精品資料（2021-2022年收藏）中介心理學(xué)知識(shí)

1、中介心理學(xué)知識(shí) 言當(dāng)前社會(huì)竟?fàn)幦遮吋ち?，每個(gè)人都承受著生活的巨大壓力，都強(qiáng)烈地渴望事業(yè)的成功與輝煌，生活的幸福與美滿?？删褪怯腥怂奶幣霰?，一無所獲，終生默默無聞；而就有人如魚得水，一帆風(fēng)順。這到底是為什么呢？為什么兩者會(huì)存在這么大的差異？無數(shù)事實(shí)證明，每一個(gè)與成功失之交臂的人并不是切乏成功的智慧和勇氣，而是沒有找到成功的方法，他們或者輕視自己的能力，或者認(rèn)為自己的方法能夠解決任何問題，其實(shí)這樣往往起不到任何作用。那些成就了一番事業(yè)的人，他們也并非天生的強(qiáng)者，只是他們善于總結(jié)和反思，從而找到易于自己發(fā)揮的強(qiáng)項(xiàng)，他們懂得自己能做什么，不能做什么，并付出了實(shí)際行動(dòng)。而那些被殘酷現(xiàn)實(shí)所淘汰掉的人往往總

2、是在一個(gè)錯(cuò)誤的方向一直走下去。要生存，要進(jìn)取，就不能隨心所欲，我們必須懂得認(rèn)識(shí)社會(huì)的復(fù)雜性，認(rèn)識(shí)社會(huì)各行各業(yè)竟?fàn)幍囊?guī)則。成功的人正是在思想上和素質(zhì)上進(jìn)行了認(rèn)識(shí)自我和適應(yīng)環(huán)境，才能取得了一定意義上的成功，而那些正在通往成功路上跋步的人，該怎樣才能少走彎路，取得成功呢？本輯針對個(gè)人在識(shí)人各種難題方面，全方位，多角度地進(jìn)行了細(xì)致的闌述，深刻地剖析，重視實(shí)際、實(shí)效、實(shí)用，希望能為你在成功的道路上指點(diǎn)迷津，為你的成功助上一臂之力。實(shí)用性強(qiáng)是本輯的顯著特點(diǎn)，輯中沒有生硬的教條，深入淺出，通俗易懂，語言簡潔明快而又含蓄生動(dòng)，平淡之中屢見新奇。還有，本輯在搏采百家之眾長，援引中外古今學(xué)者的名家典范，力求精益求

3、精的基處上，對原有內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，是那些可望成功的人們?nèi)耸直貍涞膶?shí)用處世手冊。當(dāng)你一切都準(zhǔn)備好了的時(shí)候，你想知道對方對你真正的看法嗎？每個(gè)人在生活中，總會(huì)養(yǎng)成一種習(xí)慣，這些習(xí)慣卻往往體現(xiàn)了這個(gè)人的真正性格，本輯就是教你通透對方心理，對對方進(jìn)行全面的判斷。有了這些判斷，才能知道跟別人該說什么和不該說什么，并助你恰當(dāng)運(yùn)用時(shí)機(jī)和語言技巧，該出口時(shí)就出口，對什么樣的人說什么樣的話。心理學(xué)知識(shí)心理學(xué) 心理學(xué)是一門主要研究人的心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)的科學(xué)。心理現(xiàn)象 心理現(xiàn)象是指心理活動(dòng)的表現(xiàn)形式。心理現(xiàn)象可分為心理上過程和個(gè)性心理兩大方面。心理過程 心理過程是人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過程。心理過程包括認(rèn)識(shí)過程、

4、情愿過程、意志過程三個(gè)方面。認(rèn)識(shí)過程 認(rèn)識(shí)過程是基本的心理過程。當(dāng)人以感覺、知覺、記憶、思維和想象等形式反映客觀事物的性質(zhì)、聯(lián)系及其對人的認(rèn)識(shí)時(shí)，是認(rèn)識(shí)過程。情感過程 情感過程是指由認(rèn)識(shí)而引起對客觀事物的某種態(tài)度的體驗(yàn)。意志過程 意志過程是指由認(rèn)識(shí)的支持與情感的推動(dòng)，使人有意識(shí)地克服內(nèi)心的障礙與外部的困難而堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程。個(gè)性心理 個(gè)性心理是指一個(gè)人受社會(huì)制約或在群體的影響下所形成的各種心理現(xiàn)象的總和，包括個(gè)性心理傾向和個(gè)性心理特征兩個(gè)方面。個(gè)性心理傾向 個(gè)性心理傾向包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等，它決定個(gè)人對事物的態(tài)度和行為的內(nèi)部動(dòng)力系統(tǒng)，能使人的行為表現(xiàn)出積極性。個(gè)性心理特征

