精品資料（2021-2022年收藏）早教機構業(yè)務培訓手冊

1、業(yè)務培訓手冊一、介紹與文化體驗1、蒙特梭利早教中心介紹蒙特梭利早教中心是一家組織架構齊全、信譽良好的嬰幼兒早期教育連鎖機構，是蒙特梭利教育公司（Montessori Education Co., Ltd.）的全資直營機構。蒙特梭利教育是全球嬰幼兒教育的第一品牌，創(chuàng)始于1907年的意大利，經過近一個世紀的發(fā)展，目前已遍布全球110多個國家和地區(qū)，成為全球最受歡迎的嬰幼兒教育。 蒙特梭利是母嬰關愛事業(yè)，為寶寶創(chuàng)造智慧快樂的時光，為媽媽創(chuàng)造育兒生活最舒適的時刻；蒙特梭利早教中心是充滿關愛與活力的會所，為寶寶和媽媽帶來前所未有的全新生活方式和體驗，倡導“享受早教、享受生活”的價值觀念。 讓我們一起享受

2、育兒生活中的“蒙特梭利時光”！2、文化：享受時光蒙特梭利早教中心成為早教界最受尊崇的品牌，來源于長期以來對人文特質的堅持：為寶寶和媽媽提供全球最好的教學體系，提供豐富多彩體貼入微的早教體驗，提供最舒適、關愛和自由的環(huán)境。蒙特梭利早教中心擁有深厚的文化底蘊，這正是蒙特梭利早教中心的獨特魅力所在。品質源于傳統(tǒng)當寶寶和媽媽們沉浸于蒙特梭利早教中心的快樂課程中時，也正享受著人類幼教史上最偉大的成就。蒙特梭利早教中心的課程來自于全球著名的蒙特梭利教育，1907年，蒙特梭利博士在意大利羅馬創(chuàng)建了全球第一所蒙特梭利學校，讓全球孩子享受最好的教育成為她畢生的事業(yè)；蒙特梭利創(chuàng)造了全球統(tǒng)一標準的教學體系，專業(yè)培訓

3、的執(zhí)業(yè)教師、以孩子為中心的專業(yè)教室、五大能力領域的完善教具、以及從每個動作與語言都力求精確的教學，像麥當勞一樣無論在全球哪個國家都能享受到品質如一的專業(yè)教育。偉大的發(fā)明家愛迪生對摯友蒙特梭利評價極高，認為她是有史以來最成功的幼教家；蒙特梭利對全球幼兒教育事業(yè)的貢獻，曾兩度獲得諾貝爾和平獎的提名，她的肖像上了意大利的紙幣和銀幣，她在全球各國受到國家元首級的待遇，她一生豐碩的著作暢銷全球蒙特梭利，成為全球優(yōu)質早教的代言人。讓寶寶享受純正的蒙特梭利教育，“把每個課程的品質發(fā)揮到極致”，這是我們的追求。徜徉蒙特梭利早教中心“我們這里很多家庭都在蒙特梭利早教中心享受輕松時光，不僅給寶寶上早教，而且玩各種

4、感統(tǒng)器械、益智玩具，欣賞陽光的兒童音樂，早上還有集體的奧爾夫親子游戲。蒙特梭利早教中心是天津媽咪和寶寶生活的一個重要據點，她們最喜歡在這里約會?！泵商厮罄缃讨行某錆M了關愛和自由，我們不是單純地提供課程，而是提供完美的早教體驗，把早教融入到獨特而又豐富多彩的體驗中。一走進蒙特梭利早教中心，迎面不是高高的接待臺和推銷課程的接待人員，而是笑容可親的老師把您和寶寶帶進一個自由和特別的活動大廳，如果您是老會員了，不用開口，老師就會拿來適合寶寶年齡和興趣的玩具，如果寶寶玩得太投入不小心尿在地上了，不必介意，老師會來收拾殘局。蒙特梭利早教中心為您創(chuàng)造了許多自助式的服務，而且大部分都是免費的。在開放式的活動

