？溝通過程包含的要素如下：u 信息發(fā)出者 信息接收者 媒介 信息 編碼與譯碼 反饋 噪聲項(xiàng)目溝通的準(zhǔn)則有哪些？溝通的原則有：準(zhǔn)確、及時、完整、有效項(xiàng)目溝通方式有哪些？u 正式溝通和非正式溝通u 上行溝通、下行溝通和平行溝通u 單向溝通和雙向溝通u 書面溝通和口頭溝通u 言語溝通和體語溝通有效溝通的方法和途徑有哪些？1. 溝通要有明確目的2. 提高溝通的心理水平3. 確保會議有效4. 溝通中“聽、說、問”交替出現(xiàn)5. 避免無休止的爭論6. 保持暢通的溝通渠道7. 充分利用信息技術(shù)加強(qiáng)溝通什么是沖突？沖突泛指各種爭議。也是指在既得利益或潛在利益方面的不平衡。沖突處理有

13、哪些策略？1. 回避或撤退 競爭或強(qiáng)迫 調(diào)?；蛳?妥協(xié) 合作、正視和解決問題沖突管理有哪些技巧？1. 做好團(tuán)隊(duì)的思想工作 有意識地培養(yǎng)心理相容 公平競爭、減少沖突 沖突發(fā)生、迅速解決 幫助雙方學(xué)習(xí)提高 運(yùn)用權(quán)威 制定預(yù)警方案 引發(fā)建設(shè)性沖突3、 計(jì)算題1 根據(jù)下表完成下列問題。活動編號正常工期（天）趕工工期（天）正常費(fèi)用（元）趕工費(fèi)用（元）A3-B54100150C1-D32150200E54120150F4380100G32200300H42160220（1）在下面的網(wǎng)絡(luò)圖中的相應(yīng)位置填寫出各活動的工期、最早開始時間、最晚開始時間、最早結(jié)束時間、最晚結(jié)束時間、時差，指出關(guān)鍵路徑活動最早開始

14、時間最早結(jié)束時間工期 最晚結(jié)束時間最晚開始時間時差A(yù)BDEGFHC（2） 假設(shè)總工期需要縮短，應(yīng)首先選擇哪個活動進(jìn)行壓縮，為什么？2某項(xiàng)目由1、2、3、4四個任務(wù)構(gòu)成，如下圖所示。該項(xiàng)目目前執(zhí)行到了第6周末，各項(xiàng)工作在其工期內(nèi)的每周計(jì)劃成本、每周實(shí)際成本和計(jì)劃工作量完成情況如下圖所示。單位：萬元（1）根據(jù)圖中提供的信息，計(jì)算出截至第6周末，該項(xiàng)目的BCWS、ACWP和BCWP參數(shù)將結(jié)果直接填寫在下表中：任務(wù)名稱狀態(tài)BCWS（萬元）ACWP（萬元）BCWP（萬元）1完成2開始3開始4未開始總計(jì)-（2）計(jì)算第6周末的成本偏差CV、進(jìn)度偏差SV，說明結(jié)果的實(shí)際含義。（3）如果預(yù)計(jì)完成剩余的工作，仍然

15、會延續(xù)目前（第6周末）的偏差情況，完成整個項(xiàng)目實(shí)際需要投入多少資金？寫出計(jì)算過程。五、計(jì)算題1(1)0 3 30 0 3A3 5 85 2 10B3 3 63 0 6D6 5 116 0 11E11 3 1412 1 15G11 4 1511 0 15F15 4 1915 0 19H8 1 910 2 11C關(guān)鍵路徑：ADEFH (2) 假設(shè)總工期需要縮短，應(yīng)首先選擇關(guān)鍵路徑上的活動進(jìn)行壓縮，即在A、D、E、F、H五個活動中選擇。比較這五個活動的單位時間趕工成本。單位時間趕工成本=D活動單位時間趕工成本=元E活動單位時間趕工成本=元F活動單位時間趕工成本=元H活動單位時間趕工成本=元假設(shè)總工期

