XX購物中心保安合同

1、xx購物中心保安合同購物中心 物業(yè)概況及保安消防設(shè)施系統(tǒng)概論物業(yè)概況及項(xiàng) 目 簡 介1. 地點(diǎn): _ 2. xx購物中心，交通極為便利，提供公共停車場以方便顧客，更有齊全的購物及娛樂設(shè)施。3. xx購物中心商業(yè)的面積_xx購物中心的總建筑面積約_平方米，各區(qū)域面積如下：l 地上商鋪：_平方米l 停車場：_平方米l 地上服務(wù)面積：_平方米l 地下商鋪 ：_平方米l 地下停車場：_平方米4. 垂直運(yùn)輸：l 客用電梯 _部客用電梯_觀光電梯l 服務(wù)梯_部貨運(yùn)電梯l 人行扶梯：_部自動扶梯_部坡梯5. 外部裝飾：玻璃、石材及金屬墻面6. 內(nèi)部裝飾l 公共區(qū)域： 地面：_ 墻面：_ 天花：_l 電梯廳：

2、地面：_墻面：_天花：_l 電梯轎廂觀光梯地面：_墻面：_天花：_客梯墻面：_天花：_貨梯地面：_墻面：_天花：_購物中心保安、消防服務(wù)管理基本形式、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、合同期限管理合同期一年(暫定)：從_至 _日止（以發(fā)包方通知進(jìn)場日期為準(zhǔn)，發(fā)包方應(yīng)當(dāng)在進(jìn)場日期二周前通知承包方）。二、工作范圍購物中心范圍內(nèi)的大樓、屋面、停車場和外圍（包括地面停車位）在內(nèi)的全范圍保安消防管理服務(wù)。三、保安消防管理服務(wù)的基本形式保安消防管理服務(wù)承包商以以下形式為購物中心提供保安消防管理服務(wù)：1、承包商在中標(biāo)后與招標(biāo)方所管理的購物中心簽訂合同。2、中標(biāo)承包商按招標(biāo)書中的要求提供材料人員的服務(wù)， 服務(wù)管理操作中，所有能源

3、消耗費(fèi)用，如：消防用水、電由委托方承擔(dān)。承包商根據(jù)招標(biāo)單位提供的格式對辦公用具、工具、器材和其他所需事項(xiàng)做出預(yù)算，僅供招標(biāo)單位參考。中標(biāo)后，此部分設(shè)備由招標(biāo)單位提供給中標(biāo)者使用。故此，中標(biāo)承包商之服務(wù)合約解除后，承包商應(yīng)按設(shè)備清單中的內(nèi)容將全部設(shè)備交還業(yè)主并且此設(shè)備均應(yīng)能正常使用。除此之外的其它物品均由承包方承擔(dān)。四、安全協(xié)議：1、保安消防管理服務(wù)承包方，應(yīng)負(fù)責(zé)所有操作及管理人員的安全培訓(xùn)，如發(fā)生任何安全事故（人身安全及設(shè)備安全事故），應(yīng)由承包方負(fù)責(zé)。2、保險購買：21 人身保險，由保安消防管理服務(wù)承包方購買；22 設(shè)備及財(cái)產(chǎn)險由甲方負(fù)責(zé)購買；3、承包方應(yīng)購買保險（合同期內(nèi)，承包方需購買第三方

4、責(zé)任險不少于￥）。31由于承包方在合同期間造成設(shè)備、建筑等損壞，不能使用，暫停等因素造成的損失。32承包方造成第三者傷害損失。五、雙方有權(quán)在提前三個月的時間內(nèi)提出終止合同的權(quán)利，承包方在合同中第一個月的考核不合格，發(fā)包方有權(quán)終止其承包合同。購物中心保安、消防管理服務(wù)工作要求、材料提供和人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了保證所承包購物中心的保安消防服務(wù)水準(zhǔn)，保持在與其所在地位和檔次相適應(yīng)的較高標(biāo)準(zhǔn)，故條款和要求對此進(jìn)行了仔細(xì)的描述，以方便承包方按照規(guī)定進(jìn)行合理的安排，從而達(dá)到規(guī)定要求。承包方須同意執(zhí)行并保持與下列條款與要求所規(guī)定的項(xiàng)目一致。當(dāng)發(fā)包方管理者任何時間發(fā)現(xiàn)承包方的工作標(biāo)準(zhǔn)不能達(dá)到規(guī)定所要求，承包方應(yīng)立即

