客服人員入職測試題A卷

1、新進客服人員測試題和答案滿分100分一、填空題（共5題，每題2分）1. 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法簡稱110號文2. 物業(yè)承接查驗辦法發(fā)文機關(guān)是建設(shè)部3. 中華人民共和國物權(quán)法的執(zhí)行時間是2007.10.014. 重慶市國土房管局于2013年12月30日發(fā)布了關(guān)于緊急使用物業(yè)專項維修資金有關(guān)事宜的通 知5. 重慶市開設(shè)統(tǒng)一使用新版兩書的時間是 2012.07.01二、 單項選擇題（共60題，每題1.5分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.2003年6月8日，國務(wù)院頒布了（ A ），標志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化的新時期。A. 物業(yè)管理條例B.業(yè)主大會規(guī)程C.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法

2、D.前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法2. 由于業(yè)主共用部位、共用設(shè)備設(shè)施（如樓道照明、消防通道照明、電梯間照明、院墻路燈、小區(qū)路 燈、草坪燈、小區(qū)水景、二次供水泵、自備發(fā)電機油料）的用水、用電費用未進入物業(yè)服務(wù)收費成本， 應(yīng)按戶據(jù)實分攤后由產(chǎn)權(quán)人或使用人繳納。據(jù)實分攤的共用數(shù)量必須是專表計量或正常情況下總表與 各分表的差額。出之重慶市物價局（A ）號文件。A. 778B.398C. 255 D. 2443. 物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)用房和業(yè)主委員會用房，應(yīng)當由建設(shè)單位按照不低于房屋總建筑面 積（A ）的比例且不少于（）平方米的標準在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無償配置。A. 3%。50B. 5%。30C

3、. 3%50D. 5%304. 物業(yè)管理活動的實質(zhì)是（C ）0A .業(yè)主和開發(fā)商就物業(yè)管理服務(wù)為標的所進行的一項活動B 房地產(chǎn)權(quán)屬已經(jīng)由獨立的產(chǎn)權(quán)主體向共有的產(chǎn)權(quán)主體轉(zhuǎn)化C 業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)為標的進行的一項交易D 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主和使用人的特別委托5. 業(yè)主大會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則召開。經(jīng)（ B ）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng) 當組織召開業(yè)主大會臨時會議。A10%B20%C30%D50%6. 如果業(yè)主大會、業(yè)主委員會做出的決定違反法律、法規(guī)，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當 （ C）或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。A 處以罰款B 通報批評C 責

4、令限期改正D 解散業(yè)主大會7. 一個物業(yè)管理區(qū)域成立（A ）業(yè)主大會。A .一個 B.二個C .多個 D .不限8. 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（D ）A .組織機構(gòu)B.權(quán)力機構(gòu) C.自治管理機構(gòu) D .執(zhí)行機構(gòu)9. 酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按（A ）提取酬金支付給物業(yè)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。這種方式在非住 宅物業(yè)管理項目中較多采用，一些高檔住宅物業(yè)管理也已采用。A. 約定比例或約定數(shù)額B.實際發(fā)生費用10. 業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過 （ 等表決權(quán)。A. 2B.3C.4D.511. 根據(jù)現(xiàn)行的物業(yè)管理企業(yè)

5、資質(zhì)管理辦法 ，（ 的頒發(fā)和管理。A.自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C.物業(yè)服務(wù)成本D.固定費用D）年，可連選連任，業(yè)主委員會委員具有同C ）可以負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書B. 國務(wù)院建設(shè)主管部門C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門D.省人民政府建設(shè)主管部門12. 召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當于會議召開( C )以前通知全體業(yè)主。A 7 日B10 日C 15 日D20 日13. 以下對物業(yè)服務(wù)定價成本審核的方法和標準的表述，不正確的是 ( B )。(附錄 12 第十九條)A 工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、住房公積金以和醫(yī)療保險費、養(yǎng)老保險費、失業(yè)保險費、工傷保 險費、生育保險費等社會保險費的計提基數(shù)按照核

