某物業(yè)管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

1、物業(yè)管理軟件（V6.0標(biāo)準(zhǔn)版）概要設(shè)計(jì)說明書作 者：完成日期： 2005/11/01簽收人：簽收日期:修改情況記錄:版本號(hào)修改批準(zhǔn)人修改人修改日期簽收人1、引言1.1系統(tǒng)目標(biāo)二零零三年九月一日國務(wù)院頒發(fā)了新的物業(yè)管理?xiàng)l例，標(biāo)志著我國物業(yè)管理制度已經(jīng)納入規(guī)化發(fā)展的軌道上來，物業(yè)管理公司之間的竟?fàn)帉?huì)越來越激列，以前由開發(fā)商指定物業(yè)管理公司的作法將不再提倡，物業(yè)管理公司之間的市場(chǎng)竟?fàn)帉⒃絹碓郊ち?。為了提高物業(yè)管理公司自身的竟?fàn)幜Γ飿I(yè)管理公司必須不斷地提高自身的管理服務(wù)水平，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主，才能提高自身的竟?fàn)幜?，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。通過計(jì)算機(jī)協(xié)助物業(yè)管理公司進(jìn)行日常管理也就成為迫切需要，通

2、過計(jì)算機(jī)可以將物業(yè)管理公司的日常運(yùn)作電腦化、規(guī)化、無紙化和科學(xué)化，物業(yè)管理軟件的需要也就應(yīng)運(yùn)而生。我們一直以來都致力于密切關(guān)注市場(chǎng)需求，盡最大努力將先進(jìn)科技應(yīng)用到客戶的管理中，最大限度地滿足客戶的需求，不斷提升客戶的自身價(jià)值。 本書盡可能詳細(xì)而全面地描述物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，并提供初步的設(shè)計(jì)案，為本公司物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)提供全面的參考。本說明書的適用圍為：項(xiàng)目委托、項(xiàng)目評(píng)審人員、項(xiàng)目開發(fā)人員、軟件測(cè)試人員。1.2開發(fā)背景系統(tǒng)名稱：物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)：危超云系統(tǒng)關(guān)聯(lián)：本系統(tǒng)可以與物業(yè)管理公司的小區(qū)、樓宇智能自動(dòng)化系統(tǒng)相配合，建立智能自動(dòng)化小區(qū)。1.3定義IE： I nternet Explore

3、r , In ternet瀏覽器，它是微軟公司的產(chǎn)品，通過它可以訪問國際互聯(lián)網(wǎng)上的資源。B/S結(jié)構(gòu)：即Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)。它是一種最新軟件開發(fā)的結(jié)構(gòu)體系，通過瀏覽器如IE直接訪問系統(tǒng)，通過服務(wù)器聯(lián)接數(shù)據(jù)庫服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的一種結(jié)構(gòu)體系。C/S結(jié)構(gòu)：即Client/Server（客戶端/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)。它是一種通過客戶端應(yīng)用程序訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的一種結(jié)構(gòu)體系。SQL Server :是微軟公司的產(chǎn)品，是一種數(shù)據(jù)庫管理軟件。A :是Sybase公司的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)工具。物業(yè)管理系統(tǒng)：是為物業(yè)管理公司開發(fā)的，幫助物業(yè)管理公司提高運(yùn)作效率，具有物業(yè)管

4、理公司所需要的全部功能的一個(gè)綜合性的管理系統(tǒng)。使用本系統(tǒng)，可以提高物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)水平。部管理：是指物業(yè)管理公司為加強(qiáng)部運(yùn)作而進(jìn)行的管理功能。如物業(yè)管理公司的人事行政管理、文檔管理、工作計(jì)劃管理和工程管理等。工程管理：本文所指的工程管理，是指物業(yè)管理公司部的物料出入庫管理，和對(duì)工程設(shè)備的管理。出盤：在銀行托收的收費(fèi)過程中，將資料匯總并按銀行規(guī)定的格式提供給銀行的過程叫出盤。回盤：銀行在收到托收的資料后， 將相應(yīng)的資料進(jìn)行處理并將處理結(jié)果返回給本系統(tǒng)的過程叫回盤。其中托收成功或不成功都會(huì)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。1.4參考資料書刊名稱軟件工程實(shí)用軟件工程第二版中國物業(yè)管理物業(yè)管理?xiàng)l例作者海人杰、殷人

5、昆、永雷賀學(xué)良Albert Lo 子潤(rùn)出版社清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社文匯出版社國務(wù)院 2003-09-012、任務(wù)概述2.1目標(biāo)物業(yè)管理系統(tǒng)是為了滿足當(dāng)前市場(chǎng)上物業(yè)管理公司的普遍需求，它圍繞物業(yè)管理公司的物業(yè)管理和部管理兩大主題進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。通過使用本系統(tǒng)， 可以完成物業(yè)管理的日常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)的電腦化操作，避免手工操作帶來的失誤，同時(shí)便于日常業(yè)務(wù)流程快速、高效運(yùn)作，資料的查詢和統(tǒng)計(jì)分析都能快 速完成，物業(yè)的收費(fèi)走表數(shù)據(jù)能通過Excel文件導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)小區(qū)抄表自動(dòng)化，物業(yè)收費(fèi)資料可以自動(dòng)生成，物業(yè)的收費(fèi)式多樣，可實(shí)現(xiàn)銀行托收自動(dòng)收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電算化目標(biāo)，幫助物業(yè)管理公司提高管理 服務(wù)水平

6、、服務(wù)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本和提高管理質(zhì)量，提高物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)素，提升物業(yè)管理公 司的市場(chǎng)竟?fàn)幠芰Α?.2運(yùn)行環(huán)境服務(wù)器配置處理器：奔騰233以上（推薦P4系列）存：128M以上（推薦512M）硬盤可用空間：1G以上（建議使用10G以上硬盤）顯示器：桌面區(qū)域最少支持800 * 600 ，256色以上網(wǎng)卡：10M （推薦能兼容 10/100M 網(wǎng)卡）客戶端配置處理器：586以上（推薦P3以上）存：64M （推薦 128M） 硬盤可用空間：50M （建議1G以上） 顯示器：桌面區(qū)域支持 800 * 600 , 256色以上 網(wǎng)卡：10M （推薦能兼容 10/100M 網(wǎng)卡）其它：根據(jù)用戶數(shù)量和計(jì)

7、算機(jī)安裝情況配置一定數(shù)量的打印機(jī)，建議用戶采用雙硬盤鏡象備份或磁帶機(jī)備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。2.3需求概述物業(yè)管理公司希望能有效地改善有關(guān)資料的存儲(chǔ)式；詳細(xì)記錄物業(yè)管理日常發(fā)生的各種事務(wù)；能有效配合智能抄表系統(tǒng)，數(shù)據(jù)導(dǎo)入自動(dòng)化。自動(dòng)生成物業(yè)管理中的各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電算化；實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息的共享與高速交換；提高物業(yè)管理的質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理決策科學(xué)化。2.4條件與限制是一家專業(yè)從事高科技領(lǐng)域軟件項(xiàng)目開發(fā)的公司，有多年從事物業(yè)管理軟件開發(fā)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，為滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，公司不斷推出更新更完善的軟件產(chǎn)品，在c/s版不斷完善的前提下，公司正組織人力物力進(jìn)行 B/S版的物業(yè)管理軟件的開發(fā)，由于人力、物力所限

8、，目前該版本尚在開發(fā)階段，預(yù)計(jì) 2003年底將會(huì)完成開發(fā)工作。3、總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體處理流程以下為本系統(tǒng)的總體數(shù)據(jù)流關(guān)系圖迅鑫物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流關(guān)系圖圖i總體結(jié)構(gòu)和模塊外部設(shè)計(jì)物業(yè)管理系統(tǒng)分兩大主題，一是物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的客戶資產(chǎn)管理，即資產(chǎn)管理：一是加強(qiáng)自身部運(yùn)作和行 政上的管理，即部管理；再加上對(duì)系統(tǒng)功能模塊控制的系統(tǒng)管理部分，所以本系統(tǒng)可分為三大部分，它們分 別是：資產(chǎn)管理部分、部管理部分和系統(tǒng)管理部分，下面再對(duì)這三大部分進(jìn)行進(jìn)一步的分類劃分。一、資產(chǎn)管理部分，包括資產(chǎn)管理的主題對(duì)象物業(yè)和對(duì)象的擁有者客戶，客戶和物業(yè)之間的關(guān)系為擁有或租賃。物業(yè)包括物業(yè)管理區(qū)域的所有房屋、公共設(shè)施、停車場(chǎng)、