5、大廳里，寶寶既可以玩大運動的感統(tǒng)器械，也可以玩精細動作的益智玩具，每天上午有定時的奧爾夫親子音樂游戲活動；您還可以看育兒的書，與老師或其他媽媽聊聊輕松的話題；您還可帶親朋好友和她們的寶寶一起來聚會，或者給寶寶過一個特別的集體生日會；您還可以參加定期舉辦的戶外大型主題社會活動，如果您喜歡上蒙特梭利早教中心獨特的親子音樂，您還可以讓老師幫忙復制。“蒙特梭利早教中心改變了嚴肅而乏味的學校形象，第一次把早教變成了寶寶和媽媽的享受?！备鞔髠髅椒Q蒙特梭利早教改變了中國的早教文化。生活第二場所媽媽第一次來蒙特梭利早教中心，可能是為了尋找適合寶寶的優(yōu)質課程，而當她再次光臨時，卻是向往一個自由和關愛的環(huán)境。好早

6、教不單純是上好課，而是讓每個置身其中的人都能滿心歡愉，并在輕松中享受來自多種領域的早教體驗。育兒期是媽媽人生最辛苦的時期，蒙特梭利早教中心成為媽媽們家庭以外的一個舒服的場所，可以和寶寶一起享受快樂，也可以社交聚會分享“心靈雞湯”，擺脫勞累和壓力，在精神和情感上得到放松和滿足。橙黃與淺藍交融的色調，呼喚童心的音樂，時尚奇特的玩具，舒軟的地墊，以及寶寶稚氣的涂鴉之作，使蒙特梭利早教中心成為一種生活樂趣和生活方式，成為一片心靈的綠洲。二、早教顧問制度1、 早教顧問定位（1） 會員服務：為會員提供消費指導、以及日常服務工作，起到消費促進和提高客戶滿意度的作用。（2） 培養(yǎng)全面素質：培養(yǎng)教學、營銷與管理

7、一體化的人才，儲備中高級管理人員。2、 早教顧問職責實行早教顧問服務制度，為會員提供個性化的服務，即每位會員都有固定的早教顧問，為她提供消費指引、消費推薦，以及購買服務后的售后服務。早教顧問的工作要求服務到人（會員），責任到人（早教顧問），實行目標責任管理。早教顧問的工作與內容比較廣泛。任職人員應當深知自身工作的重要性，就要求在短時間內盡快的適應這份工作，融入這個集體，并培養(yǎng)自己較高的責任感，去認真耐心的完成每一項分配的工作，下面，對責任范圍內工作進行分析。一、 獲取信息資料1、早教顧問的工作從獲取客戶信息資料開始，讓潛在客戶登記成蒙特梭利早教中心的會員。2、獲取資料途徑有公司途徑：媒體宣傳、

8、公共活動、宣傳品發(fā)放等，吸引客戶來訪和注冊會員，公司將分配給早教顧問跟蹤；有早教顧問開拓途徑：老會員介紹新會員、宣傳品發(fā)放、聯(lián)絡合作伙伴傳播信息等。3、早教顧問要主動出擊，發(fā)揮創(chuàng)意，開拓更多的客戶資源，資源是最大的財富。二、 每天進行“試聽詢問”與“客戶跟蹤”的電話工作。這項工作是責任范圍內最重要的事務之一，因為這也是公司得以發(fā)展的業(yè)務工作。在通話過程中，應爭取通過與家長的積極交流，得知他們所需要的，并將公司的服務詳細的對其講述，使他們了解早教對寶寶的重要性。讓會員經常參與蒙特梭利早教中心的體驗是主要工作，包括經常性地來玩、安排試聽課等，這樣將促進會員對蒙特梭利早教中心的認知與消費。三、 家長

