打電話催款的技巧

1、打電話催款技巧時間:2012-03-08 05:48來源:浪漫亞當(dāng) 作者:公主 鄭州律師 點擊:11 次內(nèi)容簡介：催款，總讓人覺得是一件尷尬的事情，但是欠款的人并不認(rèn)為如此。所以，催款的人根本不必低聲下氣去乞討，掌握好一些注意事項，把握一些小技巧，一樣可以智取欠款的哦!客戶永遠(yuǎn)是上帝，但是不要盲目信任上帝。你可以禮貌，但不能卑躬屈膝。所以，打電話催款的時候一定要把握好度，利用一些打電話催款技巧，在保持尊嚴(yán)的前提下，合理收取欠款。那么，打電話催款技巧有哪些?世界工廠網(wǎng)小編與您一起分享以下幾個實用的打電話催款技巧：打電話催款技巧一、確認(rèn)金額打電話催賬之前，首先要核對最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對方積欠的賬

2、款明細(xì)和準(zhǔn)確金額。打電話催款技巧二、選對時間結(jié)婚、搬新家要看“吉時”，催收也要講究“吉日”。絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因為，這通常是債務(wù)人心情最好的時候，至于中午午餐、午休時間，通常不宜進(jìn)行電話催賬。打電話催款技巧三、選對日子每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”，因為這時候大家都在期待兩天假期的到來。其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人某一天有一筆錢進(jìn)賬，進(jìn)賬日的前三天，就是電話催收的“吉日”。打電話催款技巧四、要找對人一定要找對人，如果債務(wù)人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。如果對方是大型企業(yè)，就直接找指定付款

3、的聯(lián)系人或財務(wù)人員;如果對方是小型企業(yè)，最好和負(fù)責(zé)人或老板直接聯(lián)系。有時，不妨通過客戶的秘書或?qū)Ψ綈廴私o客戶間接施壓(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，加快催賬進(jìn)程。如果你找對人，應(yīng)該先禮貌地請問對方：“現(xiàn)在講話方便嗎?”當(dāng)?shù)玫綄Ψ降恼J(rèn)可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。打電話催款技巧五、要說對話為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開場白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應(yīng)開門見山，直接說明來意，先說明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對方有心理準(zhǔn)備，這樣，可以表明我們對收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無形壓力。當(dāng)然，絕對不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關(guān)系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能

4、性就越大。在交流的過程中，千萬不要讓債(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)務(wù)人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務(wù)人一旦有拖延的念頭，你應(yīng)該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機。在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。方式要“外柔內(nèi)剛”，對于客戶的暫時付款困難，要積極地提供幫助意見，要從雙方長期合作的角度考慮問題，因為誰都有困難的時候，把客戶逼急了對誰都沒有好處。生意場上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對方作出什么承諾，最好能夠落實到書面上，并用電話或傳真的方式進(jìn)一步確

5、認(rèn)。同時繼續(xù)追蹤，直到對方清賬為止。打電話催款技巧六、講究設(shè)備在和債務(wù)人商談時，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問題(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，所以，最好取消電話“插播”服務(wù)，同時，暫停另一部電話的使用。不妨投資一點錢，購買一套有語音服務(wù)系統(tǒng)的電話設(shè)備，方便讓對方找到你，并隨時可以留言。代收貨款。打電話催款技巧七、溝通良好溝通能力是有效說服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，有效溝通的小技巧：(1)模仿對方說話的方式、速度和音量(2)碰到亂發(fā)脾氣的客戶，要“冷靜”應(yīng)對，好好安撫對方。好的EQ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功的關(guān)鍵(3)對于那些經(jīng)?！皝y罵人”的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決方式：一是跟我

6、們的律師談;二是跟我的老板談。(4)保持“理性且友好”的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運用“非理性且脅迫”的態(tài)度要好上百倍。打電話催款技巧八、學(xué)會閉嘴沉默是最高明的說話術(shù)。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。西方有句諺語：“你不說話，別人將以為你是哲學(xué)家。”你不說話，對方會覺得你高深莫測，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁嵘簧佟Ｇf不要多說無益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。打電話催款技巧九、維護(hù)關(guān)系為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉。俗話說“和氣生財”，又說“人情留一線，日后好相見”。如果對方是你公司持續(xù)往來的重點客戶(更多精彩