16、需要縮短，應(yīng)首先單位時間趕工成本最低的F活動進(jìn)行壓縮。2（1）任務(wù)名稱狀態(tài)BCWS（萬元）ACWP（萬元）BCWP（萬元）1完成303430×100%302開始606870×65%45.53開始101040×20%84未開始0030×0%0總計(jì)-10011283.5第6周末的成本偏差CV= BCWPACWP=83.5112= -28.5萬元 表明項(xiàng)目成本超支第6周末的進(jìn)度偏差SV= BCWPBCWS=83.5100=16.5萬元 表明項(xiàng)目進(jìn)度延誤（2）預(yù)算完工成本= 228.02萬元（1）根據(jù)圖3-21計(jì)算項(xiàng)目在20天內(nèi)完成的概率，其中任務(wù)1的最樂觀、最

17、悲觀和最可能的歷時估計(jì)是8天，24天， 10天, 任務(wù)2的最樂觀、最悲觀和最可能的歷時估計(jì)是1天，9天，5天。參考答案： E1=(O+4M+P)/6E2=(O+4M+P)/6 =(8+4*10+24)/6 =(1+4*5+9)/6 =12 =51=(P-O)/62=(P-O)/6 =(24-8)/6 =(9-1)/6 =8/3 =4/312=64/922=16/9=(12+22) 1/2=(64/9+16/9) 1/2=(80/9) 1/2 =2.98E=E1+E2=12+5=17E+1=17+2.98=19.98 故：概率為68.3%（2）項(xiàng)目經(jīng)理正在進(jìn)行一個媒體信息查詢系統(tǒng)項(xiàng)目的估算，他采

18、用的delphi的成本估算方法，邀請2位專家估算，第一個專家給出1萬， 8萬，9萬的估算值，第二個專家給出了4萬， 6萬 ， 萬8 萬的估算，計(jì)算這個項(xiàng)目成本的估算值是多少 參考答案：E1=(O+4M+P)/6E2=(O+4M+P)/6 =(1+4*8+9)/6 =(4+4*6+8)/6 =7 =6E=(E1+E2)/2=(7+6)/2=6.5(萬元)（3）ABC公司正在進(jìn)行一個項(xiàng)目， 下表是項(xiàng)目目前的一些指標(biāo).計(jì)算總的估算成本BAC，截至4/1/2008項(xiàng)目的狀況如何,通過計(jì)算 BCWP, BCWS,ACWP, SV, SPI,CV,CPI來說明。 參考答案：任務(wù)BCWSACWPBCWPCV

19、SVSPICPI15105-5010.522520255011.253120000-1200/4405040-10010.85000000/6000000/所以，截止4/1/2008，對于整個項(xiàng)目：BAC=330, BCWS=190, ACWP=80, BCWP=70由此可得：CV=BCWP-ACWP=-10,SV=BCWP-BCWS=-120,SPI=BCWP/BCWS=36.84%,CPI=BCWP/ACWP=87.5%說明：CV<0，項(xiàng)目超出預(yù)算；SV<0，進(jìn)度落后；SPI<1，項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)度落后；CPI<1,表示項(xiàng)目超出預(yù)算 （4） 下面是一個項(xiàng)目的目前的運(yùn)行數(shù)據(jù)

20、，計(jì)算項(xiàng)目所有的基本度量和運(yùn)行指標(biāo)，這個項(xiàng)目的進(jìn)度還正常嗎？假設(shè)目前的日期是4/15/2008.參考答案：任務(wù)BCWSACWPBCWPCVSVSPICPI1507050-20010.71235203515011.753204020-20010.5440404000115000000/6000000/所以，截止4/15/2008，對于整個項(xiàng)目：BAC=285, BCWS=145,ACWP=170, BCWP=145由此可得：CV=BCWP-ACWP=-25,SV=BCWP-BCWS=0,SPI=BCWP/BCWS=1, CPI=BCWP/ACWP=85.30% 說明：CV<0，項(xiàng)目超出預(yù)算

