QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)提綱薛炳泉

1、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)授課提綱主講人：薛炳泉第一章 QC小組活動(dòng)基本理論一、QC小組概念1.1定義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益或保護(hù)環(huán)境為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。上述定義包含了以下四點(diǎn)內(nèi)容：1、人員：企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題。3、目的：無(wú)形成果提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。有形成果改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)

2、效益。4、理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。1.2 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：1、它是由群眾自愿成立，并由企業(yè)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的群眾組織；2、它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作；3、它的組建靈活性很大，可以是長(zhǎng)期的，也可以是為攻關(guān)而臨時(shí)組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組建；可以單獨(dú)由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建；可以同一單位也可多個(gè)單位聯(lián)合組建（譬如與設(shè)計(jì)單位、科研單位、分包單位）。4、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；行政班組的日常活動(dòng)，通常是在本班組進(jìn)行的

3、；5、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，而QC小組的選題比技術(shù)的攻關(guān)要廣泛得多。 特點(diǎn)：1、明顯的自主性：實(shí)行自主管理、自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同提高。2、廣泛的群眾性：通過(guò)群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢(shì)。3、高度的民主性：主要指活動(dòng)中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，集思廣益。4、嚴(yán)密的科學(xué)性：活動(dòng)中遵循科學(xué)的方法和程序，QC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：(1)、遵循PDCA循環(huán)； (2)、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；(3)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法. QC小組的宗旨QC小組的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義，可概括為三點(diǎn)；（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2

4、）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 QC小組的作用開展QC小組，可以起到以下幾方面的作用：（1）有利于開發(fā)與挖掘人的智力資源與潛能，提高人的綜合素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。二 開展QC小組活動(dòng)的意義（1）我國(guó)已加入WTO，目前又處于全球金融風(fēng)暴，企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)

5、涵的要求也隨之拓展和深化。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高質(zhì)量已成為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。（2）與貫標(biāo)工作相結(jié)合。貫標(biāo)是以建立、完善質(zhì)量管理體系為目標(biāo)，QC小組活動(dòng)則是持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。兩者并不矛盾，應(yīng)該很好結(jié)合起來(lái)，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質(zhì)的提升。（3）與各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)相結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在，全國(guó)和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、質(zhì)量管理獎(jiǎng)等都把優(yōu)秀QC小組活動(dòng)成果作為評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容或參考條件或必要前提。（4）QC小組活動(dòng)與企業(yè)科技進(jìn)步相結(jié)合。例如：把QC小組活動(dòng)成果轉(zhuǎn)變成企業(yè)工法、企業(yè)發(fā)明、企業(yè)專利。在企業(yè)無(wú)法成立有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研發(fā)中心的前提下，QC小組成果的積累可形成企業(yè)的自主科技含量與科技儲(chǔ)

6、備力量。三、QC小組的組建和注冊(cè)登記3.1組建原則1、自愿參加，自由組合；2、靈活多樣，不拘一格；3、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；4、自上而下，上下結(jié)合。3.2課題類型1、問(wèn)題解決型課題包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)型課題；（2）攻關(guān)型課題；（3）管理型課題；（4）服務(wù)型課題。2、創(chuàng)新型課題定義：QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。3 “創(chuàng)新型”課題與“問(wèn)題解決型”課題的主要區(qū)別（1）、立意不同?！皠?chuàng)新型”立足于研制原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；而“問(wèn)題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。

7、因此，選題在立意上突破常規(guī)、追新求變的，應(yīng)選擇“創(chuàng)新型”；選題在提高或降低現(xiàn)有水平，達(dá)到規(guī)定要求或水平的，則應(yīng)選擇“問(wèn)題解決型”。（2）、過(guò)程不同?！皠?chuàng)新型”課題是對(duì)過(guò)去沒(méi)有發(fā)生過(guò)、或是本小組從沒(méi)有做過(guò)的事情而開展的活動(dòng)，沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒(méi)有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)。 “問(wèn)題解決型”則必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進(jìn)行收集調(diào)查，并加以分析清楚。（3）、結(jié)果不同?！皠?chuàng)新型”課題從無(wú)到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后成為提高工作效率或增加社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的增值點(diǎn)。而“問(wèn)題解決型”課題只是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。（4）、工具方法應(yīng)用上有較大差異。“創(chuàng)新

8、型”課題運(yùn)用更多的是“非數(shù)據(jù)分析工具”（情理型），如頭腦風(fēng)暴法，親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)法等?！皢?wèn)題解決型”則以“數(shù)據(jù)分析工具”為主，“非數(shù)據(jù)分析工具”為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖。3.3組建程序和注冊(cè)登記、QC小組組建程序：（1）自下而上的組建程序。適用于那些同一工程項(xiàng)目、同一班組或同一科室的部份成員組成的公關(guān)型、現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型和管理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長(zhǎng)人選，都由大家共同商定。（2）自上而下的組建程序由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與各分公司、項(xiàng)目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后組建起來(lái)的小組。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進(jìn)行技