5、進(jìn)行整改，并提出相關(guān)整改跟進(jìn)的報告。在一個月內(nèi)如未達(dá)到發(fā)包方的管理者要求。發(fā)包方的管理者有權(quán)提出提前解除合約，并不承擔(dān)承包方所引發(fā)所有相關(guān)費(fèi)用。一、員工崗位資格要求1、每位保安員必須具備保安上崗證。2、應(yīng)保持每班至少有一名員工具備消防上崗證。3、應(yīng)保證每班中至少有一名員工具備電梯操作上崗證。4、必須設(shè)置專職消防員（至少每班有1名），應(yīng)有消防實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，豐富的器械操作技巧，每位專職消防員應(yīng)有紅十字急救合格證、消防上崗證、保安上崗證。5、每位員工必須已經(jīng)接受過調(diào)查，必須保證以前無任何案底存在。6、必須保證每班至少有1名經(jīng)過衛(wèi)生部門（如有紅十字）進(jìn)行急救訓(xùn)練培訓(xùn)過的隊(duì)員。7、承包方應(yīng)派遣優(yōu)秀合適的

6、管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場，必須具備3年以上三星級酒店以上的工作經(jīng)驗(yàn)或同等物業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。8、保安員應(yīng)具有星級以上酒店或同等物業(yè)工作之經(jīng)歷。9、 甲方有權(quán)要求承包方即時更換認(rèn)為不適合在xx購物中心項(xiàng)目繼續(xù)工作的員工，并保證再更換人員不得缺編。10、保安身高米以上，女身高以上，年齡1835歲，文化程度初中以上。二、崗位基本職責(zé)要求承包方應(yīng)對所雇員工崗位職責(zé)做出規(guī)范要求，應(yīng)包括：1、員工上下班必須在指定地方簽到，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。2、在指定的崗位當(dāng)值。3、保障當(dāng)值所在地人員及財(cái)產(chǎn)的安全。4、禁止未經(jīng)許可的人士進(jìn)入崗位。5、處理一切當(dāng)值崗位發(fā)生的事件及報告上司。6、執(zhí)行上司所指定的任務(wù)。7、如遇重大活動或

7、解決重大事故、險情，所屬員工應(yīng)延時工作。特殊情況下，休息的員工應(yīng)無條件按甲方要求接受加班，直至圓滿完成。三、工作重點(diǎn)要求 承包方應(yīng)對保安工作中以下要點(diǎn)，予以正確、及時、完善之處理，并有系統(tǒng)記錄。1、檢查重點(diǎn)防火部位，檢查消防設(shè)施設(shè)備是否在位，完好，有效，建立消防日檢表。2、檢查巡更點(diǎn)所到之處租戶門是否完好。3、檢查燃?xì)忾y門安全情況。4、針對陸續(xù)進(jìn)場租戶的二次裝修，把好動火安全，特別注意動火人員證件是否備齊，監(jiān)護(hù)人員是否在位，現(xiàn)場是否備有足夠滅火器材，動火是否有效。5、防止外來推銷、銷售，精神病患者，乞丐，衣冠不整者進(jìn)入購物中心所屬區(qū)域，熟悉租戶人員情況，有效判斷進(jìn)出人員狀況。6、針對廣場所有員

8、工應(yīng)有效控制，防止相關(guān)罪案發(fā)生。7、晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。8、檢查各配電房、電梯機(jī)房、泵房、油庫設(shè)施、空調(diào)是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。9、針對二次裝修，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。10、購物中心里無煙區(qū)任何時間不允許吸煙。吸煙須至指定地點(diǎn)。11、熟悉所有燃?xì)鈶?yīng)急閥門、電力總閘、各種手動消防設(shè)備和其他所有緊急開關(guān)的位置和使用功能，并銘記在心。仔細(xì)查看，消除隱患。12、所有物品出入必須嚴(yán)格按物資進(jìn)出制度執(zhí)行。13、對于監(jiān)控中心的所有備用鑰匙應(yīng)嚴(yán)格管理和控制。14、維護(hù)交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，非機(jī)動車和行人。