5、個(gè)性心理特征是指個(gè)體的心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征，它主要表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)和性格三個(gè)方面，其中以性格為核心。普通心理學(xué) 普通心理學(xué)是研究正常人的心理過程和個(gè)性心理特征的一般規(guī)律的學(xué)科，是心理學(xué)最基本、最重要的基礎(chǔ)研究。社會(huì)心理學(xué) 社會(huì)心理學(xué)是從社會(huì)與個(gè)體相互作用的觀點(diǎn)出發(fā)，研究特定社會(huì)環(huán)境下個(gè)體和群體的社會(huì)心理活動(dòng)的發(fā)展、變化規(guī)律的科學(xué)。消費(fèi)心理學(xué) 消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者心理和行為的學(xué)科，試圖揭示消費(fèi)者的心理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)的規(guī)律。組織管理心理學(xué) 組織管理心理學(xué)是研究某一群體（單位或公司）的組織管理工作中人的因素方面，涉及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)以及兩者之間關(guān)系的協(xié)調(diào)問題的學(xué)科。

6、公關(guān)關(guān)系心理學(xué) 公關(guān)關(guān)系心理學(xué)是研究公共關(guān)系心理的學(xué)科。公共關(guān)系心理 公共關(guān)系心理是指與公共關(guān)系行為和公共關(guān)系活動(dòng)相關(guān)的心理現(xiàn)象，其具有可知性、情感性、自利性和廣泛性等基本特點(diǎn)。環(huán)境心理學(xué) 環(huán)境心理學(xué)是從心理學(xué)角度探討什么樣的環(huán)境才是符合人們心愿的環(huán)境的一門學(xué)科。感覺 感覺是人腦對直接作用于人的感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，主要有視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺五種。視覺 視覺包括對色彩、亮度、灰度的感覺。聯(lián)覺 一種感覺引起另一種感覺的心理現(xiàn)象稱為聯(lián)覺。知覺 知覺是人腦對直接作用于人的感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映，是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，對感覺信息的整合和解釋。知覺的主要特征

7、是選擇性、整體性、理解性和恒常性。觀察 觀察是知覺的特殊形式，是有目的的、有計(jì)劃、主動(dòng)的知覺過程。觀察力 觀察力是指有目的、主動(dòng)地去考察事物并善于全面正確地發(fā)現(xiàn)事物的各種典型特征的知覺能力。記憶 記憶是過去的經(jīng)驗(yàn)通過識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶的方式在人腦中的反映，是積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的一種功能。記憶的基本品質(zhì)有：敏捷性、持久性、準(zhǔn)確性、準(zhǔn)備性。思維 思維是人腦對客觀事物間接、概括的反映過程，屬于認(rèn)識(shí)的理性階段，是更復(fù)雜、更高級(jí)的認(rèn)識(shí)過程。只有通過思維，才能獲得對事物的本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)。思維的基本特征是間接性和概括性。間接性是通過已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)或其他事物的媒介作用來認(rèn)識(shí)事物的思維方法。

8、概括性是在頭腦中把一類事物共同的、本質(zhì)的特征抽取出來加以集中的思維過程。思維的間接性、概括性特征，使人能從個(gè)別中看到一般，從現(xiàn)象中看到本質(zhì)，從偶然中發(fā)現(xiàn)必然，從現(xiàn)狀中推斷過去、預(yù)見未來。思維的種類 思維的種類根據(jù)思維過程中的憑借物和不同的思維形態(tài)，可分為動(dòng)作思維、形象思維和抽象思維；根據(jù)思維時(shí)是否遵循明確的邏輯形式和邏輯規(guī)則，可分為直覺思維和邏輯思維；根據(jù)探索答案的不同思維方向，可分為聚合思維和發(fā)散思維；根據(jù)思維的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的不同，可分為常規(guī)思維和創(chuàng)造性思維。動(dòng)作思維 動(dòng)作思維是指依賴于身體的具體動(dòng)作進(jìn)行的思維。形象思維 形象思維是指從直形現(xiàn)象或表象為支柱進(jìn)行的思維。抽象思維 抽象思維是指