9、會(huì)所以及其他資產(chǎn)。客戶對(duì)房屋有使 用和租賃兩種關(guān)系，對(duì)停車場(chǎng)有使用和租賃兩種關(guān)系，對(duì)公共設(shè)施和會(huì)所有使用權(quán)，其他資產(chǎn)也享有相應(yīng)的權(quán)禾薦客戶享有權(quán)利的同時(shí)，也有相應(yīng)的義務(wù)，最大的義務(wù)是按時(shí)交納相應(yīng)的費(fèi)用；物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)有維護(hù)、保養(yǎng)、保衛(wèi)和服務(wù)的功能。因此這些功能可以進(jìn)一步歸類，可以劃分為：房產(chǎn)資料管理、 客戶資料管理、收費(fèi)資料管理、客戶服務(wù)管理、保安消防管理和公共環(huán)境管理。二、部管理部分，包括物業(yè)管理部日常運(yùn)作的管理，它包括人事行政、文檔資料的存放歸類、工作安排情況、工程設(shè)備的維護(hù)和記錄、小區(qū)與外界的交流活動(dòng)情況以及部通信交流。這些主要是處理與物業(yè)管理公司部行政管理有關(guān)的信息，記錄物業(yè)管理公

10、司的部信息，增加物業(yè)管理公司部信息的流通，實(shí)現(xiàn)部信息的交流與共享，加強(qiáng)物業(yè)管理公司部管理的規(guī)化、電腦化，提高公司的管理運(yùn)作效率。因此可以劃分為：人事行政管理、文檔管理、小區(qū)文化、工程管理和服務(wù)管理等，三、系統(tǒng)管理部分，包括數(shù)據(jù)庫備份、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)日志和用戶權(quán)限管理。數(shù)據(jù)庫備份用于定期對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，以提高數(shù)據(jù)的安全性；系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置用于設(shè)置與系統(tǒng)有關(guān)的一些參數(shù)信息；系統(tǒng)日志可查看用戶進(jìn)入本系統(tǒng)的信息， 便于安全控制。用戶權(quán)限管理用于對(duì)用戶信息按角色進(jìn)行分類，定義每個(gè)角色所能進(jìn)行的功能模塊，用戶登錄系統(tǒng)后可操作的功能模塊由角色權(quán)限決定的。根據(jù)以上劃分，本系統(tǒng)共分為三大部分共十二個(gè)功能模塊，

11、它們分別是：房產(chǎn)資料管理、客戶資料管理、收費(fèi)資料管理、客戶服務(wù)、保安消防、公共環(huán)境、人事行政、文檔管理、小區(qū)文化、工程管理、服務(wù)和系統(tǒng)管理。下圖（圖_2）為這十二個(gè)功能模塊的歸類劃分。房產(chǎn)資料管理< 圖 _2>業(yè)務(wù)流程及簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)房產(chǎn)資料管理主要是對(duì)物業(yè)進(jìn)行分類管理,套房是物業(yè)管理的基本單位，房產(chǎn)資料管理主要是記錄物業(yè) 的詳細(xì)信息，以及物業(yè)的移交驗(yàn)收信息。其中物業(yè)資產(chǎn)分為三個(gè)層次， 第一層是小區(qū)信息，記錄物業(yè)劃分為小區(qū)的具體信息；第二層是大樓信息，每個(gè)小區(qū)的有若干幢大樓，它們是包含關(guān)系；第三層為套房資料，記錄每個(gè)套房的具體資料，每幢大樓 都有若干套房，他們也是包含關(guān)系。物業(yè)按這樣的三

12、層劃分，可以滿足物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)房產(chǎn)的分類 需求，也可以更直觀地管理和維護(hù)物業(yè)的套房信息，特別是對(duì)于規(guī)模較大的管理小區(qū)，劃分三個(gè)層次更有助于日常的管理和維護(hù)工作。物業(yè)房產(chǎn)的移交驗(yàn)收包括記錄物業(yè)房產(chǎn)的檢查項(xiàng)目和驗(yàn)收項(xiàng)目，以及移交驗(yàn)收情況。小區(qū)信息物業(yè)管理可以按小區(qū)來劃分，小區(qū)是物業(yè)管理的一個(gè)劃分單位，若干幢相領(lǐng)或相近的大樓組成一個(gè)小區(qū)， 如果規(guī)模較小的物業(yè)，可以只有幾個(gè)小區(qū)，甚至一個(gè)小區(qū)，規(guī)模較大的可以劃分為幾十個(gè)甚至幾百個(gè)小 區(qū)，主要是為了便于分區(qū)管理。小區(qū)具有以下屬性，小區(qū)代碼、小區(qū)名稱，地理位置、由開發(fā)商指定； 開發(fā)商、承建商、開工日期、承建日期和入伙日期，記錄小區(qū)在建造過程中的一些信息

13、；大樓棟數(shù)、套 房總套數(shù)、總?cè)丝?、總占地面積、總建筑面積、總使用面積、容積率、綠化率、覆蓋率都是小區(qū)在設(shè)計(jì) 建造后的基本資料， 小區(qū)平面圖、小區(qū)外觀圖、和小區(qū)消防圖是在小區(qū)驗(yàn)收交樓后必須提供給物業(yè)管理 公司的基本資料。盡量大多數(shù)公司都不需要全部這些屬性，但為了系統(tǒng)的通用性，我們定義的屬性盡可能全面，以使系統(tǒng)能適應(yīng)不同物業(yè)管理公司的需求。其中只有小區(qū)代碼和小區(qū)名稱是必要的信息，其他屬性資料物業(yè)管理公司可以有選擇性地記錄，也可以不記錄。大樓資料大樓是小區(qū)的基本單位，每個(gè)大樓又由若干套房組成，每幢大樓有結(jié)構(gòu)、類型、朝向、用途等屬性，也包括名稱、開發(fā)商、施工單位、樓層、樓高、房間數(shù)等屬性。為了便用戶的

14、批量操作和統(tǒng)計(jì)上的便，根據(jù)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的原則， 系統(tǒng)提供了幾個(gè)與大樓資料有關(guān)的附加表，通過代碼的式來定義部分屬性，它們分別是：大樓結(jié)構(gòu)，該表將大樓的結(jié)構(gòu)名稱進(jìn)行編號(hào)處理，容有大樓結(jié)構(gòu)編號(hào)、大樓結(jié)構(gòu)名稱和大樓結(jié)構(gòu)描述，（大樓一般具有以下幾種結(jié)構(gòu)，磚瓦結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)和鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。高層建筑以鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)為主）；大樓類型，該表將大樓所具有的類型進(jìn)行編號(hào)處理，類型可以由用戶自己去定義，如按高層有電梯、高層無電電梯、低層有電梯和低層無電梯等式定義，也可按其他式由用戶自己去定義大樓類型信息；房產(chǎn)房屋朝向，定義大樓的基本朝向代碼和朝向名稱，基本朝向有：東、東南、南、西南、西、西北、北和東北八種朝

15、向。大樓資料，根據(jù)以上代碼設(shè)計(jì)，大樓總體上包括以下屬性：大樓代碼、大樓名稱、小區(qū)代碼、開發(fā)商、施工單位、樓高、樓層、大樓結(jié)構(gòu)編號(hào)、大樓類型編號(hào)、用途編號(hào)、建筑面積、使用面積、綠化面積、總房間數(shù)、已售套數(shù)、已租套數(shù)、開工日期、竣工日期、入伙日期、樓宇外觀圖。其中小區(qū)代碼決定該大樓屬于哪一個(gè)小區(qū)， 大樓結(jié)構(gòu)編號(hào)對(duì)應(yīng)大樓結(jié)構(gòu)表，大樓類型編號(hào)對(duì)應(yīng)大樓類型表，用途編號(hào)對(duì)應(yīng)碼表用途表（碼表用途表將在以后介紹）。套房資料套房是大樓的基本單元， 也是物業(yè)管理的最小單位。 對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)商而言，套房是向客戶出售或租賃的最小單位，也是物業(yè)管理公司向客戶提供服務(wù)和收取費(fèi)用的基本單位，套房與客戶之間有入伙和租賃的關(guān)系