9、15、定時定點(diǎn)巡視購物中心各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。16、定期配合相關(guān)部門進(jìn)行消防演習(xí)，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行報告和處理。17、制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件及火災(zāi)，應(yīng)在第一時間上報xx購物中心項(xiàng)目的甲方，且迅速組織安保、消防、醫(yī)療人員進(jìn)行疏散、搶救，將事故控制在萌芽狀態(tài)。18、配合工程人員對監(jiān)控設(shè)施的檢查維修。19、監(jiān)控中心由乙方自行按排員工值班。20、一旦發(fā)現(xiàn)盜竊破壞行為，立即報告/追查。21、不得擅入租戶經(jīng)營區(qū)域，收銀及辦公區(qū)域（安全檢查例外）。如在夜間發(fā)現(xiàn)門未鎖現(xiàn)象或緊急情況，應(yīng)由領(lǐng)班陪同且2人以上進(jìn)入檢查，同時書面報告給上司及租戶指定聯(lián)系人。22、做好開店開

10、鎖工作和閉店清場上鎖工作，禁止無關(guān)人員逗留現(xiàn)場。23、建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況做書面報告。24、保安員每周不少于2小時的培訓(xùn)，每周不少于1次班務(wù)會，每月不少于2次部門會議。25、對工作的講評，會議紀(jì)要應(yīng)逐級上報，并抄送物業(yè)部保安處。四、保安崗位紀(jì)律要求為獲得最高效率的工作，身為保安員必須保持良好的操作，以禮待人，以理服人，遵章守紀(jì)。1、不得遲到、早退。2、員工上下班必須由指定路線進(jìn)出購物中心，不得和客人同乘電梯（特殊情況除外）。3、當(dāng)值時必須穿著制服，佩戴銘牌和證件，著裝不得佩戴任何飾物。4、不得擅離職守。5、不得當(dāng)值時在崗位內(nèi)睡覺。6、不得在崗位吸煙，休息時不得在購物中心內(nèi)吸煙，

11、下班后不得著工裝制服在商場逗留。7、不得當(dāng)值前或當(dāng)值時飲用含酒精類的飲品。8、不得在崗位內(nèi)以任何形式賭博。9、不得發(fā)表對公司或客戶不利的論調(diào)。10、不得擅自向外人泄露商業(yè)機(jī)密和內(nèi)部控制詳情。11、在任何情況下嚴(yán)禁和客人、租戶發(fā)生爭執(zhí)。12、在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)即時上交。13、嚴(yán)禁向租戶、客戶以各種形式勒索財(cái)物。14、在任何崗位不準(zhǔn)看書報、聽音樂、玩弄手機(jī)、打私人 等。15、上班期間，不準(zhǔn)接待親友，如需必要，應(yīng)先告知主管/領(lǐng)班，并請其安排事宜。16、接聽 應(yīng)有禮貌。17、應(yīng)保持通訊暢通，下級避讓上級。一般情況避讓緊急情況。18、保安人員如犯有任何罪案，立即交警方處理，如違反規(guī)章制度，則應(yīng)

12、接受處分、警告、直到除名。19、上崗之前必須列隊(duì)召開班前例會。下崗后，必須列隊(duì)召開班后會。由領(lǐng)班總結(jié)一天的工作，提出批評和表揚(yáng)以及跟進(jìn)事宜。主管必須不定期、不定時進(jìn)行夜間抽查，夜查次數(shù)每周不少于3晚，并作出書面檢查記錄，將檢查狀況逐級上報。20、員工必須保持良好形象，微笑服務(wù)。如被發(fā)現(xiàn)有不合標(biāo)準(zhǔn)之處，甲方有權(quán)責(zé)令其改正，并記錄在案，匯入月底考評記錄中。五、保安員的權(quán)力范圍：保安員無權(quán)扣留任何人，如有緊急情況應(yīng)從速報警，保護(hù)現(xiàn)場并禁止閑雜人員進(jìn)入。對警方所作的證供必須抄錄一份，留檔備案。六、員工儀容儀表之要求1、所有保安人員的制服應(yīng)保持干凈。2、在班前例會上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服

13、的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置）3、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。著裝：按規(guī)定穿著制服（服裝、領(lǐng)帶、黑皮鞋、黑襪子）整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。七、人員編制1、所有人員配備，由承包方負(fù)責(zé)提供詳細(xì)說明計(jì)劃，必須以報告形式告知甲方，承包方所派遣所有人員必須經(jīng)過甲方認(rèn)定后才能進(jìn)場。2、每班