21、；SV=0，進(jìn)度正常；SPI=1，項(xiàng)目按照進(jìn)度進(jìn)行；CPI<1,表示項(xiàng)目超出預(yù)算。二、計(jì)算題1. 根據(jù)圖3-21計(jì)算項(xiàng)目在20天內(nèi)完成的概率，其中任務(wù)1的最樂觀、最悲觀和最可能的歷時估計(jì)是8天，10天，24天, 任務(wù)2的最樂觀、最悲觀和最可能的歷時估計(jì)是1天，5天，9天？解：項(xiàng)值歷時估計(jì)E標(biāo)準(zhǔn)差方差任務(wù)1128/364/9任務(wù)254/316/9項(xiàng)目路徑17380/9E±1即17±3，從14天到20天的概率為68.3%，所以20天完成的概率為P=P(17天)+P(17-20天)=50%+68.3%/2=84.2%. 如果某軟件公司正在進(jìn)行一個項(xiàng)目，預(yù)計(jì)有50KLOC的代

22、碼量，項(xiàng)目是中等規(guī)模的半嵌入式類型的項(xiàng)目，采用中等COCOMO模型，項(xiàng)目屬性中只有可靠性為很高級別（即取值為1.3），其他屬性為正常，計(jì)算項(xiàng)目是多少人月的規(guī)模？如果2萬元/人月，則項(xiàng)目的費(fèi)用是多少。Effort=a*(KLOC)b*F查表a=3.0,b=1.12,F=1Effort=3.0*501.12*1=239.9(人月)所以項(xiàng)目的費(fèi)用為2*Effort=479.7萬元2. 項(xiàng)目經(jīng)理正在進(jìn)行一個媒體信息查詢系統(tǒng)項(xiàng)目的估算，他采用的delphi的成本估算方法，邀請2位專家估算，第一個專家給出1萬， 8萬，9萬的估算值，第二個專家給出了4萬， 6萬 ， 萬8 萬的估算，計(jì)算這是成本的估算值是多

23、少？解:E1=(a1+4*m1+b1)/6=(1+32+9)/6=7E2=(a2+4*m2+b2)/6=(4+24+8)/6=6E=(E1+E2)/2=6.5（萬元）二、分析判斷題1、 利用決策樹風(fēng)險分析技術(shù)來分析如下兩種情況的，以便決定你會選擇哪種方案：（要求畫出決策樹） 方案：隨機(jī)投擲硬幣兩次，如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得元；投擲的結(jié)果背面每朝上一次你需要付出.元。 方案：隨機(jī)投擲硬幣兩次，你需要付出元；如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得元。第一種：收益：P=0.25,outcome=10EMV=2.5付出：P1=0.25,out1=-3P2=P3=0.25,ou

24、t2=out3=-1.5EMV=-1.5實(shí)施：EMV=1不實(shí)施：EMV=0第二種：收益：P=0.25,outcome=10EMV=2.5付出：P=1,out=-2EMV=-2實(shí)施：EMV=0.5不實(shí)施：EMV=0由此可見應(yīng)該選擇第1種方案。三、分析題1. 下面是一個項(xiàng)目的目前的運(yùn)行數(shù)據(jù)，計(jì)算項(xiàng)目所有的基本度量和運(yùn)行指標(biāo)，這個項(xiàng)目的進(jìn)度還正常嗎？假設(shè)目前的日期是4/15/2008.參考答案：任務(wù)BCWSACWPBCWPCVSVSPICPI1507050-20010.71235203515011.753204020-20010.5440404000115000000/6000000/所以，截止4/

25、15/2008，對于整個項(xiàng)目：BAC=285, BCWS=145,ACWP=170, BCWP=145由此可得：CV=BCWP-ACWP=-25,SV=BCWP-BCWS=0,SPI=BCWP/BCWS=1, CPI=BCWP/ACWP=85.30% 說明：CV<0，項(xiàng)目超出預(yù)算；SV=0，進(jìn)度正常；SPI=1，項(xiàng)目按照進(jìn)度進(jìn)行；CPI<1,表示項(xiàng)目超出預(yù)算。四、分析判斷題（1）作為項(xiàng)目經(jīng)理，你需要給一個軟件項(xiàng)目做計(jì)劃安排，經(jīng)過任務(wù)分解后得到任務(wù)A，B，C，D，E，F(xiàn)，G，H，I，假設(shè)各個任務(wù)之間沒有滯后和超前，下圖是這個項(xiàng)目的PDM網(wǎng)絡(luò)圖。通過歷時（Duration）估計(jì)已經(jīng)估算