9、術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。（3）上下結(jié)合的組建程序它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來(lái)組建。、QC小組與課題的注冊(cè)登記（1）QC小組的注冊(cè)登記，一般每年進(jìn)行一次，以便確認(rèn)該小組是否存在，并便于日后的管理和指導(dǎo)幫助。一般來(lái)說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理仍在一線管理項(xiàng)目，其小組注冊(cè)號(hào)通常是不變的。注冊(cè)登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門負(fù)責(zé)，包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號(hào)和資料的保管。（2）QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，是在選定課題、開展活動(dòng)之前進(jìn)行。除原有活動(dòng)課題尚未結(jié)束，則不能注冊(cè)新課題外，通常情況下課題注冊(cè)號(hào)是有變動(dòng)的。3.4小組成員的構(gòu)成和要求QC小組的成員一般511人為宜，主要包括組長(zhǎng)和組員。、QC

10、小組組員的要求：（1）根據(jù)小組活動(dòng)計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)；（2）按時(shí)完成小組分配的各項(xiàng)任務(wù)；（3）應(yīng)成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和中堅(jiān)力量，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)身邊可以改進(jìn)的問(wèn)題，積極提出各種合理化建議。3.4.2、QC小組組長(zhǎng)的要求：（1）做推行全面質(zhì)量管理的熱心人，愛崗敬業(yè)、事業(yè)心較強(qiáng)；（2）業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，無(wú)論是技術(shù)水平、操作技能、專業(yè)知識(shí)和思維能力方面，都具有較高的水平；（3）具有較強(qiáng)的組織能力，善于團(tuán)結(jié)周圍的同志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活動(dòng)能力。第二章 編寫QC小組活動(dòng)成果基本要求一、QC小組的活動(dòng)成果編寫原則PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)

11、有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用。PDCA循環(huán)示意圖見圖1PDCA循環(huán)的典型模式是“四個(gè)階段”、“十個(gè)步驟”。（“問(wèn)題解決型”或“創(chuàng)新型”八個(gè)步驟）PDCA是四個(gè)英文字母的字頭，分別代表四個(gè)階段，其含義是：P（plan） 計(jì)劃D（Do） 執(zhí)行，實(shí)施C（check） 檢查A（Action） 總結(jié)、處理二、計(jì)劃階段（P階段）2.1選擇課題2.1.1應(yīng)遵循的原則（1）選題要小而實(shí)，避免大而空小課題符合小、實(shí)、活、新的原則。小課題內(nèi)容比較單一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合力所能及、實(shí)事求是的原則。小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對(duì)性強(qiáng)，大部分對(duì)策措施都能由小組成員來(lái)完成，能充分調(diào)

12、動(dòng)小組成員的創(chuàng)造性、積極性。小課題活動(dòng)周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。（2）選題要先易后難，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實(shí)際問(wèn)題，比較快見到效益。（3）選題要具體明確，避免空調(diào)模糊選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確，容易攻克。模糊不清，空洞無(wú)物，組員認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，難于取得成果。所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問(wèn)題。要一目了然，如“降低×××消耗，提高××成品一次合格率”，“提高×××質(zhì)量”等。另外，課題名稱不要太長(zhǎng)，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結(jié)果都寫進(jìn)去，如

13、“運(yùn)用QC方法，解決”（4）選題要有依據(jù)主要是：要解決實(shí)際問(wèn)題，和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問(wèn)題。（5）選題理由要充分要說(shuō)清楚選此課題的目的和必要性，企業(yè)上級(jí)的方針目標(biāo)，對(duì)本部門的要求，實(shí)現(xiàn)這一要求的癥結(jié)，存在的差距等。2.1.2、課題來(lái)源一般有三個(gè)方面，即（1）指令性課題：上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)限期完成的任務(wù)，以指令形式下達(dá)。如技術(shù)攻關(guān)課題，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料等。（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作推薦的課題，由QC小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的課題開展活動(dòng)。這是一種上下結(jié)合選擇課題的方式。（3）自選課題：由QC小組成員自己去尋找和選擇的課題，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在

14、生產(chǎn)工作上，需要改進(jìn)的課題是很多的，只要發(fā)動(dòng)群眾，開動(dòng)腦筋，找到一個(gè)合適的課題是不會(huì)有困難的。2.1.3、自選課題應(yīng)該考慮的問(wèn)題（1）圍繞企業(yè)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題落實(shí)企業(yè)方針目標(biāo)的項(xiàng)目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、推廣新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。本部門落實(shí)中出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)都屬于選題的內(nèi)容。（2）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)選題一般是從工程項(xiàng)目上，從自己身邊去找課題。從管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)中，與同行業(yè)的對(duì)比中去發(fā)現(xiàn)和確定。（3）圍繞用戶（下道工序是上道

15、工序的用戶）意見去選題從用戶意見中去選擇課題，按用戶的意見改進(jìn)和提高本崗位、本工序的工作質(zhì)量，能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。2.2 現(xiàn)狀調(diào)查、目的：一是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀；二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。、應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話現(xiàn)狀調(diào)查中必須認(rèn)真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是QC小組活動(dòng)的一個(gè)基本要求。收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)；a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來(lái)源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個(gè)人偏見。b、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完成后，不能作為說(shuō)明對(duì)策有效性的證據(jù)。c、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性。調(diào)查起止時(shí)間，至少有一端和活

16、動(dòng)開始時(shí)間銜接。由于情況會(huì)隨時(shí)間的變化而變化，所以，要收集最近時(shí)間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀。（2）認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進(jìn)行整理、分析，以便找出影響質(zhì)量的問(wèn)題。（3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場(chǎng)不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到施工現(xiàn)場(chǎng)去觀察、測(cè)量和跟蹤，直接掌握第一手資料，摸請(qǐng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。、畫排列圖，找出主要質(zhì)量問(wèn)題（1）排列圖的定義排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托原理基礎(chǔ)上的一種分析用圖，其形式如圖2。其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目，從最重要到次要的順序排列起來(lái)，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，忽略“次要的多數(shù)”，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。