16、，這層業(yè)務(wù)關(guān)系將會(huì)在客戶服務(wù)管理中描述，與套房有關(guān)的收費(fèi)業(yè)務(wù)將會(huì)在收費(fèi)資料管理部分描述。為便于套房的管理，系統(tǒng)將套房的某些屬性進(jìn)行了統(tǒng)一的定義，它們分別是：房屋結(jié)構(gòu)，定義套房的結(jié)構(gòu)，將房屋結(jié)構(gòu)統(tǒng)一編號(hào)處理，便于套房的分類，包括房屋結(jié)構(gòu)代碼，房屋結(jié)構(gòu)名稱和房屋結(jié)構(gòu)描述。套房結(jié)構(gòu)一般有單式型、復(fù)式型、別墅型等。房屋類型，定義套房的類型，將房屋類型統(tǒng)一編號(hào)處理，便于套房的管理，包括房屋類型代碼，房屋類型名稱和房屋類型描述。 套房類型一般有一室一廳、 兩室一廳、兩室兩廳、三室兩廳、四室兩廳等類型。房屋使用類型，定義套房的使用類型，包括使用類型代碼，使用類型名稱和使用類型描述。房屋的使用類型一般分為六大

17、類：住宅、生產(chǎn)廠房、集體宿舍、營(yíng)業(yè)用房、文教用房、行政用房和其他專用房等。套房資料，根據(jù)以上代碼定義和描述，套房包括以下屬性：套房代碼、大樓代碼、樓層號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)、房屋類型編號(hào)、朝向編號(hào)、房屋結(jié)構(gòu)編號(hào)、建筑面積、使用面積、房屋使用類型代碼、 房屋類別、權(quán)屬類型、使用狀態(tài)、裝修情況、配套設(shè)施、是否入伙、是否出租、是否托收、銀行代碼、銀行帳號(hào)、當(dāng)前住戶、樓抄表順序。其中有些屬性只是資料性記錄，并沒有實(shí)際意義，建筑面積和使用面積是計(jì)算管理費(fèi)時(shí)要用到的，用戶在計(jì)算管理費(fèi)如按房屋面積計(jì)算，則用戶可以選擇按建筑面積或使用面積，大樓代碼對(duì)應(yīng)大樓資料表， 決定該套房屬于那一個(gè)大樓； 房屋類型編號(hào)對(duì)應(yīng)房屋

18、類型表；朝向編號(hào)對(duì)應(yīng)房產(chǎn)房屋朝向表；房屋使用類型代碼對(duì)應(yīng)房屋使用類型表；是否入伙是表示該套房是否已入伙，如“Y”已入伙，則不能再被其他人進(jìn)行入伙或租賃操作，“N”表示未入伙；是否租賃也是如此，如“Y”表示已租賃，則不能再被其他人進(jìn)行入伙或租賃操作，除非租賃業(yè)務(wù)結(jié)束，“N”表示未租賃或租賃合同結(jié)束。下圖（圖_3）為房產(chǎn)資料實(shí)體分類包含關(guān)系圖。大樓在交付給物業(yè)管理公司進(jìn)行管理之前，都必須經(jīng)過檢查，驗(yàn)收，并提供相應(yīng)的檢查驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等相關(guān)的文件后，物業(yè)管理公司可接受委托管理。房產(chǎn)移交驗(yàn)收房產(chǎn)移交驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接受代理物業(yè)管理前所必需經(jīng)過的一步，物業(yè)管理公司必須確保所接受的委托管理的物業(yè)是合格的，各項(xiàng)

19、工程技術(shù)指標(biāo)符合預(yù)定的要求，所需要的技術(shù)資料文檔齊全，沒有質(zhì)量問題。因此房產(chǎn)在移交時(shí)， 設(shè)定了很多的檢查項(xiàng)目和驗(yàn)收項(xiàng)目，這些檢查項(xiàng)目和驗(yàn)收項(xiàng)目都將記錄下來以便將來作為參考資料。 驗(yàn)收分為對(duì)小區(qū)的驗(yàn)收， 對(duì)大樓的驗(yàn)收和對(duì)套房的驗(yàn)收三種，這三種驗(yàn)收記錄的容相類似，可以歸納成一個(gè)表文件中，即房產(chǎn)移交驗(yàn)收表。對(duì)于檢查項(xiàng)目和驗(yàn)收項(xiàng)目，可以通過定義單獨(dú)的表來對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行分類編號(hào)處理。檢查項(xiàng)目，定義大樓的檢查項(xiàng)目，如檢查項(xiàng)目代碼，檢查項(xiàng)目名稱和檢查項(xiàng)目描述。驗(yàn)收項(xiàng)目，定義大樓的驗(yàn)收項(xiàng)目，如驗(yàn)收項(xiàng)目代碼，驗(yàn)收項(xiàng)目名稱和驗(yàn)收項(xiàng)目描述。房產(chǎn)移交驗(yàn)收表記錄的屬性有：移交分類、驗(yàn)收對(duì)象、驗(yàn)收序號(hào)、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人、

20、驗(yàn)收項(xiàng)目編號(hào)、 解決時(shí)間、負(fù)責(zé)人、應(yīng)用圍、檢查項(xiàng)目編號(hào)、大樓代碼、小區(qū)代碼、套房代碼、檢查結(jié)果。移交分類是 指“ 1”表示小區(qū)；“ 2 ”表示大樓；“ 3”表示套房。驗(yàn)收對(duì)象即是指小區(qū)或大樓或套房的代碼，驗(yàn)收 項(xiàng)目編號(hào)對(duì)應(yīng)驗(yàn)收項(xiàng)目表，檢查項(xiàng)目編號(hào)對(duì)應(yīng)檢查項(xiàng)目表。通過以上對(duì)房產(chǎn)資料管理業(yè)務(wù)的描述，可以將這部分的所包括的實(shí)體及他們的關(guān)系描述如下:房產(chǎn)資料大樓結(jié)構(gòu)大樓類型房屋使用 類型1組成房屋結(jié)構(gòu)房屋類型1組成小區(qū)資料11組成NNNN1客戶資料管理部分1嚴(yán)1<圖4>房產(chǎn)房屋 朝向組成N生成生成房產(chǎn)移交驗(yàn)收表生成1驗(yàn)收項(xiàng)目 表N房產(chǎn)檢查項(xiàng)目套房資料客尸入伙客戶租賃租賃客戶信息對(duì)軟件開發(fā)的

21、要求由于物業(yè)房產(chǎn)管理部分業(yè)務(wù)具有獨(dú)特的特點(diǎn)，在開發(fā)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1. 小區(qū)對(duì)大樓和大樓對(duì)套房是包含關(guān)系，因此房間代碼可采用疊加式，即房間代碼包含了大樓代碼，而大樓代碼又包含小區(qū)代碼；2. 對(duì)同一小區(qū)而言，大樓的編號(hào)式會(huì)有一定的規(guī)律，對(duì)同一大樓而言，套房的編號(hào)也會(huì)非常有規(guī)律。因此一定要提供一個(gè)成批生成資料的功能，系統(tǒng)也能成批修改數(shù)據(jù)資料，因?yàn)楹芏喾块g的資料可能是相同的或有一定的規(guī)律，應(yīng)提供一種途徑讓用戶快速生成房間資料，并能快速修改這些資料， 提供這些功能對(duì)用戶來說是非常至關(guān)重要的；3. 以上信息都是本系統(tǒng)的基本信息，用戶一旦操作完成，后來的很多操作都與這些資料有關(guān)，如果這些資料不完全的話，

22、后面的一些操作將無法完成，因此盡可能將這些功能集成在一起，以便用戶的操作；4. 界面設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)潔明了，最好可以讓用戶一目了然，以便用戶操作為宜?？蛻糍Y料管理業(yè)務(wù)流程及簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)客戶資料管理主要是管理物業(yè)公司的客戶基本信息、客戶家庭情況和客戶業(yè)務(wù)處理，物業(yè)管理公司的主要服務(wù)對(duì)象就是客戶。 因此客戶對(duì)物業(yè)管理公司來說是非常重要的，記錄好客戶的基本信息是物業(yè)管理的重點(diǎn)之一?？蛻艏彝デ闆r可根據(jù)針對(duì)客戶的情況進(jìn)行記錄?？蛻魳I(yè)務(wù)處理包括入伙和租賃，入伙和租賃的對(duì)象是物業(yè)的基本單位是套房，有關(guān)套房資料的信息在前一部分已作過描述?？蛻暨€有向物業(yè)管理公司交納費(fèi)用的義務(wù)，這部分將會(huì)在收費(fèi)資料管理中具體描述。因此客戶