9、運(yùn)用概念，以判斷推理形式進(jìn)行的思維。直覺思維 直覺思維是指未經(jīng)有意識(shí)的邏輯推理過程，而迅速對問題的答案作出合同的設(shè)想或突然領(lǐng)悟的思維過程。邏輯思維 邏輯思維是指有明確的邏輯形式，遵循一定邏輯規(guī)則的思維。聚合思維 聚合思維是指把問題提供的各種信息聚合起來得出一個(gè)共同的正確答案的思維方式。發(fā)散思維 發(fā)散思維是指從一個(gè)目標(biāo)出發(fā)，沿著各種不同途徑去思考，以探索多種答案，尋求多種解決問題方法的思維方式。常規(guī)思維 常規(guī)思維是指用慣常的方法、固定的模式來解決問題的思維。創(chuàng)造性思維 創(chuàng)造性思維是指打破陳規(guī)的有創(chuàng)造精神的思維。問題解決的思維過程 問題解決的思維過程分為發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出假設(shè)、檢驗(yàn)假設(shè)幾個(gè)階

10、段。想象 想象是指人腦對過去形成的表象，進(jìn)行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理過程。想象的種類 想象有種類從有無目的性來劃分，可分為無意想象和有意想象；從想象和現(xiàn)實(shí)關(guān)系來看，有幻想、空想、夢想。無意想象 無意想象是指設(shè)有特定目的，不自覺的，自然而然的想象。有意想象 有意想象是指有預(yù)定目的的，自覺產(chǎn)生的想象。在有意想象中，從內(nèi)容新穎程度來看，又可分為再造想象和創(chuàng)造想象。再造想象 再造想象是指根據(jù)語言、文字的描述或圖表、模型的示意，在頭腦中形成相應(yīng)形象的心理活動(dòng)。再造想象的生動(dòng)、形象、準(zhǔn)確性依賴的條件有：（1）刺激物本身即詞語和圖表等是否鮮明、生動(dòng)、形象；（2）主體本身表象的豐富和深刻程度；（3）主體正確

11、理解詞語和圖表等實(shí)物標(biāo)志的意義；（4）主體掌握和理解知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度。創(chuàng)造想象 創(chuàng)造想象是指不依賴現(xiàn)成的描述，在頭腦中獨(dú)立創(chuàng)造新形象的心理過程。影響創(chuàng)造想象的重要因素有創(chuàng)造動(dòng)機(jī)、原型啟發(fā)、積極思維、靈感等。幻想 幻想是指與人的愿望相聯(lián)系的指向未來的想象。情緒和情感 情緒和情感是人腦對客觀事物與人之間的關(guān)系的反映，并通過一定的行為反應(yīng)表現(xiàn)出來。情緒和情感包括刺激情境、主觀體驗(yàn)、表情等內(nèi)容。意志 意志是指人自覺地確定目標(biāo)并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。其特征是具有自覺的目的性。意志品質(zhì) 意志品質(zhì)是指構(gòu)成人的意志的某些比較穩(wěn)定的方面。包括獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性和自制力。獨(dú)立性是批一個(gè)人在行

12、動(dòng)中具有明確的目的，不屈從于周圍人的壓力，按照自己的信念、知識(shí)和行為方式進(jìn)行行動(dòng)的品質(zhì)。果斷性是指一種明辨是非，迅速而合理地采取決定，并實(shí)現(xiàn)所作決定的品質(zhì)。堅(jiān)定性表現(xiàn)為長時(shí)間堅(jiān)信自己決定的合理性，并堅(jiān)持不懈地為實(shí)行決定而努力。自制力是指善于掌握和支配自己的行動(dòng)的能力。注意 注意是指心理活動(dòng)對一定事務(wù)的指向和集中。指向是指從眾多事物中選擇出所要反映的對象。集中是指在選擇對象的同時(shí)對別的事物的影響加以抑制而不予理會(huì)，以保證對所選對象做出清晰的反映。注意力經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)代營銷活動(dòng)非常重視引起和吸引消費(fèi)者對商品及商品有關(guān)信息的注意，消費(fèi)者注意的效果直接決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌的經(jīng)濟(jì)效益，因此注意效果被直接命名