17、A、混凝土裂縫，滲水B、地腳螺栓偏差C、截面尺寸超差D、混凝土表面不平整E、麻面、蜂窩F、其它圖2 混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖（2）排列圖的作法排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成，其基本形式如圖2。作圖的一般步驟是：a、根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表畫出橫坐標(biāo)，按頻數(shù)大小順序列出項(xiàng)目，頻數(shù)較小的項(xiàng)目可合并為“其它”項(xiàng)；b、畫出左、右兩個(gè)縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右縱坐標(biāo)表示累計(jì)百分比。左標(biāo)尺上頻數(shù)總和N的位置，與右標(biāo)尺100%的位置，應(yīng)保持同一高度；c、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形；d、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻率確定曲線點(diǎn)，畫出帕累托曲線；e、對(duì)排列圖進(jìn)行分析，確定質(zhì)量改

18、進(jìn)的“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”。一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在80%以內(nèi)的項(xiàng)目屬于A類因素，是主要的質(zhì)量問(wèn)題。（3）畫排列圖注意事項(xiàng)a、不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混淆，排列圖的任務(wù)是找出主要質(zhì)量問(wèn)題，因果圖是針對(duì)主要質(zhì)量問(wèn)題去分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，先后不能顛倒。b、排列圖的分項(xiàng)不能過(guò)多（一般5-6項(xiàng)），否則圖面會(huì)顯得過(guò)長(zhǎng)。對(duì)頻數(shù)較小，比較次要的項(xiàng)目，可合并為“其它”項(xiàng)，排在最后一項(xiàng)，其頻數(shù)則為各合并項(xiàng)目頻數(shù)的總和。c、對(duì)排列圖要進(jìn)行分析，通常把問(wèn)題分為三類：累計(jì)百分比在0-80%左右的因素稱為A類因素，是要找的主要問(wèn)題；（當(dāng)然，頻數(shù)偏小的項(xiàng)目，雖在A區(qū)，也不一定是主要問(wèn)題）累計(jì)頻率在80%90%左右的項(xiàng)目是B類

19、因素，屬次要問(wèn)題；累計(jì)頻率在90%100%的項(xiàng)目是C類因素，屬一般問(wèn)題。d、主要項(xiàng)目以12項(xiàng)為宜，否則就失去了找主要問(wèn)題的意義。當(dāng)直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時(shí)，則應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。如第一項(xiàng)與第二項(xiàng)同屬A區(qū)，但相差較大（例如第1項(xiàng)的頻率已超過(guò)60%），可以只把第1項(xiàng)作為主要問(wèn)題。如第二項(xiàng)與目標(biāo)完成關(guān)系密切，則仍需把它列為主要問(wèn)題。e、畫圖一定要規(guī)范標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔；縱橫坐標(biāo)比例要恰當(dāng)（一般為7:10），頻數(shù)總和N的位置與累計(jì)頻率中的100%應(yīng)齊平。2.3設(shè)定目標(biāo)2.3.1、目的一是明確通過(guò)這次小組活動(dòng)，要把問(wèn)題解決到什么程度；二是為檢驗(yàn)活動(dòng)效果提供依

20、據(jù)。2.3.2、設(shè)定目標(biāo)的時(shí)間除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)。只有通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，在程序上是不符合要求的。2.3.3、設(shè)定目標(biāo)的要求（1）設(shè)定目標(biāo)必須針對(duì)所要解決的問(wèn)題，并與課題名稱相對(duì)應(yīng)。如降低消耗，就要說(shuō)明降低多少？不要大課題小目標(biāo)，也不要小課題大目標(biāo)。（2）目標(biāo)數(shù)目不宜太多。一般以設(shè)定一個(gè)為宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。目標(biāo)數(shù)定得過(guò)多，使目標(biāo)過(guò)于分散，試圖通過(guò)一個(gè)課題來(lái)解決多個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，也是難于實(shí)現(xiàn)的。（3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)作為設(shè)

21、定目標(biāo)的依據(jù)。為此，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析，目的是證明設(shè)定的目標(biāo)是切合實(shí)際的，經(jīng)過(guò)全組的努力是完全能實(shí)現(xiàn)的。（4）目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化。設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進(jìn)行效果對(duì)比的定性目標(biāo)。或者將定性的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。2.4分析原因2.4.1、目的是找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。它是在找出主要質(zhì)量問(wèn)題后，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行的。2.4.2、分析原因應(yīng)注意的5個(gè)問(wèn)題（1）要針對(duì)所存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析。不能又把課題拿來(lái)再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯(cuò)誤。（2）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)存在問(wèn)題的情況以及對(duì)工具方法的熟悉、掌握程度來(lái)選用。選用原則是簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效。

22、不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)，解決問(wèn)題便可以。原因分析常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等。（3）分析原因要全面通常是按“5MIE”六大因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）去尋找原因，但也不要生搬硬套。要從各個(gè)方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來(lái)，盡量不要遺漏。（4）分析原因要徹底要通過(guò)反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問(wèn)題為止（盡可能直至第三層末端）。（5）要充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，廣開言路，充分發(fā)表意見2.4.3、因果圖及其應(yīng)用（1）定義 因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特性要因圖等。它是一種分析因果關(guān)系的圖表，用于表示質(zhì)量特性的波動(dòng)與其潛在原