23、資料管理部分主要包括三個(gè)部分的實(shí)體，分別是客戶基本信息、客戶入伙業(yè)務(wù)和客戶租賃業(yè)務(wù)。F圖（圖_5）為客戶的業(yè)務(wù)流程圖。套房資料< 圖 _5>客戶信息記錄客戶的基本資料，客戶分為兩類客戶，一類是公司客戶，一類是個(gè)人客戶。為便于管理，系統(tǒng)將客戶信息統(tǒng)一記錄在一起。通過一個(gè)標(biāo)識(shí)來區(qū)分是公司客戶還是個(gè)人客戶。因此客戶信息包括的屬性有：客戶代碼、名稱、性質(zhì)、性別、出生日期、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、職業(yè)、證件類 型、證件、戶籍地、居住地、家庭、工作單位、工作、 E_mail、移動(dòng)、公司全稱、公司法人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 經(jīng)濟(jì)類型、行業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)類型、注冊(cè)地址、聯(lián)系人、公司主頁、公司E_mail

24、、公司、公司傳真、省份、城市、郵政編碼、是否托收、銀行代碼、銀行帳號(hào)。其中客戶性質(zhì)是區(qū)分公司客戶還是個(gè)人客戶，公司客戶用C表示，個(gè)人客戶用 P表示；有一部分屬性是針對(duì)個(gè)人客戶，一部分屬性是針對(duì)公司客戶。例如：性別只允用戶輸入男女兩種性別，證件類型一般 包括身份證，軍人證、護(hù)照、結(jié)婚證和駕駛證等，它們是個(gè)人客戶的屬性；經(jīng)濟(jì)類型、行業(yè)類型和經(jīng)營(yíng) 類型由用戶輸入，這些屬性只是針對(duì)公司客戶。是否托收用于指定收費(fèi)時(shí)是手工收費(fèi)還是銀行托收，如不是銀行托收，則用“ 0”表示，如是銀行托收，則用“1”表示，且輸入銀行代碼和銀行帳號(hào)，這些屬性對(duì)兩類客戶都適用。銀行代碼對(duì)應(yīng)碼表銀行表，關(guān)于碼表銀行表將在下面的容中

25、講述。家庭成員信息 記錄與客戶有直接關(guān)系的家庭成員資料，便于在緊急情況下保持對(duì)客戶的聯(lián)系。了解客戶家庭成員結(jié)構(gòu)也便于物業(yè)管理公司更好地為客戶提供服務(wù)?？蛻艏彝コ蓡T記錄的資料包括：客戶編號(hào)、順序號(hào)、成員姓名、性別、與客戶關(guān)系、政治面貌、職務(wù)、出生日期、文化程度、手機(jī)、電子、工作 單位等?？蛻羧牖锸俏飿I(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)基本操作，客戶入伙，就表示客戶已登記入住某套住房，該客戶就可以 享受一序列與客戶有關(guān)的，由物業(yè)管理公司提供的服務(wù)，并愿意交付一定物業(yè)管理費(fèi)用的一種協(xié)議?？蛻羧牖飸?yīng)記錄的信息有：入伙編號(hào)、客戶代碼、套房代碼、購買日期、登記日期、產(chǎn)業(yè)證名稱、產(chǎn)業(yè) 證編號(hào)、業(yè)主類型、生效日期和是否入伙等。其

26、中入伙編號(hào)是一個(gè)順序號(hào)，可以由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，客戶 代碼對(duì)應(yīng)客戶信息表；套房代碼對(duì)應(yīng)套房資料表，如果入伙成功，對(duì)應(yīng)的套房的入伙標(biāo)識(shí)會(huì)自動(dòng)更新， 使用狀態(tài)也會(huì)被自動(dòng)更新；業(yè)主類型由操作員設(shè)定，是否入伙是表示當(dāng)前記錄的狀態(tài)，用“Y ”表示入伙，用“ N”表示取消入伙的狀態(tài)，取消時(shí)對(duì)應(yīng)套房的入伙標(biāo)識(shí)也會(huì)相應(yīng)改變?？蛻糇赓U 也是物業(yè)管理的一個(gè)操作， 租賃是表示客戶根據(jù)合同規(guī)定， 暫時(shí)性登記使用某間套房， 享受物 業(yè)管理提供的一序列服務(wù)，并愿意交付一定物業(yè)管理費(fèi)用的一種行為。 租賃有時(shí)間限制，如果到期租賃 合同就自然解除?？蛻糇赓U記錄的信息有：租賃編號(hào)、客戶代碼、套房代碼、開始日期、結(jié)束日期、合同號(hào)、簽約

27、日期、聯(lián)系、地址、證件類型、證件編號(hào)、租用形式、生效標(biāo)志、租用用途、是否出租。租賃編號(hào)順序自動(dòng)產(chǎn) 生；客戶代碼對(duì)應(yīng)客戶資料中的客戶代碼；套房代碼對(duì)應(yīng)套房資料中的套房代碼，如果租賃成功，則對(duì) 應(yīng)套房的租賃標(biāo)識(shí)會(huì)更新，使用狀態(tài)也會(huì)被自動(dòng)更新； 租用形式由用戶自己定義，生效標(biāo)志也由用戶自己定義，是否出租表示當(dāng)前記錄的狀態(tài)，用“Y”表示出租，如到期或取消租賃，則是否出租狀態(tài)會(huì)改變成“ N”，對(duì)應(yīng)套房的租賃標(biāo)識(shí)也會(huì)同時(shí)改變。對(duì)于某個(gè)房間，必須有客戶入住或租賃時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，對(duì)于沒有客戶入住或租賃的房間，是不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的。系統(tǒng)的實(shí)體關(guān)系圖可參見圖（圖 _4）的虛線部分的描述。對(duì)軟件開發(fā)的要求1. 客戶資

28、料管理部分業(yè)務(wù)較簡(jiǎn)單，應(yīng)提供多種式讓用戶可以進(jìn)行入伙和租賃操作，而且提供的操作盡可能簡(jiǎn)單，便用戶操作。對(duì)于租賃的客戶也應(yīng)提2. 在客戶信息的排列顯示中， 對(duì)于入伙了的客戶應(yīng)提供一個(gè)明顯的區(qū)分標(biāo)志,供一個(gè)明顯的標(biāo)志， 且這個(gè)標(biāo)志又要和入伙的客戶有明顯區(qū)分。即對(duì)客戶信息提供三種標(biāo)識(shí)，一種是未入伙未租賃的客戶，一種是入伙客戶，一種是租賃客戶。以便用戶直觀地識(shí)別。3. 對(duì)于已入伙的套房是不能再入伙或租賃的，對(duì)于已租賃的套房也不能再進(jìn)行入伙或租賃業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)系統(tǒng)必須進(jìn)行控制； 租賃合同結(jié)束后的套房必須將租賃的標(biāo)志位復(fù)位。所以系統(tǒng)應(yīng)對(duì)已入伙或已租賃的套房也進(jìn)行明顯的標(biāo)識(shí)，同樣分為三種標(biāo)識(shí)。以便用戶直觀地識(shí)

29、別。收費(fèi)資料管理業(yè)務(wù)流程及簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)收費(fèi)管理是物業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。根據(jù)多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了一種靈活自如的處理式，對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 都可以讓用戶自己去定義， 繳費(fèi)通知單也有靈活多樣的式提供給用戶， 充分滿足不同用戶的需求。收費(fèi)由各個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目組成，每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目包括多種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如水費(fèi)，對(duì)普通住宅用戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)用水的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能不同。電費(fèi)也是如此，工業(yè)用電和居民用電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的。因此對(duì)每種收費(fèi)項(xiàng)目，必須指定一種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本系統(tǒng)針對(duì)常見的收費(fèi)項(xiàng)目，分別設(shè)計(jì)了以下幾種費(fèi)用計(jì)算式：一種是計(jì)算費(fèi)用，如物業(yè)管理費(fèi)，按每平米的價(jià)格乘以建筑面積或?qū)嵱妹娣e計(jì)算而成，這種費(fèi)用