13、為經(jīng)濟(jì)行為，即“注意力經(jīng)濟(jì)”。需要 需要是指個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)，是機(jī)體對自身和外部生活條件的要求在人腦中的反映。需要有三個(gè)特點(diǎn)：（1）對象性，任何需要都是以追求某種具體的東西來獲得滿足；（2）緊張性，一種需要的出現(xiàn)會(huì)使人感到某種欠缺，人在力求獲得滿足而未得到滿足的過程中，會(huì)體驗(yàn)到一種特有的緊張感、不適感或苦惱等；（3）驅(qū)動(dòng)性，需要一旦出現(xiàn)，就會(huì)成為一種內(nèi)在力量，支配人們?nèi)で鬂M足，推動(dòng)人們從事有關(guān)活動(dòng)。需要的種類 根據(jù)需要的起源，可將人的需要分為生理需要和社會(huì)需要；根據(jù)需要的對象，分為物質(zhì)需要和精神需要；根據(jù)需要的順序，分為生存需要、享受需要和發(fā)展需要；根據(jù)需

14、要的表現(xiàn)程序，分為現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要。生理需要 生理需要是指人的生理要求在人腦中的反映，如對飲食、休息等的需要。社會(huì)需要 社會(huì)需要是指人的社會(huì)生活的要求在人腦中的反映，如對交往、名譽(yù)、尊重等的需要。物質(zhì)需要 物質(zhì)需要是指對衣、食、住、行等有關(guān)物品的需要。在物質(zhì)需要中，既包括生理需要又包括社會(huì)需要。精神需要 精神需要是指人對榮譽(yù)等精神生活及其產(chǎn)品的需要。生存需要 生存需要是指人們?yōu)榱司S持自身的生存而產(chǎn)生的對食物、住所等生活必需品的需要。享受需要 享受需要是指人們?yōu)樘岣呱钯|(zhì)量、增添生活樂趣而產(chǎn)生的對娛樂、小汽車、高檔住房、別墅等的需要。發(fā)展需要 發(fā)展需要是指人們對發(fā)展體力和智力、提高個(gè)人才能所需

15、物品的需要?，F(xiàn)實(shí)需要 現(xiàn)實(shí)需要是指人們已意識(shí)到，且準(zhǔn)備行動(dòng)予以滿足的需要。潛在需要 潛在需要是指客觀上存在的，人們尚未意識(shí)到，但經(jīng)過引導(dǎo)會(huì)變成現(xiàn)實(shí)需要的需要。需要層次論 需要層次論是美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。他把人的需要按先后順序和高低層次分為生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五種。生理需要，是維持生存的需要。安全需要，是希望得到保護(hù)和免于威脅從而獲得安全感的需要。受與歸屬需要，包括被別人接納、愛護(hù)、關(guān)注、欣賞、鼓勵(lì)、支持等需要。尊重需要，包括受他人尊重和自我尊重兩個(gè)方面，前者是希望別人的重視，后者是希望個(gè)人有價(jià)值。自我實(shí)現(xiàn)需要，是追求人生存在的價(jià)值而產(chǎn)生，是希望實(shí)現(xiàn)自己

16、的理想與抱負(fù)。動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是激起人去行動(dòng)的愿望和意圖，是引起人的行動(dòng)的內(nèi)部原因和推動(dòng)力量。動(dòng)機(jī)的功能 動(dòng)機(jī)的功能有：（1）引發(fā)功能，動(dòng)機(jī)對活動(dòng)起著引發(fā)作用；（2）指引功能，動(dòng)機(jī)使行動(dòng)具有一定的方向，使行動(dòng)朝著預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行；（3）激勵(lì)功能，動(dòng)機(jī)對行動(dòng)起著維持和加強(qiáng)的作用，強(qiáng)化活動(dòng)達(dá)到目的。動(dòng)機(jī)的種類 根據(jù)動(dòng)機(jī)的起源，動(dòng)機(jī)可分為生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)；根據(jù)動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中作用的大小，可分為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)；從消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)來看，可分為求實(shí)動(dòng)機(jī)、求美動(dòng)機(jī)、求新動(dòng)機(jī)、求名動(dòng)機(jī)、求廉動(dòng)機(jī)、求奇動(dòng)機(jī)、求同動(dòng)機(jī)，求癖動(dòng)機(jī)。生理性動(dòng)機(jī) 生理性動(dòng)機(jī)是指起源于生理需要的動(dòng)機(jī)。社會(huì)性動(dòng)機(jī) 社會(huì)性動(dòng)機(jī)是指起源于社會(huì)需