9、帶著寶寶來上試聽課和玩的時候，多與家長溝通和交流，也是一項重要工作。與家長的交流，我們應力爭以積極的心態(tài)，更為主動的和他們攀談，介紹我們的服務，掌握他們望子成龍望女成鳳以及培養(yǎng)寶寶良好性格，習慣的渴望心態(tài)來開展工作，總之報以高漲的熱情，親切的服務與充足的行內知識，一定可以把工作開展的更好。四、 在完成了試聽課后，家長當天沒有報名，第二天要緊接開展試聽后的“跟蹤”工作，詢問家長們聽課質量，對我們園有什么建議和意見，如果這種課程不適合他寶寶，可以再換一種課程，最終達到報名的目的，在此項工作中，必須注意自己的交流方式，明確目的，逐步引導家長的思想不宜急躁操作。五、 家長前來報名，指導他們完成報名表的

10、填寫，在過程中，并且應為詳細地告之報名表上規(guī)定，他們所享受的權利與義務（及收費細則），完成報名費收取工作，并及時為其開出票據。六、 蒙特梭利早教中心還開展了玩具的銷售與租借工作，主動向家長推薦玩具，根據寶寶的年齡特征和玩具的功能，進行針對性地推介，要扮演玩具顧問角色。尤其針對已上課的會員，能夠根據其課程的進度提供相適應的玩具（可以與任課老師配合）。七、 課程的調配：在家長進行報名過程,通過與家長的交流,得知他們的相對情況,進行對應的課程調整.在授課時,也許會遇到臨時會議與活動,需要調動課程安排.也應該及時的通知相應家長,爭取到她們的支持.八、 建立會員檔案，記錄會員的消費資料與參與蒙特梭利早教

11、中心各項服務記錄，以及個人的相關情況（生日等）。會員包括上課會員與普通會員。九、 為了增進寶寶與寶寶之間的人際交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心或個人建議策劃和組織實施一些小活動，讓寶寶快樂的成長。十、 客戶形態(tài)與工作要點：客戶可分為三大類：金會員，普通會員，潛在會員。金會員就是已經在這上課的寶寶，這種人群的家長平是要注意多溝通，重點服務，是早教中心重要的收入來源。普通會員就是已經注冊會員申領會員卡的客戶，要點抓試聽課與玩具租售等有償服務的推介；以及平時多約到早教中心來玩或出席各種活動。潛在會員是指尚未注冊會員的目標消費客戶，可以多種宣傳途徑讓她們知曉蒙特梭利早教中心的品牌與服務，

12、并促進來蒙特梭利早教中心注冊會員和消費課程。十一、 及時向早教中心反饋各種市場信息和工作中存在的問題。十二、 建立日常學習機制，提升自己的學習能力與業(yè)務素質。十三、 實施會員消費與顧問獎金掛鉤的機制，體現(xiàn)顧問服務價值。三、會員卡辦理與服務說明1 、會員卡辦理方式（！）現(xiàn)場辦理流程：前臺邀請就坐出示會員登記表簡短說明家長完整填寫老師填寫發(fā)放會員卡家長卡上署名祝愿（2）來電辦理流程：簡短說明家長資料登記取會員卡說明家長取會員卡家長卡上署名祝愿2、會員登記表會員登記表會員卡號 申領日期 辦理地點 試聽課申請：是 否 寶寶姓名生日性別母親姓名工作單位父親姓名工作單位住址郵編聯(lián)系電話手機電子郵件3、會員

13、服務項目介紹免費服務項目（1） 混齡活動：社交家樂園 （時間：周三至周日上午9：00下午5：00）蒙特梭利早教中心活動大廳根據蒙特梭利混齡教學理念設計，這里除了新穎特別的玩具，還有培養(yǎng)寶寶社交能力的環(huán)境，每天這里都有許多家庭帶寶寶來玩，所以寶寶每天都可以與不同角色的人們相處，有哥哥姐姐、弟弟妹妹、叔叔阿姨和爺爺奶奶，在這里，原本在外拘束缺少交往的寶寶們成了天才社交家。（2） 精細動作區(qū)：手巧心靈 （時間：周三至周日上午9：00下午5：00）蒙特梭利早教中心活動大廳有上百種益智功能玩具，寶寶在自由玩耍中獲得手部精細動作能力、手眼協(xié)調能力、專注力與認知能力、自我照顧能力、語言能力的培養(yǎng)，“手是智性