26、出每個任務(wù)的工期，現(xiàn)已標(biāo)識在PDM網(wǎng)絡(luò)圖上。假設(shè)項(xiàng)目的最早開工日期是第1天，最后一個任務(wù)的最早完成時間等于最晚完成時間，請完成下面問題：1.任務(wù)F與任務(wù)B是什么依賴關(guān)系，任務(wù)F與任務(wù)I是什么依賴關(guān)系2.通過正推法確定每個任務(wù)的最早開始時間、逆推法確定每個任務(wù)的最晚開始時間（在下面的圖示中標(biāo)識即可）3.確定關(guān)鍵路徑，計(jì)算項(xiàng)目完成的最短時間4.任務(wù)F在不影響項(xiàng)目最早完成的時間浮動量.5.將下面的PDM網(wǎng)絡(luò)圖轉(zhuǎn)化為ADM網(wǎng)絡(luò)圖LSDuration=12Task IDuration=8Task A1Duration=12Task BDuration=14Task DDuration=8Task GDu

27、ration=19Task FDuration=14Task HDuration=13Task EDuration=16Task C參考答案：1. 任務(wù)F與任務(wù)B是并行關(guān)系，它們的最早開始時間都為0。任務(wù)F是任務(wù)I的前置任務(wù)，任務(wù)I是任務(wù)F的后置任務(wù)。2. 3. 關(guān)鍵路徑：A C E H I4. 任務(wù)F的時間浮動量:33-9=24天5. ADM網(wǎng)絡(luò)圖： （2）張某和李某分別是一個軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理和合同經(jīng)理，今天是年5月31日，是公司項(xiàng)目評估的時間，他門準(zhǔn)備向公司提交項(xiàng)目報(bào)告，他們負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的合同金額是.億元，項(xiàng)目總預(yù)算為億元。作為項(xiàng)目經(jīng)理，張某的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識都很豐富，其團(tuán)隊(duì)一直被認(rèn)為是

28、最具有凝聚力的，針對該項(xiàng)目，他對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，技術(shù)和財(cái)務(wù)執(zhí)行情況均感到滿意，對合同的履行結(jié)果也很樂觀。張某的報(bào)告描述如下：在合同完成了（工期過了）的時候，財(cái)務(wù)執(zhí)行狀況很好，只花了萬元。進(jìn)度方面，、月份按時完成了工作，月份幾個工作有些落后，但好在監(jiān)控報(bào)告及時，在月下旬組織加班，盡管到現(xiàn)在為止任務(wù)還沒有完成，但我相信我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)出色工作，會使工作重新回到正軌，在下一次評估中進(jìn)度可以大幅度超前。作為合同經(jīng)理，李某要求張某在報(bào)告中對數(shù)字進(jìn)行更加詳細(xì)的檢查，并包含一份文件用以記錄每項(xiàng)工作的預(yù)期完成時間和預(yù)計(jì)成本。下面是張某給出的項(xiàng)目的目前數(shù)據(jù)，表1：項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)（單位：萬元）工作任務(wù)預(yù)期完成日期預(yù)算

29、費(fèi)用實(shí)際花費(fèi)2003年月日2003年月日2003年月日2003年月日2003年月日2003年月日2004年月日2004年月日分別計(jì)算出目前項(xiàng)目的，CV，SV，CPI，SPI，EAC(工作完成的預(yù)測成本)。請問：應(yīng)該如何分析項(xiàng)目目前的狀況以及可能的結(jié)果？項(xiàng)目的執(zhí)行狀況確實(shí)如項(xiàng)目經(jīng)理張某所說的那樣樂觀嗎？（采用規(guī)則計(jì)算已獲取價值）參考答案：任務(wù)BCWSACWPBCWPCVSVSPICPIA120015001200-300010.8B180020001800-200010.9C300035001500-1500-15000.50.5D900000000/E780000000/F600000000/G