23、因的關(guān)系，從而找出質(zhì)量問(wèn)題的原因。（2）因果圖的作法因果圖的作圖步驟如下：a、根據(jù)小組活動(dòng)的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過(guò)排列圖找出的主要質(zhì)量問(wèn)題；b、對(duì)導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進(jìn)行分類，稱之為原因類別，一般是從5MIE入手；c、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝；d、召開“諸葛亮”會(huì)，利用“頭腦風(fēng)暴法”對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量的原因進(jìn)行層層分析，其層次直到便于制定對(duì)策和具有可操作性為止，一般是2-3層；e、因果圖只能用于單一目的分析，即一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題畫一張圖；f、對(duì)分析出來(lái)的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，以確認(rèn)主要原因。2.5確定主要原因2.5.1、目的抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響

24、質(zhì)量的重要原因找出來(lái)，以便有針對(duì)性地制訂對(duì)策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。2.5.2、要因確認(rèn)的步驟（1）把因果圖或系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來(lái)，用科學(xué)的方法進(jìn)行確認(rèn)，找出原因。（2）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素，如“拉閘停電”等。（3）對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選。要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。2.5.3、要因確認(rèn)的方法（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。例如，涉及機(jī)具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定的實(shí)物進(jìn)行測(cè)試，以取得結(jié)果。（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證有的末端原因，不能通過(guò)直接測(cè)量、測(cè)試得到，

25、而要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去做一些試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明其確實(shí)是要因。（3）調(diào)查、分析深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向第一線操作工人，工程技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。2.5.4、編制要因確認(rèn)表對(duì)取得的資料進(jìn)行歸納整理后，即可編制“要因確認(rèn)表” 見表1 要因確認(rèn)表 表1序號(hào)末端因素驗(yàn)證方法驗(yàn)證情況負(fù)責(zé)人驗(yàn)證時(shí)間結(jié)論1鋼絞線不合格現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查鋼絞線進(jìn)場(chǎng)按要求已進(jìn)行復(fù)試，各種指標(biāo)合格劉新民非要因2測(cè)量方法不準(zhǔn)確現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查張拉鋼絞線時(shí)，千斤頂活塞外伸和回縮等數(shù)據(jù)測(cè)量有誤差崔 兵要 因2.6 制訂對(duì)策2.6.1、具體步驟（1）提出對(duì)策。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法展開思維，小組成員根據(jù)要因，根據(jù)各自掌握的知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及有關(guān)信息

26、，從各個(gè)角度提出各種對(duì)策方案，提出對(duì)策時(shí)應(yīng)把握兩個(gè)原則：a、與主要原因相對(duì)應(yīng)的原則。有針對(duì)性地對(duì)要因提出相應(yīng)對(duì)策。b、從多角度提出對(duì)策的原則。理清對(duì)策思路，從多角度提出各種對(duì)策方案。（2）確定對(duì)策對(duì)提出的每一項(xiàng)對(duì)策方案，要進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，從而確定選用有效的對(duì)策。分析評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：a、有效性：分析和考慮對(duì)策方案實(shí)施后，能不能控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因。b、可行性：對(duì)策必須是可行的。例如，難度很大，自身不能實(shí)施的，就不能采用。又如，實(shí)施后產(chǎn)生環(huán)境和安全等方面的問(wèn)題，違反國(guó)家法律、法規(guī)的，也不能采用。c、經(jīng)濟(jì)性：要充分考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力，企業(yè)一時(shí)還拿不出這么多資金，則要權(quán)衡后再確定。d、時(shí)間性

27、：對(duì)策方案實(shí)施后，達(dá)不到合同工期要求的，則不可取。2.6.2 5W1H原則（1）要按5W1H的原則來(lái)制定對(duì)策表。對(duì)策表的格式如表2序號(hào)要因（項(xiàng)目）對(duì)策（what）目標(biāo)Why措施How地點(diǎn)Where時(shí)間When負(fù)責(zé)人Who所示（2）5WIH的含義是：What（對(duì)策）做什么，針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策，是一個(gè)方案；Why（目標(biāo)）采取對(duì)策后要達(dá)到的目標(biāo)；How（措施）怎樣做，即實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法；Where（地點(diǎn)）在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)；When（時(shí)間）明確時(shí)間要求，規(guī)定具體的完成時(shí)間；Who（負(fù)責(zé)人）誰(shuí)負(fù)責(zé)做，責(zé)任落實(shí)到人；（3）對(duì)策表中，前面4項(xiàng)排序是固定的，即：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施，位置不

28、能變，后面一項(xiàng)回答前面一項(xiàng)。三、實(shí)施對(duì)策(D階段)對(duì)策制訂完畢后，便要嚴(yán)格按對(duì)策表執(zhí)行。實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、要按照“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施，必須做到一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地實(shí)施，以顯示其針對(duì)性和邏輯性。2、實(shí)施活動(dòng)要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。3、實(shí)施中如遇到困難，且確實(shí)無(wú)法克服時(shí)，經(jīng)全組討論后可以修改對(duì)策。4、實(shí)施過(guò)程要認(rèn)真做好記錄，內(nèi)容包括每條對(duì)策的實(shí)施時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)，參加人員，采取的具體措施，遇到的困難及克服的辦法等，以便為整理成果報(bào)告提供依據(jù)。5、每條對(duì)策實(shí)施完成后，要立即確定結(jié)果，評(píng)價(jià)實(shí)施效果。為此，要收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中應(yīng)達(dá)到的“目標(biāo)”進(jìn)行比較，明確對(duì)策的有效性。四、