14、工具”，讓寶寶在親手探索中獲得才智的成長。（3） 感統(tǒng)訓練區(qū)：挑戰(zhàn)自我 （時間：周三至周日上午9：00下午5：00）蒙特梭利早教中心感統(tǒng)訓練為寶寶提供大運動的機會，為在家里過分保護和寵愛的寶寶提供摸、爬、滾、打、蹦跳的環(huán)境，恢復孩子自然的天性；同時培養(yǎng)寶寶運動協(xié)調能力、邏輯推理能力，增進飲食和睡眠、膽識和意志。（4） 奧爾夫親子音樂游戲 （時間：周三至周日上午10：0010：30）隨著悅耳動聽的奧爾夫音樂，寶寶在老師們的帶領下，用律動的肢體語言闡述著喜悅和熱愛，這是寶寶對音樂最原始的理解與參與；彩虹傘、手指游戲、中外童謠，豐富了寶寶音樂活動的體驗。（5） 家庭聚會和網友聚會 （時間：周三至周日

15、上午9：00下午5：00）與親朋好友們聚會，帶著各自的寶寶到蒙特梭利早教中心來，這是最適合的場所。安全、衛(wèi)生、舒適、有空調、茶水和音樂，即可以陪寶寶一起玩，也可以大人們自己聊聊天，這一切比去公園和商場更舒適。許多“網媽”把蒙特梭利早教中心作為網下根據地，成為周末聚會的場所新浪、搜狐、網易、TOM，以及自種論壇的“網媽”。（6） 大型主題Party （時間：周末-具體通知）蒙特梭利早教中心每兩個月內策劃一次精彩的大型主題Party，有戶外也有室內，有全國性的，也有區(qū)域性的，有玩具總動員、親子大賽、才藝表演、靚照評選、游園聚會，時尚新穎，不拘一格，還有很多寶寶熟悉的品牌提供禮品贊助和支持：麥當勞、

16、肯德基、畢勝客、美贊臣、亨氏、惠氏、雀巢、明治、雅培、味全。（7） 媽媽講座 （時間：周末-具體通知）第一次育兒需要太多的經驗分享，寶寶營養(yǎng)健康、早期教育、媽媽體態(tài)保養(yǎng)、修心養(yǎng)性，蒙特梭利早教中心的各路專家為您指點迷津。（8） 早教體驗課 （時間：周三至周日-具體通知）只要您對寶寶早教有興趣，您可以向老師預約試聽課，老師將為您寶寶提供針對性的免費課程，幫助您為寶寶選到合適的課程。（9） 家長說明會 （時間：周三至周日-具體通知）您也可以通過家長說明會的方式，來了解蒙特梭利早教中心的國際課程，為寶寶挑選合適的課程。（10） 早教咨詢 （向自己的早教顧問或前臺詢問）您有寶寶教育方面的問題，可以隨時

17、撥打蒙特梭利早教中心早教中心電話咨詢。（11） 網站育兒咨訊與論壇蒙特梭利早教中心網為媽媽提供了育兒的資訊大餐，眾多專家指點迷津，查寶寶的學習資料，還可以做“網媽”在論壇灌水。（12） 商家優(yōu)惠蒙特梭利早教中心的嬰童合作商家們還經常為您提供優(yōu)惠服務與禮品，讓您有意外驚喜。收費或自助服務項目（1） 課程蒙特梭利早教中心為0-6歲寶寶提供國際早教課程，包括蒙特梭利啟蒙教育、數(shù)學教育、美勞教育、感官教育、奧爾夫音樂教育、感覺統(tǒng)合教育、兒童之家等多種優(yōu)質課程，詳見課程說明。（2） 生日Party集體生日會給您和寶寶留下更多快樂時光與精彩回憶，精心構思的主題、親子互動的演出、豐盛的生日蛋糕、果盤和飲品，