30、60000000/H60000000/所以，截止5/31/2003，對于整個項(xiàng)目：BAC=30000*1/4=7500, BCWS=6000, ACWP=7000, BCWP=4500由此可得：CV=BCWP-ACWP=-2500,SV=BCWP-BCWS=-1500,SPI=BCWP/BCWS=75%,CPI=BCWP/ACWP=64.3%對于A，B，C三項(xiàng)任務(wù)完成的預(yù)測成本：EAC=BAC/CPI=11664.1整個項(xiàng)目的預(yù)測成本：EAC=4.6656億元，超出成本1.6656億元說明：CV<0，項(xiàng)目超出預(yù)算；SV<0，進(jìn)度落后；SPI<1，項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)度落后；CPI<

31、;1,表示項(xiàng)目超出預(yù)算。項(xiàng)目的執(zhí)行狀況并不如項(xiàng)目經(jīng)理張某所說的那樣樂觀。3利用決策樹風(fēng)險分析技術(shù)來分析如下兩種情況的，以便決定你會選擇哪種方案：（要求畫出決策樹） 方案：隨機(jī)投擲硬幣兩次，如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得元；投擲的結(jié)果背面每朝上一次你需要付出.元。 方案：隨機(jī)投擲硬幣兩次，你需要付出元；如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得元參考答案： 根據(jù)決策樹分析結(jié)果，選擇方案1.（4）一個項(xiàng)目在進(jìn)行規(guī)劃的時候,碰到了一個風(fēng)險問題，項(xiàng)目經(jīng)理在決定是否采用方案A。如果采用方案A需要使用一個新的開發(fā)工具，通過使用這個工具可以獲利5萬元，否則將損失1萬元。而能夠掌握這個工具的概

32、率是20%，利用決策樹分析技術(shù)說明這個項(xiàng)目經(jīng)理是否應(yīng)該采用這個方案A？（畫出決策樹）參考答案： 根據(jù)決策樹分析結(jié)果，選擇方案1.五、論述題1需求變更是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的重要原因也是項(xiàng)目管理者必須面對的問題，列出你參與 的（或者你所知的）軟件項(xiàng)目過程中引起變更的原因，這個變更可以是開發(fā)過程中的任何階段，最好按照項(xiàng)目的執(zhí)行階段給出變更的原因和可能的解決方法。參考答案：導(dǎo)致需求變更的原因很多，一些常見的因素如下：開發(fā)人員對待需求開發(fā)的態(tài)度不認(rèn)真，用戶參與不夠，用戶需求的不斷增加，模棱兩可的需求，用戶和需求開發(fā)人員在理解上的差異，開發(fā)人員的畫蛇添足，過于簡單的規(guī)格說明，忽略了用戶分類，不準(zhǔn)確的計(jì)劃等。可能

33、的解決方法：需求階段盡可能采用原型或者用例方法明確用戶需求，采用嚴(yán)格的需求變更管理流程，采用良好的體系結(jié)構(gòu)，采用面向?qū)ο笏枷?。?）簡要敘述軟件項(xiàng)目規(guī)模成本估算的基本方法。參考答案：軟件開發(fā)項(xiàng)目中常用的成本估算方法有：自頂向下（類別）估算法、自下而上估算法、參數(shù)法、專家估算法、猜測估算法等。自頂向下（類別）估算法：是從項(xiàng)目的整體出發(fā)，進(jìn)行類推，根據(jù)以往完成類似下面所消耗的總成本（或工作量）來推算將要開發(fā)的軟件的總成本，然后按比例將它分配到各個開發(fā)任務(wù)單元中。自下而上估算法: 是利用任務(wù)分解結(jié)構(gòu)圖，對各個具體工作包進(jìn)行詳細(xì)的成本估算，然后將結(jié)果累加起來得出項(xiàng)目總成本。參數(shù)法: 是利用項(xiàng)目特性參數(shù)