29、效果檢查（C階段）4.1效果檢查效果檢查的目的，是為了驗(yàn)證和確認(rèn)小組活動(dòng)后的總效果是否達(dá)到了課題預(yù)定的目標(biāo)值。效果檢查的方法，主要是對(duì)比的方法。（1）與對(duì)策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對(duì)比。以明確改進(jìn)措施的有效性。根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的情況，對(duì)比可分別采用：a、簡(jiǎn)單列表，把對(duì)策前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；b、畫排列圖進(jìn)行對(duì)比（需重新收集數(shù)據(jù)）。（2）與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比a、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比b、用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比c、用直方圖和過(guò)程能力指數(shù)進(jìn)行對(duì)比（3）必要時(shí)，效果檢查還要進(jìn)行相關(guān)方面的檢查便如，在生產(chǎn)、安全、成本、管理等相關(guān)方面進(jìn)行檢查，看會(huì)不會(huì)產(chǎn)生副作用，以便采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。（4）效果檢查結(jié)果的處理1）檢查結(jié)果

30、效果顯著，令人滿意。小組活動(dòng)可進(jìn)入A階段。2）結(jié)果未達(dá)到目標(biāo)要求，則應(yīng)往回檢查和分析（見課程P156圖7-4），這就是C階段的一個(gè)小PDCA循環(huán)。達(dá)不到目標(biāo)要求，通常是由下列原因造成的：a、制訂的對(duì)策措施，不能解決由要因產(chǎn)生的問(wèn)題；b、原因分析不全面或分析層次不夠，沒(méi)有分析到能采取措施的末端因素；c、要因確認(rèn)不客觀、不準(zhǔn)確。4.2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益（1）QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益，建筑企業(yè)的鞏固期一般在3-6個(gè)月左右。（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要計(jì)算實(shí)際效益（又稱直接經(jīng)濟(jì)效益），其算式為：實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益投入的費(fèi)用4.3、社會(huì)效益的確認(rèn)有的QC小組，其解決的課題是改

31、善環(huán)境、文明施工、為顧客服務(wù)、誠(chéng)信等方面的內(nèi)容，未必能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)效益，但是會(huì)產(chǎn)生較好的社會(huì)效益。由于其對(duì)提高人的素質(zhì)推進(jìn)精神文明建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步起到了積極的作用；所以，對(duì)這些成果，也要給予肯定和確認(rèn)。五、總結(jié)處理（A階段）5.1制訂鞏固措施5.1.1、標(biāo)準(zhǔn)化工作為了鞏固已取得的成果，并防止問(wèn)題再發(fā)生，必須制定鞏固措施，也就是：把已被實(shí)踐證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這里說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、管理制度；可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件，可以是作業(yè)指導(dǎo)書等。、上報(bào)、審批制訂的標(biāo)準(zhǔn)或形成的文件，必須按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)的主管部門申報(bào)，由這些部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后

32、執(zhí)行。5.1.3、現(xiàn)場(chǎng)檢查、確認(rèn)小組成員要在鞏固期及其以后的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤檢查，以確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。另外，要及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)取得的成果真正得到鞏固，效果良好。5.2總結(jié)和下一步打算5.2.1、總結(jié)成績(jī)，找出差距活動(dòng)結(jié)束后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。回顧活動(dòng)的全過(guò)程，成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處。對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，這樣有利于今后更好地開展活動(dòng)；對(duì)不足之處，也要進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高解決問(wèn)題的能力，使得今后在活動(dòng)中少走彎路。一般說(shuō)來(lái)，總結(jié)可以從下面三方面進(jìn)行。（1）專業(yè)技術(shù)方面：小組通過(guò)實(shí)踐，不但學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)的科學(xué)方法，在專業(yè)技術(shù)上也會(huì)有所提高，包

33、括：施工工藝改進(jìn)、科技改關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新，以及應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。（2）管理技術(shù)方面：內(nèi)容包括是否按照科學(xué)的PDCA程序進(jìn)行活動(dòng)，一環(huán)緊扣一環(huán)，且有很好的邏輯性；是否能以客觀的事實(shí)數(shù)據(jù)作為證據(jù)，且具有科學(xué)性；工具運(yùn)用方面是否運(yùn)用恰當(dāng)，正確無(wú)誤。5.2.2、總結(jié)無(wú)形成果小組綜合素質(zhì)方面，可通過(guò)自我評(píng)價(jià)，明確自身的進(jìn)步，看到還需在哪些方面進(jìn)一步努力。評(píng)價(jià)可以從以下幾方面進(jìn)行：（1）質(zhì)量意識(shí)是否得到了提高；（2）問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)方面是否得到提高；（3）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高；（4）QC方法的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法的應(yīng)用水平是否有所提高；（5）團(tuán)隊(duì)精神是否樹立和增強(qiáng)；（6）