14、至少有1名專職消防員，其余保安人數(shù)由承包方交出工作計(jì)劃及人數(shù)配備后交由甲方審定，可以配備女保安。消防監(jiān)控室（FCC）由承包方負(fù)責(zé)運(yùn)行管理。3、保安部各級員工應(yīng)和他們的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力相符合，每個保安上崗前必須接受10天以上的專業(yè)知識培訓(xùn)并取得相關(guān)上崗合格證。4、承包方在正式進(jìn)場前一星期，需將派遣員工的資料交甲方審核存檔。無特殊原因不得擅自改動,確需改動,要征求甲方確認(rèn)后方可進(jìn)行。八、 器材配備1、 所有消防設(shè)施、設(shè)備必須調(diào)試、檢查、保養(yǎng)，以確保所有設(shè)施、設(shè)備在最佳狀態(tài)。2、 器材交由承包方使用前，必須需經(jīng)雙方檢驗(yàn)認(rèn)可。3、 承包方每天小時保證業(yè)主所有區(qū)域的安全服務(wù)和消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，并做出計(jì)

15、劃表告知甲方，全面了解和掌握客戶的基本情況與購物中心設(shè)施和主要設(shè)備。4、 承包方應(yīng)愛護(hù)業(yè)主財(cái)物和設(shè)施設(shè)備，如因承包方責(zé)任造成業(yè)主管理財(cái)物或設(shè)施設(shè)備損失，損壞的，應(yīng)由承包方全額賠償。5、 未經(jīng)甲方書面同意，承包方不得將各類機(jī)器設(shè)備挪作他用或外借等。九、 工作管理要求承包方就對其員工進(jìn)行高效規(guī)范的管理。1、 所有員工的招聘、錄退用由承包方負(fù)責(zé)。2、 每位保安員的通訊方法和聯(lián)絡(luò)地址應(yīng)明確告知甲方。3、 未經(jīng)業(yè)主甲方通知和同意，承包方不得隨意更改上班作息時間和調(diào)換增減所屬員工。4、 承包方對新進(jìn)人員進(jìn)行良好的入職培訓(xùn)。5、 承包方為員工提供良好的在職培訓(xùn)和訓(xùn)練。6、 所有規(guī)章制度、操作流程如需更改，須

16、報經(jīng)甲方審批后方可實(shí)施。7、 甲方對承包方每月考核一次，根據(jù)評估結(jié)果有比例的向承包方發(fā)放相關(guān)費(fèi)用。8、 承包方需將每月的工作報表、下月工作計(jì)劃、員工評估表、設(shè)施設(shè)備檢查表考勤記錄、違紀(jì)報告交甲方審閱，由甲方簽字認(rèn)可后，存檔備份。9、 承包商應(yīng)保證員工保持崗位出勤率，承包方的員工公假、事假、病假以及所有假期勞動爭議、糾紛都由承包方負(fù)責(zé)。10、承包方員工如有任何假期，承包方必須保證各崗位應(yīng)滿足狀態(tài)，遞補(bǔ)休假人員的員工必須是承包方駐場員工的一員。十、承包商之預(yù)標(biāo)及收益1、承包商根據(jù)其規(guī)定或雙方合同規(guī)定的職位及人數(shù)向購物中心派駐足夠的保安、消防管理服務(wù)人員，提供合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。甲方每月按雙方合同確

17、定的預(yù)算撥付以上人員和管理費(fèi)用。2、承包商之事故責(zé)任承包商之事故責(zé)任：凡屬承包商管理不當(dāng)發(fā)生重大事故，如：人事傷亡、停業(yè)、客戶索賠等，甲方可酌減當(dāng)月酬金5-100%。如系重大責(zé)任事故，甲方有權(quán)根據(jù)合同向承包商索賠。凡管理混亂，達(dá)不到發(fā)包要求，在得到甲方之通知整改一個月仍無明顯改觀，則發(fā)包方有權(quán)終止合同。3、人員31 承包方之駐場主管人選須得到甲方的認(rèn)可，任何更換駐場主管計(jì)劃均應(yīng)得到甲方的書面同意。32 如甲方要求更換駐場主管，則承包商予以積極配合。33 承包商必須按預(yù)算配足相關(guān)人員，如的確需調(diào)整，可以與管理者協(xié)商。甲方書面確認(rèn)需增加的人員，可以增加預(yù)算，承包商因人員素質(zhì)達(dá)不到要求，而自行增加的