34、建立數(shù)據(jù)模型來估算成本的方法，是一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。專家估算法:是由多位專家進(jìn)行成本估算，取得多個估算值，最后得出綜合的估算值。猜測估算法:是一種經(jīng)驗(yàn)估算法，進(jìn)行估算的人利用自己的專門知識和豐富經(jīng)驗(yàn)，提出的一個近似的數(shù)據(jù)，是一種原始的估算方法。補(bǔ)充材料項(xiàng)目范圍變更管理項(xiàng)目中不可避免的會發(fā)生范圍的變更，不論是在項(xiàng)目的開始階段或是項(xiàng)目的將要結(jié)束階段，都有可能會發(fā)生項(xiàng)目范圍的變更，而項(xiàng)目范圍的變更會自然而然地對項(xiàng)目有影響，所以，怎么樣控制項(xiàng)目的范圍變更是項(xiàng)目管理所需要做的一個重要內(nèi)容。項(xiàng)目所處的階段越早，項(xiàng)目不確定性就越大，項(xiàng)目調(diào)整或變更的可能性就越大，同時帶來的代價比較低。但隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，不確定性逐漸

35、減小，而變更的代價、付出的人力、資源逐漸增加，就會增加決策的困難度。一旦項(xiàng)目變更發(fā)生了，項(xiàng)目管理該怎么處理呢？我認(rèn)為：1） 記錄變更請求（CR）： 任何變更，不論以后是否會被接受，都應(yīng)該首先記錄下來，有些變更請求也許在本階段不被接受，也許可以成為以后參考的功能或范圍。所以對于任何變更請求，首先要做的是記錄下來是一個什么樣的變更請求，是由哪一類項(xiàng)目干系人提出來的，以及相應(yīng)的聯(lián)系方式。2） 澄清變更細(xì)節(jié)，分析相應(yīng)變更請求的必要性。3） 對變更請求產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，象是由于在項(xiàng)目初期對需求沒有明確產(chǎn)品范圍產(chǎn)生的項(xiàng)目變更，或是沒有明確項(xiàng)目范圍產(chǎn)生的變更，還是由于外部事件產(chǎn)生的原因。4） 根據(jù)變更請求

36、，由相應(yīng)的人員分析相應(yīng)變更請求對現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)度的影響程度，并分析相關(guān)的變更請求之間的影響關(guān)系，添加相應(yīng)記錄在相應(yīng)的變更請求中。5） 根據(jù)變更請求對現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)度影響程度，確認(rèn)相應(yīng)的成本估計(jì)。6） 對項(xiàng)目變更排列優(yōu)先級。針對項(xiàng)目現(xiàn)有進(jìn)度，進(jìn)行項(xiàng)目變更的項(xiàng)目進(jìn)度影響、費(fèi)用及項(xiàng)目可接受影響程度，建議對變更請求采取的應(yīng)對措施，記錄風(fēng)險和相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃。7） 同項(xiàng)目贊助人協(xié)商項(xiàng)目變更影響，解決變更請求需要符合的條件，以及相應(yīng)的費(fèi)用的變化，及項(xiàng)目贊助人的可接受程度確定是否實(shí)施變更。8） 項(xiàng)目配置控制委員會批準(zhǔn)相應(yīng)的項(xiàng)目范圍變更，進(jìn)度計(jì)劃，人員和費(fèi)用計(jì)劃。9） 項(xiàng)目管理將項(xiàng)目變更加入現(xiàn)有項(xiàng)目的項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃中

37、，更新相應(yīng)的項(xiàng)目文檔，通知相應(yīng)項(xiàng)目干系人相應(yīng)的項(xiàng)目內(nèi)容、進(jìn)度、人員、費(fèi)用的變更。10） 執(zhí)行并提交項(xiàng)目變更11） 在項(xiàng)目變更被接受后，終止變更請求。12） 記錄實(shí)際項(xiàng)目變更所帶來的影響，汲取的教訓(xùn)分析。補(bǔ)充材料質(zhì)量管理活動基本包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩類。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過程中實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動，確保項(xiàng)目滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，典型的例子是評審和審計(jì)。質(zhì)量控制指采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測試。對于軟件開發(fā)來說，重要的質(zhì)量活動包括： 1）評審：檢查項(xiàng)目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。 2）測試：直接檢查軟件產(chǎn)品中的