34、工作的干勁和熱情是否高漲；（7）開拓創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)等。小組進(jìn)行綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)，可以使用評(píng)價(jià)表并繪成簡(jiǎn)單的雷達(dá)圖或柱狀圖，評(píng)價(jià)應(yīng)該實(shí)事求是，評(píng)分要切合實(shí)際，壓得過(guò)低或提高過(guò)大都是不恰當(dāng)?shù)摹?.2.3、今后努力方向QC小組在完成總結(jié)后，就可以作出下一步打算，提出新的課題和目標(biāo)。小組要發(fā)動(dòng)全組成員，根據(jù)小組的具體情況，廣泛討論和提出問(wèn)題。例如：結(jié)合新的工程項(xiàng)目特點(diǎn)、施工難點(diǎn)和施工現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題選擇新課題。也可以圍繞采用新的施工工藝、新材料應(yīng)用等方面選題。問(wèn)題解決型 創(chuàng)新型（1）工程概況 （1）工程概況（2）小組簡(jiǎn)介 （2）小組簡(jiǎn)介（3）選擇課題：指導(dǎo)性課題、指令性課題、自主選擇課題（企業(yè)目標(biāo)、生產(chǎn)

35、關(guān)鍵、顧客要求） （3）選擇課題 類型：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型（4）現(xiàn)狀調(diào)查：用數(shù)據(jù)說(shuō)話（客觀性、可行性、時(shí)間性） 常用統(tǒng)計(jì)工具：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖。（5）設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)與課題掛鉤、一般只有一個(gè)目標(biāo)，需量化且進(jìn)行可行性論證。 （4）設(shè)定目標(biāo) 不能量化目標(biāo)或不能進(jìn)行效果對(duì)比的目標(biāo)、不能設(shè)為課題目標(biāo)； P計(jì)劃 定性目標(biāo)盡可能轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。 （6）分析原因：5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）（檢測(cè)工具、檢測(cè)方法、檢測(cè)人員操作） （5）提出各種方案并確 常用工具（因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖） 定最佳方案運(yùn)用親和圖 多層分析，直至第三層末端原因。 整理，小組成員從技術(shù) 確定要因：要因確

36、認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析。 可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、 “要因確認(rèn)表”中對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)。要因占末端原因的1/3。 預(yù)期效果等論證，若有 必要可進(jìn)行試驗(yàn)。（7）制定對(duì)策：5W1H（除要因外，對(duì)策、目標(biāo)、措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間） （6）制定對(duì)策 制定對(duì)策內(nèi)容應(yīng)包括：有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性。 可參照P164表7-3 編制“對(duì)策表”。D實(shí)施（8）對(duì)策實(shí)施：常用PDPC法：按“對(duì)策表”逐條實(shí)施，逐條進(jìn)行階段性檢查、確認(rèn)效果； （7）對(duì)策實(shí)施 用數(shù)據(jù)與“對(duì)策表”中目標(biāo)進(jìn)行比較，名為“實(shí)施效果評(píng)價(jià)”（用數(shù)據(jù)或圖表表述）。常用工具：直方圖、控制圖、調(diào)查表、矩陣圖、頭腦風(fēng)暴法等。

37、 此占總頁(yè)1/3。C檢查（9）檢查效果：常用實(shí)施前后數(shù)據(jù)對(duì)比 （8）檢查效果 與設(shè)定目標(biāo)對(duì)比若未達(dá)到目標(biāo)，則再?gòu)模?）開始進(jìn)行第二次循環(huán) 經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的確認(rèn)（相關(guān)部門證明）。A總結(jié)（10）鞏固措施：標(biāo)準(zhǔn)化 鞏固期要及時(shí)收集數(shù)據(jù)確認(rèn)維持良好狀態(tài)。 （9）鞏固措施 相關(guān)部門證明（作業(yè)指導(dǎo)書、工藝標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)工法等）。（11）總結(jié)與打算：專業(yè)技術(shù)方面、管理技術(shù)方面、綜合素質(zhì)方面進(jìn)行總結(jié)。 （10）總結(jié)與打算 編制“綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)表”與“雷達(dá)圖”、“QC小組活動(dòng)總結(jié)評(píng)價(jià)表”。 提出新的課題和目標(biāo)。 第三章 QC小組成果常見編寫與發(fā)布的通病一、編寫成果報(bào)告的基本要求QC小組成員，經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)活動(dòng)，

38、完成了課題的改進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。為了發(fā)表和交流小組活動(dòng)成果，提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力，就應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，整理出一份完整的書面報(bào)告。整理、總結(jié)成果報(bào)告，要求做到：1、以活動(dòng)記錄為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；2、文字精煉，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)；3、條理清楚，簡(jiǎn)明扼要，邏輯性強(qiáng)（上下銜接，前后呼應(yīng)）；4、多插附一些圖表、數(shù)據(jù)；5、盡量不用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)；6、內(nèi)容真實(shí)可靠，有據(jù)可查，各種證明材料齊全。二、成果報(bào)告的具體內(nèi)容問(wèn)題解決型1、工程概況創(chuàng)新型1、工程概況2、小組簡(jiǎn)介2、小組簡(jiǎn)介3、選題理由3、選題理由4、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定目標(biāo)值及可行性論證4、設(shè)定目標(biāo)6、原因分析5、方