18、以及意想不到的禮物，您定會用鏡頭留住這一蒙特梭利早教中心時刻。（3） 主題旅游在室內久了，要帶寶寶去呼吸新鮮的空氣，親近大自然，讓寶寶去探索和發(fā)現(xiàn)自己所賴以生活的自然環(huán)境，結識更多的寶寶并一起分享美好時光。（4） 玩具購買和租賃蒙特梭利家庭教具、益智功能玩具，這些品種豐富、功能齊全的玩具，能為寶寶發(fā)育的不同時期提供針對性的學習，并可做為課程的延伸教具，有老師的指導，您購買的玩具將更有價值。同時，您還可以租賃教玩具。（5） 寶寶托管如果您自己沒有精力照管孩子，但又希望讓孩子學到東西，那么把寶寶交給蒙特梭利早教中心托管，可半托，也可日托，寶寶可以學到全程的蒙特梭利早教中心國際課程（詳細咨詢當?shù)胤謭@

19、）。（6） 綜合能力測評您的寶寶在認知、大運動、精細運動、語言、社交、生活、音樂藝術、數(shù)學等領域，哪方面超常發(fā)展，哪方面滯后？綜合測評讓您更了解自己的孩子，更能給孩子提供針對性的學習。（7） 美勞DIY開創(chuàng)寶寶智慧空間的手工作坊，多種材料與主題，多種藝術體驗和享受，親子互動，共享快樂。（8） 錄制音樂光碟如果您傾心于蒙特梭利早教中心的大廳活動音樂，想把蒙特梭利早教中心的音樂活動體驗帶回家去，您可以向老師復錄音樂光碟。三、來訪接待流程門口迎接出示會員卡會員登記領會員卡購租教玩具咨詢換鞋參觀進活動室上課門口歡送三、課程介紹與收費流程一、課程介紹1、蒙特梭利啟蒙教育 （適合年齡：4個月-3周歲）您的

20、寶寶處于快速成長期，這時完整均衡與適時適性的教育，對寶寶的全面素質與完善人格培養(yǎng)十分重要。需要針對體能、手眼協(xié)調、認知、音樂、社交等能力進行系統(tǒng)訓練，培養(yǎng)日常生活能力，以及獨立、專心、協(xié)調、秩序等習性，并奠定良好人格發(fā)展的基礎。2、蒙特梭利數(shù)理教育 （適合年齡：26周歲）數(shù)學是幼兒認識環(huán)境、了解環(huán)境、適應環(huán)境的工具之一，同時幼兒期是幼兒數(shù)學能力發(fā)展的敏感期，是數(shù)學啟蒙教育的關鍵期。如果能夠抓住時機，針對幼兒不同時期不同的學習需求給予適當?shù)拇碳?，即提供必要的教具和良好的學習氛圍，幼兒的數(shù)學能力就會迅速發(fā)展，且受益終身。反之，錯過敏感期或采用了錯誤的方法，則會造成較差的學習效果，甚至造成幼兒懼怕甚

21、至厭惡數(shù)學的結果。3、蒙特梭利美育教育 （適合年齡：1.54.5周歲）充分結合了音樂節(jié)奏、語言、生活經驗、自然認知等各個學習領域的特點，讓孩子感受美的力量與喚起美的情感，同時通過生動有趣的動手游戲，發(fā)揮幼兒豐富的創(chuàng)造力與想象力，增強記憶與觀察力，開闊眼界、豐富知識，張揚個性，達到才智增長。4、奧爾夫音樂教育（適合年齡：2.56周歲）采用國際流行的奧爾夫音樂教育法，通過融合語言、游戲、體態(tài)律動、唱歌、樂器演奏、即興創(chuàng)作表演等綜合藝術形式，積累音樂經驗，帶領幼兒進入神奇的音樂殿堂，培養(yǎng)和深化幼兒對音樂的興趣和理解，提升生活品質。5、感覺統(tǒng)合教育 （適合年齡：04周歲）與啟蒙班的蒙氏教學同步進行，主