38、缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過單元測試、功能測試、集成測試、壓力測試實(shí)現(xiàn)。 3）缺陷追蹤：記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個過程，確保所有的問題都有結(jié)論（注意，并非一定都能解決，解決不了的要進(jìn)行評價）。這是與評審和測試配合使用的一個重要管理過程。 4）審計(jì)：對項(xiàng)目的工作過程進(jìn)行檢查，確保所有活動遵循規(guī)程進(jìn)行。 5）變更控制：在前面的章節(jié)中談過，這也是一個重要的質(zhì)量活動。 6）配置管理：記錄這些中間和最終產(chǎn)品（配置項(xiàng)）變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。 質(zhì)量管理不是一堆文檔就可以解決問題的，要想確實(shí)作好有三點(diǎn)很重要：一是培訓(xùn)，要確保員工知道為什么要這樣做？能解決什么問題？具體如何做？沒有這種

39、培訓(xùn)，員工很容易把質(zhì)量管理理解為填寫各種表格的繁文縟節(jié)。二是與客戶交流，筆者發(fā)現(xiàn)很多時候因廠商沒有與客戶進(jìn)行必要的交流，客戶總覺得“什么事都要填表”是在故意刁難；通過解釋客戶往往非常理解，覺得這正是廠商做事規(guī)范的表現(xiàn)，因此會變得很配合。三是慎重選用SQA。SQA在軟件質(zhì)量管理中責(zé)任重大，最好有一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并愿意從事質(zhì)量管理活動。SQA典型職責(zé)如下： 1）根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)對過程進(jìn)行裁剪，并審定最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2）幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定計(jì)劃并最終審批，過程中對變更進(jìn)行審批； 3）進(jìn)行日常的項(xiàng)目審計(jì)，確保項(xiàng)目按規(guī)程工作； 4）在階段點(diǎn)對項(xiàng)目的基線進(jìn)行審計(jì)，配置管理情況； 5）收集和分析各種度量數(shù)據(jù)，并向

40、高層報(bào)告項(xiàng)目情況； 6）對項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)。 總之，質(zhì)量管理主要通過“文檔”控制“過程”。質(zhì)量管理需要一定代價，要平衡與進(jìn)度和成本的關(guān)系。質(zhì)量保證是確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的一系列活動；質(zhì)量控制是確保最終產(chǎn)品滿足要求一系列活動。軟件項(xiàng)目中的質(zhì)量管理的重要角色是SQA。四 簡答題1、一個軟件系統(tǒng)通常包括那幾個部分，他們的作用是什么？ 書本P24答：一個軟件系統(tǒng)通常包括在計(jì)算機(jī)運(yùn)行能夠提供所希望的功能和性能的程序；是程序能夠正確運(yùn)行的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)；描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)文檔和如何使用與維護(hù)該系統(tǒng)的用戶文檔。程序是按照事先設(shè)計(jì)的功能和性能要求執(zhí)行的指令序列；數(shù)據(jù)是使程序能夠正常、正確操縱信息的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)；文檔

41、時與程序的開發(fā)、維護(hù)和使用有關(guān)的圖文資料。2 在大多數(shù)情況下，大多數(shù)項(xiàng)目都有共同的管理過程，請說明這一過程包含哪幾個過程組？這幾個過程組的主要工作和成果是什么？書本P58答：這一過程包括啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和結(jié)束5個過程組。啟動過程組的主要任務(wù)是確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。在項(xiàng)目開始階段啟動過程的主要成果就是形成一個項(xiàng)目章程和選擇一位項(xiàng)目經(jīng)理。規(guī)劃過程組的主要任務(wù)是確定和細(xì)化目標(biāo)，并規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍的行動方針與路線，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。主要成果包括完成工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算。執(zhí)行過程組的主要任務(wù)是通過采用必要的行動，協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體地、有效地實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。執(zhí)行過程組的主要成果就是交付實(shí)際的項(xiàng)目工作。監(jiān)控過程住的主要任務(wù)是定期測量和實(shí)施監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，即使采取糾正措施和變更控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。監(jiān)控過程的主要成果是在要求的時間、成本和質(zhì)量限制范圍內(nèi)獲得滿意的結(jié)果。收尾過程組的主要任務(wù)是采取正式的方式對項(xiàng)目成果、項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目階段進(jìn)