18、人員，不予增加預(yù)算。34 各級別保安部人員必須持證上崗并符合甲方的要求。十一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、合同簽訂后，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須符合發(fā)包方的工作標(biāo)準(zhǔn)（因此標(biāo)準(zhǔn)是保密文件，故在定標(biāo)后簽約前給予詳細(xì)內(nèi)容）。2、所用器材、設(shè)備完好率大于99.5% 。3、合同期內(nèi)無重大人為責(zé)任事故，如（刑案發(fā)生、外盜侵入、火災(zāi)、交通事故、車輛損壞、丟失等）。4、服務(wù)人員形象及著裝符合發(fā)包方的要求（服裝統(tǒng)一要求為：夏天為白色短袖上衣，黑色西褲和黑皮鞋；冬天為黑西裝淺色襯衣和黑皮鞋。）。5、工作場地、辦公區(qū)域干凈整潔，管理制度/操作流程上墻。6、工作要求和標(biāo)準(zhǔn)請參見附件4十二、服務(wù)細(xì)節(jié)：全面負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)的保安、消防工作。1、所有監(jiān)

19、控、消防系統(tǒng)正常投運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，包括人員崗前培訓(xùn)及相關(guān)政府部門操作證的取得。2、建立保安消防管理的相關(guān)規(guī)章制度，防火檔案的建立及更新，操作手冊，操作程序和流程圖，所有事件報告的格式。3、針對二次裝修施工階段的管理、監(jiān)督的崗位職責(zé)、內(nèi)容、流程。4、所有器材應(yīng)保持良好狀態(tài)。5、接待租戶要求，檔案整理，包括租戶要求之相關(guān)回復(fù)。6、防火監(jiān)督處的隨檢，警方的安全例檢的通過。7、每月度及全年度預(yù)算執(zhí)行情況匯報及總結(jié)報告。8、構(gòu)建應(yīng)急事件快速反應(yīng)隊(duì)伍，制定相關(guān)程序，處理緊急事件。9、根據(jù)商場及停車場的不同特點(diǎn)，合理配置人員和人員到位進(jìn)度。10、建立租戶有償服務(wù)流程，但不可占用購物中心編制內(nèi)人員、器材或設(shè)備

20、。購物中心保安、消防管理服務(wù)提供人員的配備資料和人員配置、培訓(xùn)、管理方案1、人員配備組織架構(gòu)圖，包括領(lǐng)班人員簡歷（人員為直接聘用員工，不能外包）。提供相關(guān)證書/證明文件的原件（備查）及復(fù)印件。2、人員的配置包括各類人員數(shù)量和專業(yè)素質(zhì)，各崗位人員配置（上崗人員應(yīng)具有政府及相關(guān)部門頒發(fā)的有效專業(yè)證明，在中標(biāo)時提供）。3、人員培訓(xùn)，包括對種類管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃、方式、目標(biāo)及言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象等。4、人員的管理：包括錄用和考核、竟?fàn)帣C(jī)制、獎罰機(jī)制、協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作等。5、人員的服務(wù)意識的基本標(biāo)準(zhǔn)及如何提高人員的服務(wù)意識的計(jì)劃。商場/廣場保安/消防日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及扣分

21、公約以下條款只針對未造成事態(tài)的處理，如造成事態(tài)后果將按責(zé)任劃分由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。檢查項(xiàng)目序號檢查標(biāo)準(zhǔn)第一次操作責(zé)任第二次操作+管 理責(zé)任第三次操作+管理責(zé)任管理6分1保安的入職、辭職（含辭退、解雇）須得到甲方/管理方發(fā)出的書面通知一處不符合要求單位管理者扣2分以2倍扣分以4倍扣分2乙方保安部需在每月25日前，須呈交下個月培訓(xùn)計(jì)劃和工作計(jì)劃至甲方/管理方，每周不少于3小時培訓(xùn)（含每周1次班務(wù)會，每月2次部門會，每年不少于2次大型消防演習(xí)）3乙方保安主管/領(lǐng)班每周須參加甲方/管理方的保安工作會議著裝6分4按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，裝備佩戴正確1處不符合要求扣2分以2倍扣分（操作者含管理者）

22、以4倍扣分（操作者含管理者5制服整潔無污物、挺直干凈無破損、不缺衣扣6統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的制裝不得新舊混穿儀容儀表24分7保持良好的形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌一處不合格扣3分8站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；門崗為標(biāo)準(zhǔn)軍姿9保持良好的巡邏姿勢：軍人齊步、跑步的動作要領(lǐng)10坐姿良好，保持上身正直，不東搖西晃、彎腰駝背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等11舉止文明、大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個人衣物，不將任何物件夾于腋下12精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?3不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品14不佩戴飾物服務(wù)態(tài)度2