39、案比較（確定要因）7、制訂對(duì)策6、制訂對(duì)策8、實(shí)施對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策9、效果檢查8、效果檢查10、鞏固措施9、鞏固措施11、總結(jié)與打算10、總結(jié)與打算三、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)存在的主要問(wèn)題3.1、選題不對(duì)將“創(chuàng)新型”QC小組課題與“問(wèn)題解決型”小組課題相混淆，把“降低某產(chǎn)品不合格率”、“提高某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問(wèn)題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型”課題。3.2、活動(dòng)程序有誤“創(chuàng)新型”課題和“問(wèn)題解決型”課題出發(fā)點(diǎn)不一樣，因此活動(dòng)程序完全不同。（）“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)程序是四個(gè)階段，八個(gè)步驟，少了“現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析”和“要因確認(rèn)”三步，增加了“提出各種方案并確定最佳方案”。（）原來(lái)采

40、用過(guò)的“提出問(wèn)題，進(jìn)行課題突破口的選擇”程序以及“突破口的選擇與評(píng)估”、“對(duì)策方案的提出及可行性分析”等程序，今后一律不再使用，而以“提出各種方案并確定最佳方案”代替。3.3、目標(biāo)設(shè)定不量化，且太多目標(biāo)設(shè)定不直接，沒(méi)有量化值，且目標(biāo)設(shè)定太多，這樣，不便檢查課題活動(dòng)的實(shí)效。3.4、方案選擇不徹底有的小組，僅對(duì)總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，方案選擇不徹底，評(píng)價(jià)的主觀性強(qiáng)。分解方案缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對(duì)比。有的小組將分解方案的評(píng)價(jià)放在制定對(duì)策或?qū)Σ邔?shí)施過(guò)程中進(jìn)行，這都是不妥當(dāng)?shù)摹?.5、方案選擇缺少數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷在方案選擇中，采用評(píng)價(jià)打分法、舉手表決法等，而不是通過(guò)實(shí)際考察、數(shù)據(jù)分析后再作決定。3.6

41、、確定最佳方案所存在的問(wèn)題（1）提出方案太少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。小組沒(méi)有更廣泛的拓寬思路，不能從多角度，多方位提出不同的方案，以進(jìn)行對(duì)比選擇。（2）方案的對(duì)比性差，只是為了比較而比較。（3）雖然提出兩個(gè)方案，但明顯可用的方案只有一個(gè)，另一方案本身就不屬創(chuàng)新方案或僅僅是為了方案而做的“陪襯”。（4）沒(méi)有將總體方案進(jìn)行分解。（5）沒(méi)有對(duì)重點(diǎn)，難點(diǎn)分方案的選擇進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。（6）方案對(duì)比評(píng)價(jià)中較少運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。3.7、對(duì)策表制訂不正確沒(méi)有對(duì)確定的最佳方案的分解步驟逐一制定對(duì)策，對(duì)策制定也比較籠統(tǒng)、不具體。主要問(wèn)題是：（1）沒(méi)有按分解方案逐一制定對(duì)策；（2）沒(méi)有針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)；（3）措施沒(méi)有

42、針對(duì)具體對(duì)策展開。3.8、實(shí)施過(guò)程描述不正確。未按對(duì)策表進(jìn)行逐項(xiàng)措施的實(shí)施，也未檢查各項(xiàng)措施目標(biāo)完成情況。四、“問(wèn)題解決型”課題QC小組活動(dòng)存在的主要問(wèn)題4.1課題名稱不對(duì)把運(yùn)用的方法與需解決的問(wèn)題混為一體，譬如“運(yùn)用QC方法，提高混凝土表面平整度”、“運(yùn)用PDCA循環(huán)解決××難題”。類似“手段+目的”課題都不恰當(dāng)。4.2工程概況介紹與課題無(wú)關(guān)舉例：課題“提高預(yù)埋底腳螺栓安裝精度”在工程概況介紹中從未提及此題，僅為層高、層數(shù)、建筑面積等。4.3 “課題類型”誤認(rèn)為是“小組類型”在“QC小組簡(jiǎn)介”一欄中，“攻關(guān)型、現(xiàn)場(chǎng)型、管理型、服務(wù)性”是課題類型，絕不是“小組類型”4.4

43、選題理由不明確沒(méi)有把選此課題的目的和必要性說(shuō)清楚，只是列出企業(yè)方針目標(biāo)、業(yè)主要求、樹企業(yè)形象等；沒(méi)有把解決質(zhì)量問(wèn)題的癥結(jié)說(shuō)明白，沒(méi)有抓住重點(diǎn)。4.5現(xiàn)狀調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析存在問(wèn)題為了體現(xiàn)這次活動(dòng)成果，對(duì)其他工程質(zhì)量進(jìn)行貶低。譬如：合格率低，平整度超標(biāo)等嚴(yán)重違反現(xiàn)行施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。把現(xiàn)狀調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因。我們調(diào)查的是現(xiàn)象而不是原因，調(diào)查的目的是弄清楚現(xiàn)狀對(duì)課題完成會(huì)產(chǎn)生什么影響。排列圖的名稱與現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)表中“檢查項(xiàng)目”，即存在質(zhì)量問(wèn)題的寫法錯(cuò)誤，譬如“陰陽(yáng)角、模板接口”應(yīng)寫成“陰陽(yáng)角不直，模板接口不平”。4.6目標(biāo)值的設(shè)定未進(jìn)行可行性論證必須進(jìn)行論證，論證內(nèi)容：量化的目標(biāo)值是如何測(cè)算，分析的