6、定的相應(yīng)工資水平確定B 工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費的計提比例按國家統(tǒng)一規(guī)定的比例確定，住房公積金和社會保險費的計提比例按當?shù)卣?guī)定比例確定，超過規(guī)定計提比例的應(yīng)計入定價成本C 醫(yī)療保險費用應(yīng)在社會保險費中列支，不得在其他項目中重復(fù)列支D 其他應(yīng)在工會經(jīng)費和職工教育經(jīng)費中列支的費用，也不得在相關(guān)費用項目中重復(fù)列支14. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品的行為應(yīng) ( A )。A 向公安管理部門報告B.向房屋管理部門報告C.向規(guī)劃管理部門報告D 通知天燃氣管理單位15. 根據(jù)物業(yè)管理條例 ，業(yè)主大會應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) ( D )參加。A. 持有1 /2以上投票權(quán)的業(yè)主B. 專有部分占建筑

7、物總面積過半數(shù)的業(yè)主C. 總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主D. 專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主16. 物業(yè)管理條例規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的， ( B )。A 前期物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)履行B 前期物業(yè)服務(wù)合同終止C物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)合同共同履行D物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)合同終止17. 臨時管理規(guī)約一般由 ( C )在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。A中介機構(gòu)B 房屋所有人C 建設(shè)單位 D業(yè)主委員會18. 通常情況下，管理規(guī)約由 ( B )草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過。4 / 10A 樓宇負責人B 業(yè)主大會籌備組C 物

8、業(yè)服務(wù)企業(yè)D 業(yè)主代表19. 根據(jù)前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法 ，前期物業(yè)管理招標人完成物業(yè)管理招標投標的時限應(yīng)該是 ( B)以內(nèi)。A. 新建現(xiàn)售商品房項目在現(xiàn)售前 60天B. 新建現(xiàn)售商品房項目在現(xiàn)售前 30天C. 預(yù)售商品房項目在取得商品房預(yù)售許可證之前 30天D. 非出售的新建物業(yè)項目在交付使用前 30天20. 物業(yè)管理企業(yè)聘用的停車場保安員因業(yè)主不服從其管理而毆打業(yè)主，則以下說法正確的是( B )。A. 保安員毆打業(yè)主是因為業(yè)主自身有過錯，因此被打業(yè)主不能要求保安員承擔賠償責任B. 無論業(yè)主是否有過錯，業(yè)主都可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔相應(yīng)的賠償責任C. 毆打業(yè)主是保安員個人的過錯，應(yīng)

9、由其個人承擔全部賠償責任D. 業(yè)主只能要求物業(yè)管理企業(yè)和肇事保安員各承擔一部分責任，不能要求物業(yè)管理企業(yè)承擔全部賠償責任21. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得影響其他車輛和行人的正常通行。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的交通事 故，由(B)負責處理。A 房地產(chǎn)行政主管部門B.公安機關(guān)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門D 人民法院22. ( B )是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式，這種方式是目前我國住宅物業(yè)服務(wù)收費普遍采用的形式。A .酬金制B.包干制C.承包制D.會員制23. 建設(shè)單位依法取得車位、車庫權(quán)屬登記后，可以向業(yè)主出售車位、車庫。擬出售

10、的車位、車庫數(shù)量等于或低于物業(yè)管理區(qū)域的房屋套數(shù)時，每戶業(yè)主只能購買一個車位或車庫。車位、車庫有空 余的，可以臨時出租給業(yè)主以外的單位、個人。但是，每次租期不得超過(C)。A. 3個月B. 5個月C. 6個月D. 8 個月4 / 1024. 物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審應(yīng)當遵守相關(guān)性原則，即 ( B)。A 計入定價成本的費用應(yīng)當符合有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定B 計入定價成本的費用應(yīng)當為與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)或者間接相關(guān)的費用C 計入定價成本的費用應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準相對應(yīng)D 影響物業(yè)服務(wù)定價成本各項費用的主要技術(shù)、經(jīng)濟指標應(yīng)當符合行業(yè)標準或者社會公允水平25. 如果業(yè)主與物業(yè)使用

