中心精神文明建設典型材料

1、提高政務服務水平 爭創(chuàng)文明單位 -民勤縣政府政務服務中心精神文明建設典型材料民勤縣政府政務服務中心是集縣政府各部門、單位行政審批事項及政策咨詢等綜合服務為一體的窗口單位。一年多來，中心秉承“便民、務實、清廉、高效”的宗旨，按照文明服務窗口的要求和文明單位的標準加強內部文化建設、創(chuàng)建文明單位，以思想道德教育為推動，內強素質抓管理，外樹形象促發(fā)展，努力促進兩個文明建設協調發(fā)展，更好的為人民服務，為全縣經濟發(fā)展大局服務。今年，中心共受理審批事項4686項，辦結4527項。其中：即辦件1896項，承諾件2770項，補辦件9項，退回件11項，按期辦結率為100 %。辦理服務事項12354項，接待咨詢群眾

2、14526人次，累計收費1.12億元，收回群眾評議表5427份，群眾滿意和基本滿意率為98%。特別是精神文明創(chuàng)建工作成績顯著，主要表現在：一、注重思想教育，提高隊伍素質思想是行動的先導，樹立“行為規(guī)范、運轉協調、公正透明、廉潔高效”的窗口形象是實現文明整體形象和體現為民辦事效能的關鍵所在。為此，我們始終堅持把職工思想教育活動放在首位。通過組織開展一系列學習和實踐活動，中心的全體干部職工整體素質大幅提升，為民服務的質量進一步提高。一是加強學習，端正服務態(tài)度。每周五下午中心組織全體干部職工系統(tǒng)學習中央、省、市、縣領導的重要講話及會議精神、十七大精神、溫總理視察民勤講話精神、中央1號文件精神、石羊河

3、流域重點治理規(guī)劃的實施、日光溫室建設、水資源配置方案落實、經濟結構調整等方面的知識。引導干部職工始終保持銳意進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力成為實踐社會主義核心價值體系的模范，中心訂閱黨的建設、中國青年報、甘肅日報、武威日報等多種報刊，使學習黨的各項方針政策更趨深入、經常化。今年以來，在學習貫徹黨的十七大會議精神和迎接改革開放三十周年之際，在機關干部中開展干部作風教育整頓活動12次，70余名黨員、干部均結合自身實際寫了心得體會、剖析材料、整改措施等各1份，達到了取長補短、相互促進的目的。通過學習，使中心干部職工進一步端正了態(tài)度，明確自己的職責，以良好的精神風貌做好人民的公仆。二是強化培訓，提升服

4、務水平。為提高中心干部職工的業(yè)務水平，我們利用職工大會、專題業(yè)務培訓等方式，對干部職工的微機操作、行政審批軟件的運用等方面進行詳細的講解，先后組織各類業(yè)務培訓10多次。同時，大力倡導崗位自學，提高窗口工作人員的科學文化水平和業(yè)務能力。通過培訓，使派駐政務中心窗口工作人員盡快熟悉和掌握了各類行政審批項目辦理要點，提高了辦理行政審批項目審批事項的政策業(yè)務水平和辦件能力，加快了各窗口辦理事項的速度。三是弘揚愛國精神，發(fā)揚傳統(tǒng)美德。2008年，我國經歷了太多的磨難，特別是雪災和5.12汶川大地震，給我們的國家和人民帶來了巨大的災難。困難沒有壓倒我們，相反更凝聚了廣大黨員群眾強烈的愛國之心。為了幫助災區(qū)

5、人民渡過難關，中心黨支部積極行動，迅速部署，組織黨員干部捐款捐物，奉獻愛心，繳納“特殊黨費”。12月8日，中心響應縣婦聯的恒愛行動尋找愛心父母為地震災區(qū)兒童編織愛心毛衣活動，中心的女同志們，利用下班時間，為孩子們親手編制毛衣10多件。充分體現了中華民族“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德。通過一系列的工作，中心干部職工綜合素質得到提升，情緒得到理順。窗口凝聚力得到增強，和諧氛圍得到鞏固。同事之間相互學習對方，讓自己確立平衡心，讓對方樹立自信心，互幫互學共同促進，使同事關系進一步和諧融洽。政務服務水平得到全面提高,推動了工作任務順利完成。二、加強組織領導，完善工作機制今年是石羊河流域重點治理的關鍵之