22、要訓練孩子皮膚的觸覺、前庭感覺和本體感受，實現(xiàn)大腦與身體各種機能的聯(lián)系與協(xié)調，從而極大促進大腦與體魄的發(fā)育。感統(tǒng)訓練是孩子最安全最有效的室內有氧運動，也是最具世界潮流的能力拓展運動。6、兒童之家（托管班） （適合年齡：1.56周歲）采用風靡全球的蒙特梭利兒童之家教育方式，提供世界一流的蒙特梭利全程教學，為您寶寶全面開發(fā)智能、培養(yǎng)獨立生活能力與良好的學習習慣，為幼兒進一步發(fā)展奠定基礎。兒童之家實施小班制教學，同時圍繞結合國家統(tǒng)一幼兒教材開展教學，使寶寶順利銜接小學教育。課程包括數(shù)學、感官、語言文化（雙語）、美勞、日常生活等全套蒙特梭利課程，以及奧爾夫音樂、感覺統(tǒng)合等全球著名的特色課程。二、課程收

23、費一覽表蒙特梭利早教中心課程收費一覽表學習對象：0-3歲課程課程與學制全能寶貝套餐（蒙氏啟蒙+感統(tǒng)）蒙特梭利啟蒙教育感覺統(tǒng)合教育一周2課時，共計192課時一周1課時，共計96課時一周1課時，共計96課時12周/3月（￥3160）￥2700￥1580/1680￥1580/168024周/6月（￥6320）￥4800（￥3160/3360）￥3000/3190（￥3160/3360）￥3000/319036周/9月（￥9480）￥6600（￥4740/5040）￥4260/4530（￥4740/5040）￥4260/453048周/12月（￥12640）￥7600（￥6320/6720）￥5370

24、/5710（￥6320/6720）￥5370/571060周/15月（￥15800）￥9000（￥7900/8400）￥6320/6720（￥7900/8400）￥6320/672072周/18月（￥18960）￥10700（￥9480/10080）￥7110/7560（￥9480/10080）￥7110/756084周/21月（￥22120）￥12400（￥11060/11760）￥7730/8230（￥11060/11760）￥7730/823096周/24月（￥25280）￥12900（￥12640/13440）￥8200/8700（￥12640/13440）￥8200/8700全能寶貝

25、套餐推薦：目前最系統(tǒng)與權威的03歲寶寶課程，培養(yǎng)全面素質與完善人格的寶寶，超值體驗，尊貴享受。蒙特梭利早教中心課程收費一覽表學習對象：1.5-6歲課程課程與學制蒙特梭利數(shù)理教育蒙特梭利美育教育奧爾夫音樂教育半托班一周1課時，共計96課時一周1課時，共計144課時一周1課時，共計48課時周一至周五8:30-11:0012周/3月￥1780/1880￥1780/1880￥1780/1880￥5940 (1980/月)24周/6月（￥3560/3760）￥3380/3570（￥3560/3760）￥3380/3570（￥3560/3760）￥3380/3570（￥11880）￥10690 (1780

26、/月)36周/9月（￥5340/5640）￥4800/5070（￥5340/5640）￥4800/5070（￥5340/5640）￥4800/5070（￥17820）￥15147 (1680/月)48周/12月（￥7120/7520）￥6050/6390（￥7120/7520）￥6050/6390（￥7120/7520）￥6050/6390（￥23760）￥19000 (1580/月)60周/15月（￥8900/9400）￥7120/7520（￥8900/9400）￥7120/7520（￥29700）￥22270 (1480/月)72周/18月（￥10680/11280）￥8010/8460（