30、需要指定它的單價(jià)，并選擇是按建筑面積還是使用面積計(jì)算，指定后兩者相乘即可得出費(fèi)用；一種是按走表計(jì)算的費(fèi)用，如水費(fèi)、電費(fèi)和煤氣費(fèi)，記 錄表的讀數(shù)，計(jì)算出上次讀數(shù)和本次讀數(shù)之差，乘以單價(jià)即可；一種是物業(yè)管理公司固定收取的費(fèi)用， 如有線電視費(fèi)等，這種費(fèi)用是直接設(shè)定一個(gè)金額即可；一種是關(guān)聯(lián)費(fèi)用， 這是根據(jù)一些物業(yè)管理公司的具體需求而設(shè)定的，例如污水處理費(fèi)，它是根據(jù)水費(fèi)的用量或金額乘以一定的比率和單價(jià)而得出的費(fèi)用， 系統(tǒng)可以設(shè)定它為關(guān)聯(lián)費(fèi)用類，必須先設(shè)定水費(fèi)項(xiàng)目，然后指定它關(guān)聯(lián)水費(fèi)項(xiàng)目，選擇關(guān)聯(lián)類型，關(guān)聯(lián)類型包括按用量關(guān)聯(lián)或按金額關(guān)聯(lián)，輸入關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的比率和單價(jià)，系統(tǒng)根據(jù)用量或金額按比率和單價(jià)的 乘積即得

31、到該項(xiàng)費(fèi)用，它可以不光是用在走表類的項(xiàng)目中，也可以用到其他前面的兩類費(fèi)用項(xiàng)目中。對(duì)于一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，可以定義不同的多個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如水費(fèi)分居民用水和商業(yè)用水，這兩種的收費(fèi)單價(jià)是不同的。一般收費(fèi)項(xiàng)目可以直接指定一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的單價(jià)。但對(duì)于走表類的費(fèi)用，在定義收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，為了控制用戶的用量，對(duì)收費(fèi)實(shí)行分段計(jì)費(fèi)，設(shè)定多個(gè)分段圍，每個(gè)分段圍的收費(fèi)單價(jià)不同，系統(tǒng)可以 根據(jù)用量對(duì)應(yīng)不同分段圍的單價(jià)來計(jì)算分段費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定義完成后，就可以指定每間套房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了，一般情況下，對(duì)于整個(gè)小區(qū)，有一些收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)是針對(duì)所有套房的，一些是針對(duì)部分套房的，用戶可以對(duì)每個(gè)房間設(shè)定不同的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，就

32、可以根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)參數(shù)指定的年月和截止日期等信息以及每個(gè)套房的走表用量計(jì)算每間套房的費(fèi)用了。系統(tǒng)還考慮了對(duì)公共分?jǐn)偟馁M(fèi)用進(jìn)行處理。分?jǐn)偸侵缸弑眍惖馁M(fèi)用項(xiàng)目，它指定分?jǐn)偙淼淖弑碜x數(shù)， 設(shè)定該分?jǐn)偙硎怯赡膸讉€(gè)套房來分?jǐn)?，系統(tǒng)計(jì)算時(shí)有四種分?jǐn)偸健?一種是公共分?jǐn)傄唬?將表的讀數(shù)平均分?jǐn)偨o指定的客戶；一種公共分?jǐn)偠?，根?jù)表的讀數(shù)按客戶讀數(shù)比率分?jǐn)偨o指定的客戶；一種是損耗分?jǐn)傄?，即將走表的差異部分平均分?jǐn)偨o指定的客戶；一種是損耗分?jǐn)偠?，即將走表的差異部分按客戶用量比率分?jǐn)偨o指定的客戶。根據(jù)以上信息可以生成每個(gè)套房的收費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)于收費(fèi)數(shù)據(jù)，用戶還可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 對(duì)于走表類的數(shù)據(jù)，輸入本月讀

33、數(shù)時(shí)，考慮到和自動(dòng)抄表系統(tǒng)兼容，要可以成批處理讀入數(shù)據(jù)。系統(tǒng)根據(jù)收 費(fèi)數(shù)據(jù)生成每個(gè)房間的費(fèi)用。生成了費(fèi)用后，收費(fèi)數(shù)據(jù)就不能再進(jìn)行修改了。每個(gè)套房的收費(fèi)式又分為兩種，一種手工收取，另一種是通過銀行托收。手工收費(fèi)又分為兩種，一種是 預(yù)付式，一種是實(shí)時(shí)交納，預(yù)付式是用戶一次性交納足夠的費(fèi)用，以后每個(gè)收費(fèi)月份的收費(fèi)都從預(yù)付費(fèi)中扣除；另一種是按時(shí)交納相應(yīng)的費(fèi)用。對(duì)于銀行托收式，必須首先生成銀行托收的費(fèi)用匯總信息，將這些資料按銀行規(guī)定的格式提供給銀行，這個(gè)操作叫出盤，待銀行確認(rèn)托收處理完成后，銀行會(huì)將相應(yīng) 的資料送回來，系統(tǒng)再讀入這些資料進(jìn)行托收確認(rèn)，這個(gè)操作叫回盤。只有確認(rèn)托收成功后，該費(fèi)用才算是已成功

34、付清。如果銀行帳號(hào)上資金不足或其他原因，在回盤時(shí)將會(huì)認(rèn)為是托收失敗。以上就是收費(fèi)資料管理的處理流程分析，在本部分用戶需要達(dá)到的功能描述如下：1. 用戶希望能設(shè)置每個(gè)房間的收費(fèi)項(xiàng)目，其部分的房間收費(fèi)項(xiàng)目相同或類似，但允部分房間有不同的收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)于水費(fèi)，用戶還有可能實(shí)行分段收費(fèi)，或收取附加費(fèi)和排污費(fèi)等。2. 每個(gè)房間能自動(dòng)生成費(fèi)用。對(duì)于走表型的收費(fèi)，要記錄上月表讀數(shù)和本月表讀數(shù)，根據(jù)用量收費(fèi)。3. 費(fèi)用生成后，要打印繳費(fèi)通知單。對(duì)于銀行托收收費(fèi)，要生成銀行托收出盤，然后根據(jù)銀行回盤進(jìn)行確認(rèn)，這一過程系統(tǒng)要自動(dòng)完成。根據(jù)以上業(yè)務(wù)描述和功能需求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)定義如下表格：收費(fèi)項(xiàng)目，所有收費(fèi)項(xiàng)目讓用戶自己

35、定義，這樣處理將大大增加系統(tǒng)的靈活性。用戶可以隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)項(xiàng)目分四類，具體見前面的描述。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)包括如下信息容：收費(fèi)項(xiàng)目代碼、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目類別（標(biāo)識(shí)區(qū)分四種類型，一是計(jì)算類收費(fèi)項(xiàng)目；二是走表類收費(fèi)項(xiàng)目；三是直接設(shè)定金額類收費(fèi)項(xiàng)目；四是關(guān)聯(lián)收費(fèi)項(xiàng)目）、項(xiàng)目說明、是否收取滯納金、滯納金收取比例。如果物業(yè)管理系統(tǒng)要和財(cái)務(wù)系統(tǒng)銜接，還可以增加如科目代碼等信息。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，指定每種收費(fèi)項(xiàng)目下的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目可能有多種不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如電費(fèi)，工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能不同。此外還要考慮有些費(fèi)用分段分收的情況，對(duì)于分段收費(fèi)的情況，由下一個(gè)表記錄相關(guān)的信息。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括的