11、人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用，而物業(yè)使用人沒有按時交費，則( C ) 。A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討B(tài). 物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合同26. 以下關(guān)于業(yè)主委員會對欠費業(yè)主的督促義務(wù)的說法，不正確的是 ( C )。A. 對于欠費業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納拖欠費用B 對逾期仍不交納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳C .對拒不交納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依法追繳，并可以采取停水、停電等措施 脅迫業(yè)主交費D .依法追繳物業(yè)服務(wù)費的方式，就是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同

12、關(guān)于解決爭議條款的約定，通過仲裁或向人民法院起訴解決27. 物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)管理資料交還給( C )。A. 街道辦事處B 居委會C 業(yè)主委員會D 業(yè)主28. 物業(yè)服務(wù)定價成本，是指價格主管部門核定的( B )。A.物業(yè)企業(yè)上報的服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)社會平均成本C. 物業(yè)企業(yè)實際發(fā)生的成本D.物業(yè)企業(yè)財務(wù)核算的成本29. 物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得( C )的同意。A業(yè)主 B 業(yè)主大會C 業(yè)主委員會D 業(yè)主和物業(yè)使用人30. 以下用來規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系和業(yè)主大會內(nèi)部運作機制的基礎(chǔ)性規(guī)約是( B )。A. 管理規(guī)約B.業(yè)主大會議事規(guī)則、管

13、理規(guī)約C.業(yè)主委員會議事規(guī)則D.業(yè)主大會的議事規(guī)則、業(yè)主委員會議事規(guī)則31. 物業(yè)承接查驗辦法自 2011 年 1 月 1 日起施行。是( D )頒布的。A 人大常委B.最高人民法院C國務(wù)院D 建設(shè)部32. 改建、重建建筑物和其附屬設(shè)施，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)( B )以上的業(yè)主同意。A1/3B2/3C1/2D3/433. 業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的， 受侵害的業(yè)主可以請求 ( B )予以撤 銷。A .公安機關(guān)B.人民法院C .行政機關(guān)D .物業(yè)服務(wù)企業(yè)34. 業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，由 ( C )人單數(shù)組成。A.3-7B.5

14、-9C.5-11D.5-1735. 物業(yè)管理條例規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)， 物業(yè)服務(wù)費用由 ( B ) 交納。A .開發(fā)商B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位D.承包單位36. 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)( B )同意，不得改變用途。A .業(yè)主B.業(yè)主大會C .業(yè)主委員會D .物業(yè)管理企業(yè)37. 物業(yè)專項維修資金的首期交存標準、續(xù)交標準，辦法第七條規(guī)定：物業(yè)專項維修資金應(yīng)當由 業(yè)主交存。本市主城區(qū)范圍內(nèi)，首期物業(yè)專項維修資金的交存標準為：有電梯的，按每平方米建筑面 積( D )元交存；無電梯的，按每平方米建筑面積()元交存。A. 50 80B. 50 30C.80 5

15、0D.80 3038. 業(yè)主大會召開和表決情況 。對符合規(guī)定的，物業(yè)所在地街道辦事處 （鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府） 應(yīng)在 （B） 個工作日內(nèi)出具業(yè)主委員會案證明；對不符合規(guī)定的，書面說明理由，（）個工作日內(nèi)退回 。 業(yè)主 委員會備案的有關(guān)事項發(fā)生變更的， 應(yīng)當依照前款規(guī)定重新備案和公示 。A.3 3B 5 5 C.6 6D8 839. 業(yè)主委員會成員應(yīng)當是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表，并符合 下列條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）熱心公益事業(yè)，責任心強，具備一定組織能力；（三）按期履行交納（B）等業(yè)主義務(wù)；（四）本人、配偶以和直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)