23、7分15態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹(jǐn)慎一處不合格扣3分16與業(yè)主/租戶相遇或面對時，能主動問候、致意17訪客來訪起立相待，主動打招呼，做到有問必答，有禮有節(jié)，不可怠慢不理18征求訪客的意見時，表情要誠懇19熱情認(rèn)真回答訪客的咨詢，不得敷衍了事20文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多體現(xiàn)敬語、問候語21態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來送往要笑臉相迎22樂于助人，服務(wù)意識強(qiáng)，周到熱情23對租戶顧客正當(dāng)?shù)囊髱椭?，能主動幫助、協(xié)助解決工作紀(jì)律56分24堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制，按時交接班，嚴(yán)禁脫崗，缺崗、誤班一處不合格扣4分25值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報、聽收音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與

24、值班職責(zé)無關(guān)的事26值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人 ，接聽私人 時間不超過1分鐘27值班期間不準(zhǔn)在崗位上會友、聊天，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留；接待業(yè)主、租戶、來訪客不得談與工作無關(guān)事項(xiàng)28工作崗位內(nèi)不得存放與工作性質(zhì)無關(guān)的小說、報刊、雜志等書刊29工作場所內(nèi)不得穿著制服在公司管轄區(qū)廣場公開場合內(nèi)嬉笑、打鬧會友、聊天等影響保安形象的行為30工作場所內(nèi)不得有收（錄）音機(jī)、煙頭、煙灰31開店程序和閉店（含清場消防安全檢查）程序按時進(jìn)行32按規(guī)定時間替崗用餐33對二次進(jìn)場裝修嚴(yán)格管理34不得利用工作之便損害租戶利益35非營業(yè)期間定時檢查租戶門店辦公室是否上鎖36嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，外出請

25、假制度落實(shí)37非商場/廣場管理公司人員未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄應(yīng)知應(yīng)會45分38熟悉崗位職責(zé)不熟悉扣3分39熟悉崗位操作規(guī)程40熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用回答錯誤扣3分，不熟悉扣2分41熟悉營業(yè)區(qū)域水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及基本操作42熟悉本廣場（租戶）的基本情況（戶數(shù)、租戶門店號等）熟悉廣場環(huán)境（占地面積、建筑面積、綠化面積）43熟悉各種應(yīng)急 （火警、匪警、派出所、管理中心總機(jī)、商場總臺、工程部、消控中心、投訴 、保安主管及發(fā)包方保安主任的 ）44熟悉消防基本知識（滅火器使用操作、119報警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用、火情處理程序等）45熟悉物業(yè)管理及商

26、業(yè)法則、政策等基本知識46安全防范設(shè)施（如電子門鎖、紅外線、攝像鏡頭等）功能正常、投入使用47處理突發(fā)事件能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全48轄區(qū)無安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施49辦公區(qū)對進(jìn)入管轄區(qū)的外來各種人員按規(guī)定要求驗(yàn)證、登記50嚴(yán)格落實(shí)貴重物件搬出放行手續(xù)，物品放行應(yīng)有放行單，方可放行51落實(shí)24小時周邊巡邏制度，定時定點(diǎn)巡回巡邏，不存在漏點(diǎn)、遲到現(xiàn)象，巡邏認(rèn)真，能及時發(fā)現(xiàn)問題并會妥善解決處理。對巡邏檢查監(jiān)督有措施有落實(shí)52做好定期巡查、檢驗(yàn)區(qū)域不安全因素及異常現(xiàn)象及時處理、匯報并做好記錄，非營業(yè)時間對進(jìn)出人員物品按要求做好驗(yàn)證、登記和驅(qū)逐表格記錄6分53各種

27、記錄表格規(guī)范，按規(guī)定填寫，字體工整一處不合格扣3分54各種記錄表格按規(guī)定時間保存，保存完整、完好車輛管理55分55根據(jù)規(guī)劃好停車場的區(qū)位布置，機(jī)動車車輛和非機(jī)動車輛分開停放，且停放有序、排列整齊。車場有專人疏導(dǎo)。一處不合格扣2分56保證停車場應(yīng)設(shè)置的各種標(biāo)志不被偷盜57停車場各種標(biāo)志、標(biāo)識、指示牌，安裝位置明顯，無破損；車輛交通線清晰、完整58車場配備的安全防范設(shè)備（管制性欄桿、防爆設(shè)備、消防設(shè)備等），功能完好正常。59行車通道、消防通道、非停車位禁止停車一處不合格扣3分60各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行61車輛管理有措施，管理嚴(yán)格、出入登記、交接清楚62進(jìn)入停車場的車輛，做