7、盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，催收時小心應(yīng)對，務(wù)必要適時對你的債務(wù)人情真意切地表達(dá)尊重、關(guān)心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷了彼此多年的商場情誼，因小失大，很劃不來。如果你同意債務(wù)人提出的償還方案，最好能夠落實到書面上;電話過后，用傳真的方式做進(jìn)一步確認(rèn)。同時繼續(xù)追蹤他的行動，直到對方完全償還為止 善加維護(hù)和客戶的商業(yè)合作關(guān)系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。企業(yè)催款要有技巧收款難是企業(yè)普遍遇到的問題。我國由于信用管理體制不健全，收款的難度更大。“求人不如求己”，與其寄希望于司法機關(guān)對賴賬的處罰，不如自己努力學(xué)習(xí)一下收款的技巧。林先生望著手里的一張支票長長地舒了一口

8、氣。付款人的名字“某建材公司”，這讓他甚至有點得意。很多債權(quán)人在為這家破產(chǎn)的公司一籌莫展時，他卻用自己的收款技巧和一直堅持不懈的努力取得了成功。收款當(dāng)然有技巧!這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是會大大增加你收回貨款的可能性。及時、頻繁和有力度是收款的有效策略“黃世仁向楊白勞要賬”體現(xiàn)了“及時、頻繁和有力度”的收款策略。不要笑，不論什么時候，還是數(shù)額大小，你都不能容忍別人用拖欠的方式來侵蝕你的利潤。這樣，你就不會在收款的時候采取懈怠的態(tài)度。任何債務(wù)，拖的時間越久越難要回來。很多錢款是由于你沒有及時提醒客戶造成的。大多數(shù)人都希望用別人的錢辦自己的事，對于債務(wù)人來說，這種心理更強烈。大多數(shù)客

9、戶都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就會越早得到貨款。一般情況下，債務(wù)人都是先把錢還給催要頻繁的債權(quán)人(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，。尤其是資金緊缺時。但是頻繁不是天天打電話或者上門要錢，而是按照簽訂的合同，在合理的期限內(nèi)適度提醒客戶。過于頻繁，會影響與客戶之間的關(guān)系。有些人認(rèn)為追債就是天天打電話或者上門和客戶聊天而已。其實不然，催債，一定要讓客戶感覺到你的“力度”。首先，要有力，一定要讓欠款人感覺到壓力才行。例如你的企業(yè)在市場上有很大的競爭力，你可以用終止雙方的合作關(guān)系讓對方感覺到潛在的壓力。其次要有度，要根據(jù)客戶欠款的長短，選擇不同的態(tài)度和方式收款。選擇合適的時機，采用正確的方式很

10、多債權(quán)人往往因為掌握不好收款的時機而陷入被動。例如，一周什么時間打電話就是值得琢磨的。一般而言，上午打電話比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因為周一往往很忙，對各種工作會比較厭煩。周五，債務(wù)人往往會設(shè)法將問題推到下一周來解決。在合適的時間里還要保證你做對了事情。例如你找的人是不是能做決定的人。但是，最好不要直接去找企業(yè)主去要賬。找到能做決定又不是花自己錢的人，是最好的選擇。還有，知道債務(wù)人的弱點是什么，然后對癥下藥也很關(guān)鍵?！按蛏咭蚱叽纭保湛钜策m用這個原理。選派合適的人去要賬 有些企業(yè)是讓銷售員去收款。并以能否收回貨款作為其業(yè)績的評定標(biāo)準(zhǔn)。這種做法的好處，是刺激了銷售員去收款。同時由于

11、銷售員對訂單十分了解，讓他們收款會非常方便。但是這種方式也有弊端，因為銷售員總是有寬容客戶的心態(tài)，造成延期付款。有些企業(yè)用財務(wù)去收款，他們一般比較嚴(yán)謹(jǐn)，但是他們不太了解情況，有時難免會破壞與客戶之間的關(guān)系。然而，不論是銷售員還是財務(wù)，并不是每個人都適合做收款人員的。作為老板，挑選合適的人去要賬是一項重要的工作(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，。收款人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢?林先生認(rèn)為，一個合格的收款員必須具備基本的貿(mào)易知識、財務(wù)知識和法律知識。只有這樣他才能對貨款有正確的認(rèn)識，并能夠從雙方的合作關(guān)系、信用影響、法律后果等方面向客戶闡明盡快付款的道理。其次，良好的表達(dá)、溝通能力和隨機應(yīng)變的能力也是收款員應(yīng)具備的?？蛻敉鶗岢龈鞣N借口來拒絕付款。收款員應(yīng)該具備識別各種借口的能力，支持有利原因，反駁無理借口，否則會輕易地被客戶的無理借口打發(fā)走。例如(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，客戶常常會這樣回答：“我們已經(jīng)付款給你們了，支票已經(jīng)寄出?！鼻f不要高興，這可能只是一個借口。有經(jīng)