6、年，政務中心一班人充分認識在新形勢下精神文明建設工作的長期性、復雜性、重要性和緊迫性，把精神文明建設納入2008年重點工作之中，并提到了突出位置。年初，中心成立了精神文明建設工作領導小組，明確分工，責任到人，形成黨支部統(tǒng)一領導、主要領導親自抓、分管領導具體抓,各部門窗口工作人員齊抓共建的工作格局。在強化組織領導的同時，我們把完善機制、規(guī)范管理作為精神文明建設的重要抓手，使之逐步規(guī)范化、制度化。 一是完善了責任機制。年初，中心就制定和出臺了文明辦公要求、相關制度與工作人員職責。其中有：政務公開制度、首問責任制度、監(jiān)督制約制度、大廳廉政制度、大廳工作制度、大廳安全制度、工作紀律制度、政治業(yè)務學習制

7、度、考勤制度、計算機管理制度、計算機病毒防治制度；大廳工作人員職責、大廳文明用語、文明服務公約及大廳業(yè)務辦事流程等。同時，我們積極推行服務承諾制、限時辦結制、效能考評制、失職追究制等各項服務措施，使大廳整體工作效率迅速提升，較好的實現了政務大廳“一個窗口”受理、“一條龍”服務和“一站式”辦公等功能。 二是完善了激勵機制。中心把精神文明建設與業(yè)務工作一并計劃、一并部署、一并落實，根據平時出勤、精神面貌、服務態(tài)度、工作任務、理論學習等方面細化考核內容，并在此基礎上每月一小評，每季度一大評。同時，在中心內部開展評選月度“紅旗窗口”、“黃旗窗口”、“巾幗模范崗”、“黨員模范崗”、“青年標兵崗”等活動，

8、對業(yè)務工作取得突出成績和精神文明表現好的窗口、個人及時給予表彰獎勵，并將窗口工作人員的獎懲、考核結果上報縣人事局，統(tǒng)一參加縣上的年度優(yōu)秀公務員和先進工作者考核，去年有三名同志被評為2007年度優(yōu)秀公務員,考核結果進入個人檔案，作為干部提拔任用、晉職晉級的參考依據。三是完善了監(jiān)督機制?？h監(jiān)察局在大廳設立的行政效能投訴窗口，派駐各部門紀委書記、紀檢組長輪流上崗，受理辦事群眾對各窗口工作人員的投訴。截止目前，未接到因工作人員行為不規(guī)范、服務不文明方面的投訴。8月份，中心向社會各界發(fā)放調查問卷表450份，征求社會各界在加強政務中心建設，充分發(fā)揮中心作用等方面的意見，收到了良好的效果，并對提出的問題逐一

9、進行了整改；中心還在大廳放置了意見箱，聽取辦事群眾對大廳工作作風等方面的意見，同時在中心內部局域網上對各窗口的業(yè)務進行監(jiān)督，充分發(fā)揮了社會和群眾的監(jiān)督作用，形成內外結合、上下結合的監(jiān)督網絡。三、強化服務意識，樹立良好形象中心奉行“全體人員心想群眾，心系群眾，想群眾所想”的服務理念，親歷親為，轉變思想觀念，提高服務意識，為辦事群眾提供準確，快捷，高效的服務，中心通過座談會，服務討論，簡報等多種形式積極開展宣傳教育活動，把講求奉獻精神，服務至上的理念變?yōu)樽杂X行動，嚴格規(guī)范柜臺服務，從工作人員的著裝，行為舉止，到禮貌用語，服務規(guī)范等方面嚴格要求，從而起到服務質量的提高。各部門窗口工作人員始終牢記“便

10、民、高效、清廉、務實”的服務宗旨，以群眾滿意不滿意、方便不方便為標準來衡量自己的工作，不少工作人員多次推遲中午用餐及下班時間幫助服務對象辦結申報事項，農機局、發(fā)改局、公安局、文體局、城建局、財政局、水務局、安監(jiān)局等窗口入駐政務中心以來，以其嚴謹的工作作風、務實的工作態(tài)度，贏得了廣大人民群眾的一致好評。政務大廳寬敞明亮，環(huán)境優(yōu)雅，為辦事群眾營造良好的環(huán)境，工作人員熱情周到，制定了首辦負責制等便民制度，向社會推出服務承諾及違諾責任追究制，以最短的時間、最快的速度、高效地為群眾提供服務。同時實行公開辦事制度，規(guī)范辦事行為，公開辦事結果，建立激勵機制，實行績效考評制度，有力地促進行業(yè)新風的形成和隊伍廉政勤政形象的樹立。文明建設是一項艱巨、長期的系統(tǒng)工程。過去的一年多，在縣委、縣政