16、工作；A.物業(yè)服務(wù)費公攤費B.物業(yè)服務(wù)費物業(yè)專項維修資金C.物業(yè)服務(wù)費停車費D.物業(yè)服務(wù)費特約服務(wù)費40. 業(yè)主委員會履行以下職責：每（C）公示一次業(yè)主委員會工作經(jīng)費等使用情況 ；A.月B.季度C.半年D.年41. 業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起（B）內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，并配合依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。A 10 日 B.15 日 C.20 日 D. 30 日42. 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容包括房屋轉(zhuǎn)讓和土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓， 由于房屋與土地物質(zhì)相連， 經(jīng)濟屬性也密切相 關(guān)，因此房屋轉(zhuǎn)讓與土地 （ B ）轉(zhuǎn)讓必須保持一致。A 轉(zhuǎn)讓權(quán)B.使用權(quán)C.收益權(quán)D 買賣

17、權(quán)43. 房地產(chǎn)抵押合同自（ C ）之日起生效。A.貸款合同生效B.抵押合同生效C.抵押登記D.抵押公證44. 物業(yè)的名稱應(yīng)當以 （ C ）的名稱為準。A 當?shù)卣鞴懿块T登記B 當?shù)匚飿I(yè)主管部門審核C 當?shù)卣鞴懿块T審定D 當?shù)匦姓鞴懿块T記錄45. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反裝飾、裝修規(guī)定的行為，可以報告（ C）,由（）依法處理。A.街道辦事處 街道辦事處B.居民委員會 居民委員會C相關(guān)行政管理部門相關(guān)行政管理部門D 業(yè)委會業(yè)委會46. 辦法第十九條：業(yè)主的物業(yè)專項維修資金賬面余額低于首期交存額（ A） %的，物業(yè)專項維 修資金管理單位應(yīng)當告知業(yè)主和時續(xù)交。A30B40C50D6047. （C

18、）是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運轉(zhuǎn)而由各服務(wù)小區(qū)承擔的管理費用。A.人員費用B.公眾責任保險費C.管理費分攤D.固定資產(chǎn)折舊費48. 業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當事先告知物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的（ D ）告知業(yè)主。A 禁止行為B 注意事項C 規(guī)章制度D 禁止行為和注意事項49. 以下不得列入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本的是 （ A ）。A 物業(yè)共用設(shè)施的更新費用B 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護費用C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊50. 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法建設(shè)部110號文是（A）開始執(zhí)行的A2002.05.01.B

19、2002.10.01C2004.05.01D2004.10.0151. 法律規(guī)定屬于國家所有的財產(chǎn)，屬于國家所有即全民所有。國有財產(chǎn)由（ D）代表國家行使所有 權(quán)；法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。A、國家主席 B、人大常委C、人民代表大會D、國務(wù)院52.2002 年，建設(shè)部建立全國物業(yè)管理企業(yè)（ B ）系統(tǒng)，有力促進了物業(yè)管理行業(yè)的誠信建設(shè)。A.職業(yè)經(jīng)理人B.信用檔案C.管理軟件D.電子信息53. 為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標準， 中國物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實情況， 制定了三個等級的服務(wù)標準，其中，一級服務(wù)標準的基本要求是 ( D )。A 公示 16 小時服務(wù)電話B .每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 75%以上C .公示8小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄D .管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情54. 根據(jù)物業(yè)服務(wù)定價成本審核的方法和標準， 固定資產(chǎn)殘值率按 ( B )計算；個別固定資產(chǎn)殘值較 低或者較高的，按照實際情況合理確定殘值率。A . 1% 3% B . 3% 5% C. 4% 8%D . 5% 9%55. 業(yè)主