17、要的動(dòng)機(jī)。主導(dǎo)動(dòng)機(jī) 主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是指在個(gè)體動(dòng)機(jī)體系中，對行為起調(diào)節(jié)和支配作用的動(dòng)機(jī)。輔助動(dòng)機(jī) 輔助動(dòng)機(jī)是指在個(gè)體的動(dòng)機(jī)體系中，對行為沒有決定意義，僅起輔助作用的動(dòng)機(jī)。求實(shí)動(dòng)機(jī) 求實(shí)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為追求商品的使用價(jià)值，注意商品的內(nèi)在質(zhì)量，不過分強(qiáng)調(diào)外觀等。求美動(dòng)機(jī) 求美動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為追求商品的欣賞價(jià)值或藝術(shù)價(jià)值，注意商品的外形、色彩等。求新動(dòng)機(jī) 求新動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為追求商品的時(shí)尚和新穎，不太計(jì)較商品的價(jià)格。求名動(dòng)機(jī) 求名動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為追求名牌商品，注意商品的知名度、生產(chǎn)商等。求廉動(dòng)機(jī) 求廉動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為追求廉價(jià)商品，喜歡選購折扣價(jià)、優(yōu)惠價(jià)的商品，不太計(jì)較商品的外觀和內(nèi)在質(zhì)量。求奇動(dòng)機(jī) 求奇動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為追求商品的奇特式樣，注意

18、商品的與眾不同。求同動(dòng)機(jī) 求同動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為追求大眾化商品，隨大流，不趕時(shí)髦等。求癖動(dòng)機(jī) 求癖動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為追求能滿足自己癖好的商品，不太計(jì)較商品的質(zhì)量、價(jià)格等。興趣 興趣是指個(gè)體積極探索某種事物的認(rèn)識(shí)傾向。理想 理想是指個(gè)人對未來有可能實(shí)現(xiàn)的奮斗目標(biāo)的向往和追求。信念 信念是指堅(jiān)信某種觀點(diǎn)的正確性，并支配自己行動(dòng)的個(gè)性傾向。能力 能力是指作為掌握和運(yùn)用知識(shí)技能的條件并決定活動(dòng)效率的一種個(gè)性心理特征。一般能力 一般能力是指為大多數(shù)活動(dòng)所共同需要的能力。如觀察力、記憶力、創(chuàng)造力、想像力、抽象概括力等。特殊能力 特殊能力是指為某項(xiàng)專門的活動(dòng)所必需的能力。再造能力 再造能力是指遵循現(xiàn)行的模式和程序去掌握和運(yùn)

19、用知識(shí)技能并善于模仿和復(fù)制的能力。創(chuàng)造能力 創(chuàng)造能力是指能獨(dú)立地以新的模式和程序去掌握和運(yùn)用知識(shí)技能，善于發(fā)現(xiàn)新原理，形成新技能，發(fā)現(xiàn)新方法，獲得新成果的能力。認(rèn)知能力 認(rèn)知有力是指人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力。操作能力 操作能力是指人們操縱自己的肢體以完成各種活動(dòng)的能力。社交能力 社交能力是指人們在社交活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的能力，如溝通能力、組織管理能力等。氣質(zhì) 氣質(zhì)一般是指人的行為舉止、待人接物、談吐、外貌甚至衣著打扮、文化素養(yǎng)。心理學(xué)所講的氣質(zhì)是指人在許多場合一貫表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。其表現(xiàn)在主理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性及指向性上。人們情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱，意志努力的