27、￥10680/11280）￥8010/8460（￥35640）￥26730 (1480/月)84周/21月（￥12460/13160）￥8720/9210（￥12460/13160）￥8720/9210（￥41580）￥31180 (1480/月)96周/24月（￥14240/15040）￥9256/9770（￥14240/15040）￥9256/9770（￥47520）￥35640 (1480/月)半托班：目前最好的嬰幼兒半托教育，不僅是托管，而且享受國際專業(yè)課程，享受智商與快樂，培養(yǎng)全面素質與完善人格。 課程包括：蒙氏啟蒙教育、蒙氏數(shù)理教育、蒙氏美育教育、奧爾夫音樂教育、感覺統(tǒng)合教育。三、

28、課程報名注冊表四、教具銷售、租賃與手續(xù)辦理一、玩具展示1、分類展示玩具展示架是蒙特梭利早教中心玩具銷售與租賃服務的的展示架，玩具展示按照玩具的功能類別進行展示，基本按照蒙特梭利早教中心教學服務種類進行劃分，如語言文化類、數(shù)學類、感官類、音樂類、美勞類等。2、開設新品展示區(qū)，對新進產品進行展示宣傳。3、開設促銷品展示區(qū)，對促銷產品進行展示宣傳。二、玩具標價展示玩具需要明碼標價，參照蒙特梭利早教中心加盟管理總部提供的指導價進行定價。四、玩具銷售與租賃1、玩具推薦蒙特梭利早教中心的玩具具有教育益智功能的特點，在銷售時主要根據客戶的需求進行針對性的銷售，達到個性化的導購服務，并提高銷售效率。一般而言，

29、針對兩類不同銷售對象需要采取針對性的銷售技巧，一類是配合課程進行的銷售，根據課程教具特點推薦具有同等或類似教育功能的玩具，作為家庭教育的輔助教具；另一類是日常的銷售，對于日常需求情況比較了解的會員，可以針對性地推薦相關的玩具，對于不了解需求的客戶，先了解客戶的想法與需求，再做針對性地推薦。銷售人員應該做一個優(yōu)秀的導購與顧問，幫助客戶選擇。2、購買與租賃在客戶表現(xiàn)出強烈興趣的時候，應采取措施促使客戶下定決心購買；當客戶決定購買與租賃某個玩具時，同時應推薦相關的玩具或客戶所興趣的其他玩具，增進客戶的購買與租賃量。當客戶比較猶豫時，可以利用優(yōu)惠折扣方法促使客戶購買。3、手續(xù)辦理客戶購買與租賃玩具時，

30、驗清收款，開具票據；同時讓客戶當面驗明玩具的完好，聲明離店后概不換貨，并包裝好交給客戶。在家長進行玩具租借時,就認真、詳細地登記租借初始時間,另外,玩具租借的開始與歸還時,還應認真的對玩具的完整程度做詳細檢查,清點.如遇損壞,應及時做好登記與賠償工作.4、售后服務售后服務一般面臨兩種情況，一種是使用指導，另一種是玩具保修。使用指導：主要指針對客戶的疑問，對玩具的教育功能與使用方法進行指導，以及接受相關的咨詢。玩具保修：指客戶的玩具損壞時，客戶要求維修的，門店應予以提供服務，如果需要更換配件，需要客戶提供相應的費用。五、 租賃資費標準零租1、 租金：以7天為周期，按玩具價格20%計費。超期每天按

31、玩具價格3%累計消費。2、每次租賃不限數(shù)量，每次租賃需交與玩具等價的押金，押金在玩具歸還時退還。預收款1、預付費500元，有效期一年。2、租金：以7天為周期，按玩具價格10%從會員卡中扣除。超期每天按玩具價格2%累計消費。3、每次租賃不限數(shù)量，玩具價格超過租賃卡內余額，需補交押金，押金在玩具歸還時退還。六、 租賃表日期玩具名稱玩具價格租期租金余額備注七、 產品目錄序號玩具名稱會員價金會員價序號玩具名稱會員價金會員價五、 收款管理在蒙特梭利早教中心早教中心，收款人員主要由前臺接待人員兼任，根據便于銷售與管理的原則，玩具銷售區(qū)一般情況下設在接待區(qū)，接待區(qū)是玩具銷售的最佳位置，是人流出入必經之地，而