36、信息有：收費(fèi)項(xiàng)目代碼、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代碼、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)名稱、計(jì)算價(jià)格參數(shù)、計(jì)算價(jià)格系數(shù)、計(jì)算價(jià)格參數(shù) 2、費(fèi)用金額、是否分段收費(fèi)、期設(shè)定、期指定數(shù)字。其中計(jì)算價(jià)格參數(shù)用于指定是按建筑面積還是實(shí)用面積來計(jì)算，它用在按面積來計(jì)算費(fèi)用的收費(fèi)項(xiàng)目中；計(jì)算價(jià)格系數(shù)指定計(jì)算的比例，它會(huì)乘以實(shí)際用量再乘以計(jì)算價(jià)格參數(shù)2得出實(shí)際費(fèi)用金額。費(fèi)用金額項(xiàng)即設(shè)定費(fèi)用值，對(duì)于直接設(shè)定費(fèi)用的類型，它即是金額；對(duì)于走表類的費(fèi)用，如果不分段收費(fèi)，則計(jì)算價(jià)格參數(shù)2即是單價(jià)，如果分段收費(fèi)，則走表類分段收費(fèi)的相關(guān)信息會(huì)記錄在費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)走表分段表里，見下一表的說明。期設(shè)定用于指定該收費(fèi)項(xiàng)目是每個(gè)月收取，還是隔月收費(fèi)，或隔多少個(gè)月收費(fèi)，或指定月份

37、收費(fèi)等，系統(tǒng)同 時(shí)考慮了每些費(fèi)用項(xiàng)目不是每個(gè)月收取的情況，或者物業(yè)管理公司不是每個(gè)月都收取費(fèi)用，而是每隔幾個(gè)月或半年或一年收一次費(fèi)用的情況。可以根據(jù)期設(shè)定和期設(shè)定數(shù)字來處理有些費(fèi)用不是每個(gè)月都發(fā)生的情況。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)走表分段，對(duì)于大部分走表類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是按一個(gè)單價(jià)收費(fèi)的。 但也有一些是按分段來收取的。即不同用量圍的收費(fèi)單價(jià)不同。本表主要用于處理如果該費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是分段收取的，則定義每個(gè)段的收費(fèi)單價(jià)信息，每個(gè)段是一條記錄，它是多條記錄即多個(gè)分段按同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)上面表的一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。它包括的信息有：收費(fèi)項(xiàng)目代碼、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代碼、順序號(hào)、下限數(shù)值、上限數(shù)值、價(jià)格。它按費(fèi)用項(xiàng)目 代碼和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)代碼對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

38、表。指定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于每個(gè)套房都要設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能知道該套房需要收取那些費(fèi)用項(xiàng)目，才能計(jì)算套房各費(fèi)用項(xiàng)目的費(fèi)用， 設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單， 只要將套房對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目和收費(fèi)項(xiàng)目下的一個(gè)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)即可。一個(gè)套房只可以指定一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算費(fèi)用時(shí)，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算后的費(fèi)用歸 納到該收費(fèi)項(xiàng)目中。指定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括的信息有：套房代碼、收費(fèi)項(xiàng)目代碼和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。套房代碼對(duì)應(yīng)套房資料表，收費(fèi)項(xiàng)目代碼對(duì)應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目表，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表。費(fèi)用分?jǐn)偙?，?duì)于一些走表類用戶，它可能是幾個(gè)房間共一個(gè)表，需要按一定的規(guī)定將表的用量分?jǐn)偨o 各房間；或是有一個(gè)總表，每戶人家都有自己的表，但總表和每戶走表

39、之和不同，需要將差額部分分?jǐn)偨o各個(gè)房間，本表用于指定分?jǐn)偙韺?duì)應(yīng)的收費(fèi)項(xiàng)目。包括的容有：收費(fèi)項(xiàng)目代碼、分?jǐn)偙砭幪?hào)、分?jǐn)偙砻Q、分?jǐn)偙砻枋龊拖禂?shù)類別。收費(fèi)項(xiàng)目代碼對(duì)應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目表。系數(shù)類別是指定分?jǐn)偟挠?jì)算公式，共有四種計(jì)算公式，分別是:、損1用戶A的分?jǐn)偭浚偙砹?用戶用量之和）/用戶數(shù);二、損2用戶A的分?jǐn)偭浚偙砹?用戶用量之和）*（ A用戶量/用戶用量之和）；三、公1用戶A的分?jǐn)偭?總表量/用戶數(shù)：四、公2用戶A的分?jǐn)偭?總表量*（A用戶量/用戶用量之和）。具體參考 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)表中的數(shù)據(jù)表的附加說明01。也就是說對(duì)于每個(gè)分?jǐn)偙?，指定分?jǐn)偡謹(jǐn)偙砭幪?hào)和費(fèi)用項(xiàng)目代碼對(duì)應(yīng)費(fèi)用走表分?jǐn)傊付ǎ怯糜谥付?/p>

40、該表由哪幾個(gè)套房去分?jǐn)偹挠昧?。的?duì)象，即分?jǐn)偟奶追看a。它包括的信息很簡(jiǎn)單，即分?jǐn)偙砭幪?hào)、費(fèi)用項(xiàng)目代碼和套房代碼。分?jǐn)偙?，套房代碼對(duì)應(yīng)套房資料。分?jǐn)偙頂?shù)據(jù)，指定每個(gè)月分?jǐn)偙淼淖弑碛昧啃畔?，該用量將按以上設(shè)定的房間， 分?jǐn)偨o每個(gè)房間的指定對(duì)應(yīng)的費(fèi)用項(xiàng)目上。分?jǐn)偸桨促M(fèi)用分?jǐn)偙碇付ǖ乃姆N類型之一設(shè)定的式進(jìn)行。包括的容有：費(fèi)用所屬年月、分?jǐn)偙砭幪?hào)、收費(fèi)項(xiàng)目代碼、上月讀數(shù)、本月讀數(shù)、表用量、走表倍率。其中費(fèi)用所屬年月在收費(fèi)參數(shù)中設(shè)定收費(fèi)年月；分?jǐn)偙碓O(shè)定和收費(fèi)項(xiàng)目代碼對(duì)應(yīng)費(fèi)用分?jǐn)偙恚槐碛昧勘驹伦x數(shù)-上月讀數(shù)；走表計(jì)算用量=表用量X走表倍率，一般情況下走表倍率為1，即表用量即為實(shí)際計(jì)算用量，系統(tǒng)可以處理表

41、用量與實(shí)際計(jì)算用量成一定比例關(guān)系的情況。收費(fèi)參數(shù)，指定收費(fèi)月份的信息，對(duì)于一般用戶，可能是每個(gè)月收費(fèi)一次，為了照顧用戶有可能幾個(gè)月收費(fèi)一次等情況，用戶必須指定收費(fèi)月份， 在每個(gè)月份都設(shè)定一些與收費(fèi)相關(guān)的參數(shù)。如果每個(gè)月份的收費(fèi)參數(shù)都相同，系統(tǒng)可以提供一個(gè)功能， 讓用戶將上一個(gè)收費(fèi)月份的參數(shù)復(fù)制下來，這樣可以便那些每個(gè)月份參數(shù)都不需要改變的情況。收費(fèi)參數(shù)包括：住戶交納費(fèi)用式為當(dāng)月還是下月；指定交納日期為月底還是指定日期；系統(tǒng)每月月結(jié)式為當(dāng)月月結(jié)還是下月月結(jié)；月結(jié)日期是月底還是指定日期；滯納金收取式是按應(yīng)交日期與當(dāng)前日期之差收取還是按指定天數(shù)收取，如是按指定天數(shù)收取，則指定天數(shù)；豁免天數(shù)是指滯納金

42、豁免的天數(shù)；滯納 金銷定是指滯納金計(jì)算截止的日期；收費(fèi)通知單說明容。以上資料一經(jīng)設(shè)定，該月的費(fèi)用計(jì)算將按以上參數(shù)進(jìn)行，在打印收費(fèi)通知單的說明容時(shí)，會(huì)依據(jù)此處設(shè)定的打印收費(fèi)通知單說明的容。收費(fèi)數(shù)據(jù)表，記錄每個(gè)套房每個(gè)收費(fèi)月份對(duì)于每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的用量信息和費(fèi)用金額情況。包括的容有：費(fèi)用所屬年月、套房代碼、收費(fèi)項(xiàng)目代碼、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代碼、大樓代碼、是否托收、本金金額、本月讀數(shù)、上月讀數(shù)、倍率、用量、公用分?jǐn)偂p耗分?jǐn)?、使用時(shí)間和是否已生成費(fèi)用標(biāo)記。其中費(fèi)用所屬年月是在收費(fèi)參數(shù)中定義的收費(fèi)年月；套房代碼對(duì)應(yīng)套房資料表；收費(fèi)項(xiàng)目代碼對(duì)應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目表；收費(fèi)項(xiàng)目代碼和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代碼對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表；是否托收是