28、好來訪登記，并對其完好情況做好備注63非機(jī)動車輛集中停放，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔64在規(guī)定時間內(nèi)做好不定時巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題能按規(guī)定處理妥善解決，并做好記錄65車輛值班人員引導(dǎo)車輛指揮動作規(guī)范66車輛離場按規(guī)定要求進(jìn)行核實(shí)、換證、登記67非智能車場出入有登記，記錄未離場車輛與車場內(nèi)停放車輛相符68智能車場電腦記載未離場車輛與車場內(nèi)停放車輛相符，當(dāng)有IC卡丟失在辦理手續(xù)后應(yīng)及時做好電腦數(shù)據(jù)校對69營業(yè)性車場公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收取停放服務(wù)費(fèi)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價制度，在停車場入口顯著位置，用標(biāo)價牌標(biāo)明停車服務(wù)內(nèi)容、停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)費(fèi)辦法，免費(fèi)停車時間，投訴舉報 ）70不以任何理由私自扣留駕駛證、行

29、駛證、拆車牌或損壞車輛71停車場內(nèi)禁停裝載有易燃、易爆、劇毒物品的車輛72嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出查驗(yàn)制度，營業(yè)性車場按要求做到車輛入場發(fā)卡，出場驗(yàn)卡放行一處不合格扣2分73嚴(yán)格執(zhí)行車輛放行制度，落實(shí)車輛放行手續(xù)74對出入轄區(qū)的外來貨車做好離場檢查制度75嚴(yán)格控制外來閑雜人員進(jìn)入車場（庫），對非車主（司機(jī)）的作業(yè)人員應(yīng)要求有明確的標(biāo)識，停車場嚴(yán)禁修理服務(wù)質(zhì)量79分76有敏銳的目光，能及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理一處不合格扣3分77能夠按照崗位操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好78值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理79無火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生一處不合格扣1

30、0分80器材裝備管理使用不當(dāng)損壞丟失如對講機(jī)、巡更器、圍攔、鐵馬等如有損壞丟失須照價賠償81不準(zhǔn)與業(yè)主/租戶顧客發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴82閉路監(jiān)控中心的錄像帶保存為1個月，且未經(jīng)發(fā)包方同意擅自給他人查看錄相帶的。83發(fā)生有效報案一起的,后增加一起累加計(jì)算84每月發(fā)案在2起以上的,后每增加一起要累加87車輛無損壞丟失工作環(huán)境10分88工作崗位整潔衛(wèi)生，桌面、抽屜物品擺放有序、無雜物一處不合格扣2分89工作崗無亂拉電線、無放置有毒、有害、易燃、易爆物品90工作場所物件擺放整齊有序，個人制裝、衣服置放于專門位置，無亂掛亂放91值班崗位內(nèi)不存放垃圾筒，消防中心及監(jiān)控中心值班室垃圾筒內(nèi)無垃圾92地

31、面整潔、墻面潔凈、公共設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵、污垢、節(jié)水節(jié)電工作備注：1、以上扣分為每分按人民幣10元計(jì)算，基數(shù)為合同款，如：月合同款為 ××× 元，基準(zhǔn)分為 ×××元/10元/分 = ×× 分。2、甲方/管理方對乙方進(jìn)行月度考核時，本月累計(jì)扣分高于（或等于）20%（即 ××乘 20% = 分） 時，評為不合格，按實(shí)際扣款全額扣除；本月考核累計(jì)扣分在10%-19%（即 分）時，評為基本合格，按實(shí)際扣款的70%扣除；本月考核累計(jì)扣分在1%-9%（即 - 分）時，評為合格，按照合同約定金額支付。 3、在

32、1個月內(nèi)，乙方安排在商場/廣場工作的員工因個人和管理原因連續(xù)收到2張整改通知單的，甲方/管理方有權(quán)要求乙方更換人員，乙方必須無條件更換。4、對于乙方連續(xù)三個月度考核為不合格的，甲方/管理方可以單方終于合同，并有權(quán)要求乙方按照合同約定的違約責(zé)任予以賠償。5、以上各標(biāo)準(zhǔn)為甲方/管理方每次檢查的標(biāo)準(zhǔn)；甲方/管理方每次檢查記錄后，將以書面方式通知乙方，乙方不得以任何理由予以否認(rèn)。保安消防管理服務(wù)承包合約基本條款（商場部分）1、購物中心及承包商合同雙方當(dāng)事人 承包內(nèi)容: 購物中心保安、消防管理服務(wù)標(biāo)1.2 招標(biāo)方（以下稱甲方）：xx購物中心 1.3 投標(biāo)方（以下稱乙方）：保安、消防管理服務(wù)工作承包商1.