20、大小、知覺和思維的快慢，注意集中時(shí)間的長短，注意轉(zhuǎn)移的難易，以及心理活動(dòng)是傾向于外部事物還是自身內(nèi)部等，都是氣質(zhì)的表現(xiàn)。氣質(zhì)類型 氣質(zhì)類型是指表現(xiàn)在一類人身上共有的或相似的心理特等的典型結(jié)合。心理學(xué)上概括了多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)類型。性格 性格是指人對現(xiàn)實(shí)的一貫態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式所表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征。性格類型 性格類型是指一類人身上所共有的某些性格特征的獨(dú)特結(jié)合。按照一定標(biāo)準(zhǔn)把性格加以分類，有助于了解一個(gè)人性格的主要特點(diǎn)，提示性格的實(shí)質(zhì)。按照理智、情緒、意志三者在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢，可分為理智型、情緒型、意志型；按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向性，可分為外向型、內(nèi)向型；按照個(gè)體

21、獨(dú)立性的程度，可分為順從型和獨(dú)立型；按照價(jià)值觀，可分為理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、權(quán)利型和宗教型。人際交往 人際交往是指人與人之間運(yùn)用語言或非語言符號(hào)交換意見、傳遞思想、表達(dá)感情和需要的相互過程。其特點(diǎn)是交流信息、相互認(rèn)知、相互作用。其作用是獲得信息資料、形成群體規(guī)范、改善人際關(guān)系。人際交往的構(gòu)成要素 人際交往的構(gòu)成要素包括信息發(fā)送者、信息傳遞通道、信息接受者。信息發(fā)送者又稱信源，是指將要傳遞的內(nèi)容符號(hào)化以后再指導(dǎo)它發(fā)送出去的主體，包括個(gè)人或群體。信息傳遞通道又稱信道，是指攜帶并傳遞信息的一切物體，它是信息由發(fā)送者傳達(dá)到受信者的媒介物。信息接受者又稱受信者，是指接收信息、解釋符號(hào)、對有意義

22、的內(nèi)容作出反映的主體，包括個(gè)人或群體。人際交往的方式 人際交往的方式有：按交往的形態(tài)，可分為宏觀交往和微觀交往；按交往的途徑，可分為直接交往和間接交往；按交往者的身份，可分為角色交往和非角色交往；按信息傳遞過程中有無反饋，可分為單向交往和雙向交往；按信息傳遞方式，可分為口頭言語交往和書面語文交往。宏觀交往 宏觀交往是指一種公開的、看得見的人們之間的交往，如學(xué)術(shù)討論等。微觀交往 是指看不到的、秘密進(jìn)行的人們之間的交往。如知心朋友的私下交往。直接交往 直接效是指利用語言、面部表情、身體姿勢等面對面的交往。間接交往 間接交往是指通過第三者或借助廣播、報(bào)紙、書信等手段來進(jìn)行的交往。角色交往 角色交往是

23、指交往雙方都以自己的社會(huì)身份、地位等來進(jìn)行交往。非角色交往 非角色交往是指交往雙方都以普通一員身份出現(xiàn)，交往隨便而活躍，一般具有較多的情感因素。單向交往 單向交往是指交往的一方向另一方發(fā)出信息，雙方在語言、表情、動(dòng)作等方面均不存在反饋。雙向交往 雙向交往是指交往雙方既發(fā)送信息，也接受信息，在交往過程中隨時(shí)反饋以把握交往效果。如小組討論、座談、交談等?？陬^言語交往 口頭言語交往是指通過語言、語調(diào)停頓、表情等方式進(jìn)行信息交流和意見溝通的方式。如演講、宣傳、咨詢、談話等。書面語言交往 書面語言交往是指運(yùn)用語言文字進(jìn)行信息交流的形式。如通知、信件、電報(bào)、報(bào)紙等。人際關(guān)系 人際關(guān)系是指人們在交往過程中，由于相互認(rèn)識(shí)和相互體驗(yàn)而建立和發(fā)展起來的人與人之間的心理關(guān)系。人際關(guān)系反映在群體中人們相互之間的情感距離和相互吸引與排斥的心理狀態(tài)。如同事、同學(xué)、老鄉(xiāng)等關(guān)系。人際關(guān)系的成分 人際關(guān)系的成分由認(rèn)識(shí)、情感和行為三個(gè)相互聯(lián)系的成分組成。（1）認(rèn)識(shí)成分，包括對他人、人際關(guān)系和自我的感知、記憶、表象、思維、想象等的認(rèn)知和理解，以及朋友間的相互認(rèn)同、相互