43、指定該筆費(fèi)用是否進(jìn)行銀行托收； 用量的計(jì)算法=（本月讀數(shù)-上月讀數(shù)）X倍率；是否生成費(fèi)用標(biāo)記是表示該費(fèi)用是否已生成了費(fèi)用，如果已生成了費(fèi)用，則該數(shù)據(jù)就不能再進(jìn)行進(jìn)行修改，沒有生成費(fèi)用，則該數(shù)據(jù)可以再進(jìn)行修改。系統(tǒng)在 生成費(fèi)用時(shí)，會(huì)將該標(biāo)識(shí)更改成已生成費(fèi)用。套房費(fèi)用，記錄每個(gè)套房每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用金額和費(fèi)用收取情況，費(fèi)用情況數(shù)據(jù)來源于收費(fèi)數(shù)據(jù)表， 根據(jù)收費(fèi)數(shù)據(jù)表生成每個(gè)套房的收費(fèi)信息，用戶收費(fèi)時(shí)按套房費(fèi)用的金額收取。費(fèi)用收取有兩種類型， 一種是手工收取，另一種是銀行托收，手工收取又含有當(dāng)時(shí)交納和預(yù)交兩種。包括的容有：費(fèi)用所屬年月、套房代碼、費(fèi)用項(xiàng)目代碼、收費(fèi)類型、本金金額、滯納金、應(yīng)收金額、欠繳

44、金額、交費(fèi)限期、交費(fèi)日期、交清標(biāo)志、托收標(biāo)志、結(jié)算標(biāo)志、收費(fèi)憑證號(hào)、托收費(fèi)用匯總序號(hào)。按費(fèi)用所屬年月、套房代碼和收費(fèi)項(xiàng)目代碼分組統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)，生成本金金額，收費(fèi)類型指定是手工收取還是銀行托取，開始情況下，欠繳金額即為本金金額，如果用戶交納了一部分費(fèi)用，則欠款金額會(huì)減去交納的部分，所以欠款金額小于等于應(yīng)收金額，應(yīng)收金額等于本金金額加滯納金。交清標(biāo)準(zhǔn)表示該費(fèi)用已付清，已付清時(shí)，欠繳金額為零；托收標(biāo)志用于銀行托收情況，如果已進(jìn)行了銀行托收匯 總，則托收標(biāo)志標(biāo)識(shí)為已托收，同時(shí)在托收費(fèi)用匯總序號(hào)中記錄托收費(fèi)用匯總序號(hào)。如果托收成功，貝y 托收標(biāo)志改為托收成功的標(biāo)識(shí)，如果托收失敗，則托收標(biāo)志重新改

45、為未托收的標(biāo)識(shí)，下次再進(jìn)行托收時(shí)，該筆費(fèi)用就又可以進(jìn)行銀行托收了。預(yù)交款表，記錄每個(gè)套房對(duì)應(yīng)的客戶預(yù)交款情況和預(yù)交款的使用情況，它用于手工收費(fèi)的情況。包括的信息有：套房代碼、序號(hào)、摘要、入金額、出金額、余額、付款客戶、制表人、付款日期、使用 標(biāo)志。手工收費(fèi)憑證主表，記錄手工收費(fèi)的主要信息。包括的容有：收款憑證編號(hào)、套房代碼、填制日期、 交款筆數(shù)、交款金額、 交款人、制表人、作廢標(biāo)志、 結(jié)算標(biāo)志。作廢標(biāo)志表示該憑證是否有效，結(jié)算標(biāo)志表示該憑證是否已結(jié)算。交款金額是一個(gè)總額，具 體對(duì)應(yīng)各費(fèi)用項(xiàng)目在子表中指定。手工收費(fèi)憑證子表，記錄手工收費(fèi)的明細(xì)信息。包括的容有：收款憑證編號(hào)、費(fèi)用所屬年月、費(fèi)用項(xiàng)目

46、代碼、摘要、交款金額。根據(jù)收款憑證編號(hào)對(duì)應(yīng) 手工收費(fèi)憑證主表；根據(jù)主表中的套房代碼、 本表中的費(fèi)用所屬年月和費(fèi)用項(xiàng)目代碼三項(xiàng)對(duì)應(yīng)套房費(fèi)用 表。記錄交款金額和摘要信息，對(duì)于交款金額滿足套房費(fèi)用的情況，會(huì)將套房費(fèi)用對(duì)應(yīng)費(fèi)用年月、套房 代碼和費(fèi)用項(xiàng)目的記錄作結(jié)清標(biāo)志。銀行托收表，對(duì)于收款類型為銀行托收的情況，要將每個(gè)套房的各項(xiàng)費(fèi)用匯總，將匯總后的信息按銀行 規(guī)定的格式送給銀行，即出盤，然后銀行根據(jù)出盤信息進(jìn)行扣款，生成扣款成功與否的返回信息，即回盤，系統(tǒng)讀入返回信息后，即完成銀行托收情況的處理。本表即記錄銀行托收的狀態(tài)信息。系統(tǒng)應(yīng)記錄的主要信息有： 托收盤號(hào)、銀行代碼、托收筆數(shù)、托收金額、托收出盤日

47、期、托收返盤日期、 托收狀態(tài)和托收文件路徑。其中托收盤號(hào)按所月加順序號(hào)的格式自動(dòng)產(chǎn)生，托收筆數(shù)和托收金額為匯總信息。托收出盤日期和托收回盤日期分別記錄出盤和回盤的日期，托收狀態(tài)記錄托收當(dāng)前的狀態(tài)。分為托收出盤和已回盤兩種狀態(tài)。銀行托收明細(xì)表，記錄銀行托收的明細(xì)信息。包括的容有：托收盤號(hào)、序列號(hào)、托收容、托收狀態(tài)標(biāo)志。托收盤號(hào)對(duì)應(yīng)銀行托收表；托收狀態(tài)標(biāo)志中有三種狀態(tài)，分別為初始出盤、托收成功和托收失敗。銀行碼表，記錄銀行的基本資料。包括的容有：銀行代碼、銀行名稱和銀行描述。該表主要是記錄各銀行對(duì)應(yīng)的代碼情況，以后在使用到銀行資料的地指定相應(yīng)的代碼即可。托收費(fèi)用項(xiàng)匯總表一一統(tǒng)計(jì)銀行托收費(fèi)用的匯總信

48、息。包括的容有：托收費(fèi)匯總序號(hào)、套房代碼、銀行代碼、銀行帳號(hào)、總金額、托收盤號(hào)、序列號(hào)、摘要、付款客戶、執(zhí)行人、托收標(biāo)志、托收出盤日期、托收返盤日期。它是對(duì)銀行托收表和銀行托收明細(xì)表進(jìn)行資料匯總統(tǒng)計(jì)而產(chǎn)生的結(jié)果。托收匯總序號(hào)也按年月加順序號(hào)自動(dòng)產(chǎn)生，便于管理一個(gè)月托收幾次的情況，序列號(hào)為本次托收的部順序號(hào)，摘要為本次托收容，手蔬標(biāo)志有四種，初始狀態(tài)（匯總但未出盤）、已出盤、回盤成功和回盤失敗。收費(fèi)管理是物業(yè)管理系統(tǒng)中最重要的核心部分，系統(tǒng)提供的功能充分滿足不同物業(yè)管理公司的需求。系統(tǒng)同時(shí)提供以下統(tǒng)計(jì)報(bào)表，繳費(fèi)通知單、催款通知單、月應(yīng)付費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、住戶欠費(fèi)明細(xì)表、住戶交費(fèi)情況明細(xì)表、住戶交費(fèi)情況匯