33、4 本合約規(guī)定的保安、消防管理服務(wù)工作，須依照工作內(nèi)容和各項(xiàng)細(xì)則規(guī)定進(jìn)行。2、保安、消防管理服務(wù)承包方式管理服務(wù)承包商以以下形式為購物中心提供保安、消防管理服務(wù)。2.1 委托方購物中心業(yè)主；承包商在中標(biāo)后與委托方購物中心的業(yè)主簽訂購物中心保安消防管理服務(wù)合同。2.2 xx購物中心 管理以上合同的全部內(nèi)容。2.3 中標(biāo)承包商以包工包料(主要是指非重大機(jī)器設(shè)備)的形式承包購物中心的保安/消防管理服務(wù)。 承包商在保安消防管理服務(wù)中所需一切易耗品、辦公用品及按發(fā)包方要求的統(tǒng)一制服由承包方負(fù)責(zé)。保安、消防常用器材, 對講機(jī)及損耗物品等由發(fā)包方提供。發(fā)包方可根據(jù)商場的具體情況，在不需乙方配置相關(guān)人員或設(shè)備

34、、設(shè)施時，甲方可按乙方投標(biāo)書中設(shè)定人員及設(shè)施、設(shè)備的月度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)減少相應(yīng)的人員和費(fèi)用。中標(biāo)承包商服務(wù)合約解除后，承包商應(yīng)按清單中的內(nèi)容將全部器材交還甲方(并且此器材均應(yīng)是能正常使用的器材)。2.4 承包商預(yù)算 承包商根據(jù)其投標(biāo)書的規(guī)定或雙方合同規(guī)定的職位及人數(shù)向購物中心派駐保安、消防管理服務(wù)人員，提供合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。 承包商根據(jù)自身的管理水平及目標(biāo)利潤提出管理酬金預(yù)算，雙方確認(rèn)及合同簽定后，業(yè)主即按此酬金額度逐月支付承包商。2.5 承包商的事故責(zé)任 凡屬承包商管理不當(dāng)造成重大事故。如：人事傷亡、停業(yè)、客戶索賠等，業(yè)主可扣除當(dāng)月酬金5%100%。如重大事故責(zé)任，業(yè)主有權(quán)根據(jù)合同向承包商索賠。

35、 凡管理混亂，達(dá)不到發(fā)包要求，在得到管理者的通知整改一個月仍無明顯改觀，則發(fā)包方有權(quán)提前終止合同。2.6 人事 承包方的管理人選須得到甲方的認(rèn)可。任何更換駐場主管及領(lǐng)班的計(jì)劃應(yīng)得到甲方的確認(rèn)。 如甲方要求和更換領(lǐng)班，承包商必須積極配合。 承包商必須按預(yù)算配置相關(guān)人員，如的確需要調(diào)整，可以與甲方協(xié)商。管理者書面確認(rèn)需增加的人員，可以增加預(yù)算，承包商因人員素質(zhì)達(dá)不到要求，而自行增加的人員，不予增加預(yù)算。3、保安、消防管理標(biāo)準(zhǔn)及要求以甲方認(rèn)可為準(zhǔn)。4、保險：乙方須為其所有員工購買有效之勞工意外保險及本項(xiàng)目所需之公眾責(zé)任險（不少于￥元），且以單一意外事件計(jì)算并不受次數(shù)限制。5、意外及責(zé)任：乙方進(jìn)行該項(xiàng)工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，如發(fā)生任何人身意外和損壞甲方的設(shè)施用品或觸犯法律、法規(guī)，乙方必須負(fù)完全責(zé)任。6、合同期限: 管理合同期一年暫定：從_至 _日止（以發(fā)包方通知進(jìn)場日期為準(zhǔn)發(fā)包方應(yīng)當(dāng)在進(jìn)場日期二周前通知承包方）。7、終止合同：7.1 如乙方工作未符合合約條款，經(jīng)甲方書面通知三十天后仍然未做出改善，則甲方有權(quán)隨時終止合同。7.2 乙方在未獲得甲方同意而無故停止工作，作違約論，甲方有權(quán)向乙方要求賠償損失。7.3 如乙方中途因事故推遲或其他原因而無法繼續(xù)完成該項(xiàng)工作，須提前三個月以書面通知甲方，