32、且充分利用了接待區(qū)的空間，也充分利用了接待人員的資源。接待人員既承擔接待工作，也承擔玩具租賃銷售與收款的工作，因此該角色相當?shù)闹匾?。一、銷售與收款工作流程圖迎接顧客商品推薦收據填寫現(xiàn)金找付謝送顧客日終結算填銷售記錄表二、收款工作流程表流程要求用語接待顧客認真接待每一位顧客，在商品登記過程中要清晰地報出商品的單價和顧客應付的總價。歡迎光臨是元您買的玩具一共是元現(xiàn)金接收找付收顧客現(xiàn)金與付顧客現(xiàn)金時都要唱收，填寫的收款票據要放在顧客玩具的袋子。收您元找給您元請您清點一下這是收據單放在袋里商品包裝商品包裝可以在報完價后進行，趁顧客取錢時就開始，以節(jié)省時間。商品一般提供原包裝，再外加塑料袋包裝。一個塑料

33、袋裝不下的商品放入另一個袋中。我來給您包裝一下我來給您裝袋謝送顧客提醒顧客把所有的購物袋都帶上，并不要遺忘隨身攜帶物品。一共是件，請您拿好請您不要遺忘隨身攜帶物品謝謝您，歡迎下次光臨，再見！八、 日終結算a) 清點現(xiàn)金，結算當日營業(yè)總額。b) 檢查現(xiàn)金與票據，是否一致。c) 將商品銷售租賃登記表、票據本、優(yōu)惠券等放回指定保險箱內。d) 整理環(huán)境，包括接待臺上的復寫紙、筆、訂書機、紙夾、剪刀、別針、計算器、膠帶、宣傳單張等。九、 現(xiàn)金管理蒙特梭利早教中心早教中心的現(xiàn)金管理工作一般由店長（園長）直接負責，店長（園長）兼任出納的工作，每日營業(yè)結束時，由收款人員將當日的收款全部移交給店長（園長），由店

34、長（園長）在第二日存入該店指定銀行帳號。在現(xiàn)金交接時，收款員與接款者要核對清楚銷售票據、商品銷售租賃登記表、與現(xiàn)金，并辦理交接手續(xù)，雙方簽字確認。作為日常經營所需的備用金，店長（園長）不得從當日的營業(yè)收款中扣留，需要從銀行另行支取，以免造成帳務的混亂。六、 會員積分制度一、蒙特梭利早教中心快樂積分規(guī)則（1）積分的獲取您有兩種方式獲得蒙特梭利早教中心積分：一是您在享受蒙特梭利早教中心收費服務和購買蒙特梭利早教中心商品之時，即獲得消費額5%的積分；二是您介紹的會員在蒙特梭利早教中心服務與商品消費之時，不僅她可以獲得消費額5%的積分，同樣您也將獲得等額積分。（2）積分的使用 積分與現(xiàn)金等值使用；服務

35、積分限用于服務的消費，例如課程、生日會等屬于服務類消費；商品積分限用于商品的消費，例如玩具購買、光碟圖書購買等屬于商品類消費；每次消費獲得的積分規(guī)定不在當天消費中使用；積分限本人使用，不得轉借；積分限于所消費的分園中使用。（3）如何獲得更多的積分蒙特梭利早教中心積分來自于快樂的消費體驗，除了讓自己寶寶享受更多的蒙特梭利早教中心服務與商品之外，您將在您介紹的新會員中獲得更多的積分，這讓您在與新會員分享快樂之時，讓寶寶獲得更多蒙特梭利早教中心的服務和商品。同時，您將獲得新會員的尊重與感激，因為您帶給她所需要的蒙特梭利早教中心眾多高品質的免費與收費服務，而且她與您同時獲得積分。（4） 如何帶來更多的新會員蒙特梭利早教中心以公益為先，您可以介紹親朋好友、同事鄰居或網友來蒙特梭利早教中心