49、總表、銀行托收匯總表、銀行托收狀態(tài)表和月結(jié)帳表等。根據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，用戶在交款時(shí)還可以打印收費(fèi)憑證、對(duì)于過期未交納款項(xiàng)的用戶，還生成向客戶的催款通知單。下圖（圖_6）即為本模塊的實(shí)體關(guān)系圖。收費(fèi)管理數(shù)據(jù)表1套房費(fèi)用對(duì)軟件開發(fā)的要求預(yù)交款表圖_6分?jǐn)偙磴y行托收1銀行托收 明細(xì)組成N銀行碼表銀行托收 項(xiàng)匯總表1.收費(fèi)是物業(yè)管理的核心業(yè)務(wù)，是物業(yè)管理公司的主要經(jīng)費(fèi)來源，因此對(duì)費(fèi)用的產(chǎn)生一定了清晰明確,同時(shí)又要保證數(shù)據(jù)的安全性， 盡量從用戶操作習(xí)慣的角度去考慮界面的設(shè)計(jì)，減少用戶誤操作的可能性，對(duì)關(guān)系到數(shù)據(jù)安全性和可靠性的操作，應(yīng)給用戶足夠的信息提示。2. 收費(fèi)同時(shí)也是用戶操作最多的模塊，因此在設(shè)計(jì)上一

50、定要考慮到簡(jiǎn)潔明了，易學(xué)易用易操作。 必要的時(shí)候可以提供向?qū)Чδ芎?jiǎn)化用戶的操作。3. 對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置，一定要提供豐富的功能，對(duì)于需要成批操作的功能，一定要提供足夠的便。行政管理業(yè)務(wù)流程及簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)行政管理是物業(yè)管理公司部管理的一項(xiàng)重要容，行政管理通常包括人事檔案材料、員工培訓(xùn)記錄、員工考勤情況、員工變動(dòng)情況、員工受獎(jiǎng)罰情況、員工家庭組成成員、各部門工作計(jì)劃、會(huì)議記錄文檔和公 司文檔管理。這些業(yè)務(wù)的處理流程都相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是文檔類型的業(yè)務(wù)。下圖為上述部分的 ER關(guān)系圖：行政管理>N員工培訓(xùn)N合同類型NN人事檔案1組成會(huì)議記錄考核員工家庭成員員工考勤N員工變動(dòng)員工獎(jiǎng)罰N考勤項(xiàng)表員工獎(jiǎng)罰 項(xiàng)

51、目工作計(jì)劃圖_7F面對(duì)各部分的主要功能描述并結(jié)合功能作出簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)介紹如下:人事檔案，用于對(duì)員工的基本資料進(jìn)行管理，員工的基本資料包括： 入職編號(hào)、姓名、性別、出生日期、出生地、政治面貌、身份證號(hào)、婚姻狀況、文化程度、畢業(yè)學(xué)校、所學(xué)專業(yè)、畢業(yè)時(shí)間、家庭住址、家 庭、戶口所在地、郵政編碼、組織代碼、職務(wù)、職稱、入職時(shí)間、轉(zhuǎn)正時(shí)間、離職時(shí)間、合同類型編號(hào)、 待遇、原工作單位、擔(dān)保人、員工照片、個(gè)人簡(jiǎn)歷。入職編號(hào)對(duì)每個(gè)員工都不同，是主關(guān)鍵字；組織代 碼可以定義，下面的組織架構(gòu)即用于定義組織代碼；合同類型編號(hào)也是可定義的， 在合同類型表中定義；如果員工在職，則離職時(shí)間為空，如離職則不為空，輸入離職時(shí)間；

52、員工照片可以存儲(chǔ)員工的照片（即 圖片文件）；個(gè)人簡(jiǎn)歷存儲(chǔ)簡(jiǎn)歷的文本信息。組織架構(gòu)，用于對(duì)人事檔案的組織關(guān)系進(jìn)行分類，有的公司可能稱呼為部門，它是同一個(gè)概念，主要是 便于工作的分工和指派，它包括的信息有：組織代碼、組織名稱、組織類型、上層組織、組織職責(zé)。組織架構(gòu)是一個(gè)樹型結(jié)構(gòu)，即它按組織代碼和上層組織來指定組織之間的上下級(jí)關(guān)系。合同類型，用于對(duì)員工的合同進(jìn)行分類，它包括的信息有：合同類型編號(hào)、合同類型名稱和合同類型描 述。員工培訓(xùn)，用于記錄員工受培訓(xùn)的情況，容包括：?jiǎn)T工編號(hào)、培訓(xùn)序號(hào)、培訓(xùn)日期、開始日期、結(jié)束日 期、培訓(xùn)人、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)容、培訓(xùn)成績(jī)。員工培訓(xùn)序號(hào)是自動(dòng)生成的，按員工編

53、號(hào)和培 訓(xùn)序號(hào)決定記錄的唯一性，培訓(xùn)開始日期和結(jié)束日期都是帶有時(shí)分的日期型，如對(duì)同一天的培訓(xùn)，靠時(shí)分來區(qū)分開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。 系統(tǒng)可以根據(jù)結(jié)束日期與開始日期的時(shí)間差來統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工的受培訓(xùn)的 總時(shí)數(shù)。員工考勤，用于記錄每個(gè)員工的考勤資料，包括的容有：?jiǎn)T工編號(hào)、考勤序號(hào)、考勤日期、考勤項(xiàng)代碼、開始日期、結(jié)束日期、考勤量、考勤單位、出缺勤原因、考勤人?？记谛蛱?hào)是按員工編號(hào)順序產(chǎn)生，系 統(tǒng)按員工編號(hào)和考勤序號(hào)為主鍵，考勤項(xiàng)代碼是按考勤項(xiàng)來編號(hào)產(chǎn)生的，見下一段的介紹，開始日期和結(jié)束日期是一個(gè)時(shí)間圍，帶時(shí)分格式，考勤量即為數(shù)量?？记陧?xiàng)表，定義考勤項(xiàng)代碼信息，包括的容有：考勤項(xiàng)代碼、考勤項(xiàng)名稱和考勤項(xiàng)描述

54、。員工考勤中使 用的考勤項(xiàng)代碼即是從這里先定義才能使用的。員工變動(dòng)，用于記錄員工工作職位、部門或待遇變動(dòng)的詳細(xì)情況，記錄的容有：?jiǎn)T工編號(hào)、變動(dòng)序號(hào)、 變動(dòng)日期、變動(dòng)原因、原部門、原職位、原待遇、新部門、新職位、新待遇、審批人、審批日期。變動(dòng) 序號(hào)是根據(jù)某員工編號(hào)按順序自動(dòng)產(chǎn)生的；員工變動(dòng)要及時(shí)更新人事資料，將新職位、新部門和新待遇更新到該員工的人事檔案中。員工獎(jiǎng)罰，用于記錄員工的工作表現(xiàn)， 記錄的信息有：?jiǎn)T工編號(hào)、獎(jiǎng)罰序號(hào)、獎(jiǎng)罰項(xiàng)目代碼、獎(jiǎng)罰金額、 獎(jiǎng)罰原因、獎(jiǎng)罰日期、獎(jiǎng)罰依據(jù)、獎(jiǎng)罰法、裁決人。其中獎(jiǎng)罰序號(hào)是根據(jù)某員工按順序自動(dòng)產(chǎn)生的；獎(jiǎng) 罰項(xiàng)目代碼在獎(jiǎng)罰項(xiàng)目表中定義，具體見下面的說明。員工獎(jiǎng)

55、罰項(xiàng)目，用于將獎(jiǎng)罰項(xiàng)目編號(hào)，記錄的信息有：獎(jiǎng)罰項(xiàng)目代碼、獎(jiǎng)罰項(xiàng)目名稱、獎(jiǎng)罰項(xiàng)目描述。上面表中用到的員工獎(jiǎng)罰項(xiàng)目都必須在這里先定義才能使用。員工家庭成員，記錄員工的家庭成員的基本資料，如遇特殊情況可以找到員工的家人。記錄的容包括： 員工編號(hào)、姓名、性別、與員工關(guān)系、政治面貌、職務(wù)、出生日期、文化程度、職稱、聯(lián)系、工作單位。姓名、性別都是指員工家庭成員的資料，與員工關(guān)系即是員工對(duì)該人員的稱呼，其他項(xiàng)都是員工家庭成員的基本資料記錄。工作計(jì)劃，記錄各部門的工作計(jì)劃情況，包括的信息有：工作計(jì)劃名稱、組織代碼、工作類別編號(hào)、最 早完成時(shí)間、最晚完成時(shí)間、參加部門、參加人數(shù)、負(fù)責(zé)人、通知時(shí)間、完成日期、地點(diǎn)安排、其他事 項(xiàng)、檔案、工作容簡(jiǎn)介。其中工作類別編號(hào)的定義見下面的介紹，其他都是與工作計(jì)劃有關(guān)的基本信