44、依據(jù)是什么。譬如“合格率從70%提高到97%”大幅度提高，應(yīng)該有詳細(xì)的依據(jù)。4.7 原因分析與要因確認(rèn)中注意事項(xiàng)從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六個(gè)方面進(jìn)行原因分析，特別是“測(cè)量”不能遺漏。在因果圖中，往往分析只有第一層次就作為末端因素，其制定的對(duì)策必然籠統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)開展到第二、第三層為宜，但并非所有原因都分析到第三層，這要結(jié)合實(shí)際，便于采取對(duì)策為止。一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析（排列圖中累計(jì)頻率80%以下）；若有二個(gè)不同的問(wèn)題就必須用二個(gè)因果圖來(lái)分析（若采用系統(tǒng)圖也同樣如此），而采取關(guān)聯(lián)圖一般可同時(shí)對(duì)二個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析。因果圖標(biāo)注不齊，缺圖名、繪圖人、日期、坐標(biāo)軸上缺單位等。沒(méi)有對(duì)全部末端

45、原因逐個(gè)確認(rèn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的末端原因，其“確認(rèn)方法”應(yīng)改為“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證”，而不是“討論分析”。確定要因的論據(jù)不足，應(yīng)該依“其原因?qū)λ治鰡?wèn)題影響程度的大小”來(lái)判定4.8 制定對(duì)策與實(shí)施對(duì)策按照“5W1H”原則制定對(duì)策表中前四個(gè)單項(xiàng)排列次序，不得有誤，即“主要原因、對(duì)策、目標(biāo)、措施”后面為“地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人”，其中;對(duì)策是回答做什么，是比較原則的而不能直接實(shí)施的措施是回答怎么做，是具體的展開而又有很強(qiáng)的操作性時(shí)間是指具體完成的時(shí)間（月或日）必須逐一對(duì)策實(shí)施并且逐一有確認(rèn)結(jié)果。當(dāng)某一目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到要求時(shí)，需修正對(duì)策并再次實(shí)施由于實(shí)施對(duì)策是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)與結(jié)果盡可能采用數(shù)據(jù)圖表來(lái)表達(dá)。

46、4.9“效果檢查、制定鞏固措施、總結(jié)與打算”階段應(yīng)注意的問(wèn)題避免收集的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無(wú)關(guān)經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算：實(shí)際效益=產(chǎn)生的收益-投入的費(fèi)用。并經(jīng)企業(yè)有關(guān)部門的確認(rèn)（有具體計(jì)算過(guò)程，不能只有財(cái)務(wù)部簽署意見）鞏固期的長(zhǎng)短一般取36個(gè)月無(wú)形的社會(huì)效益評(píng)價(jià)不能遺漏在鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果仍維持在良好狀態(tài)“鞏固措施”中，沒(méi)有將有效的改進(jìn)措施納入標(biāo)準(zhǔn)化工作，如作業(yè)指導(dǎo)書、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)工法等，如已納入相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，則必須有證明材料。總結(jié)應(yīng)從“專業(yè)技術(shù)方面、管理技術(shù)方面、小組綜合素質(zhì)方面”展開。在綜合素質(zhì)方面，看而采用“綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)表”也可采用“雷達(dá)圖”。五、QC小組發(fā)表成果應(yīng)重視的事項(xiàng)5.1、建議發(fā)布

47、人預(yù)先進(jìn)行“預(yù)演”。5.2、對(duì)文稿相當(dāng)熟悉而不是照本宣讀5.3、掌握好發(fā)表時(shí)間（1015min），詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出5.4、儀態(tài)大方、聲音宏亮、吐字清楚、語(yǔ)速適當(dāng)、較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話 5.5、對(duì)評(píng)委的提問(wèn)，回答要簡(jiǎn)潔明了，不要視提問(wèn)為挑刺。第四章 QC小組活動(dòng)成果評(píng)審的基本要求一、評(píng)審的目的肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出不足，不斷提高QC小組活動(dòng)水平；表彰先進(jìn)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地持續(xù)開展下去。二、評(píng)審的基本要求（1）有利于調(diào)動(dòng)積極性。保護(hù)和鼓勵(lì)他們的積極性，避免挫傷他們的積極性。（2）有利于提高QC小組活動(dòng)水平，除認(rèn)真負(fù)責(zé)地指出缺點(diǎn)和不足外，還要熱情地幫助他們。（3）有利于交流和互相啟發(fā)。對(duì)小組成果進(jìn)行評(píng)審，對(duì)交流能起到引導(dǎo)作用，即對(duì)別的小組也能得到啟發(fā)和幫助。三、評(píng)審原則（1）從大處著眼，找主要問(wèn)題。重點(diǎn)：A、QC小組活動(dòng)全過(guò)程是否符合PDCA循環(huán)程序 B、四部分，十步驟（或八步驟）是否完整C、各類統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用是否正確、恰當(dāng)D、活動(dòng)要體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”的原則（2）評(píng)審意見要客觀并有依據(jù)，依照事物的本來(lái)面目考察，不帶偏見。（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。專業(yè)技術(shù)各不相同，主要由企業(yè)去把關(guān)。（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)，評(píng)選優(yōu)秀QC小組。不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)的效益；不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。四、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)